IP電話とは？仕組みや固定電話(アナログ電話)との違い、メリット・デメリットをわかりやすく解説

IP電話とは

IP電話は、 インターネット回線を使って通話するデジタル方式の電話サービス です。

従来の固定電話が交換局を介して音声を伝えるアナログ方式なのに対し、IP電話は音声をデジタル信号に変換し、ネット回線で送受信する仕組みです。

音声だけでなくビデオ通話も可能なので、遠隔地のメンバーとのリモート会議などにも幅広く活用できます。

IP電話の種類

0ABJ型

0AB-J型とは、 「03」や「06」などの市外局番から始まる10桁の電話番号 で、アナログ電話と同等の高品質な通話が可能です。

IP電話を通じて0AB-J型番号を取得する場合、電話加入権の購入などの追加コストもかかりません。

050型

050電話番号型とは、 「050」から始まる11桁の電話番号が付与されるタイプのIP電話 です。

同一サービスの利用者や、提携プロバイダのIP電話同社の通話が無料で行えます。

ただし、050型の番号は、救急車などの緊急電話やフリーダイヤルに発信できないほか、通話の品質が不安定といったデメリットもあります。

通話アプリ・電話番号不要型

電話番号不要型は、LINEやSkype、Facebookメッセンジャーのように、 アプリを使って電話番号なしで通話できるIP電話 です。

通話できるのは同じアプリ同士の場合のみで、基本的に通話料は無料です。

ただし、050電話番号型と同様に、フリーダイヤルや緊急電話に発信できない点や、番号を付与されている電話と通話できないといったデメリットも挙げられます。

IP電話の仕組み

IP電話はアナログ回線を利用する従来の固定電話とは異なり、 インターネットを通じて音声を送受信 します。

音声をデジタル信号に変換し、インターネット回線を使って相手に届ける仕組みで、効率的な通話を可能にしています。

以下では、具体的なIP電話の仕組みについて解説します。

VoIP技術によって音声信号をIPパケットに変換する

IP電話では、 VoIP(Voice over Internet Protocol)技術を活用し、音声を電気信号に変換後、VoIPゲートウェイでIPパケット化 します。

上記のIPパケットがインターネット回線を通じて送られ、受信側で再び音声信号に復元されることで通話が可能になります。

VoIP技術によってIPパケットを音声信号に変換する

インターネット回線で送られたIPパケットは、相手側のVoIPゲートウェイで電気信号に変換されます。

上記の信号が電話機や端末を通じて音声情報に復元され、通話が可能になります 。

IP電話が利用できる端末

IP電話機

企業でIP電話を使う場合、IP電話機がよく採用されます。 IP電話機はLANケーブルなどを使い、インターネット回線に直接接続できる電話機 です。  

アナログ回線の固定電話と同様に、用途に応じた機能を選べます。

IP電話サービスのオプションで「ナンバー・ディスプレイ」などを利用する場合は、対応機種を選ぶことが重要です。

スマホ

電話番号不要のIP電話アプリでは、スマートフォンを使って通話することも能です。 ビジネスでは「ソフトフォン」と呼ばれるIP電話アプリがよく利用されます 。

代表的なアプリには、LINE、Skype、Facebookなどがあります。ソフトフォンをインストールすれば、固定電話機がなくてもIP電話を利用できるため、手軽に導入できます。

