fondesk(フォンデスク)の評判・口コミを紹介！料金・特徴・メリットも解説

fondesk(フォンデスク)とは「シンプルで使いやすい電話代行サービス」

fondesk(フォンデスク)とは、 オフィス電話の対応をゼロにし、業務効率をアップさせる電話受付代行サービス です。

経験豊富なオペレーターが、かかってきた電話に対応し、内容をメールやチャットで知らせてくれます。

5分程度のオンライン手続きで即日利用できる他、月額基本料金1万円と料金体系もシンプルなので安心です。

fondeskの運営会社・会社概要

fondeskを運営するのは、 株式会社うるる です。

うるるは、クラウドソーシングやBPO事業を中心に、テクノロジーを活用した業務効率化サービスを提供しています。

特に、企業のバックオフィス業務を自動化・最適化する事業に注力しており、fondeskはその一環として、電話応対のデジタル化を推進するサービスです。

fondeskの良い評判・口コミ

営業電話を完全シャットアウトでき、業務効率化に繋がった

fondeskはマジ便利。

代表電話で社員が時間取られることがほぼ瞬時にゼロになる。
着たものはテキストでTeamsチャットに表示されるから、必要なモンだけ折り返せばOK。

営業電話なんぞ全部片目でスルーですわ。
これで月50本1万円からって安すぎる。 pic.twitter.com/0kCkTxTVwA

— パギー@キャンプの記事を書く人 (@kunisu89) August 8, 2024

しつこい電話をあらかじめ振り払えることで、電話対応のストレスを軽減できる

fondeskのよいところはかかってきた電話の用件を必ず聞いてくれるところです。

電話をかけた人が用件を言わないと、「ご用件をお伺いしましたがお話しいただけませんでした。」という伝言になります。

迷惑電話か否か判別できるので重宝しています。#fondesk https://t.co/poRzaHfvnR

— 社労士 吉田優一@10分で労務がわかるラジオ📻 (@yoshidaoneheart) January 26, 2022

固定電話が不要になり、リモートワークを促進できる

Slack、Chatworkなどのチャットツールと連携することで電話内容をリアルタイムで確認できる

fondeskの電話対応
神っている😎 pic.twitter.com/GzPMmvOGwX

— 愚痴の多い税理士　吉川直宏@札幌市 (@audia6alllord) October 17, 2021

月額1万円の低価格で無駄な業務を委託！コストパフォーマンスが高い

お客様を待たせることがなくなり、対応品質アップを図れる

fondeskの悪い評判・口コミ

受電時の対応内容を個別でカスタマイズできない

ヒアリングの精度が気になる時がある

英語対応がない

fondeskの特徴・強み

オペレーターの対応から通知までがスムーズ

fondeskの特徴・強みは、オペレーター対応から担当者への通知までのプロセスが非常にスムーズな点です。

オペレーターが電話を受けると、要件を簡潔にまとめ、即座にクライアント企業の担当者へテキストで通知します 。

これにより、リアルタイムな情報共有が可能となり、伝言内容によって担当者の振り分けや回答準備ができるため、業務効率化につながります。

電話内容を知らせてくれるツールを選べる

fondeskの強みの一つは、電話内容を共有するツールを自由に選べる点です。

受信した電話の要件は、Slack、Chatwork、メールなど、 普段使用しているコミュニケーションツールに連携して通知されます 。

これにより、担当者は自身の業務フローに適した方法で電話対応情報を確認できます。

複数の通知方法を設定できる

fondeskでは、通知方法を複数設定可能です。

例えば、AさんにはSlack、BさんにはChatworkといったように、 各担当者がよく使うツールを自動的に使い分けられます 。

電話の内容をログ化することも可能

fondeskの強みの一つは、電話の内容をログ化できる点です。

オペレーターが対応した電話の要件や日時などの詳細が自動で記録され 、担当者やチームで共有できます。

これにより、過去の電話対応履歴を簡単に確認でき、対応漏れや重複対応を防げるため、顧客対応の品質向上を図れます。

オペレーターの質が高い

fondeskのオペレーターは、株式会社うるるが自社運営する主婦向けクラウドソーシング「シュフティ」で培ったノウハウを活用し、質の高い電話対応を提供します。

