ビジネスフォンの着信拒否で迷惑電話を撃退！効果的な機能と設定手順を解説

ビジネスフォンの着信拒否とは

ビジネスフォンの着信拒否は、 特定の電話番号や非通知番号、条件に該当する着信を自動的にブロックする機能 です。

迷惑電話や不要な営業電話を事前に遮断できるため、電話対応に追われる時間を減らし、業務の効率化につながります。

近年は、番号指定だけでなく、非通知番号の拒否や時間帯ごとの着信制限、外部サービスと連携した迷惑電話対策など、柔軟な設定が可能な機種も増えています。

企業が迷惑電話対策をするべき理由

迷惑電話による業務効率の低下と人的コストの増加

迷惑電話が頻繁にかかってくると、社員は その都度電話を取って内容を確認する必要があり、業務の中断が発生 します。

短時間の対応でも回数が積み重なることで、作業効率は大きく低下します。

また、電話対応に人手を割くことで、本来不要な人件費が発生する点も見逃せません。

着信拒否を設定すれば、こうした無駄な対応を減らし、業務効率と人的コストの最適化につながります。

迷惑電話が引き起こすセキュリティリスクへの懸念

迷惑電話の中には、 担当者名や部署名、取引状況などの情報を巧妙に聞き出そうとするケース があります。

何気ない受け答えが、情報漏えいや不正アクセスの足がかりになる可能性もあります。

特に新入社員や派遣スタッフが対応する場合、リスクは高まりがちです。

不要な着信を制御することで、不審な電話そのものを社内に通さない対策が有効です。

悪質な営業電話による金銭トラブルのリスク

悪質な営業電話の中には、 契約内容を誤認させたり、高額なサービスへの切り替えを迫ったり するものも存在します。

口頭での説明だけで話を進められると、意図せず契約してしまうリスクがあります。

こうしたトラブルは、後から解約や対応に時間とコストがかかる点も問題です。

着信拒否により、不要・悪質な営業電話を未然に防ぐことが重要です。

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企業への迷惑電話の種類

企業にかかってくる迷惑電話には、執拗・悪質な営業電話、嫌がらせ目的や無言電話、担当者や取引内容を聞き出す個人情報収集目的の電話などがあります。

さらに、架空請求や振り込め詐欺のように、金銭をだまし取ろうとする悪質なケースも増えています。

これらは業務妨害だけでなく、 セキュリティや経営リスクにも直結するため、着信拒否を含めた対策が不可欠 です。

ビジネスフォンで着信拒否を行うにはナンバー・ディスプレイの契約が必要

ビジネスフォンで着信拒否を行うには、 発信者番号を識別できる「ナンバー・ディスプレイ」の契約が前提 となります。

番号が表示されなければ、拒否する相手なのか判断できないためです。

ナンバー・ディスプレイを導入することで、特定番号の個別拒否や、過去に迷惑電話として登録した番号の自動ブロックが可能になります。

近年は主装置やクラウドPBX側で柔軟な拒否設定ができるケースも増えており、迷惑電話対策の第一歩として欠かせない機能です。

着信拒否をすると相手にはどう聞こえる？

着信拒否をした場合、発信者側には自動アナウンスが流れます。 最も一般的なのは、「おかけになった電話番号からの着信はお受けできません」 というメッセージです。

ただし、ビジネスフォンの機種によっては、アナウンス内容をカスタマイズすることが可能です。

例えば「只今、お電話をお受けできない状態となっております」「恐れ入りますが、別の連絡手段をご検討ください」など、状況に応じたメッセージを設定できます。

着信拒否された通話は後から確認できる
着信拒否された通話は履歴として記録され、後から確認することも可能です。これにより、着信拒否の効果を検証したり、必要に応じて設定を見直したりできます。

クラウドPBXなら「CLOUD PHONE」で迷惑電話対策を一元化

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着信拒否やIVR、自動ガイダンス、着信制御など、 迷惑電話対策に必要な機能を管理画面から簡単に設定 できます。

