カイクラとは？料金・機能・評判・口コミを徹底解説！

カイクラとは「電話業務を効率化するためのCITシステム」

カイクラは、 電話業務の効率化を支援するCITシステム です。CIT(Computer Telephony Integration)は、電話とコンピュータを連携させる仕組みを指します。

カイクラを導入すれば、電話がかかってきた際、発信相手の情報や対応履歴がパソコン画面へ瞬時に表示され、スムーズな対応が可能です。

なお、顧客情報はクラウドに保存され、拠点間で共有できるため、社内全体で履歴を共有した上で適切な対応ができるようになります。

カイクラの主な導入企業

カイクラは、 国内の多くの有名企業で導入されており、幅広い業界で利用されています 。

カイクラを導入している主な企業は以下の通りです。他にも多くの企業がカイクラを活用し、電話業務の効率化や顧客対応の向上を実現しています。

運営会社情報

▶参照：会社概要 - 株式会社シンカ

カイクラの価格・料金プラン

カイクラの料金は、 1拠点(店舗)ごとに設定され、ユーザー数による変動はありません。

つまり、同じ拠点内であれば、ユーザー数が10人でも100人でも費用は一定です。そのため、オフィスの規模を問わず、費用面において安心して導入できます。

無料お試しプランあり

カイクラの「セルフスタートプラン」は、 必要な機器を自分で設置して気軽に試せる30日間の無料お試しプラン です。

気万が一サービスに満足できなければ費用は一切かからず、契約義務も発生しません

セルフスタートプラン利用後、契約する際は初期費用が通常プランの半額になるため、お得に本格導入できます。

セルフスタートプランの詳細はこちら

 

カイクラの主な機能一覧

電話対応改善機能

着信時ポップアップ

着信時ポップアップ機能は、着信があると、カイクラと連携したパソコン画面にポップアップが自動表示されます。

これにより、 電話に出る前にどのお客様からの着信かを確認できます。

着信時に顧客情報表示

顧客情報表示機能は、着信時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客情報が表示されます。

名前や住所などの基本情報に加え、 過去のやり取りや対応メモも確認可能 です。

顧客情報管理

顧客情報管理機能では、顧客情報をクラウドに蓄積し、タグや項目を自由にカスタマイズして 独自の情報基盤を構築できます 。

対応履歴も記録できるため、チーム全員で最新情報を共有し、効率的で一貫性のある顧客対応が可能です。

自由項目追加

自由項目追加機能は、顧客情報の項目を最大30個まで自由にカスタマイズ可能です。

アレルギー情報、部屋番号や建物名、自社の営業担当者名など、 業務に合わせた情報を柔軟に設定できます 。

電話番号グルーピング

電話番号グルーピング機能は、複数の電話番号を同一顧客情報としてまとめられる機能です。

自宅番号と携帯番号など、 異なる番号からの着信でも同じ顧客情報を表示します 。

会社単位や家族単位での登録も可能で、固定電話と携帯電話を使い分ける場合でも一括管理ができます。

顧客タグ付け

顧客タグ付け機能は、顧客に「VIP」や「クレーム対応中」などのタグを設定できます。

設定したタグを検索条件として活用することで、 必要な顧客を素早く見つけることが可能 です。

複数拠点利用

複数拠点利用機能は、複数拠点間で顧客情報を共有でき、支店やグループ会社全体で同じデータベースを活用できます。

これにより、 人員が不足する拠点を他の拠点がサポートし、スムーズな顧客対応を実現 します。

着信先の名称表示

着信先の名称表示機能は、どの電話番号に着信があったかを表示する機能です。

会社の代表番号や問い合わせ専用番号など、 複数の電話番号を使用している場合でも、着信先の番号を確認でき、的確な対応が可能 です。

Google Map連携

Google Map連携機能は、登録された住所から1クリックでGoogleマップにアクセス可能です。

お客様の自宅やオフィスの場所を確認しながら会話できる ため、スムーズな対応に役立ちます。

通話録音・記録機能

顧客対応メモ

顧客対応メモ機能は、過去の問い合わせ内容や通話時のやり取りを記録し、社内で共有できるメモ機能です。

従来の伝言メモや付箋のような紛失リスクを防ぎ 、効率的な情報管理を実現します。

通話自動録音(固定電話・PBX)

