「fondeskの評判・口コミは良い?」
fondesk(フォンデスク)とは、オフィス電話の対応をゼロにし、業務効率を向上させる電話受付代行サービスです。
しかし、fondeskを実際に利用している人の評判が気になる、という方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、fondeskの評判・口コミを紹介していきます。
fondeskの特徴・強みやメリット・デメリット、料金プランも紹介しているので、電話代行サービスの導入を検討している方は必見の内容です!
- fondesk(フォンデスク)とは「シンプルで使いやすい電話代行サービス」
- fondeskの良い評判・口コミ
- fondeskの悪い評判・口コミ
- fondeskの特徴・強み
- fondeskと他の電話代行サービスとの違い
- fondeskのメリット
- fondeskのデメリット・注意点
- fondeskの価格・料金プラン:月額1万円~利用可能
- fondeskの機能・できること
- fondeskの利用がおすすめのケース
- fondeskの導入実績・企業事例
- fondeskの登録から利用までの流れ
- fondeskのシーン別活用方法
- fondeskと主要な電話代行サービスとの比較(料金・機能・特徴)
- fondeskに関するよくある質問
- まとめ
▼この記事で紹介している商品
fondesk(フォンデスク)とは「シンプルで使いやすい電話代行サービス」
fondesk(フォンデスク)とは、 オフィス電話の対応をゼロにし、業務効率をアップさせる電話受付代行サービス です。
経験豊富なオペレーターが、かかってきた電話に対応し、内容をメールやチャットで知らせてくれます。
5分程度のオンライン手続きで即日利用できる他、月額基本料金1万円と料金体系もシンプルなので安心です。
編集部
導入企業は国内で4,500社を超え、幅広い業種で利用されています。
電話代行おすすめサービス5選を比較!費用相場や選び方も解説
電話代行は、企業の電話対応を代行して業務効率向上や売上アップに貢献するサービスです。多くサービスがある電話代行サービスですが、どんな項目を比較して選べばいいかわからず導入できていない企業も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、電話代行の主要サービス5選を徹底比較していきます。電話代行のメリット・デメリットや選び方のポイントも解説しているため、電話代行サービスの導入を検討している方必見の内容です。
詳しくはこちらfondeskの運営会社・会社概要
fondeskを運営するのは、 株式会社うるる です。
うるるは、クラウドソーシングやBPO事業を中心に、テクノロジーを活用した業務効率化サービスを提供しています。
特に、企業のバックオフィス業務を自動化・最適化する事業に注力しており、fondeskはその一環として、電話応対のデジタル化を推進するサービスです。
会社名 | 株式会社うるる |
---|---|
代表者名 | 代表取締役社長 星知也 |
資本金 | 1,037,746,000円(2024年3月末時点) |
所在地 | 〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F |
設立 | 2001年8月 |
fondeskの良い評判・口コミ
営業電話を完全シャットアウトでき、業務効率化に繋がった
fondeskはマジ便利。
— パギー@キャンプの記事を書く人 (@kunisu89) August 8, 2024
代表電話で社員が時間取られることがほぼ瞬時にゼロになる。
着たものはテキストでTeamsチャットに表示されるから、必要なモンだけ折り返せばOK。
営業電話なんぞ全部片目でスルーですわ。
これで月50本1万円からって安すぎる。 pic.twitter.com/0kCkTxTVwA
迷惑な営業電話を撃退する方法10選!断り方や会社でできる対策を紹介
本会社にかかってくる電話の中で、しつこい営業電話・迷惑電話に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、営業電話を撃退するためのおすすめ方法10選を徹底解説していきます。営業電話の断り方や実際に使えるフレーズも紹介しています。
詳しくはこちらしつこい電話をあらかじめ振り払えることで、電話対応のストレスを軽減できる
fondeskのよいところはかかってきた電話の用件を必ず聞いてくれるところです。
— 社労士 吉田優一@10分で労務がわかるラジオ📻 (@yoshidaoneheart) January 26, 2022
電話をかけた人が用件を言わないと、「ご用件をお伺いしましたがお話しいただけませんでした。」という伝言になります。
迷惑電話か否か判別できるので重宝しています。#fondesk https://t.co/poRzaHfvnR
固定電話が不要になり、リモートワークを促進できる
リモートワークが一般化し、週に数日の出勤以外は基本的にリモートで仕事を行っている。
代表電話への対応はfondeskを導入したため、電話対応のために出勤する必要もなくなる。
月額1万円という破格で、営業時間内の電話を受けてもらえ、内容をチャットツールなどに連携してポストされるので、無駄がない。
特に営業電話の対応には苦慮するため、必要な電話とそうでないものを仕分けできるので効率が良い。
しつこい営業電話はブロック対応も可能。
