企業がLINE公式アカウントを運用するメリットは？手順や効果を高めるコツを解説

LINE公式アカウントの基本情報

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントとは、 企業や店舗、個人事業主がLINE上で顧客と直接コミュニケーションを取るためのアカウント です。

公式アカウントを作成することで、友だち追加したユーザーに対してメッセージ配信やクーポン提供、チャット対応などが可能になります。

「認証済アカウント」と「未認証アカウント」

LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。

•  認証済アカウント ：LINE社の審査を通過したアカウントで、検索結果に表示されやすく、信頼性が高い
•  未認証アカウント ：審査なしで開設できる一方、検索結果に表示されにくいなどの制限がある

どちらも基本的な機能は利用できますが、ビジネスの規模や目的に応じて選択することが重要です。

公式アカウントと個人アカウントの違い

LINE公式アカウントと個人アカウントには、利用目的や機能面での違いがあります。

 個人アカウント 

友人や家族とのプライベートなやり取りを目的としており、1対1のコミュニケーションが主体です。

 LINE公式アカウント 

ビジネス用途を想定しており、多くのユーザーに一斉に情報を発信できるのが特徴です。

また、公式アカウントではメッセージ配信やリッチメニューの設定、クーポン配布などのマーケティング機能を利用できるため、顧客との関係を強化しやすくなります。

さらに、管理者権限の設定も可能で、複数の担当者でアカウントを運用することもできます。

このように、 公式アカウントは個人アカウントと異なり、企業や店舗が効率的に顧客対応を行うためのツールとして設計 されています。

LINE公式アカウントの作り方・手順

LINEビジネスIDの登録

LINEビジネスIDとは、LINEのビジネス向けサービスを利用するためのアカウント で、公式アカウントの作成・管理に必要になります。

登録方法は簡単で、「LINE Official Account Manager」のサイトにアクセスし、「無料でアカウント作成」をクリックします。

LINEアカウント、メールアドレス、またはApple ID・Googleアカウントを使用して登録できます。登録が完了すると、LINE公式アカウントを作成できるようになります。

LINEビジネスIDを取得することで、複数のアカウントを一括管理できるため、企業やブランドごとに異なるアカウントを運営する場合にも便利です。

必要事項の入力

LINEビジネスIDの登録が完了したら、次に公式アカウントを作成するための必要事項を入力します。

入力項目には、 アカウント名、業種、会社・店舗名、所在地など が含まれます。

すべての情報を入力したら、利用規約を確認し、同意したうえでアカウントの作成を完了します。

 POINT 

• アカウント名は後から変更可能ですが、一度決定した名前がユーザーに認知されるため、慎重に設定しましょう。
• 業種を適切に選択することで、LINEの検索結果に良い影響を与える場合があります。
• 店舗型ビジネスであれば所在地を入力することで、ユーザーが検索しやすくなります。