通話自動録音(固定電話・PBX)機能は、通話内容を音声とテキストで自動録音し、いつでもどこでも再確認できます。

重要な会話や複雑な内容も安心して対応でき、 クレームの抑止や内容共有にも役立ちます 。

通話自動録音(社用スマホ)

​​​​​​通話自動録音(社用スマホ)機能は、社用携帯でも発信・着信を問わず、すべての通話を自動録音できます。

普段お使いの携帯番号そのままで利用可能 です。録音データへのアクセス権限も細かく設定でき、セキュリティも安心です。

通話内容の自動文字起こし

通話内容の自動文字起こし機能は、音声を全自動でテキスト化し、事前に設定したキーワードが含まれる音声にはアラートを出します。

AIを搭載しており、業界用語などを学習することでテキスト化の精度が向上 します。

録音内容をテキストで保存できるため、重要なポイントを簡単に把握できます。

AI要約と感情ラベリング

AI要約と感情ラベリング機能は、固定電話や携帯での通話内容を自動で文字起こしし、 要約を行います 。

管理者や商談担当者が会話の概要を迅速に確認でき、引き継ぎにも便利です。

また、通話内容から感情の変化を解析し、「喜び」「怒り」「信頼」などの感情ラベリングを行うため、通話の概要を素早く把握できます。

着信タグ

着信タグ機能は、「問い合わせ中」「営業電話」「クレーム」など、オリジナルのタグを作成して顧客情報に紐づけることができます。

これにより、 顧客対応の際に必要な情報を簡単に把握でき 、効率的な対応が可能です。

折り返しフラグ

折り返しフラグ機能は、不在着信や担当者からの折り返しが必要な場合、フラグを立てて管理できます。

これにより、 折り返し漏れを防ぎ 、機会損失の回避や顧客満足度の向上が実現できます。

発着信履歴

発着信履歴機能は、発着信した電話番号を一覧表示し、電話をかけた相手の氏名や社名をすぐに確認できます。

ワンクリックで顧客情報を表示し、 日付や番号、名前などで履歴を検索可能 です。

また、休日や夜間の着信履歴も確認でき、履歴データのエクスポートも対応しています。

コミュニケーション機能

SMS(ショートメッセージ)連絡

SMS(ショートメッセージ)連絡は、会社番号でショートメッセージを送信できるため、 顧客に安心感を与え、対応の属人化を防ぎます 。

電話が繋がりにくい顧客への連絡や不在時の伝言、来店予約確認や家賃督促にも便利で、業務の効率化を図れます。

また、外出中の社員への折り返し連絡にも活用できます。

Web会議

Web会議機能は、アプリのインストールなしでブラウザだけで簡単に1対1のビデオ通話ができます。

動画・音声・画面共有・録画機能を備えており 、ビデオ通話の履歴もカイクラの会話履歴で一元管理できます。

メール連携​​​​​​​

メール連携​​​​​​​機能は、お客様とのメールのやり取りを時系列で表示でき、 電話対応中にメールを遡って確認する手間が省けます 。

​​​​​​​また、担当者以外のスタッフもメール内容を確認できるため、情報共有がスムーズに行えます。

LINE WORKS連携​​​​​​​

カイクラでは、LINE WORKSの履歴を取得して表示でき、トークルームもボタン一つで簡単に呼び出すことができます。

​​​​​​​これにより、 効率的な情報管理と迅速な対応が可能に なります。

LINE連携

カイクラでは、LINE公式アカウントとお客様のトーク履歴を取得し、パソコン画面にポップアップ表示します。

​​​​​​​これにより、通知に素早く気づくことができ、 カイクラ画面から直接トークの送信も可能 です。

その他の便利機能​​​​​​​

​​​​​​​スマホアプリ​​​​​​​

