LINE運用代行とは？公式アカウントでできることや費用相場、おすすめ代行会社を解説

LINE公式アカウントの運用代行とは

LINE運用代行とは、 専門業者が企業・店舗のLINE公式アカウントを請け負い、効果的な運用をサポートするサービス です。

具体的には、コンテンツの作成や配信、運用効果の測定などを通して、より効果的なアカウント運用を図ります。

代行業者の持つ豊富なノウハウを自社の集客に活かせるため、「アカウント運用の知識がない」「集客まで手が回らない」といった企業・店舗におすすめです。

LINE公式アカウントの基礎知識

LINEの特徴

LINEは、Zホールディングス株式会社が運営するモバイルメッセンジャーアプリで、通話やビデオ通話、メッセージチャットなどが利用できます。

10～60代の80％以上が同サービスを利用しており、ソーシャルメディアサービスとして国内で高いシェア率を誇るため、圧倒的な普及率の高さを活かしてビジネスにも広く活用されています。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主が集客や宣伝、ブランディングに活用できるよう設計された、ビジネス向け仕様のアカウントです。

公式アカウントでは、メッセージ配信やクーポン提供、チャット対応などの機能によって、友だち追加した顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。 

公式アカウントと個人アカウントの違い

• 多くのユーザーに対して一斉に情報を発信できる
• リッチメニューの設定やクーポン配布など、個人アカウントにはない機能で顧客との関係を強化できる
• 管理者権限の設定も可能で、複数の担当者でアカウントを運用することもできる

このように、 公式アカウントは個人アカウントと異なり、 企業や店舗が効率的に顧客対応を行うためのツールとして設計されています 。

「認証済アカウント」と「未認証アカウント」

LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。

•  認証済アカウント ：LINE社の審査を通過したアカウントで、検索結果に表示されやすく、信頼性が高い
•  未認証アカウント ：審査なしで開設できる一方、検索結果に表示されにくいなどの制限がある

どちらも基本的な機能は利用できますが、ビジネスの規模や目的に応じて選択することが重要です。

LINE公式アカウントの主な機能・できること

LINE公式アカウントの料金プラン

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費 （税込）	0円	5,500円	16,500円
無料メッセージ通数	200通/月	5,000通/月	30,000通/月
追加メッセージ料金 （税込）	不可	不可	～3.3円/通※2

※2 追加メッセージの単価は配信数によって異なります。詳細はこちらからご確認ください。

1. コミュニケーションプラン
   ●コストをかけずに基本的な機能を利用できる点が特徴。
   ●少ないメッセージ配信で十分な企業や個人事業主、初めてLINE公式アカウントを運用する人におすすめ。
2. ライトプラン
   ●小規模ビジネスや個人事業主で、定期的なメッセージ配信を行いたい場合におすすめ。
3. スタンダードプラン
   ●最上位の有料プランで、必要に応じてメッセージ通数の上限を追加できる点が特徴。
   ●追加メッセージの費用は、利用すればするほど単価がお得になる仕組み。
   ●多くのフォロワーを抱える企業や、キャンペーンを定期的に実施するブランドにおすすめ。

