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目次

  1. チャットボットとは?業務効率化を実現する基本ツール
    1. チャットボットの定義と基本機能
    2. 人手不足・対応遅れを解決するチャットボットの強み
    3. AI型とシナリオ型の違い(選び方に直結)
    4. チャットボット導入が求められる背景(課題訴求)
  2. チャットボットの種類
    1. 【AI搭載の有無別】チャットボットの種類
    2. 【管理者別】チャットボットの種類
    3. 【仕組み別】チャットボットの種類
  3. チャットボットの基本機能一覧
  4. チャットボットの活用シーン
    1. 1|カスタマーサポート
    2. 2|社内ヘルプデスクの自動化
    3. 3|マーケティングの支援
  5. チャットボットの導入事例【中小企業での成功例を紹介】
    1. カスタマーサポート業務での活用(対応工数30%削減)
    2. ECサイトでの売上改善事例(CV率+15%)
    3. 社内ヘルプデスクの効率化(FAQ自動対応化)
    4. 「nene Chat」導入事例:CV向上を実現した理由とは?
  6. チャットボットの導入メリット
    1. 1|顧客対応にかかる業務・コストを削減できる
    2. 2|返答までの待ち時間を短縮できる
    3. 3|問い合わせ対応件数を削減できる
    4. 4|対応件数を増やせる
    5. 5|品質向上により顧客満足度を上げられる
    6. 6|顧客とのタッチポイントを増やせる
    7. 7|対応のクオリティを標準化できる
    8. 8|CVR・LTVを改善できる​​​​​
  7. チャットボット導入で注意すべきデメリット
    1. 1|シナリオ型では初期設定の手間がかかる
    2. 2|AI搭載型では初期費用が高額になりやすい
    3. 3|個人情報や機密情報漏洩のリスクがある
    4. 4|商材によっては顧客満足度が大きく下がる
    5. 5|複雑な問い合わせには回答できない
    6. 6|定期的なメンテナンスが必要
  8. チャットボットの料金相場と費用対効果の目安
    1. 月額3万円以下の低価格チャットボットの特徴と代表例
    2. 月額5〜10万円台の中価格帯ツール(多機能・サポートあり)
    3. 月額10万円以上のハイエンドツール(大企業・多言語対応など)
    4. 費用だけで選ばない!価格以上に見るべき比較ポイントとは?
  9. ​​​​​チャットボットツールの比較ポイント・選び方
    1. 1|AI搭載の有無
    2. 2|導入目的との合致
    3. 3|コスト
    4. 4|機能性
    5. 5|外部連携
    6. 6|カスタマイズ性
    7. 7|サポート体制
    8. 8|設置場所
  10. チャットボット導入時の注意点
    1. 社内で合意形成を取っておく
    2. 中長期的な数値目標を設定する
    3. 費用対効果を考える
  11. 【カスタマーサポート向け】おすすめチャットボット一覧
    1. Tebot
    2. Chat Plus
    3. LogicalMind TALK
    4. COTOHA Chat & FAQ
    5. KARAKURI chatbot
  12. 【マーケティング支援向け】おすすめチャットボット一覧
    1. nene Chat
    2. sinclo
    3. IZANAI
    4. ​​​​​​​hachidori
    5. Kasanare
    6. GENIEE CHAT​​​​​​​
  13. 【社内ヘルプデスク向け】おすすめチャットボット一覧
    1. OfficeBot
    2. PEP
    3. ​​​​​​​Chat Dealer AI​​​​​​​
    4. SupportChatbot
    5. ​​​​​​​RICOH Chatbot Service
    6. KUZENサポート​​​​​​​​​​​​
  14. ​​​​​​​【ECサイト向け】おすすめチャットボット一覧
    1. hitobo
    2. sAl Chat
    3. Cognigy
    4. さっとFAQ
  15. ​​​​​​​【無料で使える】おすすめチャットボット一覧
    1. ekubot
    2. HubSpot
    3. LINE用チャットボット
    4. Dialogflow
  16. ​​​​​​​AIと会話ができるチャットサイト
  17. チャットボットは自作することもできる​​​​​​
  18. チャットボットが注目される理由とは?
    1. チャットボットが注目される理由
    2. チャットボットはなぜ今必要なのか
  19. ​​​​​​​チャットボットツールと関連のあるソフトウェア
  20. ​​​​​​​チャットボットについてよくある質問
  21. まとめ
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近年、ビジネス界ではAIチャットボットの導入やECサイトでの実装など、チャットボットの活用がますます広がっています。

しかし、市場にはさまざまなチャットボットツールが溢れており、どれを選べば良いか分からないという課題に直面している企業も少なくありません。

本記事では、選択の際に重視すべきポイントや注意点から、目的別のおすすめチャットボットを紹介していきます。しっかりと検討し最適な選択をするためにも、まずはチャットボットの基礎知識から見ていきましょう。
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チャットボットとは?業務効率化を実現する基本ツール

チャットボットの基礎知識

チャットボットの定義と基本機能

チャットボットとは、ユーザーとテキストや音声で会話を自動的に行うプログラムです。近年ではWebサイトやLINE、SNS、アプリなどに組み込まれ、問い合わせ対応、予約受付、商品案内などを24時間無人で行う存在として活用されています。

基本機能としては以下のようなものがあります。

機能カテゴリ 内容の一例
自動応答 あらかじめ設定したFAQやシナリオに沿って応答
入力内容の取得 名前・連絡先・希望内容などのデータ収集
CRM連携 ユーザー情報と連携してパーソナライズ化
分岐シナリオ 回答内容に応じて会話の流れを制御
有人切替 複雑な質問時に人に引き継ぐ機能
 

こうした機能により、チャットボットは単なる「自動会話ツール」ではなく、業務効率化や顧客体験の向上を担うビジネスパートナーとして位置づけられています。

人手不足・対応遅れを解決するチャットボットの強み

中小企業では「人手不足による対応遅れ」や「営業時間外の問い合わせ未対応」が深刻な課題です。チャットボットはこのような問題に対して、以下のような形で解決策を提供します。

チャットボットの主な導入効果

  • 24時間対応可能:顧客の問い合わせをいつでも自動応答
  • 対応漏れゼロ:質問を受けたタイミングで即時対応
  • 業務工数削減:同じ質問への繰り返し対応が不要に
  • 満足度向上:待たせずに回答できることで顧客体験が向上

特に「定型的な質問」や「問い合わせ前の説明(例:返品ポリシー)」に対しては高いパフォーマンスを発揮します。結果として、サポート担当者はより重要な対応に集中できるため、チーム全体の生産性が向上します。

AI型とシナリオ型の違い(選び方に直結)

チャットボットには大きく分けて「シナリオ型」と「AI型」の2種類が存在します。導入目的に応じて選択すべきタイプが異なるため、ここではそれぞれの特徴と違いを整理します。

種類 特徴 向いている用途
シナリオ型 あらかじめ決められた会話フローに沿って応答 よくある質問、予約受付、定型案内など
AI型 ユーザーの自然な会話や入力をAIが解析し、柔軟に回答 多様な質問・問い合わせ内容、複雑な対話が必要な場合

選び方のポイント
初めて導入する企業やFAQ対応が目的ならシナリオ型
顧客との自由なやり取りや多言語対応が必要ならAI型

中小企業では、まずはコストを抑えてシナリオ型でスタートし、ニーズが明確になってきた段階でAI型に移行するケースが多く見られます。

チャットボット導入が求められる背景(課題訴求)

近年、チャットボットの導入が急速に進んでいる背景には、企業が抱える以下のような課題があります。

  • 電話・メール対応に時間を取られ、本業が進まない
  • 担当者によって回答内容にバラつきが出てしまう
  • 問い合わせ対応が営業時間に限られてしまう
  • そもそもリソースが不足していて、対応が困難

