LINEマーケティングの効果的な戦略を徹底解説！おすすめ機能や活用方法は？

LINEマーケティングの基本情報

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、日本国内で広く利用されているコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したマーケティング手法のことを指します。

LINEは 月間アクティブユーザーが約9,200万人（2024年3⽉末時点）と非常に多く、幅広い年齢層にリーチできる のが特徴です。

公式アカウントを活用することで、メッセージ配信やクーポン提供、アンケート調査など多彩な機能を通じて顧客との双方向コミュニケーションが可能です。

また、LINE広告やLINEポイントを活用したキャンペーン展開も効果的です。

 POINT  ブランド認知の向上、リード獲得、既存顧客との関係強化など、幅広い目的に対応できる◎

LINEユーザーの特徴

• 日本国内における圧倒的な普及率と多様なユーザー層
  幅広い年齢層に利用されており、日常生活に欠かせないコミュニケーションツールとして定着しています。
• 多機能プラットフォームとして普及
  ニュース閲覧、ショッピング、決済機能など、様々なシーンに活用されています。
• 親密なコミュニケーションを取れる
  友だち登録やスタンプ機能を通じた企業がユーザーとの信頼関係を築きやすい環境が整っています。

上記のような特徴により、LINEはターゲット層に応じた柔軟なマーケティング施策を展開するのに適したツールです。

LINEマーケティングの戦略の立て方

1. 明確な目的設定
   新規顧客獲得、既存顧客のリテンション、ブランド認知向上など、目的に沿ったアプローチを選択
2. ターゲットとなるユーザー層の分析
   年齢層や趣味嗜好に合わせたコンテンツを企画。（例）定期的なメッセージ配信、クーポンやポイントキャンペーンの提供、アンケートを通じたフィードバック収集など。
3. 施策の効果を測定
   データに基づいて改善を繰り返すことで、継続的な成果を得ることができます。

LINE公式アカウントがマーケティングに有利な理由

国内における圧倒的ユーザー数

LINEは日本国内で約9,200万人（2024年3⽉末時点）の月間アクティブユーザーを誇り、国民の多くが日常的に利用しています。

この普及率の高さにより、企業は 幅広いターゲット層にアプローチできる 点が大きなメリットです。

また、10代から50代以上までの幅広い年齢層に対応しているため、特定の世代だけでなく、多様な顧客層をターゲットとするマーケティング戦略が可能です。

メールより開封率が高い

一般的に、メールの平均開封率は20～30％程度と言われていますが、 LINEメッセージの開封率は50～70％と圧倒的に高い 傾向があります。

これは、LINEが日常的に利用されるツールであり、通知が届いた際にすぐに確認されやすいことが理由の一つです。

また、メッセージが視覚的にわかりやすく、ユーザーに親しみやすい形式で届くため、開封率が向上します。

この特性により、LINE公式アカウントを活用することで、より多くの顧客に情報を届け、キャンペーンやプロモーションの効果を最大化することが可能です。

多機能で様々なマーケティングに活用できる

LINE公式アカウントは、多機能で多様なマーケティング施策に対応できる点が大きな利点です。

• メッセージ配信機能でクーポンやセール情報、リマインダーなどを直接ユーザーに届ける
• チャット機能を活用した顧客の個別対応による信頼関係の構築
• リッチメニュー・リッチメッセージを用いた視覚的な訴求、アンケート機能を活用した顧客ニーズの把握
• LINE広告による新規顧客の獲得

このように、 多機能で柔軟な活用ができるLINE公式アカウントは、企業のマーケティング活動を効率的かつ効果的に進める ための強力なツールとなります。

マーケティングに活用できるLINEの機能

LINEマーケティングの運用手法

LINE公式アカウントの運用

LINE公式アカウントの運用では、 定期的なメッセージ配信やリッチメニューの活用を通じて、ユーザーとのエンゲージメントを高めます 。

 ▼施策例 

• 友だち登録者に向けてクーポンやキャンペーン情報を配信し、購買意欲を促進
• ステップ配信を活用して、友だち登録後のフォローアップや段階的な情報提供を実施
• アンケート機能やチャットボットを活用してユーザーのニーズを把握し、双方向のコミュニケーションを強化する

