【導入事例】港区の飲食店がTableCheck連携とトリップアドバイザー運用代行で旅前予約が急増
- 企業・店舗名
- ー
- 業種・業態
- 鉄板焼
- 地域
- 東京・港区
導入前の課題
- インバウンド客からの認知獲得が難しく、海外からの予約機会を取りこぼし
- トリップアドバイザーの初期設定や多言語対応、口コミ返信など、運用にかけるノウハウが不足
- 旅行の計画段階（旅前）での認知がなく、来店につながる接点をつくれていない
導入後の変化
- プロの運用代行により、激戦区・港区エリアでトリップアドバイザー上位表示を達成
- TableCheckとの連携により、言語や時差の壁を超えた24時間オンライン予約が可能に
- 旅前からの認知拡大と予約数の増加により、年間売上が大幅にアップ
課題の詳細
港区という立地柄、外国人観光客との接点は決して少なくありませんでした。しかし、海外の旅行者が旅のプランを立てる段階で自店舗を見つけてもらえず、認知の機会を逃し続けているという深刻な課題がありました。
トリップアドバイザーのアカウントは存在していたものの、多言語での口コミ対応やプロフィールの最適化に割ける人員がなく、競合店に埋もれたまま運用が止まっている状態が続いていました。
選定の理由
自社での運用改善も検討しましたが、専門知識を持つ担当者の育成や多言語対応には時間とコストがかかることが明らかでした。そこで、運用代行によるプロフィール最適化と口コミ促進を一括で任せられる点を評価し、導入を決めました。
また、TableCheckとの連携機能により、トリップアドバイザーの店舗ページ上に直接予約ボタンを設置できる点も大きな決め手となりました。掲載から運用サポートまでワンストップで対応してもらえる体制が、少人数で運営する自店舗のニーズに合っていました。
効果の詳細
運用代行をスタートしてから、トリップアドバイザーでの閲覧数が目に見えて増加し、海外旅行者からの問い合わせや予約が着実に伸びています。
プロによるプロフィール整備と口コミへの丁寧な返信対応が信頼感の向上につながり、旅行計画の段階から自店舗を選んでもらえるケースが大幅に増えました。
また、TableCheckとの連携によって24時間リアルタイムでの予約受け付けが実現し、時差のある海外ゲストもストレスなく予約できる環境が整ったことで、インバウンド売上は年間を通じて顕著な伸びを記録しています。
「以前は口コミへの返信すら追いつかない状態でしたが、代行をお願いしてからは海外のお客様がぐっと増えて、売上の変化を肌で感じています。」
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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