プレミアムIDとは

LINE公式アカウントが開設されると、通常は英数字がランダムに羅列された「ベーシックID」が付与されます。

ただし、別途所定の費用を支払い 「プレミアムID」を選択することで、希望の文字列でIDを取得できます 。

例えば、店舗名のアルファベット表記などをIDにすることで、ユーザーがアカウントを検索しやすくなるほか、より印象に残りやすくなるといったメリットがあります。

LINEの運用代行コンサルは大きく3種類

運用サポートツールの活用

代行会社のスタッフに頼らず、 サポートツールを活用しながら運用にかかる業務負担を削減しつつ、自社スタッフでLINE公式アカウントを運用する方法もあります。

LINE公式アカウントの搭載機能だけでは十分な集客効果を得られない場合に、「配信の自動化」や「顧客情報管理」などを実現するのがサポートツールです。

たとえば、「自動化ツール」を活用すれば、メッセージ配信やチャット対応などを自動化できるため、運用にかかる業務負担を大幅に削減できます。

あくまでも自社スタッフが主体となってアカウントを運用するため、コストを抑えやすいほか、ノウハウを内製化しやすい点もメリットです。

基本的な運用プロセスのみを依頼

費用を抑えつつプロによる運用代行を利用したい場合は、各種設定やメッセージ配信といった基本的なアカウント運用プロセスをのみを依頼することも可能です。

LINE運用に関わる定型的なノンコア業務を外注することで、自社の専任担当者を設置する必要がなくなり、社内リソースの最適な配分が実現します。

ただし、「完全運用代行」とは異なり、あくまでも一部の運用業務を任せる程度なので、依頼範囲外の業務に関しては自社スタッフで行う必要があります。

LINE公式アカウント完全運用代行

「完全運用代行」は、サポートツールの提供を受けつつ、アカウント運用もすべて業者に委託する形態です。

アカウント運用からツールの活用までを専門家にすべてを任せられるため、最短で結果を出せる可能性も高くなります。

ただし、委託する業務の範囲が広い分費用も高くなりやすいので、短期集中で集客効果を上げたい場合などに活用するのがおすすめです。

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LINE公式アカウントの運用代行に依頼できる業務内容

運用戦略の設計

運用代行会社は、 クライアントのビジネスモデルやターゲット層を分析し、最適な運用方針を策定 します。

事前に運用戦略を設計することで、ユーザーの興味を引きつけたり、エンゲージメントを高めたりしやすくなり、最終的には売上や集客につながります。

具体的には、配信するメッセージの内容や頻度、キャンペーンの企画、KPI（重要業績評価指標）の設定などを行います。

また、他のSNSやWebサイト、実店舗と連携したマーケティング施策を考慮し、LINE公式アカウントを最大限活用できるように戦略を立案します。

アカウント開設と初期設定

LINE公式アカウントの運用代行は、アカウントの開設手続きを代行し、 企業のブランドイメージに合わせたプロフィール設定や、リッチメニューの作成、応答メッセージのカスタマイズ を行います。

また、権限設定、チャット対応の自動応答設定（Bot）など、 初期設定には正確さが求められる項目も多いため、経験豊富なプロに依頼するのが安心です。

設定を詳細かつ正確に行うことで、社内リソースを有効活用しやすくなるため、運用開始後のスムーズな管理と、効果的な顧客対応が実現できます。

コンテンツ作成

公式アカウントからユーザーに送る メッセージや動画、クーポンなどのコンテンツ作成も、業者に代行を依頼可能です。

実際の制作業務はもちろん、アイディアや企画の提案などもサポートしてもらえるため、魅力的なコンテンツを生み出せる可能性が高まります。

コンテンツの内容は、来店や商品の購入を左右する重要な要素なので、制作ノウハウを持ったプロに依頼することで、高い配信効果が得られるでしょう。

配信代行

LINEの公式アカウント運用では、ターゲットの行動パターンを予測し、ベストなタイミングでコンテンツを配信することが重要です。

例えば、会社員は通勤時間、主婦や学生は昼時など、ターゲットごとにベストな配信タイミングは異なるため、自社のスタッフが運用する場合、時間帯によっては通常業務に支障が出てしまいます。

代行業者に配信業務を委託すれば、 CV（コンバージョン）に繋がりやすい内容・タイミングで的確に情報を発信できる ため、 自社のリソースを圧迫することなく、高い運用効果を得られます。

チャット対応

代行業者にチャット対応を依頼すれば、 ユーザーからのアクションにリアルタイムで対応できます。

メッセージに対して即座に返信をすることで、顧客満足度アップに繋がりやすく、商機を逃してしまうリスクも低減されます。

シナリオ設計

シナリオ設計とは、ユーザーがLINE公式アカウントを利用する際の動線を計画し、最適な情報提供の流れを構築することです。

運用代行では、 ターゲット層や目的に応じて、メッセージの配信タイミングや内容を設計 し、ユーザーにとって最適な体験を提供します。

例えば、商品購入を促すためのクーポン配布、イベント参加を促すリマインドメッセージ、ステップメールのように段階的に情報を届けるシナリオなどがあります。

適切なシナリオを設計は、ユーザーの関心を高め、エンゲージメント向上、そして最終的なコンバージョンを後押しします。

チャットボットの導入・自動応答設定

チャットボットの導入により、顧客対応の効率化と迅速な応答が可能になります。

運用代行では、 よくある質問（FAQ）に対応する自動応答の設定や、ユーザーの入力内容に応じた適切なメッセージの送信を設計 してくれます。

また、シナリオ型チャットボットを活用し、商品の問い合わせや予約、キャンペーン情報の提供などを自動化することも可能です。

これにより、有人対応の負担を減らしつつ、ユーザー満足度を向上させることができます。

友だち獲得施策の実施

LINE公式アカウントの効果を最大限発揮するには、多くのユーザーに友だち追加してもらうことが重要です。 運用代行では、友だち獲得のための施策を企画・実施 します。