これらの問題に対して、チャットボットは「24時間自動対応」「定型化による品質均一化」「人的コスト削減」といった形で、即効性のある業務改善策として導入されています。

また、ユーザー側の視点でも「気軽に質問できる」「待たずに答えが得られる」といったメリットがあり、UXの観点でも評価が高まっています。

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チャットボットの種類

チャットボットの種類

【AI搭載の有無別】チャットボットの種類

非AI搭載(シナリオ型)

非AI搭載(シナリオ型)チャットボットは、 あらかじめ設定されたシナリオや条件に基づいて応答を生成するタイプ です。

特定のパターンに合致する質問や要求に対して予め準備された応答を返し、事前に定義されたルールに従って動作します。

柔軟性は低いですが、特定の目的やシナリオに特化した簡潔な応答が求められる場合に有効です。

▶関連記事:おすすめのチャットシステム10選を徹底比較!選び方も紹介
▶関連記事:有人チャットとは?特徴やメリット、導入方法について解説

AI搭載(AIチャットボット)

AI搭載(AIチャットボット)は、自然言語処理や機械学習などのAI技術を活用し、 ユーザーの状況に応じて適切な応答を生成 します。

AIの学習と進化により、個々のユーザーに合わせたカスタマイズや、複雑な問い合わせにも対応可能です。

AIチャットボットは、顧客サポート、情報提供、予約管理など幅広い分野で利用され、顧客体験の向上や業務効率化に貢献しています。

【管理者別】チャットボットの種類

クラウド型チャットボット

クラウド型チャットボットは、 クラウドサービスプロバイダーが提供するサーバー上で動作するタイプ です。

インターネット経由でアクセスされ、企業や組織は自社のウェブサイトやアプリに組み込んで利用します。

クラウド型の主な利点は、「柔軟性や拡張性が高く、デプロイメントやメンテナンスが簡単」「セキュリティやバックアップなどの面でもクラウドプロバイダーが責任を持つ」といった点です。

そのため、企業はシステムの運用にかかるコストやリスクを最小限に抑えつつ、最新の技術を活用できます。

オンプレミス型チャットボット

オンプレミス型チャットボットは、 企業や組織が自社内のサーバーやインフラ上で運用するタイプ です。

データやシステムの管理を自社で行うため、セキュリティやデータプライバシーの管理が容易ですが、設置やメンテナンスには一定のコストと労力が必要になります。

オンプレミス型チャットボットは、特定のセキュリティ要件や規制を満たす必要がある場合や、業務上の機密性が高い場合に適しているでしょう。

【仕組み別】チャットボットの種類

辞書型チャットボット

辞書型チャットボットは、 事前に用意された辞書やキーワードに基づいて応答を生成するタイ プ です。

ユーザーの入力が辞書にマッチすると、対応する応答を返します。特定の質問や要求に対して正確な応答を提供することが可能です。

一方で、ユーザーの質問が辞書にない場合や、複雑な対話には対応しづらいという制約もあるため、特定の目的やシナリオに適した簡潔な応答が求められる場合に利用しましょう。

選択肢型チャットボット

選択肢型チャットボットは、 ユーザーに予め用意された選択肢から回答を選ばせるタイプ です。

ユーザーは提示された選択肢の中から選択し、その選択に応じた応答を受け取ります。特定の項目やオプションに関する情報提供や、シンプルなタスクの実行に最適です。

ただし、選択肢に含まれていない内容に関する質問には対応できないという制約があるので、業種や業務の特徴に合わせて検討しましょう。

ログ型チャットボット

ログ型チャットボットは、過去の対話ログやユーザーの行動を記録し、その情報を元に会話の流れやコンテキストを理解して応答を生成します。

ユーザーの発言や質問に対して、 過去のやり取りを踏まえた的確な応答を提供することが特徴 です。

ログ型チャットボットは、ユーザーのニーズや傾向を把握し、より効果的な情報提供やサポートを行いたい場合に向いているでしょう。

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チャットボットの基本機能一覧

以下は、一般的なチャットボットの機能です。機能はチャットボットの種類や目的によって異なる場合があるので、選定時に確認しておく必要があります。

機能 説明
ユーザーとの対話機能     テキストや音声入力に対して対話を行う能力
自然言語処理(NLP) ユーザーの質問や文の解釈、意図の理解を可能にする
応答生成 NLPを利用してユーザーに適切な応答を生成する
バックエンド連携     データベースやAPIを利用して情報を取得・更新
ユーザー情報の管理 ユーザーの履歴やプロファイル、設定を管理
メディアの共有 画像や動画、ファイルを共有
マルチ言語対応     複数の言語での対話を可能にする
セキュリティ対策     データの暗号化や認証、セキュリティポリシー適用
分析とレポート     対話履歴や利用統計の分析、レポートの生成
ユーザーエクスペリエンス     UI/UXの設計やカスタマイズ、体験提供

チャットボットの活用シーン

チャットボットの活用シーン

1|カスタマーサポート

カスタマーサポートでチャットボットは以下のように活用され、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現しています。

活用方法     説明
FAQへの自動回答 よくある質問に対して自動的に回答を提供
問い合わせの受付  ユーザーからの問い合わせを受け付け、適切な担当者に転送
トラブルシューティング 問題解決のためのステップや手順を提供
注文や予約の処理 商品の注文やサービスの予約などを行う
顧客情報の確認 注文履歴やアカウント情報などを確認し、情報を提供
フィードバックの収集 ユーザーの意見や要望を収集し、改善に活用
24時間体制での対応 休業中でも自動応答を行い、顧客とのコミュニケーションを維持
学習と改善 ユーザーとのやり取りから学習し、応答の精度や適切性を向上

例1|ECサイトでの商品選びサポート

チャットボットはECサイトでの商品選びをサポートできます。

顧客が特定の商品に関する情報やサイズ、在庫状況などを問い合わせると、チャットボットは自動的にその情報を提供します。

また、顧客の購買履歴や興味関心を分析し、 パーソナライズされた商品の提案も行うことも可能 です。

例2|金融機関の口座開設手続き

チャットボットは金融機関の口座開設手続きもサポートできます。

顧客が口座開設に関する疑問や手続きの流れを問い合わせると、チャットボットは自動的に必要な情報を案内し、手続きのステップを説明します。

また、 必要書類の提出方法や審査の進捗状況も確認することが可能 です。

例3|病院の診察予約

チャットボットで病院の診察予約をスムーズにすることもできます。

顧客が診察日時や医師の予約状況を問い合わせると、チャットボットは自動的に空き枠を確認し、予約を入れる手続きを案内します。

また、 診療科目や症状に応じた医師の推薦も行うことも可能 です。

例4|自治体の手続き案内

チャットボットは自治体の手続き案内を効率化させるのにも役立ちます。

顧客が税金の支払いや住民票の取得などの手続きに関する疑問を問い合わせると、チャットボットは自動的に必要な書類や手続きの流れを案内し、必要な情報を提供します。

また、 手続きの進捗状況や支払い方法も確認することが可能 です。

2|社内ヘルプデスクの自動化

社内ヘルプデスクでチャットボットは以下のように活用され、業務効率化や情報提供、コミュニケーション強化を実現しています。

活用方法 説明
FAQへの自動回答 社内のよくある質問に対して自動的に回答を提供
プロセスや手順の案内 社内の業務プロセスや手順に関する情報を提供
社内ポリシーの確認 社内の規則やポリシーに関する情報を提供
ITサポートの受付 IT関連の問い合わせやトラブルの受け付けと対応
休暇申請や経費精算の支援 休暇の申請や経費精算などの業務を支援
社内イベント情報の提供 社内イベントやセミナーの情報提供や参加登録支援
ワークフロー管理の支援 ワークフローの進行状況確認やステータスの更新
フィードバックの収集 社内の意見や要望を収集し、改善に活用

