LINEマーケティングとは？特徴やメリット、施策、成功事例を徹底解説

LINEマーケティングとは？特徴とメリット

LINEマーケティングとは、 LINE公式アカウントを活用して、ユーザーに情報配信やコミュニケーションを行い、集客・販促・顧客育成につなげるマーケティング手法 です。

メールやSNSと比べて日常的に使われるアプリであるため、情報が届きやすく、見てもらいやすい点が特徴です。

また、メッセージ配信やクーポン配布、チャット対応などを通じて、ユーザーと継続的な接点も持てるため、リピート促進や顧客との関係構築に向いている点も大きな強みとされています。

LINEマーケティングのメリット

圧倒的なユーザー数と高いリーチ力

LINEは国内で圧倒的な利用者数を誇り、若年層からシニア層まで幅広い年代に浸透しています。

多くのユーザーが毎日アプリを起動するため、 配信した情報が自然に目に入りやすい のが特徴です。

そのため、高い到達率を前提としながら施策を設計でき、業種やターゲットを問わず高いリーチ力を発揮します。

新規集客から既存顧客への情報発信まで、安定した接触機会を確保できます。

メールより高い開封率と即時性のあるメッセージ配信

LINEマーケティング最大の強みは、メッセージの開封率と即時性の高さです。

プッシュ通知によってスマホの待ち受け画面にメッセージが表示されるため、 配信後すぐに開封されやすく、反応までのスピードも早い 傾向があります。

一般的にメルマガよりも開封率が高く、キャンペーン告知や期間限定施策など「今伝えたい情報」を確実に届けたい場面で効果を発揮します。

低コスト・無料から始められる高い費用対効果

LINE公式アカウントは無料プランから始められるため、 初期費用を抑えて導入できる 点が魅力です。

配信数に応じた課金体系のため、事業規模や目的に合わせて無理なく運用できます。

広告費をかけずに既存顧客へ直接アプローチできるため、費用対効果が高く、特に中小企業や個人事業主にとって導入ハードルの低いマーケティング手法といえます。

多彩なマーケティング機能で施策の幅が広がる

LINE公式アカウントには、メッセージ配信だけでなく、ステップ配信や自動応答、クーポン配布、リッチメニューなど多彩な機能が備わっています。

これらを活用することで、手動対応に頼らずマーケティング施策を自動化できます。

配信・顧客対応の自動化・分析までを一つのツールで完結できる ため、運用負荷を抑えながら継続的な施策展開が可能です。

顧客データを活用した一人ひとりに合ったコミュニケーションが可能

LINEマーケティングでは、友だち追加時の情報や行動履歴をもとに、顧客データを蓄積・活用できます。

属性別配信やセグメント配信により、一人ひとりに合った内容を届けられる ため、反応率の向上が期待できます。

また、チャットを通じた双方向コミュニケーションにより関係性を深め、顧客ロイヤルティを高めるCRM施策としても有効です。

LINEマーケティングのデメリット・注意点・課題

友だち追加されないとリーチできず効果が出にくい

LINEマーケティングの運用は、ユーザーに「友だち追加」してもらうことが大前提です。

Webサイトや店舗、広告などで積極的に追加を促さなければ、どれだけ良い配信内容でもリーチは広がりません。

そのため、 初期段階では友だち登録者数を増やす施策設計が不可欠 です。

登録者数が少ないうちは成果が見えにくく、即効性を期待しすぎるとギャップを感じやすい点に注意が必要です。

配信内容・頻度次第でブロックされるリスクがある

LINEは開封率が高い反面、配信内容や頻度を誤るとブロックされやすい媒体でもあります。

宣伝色の強い配信が続いたり、配信頻度が多すぎたりすると、ユーザーに煩わしさを与えてしまいます。

そのため、 情報提供と販促のバランスや、配信タイミングの設計が重要 です。

一方的な配信に偏らず、ユーザー目線で価値のある内容を継続的に届ける運用が求められます。

登録者数に応じてメッセージ配信コストが増える

LINE公式アカウントは、登録者数や配信通数に応じて月額費用が増える仕組みです。

友だちが増えるほどリーチは拡大しますが、同時に配信コストも上がるため、無計画な一斉配信は費用対効果を下げる要因になります。

コスト効率を高めるには、セグメント配信や必要なユーザーへの絞り込み配信を行い、反応率を高める 工夫が重要です。費用と成果のバランスを意識した運用が欠かせません。

LINEプラットフォーム依存によるアカウント停止リスク

LINEマーケティングはLINEのプラットフォームに依存するため、ガイドライン違反や不適切な運用を行った場合アカウント停止のリスクがあります。

特にBtoB分野では、業種や商材によって表現や配信内容に注意が必要です。

アカウントが停止されると、蓄積した顧客との接点を一気に失う可能性もあります。

