【2024年最新版】コールセンター代行会社おすすめ20選を比較！料金や選定ポイントも解説

コールセンター代行とは

コールセンター代行は、お客様からの問い合わせや受注、発注などの 電話対応を企業の代わりに対応するサービスです。

電話対応を任せ本来の業務に集中できるため、コスト削減や業務効率アップ、売上アップなどの効果が見込めます。

また、電話対応だけでなくメール対応など様々なサービスが登場しているため、企業に合わせて最適なサービスを選択できます。

依頼できる業務内容

インバウンド(受電)

インバウンド(受電)とは、 お客様からの問い合わせの電話をオペレーターが対応する業務です。

問い合わせの内容は、受注業務やテクニカルサポート、商品の不具合やトラブルに関するものがあります。

インバウンドでは、オペレーターの対応によって顧客満足度や会社の評判が左右するため、オペレーターの経験値や教育が重要です。

アウトバウンド (発信)

アウトバウンド(発信)とは、 コールセンター側からお客様に電話をかけて、営業や提案をする業務です。

電話での営業(テレアポ)や市場調査(テレマーケティング)を行うことで、新たなビジネスの機会を作ることが目的です。

アウトバウンドは会社の利益に直結するため、オペレーターが商品やサービスの情報などを熟知しておく必要があります。

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コールセンター代行会社の費用体系

初期導入費用

コールセンター代行会社を利用する場合、 初期費用の相場は約20～200万円です。

コールセンターの規模や業者によって金額は異なりますが、ほとんどの企業で初期費用がかかります。

初期費用は、システム導入費やオペレーターへの教育費用、マニュアル作成などの費用が含まれている場合が多いです。

運用費用

運用費用は、主に月額固定制と従量課金制(成果報酬制)の2種類があります。

月額固定型

月額固定型の費用相場は 約10〜30万円です。

月額固定型は、設定された件数まで、月に一定の金額で支払う形の料金プランです。

設定された件数を超えてコールした分は、「コールオーバー件数×コールオーバー費用」が定額料金に課金されます。

従量課金型

従量課金型の費用相場は 1コールあたり約500〜1,000円です。

従量課金型は、コール件数、コール対応時間、業種の専門性などで課金される料金プランです。

「1件あたりの費用×コール件数」で費用が算出されるので、コール件数が少ない場合は従量課金型がおすすめです。

▶関連記事：【2021年最新】コールセンター運営の費用と内訳を自社と委託それぞれで解説！

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コールセンター代行のメリット

低コストで運用が可能

コールセンター代行は、 自社にコールセンターを用意する必要がないため、オフィス代や人件費、機器導入費がかからず低コストで運用できます。

また、コール数に応じて費用が発生する従量課金型のプランもあるため、電話数が多くないという企業でも無駄なくコストを削減可能です。

コア業務に集中できる

コールセンター代行は、 お客様からの問い合わせなどの対応を委託するため、メイン業務に集中でき売上アップをサポートします。

電話対応によって業務が止まることが無くなるため、業務効率アップにも効果的です。

高品質なコールセンターを運営できる

コールセンター代行は、高品質な電話対応を可能にするため、 オペレーターの教育や研修に力を入れているサービスが多いです。

クレーム処理などの難しい内容でも対応できるため、企業イメージの向上に寄与します。

BCP対策が可能

BCP対策とは、企業が緊急事態時の被害を最小限に抑え、事業が継続できるように対策や方法をまとめた計画書です。

企業が自然災害や大火災、テロ攻撃などに遭遇した場合、センターを委託することで、 設備や人員をすぐに確保できて短期間で立ち上げが可能です。

また、コールセンター代行会社は企業の所在地と別の場所にあるので、企業が災害に遭った際にリスクを分散できます。

コールセンター代行のデメリット

委託するための事前準備が必要

コールセンター代行会社を利用する際、トークスクリプトはどうするか、どの作業を任せるかなど、 代行会社にマニュアルを作成する必要があります。

