【2024年最新版】おすすめのチャットシステム10選を徹底比較！選び方も紹介

チャットシステムとは「リアルタイムなコミュニケーションを支援するツール」

チャットシステムとは、 リアルタイムでのコミュニケーションを支援するツールです。円滑な社内連携や顧客対応を実現し、業務の効率化に役立ちます。

多くのチャットシステムは、テキストの他に画像やファイルの共有ができるほか、グループチャット機能を活用して複数人で会話することも可能です。

さらに、チャットシステムは電話やメールよりも手軽で迅速なやり取りができるため、企業におけるオンライン対応の強化にもつながります。

ビジネスチャットとの違い

ビジネスチャットは、チャットシステムの一種で、 主に企業内の業務に特化したツールです。

社内の情報共有や業務の進捗管理、遠隔地でのコミュニケーション、プロジェクトの進行状況の把握など、業務効率化を重視した機能が搭載されています。

また、企業の機密情報が漏れるリスクを防ぐため、セキュリティ対策機能も充実しています。

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チャットボットとの違い

チャットボットは、 人工知能（AI）を活用した自動応答システムであり、チャットシステムとは異なる目的があります。

チャットボットは、顧客からの質問や要望に対して、AIが瞬時に適切な回答を出力することができ、顧客対応の効率化や応対業務の負担軽減を図ります。

一方、チャットシステムは人間同士のつながりを重視し、リアルタイムでの円滑なコミュニケーションを目的としています。

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今までのお客様サポートシステムとの違い

チャットシステムは、電話やメールといった従来のお客様サポートシステムと比べ、 よりリアルタイムでの対応が可能です。

これまで、電話での問い合わせは担当者につながりにくく、メールでの問い合わせはいつ返答があるか分からないという課題がありました。

しかし、チャットシステムを導入することで、顧客からの問い合わせが合った際も瞬時に対応できるようになり、 顧客満足度向上に繋がります。

また、対応時間が短縮されることで、対応人数の縮小や残業時間の削減など、コスト面でもメリットがあります。

チャットシステムの種類

チャットシステムは、大きくは以下の3タイプに分かれます。

なお、お客様の問い合わせに応じてチャットボットから有人チャットに切り替える、 ハイブリッドタイプのチャットシステムもあります。

チャットシステムの利用目的

チャットシステムの利用目的としては、業務効率化やコスト削減、コミュニケーションの円滑化、顧客満足度の向上などが挙げられます。

社内コミュニケーションのために使われる場合は、 リアルタイムで情報共有ができる点が強みです。またグループチャット機能により、複数人での協力作業もスムーズに進められます。

