MiiTel(ミーテル)の最新料金プランを徹底解説！評判・メリット・事例も紹介

MiiTel(ミーテル)の料金プラン

MiiTel(ミーテル)とは？特徴・機能

MiiTelは「会話を最適化する音声解析AI」

MiiTelは、AIが電話での会話を自動で分析し、 営業やサポートの質を劇的に向上させる「音声解析AI電話サービス」 です。

会話の録音・文字起こしから感情分析まで、あらゆる情報を可視化することで、商談の成功率向上や顧客満足度の向上に貢献します。

また、面倒な議事録作成も自動化できるため、営業担当者は顧客との対話に集中することが可能です。

MiiTelの提供会社

MiiTelの音声認識精度は世界トップクラス

2024年1月の調査で、MiiTelの音声認識モデルは、ビジネス会話において、他の主要な音声認識モデルを大きく上回る精度を示しました。

特に、 会話内容の90%以上を正確にテキスト化できた割合が、全体の約9割 を占めるなど、高い精度を実現しています。

この高い精度は、MiiTelが膨大な量のビジネス会話データを学習し、専門用語や業界特有の表現にも対応できるように開発された結果です。

営業や会議など、さまざまなビジネスシーンで発生する複雑な会話も正確にテキスト化でき、業務の効率化に貢献します。

参考：音声解析AI電話「MiiTel」、音声認識精度調査を発表│株式会社RevComm

MiiTelの機能一覧

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MiiTel(ミーテル)搭載の4つのサービス

MiiTel Phone:電話解析AI

MiiTel Phoneは、 AIが電話営業をサポートするスマートなIP電話 です。

会話内容を自動で録音・文字起こしし、話速や沈黙時間などを細かく分析。AIが客観的な評価と改善点を提示することで、営業トークの質向上を支援します。

CRMとの連携により、顧客情報の一元管理も可能です。導入企業は2,200社を超え、多くの企業が営業力強化に活用しています。

MiiTel Phoneが解決できる電話業務の悩み

• 営業成績のバラつきに悩んでいる
  ▶AIが営業トークを分析し、高パフォーマンスなトークの秘訣を可視化。
• 新人教育に時間が取れない
  ▶優秀な営業のトークを参考に、新人社員が自ら成長できる環境を提供。
• トークスクリプトの作成に苦戦
  ▶AIが自動でトークスクリプトを作成。効率的に業務を進められます。
• 情報共有がスムーズに行えない
  ▶通話内容を自動で記録・共有し、チーム全体の連携を強化。
• 正確な実績管理ができない
  ▶ダッシュボードで、チーム全体の活動状況を可視化。
• 言った言わないの問題が発生する
  ▶すべての通話を記録し、証拠として残すことでトラブルを防止。
• 多様な業務に対応できない
  ▶タグ付け機能で、さまざまな業務を効率的に管理。
• リモートワークに対応できない
  ▶場所を選ばずに業務が行え、テレワーク環境を円滑化。
• スモールスタートをしたい
  ▶柔軟な料金プランで、気軽に導入可能。

MiiTel Meetings:Web解析AI

MiiTel Meetingsは、 AIが会議の内容を自動で文字起こしし、分析する 画期的なツールです。

会議の要点をすぐに把握できたり、過去の会議内容を検索できたりと、業務効率化に大きく貢献します。

また、AIが話者の発言量や発言内容を分析することで、チームのコミュニケーション改善や、個人の成長をサポートします。

MiiTel Meetingsが解決できる会議の悩み​​​​​​

• 議事録作成に時間がかかる
  ▶AIが会議内容を自動で文字起こしし、議事録を自動生成。時間を大幅に節約できます。
• 議事録の精度に不安がある
  ▶タイムスタンプ付きの正確な文字起こしで、議事録の信頼性を向上。
• 顧客情報が最新の状態に保てない
  ▶CRM/SFAとの連携により、会議内容を自動で更新。
• トップ営業のノウハウを共有できない
  ▶トップ営業の話し方や進め方を数値化し、チーム全体で共有。
• 新人教育に時間がかかる
  ▶データに基づいた具体的なフィードバックで、新人の育成を効率化。
• 会議の改善点が分からない
  ▶会話内容を詳細に分析し、改善点を見つける。
• 会議中の情報共有がスムーズに行えない
  ▶チャットツールとの連携で、リアルタイムにコメントや質問を共有。
• 過去の会議内容を簡単に検索できない
  ▶キーワード検索やタグ付けで、過去の会議内容を迅速に検索。

