企業がLINEを運用すべき理由と成功のステップ完全ガイド｜集客・販促を強化する運用戦略を解説

LINE公式アカウントとは何か？

LINE公式アカウントと通常アカウントの違い

LINE公式アカウントは、 企業や店舗が顧客とコミュニケーションを取るためのビジネス専用ツール です。

通常のLINEとは異なり、複数人で管理できる運用画面や、自動応答・一斉配信・リッチメニューなどの機能を備えています。

たとえば、飲食店なら新メニューやクーポン配信、美容室なら予約リマインドなどに活用可能です。顧客との接点を自動化し、販促と関係構築を同時に進められるのが最大の魅力です。

したがって、個人アカウントでは実現できない「顧客管理とマーケティング」を行うには、LINE公式アカウントが最適といえます。

認証済アカウント・未認証アカウント・ビジネスIDの違い

LINE公式アカウントには「認証済」と「未認証」があります。

• 認証済アカウント：LINE社の審査を通過したアカウントで、検索結果に表示されやすく、信頼性が高い
• 未認証アカウント：審査なしで手軽にアカウント開設できる一方、検索結果に表示されにくいなどの制限がある

また、 複数アカウントを運用する場合は「ビジネスID」を利用して統合管理する のが一般的です。

料金プランと配信制限・メッセージ単価

LINE公式アカウントには、無料の「コミュニケーションプラン」と、有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」があります。
  ※スタンダードプランの追加メッセージの単価は配信数によって異なります。
 

無料プランと有料プランで、 利用できる機能や契約できるオプションにに差はありません 。

運用初期はフリープランで効果を検証し、友だち数や配信頻度の増加に応じて上位プランへ移行するのがおすすめです。

ただし、無料プランは「メッセージ配信数が月200通」という上限 があります。また、送信真能なメッセージ数を追加することもできません。

無料プランから有料化を検討するタイミングは、主に「友だち数や配信頻度が上限を超えたとき」です。

企業LINE運用の主な目的とKPI設定

LINE公式アカウントは、あらかじめ目的を明確したうえでKPIを設定し、効果を測りながら運用することで効果を高められます。

新規集客・リード獲得

企業がLINEを運用する最大の目的のひとつが「新規顧客の獲得」です。

LINEは日本国内での利用者が圧倒的に多く、 広告やQRコード、Webサイトからの誘導で“友だち追加”を促すことで、簡単に見込み顧客と接点を持てます 。

たとえば飲食店なら、初回登録特典クーポンを配布することで来店促進につながります。

継続的に集客を強化するには、他媒体との連携やキャンペーン企画も重要です。

KPI例：「友だち追加数」や「初回クーポン利用率」

再来店誘導・購買促進

LINEはリピーターを増やす施策にも最適です。登録者へ限定クーポンや新商品情報を定期的に配信することで、来店や購入のきっかけを生み出せます。

特に リッチメッセージやステップ配信を活用すれば、ユーザー属性に合わせた情報提供が可能 です。

たとえば「前回購入から30日経過した人」に再購入クーポンを自動送信するなど、効率的な販促が行えます。

KPI例：「クーポン利用率」や「再来店率」

顧客対応・カスタマーサポート

LINEは問い合わせ窓口としても活用できます。

チャット形式のやり取りにより、顧客の質問にリアルタイムで回答できる ため、電話やメールよりもストレスが少なく、満足度の向上につながります。

自動応答機能を使えば営業時間外の対応も可能です。たとえば「営業時間」「予約変更」「支払い方法」など、よくある質問をシナリオ化しておくと、対応工数を大幅に削減できます。

KPI例：「応答完了率」や「対応満足度」

顧客ロイヤル化・ファン化

LINE運用のゴールは、単なる集客ではなく“ファンづくり”です。 定期的な情報発信や限定特典、アンケート配信などを通じて、顧客との信頼関係を築く ことが重要です。

特に「あなたにだけ」の特別感を演出するメッセージは、エンゲージメントを高めます。

たとえば美容室なら、誕生日特典や季節限定メニューの案内などが効果的です。

KPI例：「ブロック率の低下」「メッセージ開封率」「アンケート回答率」

企業LINE運用のメリット・デメリット

メリット

企業がLINEを運用する最大のメリットは「圧倒的な到達率と即時性」です。 メールマガジンの平均開封率が20％前後であるのに対し、LINEは50〜70％と高い水準 を誇ります。

