fondeskの料金体系を解説！費用対効果は？事例紹介や他社比較も

fondesk（フォンデスク）の料金体系

基本料金と従量料金

fondeskの料金は、月額11,000円（税込）から利用できます。50件を超える通話については、1件あたり220円（税込）の従量制です。

初期費用やオプション費用、解約費用などは一切不要 なので、気軽に導入できます。

間違い電話も件数カウント

fondeskでは、オペレーターが対応した全ての電話がカウント対象です。 

ただし、ブロックリスト登録番号や営業時間外の電話は自動音声対応となり、カウントされません。

料金シミュレーション

14日間の無料トライアルがある

fondeskには、 14日間の無料トライアル期間があり、一切の費用がかかりません 。

「コストパフォーマンスが分からない」「業務に支障が出てしまうのでは？」といった懸念がある場合は、まず体験してみましょう。

トライアル期間中の受電件数上限は200件までで、200件を超えた場合は本契約を更新するか、早期終了することが可能です。
さっそく無料で試してみる

無料トライアル終了後の料金

無料トライアル期間が終了すると、 自動的に有料プランに移行し、ご利用開始日（無料トライアルを開始した日）が毎月の決済日 となります。

長期休暇の場合も非対応

fondeskは、年間のカレンダーに基づいて自動的に受付時間を管理しています。

そのため、 ゴールデンウイークなど長期休暇中も、通常通り土日祝日の設定が適用され、電話には自動音声メッセージが流れます 。

メッセージは自由にカスタマイズでき、「〇月〇日～〇月〇日まで、△△のため休業いたします」といった、自社の休業スケジュールに合わせた案内も可能です。

fondeskのカレンダーと実際の営業日が異なる場合は、その日に限り転送設定を解除することで、通常通り電話に対応できます。

fondesk（フォンデスク）の応答内容・活用方法

fondeskの応答内容

※公式サイトを参考に作成

fondeskのケース別活用方法

ケース（1）同じ名前の人が複数いる

「なまえ辞書」という機能に社員のフルネームと読み仮名を登録しておく ことで、発信者へ的確に対応できます。

苗字が同じ場合でも、下の名前まで確認し、より丁寧な応対が可能です。

聞き間違い防止にも役立ち、スムーズなコミュニケーションを実現します。

※公式サイトを参考に作成

ケース（2）サービス名で問い合わせがある

「応答カード」という機能を活用することで、お客様がサービス名や商品名で問い合わせてきた際にも、スムーズに対応できます。

応答カードには、窓口の別名として、サービス名や商品名、さらには社名変更前の名称なども登録可能 です。

お客様はより身近な言葉で問い合わせができるため、顧客満足度の向上にもつながります。

※公式サイトを参考に作成

ケース（3）折り返しの連絡先が得られない

fondeskでは、 発信者の電話番号を自動で取得しています 。

そのため、お客様から「またこちらからかけます」と言われた場合でも、後から電話番号を確認することが可能です。

ただし、非通知設定や特殊な電話機を利用している場合は、「-（ハイフン）/不明/なし」のいずれかの表記になります。

fondesk（フォンデスク）の導入事例

導入事例（1）リモートワークにも最適！生産性10倍UP

• 導入企業：株式会社フラッグシップオーケストラ
• 業種：IT/Web・通信・インターネット系
• 従業員規模：40名
• 着信数：200件/月

導入の背景

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、FSO社は全社リモートワークに移行。

しかし、電話対応の件数が多く、 全社員が対応していたため、業務効率が低下するという課題 を抱えていました。

特にリモートワーク開始後は、バックオフィスメンバーの負担が大きかったため、電話代行サービスの導入を決意しました。

導入前の課題

• 電話着信が、社員の業務への集中を妨げていた。
• 電話問い合わせの多さが、社員の業務効率を低下させていた。
• バックオフィスメンバーが電話対応に追われ、業務が滞る状況だった。

導入効果

• 電話対応の負担が減り、社員は本来の業務に集中できるようになった。
• 特にリモートワーク中のバックオフィスメンバーの負担が大きく軽減された。
• fondeskで一度電話内容を確認してから折り返すことで、無駄な時間を削減できた。