MiiTel RecPod:対話解析AI

MiiTel RecPodは、 対面での会議や商談をAIが自動で文字起こしし、議事録を作成する 画期的なツールです。

スマートフォンで簡単に録音でき、あとはAIが議事録を作成。議事録作成の手間を省き、会議の生産性を大幅に向上させます。

さらに、話し方や会話の内容を分析することで、より良いコミュニケーションへとつながるヒントも得られます。

MiiTel RecPodが解決できる対面コミュニケーションの悩み

対面コミュニケーションでは、 参加者しか内容を把握できない「ブラックボックス」状態になりがち です。 MiiTel RecPodなら、AIによる自動文字起こしで、会話内容を可視化できます。

• 顧客との認識のずれ
  ▶会話内容を詳細に確認し、顧客との認識のずれを早期に発見。
• ノウハウの属人化
  ▶トップパフォーマーの会話を分析し、チームにノウハウを展開。
• 品質のバラつき
  ▶会話内容を数値化し、個々の強み弱みを可視化。教育や育成に役立てられます。

また、議事録作成や情報整理に時間がかかり、他の業務に手が回らないという悩みもMiiTel RecPodは解決します。

• 議事録作成の自動化
  ▶AIが自動で議事録を作成するため、人手による作業時間を大幅に削減。
• 情報共有の効率化
  ▶文字起こしされた議事録を共有し、チームの情報伝達をスピードアップ。
• 顧客管理システムとの連携
  ▶CRM/SFA連携で、顧客情報をリアルタイム更新し、営業活動を効率化。

MiiTel Call Center:コールセンター解析AI

MiiTel Call Centerは、 AIが電話対応をリアルタイムでテキスト化し、スーパーバイザーの業務効率を大幅に上げる ツールです。

通話内容を文字起こしすることで、音声を聞きながら確認する手間が省け、必要な時にすぐに状況を把握できます。

例えば、顧客対応が長引いているケースでは、文字起こし内容を確認し、適切なタイミングで介入することが可能です。

MiiTel Call Centerが解決できるコールセンターの悩み​​​​​​

• スーパーバイザーの負荷が大きい
  ▶リアルタイム文字起こしで、複数オペレーターの通話を同時に監視。
• 定量的な評価指標がなく、育成が困難
  ▶AIが会話データを数値化し、個々の成長を可視化。客観的な評価を実現します。
• 複数のツールを使い分ける必要があり、業務が複雑
  ▶各種機能を一つに統合することで、操作性も分析精度も向上。

MiiTel(ミーテル)導入のメリット

コストパフォーマンス抜群

MiiTelは、多機能でありながら、費用対効果の高さも魅力です。

クラウド型IP電話のため、固定電話の購入は不要で、通話料も大幅に削減 できます。​​​​​​​初期費用無料で、1IDあたり月額税込6,578円という料金設定も魅力です。

​​​​​​​AIによる教育やCRM連携など、オペレーターの効率化を支援する機能が充実しているにも関わらず、この価格帯は非常にコストパフォーマンスが高いと言えるでしょう。

オペレーター教育の負担を軽減

MiiTelは AIによる詳細な分析とフィードバックによって、オペレーター教育の効率化を実現 できます。

​​​​​​​具体的には、AIが、話速、被り回数、ラリー回数など、会話の質を多角的に分析し、具体的な数値で評価してくれます。

​​​​​​​これにより、オペレーターは自分の会話の癖や改善点を客観的に把握し、セルフコーチングを効果的に行うことが可能です。

また、自動文字起こしや自動録音機能により、会話内容をいつでも振り返られるので、チームメンバーのスキル向上にも貢献します。

スピーディーな導入・運用

MiiTelなら、 申し込みから最短翌営業日で利用開始できます 。

​​​​​​​クラウド型なので、配線工事は不要。申し込みからご利用開始まで3ステップで完了します。

​​​​​​​部署移動や席替えもスムーズに対応でき、システムメンテナンスの手間も省けるため、運用コストを大幅に削減することが可能です。

CRM連携で業務効率アップ

MiiTelは、 CRMとの連携により、顧客情報へのアクセスや通話操作を劇的に簡素化 します。

​​​​​​​顧客名をクリックするだけで発信でき、着信時には顧客情報が自動表示されるため、担当者は電話対応に集中することが可能です。

​​​​​​​また、顧客ごとのキラーワードやNGワードの設定も容易で、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、成約率向上に貢献します。

