コールセンター代行会社20選を徹底比較｜料金・対応範囲・選び方も解説

コールセンター代行とは？基本知識を解説

コールセンター代行の役割とサービス内容

コールセンター代行とは、 企業が顧客対応業務の一部または全部を外部の専門会社に委託するサービス のことです。

電話の受信（インバウンド）や発信（アウトバウンド）だけでなく、メール・チャット・SNSなどマルチチャネル対応が可能な業者もあります。

たとえば、ECサイトでは注文・問い合わせ対応を代行することで、スタッフの負担を軽減しながらサービス品質を維持できます。

顧客対応に特化したスキルを持つオペレーターが対応するため、応対品質の安定化や対応スピードの向上も期待できます。

コア業務に集中したい企業にとって、非常に有効な外注手段です。

自社運用との違い

• 人材採用・教育・管理・システム構築などにかかるコストと労力を省き、短期間での立ち上げが可能
• 人件費やシステム運用費などの固定費を変動費化できる

たとえば、 繁忙期のみ必要な受電業務を委託すれば、必要な期間だけ人員を確保することができます 。

また、対応品質の管理や業務改善提案を含むサービスもあり、自社運用では得られない専門的な支援も受けられます。

インバウンドとアウトバウンドの違い

• インバウンド：顧客からの電話や問い合わせを受ける業務で、カスタマーサポートや注文受付などが該当。
• アウトバウンド：企業側から顧客に連絡を取る営業・フォローコール・アンケート調査などの活動が該当。

目的や対応スキルが異なるため、代行会社の得意分野を見極めることが重要 です。

例えば、問い合わせ等の顧客対応を重視するならインバウンド専門、営業強化が目的ならアウトバウンドに強い会社を選ぶべきです。

導入を検討すべき企業の課題

人手不足・対応漏れ

多くの企業が、問い合わせ対応に必要な人手を十分に確保できず、対応漏れや機会損失を招いています。

特に少人数のチームでは、繁忙期に電話を取りこぼすことも多く、顧客満足度の低下につながりかねません。

コールセンター代行を活用することで、 専門スタッフが安定的に対応を行い、業務の平準化が可能になります 。

人手不足を抱える企業にとって、代行活用は非常に効果的な対策

コスト削減や変動費化のニーズ

社内でコールセンターを運営するには、固定費として人件費や設備費がかかります。

一方、コールセンター代行を利用すれば、 利用分だけ支払う変動費型の契約が可能なため、コストの最適化につながります 。

たとえば、受電1件あたり○○円といった従量課金型なら、繁閑に合わせて無駄なくコストを調整できます。

また、自社での採用・教育にかかる手間や費用も削減できるため、トータルコストを下げたい企業には特に有効です。

コストを柔軟にコントロールしたい事業者にとって、代行導入は合理的な選択肢

営業支援・販路拡大目的の導入事例

近年は単なる受電業務だけでなく、アウトバウンドによる営業支援目的での代行ニーズも増えています。

新規開拓のテレアポや既存顧客へのフォローコールなどを代行会社に任せることで、営業部門の効率化や販路拡大を図ることが可能です。

たとえば、スタートアップ企業がアウトバウンド業務を外注することで、 自社の営業リソースを商品開発や戦略立案といったコア業務に集中できるように なった例もあります。

営業活動を強化したい場合にも、コールセンター代行は有効な武器となる

コールセンター代行のメリット・デメリット

メリット｜対応品質の向上・業務効率化

コールセンター代行には、業務効率化と品質向上という大きなメリットがあります。

まず、社内に人員や設備を抱える必要がなくなるため、人件費や固定コストを削減できます。

さらに、プロのオペレーターによる対応で、顧客満足度の高い応対が実現。24時間や土日対応など、柔軟な稼働も可能で、特にBtoCビジネスには有効です。

また、社内の対応負担を軽減し、営業や開発といったコア業務に集中できる点も魅力。多言語対応や専門業種に強い会社を選べば、対応領域の拡張にもつながり、事業成長の支援にもなります。

