【2024年厳選】おすすめのECサイト運営代行会社10選！一覧表や相場も紹介

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ECサイト運営代行とは「EC運営を総合的にサポートするサービス」

ECサイト運営代行とは

ECサイト運営代行とは、企業や個人事業主が 自社ECサイトの運営業務を、外部の専門会社に委託できるサービス です。

商品登録、在庫管理、注文処理、顧客サポート、マーケティングなど、ECサイト運営に必要な業務を丸ごと代行してくれます。

専門的な知識や経験を持つプロフェッショナルに任せることで、自社のリソースや時間を節約しながら、効率的なサイト運営や売上向上を図れます。

ECサイト運営は個人と法人どちらに委託するのがいい？

ECサイト運営代行は、専門の法人（企業）に委託するのが一般的 です。法人は信頼性が高く、契約内容や責任所在が明確化しやすく、トラブル時の対応もスムーズです。

個人業者は、より密な関係を築きながら業務を依頼でき、対応の柔軟性に強みがあるものの、信頼性や専門性に不安があります。

個人・法人の選択はニーズや予算、信頼度によりますが、安定した運営や専門性を求めるなら法人、柔軟性やカスタマイズ性を重視するなら個人業者が適しています。

ECサイト運営代行会社の種類

運営特化型

運営特化型の運営代行会社は、主にECサイトの運営全般に特化しています。

商品登録から在庫管理、注文処理、顧客サポートまで幅広くサポート し、運営効率の向上や売上拡大を目指します。

細分化作業型

細分化作業型の代行会社は、ECサイト運営における特定の作業に特化しています。

例えば、SEO対策や広告運用、商品写真撮影など、 特定の分野で高い専門性を持ち、クライアントのニーズに合わせたサービスを提供 します。

作業処理特化型

作業処理特化型の代行会社は、主にECサイトにおける作業処理に特化しています。

例えば、注文処理や在庫管理、物流業務など、事務や管理などといった単純作業の効率化を重視し、クライアントの業務負担を軽減 します。

総合支援型

総合支援型のECサイト運営代行会社は、幅広い業務に対応して総合的なサポートを提供します。

運営全般からマーケティング、物流・在庫管理、顧客サポートまで一貫して支援 し、クライアントのECビジネスをトータルでサポートします。

ECサイト運営代行会社のサービス内容

コンサルティング

コンサルティングサービスでは、EC販売における ビジネス戦略の立案や市場分析をサポート してくれます。

企業の目標に合わせた最適な運営方法を提案し、競争力の強化を図ることが可能です。

コンサルティングの具体的な業務例

• 市場調査と分析
• マーケティング戦略の立案
• 定期的なアドバイスとサポート
• UI/UX改善・コンテンツ戦略の提案
• 業務プロセス改善・ツール導入支援

ECサイト制作

ECサイト制作サービスでは、 デザインからシステム開発まで、サイトの立ち上げを一貫してサポート します。

ユーザーにとって使いやすいサイトを構築する他、SEO対策やモバイル対応も行うため、サイトの集客力と売上の向上が期待できます。

ECサイト制作の具体的な業務例

• 要件定義とプランニング
• UI/UXデザインの最適化
• 開発と実装
• コンテンツマーケティング
• キーワード調査・SEO対策
• 機能テスト・ユーザビリティテスト
• サイト公開と運用サポート

商品登録・管理

商品登録・管理サービスでは、 商品情報の登録、更新、削除を行います 。

魅力的な商品説明や画像を用意し、在庫状況をリアルタイムで反映させることで、ユーザーの購買意欲を高めます。

商品登録・管理の具体的な業務例

• 商品情報の収集と整理
• 商品ページ作成・画像登録
• 商品説明文や画像の最適化
• 在庫レベルの監視・補充と発注
• 価格設定・プロモーション
• 定期的な更新・シーズン対応
• クレーム対応と改善
• 販売データ分析・定期レポート