管理画面にログイン

アカウント作成が完了したら、「LINE Official Account Manager」にログインし、管理画面へアクセスします。

管理画面では、メッセージの配信、友だち管理、クーポンやショップカードの作成など、公式アカウントの各種設定を行うことができます。

初回ログイン時には、基本情報の登録や設定を求められる ため、順番に設定を進めていきます。

基本情報の登録（アカウントの設定）

管理画面にログインしたら、 「アカウント設定」メニューから、アカウント名、業種、所在地、営業時間などを入力 します。

これらの情報は、ユーザーがアカウントを検索した際に表示されるため、正確に入力することが重要です。

また、プロフィール画像やカバー画像も設定できます。ブランドや店舗のロゴを活用することで、視認性を高め、ユーザーに覚えてもらいやすくなります。

さらに、通知設定や管理者権限の設定も行い、運用をスムーズに進める準備を整えましょう。

「プロフィール」の設定

アカウント名、プロフィール画像、カバー画像、説明文、営業時間、所在地など のプロフィールを設定することで、ユーザーにアカウントの情報を分かりやすく伝えられます。

特に、説明文にはアカウントの特徴や提供するサービスを簡潔に記載すると、ユーザーの興味を引きやすくなります。

画像は視覚的にブランドをアピールできるため、店舗や商品、ロゴを活用すると効果的です。

「あいさつメッセージ」の設定

「あいさつメッセージ」は、ユーザーが公式アカウントを友だち追加した際に自動で送信されるメッセージです。

これは、 初回の印象を決める重要な要素であり、ユーザーに親しみを持ってもらうために工夫が必要 です。

例えば、簡単な自己紹介、提供サービスの説明、お得なクーポンの案内などを含めると効果的です。

また、ボタンやリンクを活用し、ユーザーが次に取るべきアクション（例えば、商品ページの閲覧や問い合わせ）を誘導するのもおすすめです。

メッセージ配信

管理画面の「メッセージ」メニューから、 テキスト、画像、動画、リッチメッセージ（画像＋リンク）など、さまざまな形式で配信できます 。

配信方法には、「一斉配信」と「ターゲット配信」があり、特定のユーザー層に合わせたメッセージを送ることも可能です。

また、配信スケジュールを設定することで、適切なタイミングで情報を届けられます。

クーポンやイベント情報を定期的に配信することで、ユーザーのエンゲージメントを高め、リピーター獲得につながるでしょう。

LINE公式アカウントの運用開始前にやっておくべきこと

運用目的を明確にする

明確な目的設定は、効果測定や改善にも役立ちます。

単に「フォロワーを増やす」「売上を上げる」といった漠然とした目標ではなく、 具体的な目的を設定することで、運用方針が明確になります 。

例えば、「店舗への来店促進」「ECサイトの売上向上」「顧客サポートの強化」「ブランディングの向上」などが考えられます。

目的によって運用方法が変わるため、メッセージの内容や配信頻度、活用する機能（クーポン、リッチメニュー、チャット機能など）を事前に決めておくとスムーズな運用が可能になります。

運用目的に沿ったKPI・KGIを設定

運用目的を達成するためには、適切なKPI（重要業績評価指標）とKGI（最終目標）を設定することが重要です。

• KGI：最終的に達成すべきゴール（例）「月間売上100万円達成」「店舗の月間来店数を1,000人に増やす」
• KPI：KGIを達成するための中間指標（例）「友だち登録数の増加」「メッセージ開封率」「クーポンの利用率」

