固定電話からスマホへ転送するには？料金やメリット・デメリットも解説

電話転送とは「着信を別番号へ転送する機能」

電話転送とは、 掛かってきた電話を、あらかじめ設定した別の電話番号に転送する便利な機能 です。

外出中やリモートワーク中など、固定電話に出られない際に、重要な連絡を逃す心配がありません。

転送方法もさまざまで、無条件転送のように、すべての電話を自動的に転送する設定や、時間帯別転送のように、時間帯によって転送先を変える設定など、利用シーンに合わせて柔軟に設定できます。

電話転送の種類と特徴

電話転送には、 大きく分けて無条件転送、無応答転送、応答後転送の3つの種類 があります。

• 無条件転送
  電話がかかってきた際、固定電話を一度も鳴らさず、設定した番号へ自動的に転送します。外出中など、常に転送したい場合に便利です。
• 無応答転送
  一定時間内に電話に応答しなかった場合、設定した番号に転送されます。不在時の対応に適しています。
• 応答後転送
  一度電話に出てから、別の番号に転送します。状況に応じて、転送先を選ぶことができます。

固定電話の着信をスマホに転送する方法

電話転送サービス（各キャリアが提供）

電話転送サービスは、 固定電話にかかってきた電話を、あらかじめ登録しておいたスマートフォンなどの別の電話番号に転送する機能 です。

NTTの「ボイスワープ」が代表例で、多くの電話会社が同様のサービスを提供しています。

利用方法は、電話会社に申し込み、転送先の電話番号を登録するだけです。

クラウドPBX（インターネット上で利用）

クラウドPBXとは、 従来オフィスに設置していた電話交換機（PBX）の機能を、インターネット経由で利用できるサービス です。

拠点が離れていてもスマホで同じ番号を使えるため、外出先でも内線機能で電話転送ができます。

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転送機能付き電話機（パナソニックなど）

電話機に転送機能が標準搭載されており、かかってきた電話をスマートフォンに転送することで、外出先でも対応できます。

パナソニックやシャープなど、多くの家電メーカーからさまざまな機種が発売 されており、スマートフォンとの連携機能が充実しています。

例えば、スマートフォンでFAX画像を確認したり、固定回線がない環境でもスマートフォンと連携して利用したりすることが可能です。

＞amazonベストセラーは「パナソニックVE-GD27DL-W」

IP電話（電話サービスの転送機能を利用）

IP電話とは、 インターネット回線を利用して通話を行うサービス です。

IP電話には、無条件転送や通話中転送といった、かかってきた電話を別の番号に転送する機能が備わっているものがあります。

これにより、外出先でもスマートフォンで会社の固定電話の着信に対応できます。

電話転送アプリ（無料アプリもあり）

電話転送アプリを利用すれば、 スマートフォン一つで、固定電話にかかってきた電話を転送し、どこでも電話に対応 できます。

App StoreやGoogle Playで手軽にダウンロードでき、多くのアプリが無料で提供されています。

アプリでは、自動転送機能が搭載されており、設定した条件に基づいて、固定電話の着信をスマートフォンに転送できます。

【番外編】携帯電話の転送サービス

​​​​​携帯電話の転送サービスを利用する際は、 各キャリアのWebページから設定できます。

細かい設定方法はキャリアごとに異なるので、下記からお使いのキャリアのWebページをご確認ください。

電話転送サービスの具体的なやり方

NTT東/西日本「ボイスワープ(142)」

ソフトバンク「多機能転送サービス(142)」

KDDI光ダイレクト「着信転送サービス(142)」

電話転送の料金体系と費用相場

電話転送の料金体系

電話転送の料金は、サービス提供者や転送方法によって大きく異なります。

• 固定電話会社のサービス
  基本料金の他に、転送先の電話番号の種類（固定電話、携帯電話など）や通話時間によって通話料金が発生します。
• クラウドPBX
  月額利用料に加え、通話量に応じた従量制の料金体系が一般的です。
• 電話機やIP電話
  機器の購入費用に加え、通話料が発生する場合があります。
• 電話転送アプリ
  基本的に無料のアプリが多いですが、付帯機能を利用する場合には有料となることがあります。

費用相場は月額500円〜2,000円程度

一般的に、 固定電話の転送サービスは月額500円〜2,000円程度 で利用できます。

一方、クラウドPBXを利用した転送サービスは、基本料金に加えて通話料金が発生するケースが多く、月額3,000円〜1万円程度が相場です。

ただし、これらの費用は利用頻度や転送先の数によって変動し、例えば海外への転送や複数の転送先を設定する場合は、追加料金が発生することがあります。

電話転送の料金を節約するには？

転送電話の料金を節約するには、以下の方法が効果的です。

• 利用状況の見直し
  転送設定を時間帯や相手先によって最適化することで、不要な費用を削減できます。
• サービスの比較検討
  無料通話時間や料金プランを比較し、自社の利用状況に合ったサービスを選びましょう。
• クラウドPBXの導入
  初期費用はかかりますが、長期的に見ると通話料金の削減や業務効率化につながります。
• 従業員の意識改革
  利用状況を可視化し、従業員にコスト意識を持ってもらうことで、無駄な転送を減らしましょう。