コールセンター経験者を中心に、 fondeskの講座研修を修了したスタッフのみが対応する ため、正確かつ丁寧な電話応対が可能です。

これにより、安心して電話業務を任せることができます。

申し込みも解約もネットですべて完結！設定変更もマイページから可能

fondeskなら、利用申込から解約まで、全てをオンラインで完結できます。

電話履歴の確認や電話応対の設定変更も、自身のマイページから簡単に操作可能 です。

従来の電話代行サービスのように、書類作成などの手間は一切ないため、忙しい方にもおすすめです。

fondeskと他の電話代行サービスとの違い

料金がシンプル

fondeskは、月額1万円で50件まで対応し、初期費用やオプションは不要 と、シンプルな料金形態が特徴です。

51件目以降は1件あたり200円の従量課金が発生しますが、 追加料金も明瞭 なため、コスト管理しやすくわかりやすい点が他の電話代行サービスと比べて使いやすいと評価されています。

対応がシンプル

fondeskは、 一次受付に特化したシンプルな対応が特徴 です。

オペレーターは全員、担当者の不在を伝え、要件を聞くという統一された対応を行うため、対応のばらつきがありません。

このシンプルさが、オペレーター間の対応差によるトラブルを防ぎ、安定したサービス提供を実現しています。

シンプルな開始方法

fondeskは、インターネットから申し込むだけで手続きが完了し、 最短で即日利用開始が可能 です。

申し込みは約10分で完了し、24時間いつでも申し込めます 。

スマートフォンから設定できるため、転送可能な電話回線とクレジットカードさえあれば、すぐにサービスを開始できます。

fondeskのメリット

1万円で月50件まで電話対応して貰える

fondeskのメリットは、月額1万円で最大50件まで電話対応を委託できる点です。例えば、 平日に1日1～3件の電話対応を依頼しても、月額1万円で済みます 。

さらに、51件目以降は1件あたり200円の追加料金で対応してもらえるため、大量の電話を受ける企業におすすめです。

fondeskのコストパフォーマンスの良さは、費用対効果を重視する企業にとって大きなメリットです。

通知方法は既に使っているチャットツールと連携可能

fondeskでは、Slack、Chatwork、Microsoft Teamsなど、 普段使っているビジネスチャットツールで、電話に関する通知を受け取れます 。

LINEやGoogle Chatも連携できる他、メールでの通知や、fondeskのマイページで受電履歴を確認することも可能です。

従来の電話代行サービスでは、メール通知のみだったり、連携できるツールが限られているケースが多いですが、fondeskなら自社の運用に合わせた通知方法を自由に選べます。

必要な相手にだけ時間を使える

fondeskの導入メリットに、必要な相手にだけ時間を使える点が挙げられます。

電話対応を、 折り返しが必要な電話や重要な要件にのみ絞れるため、社員はコア業務に集中しやすくなります 。

不要な営業電話やすぐに対応しなくてよい電話に時間を割かずに済むため、限られた業務時間を効率的に使えます。

料金プランがシンプルで分かりやすい

fondeskは、50件までの月額基本料金が1万円で、51件目以降の対応は1件あたり200円の従量課金がかかります。

追加オプション料金が一切ないため、 予算管理が容易で、予想外の高額請求を防げます 。

公式サイトでは料金シミュレーションも提供されており、事前にコストを把握して計画的に利用できるのも大きなメリットです。

料金シミュレーションはこちら

 

申し込み後最短10分で利用可能

fondeskなら、最短即日で電話代行サービスを始められます。

従来の電話代行サービスでは、契約手続きや開通までに数日～1週間かかっていましたが、 fondeskは転送設定をするだけで、すぐにオペレーターが対応を開始 します。

面倒な手続きを省き、スピーディーにサービスを利用したい方におすすめです。

14日間の無料トライアルがある

fondeskには、 14日間の無料トライアルがあり、期間中は費用が一切かかりません 。

「コストパフォーマンスが分からない」「業務に支障が出てしまうのでは？」といった懸念がある場合は、まず使ってみて契約するか判断しましょう。

トライアル期間中の受電件数上限は200件までで、200件を超えた場合は本契約を更新するか、早期終了することが可能です。

さっそく無料で試してみる

 

