「具体的にどんなことをすべき？」
訪日外国人が増加している昨今、ビジネスにおいてインバウンド集客は無視できない要素となりつつあります。
しかし、「どんなアプローチをすればいいのか分からない」「外国語対応はどうしたらいい？」といった疑問を抱く方も多いはずです。
本記事では、インバウンド集客の基礎知識から具体的な集客方法、抑えるべきポイント、おすすめツールまで、徹底解説します。
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インバウンド集客の基礎知識
インバウンド集客とは？定義と市場動向
インバウンド集客とは、 外国人観光客を呼び込む戦略 のことです。
近年、再び増加している訪日観光客は消費活動も活発なため、集客においてもその重要性が高まっています。
インバウンド集客は、国内市場の縮小を補う重要な戦略となっており、外国人観光客の高い消費意欲は、日本経済に新たな活力をもたらす可能性を秘めています。参考：ニッポンドットコム｜訪日外国人、3カ月連続で300万人超 : 過去最高だった2019年上回るペース
インバウンドの推移
日本政府観光局が発表した2024年5月の訪日外国人数（推計値）は、前年同月比60.1%増となる304万100人でした。
コロナ禍前の2019年5月比でも9.6%増加となり、 コロナ禍で大きく落ち込んだ訪日者数も、現在は急速に回復しつつある ことが分かります。
国・地域別では、韓国が73万8800人と最多で、中国が54万5400人、台湾が46万6000人、米国が24万7000人と続きます。
参考：ニッポンドットコム｜訪日外国人、3カ月連続で300万人超 : 過去最高だった2019年上回るペース訪日外国人観光客の増加傾向とその背景
訪日外国人観光客の増加は、ここ数年の顕著なトレンドです。
背景には、まず 日本政府の観光推進政策 があり、ビザ要件の緩和や空港の整備、税制優遇（免税制度の充実）などが行われました。
また、 円安の影響 で相対的に日本での旅行や買い物が手頃になり、特にアジア諸国からの訪日が増加しています。
さらに、日本独自の文化や自然、食文化が「クールジャパン」として海外で人気を集め、多様なメディアやSNSを通じて世界中に魅力が発信されていることも大きな要因です。。
編集部
昨今のインバウンド観光需要に対応した多言語対応やWi-Fi環境の整備も、外国人観光客の利便性向上に寄与し、訪日観光の拡大を後押ししています。
アフターコロナでは、都心部だけでなく地方が人気
アフターコロナのインバウンド需要では、訪日外国人の旅行先が都心部から地方へと広がる傾向が見られます。
コロナ以前は、東京や大阪、京都といった都市部が人気でしたが、訪日者の増加に伴う観光地の過密化などを背景に、自然豊かな地方が新たな人気スポットとなっています。
特に、 温泉地や世界遺産、伝統的な村落など、日本ならではの体験ができる地域が注目を集めています 。
また、政府や自治体も地方への観光促進に力を入れており、交通インフラの整備や多言語対応の強化が進んでいる点も、地方観光への関心を後押ししています。
編集部
こうした動きは、観光の分散化による地域経済の活性化にもつながっています。
インバウンド集客の重要性
外国人観光客は市場規模が大きい
外国人観光客は消費意欲が非常に高く、市場規模が大きい点は、インバウンド集客が重要とされる理由の一つです。
訪日外国人観光客は、宿泊、飲食、ショッピング、交通、観光体験など 幅広い分野で経済効果をもたらし、特に都市部だけでなく地方経済の活性化にも貢献 します。
例えば、人気の観光地では宿泊施設や飲食店、土産物店への需要が高まり、さらにリピーターや口コミにより新たな顧客層の拡大も期待されます。
また、観光客の消費は国内の消費を下支えする役割も果たしており、地域経済にとって欠かせない存在です。
編集部
日本政府が観光産業を重要視し、インバウンド市場の成長を図るのは、観光が持続的な成長と地域活性化に寄与するためです。
外国人観光客は消費意識が強く客単価が高い
外国人観光客は旅行中、観光や食事、ショッピング、宿泊に積極的に支出する傾向があり、一人当たりの平均消費額も国内観光客より高いことが特徴です。
特に、日本製品の質や日本文化の体験に対する人気が高く、 百貨店での高級品や家電製品、地方の伝統工芸品への支出も期待できます 。