3|マーケティングの支援

マーケティングでチャットボットは以下のように活用され、顧客とのコミュニケーションを強化し、購買意欲を高める役割を果たしています。

活用方法 説明
ウェブサイト訪問者の案内 ウェブサイト訪問者を案内し、興味のある情報を提供
質問や問い合わせへの対応 製品やサービスに関する質問や問い合わせに対応
購買プロセスの支援 購買プロセスやショッピングカートの支援や案内
製品やサービスの紹介 製品やサービスの特長やメリットを紹介し、興味を引く
リードジェネレーション支援 ユーザーからの情報収集やリード生成を支援
キャンペーンや
プロモーションの案内
最新のキャンペーンやプロモーション情報を案内
カスタマーサービスへの転送 カスタマーサポートや問題解決に関する転送
フィードバックの収集 ユーザーの意見やフィードバックを収集し、改善に活用

チャットボットの導入事例【中小企業での成功例を紹介】

カスタマーサポート業務での活用(対応工数30%削減)

ある中堅アパレルEC企業では、 問い合わせ件数の増加に伴い、サポート対応にかかる人件費と時間が課題 となっていました。とくに「配送状況を知りたい」「返品ポリシーは?」など、定型的な問い合わせが全体の7割以上を占めていたのです。

そこで、よくある質問に自動応答するチャットボットをWebサイトに導入した結果、以下のように業務効率化が実現しました。

  • 1日あたりの有人対応件数:85件 → 58件(32%削減)
  • 回答速度:平均10分 → 即時応答
  • サポート担当の残業時間:月間8時間削減

ECサイトでの売上改善事例(CV率+15%)

健康食品を販売するD2C企業では、 商品ページの離脱率が高いことが長年の課題 でした。導入前は「商品が自分に合っているかわからない」「誰かに相談したいけど面倒」といった不安心理からの離脱が多かったのです。

そこで、商品診断型チャットボットを設置。ユーザーに「あなたに合う商品は?」と問いかけ、 質問に回答していくとおすすめ商品を提示する仕組みにしたことで、以下のような効果 が見られました。

  • チャット起動率:全体の22%
  • チャット経由のCV率:サイト平均比+15.4%
  • 離脱率:−10%

社内ヘルプデスクの効率化(FAQ自動対応化)

あるIT企業では、社員からの「社内問い合わせ対応(IT・人事・総務関連)」が増加し、バックオフィス部門のリソースを圧迫していました。そこで、 社内FAQに対してチャットボットを活用 することで、以下の成果を得ました。

  • 社内問い合わせの自動応答率:約65%
  • 担当者対応件数の削減:1日30件 → 10件程度に
  • ヘルプデスク人員を他部門支援へ転用

また、過去の履歴データと連携することで、 チャットボット自体が学習・改善されていく仕組みも構築 でき、長期的な運用コストも低減しています。

「nene Chat」導入事例:CV向上を実現した理由とは?

マーケティング支援会社A社では、 Webサイト経由での問い合わせ件数が少なく、月間10件以下という状況が続いていました 。特に中間層の「興味はあるけど相談には踏み切れない層」を逃してしまっていたのです。

そこで導入したのが、有人切替型チャットボット「nene Chat」。初期対応は自動応答で行い、興味関心が高いユーザーにはリアルタイムでオペレーターが対応するハイブリッド型の運用に切り替えました。

  • チャット経由の問い合わせ数:月間10件 → 38件(3.8倍)
  • CVまでのリード時間:平均2.5日 → 当日対応が50%以上
  • ユーザー満足度:回答が的確だったと回答した人が88%

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チャットボットの導入メリット

 
導入メリット
  • 顧客対応にかかる業務・コストを削減できる
  • 返答までの待ち時間を短縮できる
  • 問い合わせ対応件数を削減できる
  • 対応件数を増やせる
  • 品質向上により顧客満足度を上げられる
  • 顧客とのタッチポイントを増やせる
  • 対応のクオリティを標準化できる
  • CVRを改善できる
  • LTVを改善できる

1|顧客対応にかかる業務・コストを削減できる

チャットボット導入の大きなメリットの一つは、顧客対応にかかる業務・コストを削減できることです。

チャットボットは自動化された対応システムであり、FAQへの自動回答や問い合わせの受付、簡単なトラブルシューティングなどを行えます。

そのため、 人的リソースの負担を軽減し、同時に対応時間も短縮できます 。結果として、業務効率が向上し、コスト削減につながるのです。

2|返答までの待ち時間を短縮できる

チャットボット導入によって、返答までの待ち時間も短縮できます。

従来の顧客サポートでは、問い合わせに対する返答までに時間がかかることがありますが、 チャットボットはリアルタイムで対応できるため、顧客の待ち時間を大幅に削減 します。

顧客は迅速な対応に満足し、スムーズなコミュニケーションが可能となるため、顧客満足度が向上し、ビジネスの競争力強化につながるのです。

3|問い合わせ対応件数を削減できる

チャットボットは自動化されたシステムであり、FAQへの自動回答や簡単な問い合わせに対する即時対応が可能です。

そのため、人間が対応すべき件数を減らし、 ルーティンな質問や問い合わせはチャットボットによる処理に充てられます

効率的な顧客サポートが実現し、業務効率の向上につながるだけでなく、人的リソースをより重要な業務に集中させることもできるでしょう。

4|対応件数を増やせる

対応件数を増やせることも、チャットボット導入のメリットの一つです。

チャットボットは自動応答により、 同時に複数の顧客に対応できるため、人間の負担を軽減 し、重要な業務に集中できる環境を整えます。

そのため、企業は顧客への対応件数を増やし、より多くの顧客に高品質なサポートを提供できるようになります。

5|品質向上により顧客満足度を上げられる

チャットボットは統一された高品質な対応を提供し、 人的ミスや情報漏洩のリスクを軽減 します。

また、24時間体制で迅速な対応が可能なため、顧客は待ち時間によるストレスを感じません

チャットボット導入により高品質な顧客体験を提供することで、ビジネスの成果にもプラスの影響を与えられます。

6|顧客とのタッチポイントを増やせる

チャットボットの導入によって、 顧客は24時間いつでも質問や疑問を解決でき、スムーズなコミュニケーションが可能 となります。

企業側にとっても、顧客のニーズや要望を把握しやすくなり、顧客の声に基づいたサービスや商品の改善が可能です。

顧客とのタッチポイントを増やせば、顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの構築だけでなく、競争力の強化にもつながります。

7|対応のクオリティを標準化できる

チャットボットは機械学習や自然言語処理に基づいており、一貫した高品質な対応を提供します。

人間と異なり常に一定のレベルで応答するため、 情報漏洩や誤った情報の提供を防ぐことが可能 です。

顧客に安心感と信頼性を提供し、ブランド価値を高められる他、対応品質の標準化によって効率的な業務運営も実現できるでしょう。

8|CVR・LTVを改善できる​​​​​

チャットボット導入によって、CVR(Conversion Rate:コンバージョン率)とLTV(Lifetime Value:顧客生涯価値)を改善できる点もメリットの一つです。

チャットボットは リアルタイムでの対応やパーソナライズされたサービス提供が可能 であり、顧客の購買意欲を刺激し、顧客満足度を向上させます。

新規顧客の獲得率と既存顧客のロイヤルティを高めることで、CVRとLTVが改善し、企業の収益性や競争力の強化にもつなげられます

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チャットボット導入で注意すべきデメリット

 
注意すべきデメリット
  • シナリオ型では初期設定の手間がかかる
  • AI搭載型では初期費用が高額になりやすい
  • 個人情報や機密情報漏洩のリスクがある
  • 商材によっては顧客満足度が大きく下がる
  • 複雑な問い合わせには回答できない
  • 定期的にメンテナンスが必要