KPIを定期的に分析し、目標達成に向けて改善を繰り返すことで、運用の効果を最大化できます 。運用目的と指標が明確になれば、効果的な施策を打ち出しやすくなります。

顧客ニーズを把握してターゲットを設定

ターゲットが不明確なまま運用を開始すると、適切なメッセージを届けられず、効果が薄れてしまいます。

まず、 自社の商品・サービスの特性を分析し、どのような顧客が関心を持つかを考えます 。

年齢、性別、居住地、興味・関心、購買行動などのデータを活用し、具体的なペルソナを設定すると効果的です。

例えば、若年層向けのファッションブランドであれば、視覚的に訴求するリッチメッセージを活用したり、クーポンを積極的に配信したりするのが有効です。

運用ルールを決めておく（炎上対策など）

LINE公式アカウントを円滑に運用するためには、運用ルールを事前に決めておくことが重要です。

特に、炎上を防ぐためのガイドラインを策定し、適切な対応を行えるよう準備しておきます。

例えば、 ユーザーからの問い合わせやクレーム対応に関する基本方針や、返信の時間・トーンなどを決めておく と、スタッフ間での対応の一貫性を保てます。

また、不適切な表現や誤解を招く表現を避けるために、メッセージ配信前のチェック体制を整えるのも重要です。

競合他社のLINE公式アカウント活用状況を調査する

競合がどのようなコンテンツを配信しているのか、どの機能を活用しているのかを分析 することで、自社の運用に活かせるヒントを得られます。

例えば、メッセージ配信の頻度、クーポンの活用方法、リッチメニューの設定内容などを確認し、自社の施策と比較するとよいでしょう。

また、競合のアカウントに実際に登録し、ユーザー目線での体験を分析することも有効です。他社との差別化を図りながら、自社に最適な運用方針を決定します。

メッセージの配信頻度や時間を決めておく

配信頻度が多すぎるとユーザーが煩わしく感じ、ブロックされる可能性が高まります。一方、配信が少なすぎると、アカウントの存在が忘れられてしまう可能性があります。

適切な頻度は業種やターゲットによりますが、一般的には週1〜2回が目安 です。

また、配信時間も重要で、ターゲットがメッセージを確認しやすい時間帯を選ぶ必要があります。例えば、会社員向けなら昼休みや退勤後、主婦層向けなら午前中が効果的です。

LINE公式アカウントの主な機能

LINE公式アカウントを運用する方法（ステップ）

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LINE公式アカウントの運用を成功させるコツ

目的の明確化と具体的な目標設定

目的と目標を明確にすることで、 運用の方向性がブレにくくなり、効果的な施策を実行できます 。

まず、「新規顧客の獲得」「リピーターの増加」「ブランド認知度の向上」など、公式アカウントを活用して何を達成したいのか明確にしましょう。

その上で、KPI（重要業績評価指標）を設定し、達成状況をチェックできるようにします。

例えば、「1カ月で友だち登録数1,000人増加」「クーポン利用率30%達成」など、数値目標を決めると改善策を立てやすくなります。

友だち登録を増やす

友だち登録を増やすことで、より多くのターゲットにリーチすることが可能です。

また、「友だち追加特典」としてクーポンや割引を提供すると、登録のハードルが下がります。

さらに、LINE広告を活用することで、ターゲット層に直接リーチし、効率的に友だちを増やすことも可能です。

友だち登録後のフォロー施策として、 継続的に価値ある情報を配信し、ブロックされにくい運用を心がけましょう 。

LINE公式アカウントで友だちを増やすコツ

1. 実店舗で宣伝をする
   ●レジ横や入口付近に「友だち追加でクーポンプレゼント」などの案内を掲示する
   ●スタッフから直接「LINEに登録するとお得ですよ」と声をかける（会計時やサービス利用が効果的）
   ●チラシやレシートにQRコードを印刷し、持ち帰ってもらう
2. 店内にQRコードを複数掲示
   ●レジ、入口、商品棚、試着室、トイレのドアな目立つ場所に複数掲示することが重要
   ●「このQRコードから登録すると、今すぐ使える10%オフクーポンをプレゼント！」など、具体的な特典を明記する
   ●POPのデザインを工夫し、視認性の高いカラーやフォントを使うことで、より多くの人に認識してもらいやすくなる
3. クリエイティブは徹底的にこだわる
   ◎QRコードやバナーのデザイン、友だち追加ページのビジュアルは、ユーザーの興味を引くために重要
   ●シンプルなQRコードだけではなく、目を引くキャッチコピーやカラフルなデザインを加える
   ●「このボタンを押すだけ！」などの分かりやすい誘導を加えると、スマホに不慣れな人でも登録しやすくなる
   ●LINEの友だち追加ページでは、ブランドイメージを統一し、メリットを一目で伝える
4. WEBサイト下部に追尾式のLINE登録バナーを設置する
   ◎スマホユーザーにとって、画面下部にLINE登録ボタンが常に表示されていると、気軽に登録しやすくなります
   ●「LINEでお問い合わせ」「友だち追加で特典GET！」などのメッセージを添えることでクリック率アップ
   ●バナーの色やデザインを工夫し、サイトの雰囲気に合わせつつも目立つように調整することが大切
   ※追尾式バナー：スクロールしても常に表示されるバナーを指します。
5. WEBサイト上でチャットボットを活用し、LINE公式アカウントに誘導する
   ●ユーザーが質問受付のチャットを開いた際「LINEの友だち追加でより詳しい情報をお届けできます」と案内する
   ●チャットボット内で「友だち登録で〇〇プレゼント！」と特典を提示する
6. SNSでレバレッジをかける
   ◎SNSとLINEを連携させることで、相乗効果を生み出し、効率的に友だちを増やすことが可能です
   ●Instagramのストーリーズで「友だち追加で〇〇プレゼント！」と告知し、リンクを設置する
   ●Twitterではプレゼントキャンペーンを実施し、「LINE登録+リツイートで応募完了！」とする
   ●SNSとLINEを連携させることで、相乗効果を生み出し、効率的に友だちを増やすことが可能です。
7. LINE広告
   ◎LINE広告を活用することで、ターゲットユーザーに直接リーチし、効率的に友だち登録を増やせる
   ●性別・年齢・地域・興味関心など細かいターゲティングが可能で、特定の層に向けた広告配信ができる
   ●広告クリエイティブを工夫し、「今だけ限定クーポン！」などの訴求を強めることで、登録率をさらに向上できる