マーケティング・プロモーション

マーケティング・プロモーションサービスは、 ECサイトの集客と売上向上を目的とします 。

SEO対策、SNSマーケティング、広告運用、メールキャンペーンなど、多岐にわたる手法を駆使し、効果的なプロモーションを実施します。

マーケティング・プロモーションの具体的な業務例

• ブログ運営・ビデオ作成・メール配信
• ソーシャルメディア運用・広告運用
• セールやプロモーションの企画
• アフィリエイトプログラム運営
• パフォーマンスの監視と分析
• 顧客フィードバックの収集と対応

多チャネル対応

多チャネル対応サービスでは、自社サイトだけでなく、 Amazonや楽天市場など複数のプラットフォームでの販売を支援 します。

各チャネルごとの最適な戦略を策定し、在庫管理や注文処理を一元化することで、運営の効率化を図ります。

多チャネル対応の具体的な業務例​​​​​

• チャネル選定と設定・統合
• 商品データの一括管理
• 各チャネルの連携最適化
• 市場調査・チャネル拡大支援

注文処理・発送業務

注文処理・発送業務サービスは、 注文の確認から発送までの全プロセスを代行 します。

迅速かつ正確な注文処理、ピッキング・梱包、配送手配を行うため、顧客満足度の向上を図ることが可能です。

注文処理・発送業務の具体的な業務例

物流・在庫管理

物流・在庫管理サービスでは、 在庫の適正管理や効率的な物流体制を構築 します。

適切な在庫レベルの維持、入出庫管理、在庫回転率の向上を目指し、コスト削減と業務の効率化を実現してくれます。

物流・在庫管理の具体的な業務例​​​​​

カスタマーサポート

カスタマーサポートサービスは、 顧客からの問い合わせ対応を行います 。

電話やメール、チャットを通じて迅速かつ丁寧に対応する他、返品・交換対応やクレーム処理もサポートしてくれるため、顧客満足度の向上が期待できます。

カスタマーサポートの具体的な業務例

• 問い合わせ対応
• 返品・交換対応
• 商品情報提供
• クレーム処理
• レビュー・評価管理
• チャットサポート
• FAQ作成・管理

データ分析・レポート作成

データ分析・レポート作成サービスでは、 販売データやアクセスデータを分析し、運営改善の提案 を行います。

定期的なレポート作成により、サイトのパフォーマンスを可視化し、データに基づいた戦略的な意思決定を支援してくれます。

データ分析・レポート作成の具体的な業務例

• 顧客行動分析
• 購買パターン分析
• トラフィック分析
• セールスレポート作成
• レポート解釈と改善提案

ECサイト運営代行会社に委託するメリット

時間とコストの節約

ECサイト運営代行会社に委託するメリットとして、時間とコストの節約が挙げられます。

例えば、商品登録や在庫管理、注文処理などの単純な業務を代行依頼することで、 事業主は時間と労力を節約し、ビジネス戦略の立案などのコア業務に集中できます 。

ECサイト運営の業務は多岐にわたるため、少ないリソースですべて対応するのは容易ではありませんが、専門知識が豊富な代行会社を活用することで効率的に運用できます。

専門知識と経験の活用

ECサイト運営代行会社にはさまざまな分野のスペシャリストが集まっており、その専門性と経験を活かしてクライアントのビジネスを成功に導くことができます。

例えば、SEOの専門家がサイトの検索ランキングを上げるための戦略を立てたり、デザイナーやウェブ開発者が使いやすく魅力的なサイトを構築したりします。

急速なテクノロジーの進化により、常に最新トレンドをキャッチアップするのは容易ではありませんが、 代行会社を活用すれば、継続的な情報のアップデートを通じて競争力の維持が可能 です。