規約の定期確認や、他チャネルと併用したリスク分散が重要なポイント です。

継続的な運用と差別化施策が求められる

LINEマーケティングは、アカウントを開設しただけでは成果につながりません。定期的な配信設計や改善を行わず放置すると、効果は徐々に低下します。

また、多くの企業がLINEを活用する中で、他社との差別化も課題となります。

リッチメニューの工夫やシナリオ配信など、 継続的な運用を前提とした施策設計が不可欠 です。「運用して育てる」視点が成功の鍵となります。

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LINEマーケティングの主な施策

LINEマーケティングの施策は、「友だち獲得」「初回購買・来店促進」だけで完結するものではありません。

継続的なコミュニケーションを通じて、 リピーターを育成し、LTV（顧客生涯価値）を高めていく ことが本来の強みです。

さらに、休眠顧客の掘り起こしや、顧客対応・店舗運営の効率化まで含めて設計することで、売上向上と業務改善の両立が可能になります。

友だち（新規顧客）を獲得する施策

LINEマーケティングにおいては、友だちが増えなければリーチも成果も生まれません。そのため、 最初に注力すべきは「どう友だちを増やすか」という獲得施策 です。

オンライン・オフラインの接点を活用し、ユーザーに自然な動機を与えて友だち追加を促すことが重要です。

特典や利便性を明確に打ち出し、「追加する理由」をはっきり示すことが成功のポイントとなります。

ポイント：友だち追加の「理由（特典・利便性）」を明確にし、オンライン／オフラインの複数導線を組み合わせることが成果を左右します。

LINE広告・LINEチラシによる集客

LINE広告やLINEチラシは、 LINEアプリ内で直接友だち追加を促せる集客手法 です。

興味関心や地域、年齢などでターゲティングできるため、見込み度の高いユーザーに効率よくアプローチできます。

特に店舗ビジネスでは、近隣ユーザーへの配信が有効です。Web広告と比べて友だち追加までの導線が短く、獲得効率を高めやすい点が特徴です。

店舗・Web・SNSからの友だち追加導線

店舗やWebサイト、SNSは、友だち追加を促す重要な接点です。

店頭POPやレジ周りにQRコードを設置したり、WebサイトやSNSに追加ボタンを配置したりすることで、追加を促す機会を自然と増やせます。

また、「友だち追加でクーポン配布」などのメリットを明示すると登録率向上 が見込めます。複数チャネルを組み合わせることで、安定した獲得において重要です。

プロモーションスタンプの活用

プロモーションスタンプとは、 無料で使えるスタンプを提供する代わりに友だち追加してもらう仕組み です。

ユーザーにとってメリットが大きく、友だち追加の強力な動機になるため、短期間で大量の新規獲得が可能です。

認知拡大やキャンペーン時に特に効果的ですが、獲得後のフォロー施策を設計しないとブロックされやすいため、初期配信の内容が重要になります。

初回購買・来店を促進する施策

友だちを獲得した後は、初回購買や来店につなげる施策が重要です。 ここで成果を出せなければ、友だち数が増えても売上には結びつきません 。

LINEならではの即時性や視認性を活かし、ユーザーの行動を後押しする導線を設計します。

「登録して終わり」ではなく、次のアクションまで自然に誘導することがポイントです。

ポイント：友だち追加直後に「何をすれば得か」を明確にし、クーポン・ステップ配信・リッチメニューを連動させると初回CVが伸びやすくなります。

クーポン配信

クーポン配信は、初回購買・来店を促進する定番かつ効果的な施策です。

友だち追加直後に限定クーポンを配信することで、「今使ってみよう」という動機を生み出せます 。

割引だけでなく、来店特典や期間限定オファーなども有効です。使用期限を設定することで行動を早め、コンバージョン率の向上につなげることができます。

あいさつメッセージ・初回ステップ配信

あいさつメッセージや初回ステップ配信は、友だち追加後の離脱を防ぎ、関係構築を進める重要な施策です。

最初にブランドやサービスの特徴、メリットを伝え、段階的に情報提供する ことで理解を深められます。

いきなり売り込まず、価値提供を意識した配信設計にすることで、購買や来店への心理的ハードルを下げることができます。

リッチメニューによる導線設計

リッチメニューは、 LINEトーク画面下部に常時表示される ため、ユーザーの行動を誘導しやすい機能です。

予約ページや商品一覧、クーポンなどを配置することで、迷わず次のアクションに進めます。

初回利用者向けのメニューを用意するなど、目的別に設計することが重要です。視覚的に分かりやすい導線が、CV率向上につながります。

リピーターを育成・LTVを高める施策