あいさつメッセージを活用する

友だち登録後に自動で送信される「あいさつメッセージ」は、第一印象を左右する重要な要素です。

単に「登録ありがとうございます」と送るのではなく、 ユーザーにとって有益な情報や特典を含めると、ブロック率を下げることができます 。

例えば、「友だち登録特典として10%オフクーポンをプレゼント！」と案内すると、すぐに利用してもらいやすくなるでしょう。

画像を上手く活用して視覚的に訴求

テキストだけのメッセージよりも、 画像を活用して視覚的に訴求することで、ユーザーの関心を引き、メッセージの効果を最大化 できます。

例えば、新商品の紹介やキャンペーン情報を配信する際に、商品の魅力が伝わる写真や、クーポンの視認性を高めるデザインを使用すると、クリック率が向上します。

また、リッチメッセージやリッチメニューを活用すれば、ボタン操作で簡単に情報へアクセスできるため、ユーザーの利便性が向上します。

クーポンやショップカードでブロック率を下げる

LINE公式アカウントの ブロック率を下げるためには、ユーザーにとって「登録しておく価値がある」と感じてもらうことが大切 です。

特に有効なのが、クーポンやショップカードの活用です。例えば、「友だち限定の10%オフクーポン」や「5回来店で1杯無料のショップカード」などの特典を提供することで、継続的な利用を促せます。

定期的にクーポンを発行することで、ユーザーがアカウントをブロックする理由を減らし、長期的な関係を築くことが可能になります。

配信頻度・配信時間を最適化する

メッセージ配信頻度が高すぎるとブロックされる可能性があり、逆に少なすぎるとユーザーの関心を失ってしまいます。

一般的には週1～2回の配信が適切 とされています。

また、ターゲット層のライフスタイルを考慮し、最適な時間帯に配信することが効果的です。

例えば、会社員向けなら昼休みや退勤後、主婦向けなら午前中や夕方など、ユーザーがスマホをよく見る時間に配信することで、開封率や反応率を高めることができます。

データを分析し次の配信に活かす

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、 データ分析に基づいてPDCAサイクルを回し、継続的に改善することでが重要 です。

管理画面の「レポート・ダッシュボード」機能を活用し、友だち数の推移、メッセージの開封率、クリック率、ブロック率などの指標を確認しましょう。

例えば、開封率が低い場合は、タイトルの工夫や配信時間の見直しを検討し、ブロック率が高い場合は、配信頻度を調整するなどの対策が必要です。

LINE公式アカウントの活用メリット

日常使いしているユーザーが多い

LINEは日本国内で圧倒的なユーザー数を誇り、多くの人が日常的に利用しているため、 顧客とより身近なコミュニケーションが可能になり、高いリーチ率が期待できます 。

特に、若年層からシニア層まで幅広い世代に利用されており、生活の一部として定着している点が大きな強みです。

メールや他のSNSと比べても、LINEの通知は見逃されにくく、即時性のある情報発信が可能です。

そのため、キャンペーン情報や新商品のお知らせを送ると、高い反応率が期待できます。

メールよりも優れた情報発信力と開封率

LINEのメッセージは、メールと比べて圧倒的に開封率が高いとされています。 一般的にメールの開封率は10〜20%程度ですが、LINEの場合は50%を超えることも珍しくありません 。

これは、スマホの通知機能や、日常的に利用するアプリであることが影響しています。

また、テキストだけでなく、画像や動画、リッチメッセージを活用することで、視覚的に訴求力のある情報発信が可能です。

メールアドレスよりも登録が手軽

LINE公式アカウントは、QRコードをスキャンするだけで登録が完了し、面倒な入力作業が不要なため、ユーザーの負担が少なくなります。

これにより、 登録のハードルが下がり、より多くの顧客にアプローチしやすくなります 。

また、LINEはすでに多くの人が日常的に使っているアプリなので、新たにアプリをインストールする必要がない点もメリットです。

1対1のコミュニケーションができる

LINE公式アカウントでは、チャット機能で顧客との直接的なコミュニケーションが可能です。 個別対応を強化することで、顧客満足度を高め、リピーターの獲得につなげることができます 。

