なぜ今、LINE公式アカウントでの集客が必要なのか
LINE集客を成功させる「友だち追加」の宣伝方法
LINE集客で「うざい」と思われないための注意点
LINE集客の成功事例（業種・目的別）
LINE集客でありがちな失敗事例5選
LINE集客に役立つおすすめツール比較【厳選10選】
LINE公式アカウントの作り方と初期設定
まとめ｜LINE集客で成果を出す鍵は「友だちとの信頼関係」

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【2026年最新】LINE集客方法を徹底解説！成功・失敗事例8選とおすすめツール比較10選

2025/03/13 [公開]

2026/01/14

「LINEで効果的に集客できる？」
「友だち追加はどう増やす？」
「販促だけで成果は出る？」

LINE公式アカウントは、国内約9,900万人が利用するLINE上で情報を届けられるため、事業者や店舗が幅広い顧客層と接点を持てる集客手段です。

しかし、ただ配信するだけでは成果につながらず、属性に応じたセグメント配信や適切な配信頻度、クーポンの活用など、戦略的な運用が求められます。

本記事では、LINE集客の基本から成功事例、運用のコツやおすすめツールを実務視点で解説します。

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なぜ今、LINE公式アカウントでの集客が必要なのか
LINE集客を成功させる「友だち追加」の宣伝方法
LINE集客で「うざい」と思われないための注意点
LINE集客の成功事例（業種・目的別）
LINE集客でありがちな失敗事例5選
LINE集客に役立つおすすめツール比較【厳選10選】
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まとめ｜LINE集客で成果を出す鍵は「友だちとの信頼関係」

▼この記事で紹介している商品

なぜ今、LINE公式アカウントでの集客が必要なのか

国内約9,900万人に届く高い圧倒的なリーチ力

LINEは国内で 月間約9,900万人が利用するプラットフォームで、企業は公式アカウントを通じて多くのユーザーに情報を届けられます 。

SNS利用に消極的なシニア層や、電話・メール以外の連絡手段を持たない顧客にも自然にアプローチ可能です。

新たなアプリや会員サイトを構築せず、顧客がすでに使い慣れたLINE上で情報発信できる点が大きな特徴です。

特に来店型ビジネスや地域密着型サービスでは、広告費をかけずに継続接点を持てる媒体として高い価値を発揮する

メルマガの約3〜6倍！高い開封率と即時性の秘密

LINEのメッセージ開封率は約60％で、一般的なメルマガの10〜30％に比べて高く、反応率が期待できます 。

プッシュ通知がスマホ画面に直接表示されるため、ユーザーの目に触れやすく、確認までのタイムラグがほとんどありません。

メールは開封まで数時間〜半日かかることもありますが、LINEは「その場で確認」されることが多く、即時性が求められる販促施策に最適です。

この即時性を活かすことで、雨天時の限定クーポン配信など、顧客の行動タイミングに合わせた柔軟な集客が可能になります。

LINE集客で得られる主なメリット

ブロックされない限り確実に届き、短時間で閲覧される
専用アプリ不要で、数秒で登録できる
属性や行動に応じて情報を届けられる
チャットボットで対応負担を減らせる
クーポンや会員証で再来店を促せる

LINE公式アカウントでは、 顧客の年齢や利用履歴に合わせてメッセージを自動で届けられます 。

LINEミニアプリを使うと、専用アプリを入れなくてもすぐに会員登録ができ、アプリを使わない人も簡単に取り込むことが可能です。

また、ステップ配信やチャットボットを活用すれば、手間をかけずに顧客とやり取りでき、購入や予約につなげやすくなります。

結果として、顧客との関係を深めながら、売上やリピート率の向上にも役立ちます。

※LINEミニアプリとは、LINEアプリの中で動く小さなアプリ。専用アプリをダウンロードしなくても、会員登録・予約・決済・アンケートなどをLINE内で完結できる。
※ステップ配信とは、あらかじめ設定した順番で、自動的にメッセージを送る仕組み。例えば「登録直後に挨拶」「3日後にクーポン案内」といった流れを自動化できる。

