MiiTel(ミーテル)の料金を徹底解説！評判や機能も紹介

MiiTelとは「会話を最適化する音声解析AI」

MiiTelは、AIが電話での会話を自動で分析し、 営業やサポートの質を劇的に向上させる「音声解析AI電話サービス」 です。

会話の録音・文字起こしから感情分析まで、あらゆる情報を可視化することで、商談の成功率向上や顧客満足度の向上に貢献します。

また、面倒な議事録作成も自動化できるため、営業担当者は顧客との対話に集中することが可能です。

MiiTelの音声認識精度は世界トップクラス

2024年1月の調査で、MiiTelの音声認識モデルは、ビジネス会話において、他の主要な音声認識モデルを大きく上回る精度を示しました。

特に、 会話内容の90%以上を正確にテキスト化できた割合が、全体の約9割 を占めるなど、高い精度を実現しています。

営業や会議など、さまざまなビジネスシーンで発生する複雑な会話も正確にテキスト化でき、業務の効率化に貢献します。

参考：音声解析AI電話「MiiTel」、音声認識精度調査を発表│株式会社RevComm

MiiTelの料金プラン

MiiTelの料金シミュレーション

MiiTelは2週間の無料トライアル実施中

MiiTel Meetingsでは、申し込みから2週間の無料トライアルを実施 しています。

議事録生成、自動文字起こし、会話内容の定量評価など、有料プランと同等の機能がすべて利用可能です。

なお、トライアル期間終了後、継続のお申込みがない場合は、自動的にサービスが終了となります。

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MiiTelの契約期間や解約可否について

• 契約期間
  1か月、1年、または複数年の契約から選択できます。契約開始日は、月の途中で開始した場合でも、その月の初日からとみなされます。
• 自動更新
  契約期間満了の1か月前に解約の手続きを行わない場合、同じ期間で自動的に契約が更新されます。
• 中途解約
  契約期間の途中で契約を解除することはできません。

＞MiiTel 提供に関する重要事項説明を詳しく見る

MiiTelの主な機能一覧

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MiiTel搭載の4つのサービス

MiiTel Phone:電話解析AI

MiiTel Phoneは、 AIが電話営業をサポートするスマートなIP電話 です。

会話内容を自動で録音・文字起こしし、話速や沈黙時間などを細かく分析。AIが客観的な評価と改善点を提示することで、営業トークの質向上を支援します。

CRMとの連携により、顧客情報の一元管理も可能です。導入企業は2,200社を超え、多くの企業が営業力強化に活用しています。

MiiTel Meetings:Web解析AI

MiiTel Meetingsは、 AIが会議の内容を自動で文字起こしし、分析する 画期的なツールです。

会議の要点をすぐに把握できたり、過去の会議内容を検索できたりと、業務効率化に大きく貢献します。

また、AIが話者の発言量や発言内容を分析することで、チームのコミュニケーション改善や、個人の成長をサポートします。

MiiTel RecPod:対話解析AI

MiiTel RecPodは、 対面での会議や商談をAIが自動で文字起こしし、議事録を作成する 画期的なツールです。

スマートフォンで簡単に録音でき、あとはAIが議事録を作成。議事録作成の手間を省き、会議の生産性を大幅に向上させます。

さらに、話し方や会話の内容を分析することで、より良いコミュニケーションへとつながるヒントも得られます。

MiiTel Call Center:コールセンター解析AI

MiiTel Call Centerは、 AIが電話対応をリアルタイムでテキスト化し、スーパーバイザーの業務効率を大幅に上げる ツールです。

通話内容を文字起こしすることで、音声を聞きながら確認する手間が省け、必要な時にすぐに状況を把握できます。

例えば、顧客対応が長引いているケースでは、文字起こし内容を確認し、適切なタイミングで介入することが可能です。

MiiTelのメリット

コストパフォーマンス抜群

MiiTelは、多機能でありながら、費用対効果の高さも魅力です。

クラウド型IP電話のため、固定電話の購入は不要で、通話料も大幅に削減 できます。初期費用無料で、1IDあたり月額税込6,578円という料金設定も魅力です。

AIによる教育やCRM連携など、オペレーターの効率化を支援する機能が充実しているにも関わらず、この価格帯は非常にコストパフォーマンスが高いと言えるでしょう。

オペレーター教育の負担を軽減

MiiTelは AIによる詳細な分析とフィードバックによって、オペレーター教育の効率化を実現 できます。

具体的には、AIが、話速、被り回数、ラリー回数など、会話の質を多角的に分析し、具体的な数値で評価してくれます。

これにより、オペレーターは自分の会話の癖や改善点を客観的に把握し、セルフコーチングを効果的に行うことが可能です。

また、自動文字起こしや自動録音機能により、会話内容をいつでも振り返られるので、チームメンバーのスキル向上にも貢献します。

スピーディーな導入・運用

MiiTelなら、 申し込みから最短翌営業日で利用開始できます 。

クラウド型なので、配線工事は不要。申し込みからご利用開始まで3ステップで完了します。

部署移動や席替えもスムーズに対応でき、システムメンテナンスの手間も省けるため、運用コストを大幅に削減することが可能です。

CRM連携で業務効率アップ

MiiTelは、 CRMとの連携により、顧客情報へのアクセスや通話操作を劇的に簡素化 します。

顧客名をクリックするだけで発信でき、着信時には顧客情報が自動表示されるため、担当者は電話対応に集中することが可能です。

また、顧客ごとのキラーワードやNGワードの設定も容易で、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、成約率向上に貢献します。