連携できるCRM

• Salesforce
• HubSpot
• kintone

情報共有がスムーズに

コールセンターでは、顧客へのスムーズな対応のために、オペレーター間の情報共有が不可欠です。

​​​​​​​MiiTelなら、 顧客との会話を自動で録音・文字起こしし、重要な部分を共有することで、円滑な引き継ぎを実現 できます。

​​​​​​​これにより、「前回の話と違う」といった顧客からのクレームを防止し、顧客満足度向上につながります。

MiiTel(ミーテル)の口コミ・評判

MiiTelの総評

MiiTelは、チームでの情報共有、個人の成長、業務効率化など、さまざまな面で高い評価を得ています。特に、 会話内容の可視化や文字起こし機能は、営業活動の質向上に大きく貢献している と言えるでしょう。

一方で、音声品質に関する問題が一部報告されており、改善の余地があります。ネットワーク環境や端末の設定など、ユーザー側の要因も考えられるため、MiiTel側の問題だけでなく、ユーザー側での対策も必要です。

MiiTelを導入する際は、音声品質の問題だけでなく、自社の規模や業務内容に合わせて、機能性やコストパフォーマンスなどを総合的に評価することが重要です。

MiiTelの良い口コミ・評判

自分の話し方について客観的に評価できる

MiiTelって架電ツール、メンバーのトーク・リッスン比率から話速、特定の単語の登場回数までダッシュボードで一覧できるんですけど、これISマネージャーにこそ使ってほしくて。
リモート下で難しくなった「今日のトークなんか良くない？」ってコミュニケーションができるの小さいけど大きい（語彙）

— マーケティング牛 (@cowcow_ma) December 2, 2021

会話内容の深掘りと改善ができる

MiiTel

営業の音声データをここまで可視化されると、誰でも適切なアドバイスができるし、改善策も明確になりますな。#yakocloud pic.twitter.com/XxlvCVT2bl

— 畠山友一｜キャンピングカーおじさん (@hatakey1) April 6, 2024

音声データで会話を振り返ると
お客様がどの視点で、どの階層のお話ししているのか改めて気づくことが多い。そしてたまに違う球を返球してると反省。短い時間だが的確に返球できるよう確認しながら進めるって当たり前だが大切。ありがとう #miitel

— 名嘉 (なか) / 識学_インサイドセールス係長 (@naka_story) November 29, 2021

失敗を改善の機会として捉えられる環境が整う

RevCommの場合は、MiiTelで電話／Web商談どちらも録音録画解析されており、成功も失敗も科学されており誰でも見れる状態です。また、失敗に対して叱責が飛ばない心理的安全性の担保も重要です。社内教育用のOJT教材、CSのオンボ教材、外部向け成功事例等と、生産性高くコンテンツを蓄え発信できます。

— すみじゅん＠インサイドセールス研究家 (@JunyaSumita) October 17, 2023

営業活動の可視化が簡単にできて便利

シンプルに、どれだけ電話したか保存されて、内容が文字起こしされて、SFに連携されるのまじ便利。#SBU #MiiTel

— 杉山信弘 | commune日本事業責任者/CMO (@nobuhiro0704) May 11, 2021

チームで顧客情報を共有できるのが良い

MiiTel便利。PCでもスマホでも電話できて、録音されて、連絡先情報が社内で共有できるの良い。連絡先のタグ付けも痒い所に手が届く感じ。

プロジェクト複数やってる人はおそらく連絡先カテゴリーがあるはずで、それを整理できる。

— 鈴木諒 | Customer Driven (@ryosuzuki_) May 31, 2023

進捗状況や課題を共有しやすくなる

出社日1日固定した＋MiiTel導入したことによって
かなり解像度高くメンバーのタスクやトークを
把握できる状況になった🤔
どこが課題なのか一緒に見つけやすいし
FBもその都度できるし
チームで戦ってる感あって結構好き。