引用元:リモートワークが増えた今、必要なサービス - fondeskのレビュー |【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト
Slack、Chatworkなどのチャットツールと連携することで電話内容をリアルタイムで確認できる
fondeskの電話対応
— 愚痴の多い税理士 吉川直宏@札幌市 (@audia6alllord) October 17, 2021
神っている😎 pic.twitter.com/GzPMmvOGwX
シンプルなスクリプトでの対応ですが、自社を名乗って電話対応を代行してくれます。日ごろ使っているチャットツールやメールでリアルタイムに受電内容を通知してくれます。
引用元:電話対応から解放されました! - fondeskのレビュー |【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト
月額1万円の低価格で無駄な業務を委託!コストパフォーマンスが高い
- 費用対効果が非常に高く、電話対応の人件費としては破格の値段だと思う。<業種:マーケティング、従業員数:100-300人未満>
- 営業時間内の電話をすべて受けてもらえ、内容を投稿してくれることを考えると、1万円は破格。<業種:情報通信・インターネット、従業員数:20-50人未満>
お客様を待たせることがなくなり、対応品質アップを図れる
“以前はミーティング中やランチ中は留守番電話に切り替えていたのですがお客様をお待たせしていることに問題を感じてfondeskを導入することにしました。Slackと連携できる点が良く、サポートチームが対応するべき案件の優先度をつけることができるようになりました。”(キラメックス株式会社様)
引用元:fondesk(フォンデスク)の料金・評判・口コミについて – ITツール・Webサービス比較サイト| STRATE[ストラテ]
fondeskの悪い評判・口コミ
受電時の対応内容を個別でカスタマイズできない
電話対応のパターンが決まっていて、臨機応変な対応が期待できない。費用を重視で選んだので、ある程度は納得しているが。何度もかけてくる常連客からの電話でも「いつも違う人がでて、毎回折り返し連絡先を聞かれるのが面倒だと」言われてしまったことがある。会社の事情を理解してくれる担当者がついてくれたら嬉しい。
ヒアリングの精度が気になる時がある
特に要望はないですが、ためにオペレーターの方が会社名や個人名、要件を聞き取れず、対応車が間違った認識のままかけなおしてしまうことがあるのでその点だけです。
しかし、話す側もよくわからないことを言っている場合がほとんどなので欠点とも思っていません。
引用元:月数百本の営業電話を完全シャットアウト - fondeskのレビュー |【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト
受電対応のスッタフにより、聞き取り間違いがあります。致し方ない部分もありますが、できるだけ正確なヒアリングをお願いしたいです。
引用元:リモートワークでのオフィスへの電話対応が大きく改善 - fondeskのレビュー |【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト
英語対応がない
英語対応等もできるようになればいいと感じました。(オプションでできるかもしれないですが未把握です。)
fondeskの特徴・強み
オペレーターの対応から通知までがスムーズ
fondeskの特徴・強みは、オペレーター対応から担当者への通知までのプロセスが非常にスムーズな点です。
オペレーターが電話を受けると、要件を簡潔にまとめ、即座にクライアント企業の担当者へテキストで通知します 。
これにより、リアルタイムな情報共有が可能となり、伝言内容によって担当者の振り分けや回答準備ができるため、業務効率化につながります。
編集部
売り込みの営業電話の対応にかかる無駄な時間を大幅に削減できます。
電話内容を知らせてくれるツールを選べる
fondeskの強みの一つは、電話内容を共有するツールを自由に選べる点です。
受信した電話の要件は、Slack、Chatwork、メールなど、 普段使用しているコミュニケーションツールに連携して通知されます 。
これにより、担当者は自身の業務フローに適した方法で電話対応情報を確認できます。
複数の通知方法を設定できる
fondeskでは、通知方法を複数設定可能です。
例えば、AさんにはSlack、BさんにはChatworkといったように、 各担当者がよく使うツールを自動的に使い分けられます 。
電話の内容をログ化することも可能
fondeskの強みの一つは、電話の内容をログ化できる点です。
オペレーターが対応した電話の要件や日時などの詳細が自動で記録され 、担当者やチームで共有できます。
これにより、過去の電話対応履歴を簡単に確認でき、対応漏れや重複対応を防げるため、顧客対応の品質向上を図れます。
オペレーターの質が高い
fondeskのオペレーターは、株式会社うるるが自社運営する主婦向けクラウドソーシング「シュフティ」で培ったノウハウを活用し、質の高い電話対応を提供します。
コールセンター経験者を中心に、 fondeskの講座研修を修了したスタッフのみが対応する ため、正確かつ丁寧な電話応対が可能です。
これにより、安心して電話業務を任せることができます。
申し込みも解約もネットですべて完結!設定変更もマイページから可能
fondeskなら、利用申込から解約まで、全てをオンラインで完結できます。
