「無料プランだけで成果は出せるの？」
「運用のコツや注意点は何？」
LINEは国内で約9,900万人が利用されており、そのプラットフォーム上で運用できるLINE公式アカウントは、圧倒的なリーチ力を持つ集客ツールです。
しかし、作成しただけでは十分な効果を得られず、友だち追加導線や配信設計、分析・改善の運用が欠かせません。
本記事では、アカウントの作成方法から運用・活用のポイントまで、企業や個人事業主が成果を出すための実践的な手法をわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントについて詳しく聞く
【無料】お問い合わせはこちら
目次
▼この記事で紹介している商品
なぜ今、LINE公式アカウントでの集客が必要なのか
国内約9,900万人に届く高い圧倒的なリーチ力
LINEは国内で 月間約9,900万人が利用するプラットフォームで、企業は公式アカウントを通じて多くのユーザーに情報を届けられます 。
SNS利用に消極的なシニア層や、電話・メール以外の連絡手段を持たない顧客にもアプローチしやすい点が特徴です。
新たなアプリや会員サイトを構築せず、顧客がすでに使い慣れたLINE上で情報発信できる点が大きなメリットです。
メルマガの約3〜6倍！高い開封率と即時性の秘密
LINEのメッセージ開封率は約60％で、一般的なメルマガの10〜30％と比べて高い反応率が期待できます 。
プッシュ通知がスマホ画面に直接表示されるため、ユーザーの目に触れやすく、確認までのタイムラグがほとんどありません。
メールは開封まで数時間〜半日かかることもありますが、LINEは「その場で確認」されることが多く、即時性が求められる販促施策に最適です。
この即時性を活かすことで、雨天時の限定クーポン配信など、顧客の行動タイミングに合わせた柔軟な集客が可能になります。
初期費用0円から始められる導入ハードルの低さ
LINE公式アカウントには、導入費用や月額固定費のかからない無料プランがあり、初期投資を抑えて運用開始できます 。
自社サイト構築や広告掲載に必要なサーバー費や開発コストが発生せず、小規模事業者でも気軽に導入可能です。
なお、無料プランでもリッチメニューやクーポンなど主要な販促機能が利用でき、顧客との1対1チャットも制限なく行えるため、コストをかけずに高品質な接客環境を整えられます。
※リッチメニューとは、LINE公式アカウントで画面下部に表示される「大きなボタン付きメニュー」のこと。簡単に言うと、ユーザーが1タップで予約・クーポン・商品情報などにアクセスできる、アプリ内の案内板です。
LINE公式アカウントについて詳しく聞く
【無料】お問い合わせはこちら
企業がLINEを運用すべき理由と成功のステップ完全ガイド｜集客・販促を強化する運用戦略を解説
企業がLINEを効果的に運用するための基本から、中小企業・店舗でも実践できるステップ、成功事例、よくある失敗例とその回避策までを網羅して解説
詳しくはこちら企業向けLINE公式アカウントの作り方（スマホ・PC）
LINEアカウント開設のステップ（スマホ・PC）
| PC版開設ステップ | スマホ版開設ステップ |
|---|---|
|
|
LINE公式アカウントは、PCのブラウザまたはスマートフォンアプリから開設できます 。
PC版は複数人での管理や詳細な分析に適し、ステップ配信やアンケート、広告出稿などの高度な設定はPC版でのみ可能です。
スマホ版は外出先での簡易操作に便利ですが、初期のアカウント構築や分析はPCで行うことが推奨されます。
個人事業主でもOK！個人アカウントとの違いと連携方法
連携方法
- ビジネスID作成時に「LINEアカウントで登録」を選択
- 権限管理でスタッフを運用担当者として追加
- 個人の友だちリストと分離されたメッセージ配信・チャットを活用
LINE公式アカウントは法人に限らず、個人事業主も審査不要で即座に開設できます 。
ログイン時に個人のLINEアカウントを連携させても、運営者の本名や個人のLINE IDがユーザーに公開されることは一切ありません。
