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中国人のマナーへの対処法は?原因となる文化や慣習の違いへの理解が必要

「中国人はトイレや電車のマナーが悪い?」
「中国人と日本人のマナーの違いは?」
「中国人観光客に対応するには?」


電車内での大声や歩きたばこなど、中国人はマナーが悪いというイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

中国人のマナーの悪さが目立っているのは、そもそも中国という国での習慣や常識、国民性や文化の違いが原因です。

そこで本記事では、日本とは異なる中国人の生活マナーや文化風習、対人マナーを解説していきます。

中国人のマナーへの対処法や、集客力を高めるおすすめ口コミサイトも紹介しているため、インバウンド対策を進めたいオーナーに必見の内容です! ​
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▼この記事で紹介している商品

中国人はマナーが悪い?

中国人はマナーが悪い?

中国人はマナーが悪いというイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。例えば、電車内での大声歩きたばこなどが挙げられます。

店舗においても、中国人のマナーが悪いことに頭を抱えている場合も少なくありません。

しかし、中国人のマナーの悪さが目立っているのは、 そもそも中国という国での習慣や常識、国民性や文化の違いによるもの です。

中国人観光客をおもてなしするためにも、中国人の生活マナーや文化風習を理解しておく必要があります。

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日本とは異なる中国人の生活マナーや文化風習

日本とは異なる中国人の生活マナーや文化風習

中国の行動や習慣は、文化や考え方の違いが影響しています一概に「マナーが悪い」と決めつけるのではなく、背景を理解することが大切 です。

また、中国人全てがマナーに問題があるわけではなく、礼儀を守る方も多くいます。以下では、代表的な中国人の習慣や行動について解説していきます。

中国では朝から屋台や市場が道路に並ぶ

中国では、屋台や市場が多く展開されていて、 道路に多くの屋台が並んでいます

値段も手頃に設定されているため、朝食を屋台で済ませるという方も多くいます。

食事は少しだけ残す

中国では、食事を少し残すことが一般的なマナーとされています。

わずかな量を残すことで、十分に食事を提供してもらったことへの感謝の気持ちを表現します

食事を少しだけ残すのは、 食べ物を無駄にしない日本のマナーとは異なり 、文化や風習の違いが反映されています。

口から出したものは皿に乗せない

中国では、 食事中に口に入れた骨やエビの殻などは皿の上ではなく、テーブルの上に置くのが一般的なマナー です。

食後は、テーブルクロスごとゴミをまとめて片付けます。

一方、日本ではテーブルにゴミを置かず、皿に残すことがマナーとされています。

麺類など音を立てて食べない

日本ではラーメンやそばを食べる際に音を立ててすすることが一般的ですが、 中国では麺類を音を立てて食べるのはマナー違反 とされています。

食事の際は、音を立てずに静かに食べるなど、独自の食事に関するマナーがあります。

ゴミの分類がない

中国ではゴミ分別の習慣が日本ほど根付いていません。

一般的には「回収可能なもの」と「回収不可能なもの」に分ける程度で、 日本のように細かい分別は行われません

また、ポイ捨てに対する意識も薄い傾向にあります

ホテルなどの宿泊施設

中国では分煙の意識が薄く、 ホテルでも喫煙や禁煙が厳密に区別されないことがあります

また、備品の持ち帰り防止のため、チェックアウト時に部屋の備品確認が行われるケースが一般的です。

高速道路や地下鉄で荷物チェックがある

日本では空港以外で荷物チェックを受けることはほとんどありませんが、 中国では高速鉄道や地下鉄でも安全確保のために荷物検査が行われます

テロ行為や暴力事件を防ぐため、鞄を検査機に通す必要があり、可燃性液体やアルコールスプレー、ハサミなどの持ち込みは禁止されています。

また、飲料は一口飲むように指示されることがあります。