また、1対1チャット機能でリアルタイム対応ができるほか、クーポンやショップカードを使って再来店や再購入を促すことも可能です。

さらに、配信履歴やユーザー属性をもとに分析ができ、セグメント配信で効果を最大化できます。

デメリット・注意点

一方で、LINE運用には注意点もあります。特に過剰な配信は「通知が多すぎる」と感じられ、ブロック率を上げてしまう原因になります。

また、企業メッセージには景品表示法や個人情報保護法といった法規制が関係するため、文面やデータ管理にも配慮が必要です。

さらに、運用担当者のリソースが不足すると配信内容の質が下がり、逆効果になるケースもあります。

重要なのは、 配信頻度を週1〜2回程度に抑え、顧客目線の価値ある情報を発信し続ける ことです。

LINE運用を成功させる9つのコツ・ポイント

目的設計とターゲット設計

LINE運用を成功させるには、まず 「何のために運用するのか」を明確にすることが不可欠 です。

新規集客、リピート促進、予約管理など、目的によって配信内容や機能の使い方が変わります。

たとえば飲食店なら「再来店率向上」、美容室なら「予約リピート強化」といった具体的ゴールを設定しましょう。

同時に、想定するターゲットの年齢層や利用時間帯を把握しておくことで、配信時間やメッセージ内容を最適化できます。

友だち増加施策

効果的なLINE運用の土台となるのが「友だち数の増加」です。店舗では ポスターやショップカードにQRコードを掲示し、来店者に登録を促すのが基本 です。

オンラインでは、WebサイトやSNS、Googleマップの店舗情報などにリンクを設置することで接点を広げられます。

さらに登録特典として「初回割引クーポン」や「限定メニュー紹介」などを用意すると、登録率が一気に上がります。

重要なのは、“登録するメリット”を明確に伝えること。単なる告知ではなく、顧客の関心を引く工夫が鍵です。

あいさつメッセージ・ステップ配信設計

友だち登録後の最初の印象を決めるのが「あいさつメッセージ」です。

登録直後に自動で届くメッセージには、感謝の言葉とあわせて「どんな情報を発信しているのか」を明示することが重要です。

さらに、登録後数日間にわたって段階的に配信される 「ステップ配信」を活用すれば、ユーザーとの関係構築がスムーズに進みます 。

たとえば1日目は自己紹介、3日目はクーポン配布、5日目にアンケート配信といった流れが効果的です。最初の1週間で信頼を築けるかが、ブロック率を左右します。

セグメント配信・オーディエンス配信活用

全員に同じ内容を配信していては、効果は頭打ちになります。 顧客の属性に合わせて発信内容を変えることが、効果的な運用には欠かせません 。

LINE公式アカウントでは「セグメント配信」機能を使って、性別・年代・エリア・行動履歴などに応じたメッセージを送信できます。

たとえば「平日ランチ利用者限定」「女性30代向け美容情報」など、関心に沿った情報を届けることで、開封率やクリック率を大幅に向上させられます。

また、「オーディエンス配信」を活用すれば、再来店見込み客や高LTV顧客を狙った配信も可能です。

リッチメニュー／クーポン／ショップカード活用

リッチメニューやクーポン、ショップカードは、LINE運用の効果を高める代表的な機能です。

• リッチメニュー：画面下部に常時表示できるボタン型メニューで、予約フォームや最新情報への誘導に最適
• クーポン機能：限定特典を手軽に配信でき、来店や購入の動機づけとして有効。
• ショップカード：LINE上でポイントを自動管理でき、再来店を自然に促せる