具体的には、問い合わせ対応やカスタマーサポートをリアルタイムでスムーズに行うことができます。

また、自動応答メッセージを設定すれば、営業時間外でも対応でき、利便性が向上します。

 活用例 

• 予約の確認
• 商品やサービスに関する質問への対応
• アフターサポート

集客や販促で使える機能が豊富

LINE公式アカウントでは、集客や販促に活用できる多彩な機能が備わっています。

 活用例 

• クーポン配信で割引券を提供し来店を促す
• ショップカードでポイント制度を導入してリピーターを増やす
• リッチメニューを設定し、ユーザーが簡単に予約や問い合わせをできる導線を作る
• メッセージ配信を活用したキャンペーン告知
• アンケート機能を使った市場調査

無料ですぐに運用開始できる

LINE公式アカウントは、無料で開設でき、すぐに運用を開始できるのが大きな魅力です。

基本機能は無料プランでも利用できるため、初めて運用する企業や個人でもリスクなく導入可能 です。

また、有料プランを活用すると、メッセージ配信数を増やしたり、より高度なマーケティング機能を利用できたりするため、規模に応じた運用ができます。

スマホと相性がよく自社アプリのような活用が可能

LINE公式アカウントは、スマホとの相性が非常に良く、 企業の公式アプリのような役割を果たします 。

例えば、「リッチメニュー」を活用すれば、アプリのホーム画面のようにカスタマイズでき、予約ページやECサイト、問い合わせフォームなどに簡単に誘導できます。

また、プッシュ通知の代わりにメッセージを送ることで、開封率の高い情報発信が可能です。

アプリ開発のコストをかけずに、手軽に顧客とつながれるツールとして活用できる点が大きな強みです。

LINE公式アカウントのにかかる費用

アカウント開設にかかる費用

LINE公式アカウントの開設自体には費用がかかりません 。公式サイトからLINEビジネスIDを取得し、必要情報を入力するだけで、初期投資ゼロで誰でも簡単にアカウントを作成できます。

ただし、開設後に広告やプロモーションを行う場合は別途費用がかかる可能性があるため、予算計画を立てることが重要です。

アカウント運用にかかる費用

LINE公式アカウントでは3つの料金プランが提供されています。

プランによって、1ヶ月に配信できるメッセージ数の上限が異なります。

なお、スタンダードプランであれば、メッセージ通数の追加も可能なため、毎月の配信数が多く、尚且つ友だち登録数が上昇傾向にある場合におすすめです。

LINE公式アカウントを運用する上での注意点

チャットの履歴の保存期間はそれぞれ違う

LINE公式アカウントのチャット機能には、 1対1の「LINEチャット」と、自動返信を行う「応答メッセージ」の2種類 があります。

それぞれ履歴の保存期間が異なり、「LINEチャット」は過去のメッセージを長期間閲覧できますが、「応答メッセージ」の履歴は一定期間（約1か月）を過ぎると消えてしまいます。

そのため、重要な会話内容は適宜メモを取る、スクリーンショットを保存するなどの対策が必要です。

また、問い合わせ対応の履歴を管理する場合は、別のシステムと連携するか、早めに必要なデータを保存しておくことをおすすめします。

予約システムが活用できる店舗は限られる

LINE公式アカウントには「LINEで予約」という機能があり、飲食店や美容院などの店舗ビジネス向けに活用できます。

しかし、この機能を利用できる業種や条件には制限があり、すべてのビジネスで自由に使えるわけではありません。

また、LINE公式アカウント単体ではなく、 外部の予約システムと連携する必要があるため、導入コストや使い勝手も考慮する必要があります 。

自社の業態に合った予約システムを選ぶことが大切であり、事前に利用可能なシステムを確認しておくとスムーズな運用が可能になります。

配信したメッセージの取消や削除ができない

LINE公式アカウントでは、一度配信したメッセージを取消したり削除したりすることができません。

そのため、 誤った情報を送信してしまうと、そのまま相手のトーク画面に残ってしまい、誤解やクレームの原因となる可能性 があります。

こうしたミスを防ぐためには、配信前に必ず内容を確認し、誤字脱字やリンクの間違いがないかチェックすることが重要です。

また、万が一間違えた情報を送ってしまった場合は、速やかに訂正のメッセージを送るなど、適切な対応を取る必要があります。

認証済アカウントは原則としてアカウント名を変更できない

LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。

認証済アカウントは、LINEから正式に認証を受けたアカウントで、検索結果に表示されやすくなるなどのメリットがありますが、一度設定したアカウント名称は原則として変更できません。