カイクラのスマホアプリを使用すれば、外出先からオフィスの着信履歴を確認でき、不在時や休日にも便利です。

​​​​​​​さらに、スマートフォンの電話帳に顧客情報がなくても、 カイクラの顧客データを利用して電話をかけられます 。

▶iOSアプリはこちらから

​​​​​​​▶Androidアプリはこちらから

分析レポート​​​​​​​

分析レポート​​​​​​​機能では、曜日や時間帯ごとの電話量をグラフで確認でき、 業務量の把握や人材配置の最適化に役立ちます 。

​​​​​​​また、発信・着信が多い相手先のトップ10も表示され、顧客対応の優先順位や改善点を見つけやすくなります。

外部システム連携​​​​​​​

カイクラは、CRMやSFA、名刺管理システムなどの、既存の顧客管理システムと連携可能です。

​​​​​​​ワンクリックで連携先の画面にアクセスできるため、 情報を検索する手間が省け、業務の効率化が図れます 。

カイクラの強み・導入メリット

​​​​​​​継続率99.6％という高い信頼性

カイクラは、99.6％の高い継続率を誇る電話業務効率化ツールです。

​​​​​​​通話自動録音や音声テキスト化機能、使いやすいUIがユーザーに好評です。さらに、導入後も手厚いサポートが提供され、オンライン講座を何度も受講できます。

​​​​​​​このような 操作性とサポート体制が、カイクラの高い信頼性を支えています 。

​​​​​​​AIによる音声テキスト化機能の精度が高い

カイクラには、電話の内容を自動で録音し、音声をAI技術でテキスト化する機能があります。

​​​​​​​AI学習を使うほどテキスト化の精度が向上 し、後から内容を簡単に確認できます。

​​​​​​​録音とテキストで保存されるため、「言った、言わない」のトラブルを防ぎ、クレーム対応時にも便利です。

​​​​​​​料金は「導入拠点ごと」なのでリーズナブル

カイクラは「導入拠点ごと」に料金が発生するため、拠点内で利用する人数に関わらずコストは一定です。

​​​​​​​これにより、 電話応対者が多い大企業でもコストパフォーマンス良く導入できます 。

​​​​​​​他のCTIシステムのようにユーザー数に応じて料金が増加することなく、費用を抑えつつ電話業務の効率化が実現できます。

​​​​​​​必要な情報が1つの管理画面に集約されていて使いやすい

カイクラは、顧客名や番号、SMS、過去の対応履歴など、電話対応に必要な情報を1つの管理画面に集約しています。

​​​​​​​これにより、 情報を簡単に確認でき、ページ切り替えの手間が省けます 。

​​​​​​​緊急時でも迅速に顧客情報を把握でき、管理画面は企業ごとにカスタマイズ可能なため、より効果的な顧客対応が実現します。

​​​​​​​顧客コミュニケーションを一元管理できる

カイクラを導入することで、顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。

​​​​​​​着信時にパソコン、スマートフォン、タブレットで顧客情報や対応履歴が表示されるため、 担当者以外でもスムーズに対応可能 です。

​​​​​​​また、社内で履歴を共有することで、異なる担当者でも一貫性のある対応ができるため、顧客満足度を向上させることができます。

​​​​​​​簡単に顧客情報を登録できる

カイクラは、電話機への顧客情報登録と比べて1件あたりの所要時間を約10分の1に短縮できます。

​​​​​​​登録はパソコンやタブレットから行え、顧客情報が管理画面1ページにまとまっており、ページを跨ぐことなく登録できるため、システム操作が苦手な方にもおすすめです。