1|シナリオ型では初期設定の手間がかかる

チャットボット導入のデメリットの一つは、シナリオ型では初期設定の手間がかかる点です。

特に複雑な会話フローを構築する際には、 多くのシナリオや応答パターンを設定する必要があります

しかし、適切に設計すれば効果的な顧客対応を実現できるため、投資対効果は高いと言えます。初期設定には十分な時間を充てるようにしましょう。

2|AI搭載型では初期費用が高額になりやすい

AI搭載型のチャットボット導入には、カスタマイズの度合いにもよりますが、高い初期費用がかかる傾向にあります。

AIの学習には多くのデータと複雑なアルゴリズムが必要であり、 実装のためには専門知識や技術者が必要だから です。

企業は導入前に、提供元と料金やカスタマイズの相談を行い、全体的な費用を把握するようにしましょう。

編集部

企業は将来的な運用コストやメンテナンス費用も考慮して、導入計画を立てる必要があります。

3|個人情報や機密情報漏洩のリスクがある

チャットボット自体が個人情報や機密情報を保持しているわけではありませんが、 適切な設計や管理が行われない場合には情報漏洩のリスク があります。

例えば、セキュリティ対策が不十分であったり、不正アクセスやデータハッキングに対する弱点があると、情報が流出する危険性が高まります。

企業は、導入前にセキュリティ面を十分に評価し、データの暗号化やアクセス制御などの対策を講じることが重要です。

編集部

データ漏洩やセキュリティ侵害への対応策も事前に策定しておきましょう。

4|商材によっては顧客満足度が大きく下がる

商材やサービスによっては、チャットボットの使用により顧客満足度が大幅に下がってしまうケースも少なくありません。

例えば、 複雑な技術や専門知識が必要な商品やサービス を提供している企業では、チャットボットが適切な情報やサポートを提供できない場合があります。

顧客は迅速で正確な情報や個別の対応を求める傾向にあるため、事前に十分な調査や計画を行うようにしましょう。

5|複雑な問い合わせには回答できない

チャットボットは基本的には特定の範囲内で設計されており、複雑な問い合わせには限界があります。

一般的に、複雑な問い合わせや専門的な知識が必要な質問に対しては、チャットボットだけでは適切な回答が難しいのです。

そのため、チャットボットを導入する際には、 どのような問い合わせに対応させるかを慎重に検討 し、適切な対応策を講じる必要があります。

編集部

例えば、特定の技術や専門領域に関する問題、法律や医学などの専門知識が必要な問題などは、チャットボットが十分に対応できないことがあります。

6|定期的なメンテナンスが必要

チャットボットの効果的な運用と品質維持をするためには、定期的なメンテナンスが必要です。

メンテナンスには、 コストや人的リソースがかかったり、エラーや問題が発生 したりします。

定期的な予算見直しや効率的な運用プロセスの確立、バックアップシステムの導入といった対策が欠かせません。

編集部

運用手順やトラブルシューティングのガイドラインを整備すれば、適切に運用管理できるでしょう。

チャットボットの料金相場と費用対効果の目安

月額3万円以下の低価格チャットボットの特徴と代表例

初期導入のハードルが低いチャットボットとして、月額3万円以下のツールが数多く提供されています。とくに 中小企業や個人事業主に人気なのが、この価格帯のシナリオ型チャットボット です。

この価格帯の主な特徴は以下のとおりです。

  • 自社で簡単に設置・設定可能なノーコード仕様
  • FAQ自動応答やフォーム連携など、基本機能が中心
  • サポート体制はメール・チャットのみのことが多い
  • 月額1,000〜3,000円のプランも存在

主な低価格帯チャットツール

テキスト or 画像
 
ツール名 初期費用 月額料金 特徴
Chatbase 0円 約1,500円〜 GPT連携/多言語対応あり
SAI(サイ) 0円 約2,980円〜 シナリオ作成が容易/LINE連携可
Liny 0円 約3,000円〜 LINE特化型/テンプレ多数あり

月額5〜10万円台の中価格帯ツール(多機能・サポートあり)

業務効率化だけでなく、 売上アップや顧客対応品質の向上まで見据えたい企業 には、月額5万〜10万円台の中価格帯ツールが最適です。この価格帯では 有人対応やCRM連携などの機能が充実している点が特長 です。

主な特徴は以下の通りです。

  • 有人チャットとの連携機能(切替自動化など)
  • CV計測やアクセス解析機能の搭載
  • サポートはメール・電話・専任担当付きが多い
  • 導入・設定支援サービス付きのプランが主流

中価格帯チャットツール

ツール名 初期費用 月額料金 特徴
nene Chat 要問合せ 約5万円〜 有人対応連携/マーケティング支援特化
KARTE Talk 要問合せ 約7万円〜 CVデータと連携し、接客を最適化
sinclo 約10万円 約9万円〜 オペレーター連携/商談誘導機能あり


このクラスになると、単なる 「自動応答」ではなく、売上貢献・顧客体験向上に繋がる施策として導入 されるケースが多くなります。

月額10万円以上のハイエンドツール(大企業・多言語対応など)

大規模な顧客対応や複数拠点・多言語対応が必要な 大手企業向けには、月額10万円を超えるハイエンド型チャットボットが提供 されています。この価格帯ではAIエンジンの精度や業種特化のカスタマイズ対応が豊富で、導入支援から定着支援まで手厚くサポートされます。

主な特徴は以下の通りです。

  • AIによる自然言語処理精度が非常に高い
  • 多言語対応/音声認識/感情分析などの高度機能
  • 専属コンサルタントやPoC対応も含むことが多い

ハイエンドチャットツール

ツール名 初期費用 月額料金 特徴
BEDORE 要問合せ 10万円〜 AI特化/コールセンター連携あり
IBM Watson Assistant 要問合せ 数十万円〜 グローバル対応/API連携多数
Zendesk AI Bot 要問合せ 要見積 サポートプラットフォームと統合可能


この価格帯は、高度な業務フローへの組込みや、数万件単位の問い合わせ処理を必要とする企業向けの選択肢です。

費用だけで選ばない!価格以上に見るべき比較ポイントとは?

チャットボット選定時には、 費用感に目が行きがちですが、それだけで判断するのは危険 です。導入後に「使いにくかった」「サポートが薄かった」といった課題が生じやすいため、以下の観点も必ず確認しましょう。

チェックすべき比較ポイント

  • 対応可能なチャネル(Web/LINE/SNS/アプリなど)
  • 有人チャットとの連携可否
  • 管理画面の使いやすさ・UI設計
  • トライアルや無料プランの有無
  • 導入サポート・運用支援体制

さらに、自社が何を解決したいのか(例:問い合わせ削減/売上アップ) を明確にした上で、目的に適した機能を持つツールを選ぶことが大切です。

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​​​​​チャットボットツールの比較ポイント・選び方

​​​​​チャットボットツールの比較ポイント・選び方
比較ポイント
  • AI搭載の有無
  • 導入目的との合致
  • コスト
  • 機能性
  • 外部連携
  • カスタマイズ性
  • サポート体制
  • 設置場所

