「無料プランと有料プランの違いが分からない…」
と悩んでいませんか？
LINE公式アカウントは、国内で圧倒的な利用者数を誇るLINEを活用できるマーケティングツールです。
しかし、効果的に運用するには、基本機能の理解や適切なプラン選び、運用戦略の策定が欠かせません。
本記事では、企業がLINE公式アカウントを最大限に活用するためのポイントを詳しく解説します。
目次
▼この記事で紹介している商品
企業がLINE公式アカウントを活用すべき理由
LINE公式アカウントとは？
企業が顧客と直接コミュニケーションを取る手段として、LINE公式アカウントは非常に有効 です。日本国内のLINEユーザーは9,500万人を超えており、多くの人が日常的に利用しています。そのため、企業がLINE公式アカウントを活用すれば、ターゲット層に対してダイレクトに情報を届けることが可能です。
また、 LINE公式アカウントは無料で開設でき、運用の目的に応じてさまざまな機能を活用できます 。例えば、メッセージ配信、チャット対応、クーポン発行などがあり、企業の業種や規模に関わらず導入しやすいのが特徴です。これらの機能を適切に使えば、販促活動の強化や顧客満足度の向上につながります。
企業がLINE公式アカウントを活用する3つのメリット
- 高い開封率で確実に情報を届けられる
- コストを抑えながら効果的なマーケティングができる
- 顧客との関係を強化し、リピーターを増やせる
高い開封率で確実に情報を届けられる
LINEのメッセージは、メールと比較して開封率が圧倒的に高い とされています。一般的にメールの開封率は20%前後ですが、LINEメッセージの開封率は60～80%に達すると言われています。この高い開封率は、LINEが日常的に使われるツールであり、通知が届くとユーザーがすぐに確認する傾向があるためです。
例えば、新商品のお知らせやキャンペーン情報をメールで配信しても、多くのユーザーは気づかない可能性があります。しかし、 LINEで配信すれば、リアルタイムでユーザーに情報を届けられるため、効果的なプロモーションが可能 になります。
コストを抑えながら効果的なマーケティングができる
LINE公式アカウントは、初期費用がかからず無料プランから運用を開始できます 。さらに、有料プランでも月額5,000円（ライトプラン）または15,000円（スタンダードプラン）と比較的リーズナブルな料金で利用可能です。
例えば、Web広告やチラシを活用する場合、それなりの予算が必要になりますが、LINE公式アカウントであれば、適切な運用を行うことで低コストで効果的な情報発信ができます。特に中小企業にとって、手軽に始められる点は大きなメリットといえるでしょう。
顧客との関係を強化し、リピーターを増やせる
LINE公式アカウントを活用すると、顧客との双方向コミュニケーションが可能 になります。例えば、1:1チャット機能を使えば、問い合わせ対応やアフターサポートをLINE上で完結できます。また、クーポンやショップカード機能を利用すれば、リピーターの獲得にもつながります。
特に、LINEの「ステップ配信」を活用すると、ユーザーの行動に応じた自動メッセージを送ることができます。例えば、新規顧客に対して「初回登録特典のクーポンを配布」し、その後「おすすめ商品の紹介」や「購入後のフォローアップメッセージ」を自動で送信することで、自然な形で顧客との接点を増やせます。こうした 施策を継続することで、顧客のロイヤルティを高め、長期的な関係構築が可能 になります。
LINE公式アカウントの基本機能
メッセージ配信
LINE公式アカウントの メッセージ配信機能は、企業が顧客に対して情報を直接届けるための重要な手段 です。LINEはメールと比べて開封率が高く、メッセージを確実に読んでもらえる可能性が高いため、マーケティングやカスタマーサポートの強力なツールとなります。
一斉配信
一斉配信は、登録しているすべての「友だち」に対して同じメッセージを送信する機能です。新商品のお知らせやキャンペーン情報の告知など、多くの人に一度に情報を届けたい場合に適しています。
ただし、一斉配信は大量のメッセージを送るため、頻繁に行うとブロックされるリスクもあります。そのため、配信頻度や内容を慎重に検討することが重要です。
セグメント配信
セグメント配信は、友だちの属性（年齢・性別・地域など）や行動履歴（メッセージの開封有無、購入履歴など）を基に、ターゲットを絞ってメッセージを送る機能です。
