LINE集客の方法とコツ｜公式アカウントの活用メリットと成功事例

なぜ今、集客にLINE公式アカウントが選ばれるのか？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が情報発信や顧客とのコミュニケーションに利用できるビジネス向けアカウントです。

なぜ多くの事業者が集客ツールとしてLINEを選ぶのか、その背景には他のSNSやメルマガにはない、LINEならではの強みがあります 。

アクティブユーザー数の多さやメッセージの高い開封率が、その理由として挙げられます。

圧倒的なユーザー数で幅広い顧客層にアプローチ可能

LINEは日本国内での月間アクティブユーザー数が1億人を超えており（2025年12月末時点）、スマートフォンの主要なコミュニケーションインフラとなっています。

この 圧倒的なユーザー基盤により、年齢や性別を問わず、非常に幅広い顧客層にアプローチできるのが最大の強み です。

日常的に利用されるアプリでの情報発信は、顧客の目に留まりやすく、他の媒体にはないリーチ力を持ちます。

メルマガを超える！プッシュ通知による高いメッセージ開封率

LINEで配信したメッセージは、ユーザーのスマートフォンにプッシュ通知で届きます。

これにより、 リアルタイムに情報を伝えられるだけでなく、メルマガと比較して非常に高い開封率を期待できるのが特徴 です。

通知をタップすればすぐに内容を確認できる手軽さが、メッセージを見てもらううえで強力な後押しとなります。

この即時性と開封率の高さは、セールやイベント告知など、タイムリーな情報発信において絶大な効果を発揮します。

クーポンやショップカード機能でリピート来店を促進できる

LINE公式アカウントには、集客に直結する機能が標準で備わっています。

例えば、友だち限定のクーポンを配信すれば、来店や購入の強力な動機付けになります。

また、紙のカードを持ち歩く必要がないデジタルのショップカード機能も提供しており、顧客はスマートフォン一つで手軽にスタンプを貯めることが可能です。

これらの機能は顧客満足度を高め、継続的なリピート利用を効果的に促進します 。

1対1のチャットで顧客との信頼関係を築ける

LINE公式アカウントでは、友だち登録してくれた顧客と個別に1対1でチャットのやり取りが可能です。

この機能を使えば、商品に関する問い合わせへの回答や、サービスに関する個別相談など、一人ひとりの顧客に合わせた丁寧な対応が実現します。

オープンな場では聞きにくい個人の悩みにも寄り添えるため、顧客の不安を解消し、店舗やブランドへの信頼感を深める上で非常に有効なコミュニケーション手段 です。

無料プランから始められる手軽な料金体系

LINE公式アカウントは、初期費用・月額費用が無料のプランから手軽に利用開始できます。

無料の「コミュニケーションプラン」でも、月に200通までのメッセージ配信やチャット機能など、基本機能はすべて利用可能です。

そのため、 まずはコストをかけずに試してみたいという中小企業や個人事業主でも、気軽に導入できるのが大きなメリット です。

事業規模の拡大に合わせて有料プランへ移行することもでき、無駄のない効率的な運用が叶います。

LINE集客を成功に導く3つの基本ステップ

LINE集客のやり方は、大きく3つのステップに分けられます。

まずはビジネス用のLINE公式アカウントを作成し、次に友だちを集め、最後にメッセージを配信してアクションを促すという流れです。

この基本的な手順を一つずつ着実に実行することが、LINE集客を成功させるための第一歩となります。

LINE公式アカウントを開設して初期設定を完了させる

まず、LINEBusinessIDの公式サイトからLINE公式アカウントの開設手続きを行います。

個人のLINEアカウントまたはメールアドレスで登録可能です。 アカウント作成後は、プロフィール情報を充実させましょう。

具体的には、アイコン画像や背景画像、営業時間、住所などを設定し、 どのような情報が届くアカウントなのかを明確に伝えます 。

また、友だち追加時に自動で送信される「あいさつメッセージ」に、クーポンなどの特典を記載しておくことも重要です。

オンライン・オフライン施策で友だちを集める

アカウントを開設したら、次に見込み客に友だち登録をしてもらうための施策を実行します。