ビジネス専用のアカウントとして運用することで、プライバシーを守りつつ、複数人での管理や一斉配信などの高度な機能を利用できるようになります。
信頼性を高める「認証済アカウント」の申請手順
- 管理画面右上の「設定」→「認証ステータス」で「アカウント認証をリクエスト」を選択
- フォームに企業情報・本人確認書類・業種許認可証を入力
- 通常5〜10営業日で審査完了後、バッジが青色に反映
認証済アカウントは LINEヤフー社の審査に合格した公式アカウントで、バッジが付与されます 。
認証を取得することで、検索結果やタイムラインでの表示が強化され、新規ユーザーへ認知拡大しやすくなります。
申請費用は無料で、広告投資なしでもユーザーとの接点を増やせるため、予算が限られる中小企業や個人事業主にとって有効な施策です。
企業向けLINE公式アカウントでできること
再来店・リピートを促すクーポン・ショップカード
LINE公式アカウントのショップカードは、 単なる来店回数の記録ではなく、条件付きの特典設定によって顧客の行動を能動的に促せます 。
段階的に特典が付与される設計で途中離脱を防げるほか、既存顧客がクーポンの共有機能を活用すれば、新たな登録者の獲得も期待できます。
これにより、来店促進と紹介営業のデジタル化を同時に実現でき、リピート率の向上に直結します。
反応率を高めるリッチメッセージ・リッチメニュー
LINE公式アカウントの リッチメッセージは画像全体がリンクとして機能するため、テキスト配信に比べクリック率が高まります 。
リッチメニューはトーク画面下部に固定され、予約やFAQ、クーポンなどの主要動線を集約可能です。
問い合わせしたいユーザーがLINE内で自己解決できる環境を整えることで、外部サイトへの遷移による離脱を防ぎ、予約や成約の可能性を高められます。
1to1チャット・自動応答による顧客対応の効率化
LINE公式アカウントの 1対1チャットは電話やメールより心理的ハードルが低く、些細な疑問の即時解消に適しています 。
チャットタグで顧客情報や相談内容を管理すれば、次回対応が迅速化され、セグメント配信も可能です。
自動応答を併用することで、スタッフの稼働を抑えながら24時間体制の顧客対応を実現でき、顧客満足度と成約率の両方を向上させます。
生成AIを活用した配信文作成の省力化
生成AI（ChatGPTなど）とLINEを連携することで、メッセージ作成の工数を大幅に削減できます 。
顧客の購入履歴や反応履歴を学習させれば、属性に最適化された文面を瞬時に生成可能です。
さらに複数の訴求パターンをAIで作成しA/Bテストを行うことで、人間が試行錯誤する手間を省きつつ、反応率の高いコピーを効率的に導き出すことができます。
LINE公式アカウントについて詳しく聞く
【無料】お問い合わせはこちら
企業向けLINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントの料金プランは3種類
| プラン名 | コミュニケーション | ライト | スタンダード |
|---|---|---|---|
| 月額 | 0円 | 5,500円（税込） | 1万6,500円（税込） |
| 無料メッセージ数 | 200通 | 5,000通 | 3万通 |
| 追加メッセージ | 不可 | 不可 | 可能（〜3.3円/通・税込） |
| 詳細 | 初期費用・月額費用ともに無料で開始可能。基本機能はすべて利用でき、友だち数が200人以下の小規模運用や、機能テスト目的の個人事業主に最適です。ただし200通を超えると追加配信ができないため、友だち増加に応じてアップグレードを検討する必要があります。 | 月間5,000通まで送信可能。友だち数1,000人前後で週1回の定期配信を行う中規模ビジネス向け。上限を超える追加メッセージ購入はできないため、配信設計の計画が必須です。 | 3万通の無料枠に加え、超過分は1通あたり最大3.3円（税込）で追加可能。友だち数が非常に多いアカウントや、キャンペーンで頻繁に配信する場合に最適で、配信量を制限せず柔軟に運用できます。 |
| おすすめ |
|
|
|