電話履歴の確認や電話応対の設定変更も、自身のマイページから簡単に操作可能 です。
従来の電話代行サービスのように、書類作成などの手間は一切ないため、忙しい方にもおすすめです。
編集部
マイページでは、着信拒否や時間外音声メッセージのカスタマイズなどを設定できます。
fondeskと他の電話代行サービスとの違い
料金がシンプル
fondeskは、月額1万円で50件まで対応し、初期費用やオプションは不要 と、シンプルな料金形態が特徴です。
51件目以降は1件あたり200円の従量課金が発生しますが、 追加料金も明瞭 なため、コスト管理しやすくわかりやすい点が他の電話代行サービスと比べて使いやすいと評価されています。
対応がシンプル
fondeskは、 一次受付に特化したシンプルな対応が特徴 です。
オペレーターは全員、担当者の不在を伝え、要件を聞くという統一された対応を行うため、対応のばらつきがありません。
このシンプルさが、オペレーター間の対応差によるトラブルを防ぎ、安定したサービス提供を実現しています。
シンプルな開始方法
fondeskは、インターネットから申し込むだけで手続きが完了し、 最短で即日利用開始が可能 です。
申し込みは約10分で完了し、24時間いつでも申し込めます 。
スマートフォンから設定できるため、転送可能な電話回線とクレジットカードさえあれば、すぐにサービスを開始できます。
編集部
fondeskの手軽さがユーザーから高く評価されています!
fondeskのメリット
1万円で月50件まで電話対応して貰える
fondeskのメリットは、月額1万円で最大50件まで電話対応を委託できる点です。例えば、 平日に1日1~3件の電話対応を依頼しても、月額1万円で済みます 。
さらに、51件目以降は1件あたり200円の追加料金で対応してもらえるため、大量の電話を受ける企業におすすめです。
fondeskのコストパフォーマンスの良さは、費用対効果を重視する企業にとって大きなメリットです。
通知方法は既に使っているチャットツールと連携可能
fondeskでは、Slack、Chatwork、Microsoft Teamsなど、 普段使っているビジネスチャットツールで、電話に関する通知を受け取れます 。
LINEやGoogle Chatも連携できる他、メールでの通知や、fondeskのマイページで受電履歴を確認することも可能です。
従来の電話代行サービスでは、メール通知のみだったり、連携できるツールが限られているケースが多いですが、fondeskなら自社の運用に合わせた通知方法を自由に選べます。
必要な相手にだけ時間を使える
fondeskの導入メリットに、必要な相手にだけ時間を使える点が挙げられます。
電話対応を、 折り返しが必要な電話や重要な要件にのみ絞れるため、社員はコア業務に集中しやすくなります 。
不要な営業電話やすぐに対応しなくてよい電話に時間を割かずに済むため、限られた業務時間を効率的に使えます。
料金プランがシンプルで分かりやすい
fondeskは、50件までの月額基本料金が1万円で、51件目以降の対応は1件あたり200円の従量課金がかかります。
追加オプション料金が一切ないため、 予算管理が容易で、予想外の高額請求を防げます 。
公式サイトでは料金シミュレーションも提供されており、事前にコストを把握して計画的に利用できるのも大きなメリットです。
料金シミュレーションはこちら申し込み後最短10分で利用可能
fondeskなら、最短即日で電話代行サービスを始められます。
従来の電話代行サービスでは、契約手続きや開通までに数日~1週間かかっていましたが、 fondeskは転送設定をするだけで、すぐにオペレーターが対応を開始 します。
面倒な手続きを省き、スピーディーにサービスを利用したい方におすすめです。
14日間の無料トライアルがある
fondeskには、 14日間の無料トライアルがあり、期間中は費用が一切かかりません 。
「コストパフォーマンスが分からない」「業務に支障が出てしまうのでは?」といった懸念がある場合は、まず使ってみて契約するか判断しましょう。
トライアル期間中の受電件数上限は200件までで、200件を超えた場合は本契約を更新するか、早期終了することが可能です。
さっそく無料で試してみるfondeskのデメリット・注意点
電話対応内容をカスタマイズできない
fondeskは、電話対応の内容や範囲をカスタマイズができません。
サービスは電話の一次対応に限定され、具体的には 相手の会社名や名前、用件を把握して「後ほど社内の者から折り返します」と伝えるのみ です。
要件に合わせたな柔軟な対応や、特定のシナリオに基づくカスタマイズが求められる企業にとってはデメリットとなるでしょう。
夜間・土日対応ができない、自動音声での対応
fondeskは、 平日9時~19時以外の時間帯に対応ができません 。夜間や土日には有人対応がなく、 自動音声での案内のみ となります。
24時間営業や土日も営業する会社では、fondeskの営業時間外に着信があった場合、自社のリソースでの対応が必要になります。
また、fondeskの営業時間外も対応してもらえるといったオプションもないため、fondeskの営業時間と会社の稼働時間を照らし合わせて利用を考えることが大切です。
編集部
24時間365日電話代行を依頼したいなら「Smart desk W」がおすすめです!夜間や早朝、休日、ピーク時など、店舗や企業が電話に対応できない時間帯でも、IVRを使った電話対応が可能です。
年末年始やゴールデンウィークなど長期休暇の場合はどうなる?