fondeskのデメリット・注意点

電話対応内容をカスタマイズできない

fondeskは、電話対応の内容や範囲をカスタマイズができません。

サービスは電話の一次対応に限定され、具体的には 相手の会社名や名前、用件を把握して「後ほど社内の者から折り返します」と伝えるのみ です。

​​​​​​​要件に合わせたな柔軟な対応や、特定のシナリオに基づくカスタマイズが求められる企業にとってはデメリットとなるでしょう。

​​​​​​​夜間・土日対応ができない、自動音声での対応

fondeskは、 平日9時～19時以外の時間帯に対応ができません 。夜間や土日には有人対応がなく、 自動音声での案内のみ となります。

​​​​​​​24時間営業や土日も営業する会社では、fondeskの営業時間外に着信があった場合、自社のリソースでの対応が必要になります。

​​​​​​​また、fondeskの営業時間外も対応してもらえるといったオプションもないため、fondeskの営業時間と会社の稼働時間を照らし合わせて利用を考えることが大切です。

年末年始やゴールデンウィークなど長期休暇の場合はどうなる？

fondeskは、年間のカレンダーに基づいて自動的に受付時間を管理しています。

​​​​​​​そのため、 年末年始やゴールデンウィークなど長期休暇中も、通常通り土日祝日の設定が適用され、電話には自動音声メッセージが流れます 。

​​​​​​​メッセージは自由にカスタマイズでき、「〇月〇日～〇月〇日まで、△△のため休業いたします」といった、自社の休業スケジュールに合わせた案内も可能です。

​​​​​​​fondeskのカレンダーと実際の営業日が異なる場合は、その日に限り転送設定を解除することで、通常通り電話に対応できます。

支払い方法がクレジットカードのみ

fondeskは、 支払い方法がクレジットカードのみ です。

​​​​​​​銀行振り込みや請求書払いなど、他の支払い手段には対応していないため、注意が必要です。

​​​​​​​クレーム対応ができない

fondeskは、電話の一次対応には対応しますが、クレーム電話への回答や対応は行いません。

​​​​​​​ 繰り返しクレームが発生すると、サービスの利用が停止される可能性があります 。

​​​​​​​クレーム処理やトラブルシューティングは別途対応する必要があり、fondeskは電話対応を丸っと請け負ってくれるサービスではないため、顧客対応が重要な業種にはおすすめできません。

​​​​​​​fondeskの価格・料金プラン：月額1万円～利用可能

基本料金と従量料金

fondeskの料金は、 月額1万1,000円(税込) から利用できます。50件を超える通話については、 1件あたり220円(税込)の従量制 です。

初期費用やオプション費用、解約費用などは一切不要なので、シンプルな料金形態で気軽に導入できます。

間違い電話も件数カウント

fondeskでは、オペレーターが対応した全ての電話がカウント対象です。 

ただし、ブロックリスト登録番号や営業時間外の電話は自動音声対応となり、カウントされません。

​​​​​​​fondeskの支払い方法

fondeskの 支払い方法は、クレジットカードのみ です。以下ブランドのクレジットカード、またはデビットカードを利用できます。

紹介コードで月額基本料がおトクになる

fondeskでは、既存の利用者から紹介コードを受け取ることで、 初回の月額基本料が5,500円(税込)割引される特典があります 。

割引金額が非常に大きいため、できるだけコストを抑えてfondeskを導入したい企業におすすめです。

​​​​​​​紹介コードは利用開始手続きの際に入力が必要で、後からの適用はできないため、手続きの際に忘れずに入力するようにしましょう。

​​​​​​​fondeskの機能・できること

​​​​​​​fondeskの利用がおすすめのケース

​​​​​​​営業電話の対応に悩まされている場合

fondeskは、頻繁にかかってくる営業電話に悩まされている企業におすすめです。業務中に営業電話が入ると、集中力が途切れ、効率が低下します。

​​​​​​​また、断っても繰り返しかかってくる営業電話は従業員のストレスや社内の雰囲気を悪化させる原因になります。

​​​​​​​fondeskを導入すれば、 電話内容を取りまとめてチャットツールやメールで送信してもらえる ため、煩わしい電話対応から解放され、コア業務への専念と従業員のストレス軽減を実現できます。

