Zendesk(ゼンデスク)の料金を徹底解説！評判や機能も紹介

Zendeskとは「AI搭載型のカスタマーサポートツール」

Zendeskは、世界中の企業が顧客サポート業務を効率化するために利用している、 AIを搭載したクラウド型のカスタマーサポートツール です。

問い合わせの一元管理から自動応答、FAQ作成まで、顧客とのコミュニケーションに必要な機能がすべて揃っています。

柔軟な料金体系と豊富な拡張機能により、スタートアップから大企業まで、さまざまな規模の企業に対応可能です。

Zendeskの料金体系とプラン

料金体系はユーザーあたりのライセンス費用のみ

Zendeskの料金体系は、 ユーザー数に応じて料金が決まる、ユーザーあたりのライセンス費用制を採用 しています。

つまり、利用するユーザー数が増えれば料金も比例して増加する仕組みです。初期費用は不要で、月額制または年額制から選択できます。

Zendeskは4つの主要プランを提供

Zendeskの料金プランは、企業規模や必要な機能に応じて、 Team、Growth、Professional、Enterpriseの4つ に大きく分かれています。

各プランは企業規模や要件に応じて選択でき、段階的に機能が追加されていきます。

Zendeskの企業規模別おすすめプラン

中小企業向け：Team・Growthプラン

中小企業にとって、ZendeskのTeamとGrowthプランは、それぞれ異なる成長段階に合わせた最適な選択肢です。どちらのプランも、コストパフォーマンスが高く、中小企業の業務効率化に貢献します。
 

Teamプランでチケット管理を始め、業務が拡大したらGrowthプランに移行するなど、段階的な導入も可能 です。

顧客満足度の向上を目指しながら、無理のない範囲で顧客サポート体制を構築したい中小企業にとって、ZendeskのTeamとGrowthプランは、まさにうってつけと言えるでしょう。

成長企業向け：Professionalプラン

成長期の企業が顧客対応の質を高め、業績向上を目指すなら、Professionalプランがおすすめです。
 

大企業向け：Enterpriseプラン

Enterpriseプランは、 大企業が抱える複雑なカスタマーサポート課題を解決するために設計された、高度な機能を備えたプラン です。

複数のヘルプセンターの作成や、チケット閲覧専用アカウントの増加など、大規模かつ多様な顧客への対応を可能にします。

また、カスタマイズ可能なエージェントワークスペースや、きめ細かい権限設定によって、セキュリティを強化し、企業の機密情報を厳重に保護することも可能です。

これらの機能により、大企業は効率的かつ効果的にカスタマーサポートを行え、顧客満足度の向上につながります。

将来の拡張性を考慮したプラン選択が重要

Zendeskのプラン選択では、将来的な顧客数増加や機能拡張ニーズを予測し、現状だけでなく将来を見据えることが大切です。

Teamプランは小規模スタートに適していますが、カスタマイズやAPI連携に制限があるため、成長を見据えるなら、Growthプラン以上の検討が賢明でしょう。

Professionalプランでは高度な分析や自動化が可能となり、Enterpriseプランは大規模な組織に必要なセキュリティと拡張性を備えています。

自社のニーズに合ったプランを選択し、最大限に活用するためには、Zendeskの専門家によるサポートも有効です。

Zendeskの費用対効果を最大化する方法

14日間の無料トライアルで機能を検証する

Zendeskの無料トライアルは、導入を検討する企業にとって貴重な機会です。通常14日間利用でき、実際の業務環境で機能を検証できます。

効果的な活用のポイントは、主要な機能を集中的にテストすること 。カスタマーサポートのワークフローを再現し、チケット管理やレポート機能を重点的に確認しましょう。

また、チーム全体で試用し、使い勝手や学習曲線を評価することも重要です。トライアル期間中にZendeskのサポートを積極的に利用し、疑問点を解消することで、本格導入時の判断材料を得られます。