そのため、 企業名やブランド名が変更になる可能性がある場合は、慎重に名称を決める必要があります 。

万が一名称を変更したい場合は、新しくアカウントを作成し、友だちを移行するなどの手間がかかるため、事前にしっかり計画を立てることが重要です。

配信の際、絵文字や長文は避ける

LINEのメッセージ配信では、絵文字の多用や長文の使用は避けた方がよいとされています。

理由として、過度な絵文字はビジネス向けのメッセージに適さない場合があること、長文はユーザーにとって読みづらく、最後まで読んでもらえない可能性があることが挙げられます。

効果的なメッセージを配信するためには、 短く簡潔に要点を伝え、視覚的にも分かりやすい構成を意識することが重要 です。

また、改行を適度に入れたり、リッチメッセージを活用したりすることで、ユーザーがストレスなく情報を受け取れる工夫をするとよいでしょう。

LINE公式アカウント効率的に運用する方法

拡張ツールの活用

LINE公式アカウントを効率的に運用するためには、拡張ツールの活用が非常に有効です。

自社の運用目的に応じたツールを選定し、活用を検討するとよい でしょう。

 活用例 

• 外部のCRM（顧客管理システム）と連携することで、顧客ごとの属性を管理し、セグメント配信を行うことが可能
• チャットボットを導入すれば、問い合わせ対応を自動化し、業務負担を軽減することが可能
• 予約管理ツールやECサイト連携ツールを利用すれば、LINE内でスムーズに予約や購入ができる仕組みを構築可能
• 拡張ツールを活用することで、業務の効率化を図るだけでなく、顧客満足度の向上や売上アップにつなげることが可能

運用代行の活用

LINE公式アカウントの運用には、定期的なメッセージ配信やデータ分析、問い合わせ対応など、さまざまな業務が発生します。

リソース不足や運用ノウハウの不足が課題となる場合、運用代行サービスを活用するのも一つの方法です。

運用代行では、 プロのマーケターが戦略設計からコンテンツ作成、配信、効果分析までを代行し、より効果的な運用を実現 できます。

また、専門的な知識を持つ業者に依頼することで、最新のLINEマーケティング手法を活用でき、成果を最大化することが可能です。

コストはかかりますが、運用の効率化や成果向上を考えると、長期的にはメリットの大きい選択肢といえるでしょう。

LINE運用代行会社とは

LINE運用代行会社とは

LINE運用代行会社とは、 企業や店舗のLINE公式アカウントの運用を代行する専門業者 のことです。

LINE公式アカウントを効果的に活用するには、定期的なメッセージ配信や友だちの増加施策、データ分析などが必要ですが、リソースが不足している企業にとっては負担が大きくなります。

そこで、運用代行会社に依頼することで、専門的な知識を持つプロが戦略立案から運用、改善提案までをサポートし、効率的にアカウントを成長させることが可能です。

特に、LINEを活用した集客や売上アップを目指す企業にとって、運用代行は効果的な選択肢となります。

運用代行に依頼できる主な業務

• アカウントの初期設定やプロフィール・リッチメニューの作成などの基本的な準備
• 友だち登録者の増加を目的としたSNSや広告を活用したプロモーション
• メッセージ配信の企画・制作
• クーポンやショップカードの運用
• ユーザーとのチャット対応
• 自動応答メッセージの設定
• 運用後のデータ分析やレポート作成、それを踏まえた施策の改善提案

LINE運用代行の費用相場

LINE運用代行の費用は、依頼する業務内容や代行会社の実績・規模によって異なりますが、 一般的な相場としては月額5万円〜30万円程度 です。

 依頼内容別の費用相場 

• 基本的な運用サポート（メッセージ配信や簡単な分析）
  ▶5万円〜10万円程度
• 戦略立案や広告運用、データ分析などを含めた本格的なプラン
  ▶20万円〜30万円以上

また、カスタムチャットボットの開発や大規模なキャンペーン運用を依頼する場合は、さらに高額になるケースもあります。

自社の予算や目的に応じて、最適なプランを選ぶことが重要です。

LINE公式アカウントの運用代行先を選ぶポイント

代行会社の強みが自社のニーズとマッチするか

LINE運用代行会社には、それぞれ得意分野や強みがあります。例えば、ECサイト向けのLINE運用に強い会社もあれば、飲食店や美容業界の集客支援を得意とする会社もあります。