LINE公式アカウントには 「コミュニケーション」「ライト」「スタンダード」の3プランが用意されており、初期費用は全プラン無料 です。
基本機能には差はなく、主な違いは月間無料メッセージ通数と追加配信の可否にあります。
無料のコミュニケーションプランは月200通までで、友だち登録者数が増えるとすぐ制限に達するため、運用規模に応じたプラン選択が重要です。
有料プランを検討すべき企業の共通点
- 友だち登録者数が200名以上で月1回以上の全員配信を維持したい企業
- 週末集客やキャンペーン告知で週複数回の配信を戦略的に行う店舗
- 友だち数が数千名規模に達し、通数制限による配信機会の制限を解消したい場合
無料通数200通は、友だち数が100名を超えると月2回の配信で使い切ってしまう計算になります。
そのため、 友だち数が増加し、一斉配信の頻度を維持したい企業は有料プランへの移行が不可欠 です。
なお、スタンダードプランのみが提供する「追加メッセージ（従量課金）」機能は、突発的なセールや繁忙期の増刷配信を行う企業にとって、機会損失を防ぐ重要なセーフティネットとなります。
従量課金を抑えるための配信設計のコツ
- 「LINE VOOM」投稿で一斉告知を通数消費なしで実施
- 属性絞り込みで配信対象外のユーザーを除外
- 1対1チャットで個別対応を優先、通数を消費せずクロージング
LINE公式アカウントの 配信コストを抑える鍵は、友だち全員に同じ内容を送る「一斉配信」を減らすこと です。
ユーザーの属性や反応履歴に基づくセグメント配信を活用することで、関連性の高いターゲットにのみメッセージを届け、不要な通数消費を抑制できます。
さらに、アンケートやリッチメニュー、タイムライン投稿など通知されない機能を併用することで、課金対象外の接点を増やし、コスト効率の高い運用が可能です。
無料通数200通以内で成果を出す運用シミュレーション
- 月2回の厳選配信：第1週に主力クーポン、第3週に新商品やリッチメニュー更新
- あいさつメッセージで主要情報を1通に集約、初回来店を促進
- 開封ユーザーに絞った分析配信で無駄な通数を削減
友だち数100名程度の段階では、 メッセージ配信を「動線」として使い、リッチメニューを集客の主軸に据える運用が有効 です。
リッチメニュー内のボタンタップや情報閲覧は通数に含まれないため、配信頻度を抑えつつ常に新情報を提供できます。
メッセージは「メニュー更新通知」や「限定特典」のみに絞り、量より質を重視した顧客接点を設計することが、無料枠活用の王道です。
企業LINEの友だちを増やすための実践的な集客方法
店頭POP・QRコードによる実店舗での宣伝
実店舗でのLINE集客では、顧客が立ち止まる「待ち時間」を意識した導線設計が重要 です。
レジ横だけでなく、飲食店のテーブル、待合スペース、レシート裏など、目につきやすい場所にLINEのQRコードを設置します。
あわせて「今追加すればすぐ使えるクーポンが届く」など、その場で得られる具体的なメリットを明示すると、友だち追加への心理的ハードルが下がり、登録数の増加につながります。
SNS・Webサイトを活用したオンラインでの宣伝
LINEの友だち追加をオンラインで促進するには、媒体ごとの役割を分けた導線設計が効果的 です。
SNSではプロフィール欄へのURL設置に加え、投稿内容と連動した特典訴求を行うことで、フォロワー以外の層にもLINE登録を促せます。
自社Webサイトでは、記事閲覧後や離脱直前にLINE登録を案内するポップアップを設置することで、関心度が高い訪問者を効率的に友だちへ転換できます。
友だち追加広告（CPF）を活用した有料宣伝
LINEの友だち追加広告（CPF）は、友だち追加が完了した場合のみ費用が発生する成果報酬型の広告 です。
LINEのトークリストやニュース面など、日常的に閲覧されやすい枠に表示されるため、短期間での認知拡大に適しています。
地域や興味関心によるターゲティング精度が高く、実店舗ビジネスや特定商圏を対象としたLINE集客では、無駄な広告費を抑えながら質の高い友だちを獲得できます。
LINE集客の成功事例（業種・目的別）