1|AI搭載の有無

チャットボットツールを選ぶ際の重要なポイントは、AI搭載の有無です。ビジネスニーズや予算、運用コストなどを考慮し、最適な選択を行いましょう。

AI搭載のチャットボットは高度な対話が可能であり、顧客満足度の向上や業務効率化に貢献します。

一方、 AI非搭載のチャットボットはシンプルで柔軟性がありますが、複雑な対話には限界があります。

2|導入目的との合致

チャットボットツールを選ぶ際は、導入目的と合致していることも重要です。

例えば、目的が顧客対応改善であればAI搭載で自然な対話を実現できるもの、目的が業務効率化であればシナリオ型で簡単なタスクを自動化できるタイプが適しています。

導入目的に沿った機能やカスタマイズ性を持つツールを選び、目標達成に向けて効果的にチャットボットを活用しましょう。

3|コスト

チャットボットツールを選ぶ際、導入企業は予算を考慮し、ツールの価格や導入にかかる費用を比較検討する必要があります。

コスト面では、ライセンス費やカスタマイズ・開発費、運用費などが重要です。また、長期的な視野でのコスト計画も欠かせません。

コストと機能のバランスを考え、適切なツールを選定すれば、効果的にチャットボットを導入できるでしょう。

4|機能性

チャットボットツールを選ぶ際、自社のニーズや目標に合った機能を備えているかの確認も必要です。

例えば、自動化されたタスク処理、豊富な応答パターン、複数チャネル対応、データ分析、レポーティングといった機能が挙げられます。

機能性を重視し、自社のビジネスニーズに最適なツールを選定すれば、チャットボットの導入効果を最大化できるでしょう。

5|外部連携

チャットボットツールの選定においては、外部連携機能のチェックも必要です。

例えば、CRMシステムや顧客データベースなど、既存システムとの連携によって、顧客情報の活用や注文管理、予約受付などを自動化できます。

また、外部連携により、顧客の行動履歴や嗜好をリアルタイムで把握し、よりパーソナライズされた対応や提案を行うことも可能です。

企業は外部連携の容易さや柔軟性を検討し、顧客サービスの向上や業務効率化に貢献するチャットボットツールを選択するようにしましょう。

6|カスタマイズ性

企業独自のニーズやブランドイメージに合わせて、チャットボットの外観や挙動、応答パターンをカスタマイズできることも重要です。

カスタマイズ性の高さは顧客満足度の向上やブランド価値の強化につながるほか、業務プロセスやシステムとの統合もスムーズに行え、効率的な運用が可能となります。

競争力の強化につなげるためにも、カスタマイズ性も選定時に考慮しましょう。

7|サポート体制

チャットボットツールを選定する際には、サポート体制も重要です。運用中に問題やトラブルが発生した場合に、迅速で適切なサポートを受けられます

また、新機能の追加やアップデートの際にも、適切なサポートを受けられるため、チャットボットの効果的な活用や運用効率の向上が可能です。

実績や評判も確認した上で、サポート体制がしっかりしているベンダーを選ぶようにしましょう。

8|設置場所

チャットボットはさまざまなサービスに設置できますが、 顧客が最もアクセスしやすい場所に設置して、効果を最大化させることが大切 です。

主な設置場所 説明
ウェブサイト 企業のウェブサイトにチャットボットを設置し、オンラインで顧客との対話やサポートを提供する
モバイルアプリ モバイルアプリ内にチャットボットを組み込み、ユーザーがアプリ上でサービスや情報を利用する際に対話型サポートを提供する
ソーシャルメディア Facebook MessengerやLINEなどのメッセージングプラットフォームにチャットボットを統合し、顧客とのコミュニケーションを活性化する
電子メール チャットボットを利用して、顧客からの電子メールに自動返信や質問応答を行う
テレビ番組や広告 テレビ番組や広告にチャットボットを組み込み、視聴者や顧客と双方向のやり取りをする
カスタマーサービスセンター 企業のカスタマーサービスセンターにチャットボットを導入し、顧客の問い合わせやサポートを効率化する

設置場所の具体例

以下は、顧客が頻繁にアクセスするページや場所の例です。

適切な場所に設置すれば、顧客の利便性だけでなく、企業のサービス品質や効率性を向上させることができます。

設置場所 説明
ウェブサイトのホームページ 顧客が企業のウェブサイトに訪れる際に、最初に目にすることが多いホームページにチャットボットを設置。顧客が疑問や問題をすぐに解決できる
製品やサービスのページ 顧客が購入やサービス利用に関する疑問を直接解決できる。購買意欲を高める効果もある。
カスタマーサポートページ 顧客がサポートや問い合わせをするために訪れるページにチャットボットを配置する。チャットボットが自動応答や基本的なサポートを提供することで、カスタマーサポートの効率化が図れる
モバイルアプリの画面内 モバイルアプリ内にチャットボットを組み込むことで、ユーザーがアプリ内で直接サポートを受けられるようになる。モバイル利用者にとって便利なサービスとなる。
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チャットボット導入時の注意点

チャットボット導入時の注意点
導入時の注意点
  • 社内で合意形成を取っておく
  • 中長期的な数値目標を設定する
  • 費用対効果を考える

社内で合意形成を取っておく

チャットボット導入時には、社内で合意形成を取っておくことが重要です。

各部門や関係者のニーズや期待を把握し、 導入目的や効果を共有することで、 円滑な導入と運用が可能に なります。

また、導入に関するリスクや責任の共有、運用方針の確定なども合意形成があれば、問題を未然に防ぎ、チャットボットの効果的な活用が促進されるでしょう。

中長期的な数値目標を設定する

チャットボット導入時には、中長期的な数値目標を設定することも重要です。具体的な目標を設定することで、 導入の成果や効果を定量的に評価しやすくなります

例えば、顧客対応時間の短縮や問い合わせ件数の削減、売上や顧客満足度の向上など、目標に基づいた成果を見据えた運用が可能になります。

目標達成に向けた戦略やアクションプランも立てやすくなるため、事前に数値目標を明確化しておきましょう。

費用対効果を考える

チャットボット導入時には、費用対効果の考慮も欠かせません。

初期投資や運用コストを見据えて、導入による効果や利益を評価することで、投資の見込み利益を明確にできます。適切な予算配分や戦略の策定も可能です。

限られたリソースを最適化し、最も効果的な活動に投資するためにも、費用対効果の分析に十分な時間を確保しましょう。

【カスタマーサポート向け】おすすめチャットボット一覧

種類 初期費用
(税込)
月額費用(税込) AI 設置可能チャネル
Tebot 0円 9,800~45,000円
※税表示なし
Webサイト
Chat Plus 0円 2,178~3万3,000円 Webサイト
グループウェア
5万9,400~18万7,000円
LogicalMind TALK 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
COTOHA Chat & FAQ 0円 5万5,000~円 Webサイト
グループウェア
KARAKURI chatbot 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
アプリ

Tebot

Tebot

株式会社株式会社アノテテが提供する「Tebot」は、AI標準搭載のチャットボットです。

低価格ながらシナリオ作成やQ&A登録、フォーム挿入などの機能が標準で備わっており、シナリオ登録やQ&A登録数にも制限がありません。

AIの導入も簡単で、事前学習が不要である他、サポートも充実しているため、 IT初心者でも安心して導入できます

費用(税表示なし)

  • 初期費用:0円 
  • 月額:45,000円
  • ※ライトプランは月額9,800円

導入事例

※公式サイトに事例掲載なし

Chat Plus

Chat Plus

チャットプラス株式会社が提供する「Chat Plus」は、幅広いニーズに応えてくれるチャットボットです。

10,000社以上のチャットボット開発ノウハウを活かし、「顧客接点増加」「問い合わせ対応」「社内問い合わせ」などに対応します。

初期費用0円、月額1,650円(税込)のミニマムプランから始められ、類義語・辞書機能や高性能AIなど、 5つのプランで要望に合わせたサービスを提供 しています。

編集部

初期費用がかからず、低コストで導入できるため、小規模から中規模の企業に最適です。

費用(税込)