LINEマーケティングの本領は、単発の販促ではなく、 顧客との継続的な関係構築 にあります。

購買履歴や行動データを活用し、一人ひとりに合った情報を届けることで、再来店や継続利用を促進できます。

価格訴求に頼らず、価値提供を重ねることでロイヤルティが高まり、LTVの最大化につながる点が大きな特徴です。

ポイント：価格訴求に頼らず、継続的な接点づくりでロイヤルティを高め、LTV最大化を目指す施策群です。

セグメント配信

セグメント配信は、 属性や行動履歴に応じて配信内容を出し分ける施策 です。

新規顧客とリピーター、来店頻度の高い顧客などを分けて配信することで、それぞれのターゲットに刺さりやすい情報発信ができ、反応率を高められます。

訴求力が高いため、一斉配信に比べてブロックリスクも低く、費用対効果の高い運用が可能です。LINEマーケティングの成果を安定させる上で欠かせない施策といえます。

ステップ配信

ステップ配信は、 友だち追加や購入などを起点に、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動配信する仕組み です。

サービスの使い方、活用事例、よくある質問などを段階的に伝えることで、理解と信頼を深められます。

手動対応を減らしながら、顧客体験を均一化できるため、リピート促進と運用効率化を同時に実現できます。

ショップカード・会員施策

LINEのショップカードや会員機能は、来店・購買の継続を促す施策として有効です。

紙のポイントカードと異なり、紛失リスクがなく利用状況も可視化できます。

ポイント付与やランク制度を組み合わせることで、再来店の動機付けが可能 です。LINE上で完結するため、持ち歩きの手間がなく、顧客の利用ハードルが低い点もメリットです。

休眠顧客の掘り起こし・離脱防止施策

LINEは、使い方次第で休眠顧客との再接点づくりにも活用できます。

ただし、配信内容を誤るとブロックにつながるため、 「ブロックされない運用」を意識した設計が重要 です。

顧客の状況に応じた適切なアプローチを行うことで、離脱防止と関係再構築が可能になります。

ポイント：一斉配信を避け、顧客の状況に合わせたコミュニケーションで「ブロックされない掘り起こし」を行うことが重要です。

来店・購入履歴に応じた再配信

来店・購入履歴をもとに再配信は、 一定期間利用がない顧客に対して行う施策 です。

過去の利用内容に合わせたメッセージを送ることで、「自分向けの案内」として受け取られやすくなります。

無差別な一斉配信を避けることで、反応率を高めつつブロックリスクを抑えられます。

期限付きクーポン

期限付きクーポンは、休眠顧客の行動を促す手段として高い効果を発揮します。

「今だけ」「〇日まで」といった制限を設ける ことで、行動の後回しを防げます。

割引だけでなく、特典付与や限定サービスなども有効です。過度な頻度を避け、ピンポイントで配信することが重要です。

アンケート配信

アンケート配信は、 顧客の声を収集しながら再接点を作れる施策 です。

「なぜ利用しなくなったか」「何を求めているか」を把握することで、今後の配信やサービス改善に活かせます。

売り込みではなく意見を求める形のため、心理的負担が少なく、ブロックされにくい点もメリットです。

顧客対応・店舗DXを効率化する施策

LINEマーケティングは、販促だけでなく顧客対応や店舗運営の効率化にも活用できます。

BtoBや店舗向けの記事では、 売上向上と同時に業務負担を軽減できる点を打ち出すことで差別化が可能 です。

​​​​​​​人手不足対策やDX推進の文脈とも相性が良い施策です。

ポイント：売上施策に加え、業務効率化・人手不足対策にも直結するため、導入価値を説明しやすい領域です。

チャット対応・自動応答

LINEのチャット機能や自動応答を活用することで、問い合わせ対応を効率化できます。

​​​​​​​ よくある質問は自動応答で対応し、個別対応が必要な内容のみ有人対応にする ことで、対応工数を削減できます。

​​​​​​​顧客は使い慣れたLINEで問い合わせできるため、満足度向上にもつながります。

LINEミニアプリ活用

LINEミニアプリを活用すれば、 予約、順番待ち、会員証などの機能をLINE上で提供できます 。

​​​​​​​専用アプリのダウンロードが不要なため、顧客の利用ハードルも低く、店舗DXをスムーズに進められます。

​​​​​​​業務のデジタル化と顧客体験の向上を同時に実現できる点が特徴です。

OMO／オンライン・オフライン連携

LINEを起点に、 オンラインとオフラインの顧客行動を連携させるOMO施策 も重要です。

来店前にLINEで商品情報や予約案内を配信し、来店後にはお礼メッセージや関連商品の案内を送るなど、来店前後のコミュニケーションを一貫して設計することで、顧客体験を向上できます。

