「友だちは増えたけど、売上につながっていない気がする…」
このようなお悩みをお持ちではありませんか？ LINE公式アカウントは、店舗の集客に非常に効果的なツールですが、適切に運用しなければ成果を出すのは難しいものです。
本記事では、LINEを活用した集客の具体的な方法や成功事例、効果を最大化するポイントを詳しく解説します。
LINEを使って新規顧客を獲得し、リピーターを増やしたい方は、ぜひ参考にしてください。
目次
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【結論】LINEはリピーター獲得につながる顧客とのコミュニケーションツール
LINEは 日本国内で9,500万人以上のユーザーを抱える主要なコミュニケーションツール です。そのため、企業や店舗がLINEを活用することで、多くの顧客とダイレクトにつながることが可能になります。特に、開封率が高い点が大きなメリットです。
例えば、 メールの開封率が平均20%程度なのに対し、LINEの開封率は60%以上 とされています。これは、ユーザーが日常的にLINEをチェックする習慣があるためです。また、メッセージの到達率が高く、SNSよりも確実に情報を届けることができます。
店舗経営者にとって、LINEは集客に最適なツールです。 顧客と継続的にコミュニケーションを取ることで、リピーターの獲得や売上の向上が期待 できます。
LINE公式アカウントで集客を成功させる3つのステップ
友だちを増やす施策
LINE集客を成功させるには、まず 「友だち」を増やすことが重要 です。友だちの数が多いほど、情報を届ける範囲が広がります。「友だち」作りに効果的な方法は、以下の3つです。
- 店舗でのQRコード掲示
店舗のレジやメニュー、POP、チラシにQRコードを掲載すると、来店客がスムーズに友だち追加できます。特にレジ周辺に設置すると、会計時に追加してもらいやすくなります。 - SNSやWebサイトとの連携
InstagramやFacebookなどのSNS、または店舗のWebサイトにLINEの友だち追加ボタンを設置すると、オンラインでも友だちを増やせます。特にInstagramのストーリーでQRコードを紹介すると、視認性が向上します。 - 友だち追加特典の活用
「友だち追加で〇〇円引き」や「限定クーポン配布」などの特典を提供すると、追加率が向上します。割引や無料プレゼントをうまく活用し、新規顧客を獲得しましょう。
友だちをアクティブにする運用方法
友だちを増やした後は、定期的なコミュニケーションが大切です。ただし、配信頻度が多すぎるとブロックされるリスクもあります。
- ステップ配信で関係性を強化
友だち追加直後に「初回登録ありがとうメッセージ」を送信し、1週間後・1カ月後と段階的に情報を提供すると、自然に関係性を築けます。 - リッチメニューの活用
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に表示されるボタンのことです。予約・クーポン・最新情報などのリンクを配置し、顧客が欲しい情報にすぐアクセスできるようにしましょう。 - クーポン配布で再来店促進
「次回来店時に使える割引クーポン」や「誕生日クーポン」を配布すると、再来店のきっかけになります。LINEのメッセージで配信することで、利用率を高められます。
売上につなげる効果的なアクション
LINEは単なる情報発信ツールではなく、売上向上にも直結します。適切な施策を実施することで、顧客の購入意欲を高めることができます。
- セグメント配信でニーズに合った情報提供
顧客の性別や購入履歴に基づいてメッセージを分けると、より効果的な訴求が可能になります。例えば、常連客向けにVIPクーポンを配信すると、リピーター率が向上します。 - 店舗独自のキャンペーン企画
季節ごとのセールや、特定の商品を割引するキャンペーンを実施すると、売上増加につながります。LINE限定のキャンペーンを打ち出すことで、顧客の興味を引きつけられます。 - チャットボットで問い合わせ対応を自動化
予約受付や問い合わせ対応を自動化することで、業務効率を向上できます。特に飲食店や美容院では、LINEを使った予約管理が効果的です。
業種別のLINE集客成功事例
LINE公式アカウントの運用は、業種ごとに異なる戦略が求められます。ここでは、飲食店・美容院・小売・アパレルの3つの業種における成功事例を紹介します。
それぞれの特徴を理解し、自店舗に応用できるポイントを見つけましょう。
飲食店｜リピーター増加に成功
飲食店では、 新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの育成が重要 です。LINEを活用することで、顧客との関係を強化し、再来店率を向上させることが可能です。
- 来店時のクーポン配布
新規顧客に対して「次回来店時に使える10%OFFクーポン」を配布すると、再来店のきっかけを作れます。特に、来店から1週間以内の利用期限を設けることで、早期の再来店を促進できます。 - メニュー画像を活用したステップ配信
友だち追加後、人気メニューの画像や動画を定期的に配信すると、興味を引きやすくなります。さらに、「LINE予約でワンドリンク無料」などの特典を提供すれば、予約数増加にもつながります。 - 口コミ投稿キャンペーン