パソコン

IP電話は、デスクトップやノートパソコンでも利用できます。ただし、 ネット接続が必須のため、有線・無線LANの整備は欠かせません。

スマートフォンと同様に、デスクトップやノートパソコンにソフトフォンをダウンロードすれば、インターネット経由で通話が可能になります。

ただし、パソコンには通話機能がない場合も多いため、必要に応じてヘッドセットマイクなどの外付け機器を用意しましょう。

タブレット

IP電話は、iPadなどのタブレットでも利用できます。ただし、通話にはネット接続が必要なので、 SIMカードかWi-Fi環境は欠かせません。

専用アプリをインストールすれば、ソフトフォンとして通話が可能になります。スマートフォンより画面が大きいため、特にテレビ電話を多用する際に便利です。

固定電話(アナログ電話)とは

固定電話は、 アナログ回線やデジタル回線(ISDN)を利用する電話サービス のことです。

アナログ回線では、メタル線を通じて音声信号を送受信し、ダイヤル回線はパルス信号、プッシュ回線はボタン信号を用いて通話が行われます。

固定電話(アナログ電話)の仕組み

なお、NTTのアナログ・デジタル回線は2024年1月にIP網へ移行しました。

IP電話と固定電話(アナログ電話)の違い

回線の安定度や通話品質の違い

固定電話は専用回線を使用しており、安定した音質を提供します。

一方で、 IP電話はインターネット回線を使うため、通信環境によっては固定電話ほど安定しません 。

ただし、IP電話の中でも0ABJ型のひかり電話なら、固定電話と同等の安定性が期待できます。

導入費用や料金の違い

固定電話は、電話加入権が必要なため、導入費用が高いです。また、相手との距離が遠いほど多くの交換局を経由するため、通話料金が高くなります。

一方、 IP電話は固定電話よりも導入費や月額料金が安く、電話加入権も不要 です。加えて、距離に関係なく通話料が一定で、 IP電話アプリ同士なら無料通話も可能 です。