fondeskは、年間のカレンダーに基づいて自動的に受付時間を管理しています。
そのため、 年末年始やゴールデンウィークなど長期休暇中も、通常通り土日祝日の設定が適用され、電話には自動音声メッセージが流れます 。
メッセージは自由にカスタマイズでき、「〇月〇日~〇月〇日まで、△△のため休業いたします」といった、自社の休業スケジュールに合わせた案内も可能です。
fondeskのカレンダーと実際の営業日が異なる場合は、その日に限り転送設定を解除することで、通常通り電話に対応できます。
支払い方法がクレジットカードのみ
fondeskは、 支払い方法がクレジットカードのみ です。
銀行振り込みや請求書払いなど、他の支払い手段には対応していないため、注意が必要です。
-
▶支払いに利用できるカード
-
・Visa
・Mastercard
・American Express
・JCB
・Diners Club
・Discover
クレーム対応ができない
fondeskは、電話の一次対応には対応しますが、クレーム電話への回答や対応は行いません。
繰り返しクレームが発生すると、サービスの利用が停止される可能性があります 。
クレーム処理やトラブルシューティングは別途対応する必要があり、fondeskは電話対応を丸っと請け負ってくれるサービスではないため、顧客対応が重要な業種にはおすすめできません。
fondeskの価格・料金プラン:月額1万円~利用可能
基本料金と従量料金
fondeskの料金は、 月額1万1,000円(税込) から利用できます。50件を超える通話については、 1件あたり220円(税込)の従量制 です。
初期費用やオプション費用、解約費用などは一切不要なので、シンプルな料金形態で気軽に導入できます。
間違い電話も件数カウント
fondeskでは、オペレーターが対応した全ての電話がカウント対象です。
ただし、ブロックリスト登録番号や営業時間外の電話は自動音声対応となり、カウントされません。
カウント対象 | カウント対象外 |
---|---|
営業電話 間違い電話 すぐに切れた電話 応答がなかったFAX音 |
営業時間外の着信 ブロックリスト登録番号 |
fondeskの支払い方法
fondeskの 支払い方法は、クレジットカードのみ です。以下ブランドのクレジットカード、またはデビットカードを利用できます。
- American Express
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
紹介コードで月額基本料がおトクになる
fondeskでは、既存の利用者から紹介コードを受け取ることで、 初回の月額基本料が5,500円(税込)割引される特典があります 。
割引金額が非常に大きいため、できるだけコストを抑えてfondeskを導入したい企業におすすめです。
紹介コードは利用開始手続きの際に入力が必要で、後からの適用はできないため、手続きの際に忘れずに入力するようにしましょう。
fondeskの料金体系を解説!費用対効果は?事例紹介や他社比較も
今すぐ電話対応の負担を軽減したいあなたへ! 月額11,000円(税込)から始められる「fondesk」の料金体系を徹底解説。他社比較や事例紹介で分かる、fondeskの強みとは?
