チャットシステムの検索結果

チャットシステムとは

チャットシステムとは、Webサイト上で商品購入を促す接客や、お客様の疑問の解決をチャットで行うシステムです。

具体的には、ECサイトやWebサイトで「何かお困りのことはありませんか？」「ご相談・ご質問はこちらから」などのメッセージと共に画面の端にウィンドウが表示され、そこから質問できます。

電話やメールと違って、お客様を待たせずにリアルタイムに対応でき、難しい質問は有人対応に切り替えることも可能なので、顧客満足度の向上が期待できます。

また、Web接客ツール型のチャットシステムを使えば、訪問したお客様に合わせて声掛けをしたり、チャットの会話を踏まえた提案をしたりできます。