担当者の声​​​​​

参考：株式会社フラッグシップオーケストラ｜fondesk公式サイト

導入事例（2）ストレスなく5分で当日運用開始

• 導入企業：LAPRAS株式会社
• 業種：ITサービス
• 従業員規模：23名
• 着信数：100件/月

導入の背景

LAPRAS社は、 電話対応にエンジニアが消極的で、ビジネスサイドのメンバーが大半を担う状態 。

電話をなくすことはリスクがあると判断し、電話対応に時間を割かれることなく、業務に集中できる環境を求めていました。

導入前の課題

• 留守電など、従来の対策では対応漏れのリスクがあった。
• 電話対応に消極的なエンジニアのモチベーション低下が懸念された。
• ビジネスサイドのメンバーが電話対応の多くを担い、業務効率が低下していた。

導入効果

• 電話着信が減り、オフィス環境が静かになった。
• 受電履歴のログ化により、対応漏れを防ぐことができた。
• 電話対応の負担が軽減され、社員は本来の業務に集中できるようになった。

担当者の声​​​​​

参考：LAPRAS株式会社｜fondesk公式サイト

導入事例（3）「電話対応の1〜2分」をfondeskで解消

• 導入企業：株式会社フィードフォース
• 業種：データフィード関連事業など
• 従業員規模：48名
• 着信数：200件/月

導入の背景

フィードフォース社、コロナ禍でのフルリモートワーク移行に伴い、電話対応の負担を軽減するためfondeskを導入。

特に、営業電話の多さが課題 となっており、一部の社員に負担が偏っていた状況でした。

導入前の課題

• リモートワーク下での電話対応に適切な対策が必要だった。
• 特定の社員に電話対応の負担が集中し、精神的なストレスにつながっていた。
• かかってくる電話のほとんどが営業電話で、社員の業務に支障をきたしていた。

導入効果

• fondeskの導入により、営業電話対応の時間を大幅に削減できた。
• 電話の着信がないことで、社員は業務に集中できるようになった。
• 営業電話を断る必要がなくなり、社員の精神的な負担が軽減された。

担当者の声​​​​​

参考：株式会社フィードフォース｜fondesk公式サイト

導入事例（4）月6万円の大幅コスト削減を実現

• 導入企業：株式会社ウィルゲート
• 業種：ITサービス
• 従業員規模：152名
• 着信数：350件/月

導入の背景

ウィルゲート社は、フルリモートワークに移行する中で、電話対応の負担が大きくなり、特に管理部門の負担が増加。

そこで、 電話対応の効率化とコスト削減を目的 に、fondeskを導入しました。

導入前の課題

• 対応不要な営業電話が多く、社員の貴重な時間を奪っていた。
• 固定電話の維持費など、電話対応に関連するコストがかかっていた。
• 特に管理部門の社員が電話対応の多くを担い、業務効率が低下していた。

導入効果

• 固定電話を廃止し、月間6万円のコストを削減。
• 電話対応の時間が削減され、社員は本来の業務に集中できるようになった。
• 電話の「見える化」により、これまで見えなかった課題が浮き彫りになった。

担当者の声​​​​​

参考：株式会社ウィルゲート｜fondesk公式サイト

導入事例（5）フリーアドレス導入で電話対応を効率化

• 導入企業：株式会社早稲田大学アカデミックソリューション
• 業種：コンサルティング
• 従業員規模：346名
• 着信数：50件/月

導入の背景

フリーアドレス化に伴い、 従来の固定電話による電話対応が難しくなったため 、fondeskを導入しました。

導入前の課題

• フリーアドレス化により、座席数が足りなくなった。
• 電話の約7割が営業電話で、対応に時間を取られていた。
• 新入社員など、経験の浅い社員による電話対応の品質に不安があった。

導入効果

• 営業電話に対応する時間を削減できた。
• 座席に縛られず、どこからでも電話対応が可能になった。
• 事前に対応策を検討できるため、迅速かつ的確に回答できるようになった。