| 業種 | ベーカリー（シュクルヴァン） | 小売（チュチュアンナ） | 生活雑貨（中川政七商店） |
|---|---|---|---|
| 目的 | 友だち獲得・新規顧客拡大 | ライト層取り込み・新規売上拡大 | EC売上向上・顧客LTV向上 |
| 施策 | レシートQRコードによる友だち追加 | LINEミニアプリ「仮会員制度」導入 | クラスター分析×カードタイプメッセージ3段配信 |
| 手法 | レジ接客の短時間対応に合わせ、レシートにQRコードを印字。スタッフの声かけなしで自由に登録可能 | 店頭でアプリ登録を断られた顧客に「5秒で完了」と説明し仮登録を促進 | 顧客を8つの行動クラスターに分類し、過去購買データに基づきセグメント配信。複数商品を左右スライドできるカードタイプメッセージを3段重ねで提示 |
| 成果 | 駅ナカ店舗で友だち追加数が従来の約5倍に増加 | 仮登録者の約20％が本会員に移行。新規会員による売上は前年比20％増 | リッチメニュー経由のEC売上比率約6割、平均ROAS665％ |
| ポイント | 既存客紹介クーポンで新規登録者の約半数が紹介経由。質の高い見込み客を効率的に獲得 | 日常的に利用されるLINEを接点とし、継続的なコミュニケーションを実現 | 配信頻度を週1回に絞り、煩わしさを抑えつつメルマガの4倍の遷移率を維持。LTV向上 |
| 参照 | 来店までつながる！あさひ製菓が実践する友だち集め施策とは？│LINEヤフー for business | LINEミニアプリでネイティブアプリ未利用層を取り込み、新規会員売上が20％増！│LINEヤフー for business | 中川政七商店が築く「店舗とECをつなぐCRM戦略」 LINE経由の売上8倍の設計とは│LINEヤフー for business |
企業のLINE運用で失敗しないための注意点
アカウント停止につながる規約違反・NG運用
LINE公式アカウントを運用する上で、利用規約の遵守は最優先事項です。特に陥りやすい違反が「第三者の宣伝」です。
自社以外の店舗やサービスを承諾なく紹介する行為は禁止されており、ペナルティとしてアカウントが強制停止される リスクがあります。
一度停止されると、それまでに獲得した友だちリストやチャット履歴はすべて消失し、復元は不可能です。
また、ロゴの変形利用や、出会い系・連鎖販売取引といった禁止業種の関連投稿も厳格に制限されているため、事前のガイドライン確認が不可欠となります。
配信頻度の正解は？ブロックされにくい配信設計
ユーザーによるブロックを防ぐための 適切な配信頻度は、週1回程度が目安 とされています。
過度な一斉配信は「通知がうるさい」という不快感を与え、ブロックや通知オフ（サイレント離脱）されてしまう原因となります。
対策として、企業からの配信が集中する金曜日の夜を避け、配信時間を競合とずらす工夫が有効です。
さらに、友だち全員への一斉配信は月1回に留め、それ以外は属性や反応に基づいた「セグメント配信」を活用することで、情報への関心を高め、顧客満足度を維持する設計が求められます。
分析機能で友だち追加経路・クリック率を改善
LINE公式アカウントの 分析機能を活用すると、友だち追加経路や配信メッセージの反応を詳しく把握できます 。
どの店頭POPやSNS広告から登録が増えたかを数値で確認できるため、効果の高い施策に集中可能です。
また、開封率やリンクのクリック率を定期的にチェックし、文章や画像、ボタンなど「メッセージの見せ方や内容」を改善することで、ユーザーに興味を持ってもらいやすくなります。
こうして反応の良い内容を繰り返し配信することで、長期的にファンを増やし売上向上につなげられます。
LINE公式アカウントについて詳しく聞く
【無料】お問い合わせはこちらLINE集客に役立つおすすめツール比較【厳選10選】