無料トライアルを始める

長期契約や一括払いで割引交渉の余地が生まれる

Zendeskとの契約では、交渉次第で大幅なコスト削減が可能です。 大量ライセンスの導入を検討している場合、特に割引交渉の余地が大きい でしょう。

複数のベンダーから見積もりを取り、相場感を把握した上で、長期契約や一括払いといった条件を提示することで、より有利な条件を引き出せます。

さらに、自社のニーズに合わせた最適なプランを選択することも重要です。 不要なオプションを削り、必要な機能に絞り込むと、コストを抑えられます。

機能を絞り込みコストパフォーマンスを高める

Zendeskの追加機能やカスタマイズオプションは、顧客サポートの効率化に大きく貢献しますが、 コストとのバランスが重要 です。

例えば、カスタムチケットステータス機能は、チケット管理をより詳細に行える反面、過度な細分化は運用コストを増大させる可能性があります。

自社のワークフローを分析し、本当に必要な機能のみを追加することで、コストを抑えつつ効率的な体制を構築できます。

AIチャットボットなどの先進機能も、導入効果と費用対効果を慎重に検討し、段階的に導入するのがおすすめです。

料金は米ドルベース、代理店経由なら円払い可能

Zendeskの料金は原則米ドル ですが、販売代理店を経由すれば日本円で支払えます。

Zendeskの各プランに含まれる主要機能

Zendeskの各プランには、共通して重要な基本機能が含まれています。

チケット管理、メール対応、音声電話、メッセージング、ヘルプセンター、SNS連携、自動化機能、APIアクセスなど が全プランで利用可能です。

ただし、プラン間で機能の詳細や拡張性に違いがあり、例えば、上位プランではより高度なAI機能やカスタマイズオプションが提供されます。

Zendeskの評判・口コミ

Zendeskの良い評判・口コミ

顧客対応の効率化と品質向上

• SLAに基づいた対応が可能となり、顧客満足度向上に繋がる。
• 顧客情報や対応履歴を共有し、よりパーソナライズされた対応を実現する。
• FAQやナレッジベースと連携し、回答の効率化を図り、顧客の自己解決を促す。
• メール、チャット、電話など、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できる。
• 問い合わせをチケット化し、一元管理することで、対応漏れを防ぎ、チームでの連携をスムーズにする。
• トリガーや自動化機能を活用し、ルーティングや通知を自動化することで、担当者の負担を軽減し、応答時間を短縮する。

業務の効率化と生産性向上

• 自社の業務フローに合わせて、柔軟にカスタマイズできる。
• 問い合わせの傾向や担当者のパフォーマンスを分析し、改善に活かす。
• 他のツール（CRM、Slackなど）との連携により、業務効率を向上させる。
• 問い合わせ内容や難易度に応じて、適切な担当者に振り分けることで、対応の効率化を図る。

ユーザーインターフェースの評価

• 初心者でも直感的に操作できる。
• 独自のワークフローやビューを作成できる。

その他

• 大手企業でも利用されており、信頼性が高い。
• 比較的安価で導入でき、コストパフォーマンスが高い。
• 問い合わせ対応だけでなく、ヘルプサイト作成、顧客管理など、幅広い機能が利用できる。

Zendeskの導入効果の評判・口コミ

顧客対応の効率化と品質向上

• 複数の窓口を一本化し、問い合わせを効率的に管理できるようになった。
• 問い合わせ履歴や顧客情報を共有し、スムーズな引き継ぎや対応が可能になった。
• 迅速な対応や、パーソナライズされた対応が可能になり、顧客満足度が向上した。
• 問い合わせ内容を蓄積し、FAQを作成することで、応答時間の短縮や質の向上を実現した。

業務効率化

• 自動応答やルーティング機能を活用し、担当者の負担を軽減した。
• チームで協力して問い合わせに対応できるようになり、対応品質が向上した。
• 問い合わせデータの分析により、改善点を見つけ、サービス品質の向上につなげた。
• 問い合わせをチケット化することで、進捗管理やタスク管理が容易になり、業務効率が向上した。

顧客対応の効率化と品質向上

• 問い合わせ件数の減少や、人件費の削減につながった。
• 異なる部署間の連携を強化し、業務全体の効率化を図った。
• チャット機能などを活用し、顧客とのコミュニケーションを強化した。

Zendeskの悪い評判・口コミ

UI/UXに関する不満

• 画像の表示が不安定
• アイコンがわかりづらい
• 構築が複雑で直感的でない
• HTMLテンプレートが不足
• UIが見づらい、操作性が悪い
• 固定ボタンのデザインが不親切
• デザインのカスタマイズ性が低い
• 添付ファイルのサイズ制限が小さい
• ドラッグ&ドロップなどの直感的な操作が不足

機能不足

• 分析機能が不十分
• BOTの性能が低い
• 自動応答の機能が不十分
• ファイル添付時の文字化け
• 文字列の部分一致検索ができない
• HTMLのテンプレート集が不足
• デザインのカスタマイズ性が低い
• 添付ファイルのサイズ制限が大きい
• To欄に複数アドレスを入力できない
• 社内メモとパブリック送信の切り替えが煩雑
• FAQサイトの作成がHTML知識を必要とする
• 添付ファイルのダウンロード履歴の追跡機能がない
• Explore機能の使いにくさ（タグの条件設定など）
• サイトに固定ボタンを設置できるが、デザインの自由度が低い

日本語対応に関する不満

• 日本語検索が弱い
• 日本語翻訳が不自然
• 日本語対応が遅れている
• 日本語ドキュメントが少ない
• 日本語向けのローカライズが不足

サポートに関する不満

• 不具合の説明が不十分
• 英語のドキュメントが多い
• ヘルプサイトの内容が理解しづらい
• アプリ連携に関するサポートが不足
• サポート対応が遅く、的を射た回答が得られない