— うえたに@営業支援×インサイドセールス (@uetani_sales) May 26, 2022

メンバーの電話応対を客観的に評価できる

Miitel導入してよかった。SES営業メンバーの電話音声を聞いてるのですが、みんなしっかりエンジニアやお客様に寄り添っていてレベル高い。とても安心しました。このレベルを維持向上するためにもしっかりMiitelを使っていきたい。SES企業の皆さん、Miitel導入をお勧めします。

— 河井智也｜エージェントグロー社長 (@kawai_tomoya_ag) September 28, 2022

具体的な場面を元にフィードバックを行える

MiiTelのおかげで電話やWeb会議の様子を後から確認できるのでフィードバック業務が捗ります。「人間成長したいです！」が口癖の@Y_SatokkOも喜んでいます😊

— 河井智也｜エージェントグロー社長 (@kawai_tomoya_ag) August 14, 2023

インサイドセールスチームのマネジメントを効率化できる

MiiTelって架電ツール、メンバーのトーク・リッスン比率から話速、特定の単語の登場回数までダッシュボードで一覧できるんですけど、これISマネージャーにこそ使ってほしくて。
リモート下で難しくなった「今日のトークなんか良くない？」ってコミュニケーションができるの小さいけど大きい（語彙）

— マーケティング牛 (@cowcow_ma) December 2, 2021

組織全体のレベルアップに貢献

日々のNetflixやYouTubeの時間を削って皿洗いや洗濯物の家事をしつつ、miitelで全事業のMQL商談、SQL商談、既存顧客との商談をひたすら見て、良い点、改善点をメモしてメンバーにフィードバックし続ける日々を過ごすことにしました。経営会議で受注率や継続率の数字を見ているだけだと分からないことが… pic.twitter.com/ngeLtbpbe8

— ウィルゲート吉岡｜ M&A仲介&ソーシャルセリング (@seoamigo) June 22, 2024

特に時間が限られているスタートアップ企業に最適

ミーテルめっちゃ便利だわ。何回目かわからないけど思うたびにシェアしていくスタイルでいく。(笑)
スタートアップのように全員時間がなさすぎる組織で、商談に必要な内容をここまで簡単にシェア出来るなんて。。。神。

— 高橋 健太 / Kenta Takahashi (@KentaTakahash20) September 6, 2021

何より使いやすい

やっぱMiitel便利
インサイドセールス始めていく企業ほど使ったほうがいい気がする

・成功パターンの蓄積
・スクリプト以外の抑揚やテンションの記録
・何より使いやすい

— 潮ちゃん（高専/経済/セールス） (@shiiiiopi05) June 18, 2019

MiiTelの悪い口コミ・評判

相手の声が遠い、聞こえないことがある

Miitelを使っているIS界隈のみなさん

お客様とmiitelで話していて、声が遠い、聞こえないと言われることがあります。wifiのスピードは充分で、前職で使っていた類似システム(ビズテル)ではあまりなかった事象。これはmiitel上の設定の問題なのでしょうか？
どなたかアドバイスください🙇‍♀️#Miitel

— maki sato｜新米インサイドセールス🌾 (@makky_0823) October 15, 2024

Miitelでお客さんと会話していて途中から音聞こえない、という事象が僕とインターン生で数回おきているけれど、Wifiの問題なのかな。。。

— 山下祐輝 (@Yuki_STARX) May 19, 2020

Zoom Phoneの方が優れている？

Salesforce に Zoom Phone 入れてみた。良さげ。

Miitel やコールコネクト使ってきましたが、Zoom Phone が一番安くて、一番デフォルト性能よくないか。。

圧倒的でした！

— いそはー｜LIFTOFF, Inc. 代表 (@isohaaa) November 22, 2023

MiiTel(ミーテル)のサービス別導入事例

MiiTel Phoneで新入社員の育成期間を半減！WOW WORKSの事例

• 導入企業：WOW WORKS株式会社
• 業種：サービス
• 従業員数：51-100名
• 利用サービス：MiiTel Phone

導入前の課題

• 各メンバーの架電量を正確に集計するのに時間がかかっていた。
• 架電リストからの発信や、会話内容の記録に時間がかかっていた。
• 電話内容を正確に把握し、的確なフィードバックを行う体制が整っていなかった。