​​​​​​​発着信数の順位を可視化

カイクラでは、曜日や時間帯別の電話量を集計し、グラフ化して表示します。

​​​​​​​これにより、 発着信数の順位を一目で把握でき、適切な人員配置が可能となるため 、業務効率化が実現します。

​​​​​​​ワンクリックでSMS送信できる、予約送信も可能

カイクラは、ワンクリックでSMSを送信でき、予約送信や一括送信、テンプレート機能にも対応しています。

​​​​​​​これにより、さまざまなシーンに合わせた迅速な連絡が可能です。また、 顧客対応履歴は電話やビデオ通話も含めて一元管理 できます。

​​​​​​​さらに、事前にSMSの予約送信を設定することで、 連絡忘れや業務負荷の軽減が図れます 。

​​​​​​​スマホでも着信状況確認

カイクラは、スマホに着信通知が届くため、 外出中でも会社への頻繁な着信に気づき、トラブルの予測が可能 です。

​​​​​​​また、データは端末に保存されないため、端末紛失や離職時のリスクを軽減できます。

カイクラの導入デメリット

1年間の​​​​​​​最低利用期間が設定されている

カイクラには1年間の最低利用期間が設けられており、導入後すぐの解約ができません。

​​​​​​​99.6％の継続率からもわかるように、多くの企業が1年以上利用していますが、すべての企業に適しているわけではありません。

導入後、自社に合わなかったということがないよう、 無料お試しプランを利用して本格導入前にしっかりと検討することが重要 です。

​​​​​​​テキスト送信機能はSMSだけなので場合によっては不便

カイクラでは、SMSを管理画面から簡単に送信できます。SMSは開封率が高いため、重要な連絡に適しています。

​​​​​​​しかし、 文字数に制限があり、長文を送信すると複数通に分けて送る必要があり、その分コストがかかります 。

​​​​​​​緊急で多くの情報を送る場合、SMSでは不向きなため、内容に応じて適切な連絡手段を選択することが重要です。

カイクラの評判・口コミ

カイクラの良い評判・口コミ

マニュアルいらずの直感的に使えるUI

電話内容の社内共有が楽になった

顧客情報を聞き返すことが無くなった

​​​​​​​カイクラの悪い評判・口コミ

SMSの送信に時間がかかる

SMSの文字数が少ない

着信ウィンドウが増えていくのが面倒

カイクラの導入事例・実績

録音機能とメモ機能で顧客対応の質を向上｜不動産

株式会社穂積住宅は、カイクラ導入により、 録音やメモ機能を活用して顧客対応の質を向上できました 。

​​​​​​​不動産管理業務では、約3,500戸の管理効率化に貢献しています。

​​​​​​​また、録音機能で対応漏れを防ぎ、SMSによる更新通知でペーパーレス化も実現。社員間での情報共有がスムーズになり、顧客満足度も向上しました。

​​​​​​​▶参照：株式会社穂積住宅 | カイクラ

顧客・電話情報確認や録音活用など、スムーズに活用でき効果も実感｜サービス

自動車業界向け保証商品を提供するMWJワランティ株式会社では、電話品質の問題解決をきっかけにカイクラを導入しました。

​​​​​​​ CTI機能により着信時の顧客情報表示や録音再生が簡単に なり、対応スピードや正確性が向上。

​​​​​​​さらに統計機能を活用し、効率化と経営管理にも役立てています。

​​​​​​​▶参照：MWJワランティ株式会社 | カイクラ

スムーズに要件に入れて電話対応における不安を解消｜自動車関連

電話対応に課題を感じていなかった株式会社ホンダモビリティ南関東でしたが、ナンバー認識システムの導入成功をきっかけにCTIの導入を検討しました。

​​​​​​​カイクラを導入することで、 電話着信時に相手情報を瞬時に把握できるようになり、新人スタッフの負担が軽減 。

​​​​​​​顧客情報の確認が不要になり、スムーズな対応が実現しました。さらに録音機能やメモ機能を活用し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現しています。

​​​​​​​▶参照：株式会社ホンダモビリティ南関東 | カイクラ

​​​​​​​カイクラを導入すべき企業・向いていない企業

​​​​​​​カイクラを導入すべき企業

電話応対人員を大量に抱える企業

カイクラの料金は「拠点ごと」に設定され、ユーザー数による追加費用はありません。

​​​​​​​そのため、 電話応対人員が多い大企業でもコストを抑えて導入可能 です。

​​​​​​​特にクレジットカード会社や携帯会社など、大量の問い合わせに対応する企業にとって、拠点内で定額で使える点は大きな魅力です。

​​​​​​​​​​​​​​顧客との対応で細かい確認事項がある企業

カイクラは顧客名や電話番号に加え、 業種や業務内容に応じた「自由項目」を30項目まで設定可能 です。

​​​​​​​飲食店や自動車販売店、toB企業など、確認事項が多岐にわたる企業でも、自社に合った項目を簡単に追加できるため、独自の確認が求められる業務に最適です。

