しかし、同じ状況からわずか6ヶ月で月47件の口コミを獲得し、インバウンド客を大幅に増やした店舗も、実際に成功事例として存在します。
トリップアドバイザーの口コミが増える店舗と増えない店舗の店舗の間には、明確な違いがあります。本記事を読むことで、口コミ戦略で成功する秘訣が分かります。
目次
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トリップアドバイザーで口コミが増える店舗と増えない店舗の違い
トリップアドバイザーで口コミを増やすためには、ただ登録するだけでは不十分です。
口コミが着実に増えていく店舗と増えない店舗の明確な違いは、 「プロフィールの完成度」「返信の徹底」「口コミ促進導線の設計」 という3つのポイントです。
ポイント1：露出を左右するプロフィール完成度の差
トリップアドバイザーのプロフィールの完成度は、サイト内での検索露出に直接影響する要素です。 口コミが増える店舗は、プロフィールページの完成度が高い傾向 にあります。
具体的には、プロフィールの以下の項目が丁寧に設定されています。
- 写真の枚数や質
- 営業時間
- メニュー
- アクセス情報
反対に、情報が不足しているページは検索結果に表示されにくく、そもそも店舗を知ってもらえる機会が減ってしまいます。
来店客が少なければ口コミを書いてくれる人も自然と少なくなるため、プロフィールの不備が集客不振を生み、集客不振が口コミ不足につながるという悪循環に陥りがちです。
ポイント2：ユーザーの信頼を高める返信の有無
トリップアドバイザーの口コミ投稿に返信をしているかどうかも、口コミ数を左右する要因の一つです。 返信を丁寧かつ迅速に行っている店舗は、次の口コミを書いてくれるユーザーの信頼感を高められます 。
トリップアドバイザーのアルゴリズムは、オーナーの返信アクティビティをランキングの評価要素の一つとして考慮しています。
つまり、返信することで口コミ数が増えるだけでなく、ランキングの上昇にもつながるという二重の効果があるのです。
外国語で寄せられた口コミであっても、まずは日本語で返信して問題ありません。大切なのは、適切なトーンと誠実な内容を意識し、途切れさせることなくレスポンスを返し続けることです。
ポイント3：投稿を自然に促す口コミ促進導線設計の有無
トリップアドバイザーで口コミが増える店舗は、来店したユーザーが自然に口コミを書きたくなる仕組みを作っている、という共通点があります。
「口コミをお願いします」と一言添えるだけでなく、 QRコードや卓上ポップ、レシートへの記載など、複数の接点でトリップアドバイザーの口コミページへの誘導を設計 しています。
一方で、口コミが増えない店舗は、来店客に対して口コミ投稿を呼びかけていない傾向にあり、せっかく満足して帰ったユーザーが口コミを書かないまま終わってしまいます。
自店舗の客層や業態に合わせて、適切なタイミングと方法で口コミ投稿を促すことが、投稿数増加において重要です。
トリップアドバイザー運用代行で成果を出した3店舗の事例
トリップアドバイザー運用代行サービス（WizCloud提供）を実際に利用し、目に見える成果が出た3店舗の事例をご紹介します。
業態も地域も異なる3店舗に共通しているのは、 「自力での対応に限界を感じてプロに任せた」 という点です。
| 業態・地域 | 取り組み前 | 取り組み後（期間） | 主な変化 |
|---|---|---|---|
|
事例1
寿司屋
（大阪）
|
口コミ0件 |
口コミ47件
（6ヶ月後）
|
インバウンド来客が 月15人増加 |
|
事例2
ラーメン店
（東京）
|
エリアランキング圏外 |
Top20入り
（3ヶ月後）
|
外国人ユーザーが 週あたり20％増加 |
|
事例3
鉄板焼き
（福岡）
|
外国人売上比率12% |
外国人売上比率28%
（4ヶ月後）
|
英語対応ゼロでも インバウンド比率が倍以上に |
トリップアドバイザーの口コミに関するよくある質問(FAQ)
A
英語対応ができない状態でも問題ありません。英語スキルがなくてもインバウンド客を集客することは十分に可能です。トリップアドバイザー上での情報整備や返信対応は弊社の専任スタッフが代行いたしますので、ご安心くださいませ。店舗側での対応方法に関しては、WiCloudの無料カウンセリングにてご相談いただけます。
A
成果が出始めるタイミングは、店舗の現状や競合状況によって異なります。早い店舗では一般的には3〜6ヶ月程度で変化を実感していただけることが多いです。「いつまでに成果を出したいか」という目標をお持ちの場合は、無料相談で現実的なスケジュール感を確認しておくことをおすすめします。
A
運用代行サービスをご利用いただく場合、貴社側で行っていただくのは定期的な最新情報の共有のみです（※詳細はプランによって異なります）。
プロフィール整備や口コミへの返信、各種機能を活用した施策など、トリップアドバイザー運用に関わる業務はすべて「WizCloud」の専任スタッフが一括して担当いたします。日々の店舗運営に専念しながら、確実なアカウント運用を並行して推進できる点が、本サービス最大のメリットです。
トリップアドバイザーでの口コミ獲得に向けたまとめ
トリップアドバイザーで口コミを増やすためには、「登録する」だけでは不十分です。
プロフィールの完成度・返信の質・口コミ促進導線という3つのポイント を整えることが、口コミが増える店舗と増えない店舗の明確な違いを生んでいます。
適切な施策を継続的に実施することで、英語対応ゼロの状態や口コミ0件の状態からでも大きな変化は起こせます。
ただし、施策を効果的に実施するには、店舗の状況に合わせた判断と専門知識が必要です。
「何をすればいいかはわかったけれど、どうやってやればいいかわからない」という方は、ぜひWizCloudにお問い合わせください。
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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