実施後はデータ分析を行い、運用の改善を繰り返すことで、施策の精度を高めていけます。

LINE広告

LINE広告は、 タイムラインやトーク一覧、ニュースタブなどに表示される広告で、新規顧客獲得やブランド認知向上に効果的 です。

ターゲティング機能を活用することで、性別、年齢、地域、興味関心など細かい条件で配信先を設定可能です。

動画広告やカルーセル広告など、多彩な形式を選べるため、キャンペーンの目的に応じた訴求が可能です。

また、クリック率やコンバージョン率などのデータをリアルタイムで分析し、施策を最適化することで、広告の効果を最大化できます。

LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプは、 企業が独自デザインのスタンプを作成し、ユーザーに配布できるサービス です。

スタンプは、LINEユーザー間でのコミュニケーションに頻繁に利用されるため、自然な形でブランドを認知してもらうことができます。

特に、無料配布キャンペーンを実施することで、多くのユーザーに友だち登録を促す効果が期待できます。

LINEミニアプリ

LINEミニアプリは、 LINE上で予約、注文、決済、会員登録などの機能を提供できる ウェブアプリケーションです。

ユーザーは新たにアプリをインストールする必要がないため利便性が高く、利用促進につながります。

企業はこの機能を活用して、顧客体験を向上させるとともに、LINE公式アカウントと連携して効率的な顧客管理を行えます。

また、開発コストを抑えながら、LINEプラットフォームの多機能性を最大限に活用できる点もメリットです。

LINE公式アカウントで顧客管理

LINE公式アカウントは、顧客管理ツールとしても活用できます。

 ▼活用例 

• ユーザーの属性や行動データを蓄積し、ターゲットに応じたセグメント配信を行う
• チャット機能を活用し、個別対応を通じて顧客満足度を向上させる
• CRMやマーケティングオートメーションツールと連携し、他のチャネルと統合した効率的な顧客管理を行う

LINEチラシ

LINEチラシは、デジタル版のチラシをLINE上で配信するサービスで、特売情報やキャンペーン案内を効率的に届けられます。

紙のチラシと異なり、配布コストを削減でき、ターゲットを絞り込んで配信できる 点が特徴です。

さらに、クリック数や閲覧時間などのデータをリアルタイムで確認できるため、効果測定が容易です。

これにより、ユーザーの興味関心に基づいた効果的なプロモーションが可能になります。

LINEマーケティングのメリット

幅広いユーザー層にアプローチ可能

LINEは 日本国内で約9,200万人の月間アクティブユーザーを持ち、10代から50代以上まで幅広い年齢層が利用 しています。

このため、LINEマーケティングを活用すれば、多様なターゲット層に効率的にアプローチ可能です。

また、地域や性別、興味関心などに基づくターゲティング機能を活用することで、特定の顧客層に最適化されたメッセージを配信できます。

これにより、幅広い顧客層に対しても、効果的なマーケティング施策を展開することが可能です。

新規顧客の獲得に繋がる

LINE広告やプロモーションスタンプ、クーポン配信などの機能を活用することで、新規顧客の獲得が容易になります。

特に、 LINE広告は精度の高いターゲティングが可能で、興味関心や行動履歴に基づいて潜在顧客にリーチ できます。

また、無料のプロモーションスタンプや特典付きのクーポンを提供することで、ユーザーに友だち登録を促し、新規顧客との接点を増やせます。

ブランドの認知拡大に繋がる

LINEマーケティングは、ブランド認知の拡大にも効果的です。

 ▼活用例 

• LINE広告やプロモーションスタンプを活用
  ▶多くのユーザーにブランドの存在を自然にアピールできます
• リッチメッセージやリッチビデオメッセージ
  ▶視覚的に魅力的なコンテンツを配信することでブランドイメージを強化し、ユーザーの記憶に残りやすくなります。

顧客ロイヤルティの向上・強化が図れる

LINE公式アカウントを活用することで、顧客ロイヤルティの向上を図ることができます。

 ▼活用例 

• ショップカードやクーポン
  ▶リピート利用を促進し、特典を提供することで顧客満足度を高める
• ステップ配信やチャット機能
  ▶個別対応やフォローアップを行うことで、顧客との信頼関係を強化
• アンケート機能
  ▶商品やサービスの改善に活用することで、顧客に寄り添った対応を実現

