SNS集客ツールを徹底比較！成功のコツは？

SNS集客の特徴

• 集客チャネル・販路を拡大
• 商品・キャンペーン情報の拡散に最適
• ファンの獲得・維持を後押し
• 消費者行動と親和性が高い
• 幅広いユーザーにリーチできる
• リアルタイムでの情報発信
• 双方向のコミュニケーションが可能

集客チャネル・販路を拡大

飲食店や小売店がSNS集客を実施すると、これまで売上の主流だった実店舗や、ネットショップ以外からの集客や販路の拡大を図ることが可能になります。

たとえば、インスタグラム上で販売している商品や店舗の紹介をすることにより、 店舗を知らない人からの知名度を上げられます。

その際、プロフィールに自社サイトのリンクを貼っておくことで、投稿に興味を持ったお客様がサイトを訪れるという、一つの販路をつくることができます。

またX（旧Twitter）やYouTubeなどその他のSNSにおいても、同様の手法が有効なので、多くの企業では複数のSNSを活用し、情報を拡散しています。

商品・キャンペーン情報の拡散に最適

SNSは、新商品の発表やキャンペーンの開始など  旬な情報をリアルタイムに拡散できるというメリットがあります。

ほとんどの企業がホームページを持っていると思いますが、ホームページだけだとユーザーが都度ホームページを訪れて確認しなくてはいけません。

たとえブックマークに登録していても、わざわざ開くことが面倒という理由などから、なかなか閲覧されずに最新情報を確認できずに終わるということも少なくありません。

一方、SNSであれば、アカウントをフォローしておけば、ユーザーはタイムライン上に流れてきた投稿で最新情報をチェックできるため、よりリアルタイムな情報発信が実現します。

ファンの獲得・維持を後押し

Twitterやインスタグラムなどの各SNSでは、自分をフォローしている「フォロワー」という機能があります。

これは自身のアカウントで投稿した内容に興味があり、気に入ったアカウントをフォローしているので、フォロワー＝自社のファンということになります。

もちろん直接的な購買層ではなく、興味本位でフォローしたというユーザーも一定数はいるでしょうが、魅力的な商品づくりやキャンペーン施策によって、次第にファンとなってくれる可能性は高いはずです。

実際に SNSで店舗や商品を知り、来店や購入につながったという実例も多い ので、十分期待できるでしょう。

消費者行動と親和性が高い

現代の消費者は、購入前に情報収集を行う際、SNSの口コミやレビューを参考にする傾向が強いと言われています。

また、 SNSは日常生活の一部として利用されており、消費者は企業やブランドの投稿を自然に目にする 機会が多くなります。

さらに、インフルエンサーによる商品紹介や企業アカウントの発信が、消費者の購買行動に大きな影響を与えることも特徴の一つです。

幅広いユーザーにリーチできる

SNSは、年齢・性別・地域を問わず幅広いユーザーにアプローチできる点が大きな強みです。

FacebookやInstagram、X（旧Twitter）、TikTokなど、 プラットフォームごとに利用層が異なるため、自社のターゲットに適したSNSを選択することで、戦略的な集客が可能 です。

さらに、SNSは拡散性が高く、一度話題になると短期間で多くの人にリーチできる点も特徴的です。

特に、シェア機能や「いいね」、コメントなどのユーザーのアクションによって、フォロワー以外のユーザーにも情報が届くため、広告費をかけずに大規模な集客が実現できることもあります。

リアルタイムでの情報発信

SNSは、リアルタイムで情報を発信できる点が強みです。例えば、新商品やセール情報を即座に投稿し、多くのユーザーにタイムリーに届けることができます。

また、 イベントのライブ配信、トレンドに即応した投稿など、スピード感のあるマーケティングが可能 になります。

特に、ストーリーズ機能やライブ配信を活用することで、リアルタイム性をさらに強化し、フォロワーとのエンゲージメントを高めることができます。

さらに、ユーザーも企業の投稿に対してすぐにリアクションを返せるため、フィードバックを即座に得ることが可能です

双方向のコミュニケーションが可能

従来の広告手法では、企業からの一方的な情報発信が主流でしたが、SNSでは ユーザーがコメントやDM、リツイート、シェアなどを通じて企業と直接やり取りできます 。

企業はユーザーの反応を確認し、商品やサービスの改善に活かすことができます。消費者の声を拾い上げ、迅速に対応することで、顧客満足度の向上やブランドの信頼性向上にもつながるでしょう。