電話転送サービスのメリット

ビジネスチャンスを逃さない

転送電話を活用すれば、 外出先やリモートワーク中でも、指定した番号に自動的に転送されるため、ビジネスチャンスを逃す心配がありません 。

スマートフォンアプリを利用すれば、時間帯や曜日によって転送先を変更したり、特定の番号からの着信のみを転送するなど、細かなカスタマイズが可能です。

また、転送電話は複数の番号を一元管理できる点も魅力です。個人用と仕事用の番号を使い分けつつ、必要に応じて一つの端末で受けられるため、効率的な電話対応が実現します。

ワークライフバランスが向上する

転送電話を活用すれば、仕事とプライベートの時間を明確に区別できます。

例えば、営業職の方なら、 就業時間外は顧客からの電話を留守番電話に転送し、緊急時のみ携帯電話に転送するといった柔軟な設定が可能 です。

常に仕事モードになることなく、適切な休息時間を確保できる転送電話は、ワークライフバランスを向上させる強力なツールとも言えます。

人件費の削減に大きく貢献する

転送電話を導入することで、電話対応にかかるコストを大幅に削減できます。

例えば、 専任の受付担当者を置く代わりに、転送電話システムを利用すれば人件費の削減可能 です。

自動転送によってコールバックの手間や機会損失が減少するため、ビジネスの効率化にもつながります。

従来の電話転送サービスのデメリット

着信側にも通信料が発生する

従来の電話転送サービスでは、転送元の契約者だけでなく、着信側にも通話料が発生するという点が大きなデメリットです。

通常の電話では着信側は無料ですが、転送サービスを利用すると、転送先でも通話料がかかってしまいます。

そのため、 間違い電話やセールス電話など、不要な通話でも通信費がかさみ、コストが増大する可能性 があります。

複数の相手に転送できない

従来の電話転送サービスでは、 転送先を1つの番号にしか設定できないという制約があります 。

そのため、転送先の担当者が不在の場合、電話が取りこぼされてしまう点が課題です。

さらに、すべての電話が1人の担当者に集中することで、その人の業務負担が過大になるという点も大きなデメリットです。

着信先の判別が難しい

従来の電話転送サービスでは、 着信時にそれが個人宛の電話なのか、会社からの転送電話なのかを明確に区別できません 。

そのため、着信相手が自ら名乗らない限り、誰がかけてきたのかを判断するのが難しく、スムーズな会話のスタートを妨げてしまいます。

特に、複数の電話番号を併用している場合や、初めて連絡を取る相手の場合には、この問題は深刻です。

個人番号で折り返す必要がある

従来の電話転送サービスでは、 折り返しの際に会社の代表番号ではなく、担当者の個人携帯電話から折り返す必要がある という点が大きな課題です。

これにより、顧客に個人情報を過度に公開してしまうリスクが生じ、プライバシー保護の観点から問題視されています。

また、企業側にとっても、個人携帯電話を使用した通話料金の精算など、管理面での負担が増えてしまうというデメリットがあります。

従来の電話転送サービスとクラウドPBXを比較

クラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、 インターネットを介して提供される最新の電話システム です。

従来の固定電話のように物理的な機器を必要とせず、クラウド上で電話機能を実現します。

外出先からでも内線番号で連絡可能なため、営業職の方にとっては非常に便利で、オフィスにいるときと同じように顧客対応できます。

クラウドPBXのメリット

従来の電話転送サービスの課題を解決し、ビジネスを効率化するクラウドPBX。その魅力を7つのポイントで解説します。

1. 無料転送
   転送元の通信費が無料。営業時間外は自動で留守番電話に切り替えも可能。
2. 複数人対応
   複数の担当者が同時に着信に対応でき、電話の取りこぼしを防ぎます。
3. 着信先判別
   発信元番号が表示され、個人電話か社用電話かを事前に確認できます。
4. スムーズな取次ぎ
   他の担当者に直接取次ぎが可能。テレワーク中の対応もスムーズです。
5. 会社番号からの折り返し
   個人情報が漏洩するリスクを軽減し、プロフェッショナルな印象を与えます。
6. スマホやPCでも利用
   固定電話機が不要になり、コスト削減とテレワーク環境の構築に貢献します。
7. 海外転送も無料
   国際電話の費用を抑え、グローバルなビジネス展開をサポートします。