エスカレーターの並び

中国ではエスカレーターで右側に立ち、左側を空けるのが一般的 です。

日本の関西地方の習慣と似ていますが、関東や首都圏では左側に立つことが主流なので、この点も大きく違う所といえます。

タバコ

中国では分煙があまり進んでおらず、歩きたばこが多く見られます 。また、タバコ購入年齢の制限も厳格ではありません

大都市では公共の場での禁煙が定められていますが、認知が進んでおらず、分煙の習慣が浸透していないのが現状です。

トイレットペーパーを流さない

中国では、水圧や紙質の問題から、使用済みトイレットペーパーをトイレに流さず、 横に置かれたゴミ箱に捨てるのが一般的 です。

訪日の際にトイレットペーパーを流さずに捨てるという行為も、トイレットペーパーを流さないという慣習の違いから起こっています。

温泉・浴場にタオルを巻いて入る

中国人は人前で裸になることに慣れていないため、 日本の温泉や浴場に入る際、タオルを巻いたままで入浴しようとする ことがあります。

しかし、日本でタオルを巻いたままで入浴するのはマナー違反とされているため、旅館や公衆浴場ではタオルを外しての入浴を促すことが必要です。

人前で靴を脱ぐのに抵抗がある

中国では公共の場で足を見せることが礼儀に反すると考えられています。

そのため、 居酒屋の座敷席や掘りごたつ席では、中国人が靴を脱ぐことに抵抗を覚えることがあります

キャッシュレス大国​

中国はキャッシュレス大国で、クレジットカードやスマホ決済が広く浸透しています。

そのため、 キャッシュレス決済が使えない場合、中国人にとっては不快に感じたり、現金を持っていなかったりするケースがあります

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日本とは異なる中国人の対人マナー

日本とは異なる中国人の対人マナー

相手の立場を気にせず率直なコミュニケーション

日本人は否定的なことを言うときに言葉を和らげる傾向がありますが、中国人は直接的な言い方を好みます。

率直に意見を述べることが相手への礼儀 だと考え、友人にも遠慮せず意見を伝えることが一般的です。

義理人情に厚い

中国人は初対面では慎重ですが、 信頼関係が築けると親身になってくれます

特に家族や友人を大切にし、困難を乗り越えるために自分を犠牲にしてでも助け合う気質が特徴です。

​​​​​​​プライドが高く、簡単に謝らない​​​​​​​

日本人は場を収めるために「すみません」を使うことが多いですが、中国人にとって謝罪は自分の責任を全面的に認める行為です。

​​​​​​​中国人はプライドが高く、面子を潰されることを嫌います 。そのため、人前で批判したり、大声で叱責することは避けるのが良いでしょう。

中高年層の中国人観光客は日本のマナーや常識を理解していない場合が多い

中高年層の中国人観光客は日本のマナーや常識を理解していない場合が多い

中国人観光客は、団体で訪日することが多く、中高年層が中心です。

また、 中高年層は事前に情報収集をあまり行わないため、日本のマナーや常識に不慣れなことが多い です。

一方、若い世代はウェイボーやInstagramを活用して最新情報を積極的に収集しており、日本の文化に対する理解も深い傾向があります。

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中国人のマナーや常識をまずは理解する

中国人のマナーや常識をまずは理解する

中国の文化や慣習の違いから、日本人には理解しづらい行動が見られることがあります。

そのため、中国人がマナーを守らないという印象を持たれることが多いです。

しかし、 一概に「中国人はマナーを守らない」と決めつけるのではなく、まずは中国の文化的背景を理解することが重要 です。

文化や慣習の違いから日本のマナーを守れないこともあると納得し、そのうえで改善策を考えることが大切です。

中国人のマナーへの対処法

中国人のマナーへの対処法

中国語で注意書きをする

中国人観光客のマナー問題には、 該当する場所に中国語で注意書きを掲示するのが効果的 です。

​​​​​​​例えば、トイレに「使用済みトイレットペーパーは流してください」、店の入り口に「分煙・禁煙」と記載するなど、目立つ場所に適切な案内を表示することで理解を促進できます