さらに、ユーザーとの継続的なコミュニケーションを通じて、ロイヤリティを醸成し、ブランドへの愛着を深めることができるため、リピーターやファンの獲得にも貢献します。

このように、SNSは単なる情報発信ツールではなく、顧客との関係構築においても非常に重要な役割を果たします。

SNS集客方法の種類

アカウント運用

SNS集客の基本となるのが、自社の公式アカウントの運用です。定期的に情報を発信することで、フォロワーとの関係を築きながら集客に繋げられます。

投稿内容は、商品・サービスの紹介、業界関連の情報、ユーザーとの交流を目的としたコンテンツなど 多岐にわたります。

継続的な投稿と適切な運用によって、ブランドの認知度向上やファンの獲得につながるため、SNSを活用した集客の基盤となる手法といえます。

 POINT 

• ハッシュタグの活用でより多くのユーザーにリーチできる可能性が高まる
• コメント返信やDM対応など、ユーザーとのコミュニケーションを積極的に行うことで、エンゲージメントを高めることが重要

SNS広告

SNS広告は、ターゲットを絞って効率的に集客できる手法です。費用対効果が高く、戦略的に活用すれば、大きな集客効果が期待できます。

具体的には、 ユーザーの興味・関心、年齢、地域、行動履歴などのデータを活用し、適切なターゲット層に広告を配信 できます。

SNS広告には、フィード投稿型、ストーリーズ型、動画広告、カルーセル広告など、さまざまな種類があり、目的に応じて使い分けることが可能です。

特に、短期間で成果を上げたい場合や、新規ユーザーにリーチしたい場合に効果的です。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、短期間での集客や認知度向上を目的とした施策で、ユーザーの参加を促すことが特徴です。SNSの拡散力を活かし、効果的なプロモーションを行えます。

代表的な例として、 フォロー＆リツイート（シェア）キャンペーン、ハッシュタグ投稿キャンペーン、クイズ・アンケート企画、プレゼントキャンペーンなどが あります。

これらの施策は、参加者が自発的に情報を拡散するため、オーガニックな形で多くのユーザーにリーチできる点がメリットです。

また、キャンペーンを通じて新規フォロワーを獲得し、長期的な関係を築くことも可能です。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、 SNS上で影響力を持つインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらい、集客につなげる 手法です。

特に、フォロワーが多く、特定のジャンルで信頼を得ているインフルエンサーを起用することで、ターゲット層に効果的にアプローチできます。

また、企業からの広告よりも、第三者のリアルな体験談の方が消費者に響きやすいため、購買意欲を高める効果が期待できます。

インフルエンサーの選定は、フォロワー数だけでなく、エンゲージメント率やブランドとの相性を考慮することが重要です。適切なインフルエンサーを活用することで、効率的な集客が可能になります。

ユーザーが最も信頼するのは口コミ

消費者が何か商品やサービスを選ぶ際に、多くの方が信頼するのは、利用者による「口コミ」です。

インターネットが普及した今、 消費者の多くは、口コミを参考にして商品の購入、サービスの利用を決める ため、非常に重要なポイントとなっています。

ユーザーが口コミを参考とするようになった理由

ネットやSNSによる悪質な宣伝広告や、インフルエンサーを使った「ステマ（ステルスマーケティング）」といった仕組みが知られるようになったことで、 消費者は実際に購入・利用した第三者の意見を重要視するようになりました 。

飲食店を探すときも、口コミサイトなどの星の数やコメントをまずチェックし、より星が高いお店を基準に選ぶようになります。

そして実際に購入したり、サービスを受けた人自身も口コミを投稿していくことで、輪が広がっていくことになります。

口コミ増えることで評価があがり、多くのお客さんを得られる一方、サービスの質がよくない場合はネガティブ口コミが広まってしまうため、あくまでも提供する商品やサービスの質が重要となります。

口コミサイトだけでなくSNSで口コミをチェックする人も増加

近年は、口コミサイトだけでなくSNSで口コミをチェックする人も増えています。

まったく知らない人の口コミよりも、友人・知人による口コミの方が信頼度が高い ため、身近な人の口コミが集まりやすいSNSが、サービスやお店の検索にも使われるようになっています。