​​​​​​​固定電話から開放され、完全にテレワークへ移行したい場合

fondeskは、完全にテレワークへ移行したい企業に最適です。固定電話はテレワークの障害となることが多く、電話対応のために社員を出社させる必要があります。

​​​​​​​fondeskを利用すれば、 全ての電話をfondeskのコールセンターに任せられるため、会社に固定電話を置く必要がありません 。

​​​​​​​fondeskから送られる電話内容を確認し、対応が必要なものだけを折り返すことで、固定電話なしでテレワークを効率的に実現できます。

​​​​​​​電話代行サービスをコスパ良く使いたい場合

fondeskは、コストパフォーマンスの良い電話代行サービスを求める企業に最適です。

​​​​​​​電話代行サービスを利用することで、コア業務への専念と従業員のストレス軽減を実現できますが、高額で複雑な料金体系のものもあります。

​​​​​​​ fondeskは低価格でありながら、しっかりとした電話対応を提供している ため、コスパの良いサービスを探している企業におすすめです。

fondeskの導入実績・企業事例

リモートワークにも最適！生産性10倍UP

• 導入企業：株式会社フラッグシップオーケストラ
• 業種：IT/Web・通信・インターネット系
• 従業員規模：40名
• 着信数：200件/月

導入の背景

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、FSO社は全社リモートワークに移行。

しかし、電話対応の件数が多く、 全社員が対応していたため、業務効率が低下するという課題 を抱えていました。

特にリモートワーク開始後は、バックオフィスメンバーの負担が大きかったため、電話代行サービスの導入を決意しました。

導入前の課題

• 電話着信が、社員の業務への集中を妨げていた。
• 電話問い合わせの多さが、社員の業務効率を低下させていた。
• バックオフィスメンバーが電話対応に追われ、業務が滞る状況だった。

導入効果

• 電話対応の負担が減り、社員は本来の業務に集中できるようになった。
• 特にリモートワーク中のバックオフィスメンバーの負担が大きく軽減された。
• fondeskで一度電話内容を確認してから折り返すことで、無駄な時間を削減できた。

担当者の声​​​​​

参考：株式会社フラッグシップオーケストラ｜fondesk公式サイト

ストレスなく5分で当日運用開始

• 導入企業：LAPRAS株式会社
• 業種：ITサービス
• 従業員規模：23名
• 着信数：100件/月

導入の背景

LAPRAS社は、 電話対応にエンジニアが消極的で、ビジネスサイドのメンバーが大半を担う状態 。

電話をなくすことはリスクがあると判断し、電話対応に時間を割かれることなく、業務に集中できる環境を求めていました。

導入前の課題

• 留守電など、従来の対策では対応漏れのリスクがあった。
• 電話対応に消極的なエンジニアのモチベーション低下が懸念された。
• ビジネスサイドのメンバーが電話対応の多くを担い、業務効率が低下していた。

導入効果

• 電話着信が減り、オフィス環境が静かになった。
• 受電履歴のログ化により、対応漏れを防ぐことができた。
• 電話対応の負担が軽減され、社員は本来の業務に集中できるようになった。

担当者の声​​​​​

参考：LAPRAS株式会社｜fondesk公式サイト

「電話対応の1〜2分」をfondeskで解消

• 導入企業：株式会社フィードフォース
• 業種：データフィード関連事業など
• 従業員規模：48名
• 着信数：200件/月

導入の背景

フィードフォース社、コロナ禍でのフルリモートワーク移行に伴い、電話対応の負担を軽減するためfondeskを導入。

特に、営業電話の多さが課題 となっており、一部の社員に負担が偏っていた状況でした。

導入前の課題

• リモートワーク下での電話対応に適切な対策が必要だった。
• 特定の社員に電話対応の負担が集中し、精神的なストレスにつながっていた。
• かかってくる電話のほとんどが営業電話で、社員の業務に支障をきたしていた。

導入効果

• fondeskの導入により、営業電話対応の時間を大幅に削減できた。
• 電話の着信がないことで、社員は業務に集中できるようになった。
• 営業電話を断る必要がなくなり、社員の精神的な負担が軽減された。

