電話対応はもういらない！
電話代行とIVRで主要業務に集中
電話代行と自動音声応答（IVR）の組み合わせで、あらゆる電話業務を解決します！
売上向上、コスト削減したいならSmart desk W！
Smart desk Wとは？
オフィスの受電を自動音声応答（IVR）とオンラインの受電代行で、
顧客体験を損なわずスマートな応対を可能にするサービスです。
Smart desk Wは、会社や事務所にかかってくる電話を自動音声応答（IVR）と受電代行を組み合わせて、代行するサービスです。
オフィスにかかってくる電話は、自動音声応答（IVR）を使用し仕訳をおこなうため、応対が必要な受電のみをオペレーターにつないだり、重要な内容のみ転送することができます。受付業務は365日24時間対応、時間外の受電内容も音声ログやレポート送信が可能です。
サービス導入は簡単！組み合わせも自由！
高品質な受電代行ならSmart desk W！
オフィスの電話対応で
こんなお悩みありませんか？
営業時間外や定休日にかかってくる電話に対応できない…
解決
- IVRの活用で24時間365日、電話対応が可能に！
- 事前に設定した自動音声ガイダンスが、用件の録音や予約フォームを自動で送信します！
問い合わせ対応に時間がかかり、業務に集中できない…
解決
- 電話代行で受電を無くして、ノンストレスな仕事環境に！
- 優秀なオペレーターが対応するから、電話業務を削減しても顧客満足度は下がりません！既存のお客様対応などの必要な内容は電話転送も可能。
専任の受付担当がいて人件費がかかっている
解決
- IVRで事前仕分けをすることで受電代行がお得に！
- 自動音声応答（IVR）で受電代行の件数を抑える導入が可能。プラン毎に無料対応件数があり、超えた分も1件200円とコスト◎
その悩み、“Smart desk W”ですべて解決できます！
どんな企業におすすめ？
選ばれる4つの理由
IVRで24時間365日受付！
時間外や休日の電話も対応可能！
夜間や早朝、休日、ピーク時など、店舗や企業が電話に対応できない時間帯でも、IVRを使った電話対応が可能です！
今まで取りこぼすこともあった予約や注文の電話を逃さず対応！
電話による売上アップをサポートします！
用件ごとに電話を自動振り分け！
営業電話もシャットアウト！
受け付けた電話は、用件ごとに自動で分類され、別々の窓口で対応できるため、他部署との連携コストを最小限に抑えます！
また、営業電話や間違い電話、迷惑電話などの防止にもつながり、重要な電話のみに集中することで業務効率もアップ！
電話代行で受電業務をゼロに！作業に集中できて業務効率がアップ！
独自基準を満たした、優秀なオペレーターが企業や店舗にかかってきた電話を代行し、必要な情報をもれなくヒアリングします。
受けた内容はリアルタイムで連携するため、電話業務は安心してオペレーターに任せ、作業に集中！本当に必要な内容だけ転送することで、顧客体験を損なわず、業務効率アップを実現します！
高品質・低コストなサービスを実現！プランも柔軟に選択が可能！
システムと受電代行を組み合わせたサービスは随一！
システムだけの利用も、コールセンターと同水準な品質の電話応対をご希望の場合も、高額な初期投資に悩まずスムーズに導入が可能です！
充実の機能
IVR（自動音声受付）
IVRが問い合わせを自動受付するので、電話の取りこぼしがありません。
電話代行
優秀なオペレーターが、常時複数名体制で電話対応を代行します。
各種外部ツールに対応
オペレーターが受けた電話は、お客様がご利用のツールに素早く連携します。※Gmail、Chatwork、Slackに対応
ボイスレター機能
電話内容を文字化することで、問い合わせ内容を簡単に確認できます。
SMS送信
予約フォームや公式Webサイトを送信することで、顧客獲得に貢献します。
自動ガイダンス
曜日、時間帯に合わせた自動ガイダンスの設定や、留守電設定が可能です。
電話転送機能
緊急の用件は、お客様宛に直接転送することができます。
有人オペレーター
コールセンター業務の熟練者が対応するため高品質な対応が可能です。
見える化レポート
受電内容の見える化を実現！時間帯着信やIVRルートの内訳などをレポート。
初期費用無料、安価に簡単に利用が可能！
高品質な受電サポートならSmart desk W！
料金プラン
- ※オペレーター対応時間は平日9:00〜18:00です。
- ※受電対応数が上限を超えた場合、受電：220円/件が発生いたします。
- ※本サービスの利用はお客様保有の番号からの転送が必要となりますので、お客様側で別途転送費用が発生する場合がございます。
転送料金につきましては各電話会社様にお問い合わせ下さい。
その他受電をさらに活用するための
オプションもご用意。
お気軽に資料ダウンロードください。
- ※ キャッシュバック対象となる月額費用は、固定料金のみが対象となります。
受電件数の従量課金分は対象外となりますので、ご了承ください。 - ※ キャンペーン適用には以下のようなご協力が条件となります。詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
・ 満足度調査アンケートへのご回答など（1回/月）
資料ダウンロード
Smart desk Wってなに？IVRと受電代行で電話対応をDX化！
受電代行とIVRシステムの詳細が確認できます。
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3分でわかる
基本情報ガイド3分でさくっとSmart desk Wをご紹介！
まずはこの資料でSmart desk Wを知ろう！
初期費用無料、安価に簡単に利用が可能！
高品質な受電サポートならSmart desk W！
よくある質問
- 申込から利用開始まではどれくらいかかりますか？
- お申込みから最短5営業日でご利用可能です。
- サービスの想定料金はどのくらいになりますか？
- 例えばライトプランをお申込みいただき、受電代行対応が120件の場合は、月20,900円（税込）となります。
※内訳：サービス利用料（税込16,500円/月）+従量課金（無料枠外）税込220円/件×20件
- 複数回線で利用する場合も1契約で大丈夫ですか？
- 名乗りと報告先のグループやチャンネルが同じで問題なければ、単一の契約で対応できます。
なお、当社では複数回線をお得にご契約いただけるサービスも展開しておりますので、お気軽にご相談ください。
- 特定の時間だけ利用することは可能ですか？
- はい、対応可能です。ただし、受電代行サービスについては、営業時間内のみお好きな時間に設定可能となります。
- 今の電話番号をそのまま使えますか？
- 可能でございます。
普段お使いの電話番号からSmart desk Wへ転送することでお使いいただけます。
転送方法は各通信事業者様によって異なるため、ご利用開始前にご確認ください。
また、転送にかかる料金はお客様のご負担になりますので、ご了承ください。
- オペレーターはどのような対応をしますか？
- 対応内容は一次取次のみとなります。
会社名を名乗ったのち、担当者不在の旨と発信者様のお名前、電話番号と、簡単なご用件を伺います。
伺った内容は、連携している通知サービスにてご報告いたします。
簡単な一次取次に留まらない追加ヒアリング等ご希望の場合は、オプションも用意しておりますのでご相談ください。
ご相談フォーム
*は必須項目です。