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企業がLINEを運用すべき理由と成功のステップ完全ガイド｜集客・販促を強化する運用戦略を解説

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LINE集客を成功させる「友だち追加」の宣伝方法

店頭POP・QRコードによる実店舗での宣伝
SNS・Webサイトを活用したオンラインでの宣伝
友だち追加広告（CPF）を活用した有料宣伝
特典（オファー）を訴求した登録促進型の宣伝
認証済アカウントを活用した検索経由の宣伝

店頭POP・QRコードによる実店舗での宣伝

実店舗における「友だち追加」の宣伝では、顧客が立ち止まる「待ち時間」を意識した導線設計が重要 です。

レジ横だけでなく、飲食店のテーブル、待合スペース、レシート裏など、スマートフォンを操作しやすい場所にLINEのQRコードを設置します。

あわせて「今追加すればすぐ使えるクーポンが届く」など、その場で得られる具体的なメリットを明示すると、友だち追加への心理的ハードルが下がり、登録率の向上につながります。

SNS・Webサイトを活用したオンラインでの宣伝

LINEの友だち追加をオンラインで促進するには、媒体ごとの役割を分けた導線設計が効果的 です。

例えば、SNSではプロフィール欄へのURL設置に加え、投稿内容と連動した特典訴求を行うことで、フォロワー以外の層にもLINE登録を促せます。

また、自社Webサイトでは、記事閲覧後や離脱直前にLINE登録を案内するポップアップを設置することで、関心度が高い訪問者を効率的に友だちへ転換できます。

友だち追加広告（CPF）を活用した有料宣伝

LINEの友だち追加広告（CPF）は、友だち追加が完了した場合のみ費用が発生する成果報酬型の広告 です。

LINEのトークリストやニュース面など、日常的に閲覧される枠に表示されるため、短期間での認知拡大に適しています。

地域や興味関心によるターゲティング精度が高く、実店舗ビジネスや特定商圏を対象としたLINE集客では、無駄な広告費を抑えながら質の高い友だちを獲得できます。

特典（オファー）を訴求した登録促進型の宣伝

LINEの友だち追加を促進するうえで、特典（オファー）の設計は登録率を大きく左右します 。

即時利用できるクーポンや限定コンテンツなどは、「今登録する理由」を明確に示す有効な手段です。

特にLINE登録後すぐに特典が届く設計にすることで、登録完了までの離脱を防げます。

さらに、期間限定や数量限定といった条件を加えることで、来店や購入といった次の行動へつなげやすくなります。

認証済アカウントを活用した検索経由の宣伝

認証済アカウントの取得は、LINEアプリ内での露出を高めるうえで重要な施策 です。

認証済アカウントになると、アカウント名や設定キーワードがLINE内検索に反映され、サービスを探しているユーザーとの接点を自然に生み出せます。

さらに、検索結果に表示される青色バッジにより公式性が強調されるため、未認証アカウントと比べて友だち追加への心理的な不安を軽減できます。

【完全ガイド】LINE集客の成功法則｜友だちを増やし売上アップする方法

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LINE集客で「うざい」と思われないための注意点

宣伝ばかりは逆効果！有益な情報と販促の黄金比率