LINEマーケティングのデメリット

友だち追加してもらわないと配信できない

LINEマーケティングの大きなデメリットの一つは、ユーザーが「友だち追加」をしなければ、メッセージ配信ができない点です。

広告やキャンペーンを通じて友だち追加を促す必要があり、登録のハードルを下げる工夫が求められます 。

特典付きクーポンやプロモーションスタンプなどを活用することで登録率を向上させることが可能ですが、それでも一定のコストや時間がかかります。

また、友だち追加後も、継続的なエンゲージメントを維持するためには、ユーザーにとって有益な情報や魅力的なコンテンツを提供し続ける必要があります。

アクションがないと個別チャットが送れない

LINE公式アカウントでは、ユーザーからのアクションがない場合、個別チャットを送信することができません。

例えば、 問い合わせ対応やフォローアップのためには、ユーザーからのメッセージや特定のアクション（スタンプ送信やボタンのクリック）が必要 です。

これは、プライバシー保護の観点から設けられた制約ですが、企業側にとっては、ユーザーとの直接的なやり取りが制限される要因となります。

この制約を克服するには、リッチメニューやクーポン配信、アンケートなどでユーザーの積極的なアクションを促す仕組みを取り入れることが重要です。

LINEマーケティングを成功させるポイント

● 目的やターゲット・目標を明確にする
● ブランディングを意識する
● 目的に合わせて機能を使い分ける
● 定期的に効果を分析し、PDCAサイクルを繰り返す
● ターゲティング機能を活用する
● 認証済みアカウントになる
● 拡張ツールを活用

目的やターゲット・目標を明確にする

LINEマーケティングを成功させるためには、目的、ターゲット、目標を明確に設定することが重要です。

 例えば 

• 新規顧客獲得を目的とする場合▶広告やクーポン配信を重視
• 既存顧客のリピート促進を目指す場合▶ショップカードやステップ配信を活用

また、 ターゲットの属性や興味関心を分析し、それに合わせたコンテンツや配信タイミングを設計することで、効果を最大化 できます。

◎目標を数値化し、進捗を定期的に確認することで、運用の方向性を適切に調整できます。

ブランディングを意識する

LINEマーケティングでは、ブランドイメージの一貫性を意識した運用が求められます。

公式アカウントの プロフィール画像やリッチメニュー、メッセージのトーン＆マナーなど、ユーザーが接触する全ての要素にブランドイメージを反映させる ことが重要です。

また、リッチメッセージや動画コンテンツを活用して、視覚的に魅力的な情報を提供することで、ブランドの認知度や好感度を高められます。

◎ブランディングを強化することで、顧客との長期的な信頼関係を築くことが可能です。

目的に合わせて機能を使い分ける

LINEには多彩な機能があり、目的に応じて適切に使い分けることが成功の鍵です。

 例えば 

• 新規顧客獲得
  ▶LINE広告やプロモーションスタンプ
• 既存顧客のリピート促進
  ▶ショップカードやクーポン配信
• ユーザーとの双方向のコミュニケーションを促進
  ▶チャット機能やアンケート

