プロの運用代行で価値を開花！短期間でエリア最上位へと駆け上がるインバウンド集客
- 企業・店舗名
- ー
- 業種・業態
- 飲食店（鉄板焼き）
- 地域
- 東京都
導入前の課題
- トリップアドバイザーの運用ノウハウが全くない状態だった
- 競合店が多く自店の魅力が外国人旅行者に認知されていなかった
- 顧客満足度は高いがオンライン上の評価として蓄積されていなかった
導入後の変化
- プロのサポートにより約4カ月でエリアランキング1位を獲得
- ページ閲覧数が増加しインバウンド客の来店数が飛躍的に向上した
- 評価が蓄積され一見の外国人旅行者からも選ばれるブランドを確立
課題の詳細
当店は上質な肉を使用した鉄板焼を提供しており、来店されたお客様からは接客や味に対して非常に高い評価をいただいておりました。
しかし、オンライン上での情報発信が不足しており、特に増加するインバウンド客に対するアピールが課題でした。
競合となる飲食店が数多くひしめくエリアにおいて、当店の魅力である「目の前で調理される鉄板焼のライブ感」が外国人旅行者に全く認知されておらず、来店に繋がっていませんでした。
また、トリップアドバイザーの運用経験がなく、何から手をつけるべきか分からない状態でした。
選定の理由
インバウンド集客において世界的な知名度を誇るトリップアドバイザーの活用は不可欠だと考えていましたが、店舗業務と並行して多言語でのプロフィール設定や口コミ管理をゼロから行うリソースはありませんでした。
そこで、プラットフォームの登録から初期設定、さらには日常的な運用支援までを包括的に任せられる点に魅力を感じました。
プロのノウハウを活用することで、手探りで運用するよりも確実かつスピーディーに外国人旅行者への露出を最大化できると考え、サポート体制の充実したWizのトリップアドバイザー運用代行の導入を決断しました。
効果の詳細
Wizのサポートを受けながら魅力的な店舗ページの構築や、多言語でのメニュー整備などを進めました。
同時に来店されたお客様へ口コミ投稿を促す施策を徹底した結果、最新の高評価レビューが着実に蓄積されました。
その成果として、 導入から約4カ月という短期間でエリア内のランキング1位を獲得 することができました。
圧倒的な露出を実現したことで店舗ページの閲覧数は劇的に増加し、それに伴いインバウンドのお客様の来店数も大きく向上しました。
お客様
口コミによる自走型の集客サイクルが確立し、確かな手応えを感じています。
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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