その他の不満

• 価格が高い
• 有料機能が多い
• 設定が独特でやりにくい
• タグやトリガーの設定が複雑
• 複数のアプリの統合により概念がわかりにくい

• 参考：Zendeskの評判を全102件のユーザーレビュー・口コミで紹介｜ITreview
• 参考：Zendeskの評判・口コミ｜全85件のユーザー満足度を紹介！｜ITトレンド

Zendeskの導入実績事例

世界10万社以上が導入！

＞Zendeskの導入事例を詳しく見る

Zendeskの具体的な活用事例（業界別）

Zendesk料金プランの最新動向と今後の展望

【新機能】ZendeskAIエージェントとは

Zendesk AIエージェントは、 顧客の質問にまるで人間のように自然な会話で応答する、AI搭載のサポートチャットボット です。

従来のFAQシステムとは異なり、複雑な質問にも対応し、24時間365日、休むことなく顧客のサポートを行います。

これにより、顧客はいつでも迅速な回答を得られ、企業はサポートコストの削減と顧客満足度の向上という、一石二鳥の効果を実現できます。

ZendeskAIエージェントの料金​​​​​​

ZendeskのAIエージェントの料金は、自動解決の数を基準として算出 されます。自動解決とは、AIが顧客の質問に自動で回答し、問題を解決したこととみなされる回数です。

契約プランに応じて、一定数の自動解決が割り当てられ、割り当てられた数を超える場合は、追加で購入することで、より多くの自動解決を利用できます。

AI機能の拡充でプランの見直しが予想される

Zendeskの料金プランは、市場動向や顧客ニーズに応じて定期的に見直されています。最新の動向では、AIを活用した機能の拡充に伴い、プランの再構築が予想されます。

企業としては、 現行プランの契約期間や更新時期を確認し、新プランへの移行を計画的に検討することが重要 です。

また、長期契約による割引や、必要な機能に絞ったカスタムプランの交渉も効果的な対応策となるでしょう。

常に最新情報をキャッチアップし、自社のニーズに合わせた最適なプラン選択を心がけることが、コスト効率と効果の最大化につながります。

ZendeskとおすすめCTIシステムを比較

Mostable（モスタブル）

株式会社シナジーが提供する「Mostable」は、 アウトバウンドコール専用のクラウド型CTIシステム です。

コールセンターで必要な機能が備わっているだけでなく、パソコンが苦手なオペレーターでも効率よく架電できるようシンプルで直感的な操作仕様になっています。

見込み案件の管理「マイフォルダ」機能では、リストごとの発信件数や見込み数・架電率などをリアルタイムでチームと共有することが可能です。

【無料】お問い合わせはこちら

ComdeskLead（コムデスク）

株式会社Widsleyが提供する「Comdesk Lead」は、 モバイル回線と連動するインサイドセールス向けのクラウドCTIシステム です。

基本機能に加え、再コールリマインダーやオートコールモードなどの機能が営業効率を向上させ、導入後の架電効率が平均で240％向上しています。

プロジェクト単位でのアクセス権限管理や自動レポーティング機能も備えており、管理者の負担も軽減してくれるのも魅力です。

MiiTel（ミーテル）

株式会社RevCommが提供する「MiiTel」は、営業電話やコールセンターの可視化・効率化に特化したクラウド型システムです。

通話機能、コールセンター機能、CRM連携などの基本機能に加え、電話営業のコーチング・教育にも対応する機能が豊富に搭載されています。

音声解析AIによる会話スコアリングやキーワード検出により、トークの質を自動で評価・向上させる機能もあり、サービス改善に効果的です。

CT-e1/SaaS（シーティーイーワン サーズ）

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、自社開発のクラウド型コールセンターシステムです。

ACD、IVR、待ち呼などの必須機能を標準装備している他、IP電話、既設PBX、スマートフォンなど、自由な組み合わせで利用できます。

堅牢なシステム構成と高度なセキュリティによって、大手企業を中心に1,550テナント・31,000席以上の導入実績を誇っているのもポイントです。

楽天コネクトSmaCom（ラクテンコネクト スマコム）

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する「楽天コネクト SmaCom」は、 CRMやPBXを含む多彩な機能を備えたコンタクトセンターシステムです。

設計から構築、保守まで包括的にサポートし、24時間365日のシステム監視と24時間体制のサポートを提供しています。

オペレーターや管理者はFAQを登録し、ナレッジ共有として利用できる他、公開FAQとして顧客の自己解決を支援することも可能です。

まとめ

Zendeskの料金プランは、Team、Growth、Professional、Enterpriseの4つのプランがあり、企業規模や要望に合わせて柔軟に選択できます。

プラン選びの際は、現在の需要だけでなく将来の成長も考慮しましょう。無料トライアルを活用して機能を検証し、大量ライセンスの導入時は割引交渉も効果的です。

また、自社に最適なCTIシステムを選択するためには、他社製品との比較検討も欠かせません。CTIシステムの選定でお困りの際は、お気軽にWiz Cloudへご相談ください。