これらの機能を組み合わせることで、 顧客体験を一貫して設計し、離脱を防ぐ運用が実現 します。

情報提供型・キャンペーン型のバランス

LINE運用では、情報提供型とキャンペーン型のコンテンツをバランスよく配信することが重要です。

キャンペーンばかりだと「売り込み感」が強まり、ブロック率が上昇する傾向 があります。一方、情報提供型だけでは行動喚起が弱く、成果につながりにくいのが難点です。

たとえば「季節のおすすめメニュー紹介」→「期間限定クーポン配信」→「アンケート配信」といった流れを作ると効果的です。

情報提供と販促を交互に織り交ぜることで、信頼を保ちながら自然な購買導線を構築できます。

テスト・検証と改善サイクル

LINE運用の成果を継続的に高めるには、「配信後の分析と改善」が欠かせません。感覚ではなく数値に基づく改善が、安定した成果を生み出します。

開封率・クリック率・ブロック率などのデータを確認し、どの内容や配信時間が効果的だったかを検証 しましょう。

たとえば同じ内容でも朝9時と夜20時では反応率が大きく異なる場合があります。

改善の基本はPDCAの徹底です。配信内容のA/Bテストを繰り返し、反応が高かったパターンを次の施策に反映させることが重要です。

競合分析・差別化戦略

競合他社のLINE運用を分析することは、自社の方向性を明確にするうえで非常に有効です。

​​​​​​​配信頻度・コンテンツの傾向・クーポン内容などを定期的にリサーチし、他社との差別化ポイントを洗い出し ましょう。

​​​​​​​たとえば、他店が価格訴求型のクーポンを多用しているなら、自社は「接客体験」や「限定情報」で付加価値を訴求するのが効果的です。

また、業種を問わず成功している事例を横展開することで、新たな施策のヒントも得られます。競合を知ることが、戦略的なLINE運用の第一歩です。

法規制対応・プライバシー配慮

LINE運用では、個人情報や広告表現に関する法令を遵守することが欠かせません。特に 個人情報保護法や景品表示法、薬機法などは業種を問わず注意が必要 です。

たとえばクーポン配信時に誤解を招く表現を用いると、違反に該当する可能性があります。

​​​​​​​また、ユーザーの属性データを収集・分析する際は、利用目的を明確に示すことが求められます。

プライバシーポリシーの整備や社内ガイドラインの策定を行い、安心して利用できる環境を整えることで、顧客からの信頼獲得にもつながります。

業種別・規模別の成功事例（ケーススタディ）

飲食業／小売業の導入事例

飲食店や小売業では、LINEを活用してリピーターを増やす成功例が多く見られます。

• 飲食店A：LINE限定クーポンとスタンプカードを組み合わせた施策で来店率を向上
• 小売店B：セール情報の配信に加え、商品レビューやスタッフのおすすめ投稿を行い、顧客との関係性を強化

共通点は 「購買直前の接点を増やす」工夫 ​​​​​​​です。LINEの即時性と手軽さを活かし、購買動機を高める配信設計が成果につながります。​​​​​​​

EC・通販業界の導入事例

ECサイトでは、LINEを通じてカート離脱防止やリピート購入を促す活用が進んでいます。

​​​​​​​たとえば、 購入後に「発送完了通知」や「次回購入割引クーポン」を自動配信 することで、自然な再購入導線を作ることができます。

さらに、セグメント配信で購入商品に応じたおすすめアイテムを紹介すれば、クロスセル効果も期待できます。

メールよりも開封率が高いため、顧客との接触頻度を維持しやすいのも特徴です。結果的にLTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。

サービス業・美容業界の導入事例

美容院やリラクゼーションサロンなどのサービス業では、LINEによる「予約・再来店管理」が主な活用方法です。

​​​​​​​たとえば、 施術後に自動で「次回予約リマインド」を送信することで、再来店率が向上 した事例があります。

また、誕生日特典や季節限定キャンペーンを配信することで、顧客満足度を高める施策も効果的です。

​​​​​​​紙の会員カードをLINE上に統合することで、管理コストも削減できます。利便性とパーソナライズを両立することが、サービス業のLINE運用成功の鍵です。

多店舗展開企業のアカウント構成・運用方法

複数店舗を展開する企業では、「一括運用」と「店舗別運用」のバランス設計が重要です。

​​​​​​​本部が統一メッセージを配信しつつ、各店舗が地域限定情報を発信する“ハイブリッド運用”が効果的 です。

たとえば飲食チェーンでは、共通キャンペーンを全体に配信しながら、店舗ごとに限定クーポンを追加する事例があります。

​​​​​​​統一感を保ちつつ地域性を活かすことで、ブランドの一体感と顧客ロイヤリティを両立できます。複数拠点を持つ企業ほど、LINEの柔軟な運用設計が強みとなります。

成果指標と改善ストーリー

LINE運用の成功は「感覚」ではなく「数値」で判断することが大切です。 代表的な成果指標（KPI）としては、友だち追加率・開封率・クリック率・ブロック率など が挙げられます。

