Smartdesk IVR
IVRの導入で受電の効率化を図って売上アップ！
- 受電の放棄を防いで売上アップに貢献！
- 24時間365日対応可能でお客様満足度がアップ！
- IVR設定のサポート付きで初めての利用も安心
Smartdesk IVRの特徴
01
受電を要件毎に振り分け対応効率アップ！
IVR(自動音声応答システム)を導入することで、〇〇の方は１番、〇〇の方は２番と振り分けることができます。自動でお問い合わせ内容のヒアリングをするため、重要な電話か、間違い電話か判断をすることが可能です。特に繁忙時間の受電の取りこぼしがある飲食店や、受電により通常業務が圧迫されている企業などにおすすめです！受電の放棄や取り逃がしを防ぎ、売上アップや業務効率に繋げてみてはいかがでしょうか。
02
IVRで24時間365日お客様対応が可能に
IVRは、24時間365日お客様からの受電対応をすることができます！オペレーターによる対応の場合、何人ものオペレーターを24時間365日常駐することは難しいですが、IVRはそれを可能にします！どの時間でも電話が受けられることで、お客様がいつでも電話をかけられ満足度の向上に繋がります。常に受電対応可能にしたい場合や、現在オペレーターによる常駐にコスト的や人員不足を感じている場合は、ぜひおまかせください！
03
受電内容を分析したレポートの受け取りが可能！
Smartdesk IVRでは、受電種別の比率、受電数、受電放棄率などを分析したレポートを受け取ることが可能です。現状の受電内容を言語化することで、その後の対策を取りやすくすることができます。いつも電話がつながらないというクレームがあった場合でも、放棄をなくす対策をとることで、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
機能・サービス内容
IVR(自動音声応答システム)
IVR(自動音声応答システム)を導入することで、受電の放棄、多忙時の受電対応時間の改善を図ります。通常業務の環境改善が期待できるため、お悩みをお持ちの方はお気軽にご相談ください。
音声のテキスト化
Smartdesk IVRでは、受け取ったお客様の音声メッセージをテキスト化し該当部署へ自動送信することが可能です。音声内容を可視化することでお客様の課題が可視化でき、顧客満足度向上が期待できます。
ヒアリング内容で受電を振分け
Smartdesk IVRでは、事前のヒアリング内容を元に、受電の自動振り分けを行います。売上につながる受電を優先的に対応できるので、業務効率アップはもちろん、売上の向上にもつなげられるでしょう。
よくある質問
IVRとはなんですか？
専用の機材が必要ですか？
プランに種類はありますか？
規模的にIVR機能を導入すべきかわからないのですが。
サポート時間を教えてください。
サービスを解約したいのですが、どうすればいいですか？
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