担当者の声​​​​​

参考：株式会社早稲田大学アカデミックソリューション｜fondesk公式サイト

fondesk（フォンデスク）の評判

fondeskの良い評判

賛否両論あると思いますが、わたしの意見は
『fondesk、いれようぜ』
です。
1球入魂の新規獲得電話はわかる人が対応すべきですし、学びの機会は社内でやっとけ（クライアントに手間取らすな）という派です。一次対応をアウトソースしたfondeskさんは革命。
pic.twitter.com/vPqM7QPAiQ

— FUKU｜カスタマーサクセス🚁ゆるふわ執行役員 (@fukue_airx) May 28, 2024

fondeskはマジ便利。

代表電話で社員が時間取られることがほぼ瞬時にゼロになる。
着たものはテキストでTeamsチャットに表示されるから、必要なモンだけ折り返せばOK。

営業電話なんぞ全部片目でスルーですわ。
これで月50本1万円からって安すぎる。 pic.twitter.com/0kCkTxTVwA

— パギー@キャンプの記事を書く人 (@kunisu89) August 8, 2024

fondeskのよいところはかかってきた電話の用件を必ず聞いてくれるところです。

電話をかけた人が用件を言わないと、「ご用件をお伺いしましたがお話しいただけませんでした。」という伝言になります。

迷惑電話か否か判別できるので重宝しています。#fondesk https://t.co/poRzaHfvnR

— 社労士 吉田優一@10分で労務がわかるラジオ (@yoshidaoneheart) January 26, 2022

受電代行のfondesk導入して早5ヶ月、分かったこと2つ。
・営業電話の中で、折り返し希望する不届き者が一定数いる。
・fondeskマジで最高。受電による業務中断がゼロになったのは、超いい。

コロナ禍で、受電代行導入増だと思うから、テレアポ中心の営業ってアポ率下がってるんじゃないかな。

— 花がない中島マサル@自転車創業 (@sarumamanakaji) August 26, 2020

fondeskの電話対応
神っている😎 pic.twitter.com/GzPMmvOGwX

— 愚痴の多い税理士　吉川直宏@札幌市 (@audia6alllord) October 17, 2021

fondeskの悪い評判

fondeskって請求書払い対応してれば社内稟議通るんだけど、クレカだと難癖つけられて跳ねられるイメージしか湧かないんだよな。 pic.twitter.com/hOzG9f5IEI

— ふるまち(仮) (@arata_furumachi) April 6, 2023

fondeskよいな、と思ったけど月額基本料金を1万円払うほどは電話を使わないのだった…。

— 山岡広幸｜合同会社テンマド (@hiro_y) May 29, 2020

fondesk（フォンデスク）導入の流れ

fondesk導入の流れ

fondeskの転送設定

fondeskの 転送設定は、マイページ上では行えません。ご契約中の通信事業者で設定が必要 です。

設定方法は事業者によって異なるため、各社のサービスページや窓口で確認してください。

• ※Dialpadを利用している場合は、Dialpadのサポートに確認してください。
• ※転送サービスの利用には、別途契約が必要な場合があります。

fondeskと主要な電話代行サービスとの比較（料金・機能・特徴）

Smart desk W（株式会社Wiz）

Smart desk Wとは

Smart desk W（スマートデスク）は、 オフィスにかかる電話を24時間365日、自動音声応答（IVR）とオペレーターが連携して対応するサービス です。

電話の要件ごとに適切な担当者に自動で振り分けることで、部署間の連携をスムーズにし、業務効率を向上させます。

夜間や早朝、休日、ピーク時など、店舗や企業が電話に対応できない時間帯でも、IVRを使った電話対応で、売上や顧客満足度アップを図れます。

Smart desk Wのメリット

Smart desk Wの料金

• 番号転送: 本サービスご利用には、お客様の番号を転送する必要があります。転送料金は別途発生する場合がありますので、各電話会社へお問い合わせください。

【無料】お問い合わせはこちら

 