自社のLINE公式アカウントの目的（集客・販促・顧客対応など）に合った強みを持つ代行会社を選ぶことが重要 です。

また、AIチャットボットの開発や広告運用など、特定の機能に強みを持つ会社もあるため、導入を検討している機能がある場合は、それを得意とする代行会社を選ぶとスムーズな運用が可能になります。

求めるサービス内容が揃っているか

LINE運用代行会社が提供するサービス内容は、企業ごとに異なります。

基本的なアカウント運用だけでなく、 メッセージ配信の企画・制作、広告運用、チャット対応、データ分析など、どこまで対応してもらえるかを確認することが重要 です。

特に、友だちを増やす施策やキャンペーンの企画・運用まで依頼したい場合は、総合的なサポートを提供している会社を選ぶのが望ましいです。

また、自社のリソース状況を考慮し、どの部分を外注するのか明確にしておくと、適切なサービスを選択しやすくなります。

認定資格である「LINE Green Badge」の取得者が在籍しているか

「LINE Green Badge」は、LINEの公式認定資格で、 LINEを活用したマーケティングや運用に関する知識を持つことを証明するもの です。

この資格を持つ担当者が在籍している代行会社であれば、最新のLINEマーケティング手法を熟知しており、効果的な運用を支援してくれる可能性が高いです。

特に、LINE広告やLINE公式アカウントの効果的な運用には専門的な知識が必要になるため、Green Badge取得者が在籍しているかどうかを確認することをおすすめします。

自社業界で実績があるか

LINE公式アカウントの運用は、業界ごとに適した戦略が異なります。そのため 、代行会社が自社の業界での運用実績を持っているかどうかを確認することが重要 です。

例えば、小売業ならクーポンやショップカードの活用が重要になり、飲食業なら予約やリピーター獲得の施策が必要になります。

過去の事例や導入実績を確認し、自社の業界に精通しているかを判断すると、より効果的な運用を実現できるでしょう。

効果測定レポートを作成してくれるか

LINE公式アカウントの運用では、PDCAを回して改善を続けることが重要です。そのため、 運用結果を可視化するレポートを作成し、効果測定を行ってくれる代行会社を選ぶとよい でしょう。

メッセージの開封率、クリック率、友だちの増加率、ブロック率などのデータを定期的に分析し、改善施策を提案してくれる会社であれば、継続的に成果を向上させることが可能になります。

レポートの内容や頻度を事前に確認し、運用の透明性が確保されているかをチェックしましょう。

費用が適正か、自社の予算に見合うか

LINE運用代行の費用は、業務範囲や代行会社の規模によって異なります。

基本的な運用サポートは月額5万円〜10万円程度、本格的なマーケティング戦略を含めると20万円〜30万円以上 かかることもあります。

安価なプランではサービス内容が限定される可能性があるため、自社の予算と求めるサービスのバランスを考慮して選ぶことが重要です。

また、契約期間や追加料金の有無も確認し、予算に見合った適正な価格で依頼できるかを判断しましょう。

運用体制は「分業型」「専任型」のどちらか

LINE運用代行の体制には、大きく分けて「分業型」と「専任型」の2種類があります。

•  分業型 …企画・配信・分析などの業務を複数の担当者で分担する方式
  ▶メリット｜比較的コストを抑えやすい
  ▶デメリット｜一貫した戦略が取りづらい
•  専任型 …1人または1チームが専属で対応する方式
  ▶メリット｜柔軟な対応や深い戦略立案が可能
  ▶デメリット｜コストが高くなりやすい