導入の決め手

Salesforceとの連携が可能なクラウドPBXを探していた中で、MiiTelを発見。Salesforceとの 連携性、各種機能の充実度、そして費用対効果を総合的に評価 し、MiiTelの導入を決定しました。

導入効果

• 新人の初アポ獲得期間が2週間から1週間に短縮。
• 会話内容のテキスト化で、具体的なフィードバックが可能になり、教育の質向上に貢献。
• Mashmatrix Sheetからワンクリックで発信可能になり、架電業務が大幅に効率化。
• Salesforceとの連携により、応対履歴が自動登録され、会話内容の確認や分析が容易に。
• MiiTelを活用することで、在宅での架電業務が可能になり、柔軟な働き方を推進。

参考：導入事例｜MiiTel

研修資料作成時間を50%削減！ティーガイアの事例

• 導入企業：株式会社ティーガイア
• 業種：サービス
• 従業員数：5001-10000名
• 利用サービス：MiiTel Meetings

導入前の課題

• 研修資料作成に時間がかかり、効率化が求められていた。
• マネージャーが多くのミーティング内容を効率的に振り返れない。
• ミーティング中のメモに時間がかかり、ディスカッションや商談シミュレーションに集中できない。

導入の決め手

「文字起こしの精度が高い」「分析機能が充実している」「直感的に操作できるUI」であることが決め手 となり、MiiTel Meetingsを導入。

導入効果

• 研修用トークスクリプトの作成時間が大幅に短縮（50%削減）。
• トピック判定を活用し、社内での情報共有を効率化。
• 話し方のパターン分析や、業界別の課題抽出が可能に。
• メモをMiiTel Meetingsに任せることで、ディスカッションや商談シミュレーションに集中できる。
• 文字起こし、トピック判定、議事録の自動生成により、ミーティング内容を効率的に振り返れる。

参考：導入事例｜MiiTel

時間あたりの架電数が15%増加！NEC VALWAYの事例

• 導入企業：NEC VALWAY株式会社
• 業種：アウトソーシング
• 従業員数：1001-5000名
• 利用サービス：MiiTel Call Center

導入前の課題

• リモート環境での架電品質の維持が困難だった。
• 管理者とメンバー間のコミュニケーションコストが高かった。

導入の決め手

リモートワーク対応、複数のプロジェクト管理、文字起こし機能、ナンバーポータビリティ機能など、多様な要件を満たしていた ため、MiiTel Call Centerを導入。

導入効果

• 時間あたりの架電数が15%～20%増加。
• 管理者への報告工数を45%、管理者による確認工数を30%削減。
• 話速やトーク・リッスン比率などのデータを活用し、より客観的なフィードバックが可能に。
• 勤怠連絡などもMiiTelで行うことで、リモートワークの生産性が向上。