具体的には、QRコードの活用、ポスターやチラシの配布、SNSやWebサイトとの連携、キャンペーン（友だち追加でクーポン配布など）の実施が含まれます。

また、ターゲット層に合わせた広告配信を行い、効果的に新規ユーザーを獲得する戦略も設計します。

これらの施策を組み合わせることで、効率的に友だち数を増やし、長期的なエンゲージメントへとつなげることが可能になります。

LINE広告運用

LINE広告は、ターゲット層に向けて効果的にアプローチできるマーケティング手法の一つです。適切運用することで、新規ユーザー獲得や、既存ユーザーのエンゲージメント向上を実現できます。

運用代行では、 広告の企画・設定・運用を行い、費用対効果の高い広告戦略を提供 します。

具体的には、リーチを最大化する「友だち追加広告」や、特定の商品・サービスを訴求する「リターゲティング広告」などを活用し、目的に応じた配信を行います。

また、広告の効果測定を行い、クリック率やコンバージョン率を分析しながら改善策を提案します。

効果測定・分析

LINE公式アカウントは、ただ運用するだけでなく、定期的な効果測定や分析を通して運用スタイルを適宜改善することが重要です。

しかし、「友だち増加数、配信クリック率、来店率、エンゲージメント率、ブロック数」など運用効果を測る項目は数多く、 データの抽出や分析には専門知識が必要となります。