高額な主装置や工事は不要で、最短1週間で利用開始できる点も特徴です。

さらに、専門チームによる導入・運用サポートが受けられるため、初めてクラウドPBXを導入する企業でも安心。

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ビジネスフォンで利用できる迷惑電話の対策機能

ビジネスフォンには、 企業への迷惑電話を減らすための多様な対策機能が搭載 されています。

単純に電話を拒否するだけでなく、発信者番号をもとにした自動遮断、音声ガイダンスによる一次対応、非通知や不審な番号の排除など、段階的な防御が可能です。

これらを組み合わせることで、業務を妨げる電話を減らしつつ、必要な着信は確実に受け取れる体制を構築できます。

指定番号を自動で遮断・拒否する機能

指定番号の着信拒否は、 迷惑電話と判断した番号を登録し、自動的に遮断する機能 です。

執拗な営業電話や嫌がらせ電話など、繰り返しかかってくる番号に対して特に有効です。

一度登録すれば、着信音が鳴ることなく自動でブロックされるため、従業員の対応負担を減らせます。

部署単位や全社共通で設定できる機種もあり、組織的な迷惑電話対策として活用されています。

番号非通知・不審な発信元を着信拒否する機能

番号非通知の着信や、発信元が不明な電話は、嫌がらせや詐欺目的であるケースが少なくありません。

ビジネスフォンでは、 非通知の電話を一律で拒否 したり、 特定の条件に該当する発信元をブロック したりする設定が可能です。

これにより、正規の取引先や顧客からの電話だけを受け取れる環境を整えられます。セキュリティ対策の観点でも有効な機能です。

IVR（音声ガイダンス）機能による一次対応・振り分け

IVR（自動音声応答）機能は、 着信時に音声ガイダンスを流し、用件に応じて番号選択を促す仕組み です。

「営業の方は1番」「取引のあるお客様は2番」などと振り分けることで、不要な営業電話を自動で排除できます。

​​​​​​​人が直接対応しないため、業務の中断を防げる点がメリットです。

​​​​​​​迷惑電話対策と業務効率化を同時に実現できる機能として、多くの企業で導入されています。

必要な着信を逃さないためにも、IVRの案内は「シンプルでわかりやすく」を徹底しましょう。

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ナンバー・リクエスト

ナンバー・リクエストは、 非通知でかかってきた相手に対し、「電話番号を通知しておかけ直しください」と自動音声で案内する機能 です。

​​​​​​​相手が番号を通知限りは通話が成立しないため、悪質な嫌がらせや不審な電話を自然に排除できます。

​​​​​​​一方で、正当な相手であれば番号を通知して再発信するため、必要な着信を逃しにくい点も特徴です。

迷惑電話ボタン

迷惑電話ボタンは、 通話中や着信履歴からワンタッチで「迷惑電話」として登録できる機能 です。

​​​​​​​現場の従業員が即座に対応できるため、管理者が個別設定する手間を減らせます。

​​​​​​​登録された番号は自動的に遮断対象となり、同じ番号からの再着信を防止します。

​​​​​​​頻繁に迷惑電話がかかってくる企業では、運用負荷を下げる実用性の高い機能です。

着信拒否以外で効果的な迷惑電話対策

迷惑電話対策は、着信拒否だけでは限界があります。番号を変えてかけ直される営業電話や、非通知・不審な発信元には別のアプローチが必要です。

そこで有効なのが、音声ガイダンスによる一次対応や、通信事業者による着信制御、電話対応の外部委託といった手法です。

社員が直接対応しない仕組みを作る ことで、業務を止めずに迷惑電話を減らすことができます。

クラウドIVRの活用

クラウドIVRは、 着信時に自動音声で用件を振り分ける仕組み で、迷惑電話対策との相性が非常に高いサービスです。

営業電話をガイダンス段階で遮断できるほか、迷惑電話番号をブラックリストとして登録し自動切断することも可能です。

一方で、取引先や顧客番号をホワイトリストに設定すれば、重要な着信のみを優先的に接続できます。

​​​​​​​着信拒否よりも柔軟で、顧客対応の質を保ったまま対策できます。

ブラックリスト機能：迷惑電話と判明した番号を登録し、自動で着信拒否・切断する仕組み
ホワイトリスト機能：取引先や顧客など、重要な番号のみを優先的に接続する仕組み

クラウドIVRなら「CLOUD IVR」で迷惑電話と受付業務を同時に削減

CLOUD IVRは、店舗やオフィスにかかってきた電話を24時間365日、自動音声で対応できるクラウドIVRサービスです。

​​​​​​​ 営業電話や不要な問い合わせは音声ガイダンスの段階で振り分け、人が出る前に対応を完結 できます。​​​​​​​既存の電話番号に設定でき、専用機器は不要。