自社の運用目的に合った体制の会社を選ぶことが、成功の鍵となります。

LINEの運用代行を利用するメリット

自社の従業員がコア業務に集中できる

LINE公式アカウントの運用は、コンテンツ企画やメッセージ配信、データ分析など、思いのほか時間と手間がかかります。

運用代行を利用することで、これらの業務をプロに任せ、自社の従業員は本来のコア業務に集中できるようになります。

特に、マーケティングやカスタマーサポートなど、専門性の高い業務にリソースを振り向けることで、企業全体のパフォーマンス向上にもつながります。

限られたリソースを最大限に活用するためにも、外部の専門家に運用を委託するのは賢い選択です。

LINE公式アカウントの運用効果アップにつながる

LINE運用代行を活用することで、 専門的なノウハウを持つプロの手によって、より効果的なアカウント運用が可能 になります。

代行会社は豊富な運用実績を持ち、ターゲットに響くメッセージの作成や、タイムリーなキャンペーンの実施など、細部まで考え抜かれた施策を提案してくれます。

さらに、データ分析や効果測定も徹底して行われるため、運用の改善点が明確になり、次のアクションにすぐ反映させることができます。

結果として、顧客とのエンゲージメント向上や売上増加といった目に見える効果を得やすくなるのです。

炎上リスクを低減できる

LINE公式アカウントでの不適切な対応や誤ったメッセージ配信は、顧客からの信頼を損ない、ブランドイメージの低下や炎上につながるリスクがあります。

運用代行会社を利用することで、こうしたリスクを大幅に低減できます。

なぜなら、 代行会社はコンテンツのチェック体制やリスク管理のノウハウを持っており、メッセージ配信前に誤字脱字や表現の適切さを入念に確認してくれる からです。

また、トラブルが発生した際も迅速で適切な対応が期待できるため、リスクマネジメントの面でも安心です。

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コンバージョンあがるくん L-botは、LINEマーケティングのプロが公式アカウントの作成〜運用までをトータルサポートする運用代行サービスです。

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また、LINEのサポートだけではなく、ホームページの作成やチラシの運用まで幅広く依頼できるため、集客まで手が回らない場合や、集客力を底上げしたい事業者にぴったりです。

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LINE公式アカウントの活用事例

しゃぶしゃぶ温野菜

しゃぶしゃぶ温野菜は、LINE公式アカウントを活用し、来店促進と顧客満足度の向上を実現しました。

• LINE上での予約機能を導入し、ユーザーの利便性を高める
• 限定クーポンやキャンペーン情報を配信することで、リピーターの増加に成功
• LINEを通じて顧客の声を収集し、サービス改善に役立てるなど、双方向のコミュニケーションを強化

これらの取り組みにより、顧客との関係性を深め、売上向上に寄与しています。

​​​​​​第一建設

第一建設は、LINE公式アカウントを活用して顧客とのコミュニケーションを強化し、集客力の向上を図りました。

• 住宅見学会やセミナーの情報をLINEで配信し、参加者の増加に成功
• LINE上での問い合わせ対応を迅速化することで、顧客満足度を向上
• 施工事例やお客様の声をLINEで共有することで、信頼性の向上と新規顧客の獲得に成功

これらの施策により、顧客との関係性を強化し、ビジネスの成長を実現しています。

ピーチ・ジョン

ピーチ・ジョンは、LINE公式アカウントを通じて効果的なマーケティング戦略を展開し、顧客エンゲージメントの向上を達成しました。

• 新商品情報やセール情報をタイムリーに配信し、購買意欲を刺激
• LINE限定のクーポン配信やキャンペーン実施によってLINE登録者の特別感を醸成
• チャットボットを導入し、顧客からの問い合わせ対応を効率化することで、顧客満足度を向上

これらの取り組みにより、ブランドのファン層を拡大し、売上増加に貢献しています。

資生堂

資生堂は、LINE公式アカウントを活用してパーソナライズドなマーケティングを展開し、顧客体験の向上を実現しました。

• ユーザーの興味や関心に応じた商品情報や美容情報を配信し
• LINE上でのカウンセリングサービス実施し、専門家からのアドバイスを手軽に受けられる環境を提供
• LINE限定のイベントやキャンペーンを実施し、顧客の参加意欲を高め、ブランドロイヤルティを向上

これらの施策により、顧客との関係性を深化させ、企業の成長に寄与しています。

LINE公式アカウントに関するよくある質問

まとめ

LINE公式アカウントを運用することで、新規顧客の獲得からリピーター育成まで、幅広い集客が可能です。

LINEならではの幅広いユーザー層に向けて、効果的に宣伝できるほか、豊富な機能を活用してマーケティング施策の立案にも活用できます。

より効果を高めたい場合、運用代行サービスの活用もオススメ。プロのノウハウをを活用することで、本業に忙しい事業者でもリソースを割かずに集客力を最大化できます。

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