実店舗がある場合は、レジ横やテーブルに友だち追加用のQRコードを記載したPOPを設置するのが効果的です。

Webサイトやブログ、他のSNS（InstagramやXなど）を運営している場合は、友だち追加ボタンやリンクを設置し、オンラインからの流入を促します。

両方の施策を組み合わせることで、より効率的に友だちを増やせます 。

メッセージやクーポンを配信して来店や購入を促す

友だちが集まったら、いよいよメッセージ配信を開始します。

新商品のお知らせやセール情報、友だち限定のクーポンなどを配信することで、 顧客の購買意欲を刺激し、実店舗への来店やECサイトでの購入といった具体的な行動を促します 。

LINE公式アカウントを活用した情報発信では、ただ情報を送るだけでなく、リッチメニューなどを設定して、ユーザーが求める情報へアクセスしやすいように工夫することも大切です。

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【まずはコレから】LINE公式アカウントの友だちを増やす5つの方法

LINE集客の成果は、友だちの数に大きく左右されます。

アカウントを開設しただけでは友だちは増えないため、積極的に集客施策を行う必要があります。

ここでは、初心者でもすぐに実践できる、友だちを増やすための基本的かつ効果的な5つの方法を紹介します。

店頭のPOPやポスターでQRコードを案内する

飲食店や小売店、美容室などの実店舗を持つビジネスでは、店頭での声かけや告知が最も基本的な友だち集めの方法です。

レジ横や待合スペース、テーブルの上など、顧客の目につきやすい場所に友だち追加用のQRコードを設置したPOPやポスターを掲示しましょう。

「友だち追加で今日から使える10%OFFクーポンプレゼント！」のように、 その場で登録するメリットを分かりやすく伝えるのがポイント です。

イベント時にも積極的に案内すると効果的です。

Webサイトや他のSNSアカウントで友だち追加を告知する

自社のWebサイトやブログ、Instagram、X（旧Twitter）といった他のメディアを運営している場合、それらを活用しない手はありません。

Webサイトには友だち追加を促すバナーやボタンを設置し、各SNSのプロフィール欄にLINE公式アカウントへのリンクを記載しましょう。

また、SNSの投稿で定期的にLINEアカウントの存在を告知し、 LINEでしか得られない限定情報があることをアピールすると、既存のフォロワーをLINEの友だちへと誘導できます 。

友だち追加してくれた人限定のクーポンなど特典を用意する

ユーザーが企業や店舗のLINE公式アカウントを友だち追加する際、そこには何らかの「メリット」が必要です。そこで有効な施策となるのが、登録のきっかけを作る「友だち追加特典（インセンティブ）」です。

例えば、「友だち追加でドリンク1杯無料」「初回限定500円OFFクーポン」といった、登録することでお得になる特典を用意しましょう。

この特典が魅力的であればあるほど、友だち追加のハードルは下がり、登録者数を効率的に増やすことが可能になります 。

「認証済アカウント」を取得してLINE内検索からの流入を増やす

LINE公式アカウントには「未認証アカウント」と「認証済アカウント」の2種類があります。

開設当初は未認証アカウントですが、LINE社の審査を通過すると認証済アカウントとなり、青色の認証バッジが付与されます。

認証済アカウントになると、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになるため、 店舗名やサービス名で検索したユーザーに登録してもらいやすくなります 。

LINE広告（友だち追加広告）を活用してターゲット層に直接アピールする

より積極的に、かつスピーディーに友だちを増やしたい場合には、LINE広告の活用が有効です。

LINE広告の一種である「友だち追加広告（CPF）」は、LINE NEWSやLINE VOOMといった関連サービス上に広告を配信し、友だち獲得を目的とするものです。

年齢、性別、地域、興味関心などでターゲットを細かく設定できるため、 自社のサービスに関心を持つ可能性の高いユーザー層に直接アプローチし、効率的に友だちを増やせます 。