例えば、20代の女性ユーザーに向けて新作コスメの情報を配信したり、過去に商品を購入した人にだけ特別クーポンを送ったりすることができます。これにより、よりパーソナライズされたアプローチが可能になり、開封率や反応率の向上が期待できます。
ステップ配信
ステップ配信は、ユーザーの行動に応じて段階的にメッセージを送る機能です。たとえば、新規登録者には「LINE公式アカウント登録ありがとうございます」といったウェルカムメッセージを送った後、数日後に「初回限定クーポン」の案内を自動で送ることができます。
このように、ユーザーの行動や関心度に応じた適切なタイミングで情報提供を行うことで、コンバージョン率を高めることができます。
自動応答とチャット機能
LINE公式アカウントでは、 ユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うための「自動応答」と「1:1チャット」の2つの機能が用意 されています。これにより、企業は問い合わせ対応の負担を減らしながら、顧客満足度の向上を図ることが可能です。
自動応答メッセージ
自動応答メッセージは、 ユーザーから特定のキーワードを含むメッセージが送られた際に、あらかじめ設定した返信を自動で行う機能 です。
- 「営業時間は？」と送られたら「当店の営業時間は10:00～20:00です」と自動で返信する
- 「予約したい」と送られたら「予約はこちらのフォームからお願いします」と案内する
1:1チャット
1:1チャット機能を使えば、ユーザーとリアルタイムで個別にやり取りができます 。自動応答だけでは対応できない複雑な質問や、個別の問い合わせに対応する際に役立ちます。
- 飲食店なら「今日の予約は可能ですか？」という問い合わせに対して、リアルタイムで返答できる
- ECサイトなら「この商品はいつ再入荷しますか？」といった個別対応ができる
クーポン・ショップカード機能
LINE公式アカウントには、 販促効果を高めるための「クーポン」と「ショップカード」機能が備わっています 。これらの機能を活用することで、来店促進やリピーター獲得につなげることができます。
クーポン配信
クーポン機能を利用すれば、 LINEの友だち登録者に対して特典を提供することができます 。
- 友だち登録時に「初回限定10%OFFクーポン」を配布する
- 期間限定の割引クーポンを配信し、来店や購入を促進する
ショップカード
ショップカードは、 LINE上でポイントカードを発行できる機能 です。従来の紙のポイントカードと異なり、スマホで管理できるため、紛失の心配がありません。
- 来店1回ごとに1ポイント付与し、10ポイントで500円割引
- 購入金額に応じてポイントを付与し、累積ポイントで特典を提供
リッチメニュー
リッチメニューは、 LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるカスタマイズ可能なメニュー です。ユーザーが直感的に操作できるため、企業の目的に応じた導線を作ることができます。
リッチメニューの活用例
リッチメニューには、以下のような機能を設定することが可能です。
- ECサイト誘導：「商品を探す」「購入する」ボタンを設置し、オンラインストアへ誘導
- 予約システム連携：「予約する」ボタンを設置し、予約ページへアクセス可能にする
- クーポン配信：「クーポンをGET」ボタンを設置し、特典を提供
このように、リッチメニューを活用すれば、ユーザーにとって便利な導線を作り、コンバージョン率の向上を図ることができます。
LINE広告との連携
友だち獲得広告
LINE広告を活用すれば、 ターゲットとなるユーザー層に対して、LINE公式アカウントの友だち登録を促す広告を配信 できます。
- 「新規友だち登録で10%OFFクーポンプレゼント！」という広告を配信
- 自社のターゲットに合ったユーザー層に広告を表示し、登録を促進
LINE公式アカウント×LINE広告の相乗効果
LINE公式アカウントとLINE広告を組み合わせることで、集客から販促、リピーター獲得までを一貫して行うことができます 。適切なターゲット設定とコンテンツ設計を行うことで、より高いマーケティング効果を期待できます。
【無料】LINE公式アカウントの運用を相談する！企業向けLINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントの料金体系
LINE公式アカウントには、 「コミュニケーションプラン」・「ライトプラン」・「スタンダードプラン」 の3つのプラン があります。それぞれのプランは、メッセージの送信可能数や料金に違いがあります。