担当者の声​​​​​

参考：株式会社フィードフォース｜fondesk公式サイト

fondeskの登録から利用までの流れ

fondeskのシーン別活用方法

シーン1：同じ名前の人が複数いる

「なまえ辞書」という機能に社員のフルネームと読み仮名を登録しておく ことで、発信者へ的確に対応できます。

苗字が同じ場合でも、下の名前まで確認し、より丁寧な応対が可能です。

聞き間違い防止にも役立ち、スムーズなコミュニケーションを実現します。

※公式サイトを参考に作成

シーン2：サービス名で問い合わせがある

「応答カード」という機能を活用することで、お客様がサービス名や商品名で問い合わせてきた際にも、スムーズに対応できます。

応答カードには、窓口の別名として、サービス名や商品名、さらには社名変更前の名称なども登録可能 です。

お客様はより身近な言葉で問い合わせができるため、顧客満足度の向上にもつながります。

※公式サイトを参考に作成

シーン3：折り返しの連絡先が得られない

fondeskでは、 発信者の電話番号を自動で取得しています 。

そのため、お客様から「またこちらからかけます」と言われた場合でも、後から電話番号を確認することが可能です。

ただし、非通知設定や特殊な電話機を利用している場合は、「-(ハイフン)/不明/なし」のいずれかの表記になります。

fondeskと主要な電話代行サービスとの比較(料金・機能・特徴)

Smart desk W(株式会社Wiz)

Smart desk Wとは

Smart desk W(スマートデスク)は、 オフィスにかかる電話を24時間365日、自動音声応答(IVR)とオペレーターが連携して対応するサービス です。

電話の要件ごとに適切な担当者に自動で振り分けることで、部署間の連携をスムーズにし、業務効率を向上させます。

夜間や早朝、休日、ピーク時など、店舗や企業が電話に対応できない時間帯でも、IVRを使った電話対応で、売上や顧客満足度アップを図れます。

Smart desk Wのメリット

Smart desk Wの料金

• 番号転送: 本サービスご利用には、お客様の番号を転送する必要があります。転送料金は別途発生する場合がありますので、各電話会社へお問い合わせください。

【無料】お問い合わせはこちら

 

ビジネスアシスト(株式会社ビジネスアシスト)

ビジネスアシストとは

ビジネスアシストは、一般的な電話代行とは異なり、 企業のカラーに合わせたきめ細かな対応が特徴 電話代行サービスです。

秘書検定を取得したプロのスタッフが、丁寧な言葉遣いや、電話越しに伝わる笑顔など、秘書としてのホスピタリティを重視した対応を行います。

電話対応後は、LINEやメールなど、状況に合わせた多様な報告方法で、迅速かつ確実に情報伝達するため、お客様との信頼関係構築にもつながります。

ビジネスアシストのメリット

ビジネスアシストの料金

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あんしん電話当番サービス(株式会社TMJ)

あんしん電話当番サービスとは

あんしん電話当番サービスは、 入電数が月数件と少ない企業でも利用しやすい電話代行サービス です。

24時間365日電話受付を代行し、すぐに連絡してくれるため、夜間や休日でも安心して任せられます。

また、よくある質問は自動応答、それ以外は折り返し対応することで業務効率化できる他、結果は4つの連絡先に通知されるので情報共有に行えます。

あんしん電話当番サービスのメリット

あんしん電話当番サービスの料金

公式サイトはこちら

CRMトータルサービス(株式会社ウィルオブ・ワーク)

CRMトータルサービスとは

CRMトータルサービスは、20年以上のコールセンター運営で培われたノウハウを活かし、 高品質かつ低コストなサービスを提供する電話代行サービス です。

多様な業種に対応できるよう、経験豊富なオペレーターが全国50拠点以上に多数在籍しており、要望に合わせた柔軟な対応が期待できます。

厳格な社内規定と定期研修でコンプライアンス意識を徹底しているため、リスクを最小限に抑えてサービスを利用できるのも魅力です。

CRMトータルサービスのメリット

CRMトータルサービスの料金

CRMトータルサービスの料金は問合せが必要です。

公式サイトはこちら

​​​​​​​fondeskに関するよくある質問

まとめ

fondeskは、低コストでシンプルな電話代行サービスで、業務効率化や従業員の負担軽減に大きく貢献します。

​​​​​​​特に、営業電話や不要な電話対応に悩んでいる企業にとって大きなメリットです。料金もわかりやすく、テレワーク導入も図れるため、幅広いビジネスにフィットします。

​​​​​​​電話代行サービスの導入を検討している方は、ぜひ一度fondeskを利用してみてはいかがでしょうか。