SNS集客における口コミとは

SNS集客において、口コミは企業発信やインフルエンサーPRと並ぶ重要な要素であり、 効果的な口コミを生み出すには、顧客満足度を高めることが不可 欠です。

口コミは、ユーザー間の自然な情報拡散を指し、企業の直接的な働きかけよりも高い信頼性を持ちます。

例えば、新しいカフェをオープンした場合、公式アカウントでの宣伝よりも、実際に訪れた人の「美味しかった」という投稿の方が、潜在顧客の心を動かすでしょう。

さらに、ハッシュタグキャンペーンやユーザー参加型イベントの開催など、ユーザーが自然に情報を共有したくなる仕掛けづくりも重要です。

口コミの発信者と信憑性

口コミの信憑性は、 発信者の属性や投稿の内容によって大きく左右されます 。

一般ユーザーの自然な投稿は高い信頼性を持ちますが、ステルスマーケティングのような偽装された口コミは逆効果となる可能性があります。

特に、具体的な体験談や写真付きの投稿は、エンゲージメント率が高い傾向にあります。 ユーザーの声を積極的に取り入れ、商品やサービスの質を向上させましょう。

SNS上に口コミを作り出す方法

SNS上に口コミを作り出すには、継続的な施策実行と改善サイクルが不可欠です。

具体的には、 購入者限定のレビューキャンペーンなど、利用者の投稿を促進する仕組みづくりが鍵 となります。 

ユーザーの購買行動ならびに情報探索行動の変化

近年、デジタル化の波により、マーケティング業界もさまざまな変化が生まれ、大きく進化してきていまう。

中でも大きな指標となっている「Google」は、データや分析、集めた統計情報などを活かして、最新の動きを早くから検知し把握することで、ひらめきを得ています。

「Think with Google」は、こうしたGoogleの情報をもとに、Webマーケティングやデジタルマーケティングに役立つ情報を提供するメディアの一つです。

多岐にわたるテーマが扱われているほか、国内だけでなく海外の事例や取材記事なども多数敬愛されています。

SNS集客のメリット・デメリット

では実際に、企業や店舗がSNS集客を実施することで、どのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか。

メリット

SNS集客のメリットには、主に 中長期的に見た見込み客の育成や、ターゲットアプローチの強化 などが上げられます。詳しくは、以下で解説しています。

中長期的なファンや見込み客の育成が可能

SNS集客のメリットの一つには、一時的な顧客獲得だけでなく、中長期的なリピーターの獲得や見込み客の育成ができる点が挙げられます。

商品やサービスを提供する上で、新規顧客は獲得できても、何度も利用・購入してくれる既存顧客がいなければ、売上を上げていくことは難しいでしょう。

しかし、 固定の既存顧客がいることで、定期的に商品を購入したり、サービスを利用したりしてくれるので、売上の横ばいを避けられます 。

さらに、フォロワーによるいいねやリツイートなどで、関連の高いユーザーへ徐々に拡散されていくため、アカウントの増加とともに、見込み客や中長期的なファンの育成が可能となるでしょう。

狙ったターゲットへのアプローチができる

企業や店舗などがSNS集客を行うにあたって重要なことは、どのようなターゲットにアプローチするか、そして狙ったターゲットにいかに効果的にアプローチできるかどうかです。

SNSは、 幅広い層のユーザーが利用しているため、狙いたいターゲットをカンタンに見つけられます 。

ターゲット層以外のユーザーも、SNSでのアピールが興味を持つきっかけになることもあります。

さらに、広告機能を活用すれば、地域や年齢などを細かく指定した配信や、興味関心のあるユーザーにピンポイントでアプローチできるリターゲティング広告なども利用することが可能です。