また、顧客対応に利用される場合は、手軽で迅速な問い合わせ対応ができることがメリットです。

チャットシステムを活用するメリット

コスト削減

チャットシステムを導入することで、人件費や営業費用など、様々なコストの削減が可能です。

チャットシステムは24時間365日対応可能であり、 人を雇わずにカスタマーサポートを行えるため、人件費を削減できます。

また、バナー広告の表示やポップアップでのお知らせなど、 ホームページに訪れた新規顧客にアプローチする機能も相殺されてるため、営業費用の削減も実現します。

顧客と1対1のリアルタイムコミュニケーション

チャットシステムは、メールや電話よりも気軽に、顧客と1対1のリアルタイムコミュニケーションを図れます。

例えば、公式サイトにおいて、商品についてより詳しく話を聞きたい顧客と ピンポイントでコンタクトを取ることができます。

顧客一人ひとりに合わせた迅速な応対ができるため、顧客満足度が向上し、売上アップも見込めるでしょう。

顧客満足度の向上

チャットシステムを利用することで、ウェブ上でリアルタイムに顧客とコミュニケーションが取れるため、サイト訪問者の質問に即座にも対応できます。

これにより顧客満足度を向上させ、 自社サイトへの再訪問も促すことが可能です。

また、チャット情報の蓄積により、サービス向上や新商品の開発に役立てることもでき、顧客に寄り添った事業展開を実現できます。

サイト離脱の防止

チャットシステムの声かけ機能を活用することで、サイトの離脱を防げます。

例えば、チャットシステムで「いらっしゃいませ。何をお探しですか？」と声をかけることで、訪問者のニーズを踏まえた柔軟な対応が行えます。

実店舗と同じような声掛けをすることで、サイトからの離脱を防ぎ、商品購入などのコンバージョンにつなげることが可能です。

CV率(問い合わせ数)と売上の増加

チャットシステムの導入によって、CV率(問い合わせ数)と売上を増加できる点もメリットの一つです。

チャットシステムは、 リアルタイムでの対応やパーソナライズされたサービス提供が可能であり、顧客の購買意欲を刺激し、CV率を向上させます。

また、サイト内の資料を分かりやすく整理し、無料でダウンロードできるようにすることも、問い合わせ数や売上につながります。

訪問ユーザーの行動がわかる

チャットシステムのユーザー分析(リアルタイムモニター)機能を活用することで、訪問ユーザーの行動を細かく把握できます。

閲覧ページや滞在時間はもちろん、IPアドレスや訪問者の国・地域、端末の種類、ブラウザの種類なども、リアルタイムに分析可能です。

どのような訪問者がどのページにアクセスし、どのように行動しているのかを効率的に分析できるため、 マーケティング活動やサイト改善に役立てられます。

チャットシステムの主な機能

チャットシステムには、ビジネスで活用できる様々な機能が搭載されています。

【比較表】チャットシステムおすすめランキング10選

チャットシステムおすすめ10選を比較！

Zendesk(株式会社Zendesk)

Zendeskは、 AI搭載型のチャットソフトウェアを提供しているチャットシステムです。

Zendeskのチャットシステムなら、自社のブランドに合わせてカスタマイズ可能なノーコードのウィジェットを使用し、チャットサポートをサイトに追加できます。

また、同じ画面でチャット、メール、電話の会話を一括管理できるため、複数のダッシュボードやアプリケーションを切り替えることなく、1か所で過去のやり取り履歴を参考にしながら顧客対応できます。

sinclo(株式会社エフ・コード)

sincloは、CVR改善や問い合わせ改善に活用できるチャットシステムです。

ユーザーの利便性を重視した多彩な機能が特徴で、訪問者に合わせて話しかける「オートメッセージ機能」や、AIが自動で解析して必要な項目に振り分ける「一括ヒアリング(署名整形)」機能があります。

管理側はノーコードで運用できるため、 専門的な知識は不要で、UI/UX設計も使いやすいです。社内だけでなく、顧客サポートも強化したい企業におすすめです。

GENIEE CHAT(株式会社ジーニー)

GENIEE CHATは、エントリーフォーム改善に特化したチャットシステムです。

エントリーフォームをチャット形式に変換し、UI/UXを改善することで、フォームの離脱率低減と、コンバージョン率（CVR）向上が期待できます。

成果報酬型で、初期導入のリスクが低いため、導入や成果に不安がある場合でも安心です。

CS cloud(スタークス株式会社)

CS cloudは、 LINE経由のお問い合わせを自動応答×有人対応で、効率的に管理するチャットシステムです。

LINE公式アカウントのチャットを複数人で共有管理できるだけでなく、チャットボットによる自動応答、セグメント配信もできます。

また有人対応をスムーズにするための機能が揃っているので、 LINE対応するスタッフが何人でも、複数拠点でも、お客様からのトークが大量でも、ラクに対応できます。

チャネルトーク(株式会社Channel Corporation)

チャネルトークは、16万社に選ばれ、AI機能が魅力のチャットシステムです。

AI チャットボット「ALF」が、 オペレーターの代わりに会話の流れを理解し適切な返答をします。

また、数クリックで問い合わせ可能で、顧客が直感的に問い合わせできる動線のため離脱を防止します。

KARAKURI(カラクリ株式会社)

KARAKURIは、カスタマーサポートに特化したAIチャットシステムです。

高い正答率と運用サポートによって「業務効率化」と「顧客満足度向上」を実現できます。さらに、 Q&Aデータを活用して最短1時間でFAQサイトの構築も可能です。

一元管理によりメンテナンスや運用コストを削減し、会話履歴を活かして有人チャットにスムーズに切り替えるなど、総合的なカスタマーサポートを支援してくれます。

顧客サポートだけでなく、業務全体の効率化を図りたい企業にもおすすめです。

AI Messenger Chatbot(株式会社AI Shift)