デメリット｜コストや情報共有の課題

コールセンター外注には一定のコストが発生し、オプション費用などで総額が想定より高くなることもあります。

また、社外のスタッフが対応するため、自社の商品知識や方針が正確に伝わらないと誤対応のリスクが高まります。

対応品質がオペレーター任せになる点や、企業文化・ブランドの細かなニュアンスが伝わりにくい点も課題です。

さらに、対応状況の可視化や改善が難しくなる場合もあり、継続的な管理体制が求められます。

失敗しないための注意点

コールセンター代行を成功させるにはまず、料金の安さだけで業者を選ばず、対応範囲や品質を総合的に評価しましょう。

また、どこまでを委託し、どこを社内で対応するのか、業務分担を明確にしておくことも重要です。

さらに、定期的なレポート確認やモニタリングを通じて、継続的な改善を図ることが失敗しない運用のカギです。

コールセンター代行会社の選び方

対応可能な業務範囲

代行会社によって対応できる業務範囲は異なります。

電話の受信業務（インバウンド）に特化している会社から、発信業務（アウトバウンド）やメール・チャットなどのマルチチャネルに対応できる会社まで様々 です。

たとえば、ECサイト運営企業なら、注文対応と問い合わせ処理の両方を任せられる受電型が最適ですが、BtoB企業で新規営業の支援が目的であれば、アウトバウンドに強い会社を選ぶべきでしょう。

業務内容と目的を整理し、自社に合った対応範囲を持つ業者を選びましょう。

対応時間・営業時間帯の柔軟性

対応時間の柔軟さも、業者選びで欠かせないポイントです。平日9時〜18時までの対応しかできない業者もあれば、土日祝・夜間までカバーする業者も あります。

たとえば、BtoCの通販業では、 土日祝や夜間の問い合わせ対応ができるかどうかで顧客満足度が大きく変わります 。また、グローバル展開している企業では、時差対応が可能かも重要です。

自社の顧客対応時間に合った柔軟な運用ができるかを事前に確認しましょう。

業界・商材との相性（BtoC/BtoBなど）

コールセンター代行は、業界や商材によって求められる対応力が異なります。

たとえば、BtoC商材では丁寧で迅速な対応が重視され、BtoBでは専門用語の理解や顧客企業との関係構築力が求められます。

また、 医療や不動産など法的な知識が必要な分野では、業界特化型の代行会社の方が安心 です。

過去の実績や対応業界をチェックし、自社の事業内容と相性の良い業者を選ぶことが、失敗しない選定のカギです。

料金体系とコスト感

料金体系は業者によって大きく異なり、固定月額制・従量課金制・成果報酬型などさまざまです。

たとえば、受電件数が安定して多い企業では月額制がコストパフォーマンスに優れますが、月によって件数が変動する企業では従量制のほうが無駄がありません。

また、成果報酬型では契約獲得やアンケート回収など、成果が明確な業務に適しています。

料金だけでなく、 初期費用や最低契約期間なども含めて総コストを比較することが大切 です。

情報セキュリティや品質管理体制

顧客情報を扱うコールセンター業務では、情報セキュリティ体制の整備が欠かせません。

セキュリティが甘い代行会社に業務を委託すると、情報漏えいや信用失墜のリスクが生じます。

たとえば、 Pマーク（プライバシーマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム） などの認証を取得している業者は、一定の管理水準が保証されています。

また、品質管理体制の有無も重要です。対応内容の録音・モニタリング、定期的なレポート提出などが行われているかを確認することで、業務の透明性と信頼性を確保できます。

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料金相場と費用の内訳

料金プランの主なタイプ（月額・従量・成果報酬型）

コールセンター代行の料金プランには、主に「月額固定型」「従量課金型」「成果報酬型」の3種類があります。

• 月額固定型：一定の金額で決まった時間数や件数まで対応してもらえるため、受電量が安定している企業向き
• 従量課金型：1件あたりや1分あたりの単価で計算されるため、件数が読めない企業やスポット利用に最適
• 成果報酬型：契約成立やアポイント取得など成果に応じて費用が発生するため、営業活動と相性が良い