詳しくはこちらfondeskの機能・できること
〇 機能・できること | 説明 |
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マイページで完結 | PCやスマホで、通話履歴の確認から設定変更、お支払いまで、すべてオンラインで手続きできます。 |
即日使える | わずか5分程度のお手続きで、24時間いつでも簡単にセットアップ可能。すぐにオペレーターが対応します。 |
名乗りの変更 | オペレーターがお客様に名乗る名前は自由に設定できます。社名変更時もマイページから簡単変更。設定直後から新しい名前でお客様対応を始められます。 |
受付時間の変更 | 9時から19時までの間で、15分単位で受付時間を設定。いつでも変更可能。変更後すぐに反映されます。 |
音声メッセージ | 留守番や着信拒否時のメッセージは自由自在!テキスト入力で簡単カスタマイズ。録音した音声も使えるので、オリジナルのメッセージを作成できます。 |
なまえ辞書 | 社員の名前を登録できる「なまえ辞書」。オペレーターの聞き間違いを防ぎ、スムーズな電話対応に繋がります。同じ苗字の社員がいる場合も安心です。 |
応答カード | 住所や休業情報など、電話対応で役立つ情報を「応答カード」に登録可能。よくある間違い電話にも対応できます。最大3枚まで登録でき、料金は無料です。 |
ブロックリスト | 着信拒否したい番号はブロックリストへ。非通知も登録可能。登録番号からの着信は通知されず、料金もかかりません。(※一部回線を除く) |
fondeskの利用がおすすめのケース
営業電話の対応に悩まされている場合
fondeskは、頻繁にかかってくる営業電話に悩まされている企業におすすめです。業務中に営業電話が入ると、集中力が途切れ、効率が低下します。
また、断っても繰り返しかかってくる営業電話は従業員のストレスや社内の雰囲気を悪化させる原因になります。
fondeskを導入すれば、 電話内容を取りまとめてチャットツールやメールで送信してもらえる ため、煩わしい電話対応から解放され、コア業務への専念と従業員のストレス軽減を実現できます。
固定電話から開放され、完全にテレワークへ移行したい場合
fondeskは、完全にテレワークへ移行したい企業に最適です。固定電話はテレワークの障害となることが多く、電話対応のために社員を出社させる必要があります。
fondeskを利用すれば、 全ての電話をfondeskのコールセンターに任せられるため、会社に固定電話を置く必要がありません 。
fondeskから送られる電話内容を確認し、対応が必要なものだけを折り返すことで、固定電話なしでテレワークを効率的に実現できます。
電話代行サービスをコスパ良く使いたい場合
fondeskは、コストパフォーマンスの良い電話代行サービスを求める企業に最適です。
電話代行サービスを利用することで、コア業務への専念と従業員のストレス軽減を実現できますが、高額で複雑な料金体系のものもあります。
fondeskは低価格でありながら、しっかりとした電話対応を提供している ため、コスパの良いサービスを探している企業におすすめです。
-
▶fondeskを利用している主なユーザー層
-
・集中して業務に取りかかる必要がある制作会社
・人数が少なくできるだけ間接業務に労力を割きたくない会社
・電話代行サービスの対応品質が心配で、電話代行サービスを導入できていなかった会社
・生産性向上、社内環境向上による社員間コミュニケーションや採用強化につなげたい会社
fondeskの導入実績・企業事例
リモートワークにも最適!生産性10倍UP
- 導入企業:株式会社フラッグシップオーケストラ
- 業種:IT/Web・通信・インターネット系
- 従業員規模:40名
- 着信数:200件/月
導入の背景
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、FSO社は全社リモートワークに移行。
しかし、電話対応の件数が多く、 全社員が対応していたため、業務効率が低下するという課題 を抱えていました。
特にリモートワーク開始後は、バックオフィスメンバーの負担が大きかったため、電話代行サービスの導入を決意しました。
導入前の課題
- 電話着信が、社員の業務への集中を妨げていた。
- 電話問い合わせの多さが、社員の業務効率を低下させていた。
- バックオフィスメンバーが電話対応に追われ、業務が滞る状況だった。
導入効果
- 電話対応の負担が減り、社員は本来の業務に集中できるようになった。
- 特にリモートワーク中のバックオフィスメンバーの負担が大きく軽減された。
- fondeskで一度電話内容を確認してから折り返すことで、無駄な時間を削減できた。
担当者の声
fondeskは、価格が安く、機能が豊富で、導入までのスピードが速い点が魅力でした。特に、チャットツールとの連携により、リアルタイムで受電報告が得られる点が役立っています。取引企業が多い企業には、fondeskのような電話代行サービスの導入を強くおすすめします。
インタビュー記事をもとに、Wiz Cloudが編集
参考:株式会社フラッグシップオーケストラ|fondesk公式サイト
ストレスなく5分で当日運用開始