電話番号の違い

固定電話の番号は、東京「03」や大阪「06」などの市外局番で始まる10桁の番号です。

一方、IP電話の番号は 「050」で始まるものが一般的 です。とはいえ、光回線などの一部サービスでは、 市外局番を使用できる場合もあります 。

機能の違い

固定電話は音声通話専用で、機能面はIP電話に比べてシンプルです。コール転送やボイスメール、3方通話などの基本的な機能が搭載されています。

一方、IP電話は音声通話に加え、ビデオ通話や会議、チャット機能などが搭載されており、 多機能さが魅力 です。

インフラ要件の違い

固定電話は、アナログ回線を利用するため、利用開始時に施設工事を行う必要があります。

一方、IP電話はインターネット回線さえあれば工事は不要 です。

また、固定電話は電話機でしか利用できませんが、IP電話は電話機はもちろんパソコンやスマートフォンでも通話できます。

IP電話を使うメリット

基本料や通話料が安くなる

固定電話(アナログ電話)からIP電話に切り替えることで、通話料金や基本料金を節約できます。

IP電話は通常、アナログ電話よりも 通話料金が安く設定されており 、 通話距離に関係なく料金が一定 なので、遠隔地の相手と通話を行っても料金が高くなりません。

また、基本料金も低めに設定されていることが多く、通話頻度が少ない方にとっても、固定費削減に役立ちます。

電話回線の工事が不要で、時間をかけずに導入できる

IP電話は、インターネット回線を利用したサービスなので、 電話回線の開通工事が不要で、日程調整や立ち合いの手間もありません 。

また、Web上の管理画面から簡単に回線の追加や削除が行えるため、従業員数・拠点数の増減による回線の増設工事や撤去もしなくて済みます。

時間をかけずに導入利用できるため、オペレーター数の増加や事務所・営業所の移転を考える企業にも最適です。

電話加入権が必要ないので初期コストを削減できる

固定電話(アナログ電話)を新設する場合、NTTの電話加入権購入や電話線を挿すモジュラージャック設置工事が必要になります。

しかし、IP電話では 電話加入権が不要 なので、初期費用を大幅に抑えられ、 導入時の費用負担が軽減 されます。

パソコンやスマホを子機にできる

IP電話は、固定電話だけでなく、 スマートフォンやパソコンを使って通話できる ため、電話の取り次ぎや折り返しの手間を省き、対応漏れも防止できます。

また、既存の社用携帯などをビジネスフォンとして活用することで、電話機の購入や運用コストの削減にも繋がります。

企業規模を問わない

IP電話は、初期費用や運用コストを抑えられるため、予算が限られがちな中小企業でも導入しやすい点が魅力です。

また、複数拠点の電話システムを一元管理できるため、大企業にも適しています。拠点ごとの保守管理を本社でまとめることで、組織の効率化や人件費削減が図れるでしょう。

このように、IP電話はあらゆる企業で電話業務の効率化とコスト削減を実現できるという汎用性の高さ においても優れています。

システム連携がしやすい

IP電話の多くは、 顧客管理システムや通話録音システムとも連携可能 です。

例えば、IP-PBXやクラウドPBXを使えば、社外から携帯電話を使って会社の代表番号で発着信するなど、柔軟な電話対応が可能になります。

そのため、テレワークや外回り営業、業務効率化を目指す企業にもおすすめです。

事業者ごとのキャンペンーンでお得に使える

IP電話は、 各事業者が独自のオプションサービスや割引キャンペーンを提供 しています。

自社に最適な契約を選べば、月々の料金をさらに節約可能です。

契約内容はもちろん、キャンペンーン内容も比較検討することで、よりお得にIP電話を活用できます。

IP電話を使うデメリット・注意点

電話番号を引き継げない場合がある

IP電話サービスによっては、既存の固定電話番号を引き継げない場合があります。

IP電話移行後も今使っている番号を引き継ぎたい場合は 0ABJ型を利用できて、さらに番号ポータビリティのオプションがあるかどうかも確認しましょう 。

サービス契約後に番号を引き継げないことが発覚し、すでに今までの番号が失効してしまっていた、といったことのないよう注意が必要。

050の電話番号では緊急通報ができない

050番号のIP電話は位置情報の提供機能がないため、 110や119などの緊急通報を利用できません。

とはいえ、光電話など、市外局番から始まる電話番号を使用するIP電話では、通常通り緊急通報が可能です。

IP電話とは別に、社用携帯など緊急時の連絡手段をあらかじめ確保しておきましょう。番号選択に注意が必要です。

停電時に利用できない

固定電話(アナログ電話)は電話線から電力を供給するため、停電時でも使用できることがあります。

一方、 IP電話はコンセントからの電力供給が必要で、停電時には利用できません 。

そのため、停電時には携帯電話などの別の連絡手段を確保する必要があります。

インターネット回線の影響を受けやすい

IP電話はインターネット回線を経由するため、 回線の混雑時や接続が不安定な場合、音質が低下したり通話が途切れることがあります 。

また、回線障害が発生した場合には、通話がしづらくなったり、完全に通話できなくなったりすることもあるため、留意しておきましょう。

​​​​​​​セキュリティ対策が必要になる

IP電話はインターネット接続を利用するため、 通信機器の設定ミスやセキュリティ対策の不備があると、第三者による不正アクセスやなりすましが発生する 可能性があります。