◎機能を組み合わせて活用することで、より多角的で効果的なマーケティング施策が展開できます。

定期的に効果を分析し、PDCAサイクルを繰り返す

LINEマーケティングでは、施策の効果を定期的に分析し、PDCAサイクルを回すことが重要です。

配信したメッセージの 開封率やクリック率、広告のコンバージョン率などを確認し、改善点を特定 します。

その結果をもとに、配信内容やターゲティングを調整し、次回の施策に反映させます。

◎継続的な改善を行うことで、マーケティングの精度が向上し、目標達成に近づけます。

ターゲティング機能を活用する

LINEのターゲティング機能を活用することで、性別、年齢、地域、興味関心などの条件を設定し、特定のターゲット層に絞ってメッセージや広告を配信できます。

これにより、 無駄な配信を避け、リソースを有効活用できます 。

また、セグメント配信を活用すれば、既存顧客に対しても個別のニーズに応じた情報を届けることができ、エンゲージメントを高めることができます。

認証済みアカウントになる

認証済みアカウントを取得することで、 信頼性やブランドの信用度を高めることができ、より効果的なマーケティング活動が可能 となります。

認証済みアカウントには、検索時の表示優先度が上がるなどのメリットがあり、ユーザーに発見されやすくなります。

また、公式マークが付くことで、ユーザーが安心してアカウントを利用しやすくなります。

拡張ツールを活用

LINEマーケティングの効果を最大化するためには、拡張ツールの活用が有効 です。

例えば、LINE公式アカウントとCRMやマーケティングオートメーションツールを連携することで、ユーザーの行動データを詳細に分析し、よりパーソナライズされた施策を展開できます。

また、チャットボットを導入することで、問い合わせ対応の自動化や効率化が可能です。

◎ツールを適切に活用することで、運用負荷を軽減しつつ、成果を向上させることができます。

効果を高めるならLINEマーケティングツールの活用がおすすめ

LINEマーケティングツールとは

LINEマーケティングツールとは、 LINE公式アカウントの運用をより効果的かつ効率的に行うための補助ツールや外部サービス を指します。

これらのツールを活用することで、顧客管理や配信内容の最適化、自動化機能の導入が可能になります。

 例えば 

• CRMツールを連携
  ▶ユーザー属性や行動データをもとに、個別ニーズに応じたメッセージ配信が可能
• MAツールの活用
  ▶ステップ配信やチャットボットによる自動応答を設定でき、運用負荷を軽減しながら顧客体験を向上させることが可能

LINEマーケティングツールの4つのタイプ

自動化機能が充実したタイプ

自動化機能が充実したLINEマーケティングツールは、 効率的な運用を目指す企業に最適 です。

例えば、ステップ配信やチャットボットを活用して、ユーザーの行動に応じたメッセージを自動で送信できます。

これにより、登録直後のフォローアップや購買促進のリマインダーなど、タイミングを逃さない施策が可能になります。

また、シナリオ設計機能を備えたツールでは、複雑な顧客対応も自動化でき、運用負荷を軽減しつつ顧客満足度を向上させることができます。

コストパフォーマンスに優れたタイプ

コストパフォーマンスに優れたLINEマーケティングツールは、初期投資を抑えながらも基本的な機能を備えているため、 特に中小企業や個人事業主に適しています 。

友だち管理やメッセージ配信、クーポン作成といった必要最低限の機能を提供しつつ、リーズナブルな料金プランを用意しているのが特徴です。

また、無料プランやトライアル期間を提供するツールも多く、導入前に機能を試せる点も魅力です。コストを抑えつつも効果的な施策を展開したい企業におすすめです。

コンバージョン改善特化タイプ

コンバージョン改善に特化したLINEマーケティングツールは、 顧客の行動を分析し、成果を最大化するための機能を提供 します。

例えば、A/Bテスト機能を活用して、メッセージ内容や配信タイミングを最適化することが可能です。

また、詳細なデータ分析機能を備えたツールでは、開封率やクリック率、コンバージョン率を可視化し、改善点を特定できます。

これにより、ユーザーの行動に基づいた施策を展開し、売上や問い合わせ数の増加を目指せます。

実店舗集客支援タイプ

実店舗集客支援に特化したLINEマーケティングツールは、 店舗ビジネスを展開する企業に適しています 。

例えば、ショップカードやクーポン配信機能を強化し、来店促進を狙う施策を簡単に実施できます。

また、位置情報を活用したターゲティング機能を持つツールでは、店舗近隣のユーザーに対して効果的にアプローチが可能です。

さらに、来店時の利用データを蓄積することで、リピート促進や顧客ロイヤルティ向上に役立てることができます。

LINEマーケティングツールの費用相場

LINEマーケティングツールの費用相場は、機能や提供企業によって異なりますが、月額数千円から数十万円まで幅広い価格帯があります。

 ▼機能性ごとの費用相場 

• シンプルな機能を備えたツール：月額5,000～10,000円程度
• 高度な分析機能や自動化機能を搭載したツール：月額30,000～100,000円以上

多くのツールがプランを複数用意しており、企業の規模や目的に応じて最適なプランを選択することが重要です。

LINEのマーケティングツールを選ぶポイント

● 必要な機能が揃っているか
● セキュリティ対策は十分か
● サポートが充実しているか
● サービスの強みが自社とマッチするか
● 関連業務の効率化への対応
● 分析項目の見やすさ