簡単な中国語のフレーズはインターネットで調べることができ、迅速に対応が可能です。

翻訳サービスを導入

中国語に不安がある場合やしっかり伝えたい時には、 翻訳機や翻訳サービスが便利 です。

​​​​​​​翻訳サービスの導入はマナー対応だけでなく、接客やコミュニケーション全般にも役立ちます

​​​​​​​また、多言語対応の翻訳サービスも多く提供されており、インバウンド対策にも効果的です。

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サイト上の店舗情報で注意書きを掲載 

高級店や老舗店などでは、お店の雰囲気を重視することから、店舗に張り紙を掲示するのが難しいこともあります。

​​​​​​​貼り紙が難しい場合は、 店舗のホームページや口コミサイトに中国語でマナーに関する注意書きを掲載する方法がおすすめ です。

​​​​​​​中国では口コミ文化が浸透しており、マナーに関する情報を事前に確認できると、訪れる中国人にも伝わりやすくなります。

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​​​​​​​マナーの問題はあっても中国人観光客の集客は必要

​​​​​​​マナーの問題はあっても中国人観光客の集客は必要

中国人観光客のマナーに関する問題はあっても、 インバウンド対策や集客を考えると、中国人観光客の誘致は重要 です。

​​​​​​​JNTOのデータによれば、2023年には約242万人、2024年には約698万人の中国人観光客が訪日しており、訪日外国人全体に占める中国人の割合は年々増加しています。

そのため、中国人観光客の集客は依然として大切な施策であるといえます。

​​​​​​​▶参照:国籍/月別 訪日外客数(2003年~2024年)(PDF)|JNTO日本政府観光局

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中国人のマナーへの対策を意識して集客に

中国人観光客の増加に伴い、 マナーの問題に対応しながら集客を図ることが重要 です。

​​​​​​​口コミサイトへの店舗情報掲載は、集客効果とマナー対策の両面で有効です。

​​​​​​​また、注意書きを中国語で記載し、マナーや常識を事前に周知することで、お客様への不快感を軽減できます。

​​​​​​​中国人観光客の特徴

中国人観光客の特徴

訪日外国人の中でも中国人観光客への注目が高まっています。

​​​​​​​​​​​​​​中国人観光客を効果的に集客するには、まず特徴を理解することが大切です。

​​​​​​​訪日中国人の年間推移を基に、 中国人観光客の傾向や行動パターンを確認 していきましょう。

中国人観光客数の年間推移

2024年のデータでは、 毎月平均で約58万人の中国人観光客が訪日 しています。

​​​​​​​年間約698万人が訪日しており、年間訪日外国人数を国別で見ると、1位約881万人の韓国人観光客に次いで、2位が中国人観光客です。

​​​​​​​訪日外国人の中で中国人が占める割合も大きいため、中国人観光客の集客が非常に重要であることがわかります。

​​​​​​​​​​​​​​▶参照:国籍/月別 訪日外客数(2003年~2024年)(PDF)|JNTO日本政府観光局

​​​​​​​中国人観光客の消費額

観光庁のデータによると、2024年の訪日外国人の消費総額は8兆1,395億円でした。そのうち 中国人の消費額は1兆7,335億円と、国別で1位 です。

​​​​​​​また、1人当たりの平均消費額は全体で22万7,000円、中国人は27万7,747円と高額で、全体の中でも特に重要な市場であることがわかります。

​​​​​​​▶参照:2024年年間 調査結果(速報)の概要(2025年1月15日)|観光統計・白書|観光庁

​​​​​​​中国人観光客の消費の特徴

中国人観光客の消費額は、買い物が最も多くを占めています 。​​​​​​​「爆買い」という言葉が話題になったように、日本の生活消耗品やお土産の購入が中心です。

​​​​​​​一方、ヨーロッパの観光客は宿泊費の比重が高い傾向があります。

​​​​​​​このため、小売店や宿泊施設、飲食店にとってインバウンド対策は大きなビジネスチャンスと言えるでしょう。

  総額 宿泊費 飲食費 交通費 娯楽等
サービス費
買物代 その他
中国 1兆7,335億円 4,496億円 3,070億円 1,344億円 783億円 7,641億円 1億円
韓国 9,632億円 3,034億円 2,606億円 821億円 604億円 2,567億円 1億円
台湾 1兆936億円 3,122億円 2,268億円 1,038億円 475億円 4,032億円 2億円
米国 9,021億円 3,863億円 1,967億円 1,146億円 455億円 1,590億円
英国 1,665億円 743億円 356億円 236億円 84億円 245億円
オーストラリア 3,509億円 1,500億円 748億円 457億円 277億円 526億円