部分的な委託も可能

ECサイト運営代行では、自社が得意とする分野は自社で担当し、 専門性の高い業務や効果化したい施策に絞って、代行会社を活用することも可能です。

例えば、商品の写真撮影やWebコンテンツの作成など、クオリティを重視する部分を代行会社に委託すれば、効果的なECサイト運営が実現します。

特定の業務だけを委託することで、自社のリソースも有効活用し、コストを抑えながらサイト運営を効率化できます。

物流と在庫管理の効率化

ECサイト運営代行会社に委託することで、商品の供給や在庫管理に関する業務を効率化し、 顧客サービスの向上やコスト削減につなげられます 。

例えば、効率的な物流ネットワークで迅速な商品配送を実現したり、在庫管理システムを活用して在庫ロスを最小限に抑えたりすることが可能です。

需要予測や在庫最適化の専門知識を持つスタッフが適切なアドバイスや戦略を提供してくれるケースもあるため、在庫の回転率向上にも効果的です。

カスタマーサポートの充実

ECサイト運営代行会社は専門的なカスタマーサポートチームを持ち、 迅速かつ丁寧な対応を提供するため、顧客満足度の向上が期待できます 。

例えば、顧客からの問い合わせやクレームに迅速に対応したり、定型的なFAQやマニュアルの作成・管理を行い、顧客が自己解決できるようサポートしたりします。

特に、自社の従業員が本業に追われている場合、カスタマーサポートに十分な時間を割くことが難しくなるため、代行会社への委託がおすすめです。

ECサイト運営代行会社への委託時に注意すべきデメリット

ブランドイメージの管理

ECサイト運営の委託先を選定する際には、ブランドイメージの管理に注意しましょう。

例えば、代行会社の方針や作業スタイルが ブランドイメージと合わない場合、コンセプトの崩壊や顧客離れを招く可能性 があります。

ブランドの方針と整合性を保つためには、代行会社との間で定期的な会議や報告、情報共有を行い、業務の進捗状況や課題、改善点などを共有し合うことが重要です。

コミュニケーションの課題

代行会社との 意思疎通が円滑でないと、 サイトのデザインやコンテンツが本来のイメージと異なってしまう可能性 があります。

また、進捗報告や修正依頼の遅れや不備が発生したり、専門用語の多用により内部スタッフとの間での理解が難しくなったりするケースも少なくありません。

定例ミーティングの設定や、納品物や修正依頼の形式化など、明確なコミュニケーションルールを策定し、ミスや誤解を防ぎましょう。

自社ノウハウの蓄積されにくくなる

ECサイト運営代行会社への委託には、自社ノウハウが蓄積されにくくなるというデメリットがあります。

例えば、代行会社がサイト運営に関するすべての業務を担当すると、 自社スタッフが業務の詳細や最新のトレンドを把握する機会が減ります 。

代行会社との関係が終了した際に、自社運営が困難になる可能性もあるため、ミーティングや報告会を通じてノウハウを吸収していくことが重要です。
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ECサイト運営代行会社の料金体系・費用相場

月額固定制

毎月一定の料金を支払うシステムです。 固定費用のため予算管理がしやすく、月々の支払い金額に変動がありません 。

サービス内容も契約時に決まっているため、安定した運営が可能です。

月額固定制＋成果報酬型

固定の月額料金に加えて、 売上や成果に応じた報酬を支払うシステム です。

売上の増加に伴い成果報酬が加算されるため、月額固定費は一般的に低価格です。

相場	5～10万円＋売上の5～10％
メリット	基本サービスが固定費でカバーされる 月額固定費は低コストが一般的
デメリット	売上が上がらなくても固定費がかかる 成果報酬が予想外に高くなる可能性

完全成果報酬型

売上や成果に応じて報酬を支払うシステムで、 初期費用や月額固定費がかかりません 。

売上が上がらない場合は費用が発生しないため、無駄なコストを抑えつつ、成果を上げることが可能です。

相場	売上の10～20％
メリット	初期費用や月額固定費が不要 売上がない場合は費用が発生しない
デメリット	代行会社のモチベーションに依存 売上が上がらないとサービスが限定的になる可能性がある