- コミュニケーションプラン（無料）
- 月額費用：0円
- 無料メッセージ数：200通
- 追加メッセージ送信不可
- 小規模なビジネスや試験的な運用に向いている
- ライトプラン
- 月額費用：5,000円
- 無料メッセージ数：5,000通
- 追加メッセージ送信不可
- 中規模の企業や積極的にメッセージ配信を行いたい企業向け
- スタンダードプラン
- 月額費用：15,000円
- 無料メッセージ数：30,000通
- 追加メッセージ：1通あたり5円～（送信数に応じて単価が変動）
- 大規模な企業やマーケティングに力を入れたい企業向け
追加メッセージの料金（スタンダードプランのみ）
スタンダードプランでは、無料メッセージ数を超えた場合、追加メッセージの送信が可能 です。追加メッセージの単価は送信数に応じて変動し、多く送るほど1通あたりの料金が安くなります。
プランの変更について
- プランアップ（上位プランへの変更）：即時反映され、追加料金を支払うことでその月から利用できます。
- プランダウン（下位プランへの変更）：翌月から適用されるため、変更のタイミングに注意が必要です。
支払い方法
- クレジットカード払い
- 請求書払い（認証済アカウントのみ利用可能）
毎月の支払いは、月額固定費は 月初前払い 、追加メッセージ料金は 翌月10日頃の後払い となります。
企業がLINE公式アカウントを活用する際は、自社の規模やマーケティング戦略に合わせて最適なプランを選ぶことが重要です。
無料プランと有料プランの違い
LINE公式アカウントには 「コミュニケーションプラン（無料）」と、有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3種類 のプランがあります。これらの違いは主にメッセージ配信数の上限、追加送信の可否、コストの3点です。
無料プラン（コミュニケーションプラン）
- 月額料金：0円
- メッセージ送信数：200通/月
- 追加メッセージ送信不可
- 主な機能：
- リッチメニュー作成
- 応答メッセージ（自動返信機能）
- あいさつメッセージ
- 1:1チャット対応
- ショップカード（電子スタンプカード）
有料プラン（ライトプラン・スタンダードプラン）
| プラン名 | 月額料金 | 無料メッセージ数 | 追加メッセージ送信 | 追加メッセージ料金 |
|---|---|---|---|---|
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 不可 | - |
| スタンダードプラン | 15,000円 |
|
可能 | 5円～ |
有料プランでは、 無料プランよりも多くのメッセージを送信できる ため、マーケティング施策の自由度が高くなります。また、スタンダードプランでは無料メッセージ数を超えた場合も 追加料金を支払うことで送信が可能 になります。
【無料】LINE公式アカウントの運用を相談する！有料プランを選ぶべき企業の特徴
1. 顧客との接点を増やしたい企業
無料プランでは メッセージの送信上限が200通/月と少なく、大量の顧客にアプローチするのは難しい です。例えば、1,000人の友だち（登録ユーザー）がいる場合でも、そのうちの20%にしかメッセージを送れません。そのため、 顧客と継続的な関係を築きたい企業は有料プランが向いています 。
2. クーポンやキャンペーンを積極的に配信したい企業
飲食店や小売業など、 クーポン配布やキャンペーン告知を頻繁に行いたい企業 は、有料プランのほうが効果的です。メッセージの送信数が多いほど、キャンペーンの認知度を高め、売上向上につなげやすくなります。
3. セグメント配信を活用したい企業
有料プランでは、友だちを属性や行動でグループ分けし、 ターゲットを絞ったメッセージ配信が可能 です。例えば、ECサイトが購入履歴に応じて異なるメッセージを送る場合、無料プランでは200通の制限がネックになります。顧客ごとに最適な情報を届けたい場合は、有料プランが必要です。
4. メッセージを大量に配信する必要がある企業
特に 大規模な企業やECサイト、教育機関など、多くのユーザーに一斉配信をする必要がある場合、無料プランでは不十分 です。スタンダードプランなら30,000通まで無料で送信でき、さらに追加メッセージも可能なため、大規模運用に向いています。
このように、 企業の規模やマーケティング戦略によって、最適なプランを選ぶことが重要 です。LINE公式アカウントを有効活用するためには、自社の目的に合った料金プランを選びましょう。