代行業者のプロに効果測定を依頼することで、それぞれの指標を正確に検証できるため、運用効果を高めやすくなるでしょう。

LINE公式アカウントの運用代行を利用するメリット

 プロのノウハウを運用に活かせる

LINE運用代行を利用することで、 プロの豊富な運用知識やノウハウを自社のマーケティングに活用できます。

LINEを使った集客は比較的新しい戦略なため、「社内にまったくノウハウがない」という企業も多くみられます。

代行業者はマーケティングに精通しており、効率的な運用メゾットも豊富に蓄積しているため、活用することで高い成果を得やすくなるでしょう。

自社のコア業務に集中できる

LINE運用代行を活用することで、 アカウントの管理を業者に丸投げできるので、従業員が自社の業務に集中しやすくなります 。

コンテンツ作成や配信、効果の検証などをすべて自力でやろうとすると業務負担が一気に増えてしまい、本業に手が回らなくなる可能性があります。

作業量の多いLINE運用を業者に委託すれば、コア業務に支障をきたすことなく、集客効果を高めることが可能です。

社内リソース不足を軽減できる

社内の人材が不足している企業や店舗は、「LINE運用の担当スタッフを設置できない」という問題に直面しがちです。

また、「LINEの運用業務が負担となり、別業務に手が回らなくなる」といったリスクも懸念されます。

運用代行業者を活用すれば、 日々の運用や効果測定などを社員が担当しなくて済むため、社内リソースを圧迫せずにLINE集客ができます 。

最新の情報が得られる

LINE運用代行会社は、自社のサービスを向上するため、常に新しいマーケティング知識や情報にアンテナを張っています。

そのため、依頼先の業者から情報共有を受けることで、 他社がまだ掴んでいない最新情報をタイムリーに獲得できる可能性が高くなります。

たとえば、LINE広告のトレンド情報をいち早く察知することで、競合他社に先駆けて効果的な広告施策を実施できるでしょう。

炎上リスクを低減できる

LINE公式アカウントの運用では、不適切な発言や誤った情報の配信によって炎上するリスクがあります。

特に、企業やブランドの公式アカウントは多くのユーザーに注目されており、一度問題が発生すると信頼の低下や顧客離れにつながる可能性があります。

運用代行を利用することで、 専門知識を持つプロがリスク管理を徹底し、誤解を招く表現やセンシティブな内容を事前にチェック できます。

また、不適切なコメントやクレームなどのトラブルが発生した際には、迅速かつ適切な対応を行い、被害を最小限に抑えることが可能です。

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LINE公式アカウントの運用代行にかかる料金・費用相場

初期費用（導入・設定費用）｜5万～15万円

LINE公式アカウントの運用代行における初期費用は、 アカウント開設から初期設定、運用準備に関わる費用を含みます。相場としては、5万〜15万円程度 です。

この費用には、プロフィールやリッチメニューの設定、ウェルカムメッセージの作成、基本的な自動応答設定、初期シナリオ設計などが含まれます。

企業やブランドの要件によっては、さらに追加費用が発生する場合もあります。特に高度なカスタマイズやシステム連携が求められる場合、料金は高額になることがあります。

初期費用の内訳

• アカウント開設
• プロフィール作成
• プロフィール作成
• リッチメニュー作成
• チャットボット・自動応答設定
• シナリオ設計
• API連携

月額費用（運用代行費）｜10万～30万円

LINE公式アカウントの月額運用代行費用は、一般的に10万〜30万円が相場です。

月額費用には、 アカウント運用全般の管理やコンテンツ配信、ユーザーとのやり取りを行うための作業 が含まれます。

運用代行業者は、月に数回のメッセージ配信、キャンペーンの実施、エンゲージメントの分析などを行い、結果に基づいて戦略の調整を行います。

特に大規模な企業や複雑な運用を求める場合、月額費用が高額になりやすいため、運用の規模や目的に応じて、柔軟にサービス内容を調整できる業者を選ぶことが重要です。

月額費用（運用代行費）の内訳

• メッセージ配信
• コンテンツ制作
• ユーザー対応
• 友だち獲得施策
• データ分析・改善
• エンゲージメント管理

依頼する業務内容や規模で費用は変動する

LINE運用代行のランニングコストは、依頼する業務内容や規模、サポート範囲などによっても変動します。

広告メインで運用したい場合や、LINE運用を自社マーケティングの主軸として展開したい場合は、その分費用も高額になる ため、予算に合わせて自社に合ったプランを選びましょう。

反対に、小規模店舗や個人のネットショップなど小規模事業の場合は、アカウントの初期設定や基本的運用のみの依頼でも十分なため、月額3万円程度～でも依頼できる可能性があります。

LINE公式アカウントの運用代行会社を選ぶポイント

自社の業種で実績があるかどうか

LINE運用代行会社を選ぶ際は、自社の業種で実績があるかどうかを確認しましょう。

業種によって適切なアプローチ方法や運用方法は異なるため、他業界で実績があっても、自社で必ず成果が出るとは限りません。

きちんとした費用対効果を得るためにも、自社と同じ商品やサービスに携わった経験がある業者を選ぶのがおすすめです。

業務内容に対する費用が適切かどうか

LINE運用代行を依頼する際は、事前に費用相場を把握したうえで、業務内容に対する料金が適切かどうか判断する必要があります。

代行内容によっても料金は変動するため、あらかじめ 予算を決め、複数の業者で相見積もりをしたうえで依頼先を決めましょう。

自社の目的に沿ったサービスかどうか

LINE運用代行業者を選ぶ際は、「自社の目的に沿ったサービスがあるかどうか」もチェックしたいポイントです。

「自社商品の認知拡大」「新規顧客の開拓」など、 目的によって依頼すべき業務内容は異なります。

また、拡張ツール導入支援の有無、クリエイティブ制作の対応範囲、内製化支援の有無など、業者ごとに提供しているサービス内容も様々です。

あらかじめ自社の運用目的を明確にし、依頼したい業務内容を洗い出したうえで、必要な支援を受けられる代行会社を検討しましょう。

月次レポートの質が高いかどうか

LINE公式アカウントの運用では、効果測定と改善が重要です。 導入前にサンプルレポートを確認し、データの正確性や分析の深さ、分かりやすさをチェックする ことが重要です。

良質なレポートには、メッセージの開封率、クリック率、友だち追加数、ブロック率、コンバージョン率などの詳細なデータが含まれており、運用の成果を可視化できます。

また、 単なる数値の報告だけでなく、分析結果に基づく改善提案や施策のアドバイスがあるかどうかも重要なポイントです。

レポートの質が低いと、運用の課題や成功要因を把握できず、効果的な改善が難しくなります。

機能は足りているか

運用代行会社を選ぶ際には、自社の目的に必要な機能を提供しているかを確認することが重要です。

LINE公式アカウントには、メッセージ配信、セグメント配信、クーポン・ショップカード、リッチメニュー、チャットボット、自動応答、API連携など多くの機能があります。