ECサイト運営代行会社の比較ポイント・選び方

柔軟性の高さ

対応に柔軟性のある会社を選ぶことで、 ビジネスの成長に伴うニーズ変化にもスムーズに対応できます 。

例えば、季節ごとのプロモーション対応や、急なトラブル対応が迅速かつ的確に行える代行会社であれば、売上や顧客満足度を維持しやすくなります。

プロモーションやトラブルに対応できないと、競争力や信頼性の低下につながる可能性もあるため、実績や評判を確認して柔軟性の高さを見極めましょう。

電話勧誘がないか

電話勧誘を行わない会社は、 顧客のプライバシーを尊重し、無理な営業を避ける 傾向があります。

例えば、メールやオンラインミーティングで丁寧に対応する会社なら、必要な情報を自分のペースで確認できます。

「今なら特別価格」「他社よりも優れたサービス」といった内容で契約を迫ったり、長時間の通話で判断を鈍らせるような営業手法には、注意が必要です。

予算内で収まるか

ECサイト運営代行会社に 委託する効果とコストのバランスを保つためには、予算内で収まるかどうかが重要 です。

例えば、成果報酬型の代行会社では、売上や成果に比例してコストが変動するため、予算オーバーしてしまう可能性もセロではありません。

予算を考慮しないと、投資効果の評価が難しくなり、無駄な出費も発生しかねないので、契約前に料金体系や追加費用をしっかりと確認しましょう。

実績と経験の豊富さ

実績と経験が豊富な代行会社は、 市場トレンドやベストプラクティスを把握しており、戦略の立案や運用の面で優れたサポートを提供 できます。

例えば、過去にどれだけのECサイトを成功させてきたかや、どのような業種や規模の企業と取引経験があるかが重要です。

実績や経験が乏しい会社はトラブル対応や戦略立案に不慣れで、成果や売上の向上が期待できない場合もあるため、「信頼性」も重視して選定しましょう。

カスタマーサポートの質

顧客の問い合わせやトラブルに迅速かつ適切に対応できる代行会社であれば、 顧客満足度が高まり、リピーターや口コミによる新規顧客獲得にもつながります 。

例えば、24時間365日対応可能なカスタマーサポートや、メールやチャット、電話など複数の連絡手段を提供しているかどうかがポイントです。

顧客サポートの質が低いと顧客離れや企業イメージの悪化など、さまざまなリスクを招くことになるため、サポート体制も確認しておきましょう。

自社運営型かモール型か

ECサイトの運営方法は、 自社型とモール型の2種類に区分 されます。

自社のビジネス戦略やニーズに合った適切な代行会社を選ぶには、それぞれの特徴と以下の【見るポイント】を比較して選ぶことが重要です。

提供されるサービス範囲

EC運営代行を利用する際には、 提供されるサービスの範囲を正確に理解し、契約前にすべての詳細を確認 しておく必要があります。

例えば、商品登録やSNS投稿の写真撮影に関するサービス範囲については、契約前に撮影のスタイル、画像の質、使用機材などの確認が重要です。

サービス範囲が明確でないと、契約条件の途中変更や追加料金が発生する可能性もあるので、契約前に綿密な打ち合わせをしてトラブルを防ぎましょう。

ECサイト運営代行会社の委託時の注意点

代行会社に丸投げしない

より効果的なECサイト運営が実現するには、 代行会社にすべてを丸投げせず、自社側でも積極的に関与することが重要 です。

完全に任せてしまうと、自社のビジョンや方針が反映されないだけでなく、問題が発生した際にも代行会社だけに責任を負わせることが難しくなります。

問題を早期に発見し解決するためにも、定期的な報告や打ち合わせを行い、進捗状況や課題を把握するようにしましょう。

報告の方法を事前に取り決める

ECサイト運営代行会社と適切な報告体制を整えることで、 業務の透明性が高まり、信頼関係の構築やサイト運営の円滑化につながります 。

具体的には、毎月の報告会議や週次の報告書の提出、プロジェクト管理ツールを活用した進捗管理などが挙げられます。