たとえば開封率が高くてもクリック率が低い場合は、メッセージ内容に改善余地があるサインです。

​​​​​​​成功企業の多くは、これらのデータを月次で分析し、配信時間やコンテンツ形式を継続的に調整しています。

データを軸にした改善サイクルを回すことで、安定した集客・売上効果を維持できます。

運用でよくある失敗・落とし穴とその回避策

過度な配信頻度・スパム認定

LINE運用で最も多い失敗が「配信しすぎ」です。 頻繁な通知はユーザーにストレスを与え、ブロック率を急上昇させる原因に なります。

特に販促メッセージばかりだと「宣伝アカウント」と認識されやすく、開封率も低下します。理想は週1〜2回程度の配信頻度で、ユーザーが求めるタイミングに合わせること。

たとえば、週末にキャンペーン情報を送る、イベント前にリマインドを送るなど、“生活導線に合わせた設計”を意識することで、ストレスのない接点を維持できます。

コンテンツが自社視点ばかりになる

「自社の伝えたい情報」だけを発信してしまうのも、運用でありがちな失敗です。 ユーザーが求めているのは“役立つ情報”や“特典”であり、企業の自己PRではありません 。

​​​​​​​たとえば「キャンペーン実施中です」だけでなく、「お得な使い方」や「他店舗との違い」など、ユーザー目線の情報を加えると反応率が上がります。

​​​​​​​常に「顧客がこの情報を受け取って喜ぶか？」を基準に考えることが重要です。顧客視点のコンテンツ発信が、信頼関係を築く第一歩となります。

KPI設計ミス・効果測定不足

目的に合わないKPIを設定すると、運用成果を正しく評価できません。たとえば「友だち数の増加」だけを重視すると、実際の購買や予約率と乖離してしまうことがあります。

​​​​​​​理想は、 「目的（例：再来店促進）」に対して「関連KPI（例：クーポン利用率）」を設定する ことです。

さらに、定期的にデータをモニタリングし、改善サイクルを回すことも欠かせません。数字を“集めるだけ”で終わらせず、分析→改善→再検証まで行うことで、真の成果につながります。

競合分析不足・差別化できない

LINE運用が伸び悩む要因のひとつが、「他社と似た内容」になってしまうことです。

​​​​​​​多くの企業が同様のクーポン配信やキャンペーンを行っているため、差別化できなければ埋もれてしまいます。

​​​​​​​競合の配信頻度・メッセージトーン・施策内容を定期的にチェックし、独自の強みを打ち出し ましょう。

​​​​​​​たとえば、他社が値引き訴求に偏っている場合は、接客ストーリーやスタッフ紹介など“体験価値”を発信すると差別化効果が高まります。差別化はブランディングの一部です。

法令違反・個人情報漏洩リスク

LINE運用では、顧客情報を扱うため、法令順守が欠かせません。

​​​​​​​配信内容によっては景品表示法や薬機法に抵触するケースもあり、特に 「最安」「絶対に効果がある」など誇張表現はリスク があります。

また、顧客データの誤送信や管理ミスは、信頼を失う重大トラブルにつながります。

​​​​​​​対策として、運用担当者向けのチェックリストや承認フローを設けると安心です。安全な運用体制を整えることで、リスクを防ぎつつ信頼されるアカウント運営が可能になります。

