クラウド管理と手厚いサポートで現場の負担を軽減！快適なWi-Fi環境で宿泊客の満足度向上を実現
- 企業・店舗名
- ー
- 業種・業態
- ホテル
導入前の課題
- 全宿泊客が利用できる安定した通信環境の整備が急務
- 各店舗に専任のIT担当者がおらずトラブル対応が困難
- Wi-Fi接続時の画面を活用した独自のプロモーションが未実施
導入後の変化
- 高速で快適なWi-Fi環境により宿泊客の満足度が大幅に向上
- クラウド管理と遠隔サポート体制で現場スタッフの負担が軽減
- リダイレクト機能を活用し接続時に施設案内を効果的にPR
課題の詳細
出張や観光目的で滞在されるお客様のほぼ全員がスマートフォンやPCを持ち込む中、客室における快適な通信環境はホテルの利便性を左右する重要なインフラとなっていました。
しかし、複数店舗を展開する中で、通信品質のばらつきによる顧客満足度低下の懸念がありました。
また、各店舗にはITに関する専門知識を持つスタッフが常駐しておらず、通信トラブルや接続不良が発生した際、現場のスタッフだけでは迅速な復旧対応が困難であり、日々のホテル運営における大きな負担となっていました。
選定の理由
複数店舗のネットワークを一元的に管理でき、万が一のトラブル時にも遠隔から手厚いサポートを受けられるクラウド型の管理・保守体制が最大の決め手となりました。
現場スタッフの負担を減らすだけでなく、宿泊客がご自身で簡単に接続できるわかりやすい仕組みも高く評価しています。
さらに、フリーWi-Fiに接続した際、自動的に施設の公式ホームページ等を表示できるリダイレクト機能が備わっており、独自のプロモーションに活用できる点も魅力に感じ、Wiz Wi-Fiの導入を決定しました。
効果の詳細
Wiz Wi-Fiの導入により、全店舗の客室や共用エリアに高速で安定した通信インフラを提供できるようになり、宿泊客の利便性と満足度が目に見えて向上しました。
通信機器はクラウド上で管理されるため、トラブル時も遠隔サポートにより迅速な対応が可能となり、現場スタッフは本来のおもてなし業務に専念できています。
また、リダイレクト機能の活用により、 Wi-Fi接続時にお客様へ館内サービスや周辺案内を効果的にPRできるようになり、販促面でも大きな相乗効果 を生み出しています。
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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