  • 初期費用:0円 
  • 月額:1,650円~16万5,000円(6つのプラン)​​​​​​

導入事例

導入企業 株式会社GOESWELL 野村不動産株式会社
課題 お客様接点を増やしたい 初期段階のお客様への対応数を増やしたい
導入効果 全国約390店舗のカスタマーセンタースタッフの業務負荷を軽減 8か月で16件の新規掘り起こし

※参考:公式サイト

LogicalMind TALK

LogicalMind TALK

株式会社マインドシフトが提供する「LogicalMind TALK」は、問い合わせ業務に自動応答するAIチャットボットツールです。

導入が簡単で、 ExcelにQ&Aデータをコピーするだけで運用 できます。AIが回答を推論するため、シナリオ作成は不要です。

回答できなかった問い合わせは管理画面でメンテナンス可能で、質問傾向に合わせてスムーズに回答を抽出します。

編集部

導入が簡単であり、シナリオ作成が不要なため、ITリソースや予算に限りがある中小企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

導入事例

導入企業 ダットジャパン株式会社 北九州市役所
課題 電話に依存しすぎている状況を改善する必要がある 問い合わせ対応の負担を軽減したい
導入効果
  • お問い合わせ数20%削減
  • 電話問合せ割合が93%→49%へ
  • 24時間自動対応を実現
  • 1か月で問い合わせ数約10%削減
  • 問い合わせ内容の選別が可能に

※参考:公式サイト

COTOHA Chat & FAQ

COTOHA Chat & FAQ

NTTコミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHA Chat & FAQ」は、多言語に対応するチャットボットです。

特徴の一つは、問い合わせを13言語にリアルタイム翻訳する「マルチリンガル機能」です。 日本語のみで、外国語の顧客に対応 できます。

さらに、多彩なオプションも用意されています。例えば、ドキュメントを読み込んで回答する「自動回答抽出」機能や、チャットボットからオペレーターに切り替える「オペレーターチャット」などが利用可能です。

編集部

海外展開している企業や、外国語を使用する顧客に対応したい企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:0円
  • Web限定プラントライアル:5万5,000円/月
  • Web限定プラン本格サービス:10万4,500円/月~
  • レギュラープラントライアル:55万円/月
  • レギュラープラン本格サービス:21万4,500円/月~

導入事例

導入企業 株式会社ドコモ・バイクシェア 株式会社パソナテック
課題
  • コールセンターの応対稼働が逼迫
  • 人員の獲得・育成が困難
  • 事業変化への対応が必要
  • 社内問い合わせ対応の負荷軽減
導入効果
  • 電話応対件数の大幅削減を期待
  • FAQの整備で応対品質の向上を期待
  • 20~30%の工数削減
  • 月間80万円程度の人的コストを削減
  • 問い合わせに即回答できるように

※参考:公式サイト

KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbot

カラクリ株式会社が提供する「KARAKURI chatbot」は、カスタマーサポートに特化したAIチャットボットです。

高い正答率と運用サポートによって「業務効率化」と「顧客満足度向上」を実現できます。さらに、 Q&Aデータを活用して最短1時間でFAQサイトの構築 も可能です。

一元管理によりメンテナンスや運用コストを削減し、会話履歴を活かして有人チャットにスムーズに切り替えるなど、総合的なカスタマーサポートを支援してくれます。

編集部

顧客サポートだけでなく、業務全体の効率化を図りたい企業にもおすすめです。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

導入事例

導入企業 株式会社セブン銀行 SBI VCトレード株式会社
課題 既存のチャットシステムではお客様が離脱してしまう 問い合わせ殺到でセンターがパンク状態
導入効果 顧客満足度の向上が期待できそう
-言語自動判別で担当オペレーターへ接続/-アンケート機能でサービス改善に寄与
回答率90%、満足率60%を達成

※参考:公式サイト

【マーケティング支援向け】おすすめチャットボット一覧

種類 初期費用(税込) 月額費用(税込) AI 設置可能チャネル
nene Chat 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
sinclo 要問い合わせ 9,440円
※税表示なし
Webサイト
IZANAI 0円 0円~5万5,000円 Webサイト
e-book
hachidori 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
ビジネスチャット
LINE
Kasanare 要問い合わせ 要問い合わせ
GENIEE CHAT 0円 従量課金型 Webサイト

nene Chat

nene Chat

株式会社neneが提供する「nene Chat」は、チャットの自動応答だけでなく、解約防止や資料送付など顧客のさまざまな課題やニーズを解決できるチャットボットです。

有人チャットにも切り替えられ、担当オペレーターがその場で顧客一人ひとりに寄り添った接客を提供します。 チャットボットではできない 温かみのある、柔軟な対応も可能です。

9:00〜18:00は有人対応、それ以外の時間はャットボットと使い分けることで、お問い合わせ件数を最大70%増やせます。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

sinclo

sinclo

株式会社エフ・コードが提供する「sinclo」は、CVR改善や問い合わせ改善に活用できるチャットボットです。

ユーザーの利便性を重視した多彩な機能が特徴で、訪問者に合わせて話しかける「オートメッセージ機能」や、AIが自動で解析して必要な項目に振り分ける「一括ヒアリング(署名整形)」機能があります。

管理側はノーコードで運用できるため、 専門的な知識は不要で、UI/UX設計も使いやすい です。

編集部

社内だけでなく、顧客サポートも強化したい企業に適しています

費用(税表示なし)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:9,440円

IZANAI

​​​​​​​IZANAI

クラウドサーカス株式会社が提供する「IZANAI」は、マーケティングと営業を支援するチャットボットです。

​​​​​​​1コードで複数サイトに実装でき、ECサイトの商品選定や売上向上に役立ちます。

​​​​​​​MAツールとの連携で ユーザーのWeb行動を可視化することも可能 なため、マーケティング活動を効果的に進めたい担当者におすすめです。

費用(税込)

  • 初期費用:0円
  • フリープラン:0円/月
  • トライアルプラン:1万1,000円/月
  • スイートプラン:3万3,000円/月
  • プレミアムプラン:5万5,000円/月

​​​​​​​hachidori

​​​​​​​hachidori

株式会社エフ・コードが提供する「hachidori」は、国産初のチャットボットです。

​​​​​​​カスタマーサポートや社内ヘルプデスクからマーケティングまで、多岐にわたる用途に利用でき、 大手企業やスタートアップなどで広く導入 されています。

​​​​​​​7,000以上の開発実績と豊富なノウハウに基づく高度なシナリオ設計力で、成果の最大化が期待できます。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

Kasanare

Kasanare

​​​​​​​カサナレ株式会社が提供する「Kasanare」は、売上向上を促進する効果的なタッチポイントを提供するチャットボットです。

​​​​​​​高精度な回答生成により、顧客満足度向上を目指し、カスタマーサポートの効率化を図れます。

​​​​​​​ 環境構築、能力の向上、運用の機能をすべて備えている ため、エンジニアを確保することなくチャットボットを活用できます。

編集部

豊富なオーダーメイド実績があるため、特にチャットボット導入の要件水準が高い企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

GENIEE CHAT​​​​​​​

GENIEE CHAT​​​​​​​

株式会社ジーニーが提供する「GENIEE CHAT」は、エントリーフォーム改善に特化したチャットボットです。

​​​​​​​エントリーフォームをチャット形式に変換し、UI/UXを改善することで、フォームの離脱率低減と、コンバージョン率(CVR)向上が期待できます。

​​​​​​​成果報酬型で、初期導入のリスクが低い ため、導入や成果に不安がある場合でも安心です。

費用(税込)