• 連携できるCRM：Salesforce、HubSpot、kintone

情報共有がスムーズになる

コールセンターでは、顧客へのスムーズな対応のために、オペレーター間の情報共有が不可欠です。

MiiTelなら、 顧客との会話を自動で録音・文字起こしし、重要な部分を共有することで、円滑な引き継ぎを実現 できます。

これにより、「前回の話と違う」といった顧客からのクレームを防止し、顧客満足度向上につながります。

MiiTel Phoneの評判・口コミ

MiiTel Phoneの良い評判・口コミ

通話品質と録音機能

• 音質がクリアで、途切れることが少ない。
• 通話内容を録音し、いつでも確認できる。
• 通話内容を自動で文字起こしし、テキストで確認できる。
• 音声のトーン、抑揚、被り回数などを分析し、会話の質を評価できる。

業務効率化とデータ分析

• 電話の発信、受信、転送がスムーズに行える。
• Salesforceなど、他のシステムとの連携が可能。
• 通話時間、回数、内容などを詳細に分析し、業務改善に役立てられる。
• 営業活動の状況を可視化し、個人のパフォーマンスやチーム全体の状況を把握できる。

教育とトレーニング

• 成功事例や改善点などを共有し、組織全体のレベルアップに貢献できる。
• 通話内容を分析し、個々の強み・弱みを特定し、具体的なフィードバックを提供できる。
• 録音データや文字起こしデータを活用し、新人教育やスキルアップに役立てられる。

その他

• 場所を選ばず、どこでも電話対応が可能。
• 固定電話と比較して、コストパフォーマンスが高い。
• IP電話、録音、文字起こし、分析など、多機能が一つのツールに集約されている。

MiiTel Phoneの導入効果の評判・口コミ

業務効率化

• 担当者間の引き継ぎや、クレーム発生時の後追いがスムーズに行える。
• 通話内容の自動記録により、手動での記録作業が削減され、業務効率が向上。
• 通話時間、回数、内容などのデータが自動で収集・分析され、業務改善の効率化に貢献。
• 場所を選ばず、どこでも電話対応が可能になり、リモートワーク環境下での業務効率が向上。

品質向上

• 顧客とのやり取りの履歴が残るため、顧客満足度の向上につながる。
• 録音データや文字起こしデータを活用し、新人教育の効率化が図れる。
• 通話内容の振り返りや、他の社員との比較により、電話応対の品質が向上。

マネジメントの効率化

• 個々の社員の通話内容を分析し、客観的な評価が可能。
• 優秀な社員の通話内容を共有し、チーム全体のレベルアップに貢献。
• 録音データを教育教材として活用することで、新人教育の質が向上。

その他

• 固定電話の廃止などにより、コスト削減に貢献。
• データに基づいた意思決定が可能になり、より効果的な営業活動が可能に。
• チームメンバー間のコミュニケーションが活発化し、組織全体の活性化につながる。

MiiTel Phoneの悪い評判・口コミ

音質・通話品質に関する不満

• 通話が途切れる、接続が不安定、稀に発着信ができない。
• ヘッドセットを着用しなければならないため、電話に出るまでに時間がかかる、不便である。
• 一般的な電話と比較して音質が悪い、相手の声が聞き取りにくい、ノイズが混じる、音が飛ぶ。

機能に関する不満

• Salesforceとの連携が弱い、他のツールとの連携がスムーズに行えない。
• 文字起こしの精度が低く、誤字脱字が多い、専門用語や固有名詞が正しく認識されない。
• 音声の一括ダウンロードができない、検索機能が使いにくい、特定の機能が利用できない。
• 操作性が複雑で分かりにくい、欲しい情報に辿り着きにくい、スマホアプリの機能が不足している。
• 保留時間や受付とのやり取りが分析対象に含まれてしまう、分析結果が分かりにくい、スコアリングの基準が不明確。

その他の不満

• 障害発生時の対応が遅いと感じる、サポート体制が不十分。
• SAML認証に対応していない、セキュリティ面で不安がある。
• 料金体系が複雑で分かりにくい、他のサービスと比較して高すぎる。

• 参考：MiiTel Phone（ミーテルフォン） 利用ユーザーからの口コミ・評判｜ITトレンド
• 参考：MiiTel Phoneの評判を全62件のユーザーレビュー・口コミで紹介｜ITreview
• 参考：MiiTel Phoneの評判・口コミ｜BOXIL