また、訪日旅行の「特別感」から、観光施設や飲食店での贅沢消費が促進され、地方においても高額消費がもたらされます。
このように客単価が高い観光客の消費行動は経済の活性化に大きな効果を生むため、インバウンド集客が重要視されています。
国内の需要だけでは限界がある
少子高齢化の進行により、日本の人口は減少傾向にあり、国内市場は縮小が予測されています。
これにより、 国内消費だけでは観光産業や地域経済の活性化を維持することが難しくなってきています 。
特に、地方においては、国内からの観光客数が安定しないため、安定した経済効果を求めて外国人観光客の来訪が必要とされています。
インバウンド市場はその潜在力が大きく、各国からの観光客を取り込むことで、地域や業種を問わず経済に多大なプラス効果をもたらすことが期待できます。
縮小した分の国内市場を補い、経済を活性化するためにもインバウンド集客は不可欠です。
口コミ効果が高い
インバウンド観光市場の拡大においては、特に口コミ効果の高さが特に重要視されています。
訪日外国人がSNSやレビューサイトで体験を共有することで、海外での認知度が自然に広がり 、潜在顧客の来日意欲が高まります。
口コミは信頼性が高く、個人の経験に基づいているため、他の広告よりも影響力が強いとされます。
つまり、外国人観光客を集めて印象的な旅行体験を提供することは、その口コミを目にした新たな顧客の獲得にも繋がるのです。インバウンド集客の効果測定と最適化
KPIの設定と効果測定の具体的方法
インバウンド集客の成功には、 Webサイトの自然検索トラフィック数やセッション数、リード獲得数、ランディングページのコンバージョン率など の適切なKPI設定・効果測定が不可欠です。
これらの指標を定期的に測定し、分析することで、戦略の効果を可視化できます。
効果測定では、Google Analyticsなどのツールを活用し、データを収集・分析します。 例えば、SNSからの流入と広告経由の流入を比較し、どちらがより効果的かを判断できます。
さらに、A/Bテストを実施することで、ランディングページやEメールマーケティングの最適化が可能です。これにより、コンバージョン率の向上を図れます。
編集部
KPI設定と効果測定を通じて、インバウンド集客戦略を継続的に改善し、最終的なビジネスゴール達成へと導くことができるのです。
データ分析に基づく戦略の最適化プロセス
- 観光客の属性（年齢、国籍、来訪目的）や行動データ（訪問場所、滞在時間、消費額など）を収集・分析する
▶ターゲット顧客層の行動傾向や好みが明確になり、マーケティングの方向性を定める材料が得られます。 - 集めたいデータをもとに施策の効果を評価し、広告展開、観光コンテンツの充実、言語サポートなどの改善を図る
- AIや機械学習を活用することでリアルタイムにトレンドを把握し、動的な戦略調整を行う
こうして集客戦略を最適化することで、観光客の満足度が向上し、リピーターの増加や口コミ効果の拡大が期待できます。
訪日外国人観光客の情報収集方法
SNSでの投稿
SNSは訪日外国人観光客の情報収集に欠かせないツールです。Instagram、Facebook、WeChatなど、各プラットフォームの特性を活かした投稿が効果的です。
多言語での投稿や、ハッシュタグの活用、現地のインフルエンサーとのコラボレーション も有効な戦略です。
定期的な投稿と、フォロワーとの積極的なコミュニケーションを心がけることで、長期的にファンを獲得できます。
編集部
ecbo cloakのような手荷物預かりサービスを活用すれば、観光客の利便性を高めながら、SNSでの口コミ効果も期待できるでしょう。
Web上に掲載されている情報
Web上の情報も、訪日外国人観光客の重要な情報源です。多言語対応の公式サイトや、TripAdvisorなどの口コミサイトが大きな影響力を持ちます。
また、GoogleマップやYelp!などの地図アプリも、店舗や観光スポットの発見に活用されています。最近では、AIを活用した翻訳ツールの進化により、言語の壁が低くなっています。
また、旅行ブログやVlogも人気で、リアルな体験談が共有されています。
信頼性の高い情報の提供やSEO対策を行い、Web上での認知拡大を図ることが重要 です。
▶世界最大の旅行クチコミサイト｜TripAdvisor（トリップアドバイザー）について詳しくチェック
インバウンド集客のポイント