しかし、代行会社によってはマニュアル作成をサポートしてくれる場合があるため、マニュアル作成が不安な方はサポートの有無を確認しておきましょう。

社内のノウハウ蓄積が困難

コールセンター代行は、電話対応を委託するサービスのため、社内に対応ノウハウを蓄積させるのが難しいです。

今後、社内でコールセンターの運用を検討している場合は、 マニュアルや運用のコツなどを共有してくれるサービスを選びましょう。

情報漏えいなどのセキュリティリスクが高まる

コールセンター代行は、 電話対応を委託する企業と社内の情報を一部共有するため、情報漏洩の危険性が高まります。

セキュリティシステムや対策がしっかりとされているサービスを選びましょう。

機会損失のリスクが高まる

コールセンターへの問い合わせが予約や注文に結びつく場合、 コールセンター代行は営業外注化と変わらないことになります。 

つまり、コールセンターを委託することで、 自社の営業力が落ちる可能性があることに注意しましょう。

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コールセンター代行会社の選定ポイント

コールセンターの設置場所

コールセンターの設置場所として、主に自社内、サービス提供会社内、在宅コールセンターの3種類が挙げられます。

自然災害や大火災などに備えるBCP対策を重視する場合は、 複数地方にコールセンターを設置しているサービスを選ぶのがおすすめです。

対応業種や業務

コールセンター代行会社を比較する際は、代行会社がどのような業種や業務に対応してくれるか確認しましょう。

特に業種に関しては、その業種の専門知識がないとお客様とコミュニケーションがとれないため、代行会社の実績や経験が需要になってきます。

委託先の提供内容が自社のニーズと合致しているかを念頭に、即戦力になる代行会社を選定しましょう。

対応可能時間

コールセンター代行会社を比較する際は、 自社が必要としている時間帯に対応したサービスかどうかを確認しましょう。

サービスによっては、土日に対応していなかったり、深夜帯などは対応していなかったりする場合があります。

また、時間帯によって電話対応の費用が変わることもあるため、サービスを比較してお得なコールセンター代行を選びましょう。

費用

コールセンター代行会社を比較する際は、初期費用・月額費用・受電件数・オーバーコール料金・研修教育費用などの費用面に注目しましょう。

導入時の費用だけでなく、 中長期的にかかる費用や 追加で発生する可能性のある費用等を把握しておくことが大切です。

サービスの品質

スピード感と柔軟性

コールセンターの業務は、繫忙期や閑散期、急なニーズやトラブルによって必要なオペレーター数が変化しやすいです。

そのため、オペレーターの増席は可能か、1日に受電できる上限を変更できるかなど、 スピード感を持って柔軟に変更できるかどうかをチェックしておきましょう。

情報共有力

サービス提供会社としっかりと連携がとれていないと、進捗報告漏れや業務範囲の認識違いが生まれてしまいます。

トラブルを防ぐために、 こまめに情報を共有してもらえるサービスを選びましょう。

なお、どんな問い合わせが増えてきたか減ってきたかに合わせて、業務フローの提案・見直しを行ってくれるサービスもあります。

コールセンター代行の実績

コールセンター代行会社に多くの実績があることで、 それだけ豊富な経験と知識があるオペレーターが揃っているといえます。

導入事例を参考に、信頼できる提供会社であるかを見極め、自社と似ているケースがあると安心です。

セキュリティ対策

コールセンター代行を比較する際は、委託先のセキュリティに関する情報を事前に確認するようにしましょう。

万が一情報漏えいなどが起これば、企業の社会的信用にも影響するので、 対策が万全なサービスを選ぶことが重要です。

コールセンター代行会社おすすめ20選比較一覧

BELLQuick24 LCC(株式会社ベルシステム24)

BELLQuick24 LCCは、 コールセンター運用30年以上のノウハウがある株式会社ベルシステム24が提供する、電話代行サービスです。

北海道から沖縄まで全国34拠点、約17,000席を運用することで、安定性や受電報告の適切さ、信頼度などでNo.1を獲得しています。

幅広い電話代行業務に対応しているほか、 24時間対応や 多言語対応などのオプションも魅力的です。

コンタクトセンター(りらいあコミュニケーションズ株式会社)