効果的に認知拡大できる

SNSは、拡散力が高く、従来の広告と比べて短期間で広範囲に認知を拡大できるため、効果的にブランドや商品の認知度を高めることができます。

特に、 シェアやリツイート、コメントなどのユーザーのアクションを通じて、フォロワー以外の潜在顧客にも情報が届く のが特徴です。

また、ハッシュタグを活用することで、特定の興味を持つユーザーにアプローチしやすくなります。

さらに、話題性のあるコンテンツやキャンペーンを実施すれば、短期間で多くの人にリーチできる可能性もあります。

無料で始められ、低コストでの運用が可能

SNSは、 基本的に無料でアカウントを開設し、運用を開始できる 点が大きなメリットです。

テレビCMや新聞広告のような高額な広告費が不要で、投稿の作成や運用にかかるコストも比較的低く抑えられます。

特に、オーガニック（自然発生的な）投稿を活用すれば、広告費をかけずにフォロワーを増やし、集客につなげることが可能です。

また、SNS広告を活用する場合でも、少額から運用できるため、予算に応じた柔軟なマーケティングができます。

ブランディングに繋がる

SNSは、単なる集客ツールとしてだけでなく、ブランドイメージを構築するための有効な手段にもなります。

企業や商品の魅力を発信し、ターゲット層にブランドの世界観や価値観を伝えることで、認知度だけでなくブランドの信頼性や好感度を高めることができます。

例えば、 統一感のある投稿デザインやトーン＆マナーを意識することで、ユーザーに一貫したブランドイメージを持ってもらうことが可能 です。

 POINT 

• ユーザーとの積極的なコミュニケーションを通じてブランドのファンを育成し、長期的な関係を築く
• ストーリー性のあるコンテンツを発信することで共感を生み、ブランドの魅力をより強く印象づける

デメリット

継続的な投稿が必要なため、負担に感じることも

SNS集客では、 定期的な情報発信を怠ると、閲覧率が下がったり、フォローを外されたりする 原因となります。

短期集中で投稿しても効果が出にくいため、隔週や月に1回など、定期的にお知らせを投稿することが、ユーザー離れの防止に不可欠です。

継続的な投稿するにあたって、ネタ集めや写真、投稿文章なども考えなくてはいけないため、日々の業務にSNS運用が加わり、負担がかかりやすくなります。

 解決策 

無理のない範囲で投稿できるペースにしたり、SNS運用担当者を決めるなど、ルールを決めて継続的にアカウント運用をしていくことをおススメします。

集客につながるには時間がかかる

SNS集客は、短期間で爆発的な効果を生むこともありますが、基本的には継続的な運用が必要であり、すぐに成果が出るとは限りません。

フォロワーを増やし、エンゲージメントを高めるには、 定期的な投稿やユーザーとの交流を重ねることが不可欠 です。

また、SNSのアルゴリズムによって投稿の表示範囲が左右されるため、努力しても期待したほどのリーチが得られない場合もあります。

そのため、SNS運用は短期間での成果を求めるのではなく、長期的な視点で計画を立てることが重要です。

 解決策 

SNS集客を行う際は、長期的な目線で考え、じっくり腰を据えてアカウントを運用していきましょう。

適切な戦略を立て、試行錯誤を繰り返しながら、徐々に成果を積み上げていくことが成功の鍵となります。

炎上リスク

SNSは拡散力が高い反面、炎上のリスクも伴います。 不適切な発言や表現、誤解を招く内容の投稿が批判を集め、一気に広まってしまう可能性 があります。

特に、企業アカウントの場合、投稿内容や対応の仕方によってはブランドの信用を損ねることにつながりかねません。

また、ユーザーとのコミュニケーションの中で、クレームや批判コメントが発生することもあり、不適切な対応をするとさらなる炎上を招くことがあります。

 解決策 

炎上を防ぐためには、投稿内容を慎重にチェックし、誤解を招かない表現を心がけることが重要です。

さらに、万が一炎上してしまった場合に備えて、迅速かつ適切な対応を行うためのガイドラインを事前に準備しておくことが望ましいです。

企業がSNS集客を検討するときのポイント

続いては、企業がSNSを運用する際、押さえておきたい3つのポイントをご紹介します。

内容に合わせて最適なSNSを選択しよう

SNSを運用する際は、すべてのSNSを同じように扱うのではなく、 ビジネスの内容やターゲット層、集客目的に合わせたプラットフォームを選び、使い分けることが重要 です。

特に、SNS運用には時間や手間がかかるため、戦略的に自社におけるSNSの優先順位を付けることをおススメします。

また、媒体によっても特徴や強みは異なるため、複数のSNSを販促に活用したい場合は、強みや宣伝したい内容に最適なプラットフォームを選択するとよいでしょう。

投稿内容や目的を事前に決めておく

SNSへの投稿を行う際は、どのような目的でどんな内容を投稿するのか、あらかじめ方針を決めておくことが重要です。その理由は、大きく分けて2つあります。

1. いざ投稿しようとしても 内容が思い浮かばず、アカウントを動かせないという状況を防ぐため
   SNSは定期的に投稿することが大切なので、運用段階で困らないようにするためにも、事前に投稿内容を決めておくことをおススメします。
2. 炎上につながるような不適切な内容の投稿を極力回避するため 
   不適切な内容とは、誹謗中傷や差別的発言など炎上につながるような投稿のほか、一般に公開してはいけない情報、写真の映り込みなども含みます。