​​​​​​​カイクラの導入が向いていない企業

電話応対人数が少ない企業

カイクラの料金は拠点ごとに設定されるため、 電話応対人数が少ない企業では割高になる可能性があります 。

​​​​​​​少人数での利用を想定する場合、1ユーザーごとに課金される他のサービスの方がコスト面で適していることがあります。

​​​​​​​カイクラの使い方

着信時のメモ入力

カイクラでは、 着信時にホーム画面からメモを記録可能 です。次回の入電時に自動で表示され、対応履歴が一目でわかります。

​​​​​​​メモには記入者名が自動追加されるため、引き継ぎや覚え書きにも便利です。

​​​​​​​担当者や会話内容を記入する際、以下のようなメモがおすすめです。

​​​​​​​発信時のメモ入力

カイクラでは、 発信時に着信履歴画面からメモを記録できます 。

​​​​​​​「前回の発信者」や「折返し時の対応方法」をメモしておくことで、次回の入電時にスムーズな対応や取次が可能になります。

​​​​​​​架電をした方の名前や会話内容を記入する際、以下のようなメモがおすすめです。

▶参照：カイクラ機能紹介～ユーザー向け講座～

​​​​​​​カイクラとおすすめのCTIシステム5選を比較

Mostable(モスタブル)

株式会社シナジーが提供する「Mostable」は、 アウトバウンドコール専用のクラウド型CTIシステム です。

コールセンターで必要な機能が備わっているだけでなく、パソコンが苦手なオペレーターでも効率よく架電できるようシンプルで直感的な操作仕様になっています。

見込み案件の管理「マイフォルダ」機能では、リストごとの発信件数や見込み数・架電率などをリアルタイムでチームと共有することが可能です。

【無料】お問い合わせはこちら

Zendesk(ゼンデスク)

Zendeskは、世界中の企業が顧客サポート業務を効率化するために利用している、 AIを搭載したクラウド型のカスタマーサポートツール です。

​​​​​​​ 問い合わせの一元管理から自動応答、FAQ作成まで、顧客とのコミュニケーションに必要な機能がすべて揃っています。

​​​​​​​柔軟な料金体系と豊富な拡張機能により、スタートアップから大企業まで、さまざまな規模の企業に対応可能です。

MiiTel(ミーテル)

株式会社RevCommが提供する「MiiTel」は、営業電話やコールセンターの可視化・効率化に特化したクラウド型システムです。

通話機能、コールセンター機能、CRM連携などの基本機能に加え、電話営業のコーチング・教育にも対応する機能が豊富に搭載されています。

音声解析AIによる会話スコアリングやキーワード検出により、トークの質を自動で評価・向上させる機能もあり、サービス改善に効果的です。

ComdeskLead(コムデスク)

株式会社Widsleyが提供する「Comdesk Lead」は、 モバイル回線と連動するインサイドセールス向けのクラウドCTIシステム です。

基本機能に加え、再コールリマインダーやオートコールモードなどの機能が営業効率を向上させ、導入後の架電効率が平均で240％向上しています。

プロジェクト単位でのアクセス権限管理や自動レポーティング機能も備えており、管理者の負担も軽減してくれるのも魅力です。

CT-e1/SaaS(シーティーイーワン サーズ)

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、自社開発のクラウド型コールセンターシステムです。

ACD、IVR、待ち呼などの必須機能を標準装備している他、IP電話、既設PBX、スマートフォンなど、自由な組み合わせで利用できます。

堅牢なシステム構成と高度なセキュリティによって、大手企業を中心に1,550テナント・31,000席以上の導入実績を誇っているのもポイントです。

​​​​​​​カイクラに関するよくある質問

まとめ

カイクラは、業務効率化と顧客満足度の向上を両立できるCTIシステムです。

​​​​​​​電話業務を効率化する多彩な機能と、業種や規模を問わず適用可能な柔軟性を兼ね備えています。

​​​​​​​従業員の負担を軽減しながら顧客対応力を高めたい企業におすすめです。

​​​​​​​業務改善や生産性向上を目指すなら、ぜひカイクラの導入を検討してみてください。