| ツール名 | L-bot（エルボット） | Lステップ | L Message（エルメ） | Liny（リニー） | Mico Engage AI | クウゼン（KUZEN） | Penglue（ペングル） | Ligla（リグラ） | Kit-Curu（キットクル） | TalkLabel（トークラベル） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 主な特徴 | 作成から運用までワンストップでサポート。成功事例に基づく戦略提案や配信代行が強み | シナリオ分岐や行動スコアリング、詳細分析機能を備えたBtoC向けMAツール | 月1,000通まで無料。予約・決済・顧客管理をLINE内で完結可能 | 顧客属性の自動収集・管理に優れ、官公庁・大手企業での導入実績が豊富 | AIによる自動分析でユーザーを分類。最適なタイミングでパーソナライズ配信 | CRMやMAツールとのAPI連携に優れ、有人・AIのハイブリッド対応が可能 | Web離脱者をAIで判別し、LINE誘導で接客する完全成果報酬型 | Web閲覧行動をトリガーにリアルタイム配信。電話番号による未登録者へのアプローチも可能 | 実店舗向けの集客・販促機能をパッケージ化。LINEミニアプリを簡単に作成可能 | 属性や状態に応じた段階的コミュニケーションでブロック率と配信コストを削減 |
| 料金 （税込） |
月額：1万6,280円～ 初期：0円 |
月額：5,000円〜 初期：0円 ※フリープランあり |
月額：1万780円〜 初期：0円 ※フリープランあり |
要問い合わせ（画像作成代行等オプション有） | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 初期・月額：0円 成果報酬制 |
要問い合わせ | 月額：5万円〜 初期：50万円 ※税表記なし |
月額：3,000円〜 初期：0円 ※税表記なし |
| おすすめ | 運用ノウハウがなく、設定や配信をプロに任せたい飲食店や理美容室 | 複雑な成約導線を設計し、ステップ配信で成約率を自動的に高めたい事業者 | 低コストで運用を開始し、LINE内で予約や販売を完結させたい個人・小規模店舗 | 大量の友だちを詳細にセグメント管理し、運用効率と反応率を両立したい企業 | 高度な顧客体験（CX）向上とロイヤルカスタマー育成を狙う企業 | 自社システムと連携し、独自の複雑な自動応答シナリオを構築したい大規模事業者 | 導入リスクを最小限に抑え、Webサイトのコンバージョン率改善を狙うEC事業者 | 購買意欲が高い瞬間にリマインドを送り、新規顧客へのリーチを拡大したいECサイト | デジタル会員証やキャンペーンで来店促進を手軽に実現したい店舗 | ターゲットを絞った配信で無駄なコストを抑え、チームで効率的に運用したい販売店 |
まとめ｜企業LINEアカウントは「作ってから」が本番
LINE公式アカウントは作成自体は容易ですが、集客効果を最大化するには「作ってから」の運用が重要です。
友だち追加導線の設計や配信内容の改善、分析機能の活用により、開封率やクリック率を高められます。
また、無料プランでも段階的な運用が可能ですが、友だち数や配信量の増加に応じて有料プランやセグメント配信を組み合わせることで、顧客との継続的な接点を確保し、売上やリピート率の向上につなげられます。
LINE公式アカウントについて詳しく聞く
【無料】お問い合わせはこちら
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
合わせて読みたい記事
-
デジタルサイネージの価格相場｜導入・運用に必要な費用や選び方を解説
-
宣伝
-
ブランディング
-
集客対策
-
補助金・助成金
-
売上UP
-
ICT・IOT
-
-
デジタルサイネージとは？仕組み・メリット・費用・導入方法を解説！
-
ICT・IOT
-
売上UP
-
宣伝
-
ブランディング
-
集客対策
-
補助金・助成金
-
-
飲食店のデジタルサイネージ活用事例を紹介！集客と売上を伸ばすための運用ポイント
-
宣伝
-
ブランディング
-
集客対策
-
補助金・助成金
-
売上UP
-
ICT・IOT
-
-
学校のデジタルサイネージ活用事例！設置するメリットも紹介
-
宣伝
-
ブランディング
-
集客対策
-
補助金・助成金
-
売上UP
-
ICT・IOT
-
