注目デリバリー「Wolt（ウォルト）」とは？仕組み・評判、加盟店登録方法を解説

Woltの基本情報と特徴

Woltとは？

「Wolt」とは、フィンランド発のフードデリバリーサービスです。2014年にヘルシンキで創業し、日本では2020年3月から東京都内でサービスを開始し、現在は札幌や大阪、福岡など、主要都市を中心にエリアを拡大しています。

Woltは、 スマートフォンのアプリを通じて、近隣の飲食店から食事を注文でき、Woltの配達パートナーが素早く届けてくれます 。 Woltの特徴は、個人経営の飲食店や中小規模の店舗が多く参加していることです。これにより、チェーン店では味わえない地域の名店の味を自宅で楽しめます。

また、配達パートナーへの充実した研修制度により、高品質な配達サービスを実現しています。 注文から配達までの過程が分かりやすく表示される使いやすいアプリや、丁寧なカスタマーサポートも特徴です。

対応エリアと利用可能時間

Woltの 対応エリアは、北海道から沖縄まで全国29都道府県 に広がっています。札幌や仙台、東京、大阪、福岡など、主要都市を中心にサービスを展開し、徐々にその範囲を拡大しています。

営業時間は、各加盟店舗の営業時間に準じており、24時間営業の店舗から、ランチタイムのみの店舗までさまざまです。深夜営業している店舗も多く、夜遅い時間帯でも注文可能です。

なお、配達エリアと利用可能時間は、Wolt公式アプリや公式ウェブサイトで簡単に確認できます。

地域別配達対応エリア

加盟店の特徴と魅力

Woltの 加盟店には、地域に根差した個人店や中小規模の飲食店が数多く参加 しています。大手チェーン店では味わえない、地元の人気店の味を自宅で楽しめる点が特徴です。 加盟店にとっても、業界トップクラスの低い手数料率30%で利用できるため、収益性が高いのが魅力です。

また、配達員や車両を自前で用意する必要がないため、初期投資を抑えてデリバリーサービスを始められます。 店舗へのサポート体制も充実しており、問い合わせには最大40秒以内での対応を実現。マーケティングスタッフによる売上向上のコンサルティングも受けられます。

さらに、適正テストに合格した配達パートナーが丁寧に料理を届けるため、店舗の評判を落とすリスクも最小限に抑えられます。 アプリ内では「Woltのイチオシ」「高評価店」などの特集枠も用意されており、新規顧客の獲得にも効果的です。

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Woltの利用方法と便利機能

注文方法とアプリの使い方

配達状況はアプリでリアルタイムに確認でき、配達員が到着する際には通知も届きます。また、配達員へのチップは注文時に設定できますが、後からの変更は減額のみとなります。

Woltの特徴は、直感的で使いやすい点です。 住所登録時には建物名や部屋番号まで細かく入力できるため、配達トラブルを未然に防げます 。支払い方法も、クレジットカードやPayPayなど複数の選択肢から選べるため、利用者の好みに合わせて便利に使えます。

支払い方法と料金システム

Woltの 料金システムは、商品代金、配達料金、少額手数料の3つで構成 されています。商品代金は店舗で購入する価格より若干高めに設定されていますが、これはデリバリー用の容器代やWoltへの手数料が含まれているためです。

配達料金は距離に応じて変動し、1kmまでは50円からスタートします。距離が伸びるにつれて段階的に上昇し、4km以上の場合は450円となります。ただし、地域によって料金設定が異なる場合があります。

少額手数料は、エリアごとに定められた最低注文金額を下回った場合に発生します。例えば、東京エリアでは最低注文金額が1,000円のため、700円の注文をすると、差額の300円が少額手数料として加算されます。

お得な割引サービスと特典

Woltでは、 プロモコードとキャンペーンという2種類のお得な割引サービスを提供 しています。プロモコードを入力すると、クレジット・トークンが付与され、配達料を含むすべての注文で使用できます。

初回限定のプロモコードでは「600円割引を5回分」や「50%割引（上限800円）を5回分」など、複数の選択肢があります。2回目以降も使える友達紹介プロモコードでは、紹介する側に900円、紹介された側に1,800円分のクレジットが付与されます。

さらに、月額498円のWolt＋（ウォルトプラス）に加入すると、配達料が無料になります。新規加入時には30日間の無料トライアルも用意されているため、Woltを頻繁に利用する方にはおすすめです。 また、Woltが指定するエリアや店舗で自動的に割引が適用されるキャンペーンも随時開催されており、プロモコードと組み合わせることで、さらにお得に注文できます。

他のデリバリーサービスとの比較

WoltとUber Eatsの違いは？

Woltは、Uber Eatsと比較していくつかの特徴的な違いがあります。まず 配達料金システムでは、Woltは距離に応じた変動制を採用しており、近距離なら比較的安価に抑えられます 。一方、Uber Eatsは基本料金に距離や需要に応じた追加料金が発生します。

対応エリアについては、Uber Eatsが全国の主要都市をカバーしているのに対し、Woltは東京、大阪、名古屋など大都市を中心としたサービス展開となっているため、Uber Eatsの方が広範囲で対応しています。