参考：導入事例｜MiiTel

MiiTel(ミーテル)の導入が最適な企業

成果アップを目指す企業

MiiTelは、 AIによる高度な通話分析とCRM連携により、オペレーターのスキルアップと顧客対応の質を大幅に向上 させます。

​​​​​​​AIが会話の細かな部分を評価・フィードバックすることで、オペレーターは自分自身で成長し、より効果的なコミュニケーションを習得できます。

​​​​​​​また、CRMとの連携により、顧客情報へのアクセスが容易になるため、よりパーソナライズされた対応も可能です。

​​​​​​​これらの機能により、成約率や商談獲得率の向上につながり、売上拡大に貢献します。

コストを抑えてCTIを導入したい企業

MiiTelは、 初期費用0円で導入できる、コストパフォーマンスに優れたCTIシステム です。

​​​​​​​従来のCTIシステム導入時に発生していた高額な初期費用、設置工事費用、サーバー費用といったコストを大幅に削減。

​​​​​​​月額料金も1IDあたり6,578円（税込）とリーズナブルでありながら、自動文字起こしやAIによる通話分析など、充実した機能を提供します。

​​​​​​​コストと機能のバランスを重視する企業にとって、MiiTelはまさにうってつけの選択肢と言えるでしょう。

実績豊富なCTIシステムを探している企業

MiiTelは、 すでに2,200社以上の企業に導入されている、高い信頼性と実績を誇るCTIシステム です。

​​​​​​​導入企業では、架電回数の増加やアポイント獲得率の向上など、目覚ましい成果を上げており、新人教育の効率化にも大きく貢献しています。

​​​​​​​豊富な実績は、MiiTelが単なるツールではなく、企業の成長を加速させる強力なパートナーとなり得ることを証明しています。

​​​​​​​導入を検討する企業は、MiiTelの豊富な実績と成功事例に裏打ちされた信頼感から、安心して導入を決定できるでしょう。

MiiTelと人気クラウドPBXサービスを比較

【比較表】MiiTelと人気クラウドPBXサービス

CLOUD PHONE│格安&スピード発番！

CLOUD PHONE(クラウドフォン)は、  低コストで電話番号をスピード発番できるクラウドPBX です。

従来のPBXと異なり、設備導入費用やメンテナンス費用が不要で、月額料金のみで利用できます。

導入後に発生しがちな移転や電話機の追加といった、プラスアルファの運用費も一切かかりません。

さらに、ビジネスフォンよりも機能が豊富で、スマホやパソコンから会社番号に受発信できるため、外出時やテレワークにも最適です。

【無料】お問い合わせはこちら

 

トビラフォンCloud｜低コストで導入実績が豊富！

トビラフォンCloudは、電話業務の効率化を目指したい企業におすすめのクラウドPBXです。 業務効率化を進めるオプションが豊富に用意されています。

誰が電話対応中か一目でわかる「ステータス管理」や、誰が何件受電対応したかわかる「利用状況の可視化」を使うことで、従業員の管理が簡単に行えます。

導入規模は中小企業から大企業まで幅広く対応しており、最短翌営業日には導入できるので、クラウドPBXを迅速に導入したい場合におすすめです。
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モバビジ｜導入時のコスト0円！

モバビジは、 初期費用0円で業界最安値に挑戦している、いつでもどこでも使えるオフィス電話サービスです。

スマートフォンアプリでどこでも会社の電話の発着信が可能で転送不要です。電話機は新品のPanasonic製最新IP電話機がすぐに届きます。

機器が届いたらコールセンターに電話するだけで、すぐに利用できるのも魅力です。
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03plus（ゼロサンプラス）│10分かけ放題オプションあり！

03plus（ゼロサンプラス）は、株式会社グラントンが提供する、 コストパフォーマンス抜群のクラウドPBXサービス です。

1ユーザーあたり月額2,178円（税込）で、国内通話10分まで無料（かけ放題プラン）。頻繁に電話を利用する企業様にとって、大幅なコスト削減が期待できます。

30ID以上の法人・自治体には、より高度な機能が充実した「03plus エンタープライズ」が用意されています。

公式サイトはこちら

ひかりクラウドPBX｜安心のNTT品質！

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウドPBXです。 導入実績10万件超え と、数多くの企業に選ばれています。

今までのビジネスフォンやPBXと連携できるので、クラウドPBXへの段階的な移行もスムーズに行うことが可能です。

大規模な組織での利用を想定したサービスですが、安定性と信頼性を重視する個人事業主の方にもおすすめです。
公式サイトはこちら

まとめ

MiiTelは、チーム連携を強化し、個々の成長を促すなど、業務効率化に多大な貢献を果たしています。

特に、会話内容の可視化と自動文字起こし機能は、営業活動の質を飛躍的に向上させ、顧客とのコミュニケーションを深化させる上で不可欠なツールとなっています。

ただし、一部の音声品質に関する課題も報告されています。ネットワーク環境や端末設定など、ユーザー側の要因も考慮しながら、MiiTel側での更なる品質改善が期待されます。

MiiTel導入にあたっては、音声品質に加え、自社の業務規模や特性に最適な機能が備わっているか、費用対効果に見合うかなど、多角的な視点から慎重に検討することが重要です。

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