電話代行はどんな項目を比較するのがおすすめ？
電話代行は、企業の電話対応を代行して業務効率向上や売上アップに貢献するサービスです。
多くサービスがある電話代行サービスですが、どんな項目を比較して選べばいいかわからず導入できていない企業も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、電話代行の主要サービス5選を徹底比較していきます。
電話代行のメリット・デメリットや選び方のポイントも解説しているため、電話代行サービスの導入を検討している方必見の内容です。
電話代行とは
電話代行は、顧客からの問い合わせや受注、発注などの電話対応を企業の代わりに対応するサービスです。
電話対応を任せ本来の業務に集中できるため、コスト削減や業務効率アップ、売上アップなどの効果が見込めます。
また、電話対応だけでなくメール対応など様々なサービスが登場しているため、企業に合わせて最適なサービスを選択できます。
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電話代行選びで比較するポイント
費用が適切かどうか
電話代行を比較する際は、初期費用・月額費用・受電件数・オーバーコール料金・研修教育費用などの費用面に注目しましょう。
導入時の費用だけでなく、中長期的にかかる費用や追加で発生する可能性のある費用等を把握しておくことが大切です。
必要な時間帯に対応しているか
電話代行を比較する際は、自社が必要としている時間帯に対応したサービスかどうかを確認しましょう。
サービスによっては、土日に対応していなかったり、深夜帯などは対応できない場合があります。
また、時間帯によって電話対応の費用が変わることもあるため、サービスを比較してお得な電話代行を選びましょう。
サービスが自社とマッチしているか
電話代行を比較する際は、委託先の提供内容が自社のニーズと合致しているかを念頭に決めましょう。
業者ごとに得意とする分野を確認しておくことが大切です。
オペレーターのクオリティ面
電話代行比較する際は、実際に対応するオペレーターのクオリティが高いかどうかから選びましょう。
インバウンド型とアウトバウンド型を踏まえ、委託先の導入実績やオペレーターの経験値を注目してみると良いでしょう。 【無料】電話代行の導入相談はこちら！
電話代行のメリット
低コストでコールセンター運営ができる
電話代行は、自社にコールセンターを用意する必要がないため、オフィス代や人件費、機器導入費がかからず低コストで運用できます。
また、コール数に応じて費用が発生する従量課金型のプランもあるため、電話数が多くないという企業でも無駄なくコストを削減することができます。
メイン業務に集中できる
電話代行は、顧客からの問い合わせなどの対応を委託するため、メイン業務に集中でき売上アップをサポートします。
電話対応によって業務が止まることが無くなるため、業務効率アップにも貢献します。
高品質な電話対応が可能になる
電話代行は、高品質な電話対応を可能にするため、オペレーターの教育や研修に力を入れているサービスが多いです。
クレーム処理などの難しい内容でも対応できるため、企業イメージの向上に貢献します。 【無料】電話代行の導入相談はこちら！
電話代行のデメリット
社内に電話対応ノウハウが蓄積できない
電話代行は、電話対応を委託するサービスのため、社内に対応ノウハウを蓄積させるのが難しいです。
今後、社内でコールセンターの運用を検討している場合は、マニュアルなどを共有してくれるサービスを選びましょう。
セキュリティリスクが高まる
電話代行は、電話対応を委託する企業と社内の情報を一部共有するため、情報漏洩の危険性が高まります。
セキュリティシステムや対策がしっかりとされているサービスを選びましょう。
電話代行サービス比較5選
| 月額費用 | 無料期間 | 対応業務内容 | 時間帯 | |
|---|---|---|---|---|
| ネオキャリア | 50,000円~ | 要お問い合わせ | 受電業務 架電業務 |
要お問い合わせ |
| ウィルオブ・ワーク | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ | 受電業務 架電業務 |
要お問い合わせ |
| fondesk | 10,000円(＋従量料金) | あり(14日間) | 受電業務 | 平日9時～19時 |
| Smart desk W | 8,800円~(複数プラン有) | 要お問い合わせ | 受電業務 | 平日9時～18時(IVR使用で24時間対応可能) |