MiiTelの導入実績事例

＞MiiTelの導入事例を詳しく見る

MiiTelの導入が最適な企業

成果アップを目指す企業

MiiTelは、 AIによる高度な通話分析とCRM連携により、オペレーターのスキルアップと顧客対応の質を大幅に向上 させます。

AIが会話の細かな部分を評価・フィードバックすることで、オペレーターは自分自身で成長し、より効果的なコミュニケーションを習得できます。

また、CRMとの連携により、顧客情報へのアクセスが容易になるため、よりパーソナライズされた対応も可能です。

​​​​​​​これらの機能により、成約率や商談獲得率の向上につながり、売上拡大に貢献します。

コストを抑えてCTIを導入したい企業

MiiTelは、 初期費用0円で導入できる、コストパフォーマンスに優れたCTIシステム です。

​​​​​​​従来のCTIシステム導入時に発生していた高額な初期費用、設置工事費用、サーバー費用といったコストを大幅に削減。

​​​​​​​月額料金も1IDあたり6,578円（税込）とリーズナブルでありながら、自動文字起こしやAIによる通話分析など、充実した機能を提供します。

​​​​​​​コストと機能のバランスを重視する企業にとって、MiiTelはまさにうってつけの選択肢と言えるでしょう。

実績豊富なCTIシステムを探している企業

MiiTelは、 すでに2,200社以上の企業に導入されている、高い信頼性と実績を誇るCTIシステム です。

​​​​​​​導入企業では、架電回数の増加やアポイント獲得率の向上など、目覚ましい成果を上げており、新人教育の効率化にも大きく貢献しています。

​​​​​​​豊富な実績は、MiiTelが単なるツールではなく、企業の成長を加速させる強力なパートナーとなり得ることを証明しています。

​​​​​​​導入を検討する企業は、MiiTelの豊富な実績と成功事例に裏打ちされた信頼感から、安心して導入を決定できるでしょう。

MiiTelと人気クラウドPBXサービスを比較

CLOUD PHONE│格安&スピード発番！

CLOUD PHONE(クラウドフォン)は、  低コストで電話番号をスピード発番できるクラウドPBX です。

従来のPBXと異なり、設備導入費用やメンテナンス費用が不要で、月額料金のみで利用できます。

導入後に発生しがちな移転や電話機の追加といった、プラスアルファの運用費も一切かかりません。

さらに、ビジネスフォンよりも機能が豊富で、スマホやパソコンから会社番号に受発信できるため、外出時やテレワークにも最適です。

【無料】お問い合わせはこちら

 

トビラフォンCloud｜低コストで導入実績が豊富！

トビラフォンCloudは、電話業務の効率化を目指したい企業におすすめのクラウドPBXです。 業務効率化を進めるオプションが豊富に用意されています。

誰が電話対応中か一目でわかる「ステータス管理」や、誰が何件受電対応したかわかる「利用状況の可視化」を使うことで、従業員の管理が簡単に行えます。

導入規模は中小企業から大企業まで幅広く対応しており、最短翌営業日には導入できるので、クラウドPBXを迅速に導入したい場合におすすめです。
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モバビジ｜導入時のコスト0円！

モバビジは、 初期費用0円で業界最安値に挑戦している、いつでもどこでも使えるオフィス電話サービスです。

スマートフォンアプリでどこでも会社の電話の発着信が可能で転送不要です。電話機は新品のPanasonic製最新IP電話機がすぐに届きます。

機器が届いたらコールセンターに電話するだけで、すぐに利用できるのも魅力です。
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03plus（ゼロサンプラス）│10分かけ放題オプションあり！

03plus（ゼロサンプラス）は、株式会社グラントンが提供する、 コストパフォーマンス抜群のクラウドPBXサービス です。

1ユーザーあたり月額2,178円（税込）で、国内通話10分まで無料（かけ放題プラン）。頻繁に電話を利用する企業様にとって、大幅なコスト削減が期待できます。

30ID以上の法人・自治体には、より高度な機能が充実した「03plus エンタープライズ」が用意されています。

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ひかりクラウドPBX｜安心のNTT品質！

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウドPBXです。 導入実績10万件超え と、数多くの企業に選ばれています。

今までのビジネスフォンやPBXと連携できるので、クラウドPBXへの段階的な移行もスムーズに行うことが可能です。

大規模な組織での利用を想定したサービスですが、安定性と信頼性を重視する個人事業主の方にもおすすめです。
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まとめ

MiiTelは、チーム連携を強化し、個々の成長を促すなど、業務効率化に多大な貢献を果たしています。

特に、会話内容の可視化と自動文字起こし機能は、営業活動の質を飛躍的に向上させ、顧客とのコミュニケーションを深化させる上で不可欠なツールとなっています。

ただし、一部の音声品質に関する課題も報告されています。ネットワーク環境や端末設定など、ユーザー側の要因も考慮しながら、MiiTel側での更なる品質改善が期待されます。

MiiTel導入にあたっては、音声品質に加え、自社の業務規模や特性に最適な機能が備わっているか、費用対効果に見合うかなど、多角的な視点から慎重に検討することが重要です。

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