しかし、 すべての運用代行会社がこれらの機能に対応しているとは限りません 。運用の目的を明確にし、それに対応できる機能を提供する会社を選びましょう。

 例えば 

• ECサイトと連携した高度なマーケティング施策を行いたい場合
  ▶API連携やCRMとの統合に対応できるかを確認する必要があります。
• チャットボットの導入を検討している場合
  シナリオ設計やAIチャットボットの実装が可能かも重要なポイントです。

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LINE運用代行サービスのタイプ

低コストでスモールスタート可能なタイプ

LINE公式アカウントの運用を試験的に始めたい場合や、予算を抑えて運用したい場合には、低コストでスモールスタートできる運用代行サービスが適しています。

このタイプのサービスでは、 基本的なメッセージ配信、簡単なリッチメニュー作成、定型の自動応答設定など、必要最低限の機能に絞った運用が可能 です。

料金相場は月額5万〜10万円程度で、スタートアップや個人事業主、スモールビジネス向けのプランが多いのが特徴です。

ただし、細かいカスタマイズや高度な分析、戦略的なマーケティング支援は含まれないことが多いため、本格的な運用に移行する際には別のプランへ切り替える必要があります。

トータルでの代行が可能なタイプ

トータルで代行を行うタイプのサービスでは、 アカウント開設から運用戦略の設計、コンテンツ制作、チャットボット設定、分析・改善までを一括で提供 します。

また、データ分析や効果測定を行いながらPDCAサイクルを回すことで、継続的な改善が可能になります。

料金相場は月額10万〜30万円程度で、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。

特に、定期的なキャンペーンやユーザー対応の自動化で、LINE公式アカウントを戦略的に運用したい企業、社内に専任担当者を置くのが難しい企業に最適です。

マーケ全般の支援に強みがあるタイプ

LINE公式アカウントの運用だけでなく、デジタルマーケティング全般を支援できるタイプの運用代行もあります。

具体的には、 LINE広告の運用、SNSマーケティング、WebサイトやECサイトとの連携、CRMとの統合など、総合的なマーケティング戦略をサポート します。

料金相場は月額30万〜50万円以上と高額ですが、マーケティング戦略の立案から実行、効果測定までワンストップで支援できるのが特徴です。

特に、ECサイトやBtoB企業、ブランドビジネスなど、複数のチャネルを活用したマーケティングを行いたい企業に適しています。

おすすめのLINE運用代行会社・サービスを比較

L-bot

L-botは、 初期費用0円、月額16,280円(税込)～利用できる業界最安値級のLINE運用代行サービスです。

独自ノウハウをもとに、公式LINEアカウントの作成から運用までを全面サポートし、店舗と二人三脚で売上アップを目指します。

卓上POPなどの無料ノベルティや月一回のコンサルミーティング、運用レポートの報告など、他社にない独自サービスが充実している点も魅力です。

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assist

​​​​assistは、約700アカウントの運用実績を誇るLINE公式アカウント正規代理店です。

代行内容に合わせて3種類のプランが用意されており、 月額5,000円〜利用できるため、運用代行を初めて使う場合や、予算が少ない店舗でも気軽に利用できます。

また、機能拡張や画像作成、配信代行など、 正規代理店ならではのオリジナルオプションも特徴で、目的に合わせて活用することで運用効果をより高められるでしょう。

シェアコト

シェアコトのLINE運用は、キャンペーンを定期的に実施することで、 継続的に新規の友だちを増やせる点が特徴です。

「運用だけ依頼したい」「分析・検証までを頼みたい」など、ニーズ合わせて様々な代行内容を選べます。

また、同社は PDCAを重視しており、メッセージに対する反応を踏まえたキャンペーンやクーポン配信、効果測定の徹底などを通して着実な運用改善を目指せる点もメリットです。

メンバーズ

メンバーズは、ソーシャルメディアの専門家として、広告運用を丸ごと支援してくれるサービスです。

他社の成功事例や失敗事例を積極的に共有しながら、自社に合った企画や投稿内容などを提案してもらえます。

また、同社は Webマーケティング専門の研究体制も整えており、配信に対する反応やLINE運用の事例といったデータをもとにPDCAを回し、運用改善に活用しています。