AI Messenger Chatbotは、 カスタマーサポート向け最高品質のAIチャットシステムです。

累計100社以上の運用実績を元に、ご提供いただいた問い合わせデータや現状お持ちのマニュアルから最適な初期設計をします。

また、独自テクノロジー「AI Compass」を活用したチャットボット運用により、回答精度が飛躍的に向上する点も魅力です。

KARTE Talk(株式会社プレイド)

KARTE Talkは、柔軟に編集できるチャット/FAQテンプレートを用いて、 イメージ通りのサポート施策を提供できるチャットシステムです。

チャットデザインや言い回し、誘導先など、テストを繰り返しながら精度を高めていくことができます。

また顧客が「どのページを見ているのか」「初めてのお問い合わせなのか」「リアルタイムに今なにをしているのか」などを把握できるため、顧客の過去〜今に至る行動を踏まえて対話可能です。

Tebot(株式会社アノテテ)

Tebotは、AI標準搭載のチャットシステムです。

低価格ながらシナリオ作成やQ＆A登録、フォーム挿入などの機能が標準で備わっており、シナリオ登録やQ&A登録数にも制限がありません。

AIの導入も簡単で事前学習が不要である他、サポートも充実しているため、 IT初心者でも安心して導入できます。

PEP(株式会社ギブリー)

PEPは、 業務改善をすぐに実感できるAIチャットシステムです。

メールや電話といった従来の問い合わせ対応を、チャットボットへ簡単に移行できます。

CRMや勤怠管理、経費精算ツールとのAPI連携によって、業務全体の合理化を実現することも可能です。

複数の業務システムと連携して運用を一元化したい企業におすすめです。

チャットシステムの比較ポイント

目的に合った機能があるシステムを選ぶ

チャットシステム選びのポイントは、自社の目的に合った機能があるものを選ぶことです。

例えば、 業務負担や人件費の削減を目指したい場合、効率的なコミュニケーションやタスク管理が可能なチャットシステムがおすすめです。

また、 ユーザーの購買行動を促進したい場合、チャット型のWeb接客ツールやマーケティング機能に強みを持つチャットシステムがおすすめです。

シナリオ設計

シナリオ設計ができるチャットシステムを選ぶことで、状況に応じた柔軟かつ迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。

シナリオ設計とは、顧客からの質問に自動応答できるよう、 どのようなときにどのようなチャットメッセージを出すのかという条件を設計することです。

具体的には、テンプレートが用意されているものや、ドラッグ＆ドロップでチャットメッセージを作成できるものを選ぶと、負担なくシナリオ設計を行えます。

対応方法(チャットボットか対人型か)

チャットシステムには、チャットボットと対人型の2種類があります。目的に応じて適切な対応方法を選ぶことが重要です。

チャットボットはAI技術を活用して自動的に返答を行い、効率的な対応が可能ですが、限定的なシナリオにしか対応できません。

対人型は実際のオペレーターが対応するため、より柔軟な対応ができますが、人件費がかかるというデメリットがあります。

顧客側の画面カスタマイズの可否

チャットシステムにおいては、顧客側の表示画面を自社の要望に合わせてカスタマイズができるかどうかも比較ポイントです。

カスタマイズが可能な場合、 自社ブランドに合わせたデザインや、 顧客が使いやすいUIを実装できます。

これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、チャットシステムの効果を最大化できるでしょう。

使いやすさ・操作性

チャットシステムの使いやすさ・操作性は、顧客側と管理者側の両方の視点で検討しましょう。

システムを簡単に操作できることで、 従業員の研修時間が短縮され、効率的に業務を行うことができます。

また、顧客に対して何度も不要なチャット画面が出ると、サイトの離脱につながりやすいため、 顧客にとっても使いやすく直感的なインターフェースか確認しましょう。

外部連携(LINE連携)

チャットシステムの選定においては、外部連携機能のチェックも必要です。

例えば、CRMシステムや顧客データベースなど、既存システムとの連携によって、 顧客情報の活用や注文管理、予約受付などを自動化できます。

また、スマホユーザーの60%がダウンロードしている LINEとも連携できることで、家族や友人にメッセージを送る感覚で問い合わせしてもらえます。

導入準備の工数・導入期間

チャットシステムを選ぶ際、導入準備の工数と導入までの期間も確認しましょう。導入までの期間が短いほど、早くシステムを活用できます。

また、初期設定を任せられるサービスや、「問い合わせデータの共有」「内容の確認」「タグの設置」だけで利用開始できる業者は、 最低限の準備工数で手間なく導入できます。