- 導入企業:LAPRAS株式会社
- 業種:ITサービス
- 従業員規模:23名
- 着信数:100件/月
導入の背景
LAPRAS社は、 電話対応にエンジニアが消極的で、ビジネスサイドのメンバーが大半を担う状態 。
電話をなくすことはリスクがあると判断し、電話対応に時間を割かれることなく、業務に集中できる環境を求めていました。
導入前の課題
- 留守電など、従来の対策では対応漏れのリスクがあった。
- 電話対応に消極的なエンジニアのモチベーション低下が懸念された。
- ビジネスサイドのメンバーが電話対応の多くを担い、業務効率が低下していた。
導入効果
- 電話着信が減り、オフィス環境が静かになった。
- 受電履歴のログ化により、対応漏れを防ぐことができた。
- 電話対応の負担が軽減され、社員は本来の業務に集中できるようになった。
担当者の声
fondesk導入は、社内の電話対応に関する課題を一気に解決しました。エンジニアの負担が減り、業務効率が向上。受電履歴のログ化により、対応漏れも心配無用です。SaaS企業など、電話対応に悩んでいる企業には、ぜひ試していただきたいサービスです。
インタビュー記事をもとに、Wiz Cloudが編集
「電話対応の1〜2分」をfondeskで解消
- 導入企業:株式会社フィードフォース
- 業種:データフィード関連事業など
- 従業員規模:48名
- 着信数:200件/月
導入の背景
フィードフォース社、コロナ禍でのフルリモートワーク移行に伴い、電話対応の負担を軽減するためfondeskを導入。
特に、営業電話の多さが課題 となっており、一部の社員に負担が偏っていた状況でした。
導入前の課題
- リモートワーク下での電話対応に適切な対策が必要だった。
- 特定の社員に電話対応の負担が集中し、精神的なストレスにつながっていた。
- かかってくる電話のほとんどが営業電話で、社員の業務に支障をきたしていた。
導入効果
- fondeskの導入により、営業電話対応の時間を大幅に削減できた。
- 電話の着信がないことで、社員は業務に集中できるようになった。
- 営業電話を断る必要がなくなり、社員の精神的な負担が軽減された。
担当者の声
営業電話の多さに悩んでいた当社は、fondeskを導入することで、社員の電話対応の負担を大幅に軽減しました。特に、精神的な負担が減り、業務に集中できるようになった点が大きなメリットです。電話対応に課題を抱えている企業には、ぜひおすすめしたいサービスです。
インタビュー記事をもとに、Wiz Cloudが編集
fondeskの登録から利用までの流れ
編集部
fondeskは書類不要で、ウェブ上で簡単に登録できます。必要なものは「クレジットカード」「電話番号の電話転送サービス加入」の2つです。
-
STEP.1
アカウント作成
1.サインアップページから登録
2.メールアドレスまたはGoogleアカウントで作成
3.登録メールアドレス宛に届いたメール内のURLをクリック
4.ログイン画面からログイン -
STEP.2
セットアップ
1.ご契約者情報の入力
・企業名、氏名、電話番号、住所を入力
・紹介コードがあれば入力(なくてもOK)
2.お支払い方法の設定
・クレジットカード情報を入力
※この時点で無料トライアルが開始されるので、事前に電話の転送設定を完了させておく
3.電話の受付設定
・オペレーターの「名乗り」を設定
・受付時間帯を設定
4.セットアップ完了後
・fondesk専用番号が発行される
・マイページ>設定で専用番号を確認
・現在お使いの電話番号から専用番号へ転送設定を行う -
STEP.3
電話の転送設定
■転送設定方法
・契約中の通信業者やサービスへお問合せ(転送設定について)
■PBXやIVRからの転送
・契約中の回線業者へお問い合わせ -
STEP.4
通知設定
・マイページ>設定のページ中程で、各ツールの通知を設定
・設定したいツールをクリックし、画面の指示に従って設定
fondeskのシーン別活用方法
シーン1:同じ名前の人が複数いる
企業様
同じ姓の社員が複数いる場合は、どう対応してもらえるの?
「なまえ辞書」という機能に社員のフルネームと読み仮名を登録しておく ことで、発信者へ的確に対応できます。
苗字が同じ場合でも、下の名前まで確認し、より丁寧な応対が可能です。
聞き間違い防止にも役立ち、スムーズなコミュニケーションを実現します。
話し手 | 会話例 | fondeskの対応 |
---|---|---|
fondesk | お電話ありがとうございます。 ○○株式会社です。 |
|
発信者 | 株式会社■■のサトウと申しますが、ヤマダさんいらっしゃいますか? | |
fondesk | ヤマダでございますね。 恐れ入ります、弊社ヤマダが複数名おりますので、下の名前もおわかりでしたらお教え頂けますか? |
オペレーターが「なまえ辞書」を確認しながら応答 |
発信者 | 失礼しました。ヤマダタロウさんです。 | |
fondesk | ヤマダタロウでございますね。あいにく不在にしております。申し伝えますので、ご用件おうかがいできますでしょうか? |
シーン2:サービス名で問い合わせがある
企業様
サービス名で問い合わせがあった場合は、どう対応してもらえるの?