​​​​​​​データを横断的に活用することで、より精度の高いマーケティング施策が可能になります。

【業界別】LINEマーケティングの成功事例

​​​​​​​【不動産】株式会社オープンハウスグループ

▶参照：CVR 158％改善！「トレンド」と「顧客理解」の掛け合わせで着手するオープンハウスグループのクリエイティブ改善とは｜LINEヤフー for Business​​​​​​​

​​​​​​​【Webマーケティング・EC】株式会社中川政七商店

▶参照：中川政七商店が築く「店舗とECをつなぐCRM戦略」 LINE経由の売上8倍の設計とは｜LINEヤフー for Business

​​​​​​​【人材】株式会社トライト

▶参照：医療系人材の面接設定率 127%アップ！LINE広告「友だち追加」を起点にしたトライトのLINE活用｜LINEヤフー for Business​​​​​​​

​​​​​​​【金融・保険】株式会社保険見直し本舗

▶参照：保険無料相談の面談実施率が5ポイント増加！保険見直し本舗が実現した機会損失の減少｜LINEヤフー for Business​​​​​​​

​​​​​​​【旅行・観光】東日本旅客鉄道株式会社

▶参照：JR東日本「個」客体験を支えるデータ活用｜LINEが生む行動変容｜LINEヤフー for Business​​​​​​​

​​​​​​​【飲食】スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社

▶参照：ユーザーファーストで発行数440万突破｜ LINEミニアプリが広げるスターバックスのデジタル接点｜LINEヤフー for Business​​​​​​​

​​​​​​​【流通・小売】江崎グリコ株式会社 / グリコチャネルクリエイト株式会社

▶参照：見えない顧客をファンに！オフィスグリコがLINEミニアプリで挑む顧客理解とLTV向上｜LINEヤフー for Business​​​​​​​

LINEマーケティングの戦略設計と効果的な運用ポイント

目的・ターゲット・KPIを明確にする

LINEマーケティングで成果を出すためには、 最初に「何のためにLINEを使うのか」を明確にすることが不可欠 です。

​​​​​​​認知拡大、来店促進、問い合わせ獲得、リピート率向上など、目的によって設計すべき配信内容や導線は大きく異なります。

​​​​​​​また、想定ターゲット（年齢層・検討段階・行動特性）を具体化し、KPIを友だち追加数、開封率、CV数などに落とし込むことで、施策の良し悪しを定量的に判断できるようになります。