目的や利用頻度に応じて最適なプランを選びましょう。

1件あたり・1時間あたりの費用感

料金相場の目安として、 受電1件あたり100〜300円、1時間あたりでは1,500〜3,000円程度 が一般的です。

ただし、対応内容の難易度や時間帯、スクリプト作成などの追加業務によって費用は大きく変動します。

​​​​​​​たとえば、一般的な注文受付よりも、専門知識が必要なカスタマーサポートのほうが高単価になる傾向があります。また、夜間や土日対応を希望する場合も割増料金がかかることがあります。

業務内容を明確に伝えたうえで、見積もりを複数社から取得するのが安心です。

初期費用・オプション料金の有無

​​​​​​​コールセンター代行の 初期費用の相場は5万〜10万円程度 です。内訳には、スクリプト作成や研修、システム設定など、業務立ち上げにかかる準備費用が含まれます。

また、通話録音の提供、レポート提出、応答スクリプトの改善などはオプション扱いとなり、別料金となることもあります。

​​​​​​​たとえば、「録音データの毎月提供：＋5,000円」など明記されている場合も多いため、契約前に必ず料金明細を確認しましょう。

見落としやすい隠れコストにも注意が必要

費用を抑えるポイント

費用を抑えるためには、 業務内容を絞り込み、無駄な対応を減らすことが効果的 です。

​​​​​​​たとえば、電話対応の中でも「よくある質問」は自動音声やチャットボットに任せ、複雑な対応だけを代行に依頼する形にすれば、コスト削減が期待できます。

また、スクリプトやFAQを自社で事前に用意しておくことで、初期費用を下げられるケースもあります。

さらに、長期契約による割引制度を設けている業者もあるため、継続的な利用を前提とする場合は交渉の余地があります。

おすすめのコールセンター代行会社比較

コールセンター代行会社おすすめ20選比較一覧

BELLQuick24 LCC(株式会社ベルシステム24)

BELLQuick24 LCCは、 コールセンター運用30年以上のノウハウがある株式会社ベルシステム24が提供する、電話代行サービスです。

北海道から沖縄まで全国34拠点、約17,000席を運用することで、安定性や受電報告の適切さ、信頼度などでNo.1を獲得しています。

幅広い電話代行業務に対応しているほか、 24時間対応や 多言語対応などのオプションも魅力的です。

コンタクトセンター(りらいあコミュニケーションズ株式会社)

コンタクトセンターは、りらいあコミュニケーションズ株式会社が提供する、コールセンター受託サービスです。

1987年の創業以来、 30年間で培った豊富なノウハウと実績を基盤に、企業に合わせたオーダーメイドのコールセンター運営が可能です。

一般的なカスタマーサービスから高度な技術知識が必要なテクニカルサポート、営業機能も備えるセールスセンターなどを用意しています。

コールセンター(トランスコスモス株式会社)

コールセンターは、トランスコスモス株式会社が提供するコールセンターアウトソーシングサービスです。

トランスコスモスのサービスは、 これまで1,700社を超える企業のコールセンターオペレーションを支援してきた実績があります。

お客様の疑問を解決していくインバウンドサービスや、顧客開拓や関係性を維持していくアウトバウンドサービスなど、用意しています。

コンタクトセンター(株式会社KDDIエボルバ)

株式会社KDDIエボルバが提供するコンタクトセンターは、最適な運用計画を提案するコンタクトセンターサービスです。

24時間365日対応、 外国語対応も可能なコンタクトセンターを用意できるのが、KDDIエボルバの大きな特徴です。

また、KDDIエボルバは 日本全国に拠点があるため、地方でもコンタクトセンターサービスを運営できます。

NTTグループコンタクトセンター(株式会社NTTマーケティングアクトProCX)