コンタクトセンターは、りらいあコミュニケーションズ株式会社が提供する、コールセンター受託サービスです。

1987年の創業以来、 30年間で培った豊富なノウハウと実績を基盤に、企業に合わせたオーダーメイドのコールセンター運営が可能です。

一般的なカスタマーサービスから高度な技術知識が必要なテクニカルサポート、営業機能も備えるセールスセンターなどを用意しています。

コールセンター(トランスコスモス株式会社)

コールセンターは、トランスコスモス株式会社が提供するコールセンターアウトソーシングサービスです。

トランスコスモスのサービスは、 これまで1,700社を超える企業のコールセンターオペレーションを支援してきた実績があります。

お客様の疑問を解決していくインバウンドサービスや、顧客開拓や関係性を維持していくアウトバウンドサービスなど、用意しています。

コンタクトセンター(株式会社KDDIエボルバ)

コンタクトセンターは、株式会社KDDIエボルバが提供する、最適な運用計画を提案するコンタクトセンターサービスです。

24時間365日対応、 外国語対応も可能なコンタクトセンターを用意できるのが、KDDIエボルバの大きな特徴です。

また、KDDIエボルバは 日本全国に拠点があるため、地方でもコンタクトセンターサービスを運営できます。

NTTグループコンタクトセンター(株式会社NTTマーケティングアクトProCX)

NTTグループコンタクトセンターは、株式会社NTTマーケティングアクトProCXが提供する、コンタクトセンターです。

長年コンタクトセンタを提供してきたNTTグループは、 事業規模2,700億円超と国内最大規模を誇ります。

全国各地200拠点以上のコンタクトセンターを構え、30,000席を超えるあらゆる問い合わせの窓口を提供しています。

ネオキャリア(株式会社ネオキャリア)

ネオキャリアは、 約3,000社以上と​​​​国内最大級の取引実績​​​がある株式会社ネオキャリアが提供する、電話代行サービスです。

インバウンドの問い合わせ対応だけでなく、アウトバンドの電話にも強みを持っているため、様々なニーズに対応しています。

また、 徹底した情報管理と セキュリティ対策を実施しているため、リスクが少ないのも特徴といえます。

コールセンターソリューション(ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社)

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンターソリューションは、 “初めて”外注を検討される企業様に強いサービスです。

年間40社以上のコールセンター新規立上げや運営移管の実績をもとに、課題や要望を丁寧にヒアリングしながらコールセンターの運営を行ってくれます。

また、「玩具業界特化型BPOプラン」や「初めてのコールセンタープラン」「BPO乗り換えプラン」など種類が豊富で、自社にぴったりのプランで導入できます。

コールセンター代行(電話代行サービス株式会社)

コールセンター代行は、電話代行サービス株式会社が提供する、オーダーメイド型の電話代行サービスです。

月額7,000円からで手軽な費用で始められるほか、24時間365日対応可能という特徴があり、契約継続率96.8％の実績を誇ります。

また、秘書代行や夜間休日電話代行、コールセンター代行といったプランがあり、 企業に合わせて電話代行業務プランを選べます。

コールセンター代行(セントラル・アイ株式会社)

セントラル・アイ株式会社が提供するコールセンター 代行は、24時間365日対応してもらえるコールセンター代行サービスです。

サービスの導入前には、業務内容・業務知識をもとに、取次内容や報告方法などの業務マニュアルの作成を行ってくれます。

またオペレーターには事前研修を実施し、 業界・サービスに慣れ親しんだオペーレーターに代行してもらえるので、オペレーターの知識不足によるトラブルも防げます。

ウィルオブ・ワーク(株式会社ウィルオブ・ワーク)

ウィルオブ・ワークは、株式会社ウィルオブ・ワークが提供する、コールセンター業界で 20年以上の委託実績があるサービスです。

高知、山形、郡山の、地方に拠点を構えることでコストを削減し、 低コストなプランを実現しています。

直雇用率100％のウィルオブ・ワークのオペレーターが、高い応対品質でお客様の顧客対応業務をサポートします。

コールセンター運用代行(日本トータルテレマーケティング株式会社)