LINE公式アカウントの効果的な運用方法
友だちを増やす方法
LINE公式アカウントの運用効果を高めるためには、まず 「友だち（フォロワー）」を増やすことが重要 です。以下の方法を活用することで、より多くのユーザーを獲得できます。
1. QRコードやURLを活用する
LINE公式アカウントには、 専用のQRコードやURLが発行されるため、これを活用してユーザーに友だち追加を促す ことができます。具体的には、以下のような場所に設置すると効果的です。
- 公式サイトやブログ：目立つ場所にバナーやリンクを設置
- SNS（Instagram、Twitter、Facebook）：投稿のキャプションやプロフィール欄にURLを掲載
- 実店舗のPOPやレシート：QRコードを印刷して店頭で告知
2. LINEの「友だち追加広告」を活用する
LINE広告を利用すると、以下のように ターゲットに合わせた広告配信が可能 になります。
- 地域ターゲティング：特定のエリアに住んでいるユーザーにアプローチ
- 興味・関心に基づくターゲティング：ECサイト利用者や美容・健康に関心のある人に配信
3. クーポンや特典を提供する
ユーザーが 「友だち追加」するインセンティブとして、クーポンや特典を用意すると効果的 です。
例えば、飲食店であれば「LINE友だち追加でドリンク1杯無料」、ECサイトなら「500円オフクーポン配布」といった施策が有効です。
エンゲージメントを高める配信設計
1. ユーザーにとって有益な情報を配信する
単なる 広告やキャンペーン情報ばかりを送ると、ユーザーは興味を失い、ブロックの原因 になります。そのため、ユーザーにとって有益な情報を配信すると効果的です。
- お役立ち情報（コラム・ノウハウ）：美容院なら「自宅でできるヘアケア方法」
- 限定情報：アパレルブランドなら「LINE友だち限定セール情報」
- アンケート・投票：双方向のコミュニケーションを増やす
2. 配信頻度を適切に調整する
LINE公式アカウントのメッセージは、 プッシュ通知がオンになっている場合が多いため、頻繁に配信すると迷惑に感じられる ことがあります。配信する内容によって、頻度を変えるなど工夫すると良いでしょう。
- 週1回程度：ニュースレター感覚で配信
- キャンペーン時期：特定の期間に集中配信（例：年末セール）
- ユーザーの反応を見ながら調整
3. リッチメッセージを活用する
LINE公式アカウントでは、通常のテキストメッセージのほかに、 画像・動画・ボタン付きのリッチメッセージが利用できます 。
- クーポン配布：画像付きのクーポンを送信
- イベント告知：動画でイベント内容を伝える
- ECサイト誘導：ボタン付きメッセージで直接購入ページへ
リッチメッセージを活用することで、視覚的に分かりやすく伝え、ユーザーの興味を引くことができます。
セグメント配信とマーケティングオートメーション
また、自動化（マーケティングオートメーション）を活用すると、運用の手間を減らしながら効果的な配信が可能になります。
セグメント配信の活用
LINE公式アカウントでは、 ユーザーの属性や行動データに基づいてメッセージを配信 することができます。
すべてのユーザーに同じ内容を送るのではなく、 ターゲットを絞った配信（セグメント配信）を行うことで、開封率やクリック率を向上させることができます。
例- 購買履歴に基づいた配信：ECサイトで「過去に化粧品を購入した人」に対して、新作コスメの情報を配信
- 地域別配信：飲食チェーン店が「東京のユーザーに限定メニュー情報」を送る
- 誕生日クーポン：誕生月のユーザーに特別クーポンを配信
マーケティングオートメーションの活用
ステップ配信（一定の条件を満たしたユーザーに自動でメッセージを送る機能）を活用すると、顧客との関係を自動的に深める ことができます。
例- 友だち追加時：「ようこそ！初回特典クーポンをお送りします」
- 3日後：「LINE限定の特別キャンペーン情報」
- 7日後：「おすすめ商品やサービスの紹介」
このように、ユーザーが自然に興味を持つように誘導することで、エンゲージメントを高め、最終的な購買につなげることができます。
【無料】LINE公式アカウントの運用を相談する！LINE公式アカウントの今後の展望と企業の活用戦略
LINE公式アカウントの今後
AIと自動化の進化
近年、 生成AIの進化により、LINE公式アカウントのチャットボット機能が高度化 しています。