必要な機能が揃っているか

LINEマーケティングツールを選ぶ際には、 自社の目的や運用スタイルに必要な機能が揃っているかを確認することが重要 です。

例えば、メッセージ配信機能やクーポン作成、ステップ配信、チャットボットなど、顧客とのコミュニケーションに必要な機能が含まれているかをチェックします。

また、詳細なデータ分析機能やセグメント配信機能が求められる場合もあります。

導入前に、ツールの提供機能が自社のマーケティング戦略に適しているかを慎重に見極めることが成功の鍵です。

セキュリティ対策は十分か

顧客データを扱うLINEマーケティングツールでは、セキュリティ対策が重要です。

 ▼確認したいセキュリティ要件 

• データの暗号化やアクセス制限、プライバシー保護に関する規定が明確であるか
• ツールが適用法令（例：GDPRや日本の個人情報保護法）に準拠しているか

セキュリティが不十分な場合、データ漏洩のリスクが高まり、企業の信頼性を損なう可能性 があるため、安全性を最優先に選定する必要があります。

サポートが充実しているか

ツール選定時には、導入後にトラブルが発生した場合、迅速な対応が得られるサポート体制があるかどうかを事前にチェックしましょう。

例えば、 電話やメール、チャットでのサポートが提供されているか、また、導入時のトレーニングや運用に関するアドバイスが受けられるか を確認します。

サポートが充実しているツールは、トラブル防止や早期対処に繋がり、スムーズな運用を実現します。

サービスの強みが自社とマッチするか

ツールの強みが自社のニーズや業務内容に適しているかを確認することも重要です。

例えば、 実店舗向けの集客支援に強みを持つツールや、ECサイト向けに特化した分析機能を提供するツールなど、サービスによって得意分野が異なります 。

自社の課題を解決するために、ツールが提供する機能や特徴がどれほどマッチしているかを見極めることで、より効果的なマーケティングを実現できます。

関連業務の効率化への対応

LINEマーケティングツールを選ぶ際には、 関連業務の効率化にどれだけ寄与するかも重要なポイント です。

例えば、CRMやマーケティングオートメーションツールとの連携機能がある場合、データの一元管理や自動化が可能となり、運用の手間を大幅に削減できます。

また、テンプレート機能やレポート自動生成機能など、日々の作業を効率化する機能が充実しているツールを選ぶことで、マーケティング活動全体の生産性が向上します。

分析項目の見やすさ

マーケティングの成果を正確に把握するためには、ツールが提供する分析項目の見やすさが重要です。

ダッシュボードが直感的で操作しやすいデザインであるか、また、必要なデータを簡単に抽出・比較できるかを確認しましょう。

例えば、開封率やクリック率、コンバージョン率などの主要指標が一目で分かる形式で表示されているツールは、迅速な意思決定に役立ちます。

おすすめのLINEマーケティングツールを比較

Liny(リニー)

Linyは、導入実績3,500社を超える中小企業向けのLINEマーケティングツール です。

自動で顧客情報の収集・管理、メッセージ配信、分析を行い、業務効率化を支援します。また、定期的なアップデートにより機能が充実しており、セキュリティ対策も万全です。

※料金は要問合せ。

MicoCloud(ミコクラウド)

MicoCloudは、 ECサイトとの連携に強みを持つ ツールです。

商品情報や購入履歴をLINEに連携し、パーソナライズされたメッセージを送信できます。

また、流入経路や反応率の分析機能も備えており、さらなる顧客理解を促進します。

※料金は要問合せ。

DECA for LINE (旧:LIBERO)

DECA for LINEは、データ・ID連携により多様な施策・配信を実行し、効果の最大化を図るツールです。

LINEテクノロジーパートナーとして柔軟なカスタマイズ開発が可能で、累計1,500社以上の支援実績があります。

主な機能として、高度なセグメンテーション機能や、A/Bテスト機能、シナリオ配信、開封率・クリック率取得、流入経路分析、外部システム連携などが挙げられます。

また、多言語対応も行っており、グローバル展開している企業にもおすすめです。

※料金は要問合せ。

Atouch(アタッチ)