友だち登録者の心をつかむ！ブロックされないための効果的な情報発信術

LINE集客では、友だちを増やすことと同じくらい、ブロックされずに登録者数を維持することが重要です。一方的な宣伝ばかりではユーザーに敬遠されてしまいます。

ここでは、ユーザーにとって価値のあるアカウントであり続けるための、効果的な情報発信のテクニックを紹介します。

あいさつメッセージで登録直後のユーザーにアカウントの価値を伝える

あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した直後に自動で送信される最初のメッセージです。 この第一印象が、その後のブロック率を大きく左右します 。

まずは友だち追加への感謝を伝え、次にこのアカウントをフォローすることで得られるメリットを明確に提示しましょう。

外部の連携ツールを使えば、よりパーソナライズされたメッセージを送ることも可能です。

最初にアカウントの価値をしっかり伝えることで、ユーザーの期待感を高めます。

リッチメニューを設置してトーク画面からの導線をわかりやすくする

リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定で表示されるメニュー機能のことです。

ここによく使われる情報へのリンク（公式サイト、予約ページ、今月のクーポン、Q&Aなど）を設置することで、ユーザーはメッセージを遡ることなく、いつでも必要な情報にアクセスできます。

ユーザーの利便性を高めるだけでなく、企業側にとっても「見てほしいページへスムーズに誘導できる」というメリットがあります 。

外部システムと連携すれば、より複雑なメニュー設定も可能です。

顧客の属性に合わせたセグメント配信で配信効果を高める

すべての友だちに同じ内容のメッセージを一斉配信するのではなく、顧客の属性や行動履歴に合わせて情報を送り分ける「セグメント配信」は、非常に効果的な手法です。

例えば、「女性限定のキャンペーン情報」や「特定の商品を購入した人へのおすすめ情報」などを配信することで、メッセージのパーソナライズ化が図れます。

自分に関係のある情報が届くことで、ユーザーの満足度は高まり、配信効果の向上とブロック率の低下につながります 。

ステップ配信を活用して見込み客を自動で育成する

ステップ配信とは、友だち追加や特定の資料請求などを起点として、あらかじめ設定しておいた複数のメッセージを、決められたタイミングで順番に自動配信する機能です。

例えば、友だち追加から3日後にサービスの詳しい紹介、7日後にお客様の声、10日後に限定クーポンを送るといったシナリオを設定できます。

これにより、 見込み客の興味や理解度を段階的に引き上げ、購買へとつなげるプロセスの自動化が可能 です。

定期的なメッセージ配信で顧客との接点を維持する

友だちになってもらった後は、 定期的にメッセージを配信して自社のサービスやブランドを思い出してもらうことが重要 です。

ただし、配信頻度が高すぎるとブロックの原因になるため、週に1回程度を目安に、ユーザーにとって有益な情報を届けることを心がけましょう。

新商品やセール情報だけでなく、関連するお役立ち情報や豆知識などを配信することで、宣伝色を和らげ、顧客との長期的な関係性を築くことができます。

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【業種別】LINE集客の成功事例3選

ベーカリー｜レシートQRと紹介クーポンで「声かけなし」友だち獲得

あさひ製菓が運営するベーカリー「シュクルヴァン」では、新聞折込に代わる販促としてLINE公式アカウントを活用しています。

レジ接客が短時間に限られる店舗特性に合わせ、レシートに友だち追加用QRコードを印字 。

これによりスタッフが声がけせずとも顧客が自由なタイミングで登録できるようになり、駅ナカ店舗では友だち追加数が従来の約5倍に増加しました。

さらに、既存客紹介で双方に特典が付く「友だち紹介クーポン」により、新規登録者の約半数が紹介経由となり、質の高い見込み客を効率的に獲得しています。

参照：来店までつながる！あさひ製菓が実践する友だち集め施策とは？│LINEヤフー for business

小売｜5秒仮会員でライト層を取り込み新規売上20％増