「応答カード」という機能を活用することで、お客様がサービス名や商品名で問い合わせてきた際にも、スムーズに対応できます。
応答カードには、窓口の別名として、サービス名や商品名、さらには社名変更前の名称なども登録可能 です。
お客様はより身近な言葉で問い合わせができるため、顧客満足度の向上にもつながります。
話し手 | 会話例 | fondeskの対応 |
---|---|---|
fondesk | お電話ありがとうございます。 ○○株式会社です。 |
|
発信者 | 株式会社■■のサトウと申しますが、ミライサフーズはこちらではないですか? | |
fondesk | はい、ミライサフーズでございます。 ご用件をお伺いできますでしょうか? |
オペレーターが「応答カード」を確認しながら応答 |
発信者 | ミライサフーズの●●という商品について 取り扱い先をお伺いしたいのですが。 |
|
fondesk | ミライサフーズの●●のお取り扱い先についてですね。あいにく担当者が不在にしております、折り返しいたしましょうか? | |
発信者 | では、おねがいします。 |
シーン3:折り返しの連絡先が得られない
企業様
折り返し先を教えらもらえない、待つしかないの?
fondeskでは、 発信者の電話番号を自動で取得しています 。
そのため、お客様から「またこちらからかけます」と言われた場合でも、後から電話番号を確認することが可能です。
ただし、非通知設定や特殊な電話機を利用している場合は、「-(ハイフン)/不明/なし」のいずれかの表記になります。
fondeskと主要な電話代行サービスとの比較(料金・機能・特徴)
fondesk | Smart desk W | ビジネスアシスト | あんしん電話当番 サービス |
CRMトータルサービス | |
---|---|---|---|---|---|
主な特徴 | 手続き約5分で即日利用できる、一次取次に特化、シンプルな料金体系。 | 24時間365日対応できる、電話代行とIVRを併用、ツール連など機能も豊富。 | 企業のカラーに合わせたきめ細かな対応、秘書検定保持者が電話代行を担当。 | 入電数が月数件と少ない企業でも利用しやすい電話代行サービス、年中無休対応。 | 20年以上のノウハウを活用、高い倫理観に基づいたコンプライアンス体制。 |
機能 | 名乗りの変更、受付時間の変更、音声メッセージ、なまえ辞書、応答カード、ブロックリストなど | IVR(自動音声受付)、ツール連携、ボイスレター機能、SMS送信、自動ガイダンス、電話転送機能など | 貴社名対応、営業電話のお断り対応、電話内容確認ホットライン、言付け伝言対応、スケジュール別対応など | 名乗り設定、メールは4アドレス・電話は4番号まで指定可能など | ? ※要問い合わせ |
強み | 幅広い企業に利用されている、的確な対応 | 電話代行とIVRの併用で、24時間365日対応 | 秘書検定保持者による高品質な対応、イメージアップ | 24時間365日電話受付を代行、4つの連絡先に報告 | 取引実績500社以上、コンプライアンス遵守 |
月額料金 (税込) |
11,000円 +従量料金220円(51件~) |
8,800円 16,500円 44,000円 |
22,000円 33,000円 66,000円 |
30,000円 84,000円 65,000円 |
要問い合わせ |
トライアル | あり(14日間) | なし 基本料金6か月 無料キャンペーン実施中 |
あり(30日間) | ? ※要問い合わせ |
? ※要問い合わせ |
問い合わせ | fondeskの 公式サイトはこちら |
Smart desk Wの お問い合わせはこちら |
ビジネスアシストの 公式サイトはこちら |
あんしん電話当番サービスの公式サイトはこちら | CRMトータルサービスの 公式サイトはこちら |
Smart desk W(株式会社Wiz)
Smart desk Wとは
Smart desk W(スマートデスク)は、 オフィスにかかる電話を24時間365日、自動音声応答(IVR)とオペレーターが連携して対応するサービス です。
電話の要件ごとに適切な担当者に自動で振り分けることで、部署間の連携をスムーズにし、業務効率を向上させます。
夜間や早朝、休日、ピーク時など、店舗や企業が電話に対応できない時間帯でも、IVRを使った電話対応で、売上や顧客満足度アップを図れます。
Smart desk Wのメリット
Smart desk Wの料金
ミニマム | ライト | スタンダード | |
---|---|---|---|
月額料金 | 8,800円(税込) | 1万6,500円(税込) | 4万4,000円(税込) |
初期費用 | 無料 | 無料 | 無料 |
受電件数 | 50件 | 100件 | 300件 |
受電超過料金 | 220円/1件 | 220円/1件 | 220円/1件 |
IVR | 〇 | 〇 | 〇 |
レポート | ✕ | 〇 | 〇 |
その他料金 | 〇 | 〇 | 〇 |
オペレーター 対応時間 |
平日9:00~18:00 | ||