Atouchは、 LINEのトーク画面上で商品情報の確認から購入手続き、決済までをすべて完結できる ようにするオールインワンツール。

顧客が「欲しい！」と思ったらすぐに買えて、なおかつ「不安」を感じたらスグ質問できる環境が整うため、スムーズな決済・購入体験によって売上・LTV・リピート率の向上が期待できます。

トライアルプラン、プレミアムプランは初期費用0円で、月額費用は10,780円（税込）～です。※エンタープライズプランの料金は要見積もり。

Lステップ

Lステップは、 LINE公式アカウントの機能を拡張・自動化するマーケティングオートメーションツール で、多様な業種に対応できる汎用性の高さが魅力です。

主な機能として、流入経路分析、クロス分析、シナリオ配信、セグメント配信、自動応答、予約管理機能などがあります。

初期費用は全プラン0円で、月額料金は5,000円（税込）～利用可能です。

LOYCUS(ロイカス)

LOYCUSは、 LINE公式アカウントの友だちをそのまま顧客データベース化できるマーケティングツールです。

LINE公式アカウントを通じたCRM施策、MA施策に幅広く対応し、友だちとのエンゲージメントを高め、ロイヤル顧客を育成します。

※料金は要問合せ。

DMMチャットブースト

DMMチャットブーストは、DMMが提供するLINEマーケティングツールで、チャットボットを活用した自動応答や、セグメント配信、シナリオ配信などの機能を備えています。

また、 ECサイトとの連携に強み を持ち、商品紹介やクーポン発行など、売上アップに繋がる機能も充実 しています。

これにより、顧客対応の効率化や、効果的なマーケティング施策の実施が可能です。

料金形態は、「基本料金＄249+有効友だち数に応じた従量課金」です。無料トライアルも用意されているため、お試し利用もできます。

COMSBI SaaS

COMSBI SaaSは、 LINE公式アカウントと連携し、顧客とのコミュニケーションを強化するためのツールです。

高度なデータ分析機能により、顧客の行動を深く理解し、最適なマーケティング施策を実行できます。

ベーシックプラン、多店舗展開プラン、エンタープライズプランの3種が提供されていますが、具体的な料金については問い合わせが必要です。

L Message

L Messageは、 LINE公式アカウントの運用を支援するマーケティングツール です。

セグメント配信、シナリオ配信、チャットボット、アンケート作成、クーポン配信などの機能を備えています。

初期費用は全プラン0円で、月額無料で利用できるフリープラン、月額10,780円（税込）のスタンダードプラン、月額33,000円（税込）のプロプランから選択可能です。

Penglue(ペングル)

Penglueは、 サイト訪問者が離脱する際に表示されるチャットボット広告を通じて、ユーザーをLINE公式アカウントに誘導する ツールです。

これにより、サイト離脱者を効果的にフォローアップし、顧客化のチャンスを増やします。

初期費用や月額費用は無料で、完全成果報酬型を採用しているため、コストリスクを抑えつつ導入できます。

CScloud(シーエスクラウド)

CScloudは、 LINE公式アカウントの自動応答と有人対応を複数のスタッフで共有しながら運用できるツールです。

顧客からの問い合わせを一元管理し、迅速な対応を実現。これにより、顧客対応の効率化とサービス品質の向上が期待できます。

※料金は要問合せ。

Ziinie（ジーニー）

Ziinieは、 LINE公式アカウントの運用を支援する飲食店向けマーケティングツール で、顧客管理やメッセージ配信の自動化、効果測定などの機能を提供しています。