従来のチャットボットは、あらかじめ設定したキーワードに基づく応答のみでしたが、最新のAI技術を活用すれば、以下のように、より自然な会話や文脈を理解した応答が可能になります。
- 顧客の問い合わせ内容を自動で理解し、最適な回答を提示（例：カスタマーサポートの自動化）
- 過去の会話履歴を学習し、パーソナライズされた提案を実施（例：ECサイトでのレコメンド機能）
- AIによる感情分析を活用し、適切な対応を判断（例：クレーム対応の自動化）
マーケティングオートメーションの進化
LINE公式アカウントは、 ユーザーの行動履歴に応じた自動配信（ステップ配信）が可能 ですが、今後はさらにAIを活用した最適化が進むと考えられます。
- 過去の購買データをもとに、最適なタイミングでクーポンを自動配信
- ユーザーの興味・関心に合わせた個別レコメンドメッセージの送信
- 開封率やクリック率を分析し、効果の高いメッセージをAIが選択・配信
これにより、企業は少ない工数で効率的にマーケティング施策を展開できるようになるでしょう。
LINE公式アカウント×他ツール連携
CRM・MAツールとの統合
企業の顧客管理システム（CRM）やマーケティングオートメーション（MA）ツールとLINE公式アカウントを連携させることで、 より高度な顧客対応やマーケティング施策が可能 になります。
以下のような連携を行うことで、LINEが企業のマーケティングエコシステムの中心的な役割を果たすようになると考えられます。
- SalesforceやHubSpotと連携し、LINE上で顧客データを活用したパーソナライズ配信
- ECプラットフォーム（Shopify、BASE）と連携し、購入履歴に応じたリピート施策を自動化
- 予約管理システムと連携し、LINE上で予約受付・リマインド配信を実施
LINE APIを活用した業務効率化
LINE公式アカウントの APIを活用することで、社内業務の自動化やDX推進にも活用 できます。
- LINE上での社内問い合わせ対応の自動化（社内FAQボット）
- LINEを活用した勤怠管理・シフト管理の自動化
- AIチャットボットと連携し、社内ヘルプデスクの負担軽減
企業がLINEを単なる顧客対応ツールとしてではなく、 業務改善のためのインフラとして活用する動きが加速 しています。
企業がLINE公式アカウントを活用するべき理由
圧倒的なユーザー数とリーチ力
LINEは日本国内で9,200万人以上の月間アクティブユーザーを抱えるメッセージングプラットフォームであり、他のSNSよりも広範囲なターゲットにリーチできる点が強みです。
また、プッシュ通知による即時性の高いコミュニケーションが可能なため、重要な情報を確実に届ける手段として最適です。
顧客との距離を縮めるダイレクトコミュニケーション
メールやSNSと比較して、 LINEは顧客とのダイレクトな関係性を構築しやすいツール です。
- 1:1チャットによる個別対応が可能（カスタマーサポートの強化）
- ユーザーの好みに合わせたパーソナライズ配信が可能（エンゲージメント向上）
- LINE VOOMやショップカード機能を活用した継続的な接点強化
企業がLINEを活用することで、顧客との長期的な関係性を築くことができるでしょう。
低コストで始められるマーケティング施策
LINE公式アカウントは 無料プランから利用できるため、小規模な企業でも手軽に導入できます 。
また、広告・クーポン・ショップ機能など、多様なプロモーション手法を活用できるため、以下のように費用対効果の高いマーケティング施策をコストを抑えて展開できます。
- LINE広告でターゲットに絞った友だち獲得
- リッチメッセージで視覚的に訴求し、コンバージョン向上
- 自動応答機能を活用し、24時間顧客対応を実現
まとめ
LINE公式アカウントは、企業にとって顧客とダイレクトにコミュニケーションを取れる強力なツールです。
無料から利用できる手軽さ、AIや自動化の進化、他ツールとの連携強化により、より効率的なマーケティングや業務改善が可能になります。特に、 友だちの増加・エンゲージメント向上・ターゲティング配信を適切に行うことで、顧客との関係を深められます 。
今後の技術進化を活かしながら、企業ごとに最適なLINE活用戦略を立てることが重要です。
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この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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