問題発生時の報告方法などを明確にしておけば、共同で対処策を検討し、速やかに解決することも可能になるので、事前に報告方法を取り決めておきましょう。

【比較表あり】ECサイト運営代行会社のおすすめ10選一覧

アートトレーディング株式会社（制作から物流まで一貫対応）

アートトレーディング株式会社は、 15年間で200社以上と取引し、運営継続率90％の実績を持つEC運営代行会社 です。

制作、更新、集客、物流業務を一貫して対応し、EC運営をワンストップでサポートします。

自社内に商品撮影スタジオやフルフィルメントセンターもあり、ささげ業務（※）や在庫管理、発送業務にも対応可能です。

※ささげ業務：撮影・採寸・原稿作成の頭文字をとった略称で、ECサイトで販売する商品の情報制作業務のことを指します。 

費用・特徴

導入事例

サヴァリ株式会社（ECモール特化の運用代行会社）

サヴァリ株式会社は、 サイトの立ち上げから集客まで幅広いサポートを提供しているEC運営代行会社 です。

運営の主要部分を任せるだけでなく、人手不足や繁忙期の一時利用にも対応しているため、柔軟な人員調整や余分なコスト削減が可能になります。

経験豊富な元大手ECモールやネットショップの店長が、売り上げアップを目指す業務をトータルでカバーしてくれるので、安心して任せられます。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

​​​​​​​株式会社飛躍（越境ECに強い運用代行会社）

株式会社飛躍は、 英語圏への越境ECを得意とするEC運営代行会社 です。

​​​​​​​サイト構築から広告運用まで代行し、社内でのノウハウ蓄積もコンサルで支援してくれるため、長期的な成長が可能になります。

​​​​​​​代行、伴走、コーチを組み合わせた商品販売サポートによって、企業の状況が変化した場合や問題が発生した場合でも、迅速に対応することができます。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

​​​​​​​株式会社Roseau Pensant（ZOZOTOWNに強い）

株式会社Roseau Pensantは、楽天、Amazon、ZOZOTOWN、Yahoo!ショッピング、自社ECなど 多様なプラットフォームに対応するEC運営代行会社 です。

​​​​​​​売上拡大戦略の策定、サイト構築、商品撮影・登録、出品代行、物流管理、販促計画、集客戦略、カスタマーサポートまで幅広いサービスを提供しています。

​​​​​​​専門スタッフによる総合的なEC運営サポートで、クライアントの作業負担を軽減し、売上拡大とコスト削減を実現します。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

​​​​​​​株式会社Proteinum（代行実績が豊富な運用代行会社）

株式会社Proteinumは、 楽天出身者が興したEC専門のコンサルティング企業 です。

​​​​​​​PDCAサイクルの構築や詳細な分析、フィードバックを通じて、顧客のEC運営を伴走する形でサポートしています。

​​​​​​​他社に比べると料金は高めですが、その分手厚いサポートを受けられるため、満足度の高い料金設定と言えます。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

​​​​​​​株式会社idiom（成果報酬型のネットショップ運営代行）

​​​​株式会社idiomは、 初心者でも理解しやすいオープンなEC運営を行っているEC運営代行会社 です。

​​​​​​​常にどのような運営が行われているかを把握できるため、ブランドイメージや運用の方向性がずれるリスクを軽減できます。

​​​​​​​料金プランは成果報酬型または5万円からの定額制なので、赤字リスクを最小限に抑えたい企業にとっては最適な選択肢です。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