NTTグループコンタクトセンターは、株式会社NTTマーケティングアクトProCXが提供する、コンタクトセンターです。

長年コンタクトセンタを提供してきたNTTグループは、 事業規模2,700億円超と国内最大規模を誇ります。

全国各地200拠点以上のコンタクトセンターを構え、3万席を超えるあらゆる問い合わせの窓口を提供しています。

ネオキャリア(株式会社ネオキャリア)

ネオキャリアは、 約3,000社以上と​​​​国内最大級の取引実績​​​がある株式会社ネオキャリアが提供する、電話代行サービスです。

インバウンドの問い合わせ対応だけでなく、アウトバンドの電話にも強みを持っているため、様々なニーズに対応しています。

また、 徹底した情報管理と セキュリティ対策を実施しているため、リスクが少ないのも特徴といえます。

コールセンターソリューション(ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社)

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンターソリューションは、 “初めて”外注を検討される企業様に強いサービスです。

年間40社以上のコールセンター新規立上げや運営移管の実績をもとに、課題や要望を丁寧にヒアリングしながらコールセンターの運営を行ってくれます。

また、「玩具業界特化型BPOプラン」や「初めてのコールセンタープラン」「BPO乗り換えプラン」など種類が豊富で、自社にぴったりのプランで導入できます。

コールセンター代行(電話代行サービス株式会社)

コールセンター代行は、電話代行サービス株式会社が提供する、オーダーメイド型の電話代行サービスです。

月額7,700円（税込）からで手軽な費用で始められるほか、24時間365日対応可能という特徴があり、契約継続率96.8％の実績を誇ります。

また、秘書代行や夜間休日電話代行、コールセンター代行といったプランがあり、 企業に合わせて電話代行業務プランを選べます。

コールセンター代行(セントラル・アイ株式会社)

セントラル・アイ株式会社が提供するコールセンター 代行は、24時間365日対応してもらえるコールセンター代行サービスです。

サービスの導入前には、業務内容・業務知識をもとに、取次内容や報告方法などの業務マニュアルの作成を行ってくれます。

またオペレーターには事前研修を実施し、 業界・サービスに慣れ親しんだオペーレーターに代行してもらえるので、オペレーターの知識不足によるトラブルも防げます。

ウィルオブ・ワーク(株式会社ウィルオブ・ワーク)

ウィルオブ・ワークは、株式会社ウィルオブ・ワークが提供する、コールセンター業界で 20年以上の委託実績があるサービスです。

高知、山形、郡山の、地方に拠点を構えることでコストを削減し、 低コストなプランを実現しています。

直雇用率100％のウィルオブ・ワークのオペレーターが、高い応対品質でお客様の顧客対応業務をサポートします。

コールセンター運用代行(日本トータルテレマーケティング株式会社)

日本トータルテレマーケティング株式会社が提供するコールセンター運用代行は、 業界やBtoB,BtoCを問わないコールセンター運用代行実績があるサービスです。

また、在宅オペレーションや複数拠点利用により、繁忙期、閑散期において柔軟に対応してくれる点がポイントです。

さらに、電話だけでなくメールやチャットなどあらゆるチャネルに対応しているので、自社のスタイルに合った体制に整えられます。

コンタクトセンター(株式会社TMJ)

株式会社TMJが提供するコンタクトセンターは、対話の力と改善力が強みのサービスです。

日・英バイリンガルのフィリピン人オペレーターが、電話やメール、チャットなどのお問い合わせに対応する「オフショア日本語コンタクトセンター」を構えている点が特徴です。

物価水準が安価なフィリピンでオペレーションを行うことで、人件費の大幅削減を実現できます。

コールセンター(株式会社マイナビBX、旧社名：株式会社 アタックス)