ブラーヴォ

ブラーヴォは、Webコンサルティングやメディア運営で培ったノウハウを活かしてLINE運用代行サービスを提供しています。

アカウント設定からリッチメッセージの制作やコンテンツ企画・配信、配信後の効果検証、月1回の定期レポートまで、幅広いサポートを受けることが可能です。

4種類のプランを展開しており、 サポート内容は個別にカスタマイズもできるので、自社の希望に合った支援を受けやすい点も魅力です。

Hide＆Seek

Hide＆Seekは、大手企業からベンチャーまで、幅広い企業でLINE運用代行の実績を持つサービスです。

実例に基づく戦略立案からコンテンツ制作・配信、Botの構築までトータルでサポートを受けられます。

さらに、 同社の負担で拡張ツールも導入できるため、標準機能だけでは実現できない効率的な配信を通してより運用効果を高めることも可能です。

Liny（リニー）

Linyは、LINE公式アカウントの開設やコンテンツ配信・アカウント管理などの運用サポートを通して、集客効果を高めるマーケティングツールです。

公式アカウントの顧客情報を元に、ユーザーの属性を導き出し、一人ひとりのニーズに合わせて情報を配信できます。

ノウハウを構築しながら自社内の人材でアカウント運用を内製できるため、運用体制が委託先に依存してしまうともなく、長期運用向きのサービスです。

ライフエスコート

ライフエスコートは、LINE公式アカウント運用に特化したサービスで、 運用代行はもちろん、コンサルティングまでトータルで支援 してくれます。

初期設定や運用代行のサポートだけでなく、スポットでの制作・配信依頼もできるため、ニーズに応じて柔軟な活用が可能です。

ライトアップ

ライトアップは、 主力事業であるメールマーケティングのノウハウを活かした運用支援 が特徴です。

特に、LINEの登録経路や顧客属性に合わせたメッセージ配信に強みを持ちます。

基本機能だけでなく、外部ツールの選定や導入支援も任せられるため、自社に最適なカスタマイズプランで運用できる点も魅力です。

エルマーケ

エルマーケは、LINE公式アカウントの運用代行に 拡張ツールを活用し、データ活用とマーケティングオートメーション（MA）に特化したサービスを提供 しています。

不要な配信の削減やターゲット宛てのメッセージ配信、リッチメニューの活用、イベント予約機能などの施策を展開し、費用対効果の最大化に寄与。

ユーザーの属性や行動データに基づくセグメント配信によって、ニーズを的確に捉えた効果の高い配信が実現します。

運用代行サービスの導入と進め方

コンサルティングから運用開始までのステップと期間

LINE運用代行サービスの導入には、事前のコンサルティングから運用開始までの準備が必要です。一般的な流れは以下の通りとなります。

1. ヒアリングと戦略設計（1〜2週間）
   ▶ターゲット層の設定、KPI（重要業績評価指標）の策定、配信内容の企画を決定
2. アカウント開設や初期設定（2〜4週間）
   ▶リッチメニューの作成、自動応答設定などを行い、テスト運用を実施
3. 運用開始後
   ▶定期的な配信、データ分析、改善施策の実施を繰り返しながら、PDCAサイクルを回す

導入から本格運用までの期間は、最短1ヶ月〜3ヶ月程度が目安 となりますが、企業の規模や目的によって変動します。

サポート体制やアフターフォローの重要性

運用代行サービスを選ぶ際は、 定期的なミーティングやチャットサポート、トラブル対応が含まれているかを確認 しましょう。

例えば、ユーザーからの問い合わせ対応の最適化や、緊急時の対応（炎上リスク管理など）が迅速に行われるかどうかがポイントです。

また、LINEの仕様変更や新機能への対応も必要になるため、最新のトレンドに合わせた運用を継続できる体制が整っているかをチェックすることが大切です。

特に、運用開始後のアフターフォローとして、効果測定のレポート提出や改善提案が含まれているかを確認することで、長期的に成果を出しやすくなります。

効果分析と改善方法

LINE運用の成果を最大化するためには、定期的な効果分析と改善施策の実施が欠かせません。

メッセージの開封率、クリック率、友だち追加数、ブロック率、コンバージョン率など のデータをもとに、ユーザーの反応を分析し、コンテンツの改善を行います。

運用代行会社が適切なデータ分析を行い、具体的な改善策を提案できるかどうかが、サービスの質を判断するポイントになります。

効果分析と改善施策の例

• クリック率が低い場合▶CTA（コール・トゥ・アクション）の見直しやリッチメッセージの改善を検討。
• ブロック率が高い場合▶配信頻度の調整や情報の質を向上させることで、ユーザーの離脱を防ぐ。