日本トータルテレマーケティング株式会社が提供するコールセンター運用代行は、 業界やBtoB,BtoCを問わないコールセンター運用代行実績があるサービスです。

また、在宅オペレーションや複数拠点利用により、繁忙期、閑散期において柔軟に対応してくれる点がポイントです。

さらに、電話だけでなくメールやチャットなどあらゆるチャネルに対応しているので、自社のスタイルに合った体制に整えられます。

コンタクトセンター(株式会社TMJ)

株式会社TMJが提供するコンタクトセンターは、対話の力と改善力が強みのサービスです。

日・英バイリンガルのフィリピン人オペレーターが、電話やメール、チャットなどのお問い合わせに対応する「オフショア日本語コンタクトセンター」を構えている点が特徴です。

物価水準が安価なフィリピンでオペレーションを行うことで、人件費の大幅削減を実現できます。

コールセンター(株式会社マイナビBX、旧社名：株式会社 アタックス)

株式会社マイナビBX(旧社名：株式会社 アタックス)が提供するコールセンターは、 状況に応じて毎月の体制増減にも対応してくれるサービスです。

通信販売受注業務やキャンペーン受付業務、カスタマーサポート業務、予約受付業務などの専門的または特化した業務を代行します。

​​​​​​センターの規模や体制は、予算に応じて、1名から30名程の中規模、短期・短時間運営から最大365日年中無休の運営まで対応できます。

コンタクトセンターサービス(キューアンドエー株式会社)

キューアンドエー株式会社が提供するコンタクトセンターサービスは、テクニカルサポートやコンタクトセンターBPOで20年以上の実績があるサービスです。

単なるコールセンターのアウトソーシングだけでなく、お客様満足度向上を目指して FAQの整備や ノウハウの提供など、 様々なサポートが付いているのが魅力です。

また、緊急のコールセンター立ち上げも最短2時間で可能なため、リコール対応などの不測の事態で早急に窓口開設が必要な場合にもおすすめです。

インバウンドコールセンター(PCテクノロジー株式会社)

PCテクノロジー株式会社が提供するインバウンドコールセンターは、コールセンター運営における課題解決から構築支援まで幅広く提供するサービスです。

小規模ヘルプデスクから大規模なコールセンターと長年培ってきたノウハウを基盤に、長年培った技術と応対力が魅力です。

また、ノウハウを盛り込んだ教材や運営に必要となる各種資料の提供、離職率改善の提案などの支援が豊富なので、 働く環境を整えたい場合にもおすすめです。

▶関連記事：【責任者必見】コールセンターのストレス・離職率を解決する唯一の方法とは！？

顧客コンタクトサービス(富士通コミュニケーションサービス株式会社)

富士通コミュニケーションサービス株式会社が提供する顧客コンタクトサービスは、企業のニーズに応える高品質なサービスです。

富士通グループのテクノロジーをノウハウを活かして、富士通グループ企業だけに留まらず、大手有名メーカーや官公庁、金融機関など幅広い業種業態の企業と取引を行っています。

特に、大企業の導入実績が多いことから、 中堅企業や大企業におすすめのコールセンター代行サービスです。

コールセンターサービス(株式会社 サンクネット)

株式会社サンクネットが提供するコールセンターサービスは、365日24時間、受付～業務までワンストップで対応してくれるサービスです。

1席未満のシェアリング運営から専用200席センターの運営まで、 小・中規模の運営を得意とし、コストを抑えての運営が可能です。

また電話業務だけでなく、在庫管理や商品発送などもコールセンターが担っているといった、業務が煩雑すぎる場合も、利便性の高いコールセンターの構築・運用をサポートしてくれます。

電話代行(株式会社インターコード)

株式会社インターコードが提供する電話代行は、 月額980円から利用できる点が魅力のサービスです。

格安のプランからコンサルティング付きのプランまで、プランの種類が豊富なので、自分に合ったプランを選べます。

また創業は昭和58年と老舗サービスで、NTT代理店としても活動しており、NTTコミュニケーションズから総合部門で全国1位​​​を表彰された実績もあります。

コールセンター・コンタクトセンター(ビーウィズ株式会社)

