「有料プランにしないと効果が出ない？」
LINEでは公式アカウントには無料プランが用意されており、低リスクで運用開始できます。
しかし、「無料プランと有料プランの違いは？」「どんな機能が使える？」「有料にしないと制限が厳しいのでは？」といった疑問を抱く方も多いはずです。
本記事では、無料プランと有料プランの違い、機能の比較、効果的な活用法、注意点までを詳しく解説します。
目次
▼この記事で紹介している商品
LINE公式アカウントとは？無料で始められる基本情報
LINE公式アカウントの仕組みと特徴
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながるための公式チャネルです。
一般的な LINEアプリと同じ画面でユーザーに情報を届けられるため、開封率が高く 集客効果が期待できます。
例えば新商品のお知らせやクーポン配信を通じて、顧客の来店や購買を自然に促せます。
また、1対1のチャット機能を使えば問い合わせ対応も可能で、電話やメールに比べて顧客の利便性が高まる点が大きな特徴です。
無料プランでできること
LINE公式アカウントは、料金プランによって利用できる機能に差はありません。
そのため、無料プランでも、メッセージ配信・ショップカード・リッチメニュー・クーポン配信といった 基本機能を全て利用できます 。
無料で使える機能
| メッセージ配信 | リサーチ | ステップ配信 | リッチメニュー | メンバーシップ | LINEチャット |
| 企業・店舗のアカウントを友だち追加してくれたユーザーに対して直接メッセージを配信できる機能 | アンケートを作成し、友だちに対して配信できる機能 | 友だち追加やサービス利用から〇日後など、ユーザーの行動に基づいてメッセージを自動配信する機能 | LINE公式アカウントのトーク画面にユーザーが訪れた際、画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるメニュー機能 | 月額課金しているユーザーに対して、本機能限定のメッセージや特典を配信できる機能 | ユーザーと1対1でやりとりができるチャット機能。問合せ対応や予約受付に便利 |
| 応答メッセージ | クーポン | ショップカード | プロフィール | LINE VOOM | LINEコール |
| ユーザーからチャットで送られてきたメッセージに対して、返信対応を自動化する機能 | デジタルクーポンを友だち追加してくれたユーザーに対して配信できる機能 | 紙のポイントカード同様、来店や商品購入の特典として付与するポイントをLINE公式アカウントで発行・管理できる機能 | 友だち追加時に表示される画面で、Webサイトのトップページのような役割を担う。店舗の基本情報が掲載可能 | ショート動画などが楽しめる動画プラットフォーム。ユーザーとのコミュニケーションの場として活用できる | ユーザーからLINE公式アカウントに無料で音声通話やビデオ通話ができる機能 |
参考：【公式が徹底解説】LINE公式アカウントでできること｜有料プランとの違い
なお、無料プランと有料プランの主な違いは、「送信できる無料メッセージの数」です。
無料プランの利用上限
無料のコミュニケーションプランでは、 メッセージ配信数に月200通という上限 があります。
友だち数には制限がなく、登録者をどんどん増やせるのがメリットな一方、友だち数が増えるほど無料だけでは対応しきれなくなるケースがあります。
例えば500人の友だちに週2回の一斉配信をするとすぐに上限に達してしまいます。そのため、配信頻度や内容を工夫することが無料プランを長く活用する鍵になります。
なお、コミュニケーションプランでは、送信真能なメッセージ数を追加することもできません。（スタンダードプランでのみ可能）無料と有料プランの違い
料金プランは3種類
LINE公式アカウントには、無料の「コミュニケーションプラン」と、有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」があります。| コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
|---|---|---|---|