運用結果の定期的な分析と改善提案の活用

多くの運用代行会社では、月次レポートを提供し、データに基づいたフィードバックを行います。

この レポートを活用し、効果的なコンテンツの傾向や改善点を把握する ことで、運用の質を向上させることができます。

例えば、配信時間や曜日を調整することでエンゲージメントを高めたり、A/Bテストを実施して効果的なメッセージフォーマットを見つけたりすることが可能です。

また、新機能の導入やマーケティング戦略の見直しを定期的に行うことで、より成果を上げることができます。

LINEの運用代行を利用する際の注意点

運用ノウハウが自社に蓄積されない

LINEの運用を外部に委託すると、知識がない状態からでも効率的に集客できる一方、運用ノウハウが自社に蓄積されにくくなります。

社内に運用体制を構築し、LINEマーケティングを 長期的に内製化していきたい場合は、マニュアル作成も合わせて依頼できる業者を選びましょう。

情報共有の手間が増える

LINE運用代行を利用することで業務負担は軽減されますが、一方で情報共有の手間が増える点には注意が必要です。

運用代行会社に適切な運用をしてもらうためには、 自社のブランド方針やターゲット層、キャンペーン情報などを定期的に共有する必要があります 。

特に、新商品やサービスのリリース情報、社内の最新動向などを適切に伝えないと、運用内容が的外れになってしまう可能性があります。

また、企業側の意図と異なるメッセージが配信されるリスクもあるため、注意が必要です。

対策

• 初期段階で運用マニュアルやガイドラインを作成し、共有フローを明確にしておく
• 定期的なミーティングやチャットでの情報共有を行い、密な連携を取る

運用方針のズレが生じる可能性

LINE運用代行を依頼する際に注意すべき点として、運用方針のズレが生じる可能性があります。

特に、 企業のブランディングやマーケティング戦略と、運用代行会社の施策が一致していないと、意図しない方向に運用が進んでしまうリスク があります。

例えば、企業が「ブランド価値を高めるために質の高いコンテンツ配信を重視したい」と考えているのに対し、運用代行会社が「短期間での集客やキャンペーンを優先する」方針を取ると、期待した成果が得られないことがあります。

対策

• 初期段階で運用方針やKPIを明確に設定し、定期的な運用レポートをもとに軌道修正を行う
• 運用開始後も定例ミーティングを実施し、方針のズレがないかを確認する仕組みを整えておく