LINE公式アカウントで販促情報のみを配信し続けると、ユーザーは登録価値を感じにくくなり、ブロックにつながりやすくなります。

LINE集客では、 有益な情報と販促の比率を7対3程度に保つことが一つの目安 です。

例えば、日常業務や生活に役立つ知識、業界の小さなノウハウを中心に据え、その延長線上でクーポンやキャンペーンを案内します。

LINEを「売り込みの場」ではなく「役立つ情報源」と認識させることが、長期的な関係構築につながります。

飲食店の例

有益情報（7割）：自宅で再現できるプロのまかないレシピ、旬食材の豆知識
販促（3割）：本日限定の雨の日クーポン、新メニュー先行予約案内

美容室の例

有益情報（7割）：「湿気に負けないヘアケア術」「朝セット時短のコツ」など専門コラム
販促（3割）：平日限定ヘッドスパ割引、新商品の告知

ブロック率を下げる適切な配信頻度とタイミング

LINE公式アカウントの情報配信では、内容だけでなく頻度とタイミングがブロック率に大きく影響します。

配信開始時は週1回程度を目安とし、LINE公式アカウントの分析機能で反応を確認しながら調整 する方法が現実的です。

一般的に、平日の朝や夕方は開封されやすい傾向がありますが、業種や顧客属性によって最適な時間帯は異なります。

過度な配信は通知疲れを招き、配信間隔が空きすぎるとアカウントの存在自体が忘れられる点に注意が必要です。

配信スケジュール例

定期配信：毎月1日にクーポン配信し「毎月恒例の特典があるアカウント」と認知させる
タイミングの工夫：週末集客を狙う日本酒店では、月〜火曜日の昼・夕方に週末予約を促す
アフターフォロー：美容室では来店3日後、1か月後に顧客の再来店サイクルに合わせて個別メッセージを送る

セグメント配信で「自分ごと化」してもらう

LINEで全ユーザーに同一内容を配信すると、関心の低い情報が混在しやすくなります 。そこで有効なのが、属性や行動履歴をもとに配信対象を絞るセグメント配信です。

例えば、来店経験の有無やアンケート回答内容、特定リンクのクリック履歴などをグループ分けの条件に設定できます。

LINEのメッセージを「自分に関係のある情報」と感じてもらうことで、開封率が向上し、結果としてブロック率の抑制にもつながります。

アパレル・小売の例

属性別：「女性」にレディース新作を、「男性」にメンズセール情報を送る
地域別：特定店舗イベントを、該当エリアのユーザーだけに配信

行動履歴の例

ECサイト連携：カートに商品を入れたが購入に至っていないユーザーにリマインドメッセージ
アンケート活用：「Webデザインに興味あり」と回答したユーザーに関連セミナー案内

あいさつメッセージで配信価値を明確に伝える

LINEで友だち追加が行われた直後に送信されるあいさつメッセージは、最初の印象を決定づける重要な要素です。

このメッセージでは、 今後どのような価値ある情報が提供されるのか、明確に「購読メリット」を伝えることが求められます 。

また、あいさつメッセージは月間配信通数にカウントされないため、クーポンなどの特典を付与し、再来店や行動を促すことが有効です。

初期段階で「自分に必要な情報を提供するアカウント」と認識させることが、長期的な友だち定着率に直結します。

具体例

購読メリットの明示：「毎週金曜に週末の空席情報と読者限定裏メニュー情報を配信します」
即時インセンティブ：「登録ありがとうございます！今すぐ使える10%OFFクーポンをプレゼント」
活用方法の案内：「予約・問い合わせは下メニューから24時間受付中」と短く伝える