サポートの充実度

チャットシステムを選定する際には、サポート体制も重要です。運用中に問題やトラブルが発生した場合に、迅速で適切なサポートを受けられるか確認しましょう。

また、 新機能の追加やアップデートの際にも、適切なサポートを受けられることで、チャットシステムの効果的な活用や運用効率の向上が実現します。

実績や評判も確認した上で、サポート体制がしっかりしているシステムを選ぶようにしましょう。

セキュリティ対策

万全なセキュリティ対策が施されているチャットシステムを選ぶことで、 顧客情報や企業データの情報漏洩、不正アクセスなどのリスクを最小限に抑えることが可能です。

多くのチャットシステムは、データの暗号化やアクセス制限機能を備えています。また、ユーザー認証や監視・ログ管理などが搭載されていることもあります。

利用するツールによっては、セキュリティ対策の強化が必要になるため、事前にセキュリティレベルを調べて、適切なものを選びましょう。

費用対効果

チャットシステムを選ぶ際は、予算を考慮し、ツールの価格や導入にかかる費用を比較検討する必要があります。

コスト面では、 初期費用や 月額費用、 カスタマイズ・オプション費などが重要です。また、長期的な視野でのコスト計画も欠かせません。

コストと機能のバランスを考え、適切なツールを選定すれば、高い費用対効果を得られるでしょう。

ツールに求める要素に優先順位を明確にしておく

チャットシステムを選ぶ際には、自社がツールに求める要素に優先順位をつけておくことが重要です。

例えば、 セキュリティ対策が最優先事項であれば、セキュリティ機能が充実しているシステム、 コスト削減が企業の課題である場合は、費用対効果の高いシステムを選択すべきです。