| おすすめのケース | まずは試してみたい場合 | 集客や販促目的でメッセージ配信を活用したい場合 | 上限を気にせず高頻度で メッセージ配信を活用したい場合 |
| 月額（税込） | 0円 | 5,500円 | 1万6,500円 |
| メッセージ数の上限 | 200通/月 | 5,000通/月 | 30,000通/月 |
| 追加メッセージ | 不可 | 不可 | ～3円/通（税別）※ |
なお、どのプランも、契約できるオプションに制限はありません。
有料化を検討すべきケース
無料プランから有料化を検討するタイミングは、主に 友だち数や配信頻度が上限を超えたとき です。
例えば登録者が1,000人を超え、週1回でも一斉配信すればすぐに上限に達してしまいます。
また、キャンペーンやセール情報を頻繁に発信したい場合も、無料枠だけでは不足します。
有料プランに切り替えることで安定した配信が可能になり、結果的に集客や売上の最大化に繋がりやすくなります。
▶プラン選びのポイント
定期的にメッセージ配信する店舗は、 「ターゲットリーチ数」と「月ごとの配信回数」 を基準にプランを選ぶのがおすすめです。
ターゲットリーチとは、性別、年代、エリアでのターゲティングメッセージの送信対象となる友だちのことです。
- ターゲットリーチが50人で月4回メッセージ配信する場合：50人×4回＝200メッセージ
⇒無料プランで問題なし - ターゲットリーチが100人で月4回メッセージ配信する場合：100人×4回＝400メッセージ
⇒有料プランの検討がある - ターゲットリーチが200人で月1回メッセージ配信する場合：200人×1回＝200メッセージ
⇒無料プランで問題なし - ターゲットリーチが200人で月2回メッセージ配信する場合：200人×2回＝400メッセージ
⇒有料プランの検討がある
無料プランで集客に活かす方法
店舗クーポンやポイントカードの配布
無料プランでもクーポン配布やショップカードを活用することで、来店回数の増加が期待できます。
クーポンは、初回割引や次回来店などのレパートリーを設けることで、 新規顧客から再来店まで幅広い層の顧客獲得に有効 です。
一方、ショップカードはスタンプを貯める仕組みでリピーター育成に効果的です。紙媒体のスタンプカードと異なり、紛失や忘れが少ない点も魅力です。
これらを組み合わせれば、無料でも高い集客効果を発揮できます
予約や問い合わせ対応でコスト削減
LINE公式アカウントでは1対1のチャット機能を利用でき、予約受付や問い合わせ対応をLINE上で完結させられます。
電話対応に比べて顧客の利便性が高く、店舗側も営業時間外の対応がしやすくなる ため、業務効率化につながります。
例えば美容院や飲食店では、予約確認やキャンセル連絡をLINEで受け付ければ、電話対応の手間を減らしスタッフの負担軽減が可能です。
コスト削減と顧客満足度の向上を同時に実現できます
無料でも効果を高める運用のコツ
無料プランで効果を最大化するには、配信頻度と内容の工夫が欠かせません。月200通の上限を意識しつつ、週1回程度に絞ると安定して継続できます。
また、全員一律ではなく、 セグメント配信を活用すれば限られた枠でも的確に情報を届けられます 。
例えば常連客にはリピーター向けのクーポン、新規顧客には初回特典を配信するなどの工夫です。
こうした運用を意識することで、無料でも十分な成果を出すことが可能です。
無料プランの注意点・デメリット
配信数制限による集客力の低下リスク
無料プラン最大のデメリットは、月200通という配信上限です。
友だち数が増えると、全員に対して頻繁な情報提供が難しく、十分な宣伝効果を発揮できない可能性があります。その結果、集客力が落ちる可能性も否定できません。
無料にこだわりすぎると機会損失を招くため、適切なタイミングで有料化を検討する必要があります。
長期運用での拡張性不足
無料プランは試験運用や小規模な利用には適していますが、長期的に集客チャネルとして活用するには不向きです。
登録者が増えると配信制限が大きな壁となり 、結局は有料プランへ移行せざるを得ません。
特にリピーター育成や顧客管理を強化したい場合、無料では機能が不足します。初期段階では無料で十分ですが、成長フェーズでは拡張性の不足が顕著になります。
そのため「無料で始める→必要に応じて有料化」という流れが現実的です。