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LINE集客の成功事例（業種・目的別）

ベーカリー｜レシートQRと紹介クーポンで「声かけなし」友だち獲得

あさひ製菓が運営するベーカリー「シュクルヴァン」では、新聞折込に代わる販促としてLINE公式アカウントを活用しています。

レジ接客が短時間に限られる店舗特性に合わせ、レシートに友だち追加用QRコードを印字 。

これによりスタッフが声がけせずとも顧客が自由なタイミングで登録できるようになり、駅ナカ店舗では友だち追加数が従来の約5倍に増加しました。

さらに、既存客紹介で双方に特典が付く「友だち紹介クーポン」により、新規登録者の約半数が紹介経由となり、質の高い見込み客を効率的に獲得しています。

参照：来店までつながる！あさひ製菓が実践する友だち集め施策とは？│LINEヤフー for business

小売｜5秒仮会員でライト層を取り込み新規売上20％増

靴下・下着などを扱うチュチュアンナでは、アプリ登録を負担に感じるライト層向けにLINEミニアプリの「仮会員制度」を導入しました。

店頭でアプリ登録を断られた顧客に対し、スタッフが「5秒で完了」と具体的メリットを伝えて登録を促進 。

仮登録者の約20％が本会員に移行し、従来は取りこぼしていた新規顧客との接点を確立しました。

日常的に利用されるLINEを接点とすることで、継続的なコミュニケーションが可能となり、新規会員による売上は前年比20％増加しました。

参照：LINEミニアプリでネイティブアプリ未利用層を取り込み、新規会員売上が20％増！│LINEヤフー for business

生活雑貨｜クラスター分析×3段カード配信でROAS665％

生活雑貨を扱う中川政七商店は、顧客を「内祝い」や「アパレル」など8つの行動クラスターに分類し、過去の購買データに基づいたセグメント配信を実施しています。

メッセージ作成には視認性を重視し、複数の商品情報を左右にスライドして提示できる「カードタイプメッセージ」を3段重ねで採用 。

この視覚的な訴求により、リッチメニュー経由のEC売上比率を約6割まで高め、平均ROAS（広告費用対効果）665％という極めて高い水準を達成しました。

また、配信頻度をあえて週1回に絞ることで、ユーザーに煩わしさを与えず、メルマガの4倍という高い遷移率を維持しながらLTV（顧客生涯価値）を向上させています。

※リッチメニューとは、LINE公式アカウントで画面下部に表示される「大きなボタン付きメニュー」のこと。簡単に言うと、ユーザーが1タップで予約・クーポン・商品情報などにアクセスできる、アプリ内の案内板です。

参照：中川政七商店が築く「店舗とECをつなぐCRM戦略」 LINE経由の売上8倍の設計とは│LINEヤフー for business

LINE集客でありがちな失敗事例5選

失敗事例	販促過多によるブロック	親密度無視の数だけ集客	属性無視の一斉配信	リッチメニュー未活用	規約違反によるアカウント停止
主な原因	クーポンやセール情報のみを頻繁に送信し、ユーザーに「うざい」と思わせる。	質の低い友だちを大量に獲得しても開封率・成約率が低い。	年代や関心に合わない情報を全員に送信。例：10代向けを50代に配信。	画面占有のメニューを放置、導線不明瞭で遷移を逃す。	他社商品・サービスを無許可で宣伝し、LINE公式アカウント規約に違反。
対策例	有益情報7：販促3の比率を守る。配信頻度は週1回程度から調整。	属性アンケートでユーザーを把握し、個別対応やパーソナライズ配信で親密度を向上。	セグメント配信を活用し、ターゲットごとに最適な内容・タイミングで送信。	メニュー項目を4〜6個に絞り、タップ領域を明確化。予約や購入につなげる導線設計を実施。	ガイドラインを遵守し、自社サービス中心の訴求に限定。定期的に運用内容を確認。