こうしたリスクを防止するために、 投稿内容を事前に決め、複数人で問題ないかチェックした上で慎重に投稿する ようにしましょう。

SNS運用の担当者を決める

あらかじめ担当者を決め、フォロワー数やいいね数、リツイート数などの 目標数値に基づいて継続的に運用を行っていくことで、反響に変化があったときも対応しやすい です。

また、SNS媒体ごとの対策を使い分けることで、目標も達成しやすくなるでしょう。

さらに、担当者が長期的に専門性を高めていくことで、投稿内容を充実させたり、トレンドのキーワードを用いた投稿などもスピーディにできるでしょう。

運用ポリシーを決める

必要以上の批判や炎上を未然防ぐために、企業ごとの「運用ポリシー」や投稿ルールをあらかじめ決めて運用することも大切です。

もし炎上が起こりそうになった場合も、 マニュアル化された運用ルールがあることで、冷静に対処することができます 。

SNS集客でよくある悩みと解決策

フォロワーが増えない

SNSを運用してもフォロワーが増えない原因として、 投稿内容がターゲット層の興味を引いていない、投稿頻度が少ない、ハッシュタグの活用が不十分 などが考えられます。

解決策

• ターゲットの関心が高いテーマをリサーチし、有益な情報を提供
• 投稿頻度を一定に保ち、継続的に発信することでフォロワーの定着率を高める
• 関連性の高いハッシュタグを活用し、検索されやすくする
• インフルエンサーとのコラボやキャンペーンを実施し、新規フォロワー獲得を図る

投稿への反応が少ない（いいね・コメントが増えない）

投稿をしても「いいね」やコメントが少なく、エンゲージメントが伸びないのもよくある悩みです。

原因として、 ユーザーとの交流が不足している、投稿内容が一方的で関心を引きにくい ことなどが考えられます。

解決策

• 質問を投げかけたり、投票機能を活用したりすることで、ユーザーが参加しやすい投稿を意識
• フォロワーの投稿に「いいね」やコメントをすることで、相互交流を増やし、関係性を深める
• ストーリーズやライブ配信を活用してリアルタイムでユーザーと対話し、エンゲージメントを高める

どんな投稿をすればいいかわからない

コンテンツのネタが尽きて、何を投稿すればよいかわからないという悩みもあります。

解決策

• 競合他社や成功しているアカウントを分析し、どのような投稿が人気を集めているのかを調査
• 投稿の種類をパターン化する（例）「商品・サービス紹介」「スタッフの日常」「Q&A」など、テーマを決めておく
• ユーザーの声を積極的に活用し、レビューやUGC（ユーザー生成コンテンツ）を紹介する

投稿の頻度が安定しない

業務が忙しくて投稿ができなかったり、逆に投稿が多すぎてユーザーに飽きられてしまったりするのも悩みの一つです。

解決策

• 投稿スケジュールを事前に計画し、コンテンツカレンダーを作成する
  ▶例えば、「月・水・金は情報提供系の投稿」「火・木はユーザー参加型コンテンツ」など、ルールを決めておく
• SNS管理ツール（HootsuiteやBufferなど）を活用し、予約投稿を行う
• 運用代行を活用し、定期的な投稿をお任せする

集客につながらない

フォロワーは増えても、実際の売上や集客につながらないのも大きな課題です。

解決策

• 目的に合ったKPIを設定する
• ショッピング機能を活用し、購入ページまでのスムーズな導線を作る
• ユーザーの関心を引く限定キャンペーンを実施し、フォロワーを実際の顧客へと転換させる

炎上リスクの懸念

SNSは拡散力があるため、炎上リスクを恐れる企業も少なくありません。

しかし、 過度に慎重になりすぎると集客の機会を逃してしまいます 。

解決策

• 投稿ガイドラインを作成し、表現や内容を慎重にチェックする体制を整える
• 差別的な表現や過激な発言は避け、ネガティブなコメントがついた場合も冷静に対応できるよう準備
• 万が一炎上した場合に備えて、事前に対処マニュアルを用意し、迅速かつ誠実な対応を心がける

他社との差別化が難しい

競合が多い業界では、自社の投稿が埋もれてしまい、差別化が難しいと感じることがあります。

解決策

• ブランドの個性を明確にし、投稿のデザインやトーンを統一
• 専門的な知識を活かしたオリジナルコンテンツを提供する
• ストーリー性のある投稿や、ユーザーの感情に訴えるコンテンツを作る

SNS集客ツール｜X（旧Twitter）・Instagram・LINEを徹底比較

LINE