「LINE登録者限定！レビュー投稿で次回〇〇円引き」などのキャンペーンを実施することで、口コミが増え、新規顧客の獲得にもつながります。
美容院・サロン｜予約管理をスムーズに
美容院やサロンでは、 顧客との定期的な接点を持ち、リピート利用を促すことが重要 です。LINEを使うことで、手間をかけずに予約管理ができ、顧客満足度を向上させることができます。
- LINEでの予約受付＆リマインド送信
公式アカウントのチャット機能を活用し、「予約受付→確認メッセージ→リマインド配信」の流れを自動化できます。これにより、予約のドタキャンを防ぐことが可能です。 - ビフォーアフター写真で新規顧客獲得
「LINE友だち限定でビフォーアフター写真を公開！」といった施策を行うと、施術の魅力を伝えやすくなります。特にInstagramやFacebookと連携し、写真を拡散すると効果的です。 - 誕生日特典でリピート率UP
顧客の誕生日に「特別割引クーポン」や「無料トリートメントサービス」を提供することで、再来店を促進できます
小売・アパレル｜セール情報の拡散
小売業では、 新商品の告知やセール情報の拡散がポイント になります。LINEを活用することで、ターゲットに合った情報を適切なタイミングで届けることが可能です。
- 限定セール情報を配信し売上UP
「LINE友だち限定SALE」などの特別キャンペーンを実施し、LINE経由での購入を促進します。これにより、特定の商品の売上を短期間で大幅に向上させることができます。 - 常連客向けにパーソナル提案
顧客の購買履歴を活用し、「あなたにオススメの商品」や「再入荷のお知らせ」を送ると、購入意欲を高められます。 - 店舗イベントの告知で来店促進
LINEメッセージを活用し、「〇〇店限定の試着会開催！」などの情報を配信すると、来店率が向上します。特に、リッチメッセージを活用すると視認性が上がります
LINE集客の効果を最大化する5つのポイント
LINEを効果的に活用するためには、以下の5つのポイントを意識することが重要です。
- 認証済アカウントを取得し、信頼性を向上
LINEの「認証済アカウント」を取得すると、公式マークがつき、信頼性が高まります。特に、初めて訪れる顧客にとっては、安心して友だち登録できる要因になります。 - 定期的な配信でユーザーとの接点を継続
配信頻度が低すぎると、ユーザーが店舗を忘れてしまいます。逆に多すぎるとブロックされる可能性があります。適切な頻度（週1回程度）で配信し、顧客との接点を保ちましょう。 - A/Bテストを実施し、効果的な配信を模索
メッセージの内容や配信時間を変えて、どのパターンが最も効果的かをテストすることが重要です。
例えば、「割引クーポンの配信」と「限定商品情報の配信」を比較し、反応の良い施策を継続するのが効果的です。 - アンケート機能を活用し、顧客のニーズを把握
LINEには簡単なアンケート機能があります。これを活用し、「今後どんなキャンペーンを期待しますか？」などの質問をすると、顧客のニーズを把握しやすくなります。 - 他のSNSやGoogleビジネスプロフィールと連携
LINE単独ではなく、InstagramやGoogleビジネスプロフィールと連携させることで、より多くの顧客にリーチできます。例えば、GoogleビジネスプロフィールにLINEのQRコードを掲載すると、検索からの流入も増やせます。
よくある質問
A
QRコードの設置、SNSやWebサイトでの告知、チラシやPOPでの宣伝などが効果的です。キャンペーンを活用するとより多くの登録が見込めます。
A
業種やターゲットによりますが、週1回〜月2回程度が適切です。配信が多すぎるとブロックされる可能性があるため、適度な間隔を保ちましょう。
A
ユーザーにとって有益な情報を提供し、キャンペーンや特典を適度に盛り込むとブロック率を下げられます。一方的な宣伝ばかりにならないよう注意しましょう。
A
予約フォームを作成し、リンクをLINEで送る方法が一般的です。チャットボットやリッチメニューを活用すると、よりスムーズな予約管理が可能になります。
A
友だち数の増減、メッセージの開封率、クーポンの利用率などを分析すると、集客効果を把握できます。LINE公式アカウントの「分析」機能を活用しましょう。
まとめ｜LINE集客を活用して売上UPを実現しよう
LINE公式アカウントを活用することで、低コストで効果的に集客が可能になります。特に、飲食店・美容院・小売業などの業種では、リピーターを増やし、売上を伸ばすために有効です。
成功のカギは、 「友だちを増やす」「アクティブにする」「売上につなげる」 の3つのステップをしっかり実践することです。さらに、業種に合わせた適切な施策を取り入れ、定期的な配信と分析を行うことで、LINEを最大限に活用できます。
まずは、「LINE友だちを増やす施策」から始め、自店舗に合った運用方法を見つけていきましょう。LINEを活用した集客で、売上アップを実現しましょう！
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この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
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