LINE集客に役立つおすすめツール比較【厳選10選】

ツール名	L-bot（エルボット）	Lステップ	L Message（エルメ）	Liny（リニー）	Mico Engage AI	クウゼン（KUZEN）	Penglue（ペングル）	Ligla（リグラ）	Kit-Curu（キットクル）	TalkLabel（トークラベル）
主な特徴	作成から運用までワンストップでサポート。成功事例に基づく戦略提案や配信代行が強み	シナリオ分岐や行動スコアリング、詳細分析機能を備えたBtoC向けMAツール	月1,000通まで無料。予約・決済・顧客管理をLINE内で完結可能	顧客属性の自動収集・管理に優れ、官公庁・大手企業での導入実績が豊富	AIによる自動分析でユーザーを分類。最適なタイミングでパーソナライズ配信	CRMやMAツールとのAPI連携に優れ、有人・AIのハイブリッド対応が可能	Web離脱者をAIで判別し、LINE誘導で接客する完全成果報酬型	Web閲覧行動をトリガーにリアルタイム配信。電話番号による未登録者へのアプローチも可能	実店舗向けの集客・販促機能をパッケージ化。LINEミニアプリを簡単に作成可能	属性や状態に応じた段階的コミュニケーションでブロック率と配信コストを削減
料金（税込）	月額：1万6,280円～初期：0円	月額：5,000円〜初期：0円 ※フリープランあり	月額：1万780円〜初期：0円 ※フリープランあり	要問い合わせ（画像作成代行等オプション有）	要問い合わせ	要問い合わせ	初期・月額：0円成果報酬制	要問い合わせ	月額：5万円〜初期：50万円 ※税表記なし	月額：3,000円〜初期：0円 ※税表記なし
おすすめ	運用ノウハウがなく、設定や配信をプロに任せたい飲食店や理美容室	複雑な成約導線を設計し、ステップ配信で成約率を自動的に高めたい事業者	低コストで運用を開始し、LINE内で予約や販売を完結させたい個人・小規模店舗	大量の友だちを詳細にセグメント管理し、運用効率と反応率を両立したい企業	高度な顧客体験（CX）向上とロイヤルカスタマー育成を狙う企業	自社システムと連携し、独自の複雑な自動応答シナリオを構築したい大規模事業者	導入リスクを最小限に抑え、Webサイトのコンバージョン率改善を狙うEC事業者	購買意欲が高い瞬間にリマインドを送り、新規顧客へのリーチを拡大したいECサイト	デジタル会員証やキャンペーンで来店促進を手軽に実現したい店舗	ターゲットを絞った配信で無駄なコストを抑え、チームで効率的に運用したい販売店

【L-bot】クーポン利用率78.4%の実績

従来のLINE公式アカウントとL-botを徹底比較。実際の導入効果やコスト比較を含め、L-botの活用価値を包括的に確認できます。

詳しくはこちら

LINE公式アカウントの作り方と初期設定

PC・スマホ別｜LINEアカウント開設のステップ

PC版開設ステップ	スマホ版開設ステップ
LINE for Businessにログインし「アカウント作成」を選択メールアドレスで登録し、LINE Business IDを作成名前・パスワード設定後、「LINE公式アカウントを作成」を選択アカウント名・業種など必要情報を入力して完了管理画面にログインし、利用規約に同意	LINE公式アカウントアプリをダウンロードして起動 LINEアプリまたはメールアドレスでログイン「アカウント作成」をタップし基本情報を入力入力内容を確認後、「アカウントを作成」をタップ利用規約に同意して開設完了

LINE公式アカウントは、PCのブラウザまたはスマートフォンアプリから開設できます 。

PC版は複数人での管理や詳細な分析に適し、ステップ配信やアンケート、広告出稿などの高度な設定はPC版でのみ可能です。

スマホ版は外出先での簡易操作に便利ですが、初期のアカウント構築や分析はPCで行うことが推奨されます。

LINE公式アカウントの料金プランとコストを抑えるポイント

プラン名	コミュニケーション	ライト	スタンダード
月額	0円	5,500円（税込）	1万6,500円（税込）
無料メッセージ数	200通	5,000通	3万通
追加メッセージ	不可	不可	可能（〜3.3円/通・税込）
詳細	初期費用・月額費用ともに無料で開始可能。基本機能はすべて利用でき、友だち数が200人以下の小規模運用や、機能テスト目的の個人事業主に最適です。ただし200通を超えると追加配信ができないため、友だち増加に応じてアップグレードを検討する必要があります。	月間5,000通まで送信可能。友だち数1,000人前後で週1回の定期配信を行う中規模ビジネス向け。上限を超える追加メッセージ購入はできないため、配信設計の計画が必須です。	3万通の無料枠に加え、超過分は1通あたり最大3.3円（税込）で追加可能。友だち数が非常に多いアカウントや、キャンペーンで頻繁に配信する場合に最適で、配信量を制限せず柔軟に運用できます。
おすすめ	無料でLINE集客を試したい個人や初心者友だち数が少なく、月数回の配信で収まる場合	無料プランの200通では足りなくなった中規模店毎月の配信数が一定で、追加課金を避けたい場合	友だち数が多く、大量配信を行う法人や大規模店繁忙期などで臨機応変に追加配信を行いたい場合