IVRの記事一覧

IVRでコールセンターの人件費も機会損失も大幅カット!

企業に電話をかけた際、「製品の機能に関するお問い合わせは1を。契約に関するお問い合わせは2...

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【責任者必見】コールセンターのストレス・離職率を解決する唯一の方法とは!?

コールセンター・お客さま窓口・電話対応という職種の離職率は高く、人員の確保に苦労している企...

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【コスト削減】コールセンター委託で失敗しないために!運営者だからわかるポイントを徹底解説!

コールセンターの業務委託を行う際、自動音声対応システム(IVR)も併用することが多いでしょ...

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コールセンターアウトソーシング(外注・業務委託)のメリットやデメリットは?デメリットを補うには?

コスト削減のため、コールセンターをアウトソーシング(外注や業務委託)する企業が増えいます。...

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IVRで自動応答・録音受付する方法からメリット・デメリットまで徹底解説!

自動音声応答システム(IVR)で自動応答や録音受付を導入する方法を詳しく解説。導入のポイン...

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折り返し電話を効率化!コールバック機能とは?自動音声応答システム(IVR)は電話掛け直しにも効果的!

あふれ呼やお客さま対応での折り返し電話など、電話掛け直しを効率化してくれるコールバック機能...

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音声ガイダンスの例や作成のポイント解説!自動音声対応システム(IVR)導入前に確認した方が良いわけは?

自動音声応答システム(IVR)を導入する際に必須になる音声ガイダンス。その音声ガイダンスを...

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電話対応を自動化!自動音声対応システム(IVR)とは?導入費用・効果などIVRを徹底解説!

電話対応を自動化してくれる自動音声対応システム(IVR)とは何なのか?導入の費用や価格はも...

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不在時の電話対応も自動音声が対応!費用対効果も規模ごとに解説!月額1万で導入する方法も!?

不在時の電話対応も自動音声対応システムがあれば気にする必要がなくなります。また、不在による...

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【業務効率化】コールセンターシステムで導入進むIVRとは?自動音声応答で業務改善に!?事例も紹介

コールセンター・お客さま窓口・電話対応業務の効率化・業務改善のために、最近導入が進んでいる...

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CTI・IVRとは何か〜低コストで即導入できる「コンバージョンあがるくん(i-bot)」

今回はCTI、IVRとは何かの解説とお客様目線に立ったIVRシステムの作り方、そして低コス...

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IVR導入で電話対応自動化!顧客満足度を上げる方法とは

今回は、コールセンターにおいて顧客満足度を上げられる「IVR」についてご紹介していきます。...

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電話の自動音声化でコスト削減

IVRを導入するのであれば、メリット最大化、デメリット最小化を意識し、運用していく必要があ...

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