SNSアカウントを多言語で運用
SNSを多言語で運用することは、インバウンド集客の強力な武器となります。なぜなら、外国人観光客の多くがSNSを通じて情報収集を行うからです。
Instagram、Facebook、WeChatなど、 各国で人気のプラットフォームに幅広く対応することで、より広範囲のターゲットにリーチできます 。
また、ハッシュタグを効果的に使用することで、認知度を効果的に高められるでしょう。
編集部
多言語でのSNS運用は、単なる翻訳にとどまらず、各国の文化や習慣に配慮したコンテンツ作りが重要です。
ブログ・自社Webサイトの活用
ブログや自社Webサイトは、インバウンド集客の要となります。 多言語対応したコンテンツを提供し、外国人観光客に有益かつ魅力的な情報を発信するのがポイント です。
例えば、ブログでは、日本ならではの観光体験やグルメ、お土産などを発信することで、ターゲットの興味関心を惹きつけられます。
また、自社サイトでは、予約システムや料金表を多言語で表示し、外国人にとって利用しやすい環境を整えましょう。
戦略的な運用と効果測定が重要
- Google Analyticsを活用
▶どの国からのアクセスが多いかを分析し、ターゲットを絞った戦略を立てることが可能 - SEO対策
▶「Japan travel」「Tokyo sightseeing」等の外国語キーワードを対策することで、検索エンジンでの上位表示を狙える
外国人観光客向けポータルサイトや口コミサイトへの掲載
外国人観光客向けポータルサイトへの掲載は、 ターゲットとなる外国人層への露出が高まる ため、インバウンド集客の効果的な戦略です。
例えば、TripAdvisorやExpediaなどの大手サイトに掲載されることで、世界中の潜在的な観光客にアピールできます。
また、口コミ機能を活用し、実際の利用者の声を集めることで信頼性を高められます。
一方、地域特化型のポータルサイトにも注目です。例えば、京都観光に特化したサイトに掲載することで、日本文化に興味のある外国人観光客を効果的に集客できます。
編集部
掲載の際は、魅力的な写真や動画を使用し、多言語での詳細な説明を心がけましょう。
Googleビジネスプロフィールの活用（MEO対策）
Googleビジネスプロフィールを活用すれば、店舗の情報が地図検索で上位表示されるため、観光客がエリアを絞って店舗や施設を探す際に効果的です。
例えば、外国語で「Tokyo sushi」と検索すると、Googleマップ上に高評価の寿司店が表示されます。
運用のポイント
- プロフィールには、多言語での店舗情報、営業時間、写真を掲載し、外国人観光客の目を引きましょう。
- 口コミ機能を活用し、外国語の評価を増やすことで信頼性が向上します。
- 「Questions & Answers」機能で質問に迅速に答えることで、潜在顧客とのコミュニケーションが図れます。
無料Wi-Fiの設置
無料Wi-Fiの設置は、インバウンド集客の強力な武器となります。
外国人観光客にとって、通信環境の確保は旅の重要な要素なので、Wi-Fiの有無が来店の決め手となる ケースも少なくありません。
Wi-Fi接続時に多言語のウェルカムページを表示させれば、自社サービスの案内や周辺観光情報の提供も可能です。
キャッシュレス決済の導入
キャッシュレス決済の導入は、インバウンド集客において 訪日外国人観光客の利便性を大幅に向上させる ため、非常に重要です。
海外でのキャッシュレス普及率は日本国内よりも高い傾向にあり、日本においても同様のサービスが提供されることで支払い時の利便性が高まるため、来店の動機づけが可能です。
また、慣れない通貨を利用するよりもクレジットカード等を利用する方が決済ハードルが下がるため、購買意欲を高められるでしょう。
海外SMS送信サービス
外国人観光客の多くが、旅行にスマートフォンを活用しているため、SMSを活用した集客施策は非常に効果的な手段となります。
例えば、予約確認や特別オファーの案内をSMSで送ることで、開封率が高まり、即時性のある情報提供が可能になります。
また、多言語対応のSMSを送ることで、言語の壁を越えた情報発信ができます。
さらに、位置情報と連動させれば、観光客が特定のエリアに入った時に、周辺の観光スポットや割引情報を送信するなど、タイムリーなプロモーションが可能です。
インバウンド集客に取り組むメリット