株式会社マイナビBX(旧社名：株式会社 アタックス)が提供するコールセンターは、 状況に応じて毎月の体制増減にも対応してくれるサービスです。

通信販売受注業務やキャンペーン受付業務、カスタマーサポート業務、予約受付業務などの専門的または特化した業務を代行します。

​​​​​​センターの規模や体制は、予算に応じて、1名から30名程の中規模、短期・短時間運営から最大365日年中無休の運営まで対応できます。

コンタクトセンターサービス(キューアンドエー株式会社)

キューアンドエー株式会社が提供するコンタクトセンターサービスは、テクニカルサポートやコンタクトセンターBPOで20年以上の実績があるサービスです。

単なるコールセンターのアウトソーシングだけでなく、お客様満足度向上を目指して FAQの整備や ノウハウの提供など、 様々なサポートが付いているのが魅力です。

また、緊急のコールセンター立ち上げも最短2時間で可能なため、リコール対応などの不測の事態で早急に窓口開設が必要な場合にもおすすめです。

インバウンドコールセンター(PCテクノロジー株式会社)

PCテクノロジー株式会社が提供するインバウンドコールセンターは、コールセンター運営における課題解決から構築支援まで幅広く提供するサービスです。

小規模ヘルプデスクから大規模なコールセンターと長年培ってきたノウハウを基盤に、長年培った技術と応対力が魅力です。

また、ノウハウを盛り込んだ教材や運営に必要となる各種資料の提供、離職率改善の提案などの支援が豊富なので、 働く環境を整えたい場合にもおすすめです。

▶関連記事：【責任者必見】コールセンターのストレス・離職率を解決する唯一の方法とは！？

顧客コンタクトサービス(富士通コミュニケーションサービス株式会社)

富士通コミュニケーションサービス株式会社が提供する顧客コンタクトサービスは、企業のニーズに応える高品質なサービスです。

富士通グループのテクノロジーをノウハウを活かして、富士通グループ企業だけに留まらず、大手有名メーカーや官公庁、金融機関など幅広い業種業態の企業と取引を行っています。

特に、大企業の導入実績が多いことから、 中堅企業や大企業におすすめのコールセンター代行サービスです。

コールセンターサービス(株式会社 サンクネット)

株式会社サンクネットが提供するコールセンターサービスは、365日24時間、受付～業務までワンストップで対応してくれるサービスです。

1席未満のシェアリング運営から専用200席センターの運営まで、 小・中規模の運営を得意とし、コストを抑えての運営が可能です。

また電話業務だけでなく、在庫管理や商品発送などもコールセンターが担っているといった、業務が煩雑すぎる場合も、利便性の高いコールセンターの構築・運用をサポートしてくれます。

電話代行(株式会社インターコード)

株式会社インターコードが提供する電話代行は、 月額2,900円から利用でき、格安のプランからコンサルティング付きのプランまで、プランの種類が豊富なので、自分に合ったプランを選べます。

また創業は昭和58年と老舗サービスで、NTT代理店としても活動しており、NTTコミュニケーションズから総合部門で全国1位​​​を表彰された実績もあります。

コールセンター・コンタクトセンター(ビーウィズ株式会社)

ビーウィズ株式会社が提供するコールセンター・コンタクトセンターは、企業のニーズに寄り添ってくれる体制が魅力のサービスです。

カスタマーサポート、アフターケア、販売促進など、 幅広い目的に合わせたインバウンドセンターの設計が可能です。

またアンケートやSNSなどから幅広くお客様の声を収集できることで、より的確に分析でき、サービス・商品改善に活用できます。

BPOサービス(株式会社ジャストファイン)

株式会社ジャストファインが提供するBPOサービスのインバウンドサービスは、コール業務だけでなく、メール送付やシステム運用まで柔軟に業務を代行します。

予算に合わせて業務のスモールスタートまたはお試し運用が可能なため、 コストを抑えたい企業にもおすすめです。

また、最短で発注から1週間で運用を始められ、企業に合わせて運用スケジュールを提案してくれます。

【タイプ別】おすすめコールセンター代行会社

大企業向け

• コールセンター(トランスコスモス株式会社)
•  BELLQuick24 LCC(株式会社ベルシステム24)
•  コンタクトセンター(株式会社KDDIエボルバ)
•  NTTグループコンタクトセンター(株式会社NTTマーケティングアクトProCX)
•  コンタクトセンター(りらいあコミュニケーションズ株式会社)