サービス提供会社によっては成果が出ない

代行会社を利用したからといって、必ずしも高い効果が得られるとは限りません。

きちんとした費用対効果を得るためには、 契約前の打ち合わせで両者の認識合わせを精緻に行うことが重要です。

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LINE公式アカウントの運用でよくある悩み

初期設定が難しい

LINE公式アカウントの開設後は、「プロフィール」「背景画像」「権限」「応答」の4項目を設定する必要があります。

「画像サイズ」「文字数」などの 細かい設定が求められるため、PCやSNSに慣れていない人は、初期設定の段階で「難しい」悩むケースも数多く見られます。

機能が多すぎて分からない

LINE公式アカウントには、クーポンやリッチメッセージ、カードタイプメッセージなど、さまざまな機能が搭載されています。

目的やターゲットに合わせて機能を使い分けられる反面、 「機能を使い切れない」「どの機能を使うべきかわからない」といった悩みを抱く方も多く見受けられます。

友だちの数が増えない

LINE公式アカウントを開設したものの、友だち追加してくれるユーザー数がなかなか伸びないという悩みもあります。

公式アカウントが友だちを増やすためには、 「アカウントの存在を知ってもらう」「登録メリットを感じてもらう」「登録のハードルを低くする」などの工夫が必要です。

効果的な運用方法がわからない

「公式アカウントは持っているが、効果的な運用方法がわからない」という悩みも、多くの店舗・企業が抱えています。

特に、運用目的を決めないまま「何となくアカウントを開設してみた」という場合に直面しやすい悩みです。

目標や戦略なしでやみくもに運用しても効果は期待できないため、 ターゲットと目的を明確に決め、計画的にアプローチしましょう。

最適な運用担当者がいない

「公式アカウントを開設したものの、運用担当として最適な人材がいない」と悩むケースもあります。

運用効果を高めるには、 コンテンツの制作ノウハウや成果を検証するための専門知識などが必要ですが、必ずしもスキルを持った社員が自社内にいるとは限りません。

社内リソースだけで十分な成果が見込めない場合は、プロの代行業者を積極的に活用しましょう。
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LINEの運用効果を高めるコツ

◎運用の目的とKPIを明確にする
◎友だちを増やす
◎あいさつメッセージを工夫する
◎リッチメニューやクーポンを活用してブロックを防ぐ
◎視覚的に注目を引きつける
◎最適な配信時間と頻度を把握する

運用の目的とKPIを明確にする

LINE公式アカウントを運用する際は、「運用目的」と「KPI（目標）」を明確にする必要があります。

「他社もやっているから」などぼんやりした理由で始めてしまうと、適切な運用方法が分からず、成果が出たかどうか判断することもできません。

「認知拡大」「新規顧客の獲得」「ロイヤリティ向上」「集客」「商品購入」など、それぞれの 目的に応じて具体的なKPIを設定し、運用の方向性をはっきりさせましょう。

▶運用目的とKPIの例

友だちを増やす

LINE運用によるマーケティング効果を高めるには、 できるだけ多くのユーザーに友だち追加してもらい、メッセージの受け取り手を増やす必要があります 。

WebサイトやSNSなどのオンライン上での呼びかけはもちろん、店頭にもQRコードを設置して声かけをするなど、さまざまな場所で公式アカウントの存在をアピールしましょう。

また、クーポンなどの特典を活用して、友だち追加を促すことも可能です。

あいさつメッセージを工夫する

「あいさつメッセージ」は、ユーザーが公式アカウント友だち追加をした際、最初に自動送信されるメッセージです。

友だち追加時は、企業や店舗に対するユーザーの関心が高まっているタイミング なので、おすすめ商品情報などをアピールすると効果的でしょう。

ただし、 宣伝色が強すぎると、即ブロックされてしまう可能性が高まるため、ユーザー目線で程よくアピールできる文面を考えることが重要です。

リッチメニューやクーポンを活用してブロックを防ぐ

LINE公式アカウントの離脱率は90％にのぼるというデータもあるため、一度友だち追加してもらったユーザーを維持するための工夫が必要です。

ブロックを防ぐには、 友だち登録にメリットを感じてもらうことが大切です。

たとえば、ユーザーを、年代別、性別、地域別、友だち追加の経路別などのセグメントに分けて、それぞれのグループに合ったクーポン・セール情報を配信すると良いでしょう。

視覚的に注目を引きつける

運用効果を高めるには、ユーザーの注目を引くコンテンツを配信することが重要です。

テキストのみのメッセージは、読み飛ばされてしまったり、そもそも興味を持たれず読んでもらえなかったりする可能性 があります。

テキストに画像や動画を組み合わせたり、リッチメニュー・リッチメッセージなど活用して、ビジュアルでユーザーの関心を引きつけられるように工夫しましょう。

最適な配信時間と頻度を把握する

夜遅くにメッセージを配信したり、配信頻度が高すぎたりすると、ブロックされる可能性 が高まってしまいます。

そのため、企業の業種・サービスとユーザー層を考慮し、適切な配信時間と頻度を検討することが重要です。

たとえば、グルメ関連の公式アカウントは、「昼食前の10時～12時と夕食前の16時～18時」など、ユーザーの行動を想像したタイミングで配信するように心がけましょう。

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​​​LINE公式アカウントの運用に関するよくある質問

まとめ

LINE公式アカウントの運用代行を活用することで、プロの運用ノウハウを自社のマーケティングに取り入れられます。

コンテンツ作成や配信、効果測定などもすべて任せられるため、自社のコア業務に支障をきたすことなく、集客効果や売上アップを目指せます。

代行業者やサービスによって、得意分野や代行内容は異なるため、運用目的や予算などを明確にしたうえで自社に合った依頼先を選びましょう。

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