▶参照:2024年年間 調査結果(速報)の概要(2025年1月15日)|観光統計・白書|観光庁

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​​​​​​​中国人観光客の集客に効果的なのは口コミサイト

中国人観光客の集客に効果的なのは口コミサイト

中国人観光客を集客するには 口コミサイトの活用がおすすめ です。​​​​​​​中国では口コミによる評価が店舗選びに大きく影響します。

​​​​​​​特におすすめなのが、世界的に知られる「トリップアドバイザー」中国で最も利用されている「大衆点評」です。

​​​​​​​利用者の多い口コミイトに情報を掲載することで、訪日中国人観光客へのアピールが期待できます。

世界的に知られる「トリップアドバイザー」

世界最大級の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」とは?

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トリップアドバイザーは、 口コミ7億件以上、月間ユーザー4億人を誇る世界最大級の旅行口コミサイト です。

​​​​​​​宿泊施設やレストラン、観光地などが800万件以上登録されており、施設情報や利用者の口コミなどが確認できます。

​​​​​​​日本国内だけでなく、49の国と地域で幅広く利用されているため、登録することでインバウンドの集客を強化できるでしょう。

​​​​​​​特に中国では口コミ重視の傾向が強く、トリップアドバイザーを通じた評価が店舗選びに影響を与えます。

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トリップアドバイザーの特徴

世界中で利用されている

トリップアドバイザーは、 全世界で月間平均4~5億人以上が利用するサービス です。

​​​​​​​日本国内だけでなく、49の国と地域で幅広く展開されているため、訪日外国人に対する集客効果も期待できます。

​​​​​​​インバウンド向けの情報発信やプロモーションを行いたい場合は、積極的に登録しましょう。

口コミ件数が多い

トリップアドバイザーには、​ 8億6,000万件を超える口コミが投稿 されています。

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​​​​​​​また、膨大な口コミから利用者のニーズを把握し、施設のサービス向上に役立てることも可能です。

多言語に対応

トリップアドバイザーは、 28言語でサービスを展開 しており、多言語に対応可能です。

​​​​​​​国内だけでなく世界中のユーザーに施設の情報を発信できるので、インバウンドの集客効果も期待できます。

トリップアドバイザーのメリット

集客効果が得られる

トリップアドバイザーは、施設情報の発信やプロモーションを通して高い集客効果が期待できます。

​​​​​​​ 月間平均5億人を超える世界中のユーザーに対して、施設の魅力をアピールすることが可能 です。

​​​​​​​また、アクセス分析機能もあるため、直接のコミュニケーションだけでなく、ターゲットとするユーザーを設定して集客施策を立てることも可能です。

掲載料無料で登録できる

トリップアドバイザーは、 掲載料無料で施設情報の登録が可能 です。

​​​​​​​​​​​​​​掲載情報のカスタマイズ・口コミへの返信・アクセス分析など、無料の機能も充実しているため、コストをかけずに集客対策したい方にもおすすめです。

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中国人観光客を集客するなら「大衆点評」

中国人観光客を集客するなら「大衆点評」

中国人観光客をはじめとする外国人観光客全体へのインバウンド対策にはトリップアドバイザーが便利です。

​​​​​​​一方、 特に中国人観光客向けの対策を考える場合は、大衆点評の活用もおすすめ です。

中国人観光客が最も使う「大衆点評」とは?