  • 初期費用:0円
  • 月額:従量課金型​​​​​​​​​​​​​​

【社内ヘルプデスク向け】おすすめチャットボット一覧

種類 初期費用(税込) 月額費用(税込) AI 設置可能チャネル
OfficeBot 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
PEP 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
グループウェア
ビジネスチャット
Chat Dealer AI 要問い合わせ 要問い合わせ
SupportChatbot 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
グループウェア
ビジネスチャット
LINE
RICOH Chatbot Service 5,500円 1万9,800円~
KUZENサポート​​​​​​​​​​​​ 要問い合わせ 要問い合わせ

OfficeBot

OfficeBot


​​​​​​​ネオス株式会社が提供する「OfficeBot」は、社員が持つ知識や経験といったナレッジの社内共有を効率化するAIチャットボットです。

ナレッジをデータ化して社内で共有できるため、 生産性向上や組織としての競争力向上に貢献 します。

英語・中国語・韓国語などの自動翻訳にも対応しているため、幅広いユーザーのニーズにあった利用が可能です。

​​​​​​​費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ​​​​​​​

PEP

PEP

株式会社ギブリーが提供する「PEP」は、業務改善をすぐに実感できるAIチャットボットです。

​​​​​​​メールや電話といった従来の問い合わせ対応を、チャットボットへ簡単に移行できます。

​​​​​​​CRMや勤怠管理、経費精算ツールとのAPI連携によって、 業務全体の合理化を実現することも可能 です。

編集部

複数の業務システムと連携して運用を一元化したい企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

​​​​​​​Chat Dealer AI​​​​​​​

​​​​​​​Chat Dealer AI​​​​​​​

株式会社ラクスが提供する「Chat Dealer AI」は、幅広いプラットフォームに組み込める社内向けAIチャットボットです。

​​​​​​​学習済みのAIを提供しているため、多彩な質問に即座に対応できます。

​​​​​​​さらに、管理部門向けのテンプレートは400以上用意されており、 煩わしい質問内容の設計は不要 です。企業はすぐに導入・運用を開始できます。

編集部

FAQシステムや社内ポータルなど、様々なプラットフォームにチャットボットを導入したい企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

SupportChatbot

SupportChatbot

株式会社ユーザーローカルが提供する「SupportChatbot」は、平均回答率95%の高精度な応答を実現するチャットボットです。

​​​​​​​Social InsightというSNS分析ツールから得たテキストマイニングデータを基に開発された独自AIを搭載しています。

​​​​​​​管理画面ではチャット数や会話ログなどの分析ができる他、自動レポーティング機能によって、 改善ポイントの優先順位を明確に把握することも可能 です。

編集部

特にフィードバックや意見収集を積極的に行いたい企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

​​​​​​​RICOH Chatbot Service

​​​​​​​RICOH Chatbot Service

​​​​​​​株式会社リコーが提供する「RICOH Chatbot Service」は、問い合わせ業務削減に特化したAI活用型チャットボットです。

​​​​​​​専門知識が不要で、 Excelで作成したQ&Aデータを読み込むだけで簡単に導入 できます。

​​​​​​​LINE WORKS®、Microsoft Teams、kintoneなどのチャットツールやグループウェアと連携し、社内の様々な問い合わせにスムーズに対応することも可能です。

編集部

企業内のコミュニケーションを強化し、効率的な業務運営を実現したい企業に適しています

費用(税込)

  • 初期費用:5,500円
  • STARTERプラン:1万9,800円/月
  • STANDARDプラン:5万5,000円~/月
  • ENTERPRISEプラン:25万1,900円/月​​​​​​​

KUZENサポート​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​KUZENサポート

株式会社クウゼンが提供する「KUZEN」は、直感的なドラッグ&ドロップで迅速に開発できるチャットボットです。

​​​​​​​大手企業150社以上での導入実績があり、Webやスマホアプリ、Teams、Slack、LINEなど 様々な対話インターフェースに対応 できます。

​​​​​​​外部サービスとの連携も柔軟で、顧客情報の管理や動画配信、アンケート、地図情報の提供など幅広い用途にも実装可能です。

編集部

業務の効率化だけでなく、顧客からの問い合わせ数の増加を図りたい企業にもおすすめです。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

​​​​​​​【ECサイト向け】おすすめチャットボット一覧

種類 初期費用(税込) 月額費用(税込) AI 設置可能チャネル
hitobo 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
ビジネスチャット
sAl Chat 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
Cognigy 要問い合わせ 要問い合わせ Webサイト
グループウェア
ビジネスチャット
LINE
さっとFAQ 0円 1万1,000~
5万5,000円
Webサイト
ビジネスチャット
LINE

hitobo

hitobo

アディッシュ株式会社が提供する「hitobo」は、AIを活用したチャットボットです。​​​​​​​

​​​​​​​言葉の言い換えや自由入力も認識し、適切な誘導先への割り振りや回答を自動的に行えます。

​​​​​​​また、 導入まで最短3日という迅速さも特徴の一つ です。ECサイトの運営と並行してチャットボットを立ち上げるのは手間がかかりますが、hitoboならQ&Aの追加だけで簡単に構築できます。

編集部

今すぐチャットボットを導入したい企業におすすめです。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

sAl Chat

sAl Chat

株式会社サイシードが提供する「sAl Chat」は、高精度な回答が魅力のチャットボットです。

​​​​​​​ECサイトの利用率向上やFAQの改善、KPIの管理など、 専任のサポートチームがしっかりとサポート してくれます。

​​​​​​​また、ECサイトのイメージに合わせて、チャットボットのデザインやサイズをカスタマイズすることも可能です。

編集部

導入時から賢くて使いやすいチャットボットなので、担当者の手間を大幅に削減できます。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

Cognigy

Cognigy

TDSE株式会社が提供する「Cognigy」は、高機能なAIチャットボットを備えた対話型AIプラットフォームです。

​​​​​​​短期間で拡張性の高いチャットボットを開発でき、自然な会話を実現できます。

​​​​​​​Cognigyはローコードで開発できるタイプのチャットボットですが、クリック&ドラッグの操作で開発できるように設計されているため、 専門知識がない人でも安心 です。

費用(税込)

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額:要問い合わせ

さっとFAQ

さっとFAQ

株式会社サンソウシステムズが提供する「さっとFAQ」は、シナリオベースのチャットボットです。

​​​​​​​事前学習不要で、 導入直後から高い回答精度を実現 します。シナリオベースで会話が進み、選択肢に応じた適切な回答が可能です。

​​​​​​​PC、スマートフォン、タブレットで利用でき、さまざまなブラウザでも対応しています。

費用(税込)

  • 初期費用:0円
  • エントリープラン:1万1,000円
  • ベーシックプラン:3万3,000円
  • アドバンスプラン:5万5,000円

​​​​​​​【無料で使える】おすすめチャットボット一覧

ekubot

ekubot

株式会社ベルシステム24が提供する「ekubot」は、コンタクトセンター向けFAQ特化型のチャットボットです。

​​​​​​​チャットボットがWebサイト経由の問い合わせに対応し、業務効率化とリソース活用が可能になります。

​​​​​​​ピーク時の待ち時間短縮や非常時対策にも効果的です。 ​​​​​​​30日間の無料テストプラン がありますので、ぜひお試しください。​​​​​​

HubSpot

HubSpot

HubSpot株式会社が提供する「HubSpot」は、ビジネスのソフトウェアを統合するCRMプラットフォームです。

​​​​​​​チャットボット作成ツールが提供されているため、 テンプレートを使った簡単なカスタマイズや自作もできます

​​​​​​​無料プランもありますが、機能制限があるため、より多彩な機能を求めるなら有料版を検討してください。

LINE用チャットボット

LINE用チャットボットはLINE公式アカウントを開設することで、管理画面からLINEボットを作成できるようになります。

選択肢は「応答メッセージ」「AI応答メッセージ」「Messaging APIを利用したチャットボット」の3つで、 フリープランでも月1,000通まで送信可能 です。