中小企業・スタートアップ向け

• コールセンターサービス(株式会社 サンクネット)
•  コールセンターソリューション(ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社)

インバウンド対応特化

• コンタクトセンターサービス(キューアンドエー株式会社)
•  コールセンターソリューション(ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社)

オペレーターの質が高い

• コンタクトセンター(りらいあコミュニケーションズ株式会社)
•  NTTグループコンタクトセンター(株式会社NTTマーケティングアクトProCX)
•  コールセンター代行(セントラル・アイ株式会社)

格安で利用できる

• 電話代行(株式会社インターコード)
•  コールセンター代行(電話代行サービス株式会社)

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導入事例から見る成功パターン

人員不足をカバーした成功事例

中小のEC企業であるA社では、繁忙期に社内スタッフだけでは受電対応が追いつかず、クレームや機会損失が発生していました。

人員確保が難しい中でも安定した対応が可能になったことで、業務全体のパフォーマンスが底上げ された成功例です。

問い合わせ対応品質を向上したケース

BtoC向けサービスを展開する企業では、従来は社内の非専任スタッフが問い合わせ対応をしていたため、対応品質にバラつきがありました。

顧客との接点品質を高めるだけでなく、マーケティング面にも好影響を与えた事例 です。

アウトバウンド営業で成果を上げた事例

SaaSスタートアップ企業では、新規開拓の営業リソースが足りず、アウトバウンド施策が後回しになっていました。

インサイドセールス強化の手段として代行を活用した好例です。

導入の流れと注意点

契約前に確認すべきポイント

代行会社と契約する前には、 対応範囲・料金体系・体制・セキュリティの4点を重点的に確認しましょう 。

特に注意すべきなのは、「どこまでを代行し、どこからを自社で対応するか」という業務範囲の明確化です。

また、通話録音の提供やレポートの有無、緊急時の連絡体制、業種特有の知識が必要な場合は対応実績の有無なども確認しましょう。

運用開始までのステップ

(1)要件ヒアリング →(2)見積もり・提案 →(3)契約 →(4)スクリプト作成・研修 →(5)テスト運用 →(6)本稼働

要件定義時には、対応チャネル・時間・FAQなどを詳細にすり合わせ、その後、業務マニュアルや応答スクリプトを代行会社が作成し、オペレーター研修を経て本格運用へと移行します。

​​​​​​​テスト期間を設けて、改善点を洗い出しておくことで、スムーズな本稼働が可能になります。

トラブルを防ぐための体制づくり

運用中のトラブルを防ぐには、初期設計だけでなく「運用フェーズの継続的な管理体制」がカギとなります。

​​​​​​​定期的なミーティングやレポート提出を通じて、現場の声をフィードバックし、スクリプトの見直しや対応手順の改善 を行いましょう。

また、対応品質のばらつきを防ぐために、モニタリングや品質評価の仕組みも整備が必要です。

依頼して終わりではなく、伴走型の関係を築くことが、長期的な成功につながります。

まとめ｜自社に合った代行先選びで業務効率を最大化

コールセンター代行は、人手不足の解消や業務効率化、対応品質の向上など、企業の課題を解決する有効な手段です。

​​​​​​​導入にあたっては、業務範囲や対応時間、料金体系、セキュリティ体制など、多角的に比較・検討することが重要です。

​​​​​​​また、導入後の運用設計や継続的な改善体制を整えることで、代行の効果を最大限に引き出すことができます。

​​​​​​​自社の目的や予算、業種特性に合ったパートナーを見極め、最適な代行活用を進めましょう。

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