QRコードを読み込むだけで登録誘導でき、顧客の利用状況に合わせて自動で来店促進するため、手間なく効果的にリピーターを獲得可能。

※料金は要問合せ。

LINEマーケティングツールの効果的な活用法

初回登録者にはリピート用の限定クーポンを配信する

新規顧客に対して 特典付きのクーポンを配信して「特別感」を提供することで、ブランドへの好感度を高め、再度購入する確率を高められます 。

たとえば、登録直後に「次回10％オフクーポン」をLINEで即時送信することで、登録から購入までの時間を短縮します。

さらに、クーポンの使用期限を設定することで、早期利用を促進できます。これにより、登録者が一度きりの顧客で終わらず、継続的なリピーターになる可能性が高まります。

よくある質問への自動応答後にアクションを行う

LINE公式アカウントの自動応答機能を活用し、 よくある質問（FAQ）への回答後に適切なアクションを自動で行うことで、顧客体験を向上 させられます。

たとえば、「営業時間は何時ですか？」という質問に自動応答し、その後「さらに詳細を見る」ボタンを表示して店舗情報ページへ誘導するなどの流れを作ることが可能です。

また、特定の商品に関する質問があった場合、その商品に関連するクーポンやキャンペーン情報を自動で送信することで、購入意欲を喚起します。

このような連携により、効率的な顧客対応が可能となり、スタッフの負担軽減にもつながります。

ユーザー分析をもとに、パーソナライズされた新着情報を配信

LINEマーケティングツールの分析機能を活用し、 ユーザーの行動データや属性に基づいてパーソナライズされた新着情報を配信 することは、高い効果を発揮します。

たとえば、過去の購入履歴や興味を示した商品カテゴリをもとに、新商品やセール情報をカスタマイズして送信することで、開封率やクリック率が向上します。

また、ユーザーごとに異なるセグメントを作成し、地域限定のイベント情報や誕生日クーポンなどを配信することで、より親密なコミュニケーションが可能です。

パーソナライズされた情報は、顧客の満足度を向上させ、ブランドへのロイヤルティを強化します。

LINEマーケティングの成功事例

しゃぶしゃぶ温野菜

しゃぶしゃぶ温野菜は、LINE公式アカウントを活用し、来店促進と顧客満足度の向上を実現しました。

• LINE上での予約機能を導入し、ユーザーの利便性を高める
• 限定クーポンやキャンペーン情報を配信することで、リピーターの増加に成功
• LINEを通じて顧客の声を収集し、サービス改善に役立てるなど、双方向のコミュニケーションを強化

これらの取り組みにより、顧客との関係性を深め、売上向上に寄与しています。

​​​​​​第一建設

第一建設は、LINE公式アカウントを活用して顧客とのコミュニケーションを強化し、集客力の向上を図りました。

• 住宅見学会やセミナーの情報をLINEで配信し、参加者の増加に成功
• LINE上での問い合わせ対応を迅速化することで、顧客満足度を向上
• 施工事例やお客様の声をLINEで共有することで、信頼性の向上と新規顧客の獲得に成功

これらの施策により、顧客との関係性を強化し、ビジネスの成長を実現しています。

ピーチ・ジョン

ピーチ・ジョンは、LINE公式アカウントを通じて効果的なマーケティング戦略を展開し、顧客エンゲージメントの向上を達成しました。

• 新商品情報やセール情報をタイムリーに配信し、購買意欲を刺激
• LINE限定のクーポン配信やキャンペーン実施によってLINE登録者の特別感を醸成
• チャットボットを導入し、顧客からの問い合わせ対応を効率化することで、顧客満足度を向上

これらの取り組みにより、ブランドのファン層を拡大し、売上増加に貢献しています。

資生堂

資生堂は、LINE公式アカウントを活用してパーソナライズドなマーケティングを展開し、顧客体験の向上を実現しました。

• ユーザーの興味や関心に応じた商品情報や美容情報を配信し
• LINE上でのカウンセリングサービス実施し、専門家からのアドバイスを手軽に受けられる環境を提供
• LINE限定のイベントやキャンペーンを実施し、顧客の参加意欲を高め、ブランドロイヤルティを向上

これらの施策により、顧客との関係性を深化させ、企業の成長に寄与しています。

LINEマーケティングに関するよくある質問

まとめ

LINEマーケティングは、幅広いユーザー層が日常使いするプラッタフォームという特性を生かして効果的な施策を行える点が強みです。

メッセージの開封率が高く、マーケティング活用できる機能も豊富なため、新規顧客の獲得からリピーター促進まで、幅広いニーズに対応できます。

なお、専用ツールを活用することで、より効率的かつ効果的な運用が可能となるため、集客に注力したい、リソースが限られているという事業者は積極的に活用しましょう。