各企業のニーズに応じて、適切なチャットシステムを選ぶことが、最終的な効果を最大化するためのカギとなります。

目的別おすすめチャットシステム選び方

業務負担、人件費の削減に活用したい場合

業務負担や人件費の削減を目指したい場合、 効率的なコミュニケーションやタスク管理が可能なチャットシステムがおすすめです。

これにより、業務フローのスムーズな連携や情報の共有が行え、タイムリーな対応が実現できます。

業務効率化が図れることで、企業は人件費を無駄に使わず、社員の時間や労力の節約が可能になるでしょう。

顧客満足度の向上に役立てたい場合

顧客満足度の向上を目指す場合は、 リアルタイムでのコミュニケーションが可能なチャットシステムがおすすめです。

Web上で直接顧客とコミュニケーションができることで、問い合わせや悩みの解決がスピーディーに進み、顧客の信頼を勝ち得られるでしょう。

また、カスタマーサポートに特化した機能があることで、顧客の声をリアルタイムにキャッチでき、商品やサービスの改善につなげられます。

ユーザーの購買行動を促進したい場合

ユーザーの購買行動を促進したい場合、 チャット型のWeb接客ツールやマーケティング機能に強みを持つチャットシステムがおすすめです。

チャット型のWeb接客ツールは、サイト訪問者に対して適切な情報を提供でき、購買意欲を喚起し、成約率の向上を図ることが可能です。

またマーケティング機能に強みを持つツールを導入することで、顧客の購買履歴や行動履歴を分析できるため、適切なアプローチ方法を見つけ出せます。

社内向けに利用したい場合

社内の連絡ツールとして利用したい場合、 ファイル共有やタスク管理などの機能が充実しているチャットシステムがおすすめです。

多機能で使いやすいチャットシステムを導入することで、社内コミュニケーションが円滑になり、業務をスムーズに進められるでしょう。

また社内の問い合わせ対応を効率化したい場合は、社内向けの各種FAQテンプレートやシナリオの自動生成機能があることで、導入時の手間を削減できます。

無料のチャットシステムを利用したい場合

無料のチャットシステムはコストを抑えられる一方、機能やサポート面で制限があることが多いため注意が必要です。

例えば、無料プランでは基本的な機能のみが提供され、高度な機能や連携サービスを利用するには有料プランへの変更が必要となる場合があります。

そのため、無料プランで利用できる機能を確認してから、チャットシステムを導入することが大切です。

チャットシステム利用時のデメリット・注意事項

お客様対応がしっかりできる担当者が必要

チャットシステムを導入後も、 スムーズな顧客対応が企業イメージの向上につながるため、お客様対応がしっかりできる担当者が必要です。

担当者は、迅速な対応が求められるため、問題解決能力やチャットツールを十分に使いこなせることが重要です。

また応対品質の向上のために、社内研修やマニュアル作成などを行い、オペレーターのスキルアップにも取り組みましょう。

万全のサポート体制を整えておくことが必要

チャットシステム導入により、電話やメールでの顧客対応のときより、問い合わせが増える可能性があります。

そのため、 誘導シナリオの作成や オペレーターの確保など、万全のサポート体制に整えておくことが重要です。

お客様からの問い合わせに迅速かつ適切に対応することで、企業の信頼度を高めることができます。

不要なユーザーもいる

チャットシステムを導入すると、ポップアップが邪魔をし、サイトのコンテンツが隠れることがあるため、不便を感じるユーザーもいます。

訪問者の中にはチャットを非表示にしたいと感じる人もいるため、 最初から非表示にするか、選択して非表示にできるようにするなど、工夫が必要です。

運用中の効果分析が重要

チャットシステムの導入後は、定期的な効果測定と分析が重要です。

具体的には、お客様からの問い合わせ数の変化や、解決までの時間短縮、担当者の業務効率向上などが、どれくらい変わったか確認しましょう。

定期的な分析により、 チャットシステムの効果や課題を把握し、改善策を検討することができます。

【比較表】ビジネスチャットツールおすすめランキング5選

Slack(Slack Japan 株式会社)

Slackは世界的にシェアが高く、 日本でも利用者が増加中です。国別で見ると、日本はアメリカに次いで利用者数が2位となっています。

機能はシンプルですが、外部アプリケーションとの連携が容易で、スケジュール管理やタスク管理ツールなどと連携させることで、業務効率化が図れます。

海外での利用も多く、グローバル展開を考える企業に適しています。

Microsoft Teams(日本マイクロソフト株式会社)

Microsoft Teamsは、基本はビデオ会議システムですが、他のビジネスチャットと同じチャット形式も可能です。

Office365ユーザーは追加費用なしで利用でき、Office各種ソフトとの連携も充実しています。

​​​​​​​​​​​​​​多言語対応もあり、リアルタイム翻訳も可能なため、グローバルな企業にとって便利なツール​​​​​​​です。

Chatwork(株式会社kubell)

Chatworkは、国内で43万社以上の企業に採用され、 国産の社内連絡ツールとして高い支持を誇っています。

​​​​​​​​​​​​​​日本企業向けに設計されたため、使いやすいインターフェイスとして定評があります。​​​​​​​

​​​​​​​さらに、セミナーやマニュアルも充実しており、手厚いサポートも大きな特長です。

LINE WORKS(LINE WORKS株式会社)

LINE WORKSは、日本でトップシェアを誇るビジネスチャットツールで、 国内では46万社以上が利用中(2024年1月時点)です。

​​​​​​​​​​​​​​LINEとほぼ同じ操作感で使いやすさに優れている他、チャットツールだけでなく、スケジュール管理やファイル共有などもできます。

​​​​​​​​​​​​​​無料プランもありますが、スタンダードプランは1ユーザー月額450円と手頃な価格なので、コストを重視する企業におすすめです。

Talknote(Talknote株式会社)

Talknoteは、日本企業が生み出した社内コミュニケーションツールです。

​​​​​​​​​​​​​​AIを搭載し、 チャットの内容から組織や業務の課題を解析する機能が魅力で、効果的な組織運営をサポートしてくれます。

​​​​​​​​​​​​​​国内では1,100社以上が導入し、特に本部と拠点のコミュニケーションを強化したいチェーンストアが多く利用しています。

チャットツールに関するよくある質問

まとめ：チャットシステム導入で業績向上を実現！

チャットシステムを導入することで、顧客対応の効率化や担当者の業務負担緩和が期待できます。

しかし、適切なサポート体制や効果分析が重要であることを忘れず、運用を慎重に進めましょう。

詳しい情報やおすすめチャットシステムを知りたい場合は、ぜひWizcloudまでお気軽にお問い合わせください。