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チャットボットとは
チャットボットとは、テキストや音声を通じたユーザーからの問い合わせに対して、コンピューターが自動で返答・会話を行う技術のことをいいます。
チャットボットは、顧客・社内の問い合わせに役立つほか、ユーザーを分析し購買率やサービスの品質向上を行うなど、マーケティングに活用することも可能です。
最近では、webサイト上に設置するタイプや、SNSのLINEなどに設置できるものなど、さまざまな種類のチャットボットがあります。
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