※公式サイトに事例掲載なし

株式会社YUGETA ECコンサルティング（楽天に強い）

株式会社YUGETA ECコンサルティングは、 楽天市場のECコンサルタント出身メンバーが運営するEC運営代行会社 です。

​​​​​​​実績として「月商350万円の店舗を2年で3.5億円に成長」や「楽天市場で1位を3回獲得」などがあります。

​​​​​​​契約料は顧客が決定し、1か月の自動更新制なので、試しに運営を任せたい事業者にも適しています。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

​​​​​​​ ​​​​​​​株式会社スタイリスト（ECモール特化の運用代行会社）

株式会社スタイリストは、 元トップコンサルタントや元店長、専属デザイナーのみで構成されるEC運営代行会社 です。

​​​​​​​現場目線での運営支援が可能で、実際の店舗運営経験を持つメンバーがサポートします。

​​​​​​​コンサル業務からバックオフィスまですべて行い、一貫した運営代行を提供しているため、高品質なサービスを受けられるのも魅力です。

費用・特徴

​​​​​​​導入事例

※公式サイトに事例掲載なし

​​​​​​​株式会社ワンプルーフ（Yahoo!ショッピングに強い）

株式会社ワンプルーフは、 ECサイトの主要目標である「売上増加」と「利益確保」をトータルで支援するEC運営代行会社 です。

​​​​​​​スポット的な運営業務だけでなく、的確な競合分析とマーケティング戦略の提供により、改善点を根本から見つけられます。

​​​​​​​商品登録などの煩雑な作業はもちろん、サイト構築やSEO対策まで一貫して任せられるため、効率的な運営と成果の最大化を実現できます。

​​​​​費用・特徴

​​​​​​​導入事例

​​​​​​​ECサイト運営代行会社の委託手順

​​​​​​​ECサイト運営代行会社に委託すべき企業

リソースやノウハウが不足している企業

自社に十分な人材や技術リソースがない場合、ノウハウが不足している場合、または時間や予算に制約がある場合には、外部委託が効果的です。

​​​​​​​専門家の知識や経験を活用して戦略を立てることで、 自社で運営するよりも費用対効果の高い成果を得られるでしょう。

​​​​​​​特に、小規模企業や新興企業は予算や人員が限られており、ECサイトの運営が難しい場合があるため、外部委託を一度検討してみるのがおすすめです。

​​​​​​​成長戦略を実現したい企業

新規市場への進出や顧客層の拡大など、成長戦略を実現したい企業は、ECサイト運営代行会社に委託するのが有効です。

​​​​​​​専門的なマーケティング知識やデジタル戦略を持つ代行会社に委託することで、 効果的な販売戦略の立案や実行が可能に なります。

​​​​​​​また、 代行会社は顧客の行動や購買データの収集・分析を通じて改善提案を行うため、顧客との関係性強化や売上の向上も期待できます。

​​​​​​​マーケティング力を強化したい企業

「新規顧客獲得を目指したい」「既存顧客の忠誠度を高めたい」「競合他社との差別化を図りたい」といった場合にもECサイト運営代行会社の利用は効果的です。

​​​​​​​市場競争の激化や、顧客の期待の変化に対応するのは容易ではなく、特に人や時間のリソースが限られている企業は競争力の維持が難しい傾向にあります。

​​​​​​​専門知識を持つ代行会社にEC運営を委託すれば、 ターゲット顧客へのリーチや売上増加など、予算内でマーケティング戦略の効果を最大化できます 。

​​​​​​​ECサイト運営代行会社に関するよくある質問

​​​​​​​まとめ

ECサイト運営代行会社は、企業のオンラインプレゼンスを強化し、競争力を高める重要なパートナーです。

​​​​​​​プロの専門知識と経験を活用することで、EC運営の効果を最大化できる一方、ブランドイメージの管理やコミュニケーションの方法などに注意する必要があります。

​​​​​​​ビジネスの成功につなげるためには、以下の比較ポイントや委託時の注意点を考慮し、適切な代行会社を選ぶことが重要です。