さらに20カ国語対応やSMS送信、音声の文字化など高機能ながら、業界最安値水準で導入可能です。

​​​​​​​初期設定やシナリオ設計も専門チームが代行するため、初めてのIVR導入でも安心して利用できます。

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通信事業者・外部サービスによる着信制御

通信事業者や外部サービスによる着信制御は、 ネットワーク側で迷惑電話を判別・遮断できる 点が特徴です。

過去の迷惑電話データをもとに自動判定するため、自社で番号管理を行う手間を減らせます。

番号を変えてかけてくる営業電話や、詐欺目的の発信にも一定の効果があり、社内設備に依存しない対策として導入しやすい点がメリットです。

電話対応そのものを外部に任せる

電話代行やコールセンターへの委託は、迷惑電話対策として非常に実効性の高い方法です。

一次対応を外部に任せることで、営業電話や不要な問い合わせはその場で遮断され、社内には必要な電話だけが転送 されます。

従業員が直接対応しないため、業務効率とストレス軽減の両立が可能です。電話件数が多い企業や、少人数体制のオフィスに特に向いています。

主要メーカー別の着信拒否設定手順（NTT/NEC/その他）

NTTビジネスフォンの着信拒否設定方法

• 取扱説明書 | ネットコミュニティシステムαNX typeL（NTT公式PDF）
• Netcommunity SYSTEM αNX typeS/typeM 取扱説明書（NTT公式PDF）

NECビジネスフォンでの着信拒否設定方法

その他メーカーの着信拒否設定方法

メーカーごとに操作方法に違いはありますが、基本的には以下の手順で着信拒否を設定できます。

各メーカーの詳細な設定方法は、機種ごとのマニュアルを確認するか、サポート窓口にお問い合わせください。

SAXA（サクサ）の着信拒否設定手順

Panasonic（パナソニック）の着信拒否設定手順

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ビジネスフォンの着信拒否アナウンスを効果的に活用する運用ポイント

着信拒否アナウンスは、迷惑電話を遮断するだけでなく、業務を止めずに電話対応を最適化するための重要な仕組みです。

​​​​​​​ ただ設定するだけでは十分な効果は得られず 、拒否リストの管理方法や他の対策との組み合わせ、重要な電話を逃さない工夫が欠かせません。

​​​​​​​運用ルールを明確にし、定期的に見直すことで、迷惑電話対策と顧客対応の両立が可能になります。

着信拒否リストを適切に管理する

着信拒否リストは、 一度登録して終わりではなく、定期的な見直しが重要 です。

​​​​​​​過去に迷惑電話だった番号でも、番号変更や用途変更により、現在は正当な連絡先になっている可能性もあります。

​​​​​​​また、登録数が増えすぎると管理が煩雑になり、誤って必要な番号を遮断してしまうリスクも高まります。

​​​​​​​登録理由や日時を記録し、一定期間ごとに精査する運用がおすすめです。

他の迷惑電話対策と併用する

着信拒否アナウンス単体では、番号を変えてかけてくる営業電話や非通知の着信には十分対応できない場合があります。

​​​​​​​そのため、 IVR（音声ガイダンス）や非通知拒否、通信事業者の着信制御などと併用することが効果的 です。

​​​​​​​複数の対策を組み合わせることで、人が出る前に迷惑電話を排除でき、業務中断や対応ストレスを大幅に減らせます。

取引先や顧客の番号は事前に登録する

迷惑電話対策を強化しすぎると、 取引先や新規顧客からの重要な電話まで拒否してしまう恐れ があります。

​​​​​​​そのため、取引先や顧客の番号はあらかじめ電話帳に登録し、着信拒否の対象外にすることが重要です。

​​​​​​​また、着信拒否アナウンスの文言は威圧的にせず、「現在おつなぎできません」といった柔らかい表現にすることで、正当な発信相手の離脱を防げます。

ビジネスフォンの着信拒否設定に関するよくある質問

まとめ

ビジネスフォンの着信拒否は、迷惑電話対策の第一歩として有効ですが、番号変更や非通知には限界があります。

​​​​​​​より確実に業務効率を高めるなら、IVRを活用した一次対応の自動化が効果的です。

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​​​​​​​人が出る前に用件を整理でき、迷惑電話を減らしつつ重要な連絡を逃しません。

​​​​​​​CLOUD IVRについて、詳しく知りたい方はお気軽にお問い合わせください。