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おすすめのクラウドPBX6選【比較表】

CLOUD PHONE│格安&スピード発番！

CLOUD PHONE(クラウドフォン)は、  低コストで電話番号をスピード発番できるクラウドPBX です。

従来のPBXと異なり、設備導入費用やメンテナンス費用が不要で、月額料金のみで利用できます。

導入後に発生しがちな移転や電話機の追加といった、プラスアルファの運用費も一切かかりません。

さらに、ビジネスフォンよりも機能が豊富で、スマホやパソコンから会社番号に受発信できるため、外出時やテレワークにも最適です。

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03plus（ゼロサンプラス）│10分かけ放題オプションあり！

03plus（ゼロサンプラス）は、株式会社グラントンが提供する、 コストパフォーマンス抜群のクラウドPBXサービス です。

1ユーザーあたり月額2,178円（税込）で、国内通話10分まで無料（かけ放題プラン）。頻繁に電話を利用する企業様にとって、大幅なコスト削減が期待できます。

30ID以上の法人・自治体には、より高度な機能が充実した「03plus エンタープライズ」が用意されています。

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MiiTel Phone(ミーテルフォン)

MiiTel Phoneは、 AIが電話営業をサポートするスマートなIP電話です。

会話内容を自動で録音・文字起こしし、話速や沈黙時間などを細かく分析。AIが客観的な評価と改善点を提示することで、営業トークの質向上を支援します。

CRMとの連携により、顧客情報の一元管理も可能です。導入企業は2,200社を超え、多くの企業が営業力強化に活用しています。
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トビラフォンCloud｜低コストで導入実績が豊富！

トビラフォンCloudは、電話業務の効率化を目指したい企業におすすめのクラウドPBXです。 業務効率化を進めるオプションが豊富に用意されています。

誰が電話対応中か一目でわかる「ステータス管理」や、誰が何件受電対応したかわかる「利用状況の可視化」を使うことで、従業員の管理が簡単に行えます。

導入規模は中小企業から大企業まで幅広く対応しており、最短翌営業日には導入できるので、クラウドPBXを迅速に導入したい場合におすすめです。
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モバビジ｜導入時のコスト0円！

モバビジは、 初期費用0円で業界最安値に挑戦している、いつでもどこでも使えるオフィス電話サービスです。

スマートフォンアプリでどこでも会社の電話の発着信が可能で転送不要です。電話機は新品のPanasonic製最新IP電話機がすぐに届きます。

機器が届いたらコールセンターに電話するだけで、すぐに利用できるのも魅力です。
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ひかりクラウドPBX｜安心のNTT品質！

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウドPBXです。 導入実績10万件超え と、数多くの企業に選ばれています。

今までのビジネスフォンやPBXと連携できるので、クラウドPBXへの段階的な移行もスムーズに行うことが可能です。

大規模な組織での利用を想定したサービスですが、安定性と信頼性を重視する個人事業主の方にもおすすめです。
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電話転送だけじゃない！便利な電話関連サービス

法人用モバイル（社用スマホ）

従来の電話転送サービスでは、個人のスマートフォンに転送し、仕事とプライベートの境界線が曖昧になるという課題がありました。

法人用モバイルは、企業が社員に支給する専用のスマートフォンです。これにより、 社員は個人携帯電話を使わずに、社外でも内線電話や転送電話に対応 できます。

Smart desk W（電話代行サービス）

電話応対に追われて本来の業務に集中できない企業の課題を解決 するのが「Smart desk W」です。

オペレーターが電話対応を代行するため、従業員は重要な業務に専念できます。導入時に専用機材は不要で、Slackやチャットワークなど普段使いのSNSとも連携可能です。

受電内容のリアルタイム通知によって、迅速な折り返し対応を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。

＞まずは資料をダウンロードする

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IVR（自動音声サービス）

電話対応に時間を取られがちな企業の課題を解決するのが、IVR（自動音声サービス）です。

IVR（自動音声サービス）では、 かかってきた電話の用件を自動音声で確認し、適切な担当者や部署に振り分けることで、効率的な顧客対応を実現 します。

不要な電話や間違い電話を自動で切り分けられるため、直接対応する必要がある電話の数を大幅に削減可能です。結果として、従業員の負担を軽減し、人件費の削減や業務効率化に貢献します。

電話転送に関するよくある質問

まとめ

転送電話は、ビジネスパーソンにとって顧客との大切な接点を守る頼れるツールです。

外出先でも着信を受けられる利便性に加え、プライベートと仕事の境界を明確にできる点が大きなメリットです。ただし、転送料金や相手への配慮といった注意点も忘れないようにしましょう。

ビジネス環境は常に変化しています。顧客との関係を深めるための手段として、転送電話やクラウドPBXの導入を検討してみてはいかがでしょうか。