「自社にはどちらの電話サービスが向いている？」
「導入時の費用や機能はどう比較すべき？」
クラウドPBXは、インターネット回線を利用して多機能なビジネスフォン環境を提供するクラウド型の交換機システムです。
一方、IP電話はあくまで通話技術の一つであり、クラウドPBXとは目的や機能が異なります。
本記事では、クラウドPBXとIP電話の違いや機能・料金をわかりやすく整理し、自社に最適な電話環境の選び方を解説します。
目次
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【結論】クラウドPBXとIP電話は比較対象ではなく、仕組みと通話技術という関係性
クラウドPBXとIP電話は、そもそも比較する対象ではなく、それぞれが電話システムにおける異なる層を指す言葉です。
クラウドPBXは電話交換を行う「仕組み（システム）」であり、IP電話はインターネット回線を用いて音声通話を実現する「技術・サービス」 を指します。
両者は、クラウドPBXがIP電話の技術を利用してビジネス向けの多機能な電話環境を構築するという関係性にあります。
クラウドPBXの役割：ビジネスフォン機能をクラウドで提供する「交換機システム」
クラウドPBXとは、従来オフィス内に設置していたPBX（構内交換機）の機能を、クラウドサーバー上で提供するサービス です。
物理的な機器の設置が不要で、インターネット環境さえあれば、内線通話、代表番号での発着信、通話転送といったビジネスフォンの便利な機能を、場所を問わず利用できます。
スマートフォンやPCをビジネスフォンとして活用できるため、テレワークや複数拠点を持つ企業に適したシステムです。
IP電話の役割：インターネット回線を利用して通話する「電話サービス」
IP電話は、IP（インターネットプロトコル）という通信技術を利用して音声データを送受信する電話サービスの総称 です。
従来の加入電話（アナログ回線）とは異なり、インターネット回線を使って通話するため、距離に関わらず通話料を安価に抑えられる特徴があります。
050から始まる電話番号が代表的で、個人利用からビジネス利用まで幅広く活用されている通話技術です。
両者の関係性：クラウドPBXはIP電話回線を使って機能を実現する
クラウドPBXとIP電話の関係は、「システム」とそれに利用される「通信技術」に例えられます。
クラウドPBXは、IP電話の技術を基盤として活用し、内線や転送といった高度な電話機能を実現しています 。
つまり、多くのクラウドPBXサービスは、通話部分にIP電話の仕組みを組み込んでおり、IP電話はクラウドPBXを構成する要素の一つと考えることができます。
クラウドPBXとは？仕組み、導入メリット・デメリット、選び方をわかりやすく解説
クラウドPBXの仕組みをはじめ、導入メリット・デメリット、料金相場、失敗しない選び方までをわかりやすく解説
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クラウドPBXとIP電話（単体サービス）の機能面での違いを比較
ここでは、多機能な電話システムである「クラウドPBX」と、通話機能に特化した「IP電話の単体サービス」として、両者の機能面を比較します。
ビジネスで電話を利用する上で、どのような機能が求められるかによって、どちらが適しているかが大きく異なります。
それぞれのサービスで利用できる代表的な機能を確認し、自社の業務に必要な要件と照らし合わせてみましょう。
クラウドPBXで利用できる主なビジネスフォン機能
クラウドPBXは、従来のビジネスフォンが持つ機能を網羅し、さらにクラウドならではの付加価値を提供します 。
代表的な機能として、拠点間や社員同士の通話を無料にする「内線機能」、担当者不在時に他の電話機へ通話を回す「転送機能」、会社の代表番号で発着信できる「代表番号通知機能」があります。
その他にも、IVR（自動音声応答）や通話録音、留守番電話、稼働状況の可視化など、業務効率化や顧客対応品質の向上に貢献する多彩な機能が利用できます。
IP電話（単体サービス）で利用できる基本的な機能
IP電話の単体サービスで利用できる機能は、主に基本的な音声通話（発信・着信）です 。