ビジネスアシスト（株式会社ビジネスアシスト）

ビジネスアシストとは

ビジネスアシストは、一般的な電話代行とは異なり、 企業のカラーに合わせたきめ細かな対応が特徴 電話代行サービスです。

秘書検定を取得したプロのスタッフが、丁寧な言葉遣いや、電話越しに伝わる笑顔など、秘書としてのホスピタリティを重視した対応を行います。

電話対応後は、LINEやメールなど、状況に合わせた多様な報告方法で、迅速かつ確実に情報伝達するため、お客様との信頼関係構築にもつながります。

ビジネスアシストのメリット

ビジネスアシストの料金

公式サイトはこちら

あんしん電話当番サービス（株式会社TMJ）

あんしん電話当番サービスとは

あんしん電話当番サービスは、 入電数が月数件と少ない企業でも利用しやすい電話代行サービス です。

24時間365日電話受付を代行し、すぐに連絡してくれるため、夜間や休日でも安心して任せられます。

また、よくある質問は自動応答、それ以外は折り返し対応することで業務効率化できる他、結果は4つの連絡先に通知されるので情報共有に行えます。

あんしん電話当番サービスのメリット

あんしん電話当番サービスの料金

公式サイトはこちら

CRMトータルサービス（株式会社ウィルオブ・ワーク）

CRMトータルサービスとは

CRMトータルサービスは、20年以上のコールセンター運営で培われたノウハウを活かし、 高品質かつ低コストなサービスを提供する電話代行サービス です。

多様な業種に対応できるよう、経験豊富なオペレーターが全国50拠点以上に多数在籍しており、要望に合わせた柔軟な対応が期待できます。

厳格な社内規定と定期研修でコンプライアンス意識を徹底しているため、リスクを最小限に抑えてサービスを利用できるのも魅力です。

CRMトータルサービスのメリット

CRMトータルサービスの料金

CRMトータルサービスの料金は問合せが必要です。

公式サイトはこちら

電話代行サービスは「サービス内容」に注目

安さだけで選んではいけない理由

電話代行サービスを選ぶ際、安さだけに目がいきがちですが、実は落とし穴が潜んでるため注意が必要です。

基本料金が安いプランは、コール数制限や対応時間制限、オプションの有料化など、 思わぬ追加費用が発生する可能性 があります。

料金だけでなく、自社のコール数や必要な対応時間などを総合的に判断し、自社に合ったサービスを選びましょう。

思わぬ追加費用となる例

電話代行サービスの費用相場

大企業・中堅企業向けの電話代行サービスは、 個人事業主向けに比べて、より高度なカスタマイズが可能 です。

費用は高額になる傾向がありますが、企業の規模や業務内容に合わせて選ぶことで、業務効率化や顧客満足度の向上につなげられます。

サービスによってなぜ価格差があるのか

電話代行サービスの費用に価格差が生まれる理由は、 「対応の複雑さ」が大きく影響しているから です。

個人事業主の場合、比較的シンプルな不在時の対応が中心のため、費用を抑えることができます。

しかし、大企業になると、部署が細かく分かれており、専門的な知識が必要な対応も求められます。

また、社内連携も複雑になるため、電話代行サービス側にかかる負担も大きくなりやすいのです。

費用対効果を高める選び方

電話代行サービスを選ぶ際は、 費用対効果を重視することが大切 です。

料金プランやサービス内容を比較し、自社のニーズに合ったサービスを選びましょう。

料金プランの確認

1. 個人事業主向けか、企業向けか、対象となる企業規模を確認する
2. 月間の利用回数を確認し、追加費用が発生するかどうかを把握する
3. 深夜・休日対応など、追加で料金が発生するサービスがあるか確認する

サービス内容の確認

1. Slackなどのビジネスチャットツールに対応しているか確認する
2. 担当者への転送だけでなく、顧客への回答や専門的な説明に対応しているか確認する

fondeskに関してよくある質問

まとめ

fondeskの料金は、月額11,000円（税込）から利用できます。50件を超える通話については、1件あたり220円（税込）の従量制です。

シンプルな料金体系で予算管理がしやすくなる他、手続きを約5分で終えられるため、スピーディに導入したい企業には最適なサービスと言えます。

一方で、夜間・休日対応はできない、応答のカスタマイズはできない、クレーム対応が多い場合は一時停止が必要といったデメリットもあります。

「自社は標準的な応答で十分か？」「臨機応変な対応が必要なのか？」 など、自社の業務内容と照らし合わせて検討しましょう。