成功事例｜無料でここまでできる
飲食店：クーポン活用
ある飲食店では、LINE公式アカウント無料プランを使い、 来店時に友だち追加でドリンク無料クーポンを配布し ました。
その結果、短期間で友だち数が増え、再来店率の向上にもつながりました。
無料配信数の範囲内で週1回の限定メニュー情報を発信するなど、配信内容を工夫すればコストをかけずに効果を出すことが可能です。
クーポンをきっかけに顧客との接点を増やし、店舗のファンづくりにも成功した事例といえます。
美容院やサロン：予約受付機能の活用
美容院やサロンでは、 予約確認やキャンセル受付をLINEで行うケース が増えています。
無料プランでも1対1トーク機能を使えば十分対応でき、顧客にとっても電話より手軽で便利です。
また、リッチメニューに「予約」ボタンを配置することで、スムーズな導線を実現できます。
こうした取り組みにより予約数が増え、顧客満足度も向上しました。小規模サロンにとっては、無料プランだけでも十分な予約促進効果が期待できるのです。
小規模店舗｜広告代わりに活用
小規模店舗では、 広告費をかけずにLINE公式アカウントを集客の主軸にする 事例が多く見られます。
例えば地元商店が新商品入荷情報を無料配信し、常連客を定着させるといった使い方です。
メッセージ配信数の上限を超えない範囲であれば、実質コストゼロで運用可能です。
紙媒体のチラシや広告よりも効率的に情報を届けられるため、コストパフォーマンスが高い施策といえます。資金に余裕のないオーナーにとって強い味方となるでしょう。
LINE公式アカウントを無料で活用したい人におすすめのツール
応答効率を高めるチャットボット
無料プランを補完する手段としてチャットボットの導入がおすすめです。 営業時間外やスタッフ不在時でも自動返信を行い、顧客を待たせません 。
例えば「よくある質問」や「予約方法」に対して自動応答を設定すれば、人的コストを削減できます。
さらに、予約ボットを導入すれば24時間受付が可能となり、顧客の利便性が高まるため、予約数アップも期待できます。
無料プランの弱点である対応リソース不足を解決し、効率的な運用を実現できるのです。
無料プランの弱点を補う外部ツール活用
無料プランでは分析機能や配信数に制約がありますが、外部ツールを連携することで課題を解決できます。
例えば、 メール配信システムや予約管理システム と併用すれば、情報提供や顧客データ分析を強化できます。
また、外部ツールを使うことで友だち管理や配信効果の可視化が可能になり、次の施策につなげやすくなります。
LINE公式アカウント単体にこだわらず、他のツールと組み合わせることが成果を出す近道といえるでしょう。
【おすすめ】コンバージョンあがるくん Lbot
「コンバージョンあがるくん Lbot」は、 専門スタッフがLINE公式アカウントの作成〜運用までをトータルでコンサルティング するサービスです。
同業他社の成功事例を元に最適な集客戦略を提案してもらえるため、運用ノウハウのない店舗でも高い集客効果が期待できます。
例えば、効率の良いクーポン配信やメッセージの配信代行などをまるっと任せられるため、本業が忙しく、公式アカウント運用まで手が回らない方にも重宝です。
初期費用0円＆運用費も月額1万6,280円～と業界最安値級なので、コストをかけずに集客を強化できます。
まとめ｜無料でも集客効果は十分、拡張には有料＋ツール連携を
LINE公式アカウントは無料でも十分に店舗集客に活用できます。クーポンやショップカードを使えばリピーター育成も可能で、予約や問い合わせ対応にも役立ちます。
ただし配信数制限や分析機能の不足といった課題もあるため、成長段階では有料プランや外部ツールの導入を検討するのが現実的です。
特に「コンバージョンあがるくん（Lbot）」を併用すれば無料の枠内でも効率的な運用が可能です。費用を抑えつつ成果を高めたい方はぜひ導入をご検討ください。
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※初期費用0円
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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