ビーウィズ株式会社が提供するコールセンター・コンタクトセンターは、企業のニーズに寄り添ってくれる体制が魅力のサービスです。

カスタマーサポート、アフターケア、販売促進など、 幅広い目的に合わせたインバウンドセンターの設計が可能です。

またアンケートやSNSなどから幅広くお客様の声を収集できることで、より的確に分析でき、サービス・商品改善に活用できます。

BPOサービス(株式会社ジャストファイン)

株式会社ジャストファインが提供するBPOサービスのインバウンドサービスは、コール業務だけでなく、メール送付やシステム運用まで柔軟に業務を代行します。

予算に合わせて業務のスモールスタートまたはお試し運用が可能なため、 コストを抑えたい企業にもおすすめです。

また、最短で発注から1週間で運用を始められ、企業に合わせて運用スケジュールを提案してくれます。

タイプ別おすすめコールセンター代行会社

大企業向けのコールセンター代行会社

中小企業向けのコールセンター代行会社

インバウンド対応が強みのコールセンター代行会社

オペレーターの質が高いコールセンター代行会社

実績重視のコールセンター代行会社

セキュリティレベルが高いコールセンター代行会社

格安で利用できるコールセンター代行会社

コールセンターのアウトソーシングを検討するべきケース

ビジネスフォンでは対応しきれない

コールセンター代行会社の利用は、電話の量がビジネスフォンでは対応しきれない場合におすすめです。

ビジネスフォンは、1つの回線に複数端末を繋げますが、増やせる端末数には制限があります。

今後も端末数や使用人数が増える見込みがある際は、コールセンターの代行を検討しましょう。

オフィスを移転する

ビジネスフォンを利用している場合、オフィスを移転する際に電話回線工事を行う必要があります。

工事には費用や手間がかかるので、 オフィス移転を機会にコールセンター代行会社に切り替える企業も少なくありません。

緊急でコールセンターを立ち上げたい

コールセンター代行会社の利用は、緊急でコールセンターを設置したい場合におすすめです。

自社でコールセンターを設置する場合、人員の確保や、その人員の引き継ぎ対応も手間がかかります。

コールセンター専門の会社に任せてしまった方が 迅速かつ正確に対応してもらえるので、代行会社の利用を検討しましょう。

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コールセンターをアウトソーシングする企業が増えている背景

コスト削減のため

コールセンターを立ち上げるとなると、システム導入費用や設置場所、体制を構築するための時間など、さまざまなコストがかかってしまいます。

その点、コールセンターを委託すると、 導入コストに加えて手間もほとんどかからないため、委託する企業が増えています。

業務効率化のため

電話対応とメイン業務を掛け持ちしている場合、電話対応に時間が取られすぎると、メイン業務が捗りません。

その点、コールセンター代行会社の利用は、 コストを抑えながら業務効率化も図れるので、委託する企業が増えています。

人員(オペレーター)確保のため

コールセンターを委託する企業が増えている背景には、人員(オペレーター)確保のためというものがあります。

通常業務を抱えている社員が電話対応業務を行うことで、 通常業務に集中できず、 業務が止まってしまう事態になりかねません。

メイン業務に集中してもらうために、企業はコールセンターをアウトソーシングして、オペレーターを確保しています。

適切な人員配置をするため

コールセンターを委託する企業が増えている背景には、適切な人員配置をするためためというものがあります。

コールセンターは、繫忙期と閑散期で、入電数・架電数が変わるため、 時期に合わせた人員確保が必要です。

しかし、時期に合わせた人員確保はかなり難しく、 効率良く人員を確保するためにコールセンターを委託する企業が増えています。

コールセンター業務を委託する際の流れ

まとめ

今回は、コールセンター代行会社の料金相場や選定ポイントを踏まえて、おすすめサービス20選を徹底比較していきました。

代行会社を利用することで、電話対応を任せ本来の業務に集中できるため、コスト削減や業務効率アップ、売上アップなどの効果が見込めます。

予算はもちろん、対応可能時間やセキュリティ対策機能、フィードバックサービスの有無なども考慮して、サービスを選ぶことが大切です。

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