| ベルシステム24 | 10,000円~ | あり(14日間) | 受電業務 | 平日9時～18時(24時間オプション有) |
ネオキャリア
「ネオキャリア」は、約3,000社以上と国内最大級の取引実績がある電話代行サービスです。
インバウンドの問い合わせ対応だけでなく、アウトバンドの電話にも強みを持っているため、様々なニーズに対応しています。
また、徹底した情報管理とセキュリティ対策を実施しているため、リスクが少ないのも特徴です。
ウィルオブ・ワーク
「ウィルオブ・ワーク」は、コールセンター業界で20年以上の委託実績があるサービスです。
地方に拠点を構えることでコストを削減し、低コストなプランを実現しています。
fondesk
「fondesk」は、様々なメッセンジャーツールから通知方法を選べる電話代行サービスで、シンプルかつ使いやすいシステムが特徴です。
企業にかかってくる電話の一時対応をし、チャットやメールなど幅広いツールに内容を共有してくれるため、メイン業務に集中できます。
また、14日間のお試し期間があるため、電話代行サービスのイメージをつかんでから導入したいといった方にもおすすめです。
Smart desk W（スマートデスク）
「Smart desk W（スマートデスク）」は、初期費用無料、低コストでオフィスの電話対応を代行するサービスです。受電した内容はチャットやメールでお知らせします。
Smart desk Wの導入によって、かかってきた電話に対して正確かつ効率よく対処できる上に、本来の業務に集中することができます。
受電対応は、独自のレベルをクリアしたオペレーターが行い、さらに外部サービスと連携して電話の内容を速やかにお伝えします。
Smart desk W の詳細はコチラ
ベルシステム24
「ベルシステム24」は、コールセンター運用30年以上のノウハウがある電話代行サービスで、約24,000社の導入実績があります。
オペレーター数25,000人体制で応対することで安定性や受電報告の適切さ、信頼度などでNo.1を獲得しています。
月額10,000円と手軽な費用で始められるほか、24時間対応や多言語対応などのオプションも魅力的です。
電話対応にかかる費用と比較
コールセンターを自社で運営する場合
コールセンターを自社で運営する場合にかかる費用は、およそ20～300万円程度です。費用の内訳は、電話機器、ネット回線工事費、システム導入費、ランニングコスト、ライセンス料です。
また、コールセンターを新しく設置する場合は、別で賃料がかかります。さらに、システム開発をする際は、開発費用も発生します。ランニングコストは、年間で100～720万円程度です。
電話代行を利用する場合
電話代行にかかる費用は、業者によって異なりますが、料金プランは主に月額固定制と従量課金制（成果報酬制）があります。
月額固定制の場合は、1件あたり100円〜200円で月額数千円～10万円程度が相場です。従量課金型の場合は、1件あたり数百円～1,000円で月額10万円～50万円程度が相場です。【無料】電話代行の導入相談はこちら！
電話代行を導入する手順
社内ニーズや導入目的を明確にする
電話代行を導入する際は、まず社内ニーズを把握して必要な機能を明確にしておきましょう。
社内の課題点がわかることで、導入する目的が定まり失敗しないサービス選びをしやすくなります。
電話代行会社を選ぶ
電話代行を導入する際は、多くのサービスから目的に合致した電話代行会社を選びましょう。
費用や電話対応の質、対応している時間帯などから比較して検討するのがおすすめです。
サービスへ申込をする
自社に導入する電話代行サービスが決まったらWebや電話などで申し込みを行いましょう。
電話代行は、数週間の無料トライアルを行っている場合があるため、トライアルから申し込みを行うのもおすすめです。
まとめ：電話代行で業務を快適にしよう！
電話代行は、顧客からの問い合わせに対応するインバウンド型と、営業などの電話をかけるアウトバンド型の2種類があるため、ニーズに合ったサービス選びが重要です。
またサービスを選ぶ際は、費用や電話対応の質、対応している時間帯などから選ぶことで失敗しない選び方が可能です。
企業に合ったサービスを選び、業務効率化や売上アップを実現していきましょう。
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この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
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