支払い方法 | クレジットカード/口座振替 |
- 番号転送: 本サービスご利用には、お客様の番号を転送する必要があります。転送料金は別途発生する場合がありますので、各電話会社へお問い合わせください。
ビジネスアシスト(株式会社ビジネスアシスト)
ビジネスアシストとは
ビジネスアシストは、一般的な電話代行とは異なり、 企業のカラーに合わせたきめ細かな対応が特徴 電話代行サービスです。
秘書検定を取得したプロのスタッフが、丁寧な言葉遣いや、電話越しに伝わる笑顔など、秘書としてのホスピタリティを重視した対応を行います。
電話対応後は、LINEやメールなど、状況に合わせた多様な報告方法で、迅速かつ確実に情報伝達するため、お客様との信頼関係構築にもつながります。
ビジネスアシストのメリット
ビジネスアシストの料金
ライト | スタンダード | ハイグレード | |
---|---|---|---|
月額料金 | 2万2,000円(税込) | 3万3,000円(税込) | 6万6,000円(税込) |
初期費用 | 無料 | 無料 | 無料 |
受電件数 | 50件 | 100件 | 300件 |
受電超過料金 | 220円/1件 | 330円/1件 | 660円/1件 |
IVR | 〇 | 〇 | 〇 |
月次レポート | 簡易 | 簡易 | 詳細 |
スタッフ登録 | 5名 | 10名 | 10名 |
オペレーター 対応時間 |
平日9:00~18:00 年末年始:非対応/夏季休暇:有料オプション |
||
支払い方法 | 口座振替 |
公式サイトはこちら
あんしん電話当番サービス(株式会社TMJ)
あんしん電話当番サービスとは
あんしん電話当番サービスは、 入電数が月数件と少ない企業でも利用しやすい電話代行サービス です。
24時間365日電話受付を代行し、すぐに連絡してくれるため、夜間や休日でも安心して任せられます。
また、よくある質問は自動応答、それ以外は折り返し対応することで業務効率化できる他、結果は4つの連絡先に通知されるので情報共有に行えます。
あんしん電話当番サービスのメリット
あんしん電話当番サービスの料金
平日日中パック | 365日24時間パック | 平日夜間 土日24時間パック |
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---|---|---|---|
月額料金 | 3万円(税込) | 8万4,000円(税込) | 6万5,000円(税込) |
初期費用 | 33,000円 | 33,000円 | 33,000円 |
受電件数 | 80件 | 30件 | 20件 |
受電超過料金 | ? | ? | ? |
名乗り | 事前に指定可能 | ||
連絡方法 | ・メール(4アドレスまで) ・電話(4番号まで) |
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対応範囲 | ・用件のヒアリングなど基本の電話応対 ・よくあるご質問を 5つまで設定可能 |
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オペレーター対応時間 | 月~金 ※土日祝日除く 9:00~18:00 |
月~日 ※祝日含む 24時間 |
月~金/土日祝 平日:18時-翌日9時 土日祝:24時間 |
CRMトータルサービス(株式会社ウィルオブ・ワーク)
CRMトータルサービスとは
CRMトータルサービスは、20年以上のコールセンター運営で培われたノウハウを活かし、 高品質かつ低コストなサービスを提供する電話代行サービス です。
多様な業種に対応できるよう、経験豊富なオペレーターが全国50拠点以上に多数在籍しており、要望に合わせた柔軟な対応が期待できます。
厳格な社内規定と定期研修でコンプライアンス意識を徹底しているため、リスクを最小限に抑えてサービスを利用できるのも魅力です。
CRMトータルサービスのメリット
CRMトータルサービスの料金
CRMトータルサービスの料金は問合せが必要です。
公式サイトはこちらfondeskに関するよくある質問
A
fondeskの対応時間は平日9時~19時です。
A
fondeskのオペレーターに対する口コミは良好です。
特に、電話内容を適切にまとめ、迅速に共有してくれる点が信頼されています。
A
fondeskのオペレーション体制は「在宅オペレーター体制」が特徴です。
地域を越えて多様なオペレーターが電話受付を担当し、専門性の高い対応を実現しています。
まとめ
fondeskは、低コストでシンプルな電話代行サービスで、業務効率化や従業員の負担軽減に大きく貢献します。
特に、営業電話や不要な電話対応に悩んでいる企業にとって大きなメリットです。料金もわかりやすく、テレワーク導入も図れるため、幅広いビジネスにフィットします。
電話代行サービスの導入を検討している方は、ぜひ一度fondeskを利用してみてはいかがでしょうか。
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