多くの人が利用するLINEに、24時間対応のチャットボットを導入すれば、時間を問わず幅広い利用者からの問い合わせに対応できます。

編集部

月に1,000通以上送信したり、高度な機能を求めたりする場合は、有料プランを検討することもおすすめです。

Dialogflow

Googleが提供する「Dialogflow」は、無料のチャットボット作成サービスです。

​​​​​​​プログラミング不要で、会話の流れを理解し、 自然な対話を可能にする高性能なチャットボットを作成 できます。

​​​​​​​さらに、GoogleアシスタントやLINEなど、多くのサービスと連携可能であり、Webページにも埋め込めるため、使い勝手の良さも魅力の一つです。

​​​​​​​AIと会話ができるチャットサイト

AIチャットサイトは、AIとチャットできるサイトのことです。利用者がAIにチャットで質問すると、AIが回答を返します。

​​​​​​​利用者の目的は、業務効率化やAIとのコミュニケーションを楽しみたいなど、多岐にわたります。

​​​​​​​チャットボットと連携させれば、ユーザーの質問や要望に対して高度な応答を行ったり、エンターテインメント性を高めたりすることが可能です。

チャットサイト名 特徴
ChatGPT 自然な会話を実現、高度な文章生成が可能、日本語対応
Bing AI 自然な会話を実現、エンターテインメント性が高い
Perplexity AI 信頼性の高い情報を提供、GPT-4を無料で利用可能
Chatsonic 会話の流れを自然に保つ、高度な応答が可能
YouChat カスタマイズ性が高い、クイックリプライ機能が充実
Google Bard 自然な会話を実現、複雑な問い合わせにも対応
Kuki AI 会話を通じたコミュニケーションを重視、チャットGPTの技術を搭載
Notion AI カスタマイズ性が高い、質問に共感し、理解するスキルを持つ

チャットボットは自作することもできる​​​​​​

チャットボットは、現在のテクノロジーの発展により、 比較的容易に自作できるようになりました

多くのプラットフォームやツールが利用可能であり、プログラミング経験があれば誰でも開発できます。

オープンソースのフレームワークやAPI、開発キットを活用し、特定の業務や目的に適した機能を追加することも可能です。

チャットボットを自作する方法

・チャットボットの目的や機能を明確に定義する
・開発に適したプラットフォームを選ぶ(例:Facebook Messenger、Slack、自社ウェブサイトなど)
・必要なプログラミング言語やフレームワーク、ツールを準備する
・ユーザーとの対話フローを設計し、必要な質問と応答を定義する
・対話ロジックをプログラムに実装し、テストを行って動作を確認する
・完成したチャットボットを公開し、運用を開始

チャットボットが注目される理由とは?

チャットボットが注目される理由とは?

チャットボットが注目される理由

チャットボットが注目される理由は、 「24時間対応が可能」「コスト削減や人的ミスの軽減」といった利点 にあります。

まず、24時間対応が可能であり、情報提供や予約受付などの業務効率化に貢献します。また、コスト削減や人的ミスの軽減など経済的な利点も大きいです。

顧客との円滑なコミュニケーションが実現し、顧客満足度の向上や競争力の強化につながるため、ビジネスにおいて注目を集めているのです。

編集部

さらに、AI技術の発展により、自然な会話を可能にするチャットボットが登場し、ユーザーエクスペリエンスの向上に寄与しています。

チャットボットはなぜ今必要なのか

1|問い合わせ削減・業務効率化

チャットボットは「問い合わせ削減」と「業務効率化」のために欠かせないツールです。

特にデジタル化が進む中で顧客とのコミュニケーションが多様化している 近年は、チャットボットの活用によって顧客サポートの負担軽減や業務の効率化を実現できます。

さらに、新型コロナウイルスのパンデミックによりリモートワークが普及したことから、オンラインでのサービス提供も求められています。

チャットボットはリモート環境下での顧客対応や業務支援を強力にサポートし、ビジネスの持続可能性を確保する重要なツールとなっているのです。

2|CV改善による売上アップ

チャットボットは「CV(コンバージョン率)改善による売上アップ」のためにも必要です。

デジタル化が進む現代社会で、 顧客は迅速な対応と便利さを求めて おり、チャットボットはそのニーズに応えるために重要なツールとなっています。

特に新型コロナウイルスの影響でオンライン取引が増加し、顧客とのコミュニケーションがオンライン上で重要性を増しています。

そのため、チャットボットを活用すれば、顧客エンゲージメントを向上させ、CVの改善と売上アップを実現できる可能性が高くなっているのです。

編集部

コンバージョンとは、ウェブサイトやアプリ内で訪問者が特定のアクションを実行して、目標となる行動に到達することを意味します。例えば、購入手続きの完了や、問い合わせフォームの送信などです。

​​​​​​​チャットボットツールと関連のあるソフトウェア

チャットボットとソフトウェアを連携すれば、ビジネスプロセスを改善し、 顧客体験の向上や効率化を図ることが可能 です。

ビジネスニーズに合致しているか、スムーズに連携できるか、セキュリティやコンプライアンスに対する対策はあるか、といった点を踏まえて連携を検討してみましょう。

CRMソフトウェア 顧客情報を一元管理し、チャットボットを通じて得た情報を活用して顧客との関係性を強化する。
ヘルプデスクソフトウェア チャットボットを使用して自動的に問題解決を試み、解決できない場合にはヘルプデスクに接続する。また、ヘルプデスクでの対応情報を学習してチャットボットの知識ベースを更新する。
マーケティングオートメーションソフトウェア チャットボットを通じて顧客の行動データを収集し、マーケティングキャンペーンやターゲティングに活用する。CRMと組み合わせて継続的な顧客エンゲージメントを支援する。
分析ツール チャットボットの運用データや顧客の反応データを分析し、チャットボットの改善や施策の効果検証に活用する。分析結果を元に戦略の最適化や顧客体験の向上につなげる。
API管理ソフトウェア チャットボットが外部システムやデータベースと連携する際に使用し、データのやり取りやシステム間の連携をスムーズに行う。APIの管理や監視を通じてセキュリティや品質を確保する。

​​​​​​​チャットボットについてよくある質問

Q
チャットボットのセキュリティ対策はどのように行われていますか?

A

チャットボットのセキュリティ対策には、データの暗号化、アクセス制御、ユーザー認証、監視・ログ管理などが行われます。

Q
チャットボットの学習にはどのようなデータが必要ですか?

A

チャットボットに学習させるためには、過去の会話データやFAQ、一般的な質問パターン、業務知識などのデータが必要です。​​​​​​​

Q
チャットボットの運用にはどのようなポイントがありますか?

A

チャットボットの運用には定期的なデータの更新や改善、ユーザーフィードバックの収集、人間の介入ポイントの設定などが重要です。

Q
ChatGPTの費用はいくらですか?

A

ChatGPTの費用は、無料版であればどれだけ使っても料金はかかりません。有料版の場合は、月額約2,700円かかります。

まとめ

編集部

今回はチャットボットのおすすめについて解説しました!

現代のビジネスでは、チャットボットが欠かせない存在となりました。しかし、その多様性ゆえに選択肢に困ることも少なくありません。

​​​​​​​チャットボットは顧客サポート、マーケティング、業務効率化など幅広い用途に活用できます。特に、24時間対応や自動化された応答、顧客体験の向上など、ビジネスにとって大きなメリットがあります。

​​​​​​​チャットボットを選ぶ際には、自社のニーズや目的に合った機能や連携可能なシステム、そしてサポート体制などをしっかりと検討し、最適なツールを選択しましょう。

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