サービスによっては、留守番電話や着信転送といった限定的な機能を提供している場合もありますが、クラウドPBXのように内線網を構築したり、複数の電話機で代表番号を共有したりする複雑な機能は備わっていません。
あくまで個人事業主や小規模オフィスで、安価に電話番号を取得し、最低限の通話ができればよい、という用途に適したシンプルなサービスです。
クラウドPBXとIP電話（単体サービス）の料金体系の違いを比較
導入を検討する上で重要な要素がコストです。クラウドPBXとIP電話の単体サービスでは、料金体系が大きく異なります。
ここでは、それぞれのサービス導入時に発生する初期費用と月額料金の内訳を比較します。
自社の予算や利用規模に合わせて、どちらの料金体系がコストパフォーマンスに優れているかを判断するための参考にしてください。
クラウドPBX導入時に発生する費用（初期費用・月額料金）
クラウドPBXの費用は、初期費用と月額料金で構成されます 。 初期費用は、契約時の事務手数料や基本設定費などで、数千円から数万円程度が目安です。
月額料金は、利用するID数（ユーザー数）に応じたライセンス費用と、電話番号の維持費、そして実際に通話した分の通話料の合計となります。
専用のIP電話機を導入する場合は別途機器代が必要ですが、既存のスマートフォンやPCを利用すればコストを抑えられます。
IP電話（単体サービス）利用時に発生する費用（初期費用・月額料金）
IP電話の単体サービスは、クラウドPBXに比べて安価に利用できる点が特徴です 。初期費用は無料か、かかっても数百円程度のものがほとんどです。
月額料金は、数百円程度の基本料金と通話料で構成されます。中には、基本料金が無料のサービスも存在します。
個人のスマートフォンにアプリをインストールして手軽に始められるため、導入ハードルは非常に低いと言えます。
あなたの会社にはどっち？クラウドPBXとIP電話の選び方
ここまで解説した機能や料金の違いを踏まえ、自社にはどちらのサービスが適しているかを判断するための具体的なケースを紹介します。
企業の規模、従業員の働き方、電話業務の内容など、自社の状況を整理し、最適な電話環境を選択するための指針としてください。
クラウドPBXの導入がおすすめな企業のケース
クラウドPBXは、複数の従業員が電話業務を行う企業に最適です 。
具体的には、テレワークや在宅勤務を導入しており、社外でも会社の電話番号で対応する必要がある企業や、複数の拠点を持っており、拠点間の通話を内線化してコストを削減したい企業に向いています。
また、コールセンター業務や、顧客からの問い合わせが多い営業部門など、通話録音やIVRといった高度な機能で対応品質や業務効率を高めたい場合にもおすすめです。
IP電話（単体サービス）の利用がおすすめな事業者のケース
IP電話の単体サービスは、電話の利用頻度が低く、最低限の機能で十分な個人事業主やフリーランス、スタートアップ企業などに向いています 。
例えば、事業用の電話番号を一つだけ取得し、主に着信専用として利用する場合や、従業員が1〜2名程度の小規模オフィスで、コストを最優先したいケースに適しています。
複雑な電話の取り次ぎや内線通話が不要で、とにかく安価に電話環境を整えたい事業者におすすめです。
【比較表】クラウドPBXおすすめ23選！メリットや料金、機能を分かりやすく解説
クラウドPBXのメリット・デメリット、選び方を整理したうえで、主要23サービスを特徴・音質・料金で徹底比較
詳しくはこちらクラウドPBXを導入する際に確認すべき3つの選定ポイント
クラウドPBXの導入を決めた後、数多くあるサービスの中から自社に最適なものを選ぶためには、いくつかのポイントを確認する必要があります。
ここでは、契約後に後悔しないために、特に重要となる3つの選定ポイントを解説します。
ポイント1：自社の業務に必要な機能が搭載されているか
クラウドPBXはサービスによって搭載されている機能が異なります。
まずは自社の電話業務を洗い出し、どのような機能が必須で、どのような機能があれば便利になるかを明確にしましょう 。
例えば、営業活動の記録のために通話録音が必要か、顧客管理システム（CRM）との連携は可能か、といった具体的な要件をリストアップします。