友だち追加施策を設計し母数を増やす

LINEマーケティングの成果は、 前提として「友だち数＝配信できる母数」に大きく左右されます 。

​​​​​​​どれだけ優れた配信内容やシナリオを設計しても、友だちが少なければ効果は限定的です。

​​​​​​​そのため、LINE広告の友だち追加配信や、Webサイト・店頭・SNSなど複数チャネルを活用した導線設計が重要になります。

​​​​​​​まずは安定的に友だちを増やす仕組みを構築し、その上で配信や育成施策を強化することが成功への近道です。

ターゲティング・パーソナライズ配信で成果を最大化

LINEマーケティングの“勝ち筋”は、全員に同じ情報を送るのではなく、ユーザーごとに最適化された配信を行う点にあります。

​​​​​​​年齢・地域・興味関心・行動履歴などをもとにセグメントを分けることで、 開封率やクリック率は大きく改善 します。

​​​​​​​例えば、検討初期のユーザーには情報提供型の配信、顕在層には具体的なオファーを送るなど、段階に応じた設計が有効です。

​​​​​​​無駄な配信を減らすことは、ブロック率低下にもつながります。

データ分析とPDCAで改善を続ける

LINEマーケティングでありがちな失敗が「配信して終わり」になってしまうことです。

​​​​​​​配信後は、開封率・クリック率・CV率・ブロック率などのデータを必ず確認し、 仮説検証を繰り返すことが重要 です。

​​​​​​​数値の変化からユーザーの反応を読み取り、配信内容や頻度、セグメントを調整することで成果は着実に伸びていきます。

​​​​​​​小さな改善を積み重ねるPDCAこそが、LINE活用を成功に導く鍵です。

ツール・自動化で運用効率と顧客満足度を高める

LINE公式アカウントの運用は、ツールを活用することで大きく効率化できます。

​​​​​​​ステップ配信やシナリオ設計、タグ管理などを自動化すれば、 人的コストを抑えながらも継続的なコミュニケーションが可能 です。

​​​​​​​特にBtoBや店舗ビジネスでは、問い合わせ対応や来店前フォローをLINE上で完結できる点が差別化要素になります。

​​​​​​​運用負荷を下げつつ、ユーザー体験を向上させることが、長期的な成果につながります。

​​​​​​​LINEのマーケティングツールの選び方

LINEのマーケティングツールとは、 LINE公式アカウントの運用を効率化・高度化するための外部ツールや拡張機能のこと です。

​​​​​​​ステップ配信、セグメント配信、顧客管理、データ分析などを可能にし、標準機能だけでは難しい施策を実現できます。

​​​​​​​ただし、ツールごとにできることや得意分野は大きく異なるため、「なんとなく有名だから」「他社が使っているから」といった理由で選ぶのは危険です。

目的・施策に合った機能が搭載されているか

LINEマーケティングツール選びで最も重要な判断軸は、「そのツールで何ができるか」です。

​​​​​​​友だち追加後のステップ配信を強化したいのか、来店・問い合わせ対応を自動化したいのか、あるいはCRMとして顧客管理をしたいのかによって、必要な機能は異なります。

​​​​​​​機能が多いこと自体が正解なのではなく、自社の施策を実行するうえで 必須の機能が揃っているかを基準に取捨選択する ことが重要です。

費用対効果と中長期的なコストが見合っているか

LINEマーケティングツール導入時は、月額費用だけでなく、初期費用やオプション料金も含めて検討する必要があります。

​​​​​​​例えば、初期設定費用、配信通数に応じた従量課金、ID数やデータ容量の追加費用などが発生するケースも少なくありません。

​​​​​​​また、将来的に友だち数や施策が拡大した際にコストがどの程度増えるのかも重要な視点です。 短期的な安さだけでなく、中長期で見た費用対効果を確認 しましょう。

サポート体制や運用支援が充実しているか

LINEマーケティングは、ツールを導入して終わりでは成果につながりません。

​​​​​​​初期設定やシナリオ設計、改善提案までサポートしてくれる体制があるかどうかは、特に重要です。

​​​​​​​操作方法の問い合わせ対応だけでなく、 配信内容や活用方法についてのアドバイスが受けられるかを確認 しましょう。

​​​​​​​社内に専任担当がいない企業ほど、運用支援の有無が成果を左右する大きなポイントになります。

データ分析・顧客情報の管理がしやすいか

LINEマーケティングの成果は、データをどれだけ活用できるかで大きく変わります。

​​​​​​​開封率・クリック率・CV率といった基本指標に加え、 ユーザーの行動履歴やタグ管理、セグメントごとの反応を可視化できるかが重要 です。

​​​​​​​データが分散していたり、管理画面が使いにくかったりすると、改善施策につなげにくくなります。分析しやすいUIかどうかも、必ずチェックしましょう。

セキュリティ対策やサービスの信頼性は十分か

LINEマーケティングでは、個人情報や購買・行動データを扱うケースが多いため、セキュリティ対策は必須の確認項目です。

​​​​​​​通信の暗号化、アクセス権限の管理、データ保管体制などが明示されているかを確認しましょう。

​​​​​​​特にBtoBや不動産、金融などの業種において、情報管理体制が不十分なツールは大きなリスクになります。 運営会社の実績や導入企業数も信頼性判断の材料 になります。

自社の運用体制・業種に適したツールか

高機能なツールが必ずしも自社にとって最適とは限りません。運用に手間がかかりすぎたり、使いこなせなかったりすると、逆に成果が出にくくなります。

​​​​​​​少人数運用なのか、専任チームがいるのか、店舗型・BtoB・ECなど業種特性は何かを踏まえた選定が重要です。

​​​​​​​自社のリソースと目的に合ったちょうどいいツールを選ぶ ことが、継続的な成果につながります。

LINEマーケティングツールおすすめ比較5選

​​​​​​​LINEマーケティングツールに関するよくある質問

​​​​​​​まとめ

LINEマーケティングは、圧倒的なユーザー数と高い開封率を活かし、集客からリピート育成までを一気通貫で実現できる強力な手法です。

​​​​​​​ただし、成果を出すには戦略設計と継続的な運用改善が欠かせません。

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