売上アップが見込める
訪日外国人観光客は高い消費意欲を持ち、滞在中は経済活動を活発に行う ため、インバウンド集客は売上アップの大きな可能性を秘めています。
また、昨今の円安を受け、外国人観光客は自国の通貨と比較して割安感を感じやすく、より高額な商品やサービスを購入する傾向があります。これは、特に高級品や体験型サービスにおいて顕著です。
インバウンド集客に成功すれば、新たな顧客層の開拓と、売上アップによる既存事業の成長の両立が可能となります。
閑散期に観光需要が見込める
インバウンド集客のもう一つの大きなメリットは、閑散期における観光需要の創出です。日本の観光地には、季節や曜日によって来訪者数に大きな波があります。
しかし、 外国人観光客は自国の休暇シーズンに合わせて訪日するため、日本の閑散期に需要を生み出す 可能性があるのです。
閑散期の需要創出は、地域経済の安定化や雇用の維持にも貢献します。 インバウンド集客は、観光業界だけでなく、地域全体にとって重要な戦略となり得るのです。
インバウンド集客に取り組む際の課題
コミュニケーション方法
インバウンド集客での課題の一つに、外国人観光客とのコミュニケーションがあります。 言語の壁はもちろん、文化的な違いや慣習の理解不足も大きなハードルとなりがち です。
例えば、英語や中国語といった多言語対応は基本ですが、ただの翻訳では相手に響かないケースも多いです。
そのため、SNSやウェブサイトでの情報発信には、シンプルで分かりやすい表現や、画像・動画を活用した視覚的な説明が効果的です。
また、現地での案内には、スタッフの多言語対応能力や文化的な知識の向上が求められます。
オーバーツーリズム問題
インバウンド集客における課題として、観光客が集中しすぎる「オーバーツーリズム」問題が挙げられます。
オーバーツーリズムが発生すると、地域住民の日常生活への悪影響や環境負荷の増加が深刻化します。
例えば、 交通渋滞や騒音、観光地のゴミ問題など が挙げられ、これにより地域の魅力そのものが損なわれる可能性もあります。
解決策としては、訪問客を分散させる観光地の多様化、訪問時間の制限や事前予約制度の導入、観光マナー教育などが有効です。
また、地元住民と観光客の共生を促すような取り組みや、観光客の意識啓発も重要です。
既存顧客の来店が減少する可能性がある
インバウンド集客を強化すると、地域の既存顧客の来店が減少する可能性が懸念されます。
観光客向けのサービスや価格設定が増えたり、混雑が日常化したりすることで、従来の地元客が「居心地が悪い」と感じる ことが原因です。
特に、飲食店や小売業では、観光客対応に特化するあまり、地域住民が疎外感を抱くケースも見られます。
この対策として、地元顧客に向けた特別なサービスや割引を提供したり、観光客向けの料金を設定したりする取り組みが効果的です。
編集部
インバウンドと地元顧客の双方に配慮した対応を行うことで、安定した集客を維持し、長期的なリピーターの確保につながります。
インバウンド集客戦略の立て方
目標設定とKPIの定義
インバウンド集客戦略を効果的に進めるには、明確な目標設定とKPI（重要業績評価指標）の定義が欠かせません。
- 戦略全体の目標を具体的に設定する
▶例えば「年間訪日観光客数の増加」や「売上目標達成」など、数値や期間を伴う具体的な設定が求められます。 - 目標達成を測るためにKPIを定義する
▶例えば「観光客の滞在期間」「リピーター率」「口コミ評価」などにより戦略の進捗と改善点を把握できます。
適切な目標とKPIを設定することで、効果的な改善サイクルが生まれ、インバウンド集客の持続的な成長が見込まれます。
ターゲット顧客の理解とペルソナ設定
インバウンド集客戦略を効果的に進めるには、ターゲット顧客の理解とペルソナの設定が不可欠です。
- どの国や地域からの訪問者をターゲットとするかを明確にする
▶その文化的背景や旅行目的、興味のあるアクティビティ、消費傾向を把握します。 - ターゲット顧客を具体的に表す「ペルソナ」を設定する
▶「20代女性で、SNS映えする観光地に興味がある」といった具体的な人物像を作り上げることで、マーケティングの方向性がより具体的になり、効果的なメッセージの発信が可能となります。
ペルソナ設定により、ターゲットに響くサービスやプロモーションを提供しやすくなり、集客効果の向上につながります。