LINE運用を内製 vs 外注・ツール導入比較

運用代行サービスに依頼できる業務内容

LINE公式アカウントの運用代行サービスを利用すれば、戦略設計から配信、分析まで一括で任せられます。

​​​​​​​特に 中小企業や個人店舗では、運用担当者のリソース不足を補えるのが大きな利点 です。

​​​​​​​たとえば代行会社は「友だち獲得施策の提案」「配信文面の作成」「効果測定レポート」などを代行してくれます。

​​​​​​​自社で試行錯誤するよりも短期間で成果を出せるケースも多いです。ただし、業者選びでは「実績」「サポート体制」「費用の透明性」を必ず確認しましょう。

ツール・プラットフォーム比較

LINE運用を効率化するには、運用支援ツールの導入が効果的です。

​​​​​​​チャット自動化やセグメント配信、レポート分析など、企業運用に必要な機能をワンストップで提供 してくれます。

ツール導入により、人的負担を減らしながら精度の高いマーケティングが可能になります。手動運用からの脱却が成果向上の鍵です。

内製化のメリット・デメリット

小規模企業では、 まずツール導入で一部自動化し、徐々に内製化を進めるステップ型が現実的 です。目的に応じたハイブリッド運用が最適解です。

選定時のチェックポイント

外注やツールを選定する際は、 価格だけでなく「サポート体制」と「拡張性」を重視すべき です。サポートが手厚いサービスほど、運用初期のつまずきを防げます。

また、CRMやMA（マーケティングオートメーション）とのAPI連携が可能なツールを選ぶと、顧客データの一元管理が容易になります。

導入実績や事例公開があるかどうかも、信頼性を判断するポイントです。単なる“安さ”ではなく、自社の運用目的に合うツールを選ぶことが成果を左右します。

導入〜運用開始までのステップ

成果を最大化するための運用Tips（＋追加施策）

A/Bテスト・配信時間最適化

配信効果を高めるには、A/Bテストによる検証が欠かせません。 同じ内容でも「配信文のトーン」や「送信時間」によって反応率は大きく変わります 。

たとえば、朝9時に配信する場合と夜20時に配信する場合では、開封率やクリック率が倍近く違うこともあります。

​​​​​​​A/Bテストでは2パターンのメッセージを一部ユーザーに配信し、結果を比較してより効果的な内容を採用します。

数値データに基づく検証を習慣化することで、配信精度と成果を安定的に向上させることができます。

ユーザー参加型施策（アンケート・くじ引き・キャンペーン）

ユーザー参加型の施策は、エンゲージメントを高める最も効果的な方法です。

​​​​​​​アンケートや抽選くじなど、LINE上で完結できる企画を実施することで、 顧客との接点を「受動」から「能動」へ変えられます 。

たとえば「投票キャンペーンで人気商品を決定」「アンケート回答でクーポン配布」といった形式が人気です。

​​​​​​​参加体験があると、アカウントへの親近感が高まり、ブロック率も下がります。単なる情報発信にとどまらず、ユーザーが楽しめる“体験型運用”を意識することが成功の鍵です。

クロスチャネル活用

LINE運用を単体で完結させず、他のマーケティングチャネルと連携させることで成果が大きく向上します。

​​​​​​​たとえば 、InstagramやX（旧Twitter）でキャンペーンを告知し、LINE登録へ誘導する流れを作る と、効率的に新規獲得が可能です。

また、Web広告やGoogleマップと連携して、地域や属性に合わせた集客施策を展開する方法もあります。

​​​​​​​LINEを“顧客接点のハブ”として活用すれば、認知から購買までを一気通貫で設計できます。複数媒体の相乗効果が成果を後押しします。

ミニアプリ・外部サービスとの連携

LINEの「ミニアプリ」を使えば、予約受付やモバイルオーダー、会員証表示などをLINE上で完結させることができます。

​​​​​​​たとえば、 飲食店なら「LINE予約システム」、小売店なら「EC購入連携」などが可能 です。

​​​​​​​ユーザーが別サイトに遷移する必要がなく、利便性が格段に向上します。さらに、CRMやPOSと連携すれば、購買履歴をもとにした配信も自動化できます。

運用効率を高めつつ、顧客体験をシームレスに設計できる点が大きなメリットです。LINEを“ミニCRM”として活用する発想が重要です。

AIチャットの活用・自動応答の進化

近年では、AIを活用したLINE自動応答が注目を集めています。 AIチャットを導入することで、ユーザーの質問意図を自動で判断し、最適な回答を即時に返すことができます 。

​​​​​​​たとえば「予約変更したい」「在庫はある？」といった問い合わせにも24時間対応が可能です。

​​​​​​​単なる自動返信ではなく、ユーザーの履歴に応じて提案を変える“会話型マーケティング”も実現します。

​​​​​​​人的対応を補いながら、顧客満足度を維持できるのがAI活用の大きな利点です。効率と品質を両立できます。

まとめ

企業や店舗がLINEを運用する目的は、単なる情報発信ではなく「顧客との関係構築」と「売上向上」にあります。

しかし、成果を出すためには配信内容・頻度・分析をバランス良く設計し、ユーザー目線の運用を継続することが欠かせません。

一方で、限られたリソースで効果的な運用を行うには、自動化とデータ分析を支援するツールの導入が最も効率的です。

「コンバージョンあがるくん Lbot」なら、チャット設計・配信管理・効果分析までを一元化でき、成果につながるLINE運用をすぐに実現できます