靴下・下着などを扱うチュチュアンナでは、アプリ登録を負担に感じるライト層向けにLINEミニアプリの「仮会員制度」を導入しました。

店頭でアプリ登録を断られた顧客に対し、スタッフが「5秒で完了」と具体的メリットを伝えて登録を促進 。

仮登録者の約20％が本会員に移行し、従来は取りこぼしていた新規顧客との接点を確立しました。

日常的に利用されるLINEを接点とすることで、継続的なコミュニケーションが可能となり、新規会員による売上は前年比20％増加しました。

参照：LINEミニアプリでネイティブアプリ未利用層を取り込み、新規会員売上が20％増！│LINEヤフー for business

生活雑貨｜クラスター分析×3段カード配信でROAS665％

生活雑貨を扱う中川政七商店は、顧客を「内祝い」や「アパレル」など8つの行動クラスターに分類し、過去の購買データに基づいたセグメント配信を実施しています。

メッセージ作成には視認性を重視し、複数の商品情報を左右にスライドして提示できる「カードタイプメッセージ」を3段重ねで採用 。

この視覚的な訴求により、リッチメニュー経由のEC売上比率を約6割まで高め、平均ROAS（広告費用対効果）665％という極めて高い水準を達成しました。

また、配信頻度をあえて週1回に絞ることで、ユーザーに煩わしさを与えず、メルマガの4倍という高い遷移率を維持しながらLTV（顧客生涯価値）を向上させています。

※リッチメニューとは、LINE公式アカウントで画面下部に表示される「大きなボタン付きメニュー」のこと。簡単に言うと、ユーザーが1タップで予約・クーポン・商品情報などにアクセスできる、アプリ内の案内板です。

参照：中川政七商店が築く「店舗とECをつなぐCRM戦略」 LINE経由の売上8倍の設計とは│LINEヤフー for business

LINE集客の効果をさらに高めるための3つの運用コツ

LINE集客を成功させるには、ただ機能を使うだけでなく、戦略的な運用が不可欠です。

ここでは、配信の効果を最大化し、長期的に成果を出し続けるために意識すべき3つの運用コツを紹介します。日々の運用に取り入れることで、集客効果はさらに高まります。

配信の目的（来店・購入・予約など）を毎回明確に設定する

メッセージを配信する際は、その配信でユーザーに取ってほしい行動（ゴール）を毎回具体的に設定することが重要です。

例えば、「新商品の購入を促す」「週末の来店を増やす」「次のキャンペーンの予約を獲得する」など、目的を明確にしましょう。

ゴールが定まることで、メッセージの文章やクリエイティブ、そして設置するリンク先（CTA）が最適化され、配信の効果を計測しやすくなります 。

分析機能を活用してメッセージの反応を定期的にチェックする

LINE公式アカウントには、配信したメッセージの開封数やクリック数などを確認できる分析機能が備わっています。

これらのデータを定期的にチェックし、「どのような内容のメッセージがよく読まれているか」「どの時間帯に配信するとクリックされやすいか」といった傾向を把握しましょう。

データに基づいた仮説検証を繰り返す（PDCAサイクルを回す）ことで、配信内容を継続的に改善し、より効果の高い運用が可能になります 。

配信の頻度と時間帯を最適化してブロックを防ぐ

ブロックされる最も大きな原因の一つが、配信の頻度とタイミングです。宣伝ばかりのメッセージが毎日送られてくると、ユーザーは不快に感じてしまいます。

配信頻度は週に1回程度を目安とし、自社のターゲット顧客の生活リズムを考慮して配信時間帯を決めましょう。

例えば、主婦層がターゲットなら平日の昼間、ビジネスパーソンなら通勤時間帯や夜などが効果的です。

ユーザーにとって心地よいコミュニケーションを心がけることが、ブロック防止につながります 。

LINE集客に役立つおすすめツール比較【厳選10選】

LINE集客に関するよくある質問

まとめ

LINE公式アカウントを活用した集客は、圧倒的なユーザー数を基盤に、顧客と直接的なコミュニケーションを取れる強力な手法です。

高い開封率やリピート促進機能といったメリットを活かし、この記事で紹介した基本的なステップや運用のコツを実践することで、新規顧客の獲得からファンの育成まで、幅広い目的を達成することが可能になります。

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