訪日外国人観光客の集客におすすめのツール
ecbo cloak
ecbo cloakは、「荷物を預けたい人」と「預かるスペースがあるお店」をマッチングするサービスです。
店舗の空きスペースを荷物の預かり場所として貸し出し、副収入を得られるというビジネスモデルです。
また、 ecbo cloakの利用者が店舗を訪れることで、売上アップにもつながります。
例えば、飲食店などにecbo cloakを設置すれば、 荷物を預ける時や受取時などに、コーヒーやランチなどの店内サービスを利用してもらえる機会が増えます 。
利用客が「預入時・受取時」の2回来店するため、来店者数の増加が見込まれ、その一部が店舗利用に繋がるケースが多いです。
編集部
ecbo cloakの利用者のうち、およそ20％は海外ユーザーです。言葉が通じない外国の方が利用される場合も、決済や預け荷物の確認はアプリ内で完結するため、多言語対応していない店舗でも安心です。
plat wifi
plat wifiは、高性能なルーターを月額料金で利用できる店舗向けWi-Fiサービスです。
お客様向けのフリーWi-Fi環境を整備できるだけでなく、 Wi-Fi接続時にホームページやSNSなどの指定したページを端末に表示させたり、Wi-Fiを使ってデジタルチラシを配布することも可能 なため、集客にも活用できます。
外国人観光客にとって、安定したインターネット接続は旅の必需品なので、店舗Wi-Fiの有無は来店の動機づけを左右する重要な要素です。
plat wifiを導入することで、顧客の利便性を高めながら効果的なPRが行えます。
QR Translator
QR Translatorは、QRコードを利用して多言語翻訳を提供するサービスです。
ユーザーが QRコードをスキャンすることで、特定のテキストや情報を瞬時に翻訳 し言語の壁を越えたコミュニケーションを支援します。
導入することで、外国語対応できるスタッフが居なくても、外国から来た顧客に対応できるため、積極的にインバウンド集客ができ、売上アップや機会損失の防止に繋がるでしょう。
LIFE PEPPER
LIFE PEPPERは、 訪日外国人向けに特化した情報発信を行い、観光地や飲食店、宿泊施設などの魅力を効果的に伝える ことができます。
特に、SNSやウェブサイトを通じて多言語での情報提供が可能で、外国人観光客が求める情報を迅速に届けることが可能です。
また、LIFE PEPPERは、ユーザーの行動データを分析し、ターゲット層に最適なマーケティング戦略を提案します。これにより、集客効果を最大化し、リピーターの獲得にもつながります。
さらに、地域の特性や文化を反映したコンテンツ作成をサポートし、訪問者にとって魅力的な体験を提供します。
WOVN.io
WOVN.ioは、ウェブサイトの多言語化を簡単に実現するためのプラットフォームであり、インバウンド集客において非常に有効なツールです。
このサービスを利用することで、企業や観光施設は、 訪日外国人向けに自社のウェブサイトを迅速に翻訳し、さまざまな言語で情報を提供できます 。
多言語対応のウェブサイトは、外国人観光客にとってアクセスしやすく、理解しやすい情報源となります。これにより、訪問者の興味を引き、集客効果を高めることが可能です。
また、WOVN.ioはSEO対策にも対応しており、各言語での検索エンジン最適化を行うことで、より多くの潜在顧客にリーチできます。
まとめ
インバウンド集客では、目的やターゲットに合わせて、多言語対応やSNSの活用、Googleマップや口コミサイトの活用、体験型コンテンツの提供など、複数のアプローチを組み合わせることが重要です。
成功の鍵は、ターゲット顧客の理解とペルソナ設定にあります。また、KPIを設定し、効果を数値化して測定することで、戦略の最適化が可能になります。
訪日旅行者の集客は、売上アップや閑散期の需要創出など、多くのメリットをもたらすため、昨今は事業者が無視できない要素となっており、今後は更なる対策強化が必要となってくるでしょう。
▶ecbo cloak(エクボクローク)｜店舗の空きスペースを活用して集客＆副収入！無料ご相談フォーム
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この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