大衆点評は、 中華圏で6億人以上のユーザーが利用する口コミサイト で、グルメ情報だけでなく、ショッピング、ホテル、サロン、クリニックなどの情報も提供しています。

​​​​​​​日本を訪れる中国人観光客の約45%は事前に大衆点評で店舗をリサーチし、実際に集客にも繋がっています。

​​​​​​​また、大衆点評は世界中の店舗情報をカバーしており、中国人観光客が海外旅行時に最初にチェックするサイトとしても利用されています。

大衆点評の特徴

登録ユーザーは6億人、月間アクティブユーザーは2.5億人

大衆点評の登録ユーザー数は6億人を超え、日次アクティブユーザーは5,000万人、月間アクティブユーザーは2.5億人以上に達しています。

​​​​​​​中国人観光客は日本人の3倍以上もネット上の口コミを重視しており特に30代の中国人観光客は、テレビや新聞よりも口コミを信頼する傾向があります

​​​​​​​中国人に自店舗を広く認知させるためには、大衆点評が非常に効果的です。

編集部

国内のXやInstagramのユーザー数と比べても非常に規模が大きいです!

各ジャンルで中国最大級の情報量を持つ

大衆点評は、グルメ情報ではシェアNo.1ファミリー施設やフィットネスなどのサービス店もシェアNo.1を獲得するなど、 各ジャンルで中国最大級の情報量を誇ります

​​​​​​​また、ホテル・交通分野では7,000万人のユーザーを持ち、オンライン映画チケットでは1.2億人の利用、デリバリー分野でも月間オーダー金額が約60億元となっています。

大衆点評のメリット

ユーザーレベル制度によってアクティブユーザーが多い

大衆点評には、8段階のユーザーレベル制度があり、投稿数やいいね!数に応じてレベルが上がります。

​​​​​​​ レベルが上がると、限定クーポンや特別優待を受けられます

​​​​​​​大衆点評を利用すればするほど、お得に旅行や外食ができるため、ユーザーの活発な利用が期待できます

​​​​​​​広告を配信できる

大衆点評では広告を活用した集客が可能です。 広告配信料は利用プランに含まれており、追加費用はかかりません

​​​​​​​リスティング広告やインフィード広告など、検索結果やおすすめ投稿欄に広告を表示できます

​​​​​​​最も手頃なライトプランでは、最大5000元(約10万円)分の広告配信が可能です。運用結果は広告レポートで確認できます。

​​​​​​​食べログやebicaと連携できる

大衆点評は、2019年から日本のグルメサイト「食べログ」と連携し、 食べログに登録した店舗は情報を再登録せずに大衆点評経由で中国人旅行客の予約を受け付けることができます

​​​​​​​また、飲食店向けの予約管理ツール「ebica」とも連携しており、大衆点評からの即予約にも対応しています。

​​​​​​​​​​​​​​大衆点評では食べログやebicaと連携できるため、訪日観光客の予約管理の効率化を実現できます。

中国人観光客の集客対策は個別に必要

中国人観光客の集客対策は個別に必要

中国では情報統制やSNS規制が行われているため、世界的に普及しているサービスが利用できない場合が多いです。

​​​​​​​そのため、 インバウンド対策において、中国市場への個別対応は不可欠 です。

​​​​​​​中国人観光客の市場規模は非常に大きく、訪日外国人の約1/4が中国からです。

​​​​​​​消費額は依然として高く、飲食店などでの支出も大きいため、個別対策を講じることは重要です。

​​​​​​​中国人のトレンドや市場をチェックするならSNSも必須

中国では口コミ文化が根付いており、SNSの活用も盛んです。

​​​​​​​しかし、情報規制が厳しく、XやInstagramといった世界共通のSNSは利用しづらいのが現状です。

​​​​​​​そのため、​​​​​​​ 中国人のトレンドや市場をチェックするなら、Weibo(ウェイボー)などの中国特有のSNSを活用するのがおすすめ です。

​​​​​​​中国特有のSNSをチェックすることで、中国人のトレンドや最新情報を収集でき、訪日中国人のインバウンド需要に効果的に対応できるでしょう。

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まとめ

今回は、中国人観光客のマナーに関する問題と対策について紹介しました。

​​​​​​​中国独特の文化や慣習が原因となるため、日本での常識を理解してもらうことが必要です。

​​​​​​​中国人観光客は訪日外国人の中でも2番目に多く、集客できるかどうかが店舗の売上に大きく影響します。

​​​​​​​トリップアドバイザーなどの口コミサイトへの登録と運用をしっかり行い、効果的な集客体制を整えることが重要です。

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Wiz Cloud編集部

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