その上で、各サービスの機能一覧を比較し、過不足のないプランを選ぶことが重要です。不要な機能が多い高額なプランは避けましょう。
ポイント2：インターネット環境に依存しない安定した通話品質か
クラウドPBXの通話品質は、利用するインターネット回線の状況に大きく左右されます 。
音声が途切れたり、遅延が発生したりすると、顧客とのコミュニケーションに支障をきたし、企業の信頼を損なう可能性があります。
多くのサービスでは、事前に音質を確認できる無料トライアル期間を設けています。
実際の業務で利用する環境（オフィス、自宅、外出先など）で複数のスタッフが同時に通話し、品質に問題がないかを必ず確認しましょう。
ポイント3：トラブル発生時に迅速なサポートを受けられるか
電話はビジネスにおける重要なライフラインであり、万が一トラブルが発生した際に迅速に対応できるサポート体制は不可欠です 。
サービス選定時には、サポートの対応時間（平日のみか、24時間365日か）、問い合わせ方法（電話、メール、チャットなど）、レスポンスの速さなどを確認しておきましょう。
導入時の初期設定サポートの有無も重要なポイントです。安心して長期間利用できる、信頼性の高いサポート体制を持つ事業者を選びましょう。
3つの選定ポイントを網羅！高品質・安心サポートの『CLOUD PHONE』
CLOUD PHONE（クラウドフォン）は、 高額な初期費用が不要で、お手持ちのスマホをビジネスフォンとして活用できるクラウドPBX です。
先ほど解説した「機能・音質・サポート」の3つの選定ポイントをすべて高い水準でクリアしており、初めて導入する企業でも安心して利用できます。
最短1週間で市外局番や050番号での利用を開始でき、テレワークの推進や複数拠点の電話業務の一本化、さらには大幅なコスト削減を実現します。
- 機能面
便利な通話録音機能がいつでも無料で利用できるほか、IVR（自動音声応答）や自動ガイダンスなど、業務を効率化する機能が充実しています。 - 音質面
総務省が定める通話品質調査で最高品質レベル「Aクラス」を獲得。スマホでも途切れる心配がなく、固定電話と同等のクリアな音声で利用できます。 - サポート面
専門サポートチームが導入から運用中のトラブル対応まで手厚くサポート。電話での問い合わせも待ち時間なしで相談可能です。
まずは話を聞いてみる
【無料】お問い合わせはこちら詳しい機能・導入事例を紹介
【無料】資料ダウンロードクラウドPBXとIP電話に関するよくある質問
A
はい、クラウドPBXを導入すれば可能です。専用のアプリケーションを個人のスマートフォンやタブレットにインストールするだけで、会社の代表番号での発着信や内線通話ができます。私物端末を業務利用（BYOD）できるため、会社で業務用端末を用意する必要がなく、コスト削減にもつながります。
A
安定したインターネット環境があれば、アナログ回線と遜色ないクリアな音質で通話が可能です。近年の技術向上により品質は大幅に安定していますが、利用する回線の速度や安定性に左右される側面もあります。多くのサービスが提供する無料トライアルを利用し、実際の音声品質を確認することをおすすめします。
A
オフィス内にPBX装置を設置するオンプレミス型に対し、クラウドPBXは物理的な機器が不要な点が最大の違いです。これにより、導入コストを大幅に削減でき、保守・運用の手間もかかりません。また、インターネット経由でサービスを利用するため、場所を選ばずに固定電話番号を使える点も大きな違いです。
まとめ
クラウドPBXとIP電話は、比較対象ではなく、クラウドPBXがIP電話の技術を利用してビジネスフォン機能を提供するという関係性です。
IP電話単体のサービスは低コストで基本的な通話機能を提供するのに対し、クラウドPBXは内線や転送など多彩な機能で企業の電話業務を効率化します。
テレワークの推進や複数拠点を持つ企業にはクラウドPBXが、コストを抑えたい小規模事業者にはIP電話の単体サービスが適しています。
自社の規模、働き方、必要な機能を明確にし、最適なサービスを選択してください。
この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
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