​​​​​​​実際に、IP電話の不正利用事例が報告されており、総務省が注意を呼びかけています。

​​​​​​​​​​​​​​ルータやPBXの設定確認、ソフトウェアのアップデート、IDやパスワードの変更などの対策が必要です。

固定電話(アナログ電話)からIP電話に切り替える流れ

IP電話への切り替えは、 特別な手続きが不要な場合も多く、簡単に移行できます 。​​​​​​​

​​​​​​​切り替え方法や手順は通信事業者によって異なるため、導入前に確認することが大切です。

​​​​​​​IP電話選びのポイント

自分の利用目的に合っているかで選ぶ

IP電話を選ぶ際は、まず利用目的を明確にしましょう。料金を抑えたいのか、通話品質を重視するのかによって最適なサービスは異なります。

​​​​​​​例えば、 系列店同士や拠点間でのの連絡が多いなら、同じサービス間で通話無料のものを選ぶとコスト削減につながります 。

​​​​​​​また、FAX対応や複数番号の利用、業務システムとの連携など、必要な機能を考慮して選ぶことが大切です。

​​​​​​​電話番号が引き継げるかどうかで選ぶ

IP電話に切り替えた後も、これまでの電話番号を継続して使いたい場合は、番号ポータビリティに対応しているかを確認しましょう。

​​​​​​​プロバイダによって引き継ぎの条件が異なるため、事前に詳細をチェックすることが重要です。

​​​​​​​特に、 取引先との連絡が多い企業では、番号変更による影響を最小限に抑えるためにも、番号ポータビリティに対応しているサービスがおすすめ です。

​​​​​​​サポート体制が充実しているかで選ぶ

IP電話を選ぶ際、特に初めて導入する場合は、サポート体制の充実度も重要です。

​​​​​​​導入前の相談や設定サポート、通信環境のチェックがあるかを確認しましょう。

​​​​​​​導入後にトラブルが発生した際、 電話やチャットで迅速に対応してもらえるかも事前に確認しておく と、安心して利用できます。

​​​​​​​元々契約している携帯電話会社やプロバイダで選ぶ

IP電話を選ぶ際、 現在契約している携帯電話会社やプロバイダのサービスを利用すると、割引などの特典を受けられる場合があります 。

​​​​​​​IP電話の導入を検討しているなら、既存のサービスを解約する前に、契約中の会社で利用できるIP電話プランがあるか確認し、コストや利便性を比較するとよいでしょう。

おすすめのIP電話サービス5選

MiiTel

MiiTelは、 営業電話の可視化・効率化に特化したサービスで、売上アップ、セルフコーチング、リモートワーク対応を実現します。

通話機能に加えて、業務効率向上機能、コールセンター機能、外部連携、セキュリティなど、豊富な機能が魅力です。

オペレーターのスキルアップ支援も行っているので、電話業務の基盤を整えたい企業におすすめです。

03plus

03plusは、株式会社グラントンから提供されている機能が豊富なクラウドPBXです。

1IDあたり月額1,100円(税込)で10分までの通話が無料になるので、 発信の回数が多い場合におすすめです。

また、30ID以上の法人・地方自治体向けに「03plus エンタープライズ」が用意されています。

SMARTalk

SMARTalk(スマトーク)は、楽天モバイル株式会社が提供する、通話料を最大60%安できるIP電話アプリ(050アプリ)です。

初期費用と月額料金が無料となっており、 一律8.8円（税込）/30秒で通話も可能なため、スマホよりも安く利用できます。

ただし、支払い方法はクレジットカードのみで楽天銀行意外のデビットカードには非対応となっているため、カードを所有していない場合にはおすすめできません。

LaLa Call

LaLa Callは、株式会社オプテージが提供するIP電話アプリ(050アプリ)で、大手企業ならではの安心感が特徴です。

完全無料で利用することはできませんが、 月額基本料が110円(税込)と他社よりも 安いため、コストパフォーマンスに優れています。

また、同社が提供している光回線のeo光やmineoモバイルと併用することで、毎月110円分の無料通話が付与されるほか、留守番電話の機能も標準で装備されています。

My050(旧：050 Free)

My050(旧：050 Free)は、ブラステル株式会社が提供する、前払い(プリペイド)方式のIP電話アプリ(050アプリ)です。

長期契約不要で、使いたい時に使いたい分だけチャージできるので、普段電話を使わないけれど電話番号は持っておきたい場合におすすめです。

また、国内通話と国外通話の両方に対応しており、 固定電話への発信であれば3分間で11円程度と比較的安価に通話できます。

IP電話を導入するなら「CLOUD PHONE(クラウドフォン)」がおすすめ

スマホで固定電話の内線・外線通話が可能な「CLOUD PHONE」は、 会社や店舗、事務所の代表電話をスマホでも着信・発信が可能なクラウドPBXサービス です。

​​​​​​​これまでオフィスに設置していたPBX(交換機)本体を、クラウドネットワーク上に設置し、インターネット環境があれば手軽にビジネスフォンを利用できます。

​​​​​​​交換機の設置が不要なことで、オフィス内の省スペース化や、ビジネスフォンの管理コストや導入コストを抑えることが可能です。

オフィス内でしか受けることができなかった内線電話も、スマホに転送することもできるため、外出先でも会社へかかってきた電話を受けることができます。

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IP電話に関するよくある質問

まとめ

IP電話は、インターネット回線を利用した通信手段で、低コストで導入でき、柔軟な運用が可能です。

​​​​​​​固定電話と比べて、基本料金や通話料を抑えられるだけでなく、スマートフォンやパソコンでも利用できるため、ビジネスの効率化にもつながります。

​​​​​​​一方で、回線の安定性や緊急通報の制限には注意が必要です。コスト削減や業務の柔軟性を求めるなら、IP電話の導入を検討してみましょう。