加盟店の特徴として、Woltは個人経営の飲食店や中小規模の店舗が多く、地域に密着した独自性のある店舗を見つけやすいのが特徴です。対してUber Eatsは、チェーン店や大手ブランドの出店が目立ちます。

人気フードデリバリー比較表

参考：フードデリバリーの利用状況に関する調査で、57％が「Uber Eats」を選ぶ｜FOOD PURPOSE

1. Woltは都市部のグルメ志向のユーザー向け
2. Uber Eatsが圧倒的な利用率を誇る（57.3%）
3. menuはローカル店の支援が強みだが利用率が低い（1.4%）
4. 出前館はコスパと和食が強み（配達料金が一律）

Woltのメリット・デメリット

Woltのメリットは、まず配達料金が他社と比べて安価な点が挙げられます。また、アプリのデザインが直感的で使いやすく、配達状況も分かりやすく表示されるため、初めての利用でもスムーズに注文できます。さらに、テイクアウト機能にも対応しており、Wolt＋会員なら20%割引で注文可能です。

一方でデメリットとしては、サービス対応エリアが主要都市に限定されている点があります。また、新規参入サービスのため、加盟店舗数が比較的少なく、配達員が見つからずに待ち時間が発生することもあります。配達員との直接連絡ができず、サポートセンター経由でのやり取りが必要な点も課題です。

• ● 配達料金が安価
• ● 使いやすいアプリUI
• ● テイクアウト20%割引
• ▲ 対応エリアが限定的
• ▲ 加盟店舗数が少ない
• ▲ 配達員との直接連絡不可

Woltの安全性とサポート体制

配達品質と衛生管理

Woltでは、配達品質と衛生管理に特に力を入れています。配達パートナーは専用の保温バッグを使用し、料理の温度管理を徹底。これにより、熱々の料理は熱く、冷たい料理は冷たいまま、最適な状態でお届けできます。

また、配達パートナーは定期的な衛生管理研修を受講し、食品の取り扱いや配達時の注意点について学んでいます。配達時には手指の消毒を徹底し、非接触での受け渡しにも対応。 さらに、配達品質を保つため、リアルタイムでの配達状況モニタリングを実施。GPSによる位置情報の追跡により、最適なルートで迅速な配達を実現しています。

万が一の遅延や品質トラブルにも、カスタマーサポートが迅速に対応。配達パートナーの評価システムも導入されており、高品質なサービスの維持に努めています。

カスタマーサポートの特徴

Woltのカスタマーサポートは、業界でも高い評価を受けています。チャットによる問い合わせ対応は、最初にチャットボットが応対し、その後必要に応じて専門スタッフへと引き継がれます。

サポートの特徴は、迅速な対応と丁寧なコミュニケーションにあります。配達遅延や商品トラブルが発生した際も、状況に応じて柔軟な対応を行い、必要な場合は補償トークンを付与するなど、顧客満足度の向上に努めています。

また、問題解決に向けた具体的な提案や、状況に応じた適切な対応など、利用者の立場に立ったサービスを提供しています。このような充実したサポート体制が、多くのユーザーから支持される理由の一つとなっています。

利用者の口コミと評判

Woltの利用者からの評価は、 配達の正確性や迅速性を評価する声がある一方で、ピーク時には複数注文の同時配達による遅延が指摘されています 。特に配達に関する課題として、配達員の質にばらつきがあることや、アプリの地図情報の精度に改善の余地があることが挙げられています。これらは、配達員が配達先を見つけにくい状況を生み出すことがあります。

一方で、法人契約の配達員からは、長距離配達の多さやサポート体制への不満の声も。また、地域によって配達員の確保が難しく、サービス品質にムラが生じているとの指摘もあります。

顧客対応面では、誤配達時の対応や、サポートの質に改善を求める声が寄せられています。しかし、これらの課題に対して、Woltは継続的な改善に取り組んでおり、サービス品質の向上を目指しています。

Woltの評判・口コミ

Woltの良い評判・口コミ

お得感

• 300円クーポンが頻繁にもらえる
• 初回キャンペーンが2回利用できる
• Wolt＋（月額390円）で送料無料＆イベント時の割引が大きい
• 配送料・サービス料がUber Eatsより安い 

配達員・サービスの質

• 配達員がWoltキャップを着用し、きちんとした対応をしている
• 笑顔やお辞儀など、丁寧な接客をする配達員が多い
• 配達が時間通りで正確（予告時間通りに到着することが多い）
• 置き配の際に新聞紙を敷くなど、細やかな気配りがある
• Uber Eatsよりドライバーの対応が良い（地域による）

アプリ・システムの使いやすさ

• UIデザインが美しい（水色基調） 
• 店舗検索がしやすい（地域・ジャンル・評価ごとに整理されている）
• トレンドの料理がまとめられていて選びやすい
• マップ上で近隣の店を探しやすい

カスタマーサポートの充実

• サポートが比較的丁寧で、スムーズな返金対応も多い
• チャットサポートのレスポンスが早い（30秒以内に返信）
• 絵文字を使うなど、フレンドリーで好印象な対応

料理の品質

• 温かいまま届くことが多い 、店舗の管理がしっかりしている
• 料理の写真が鮮明で、視覚的に食欲をそそる
• 出前でも料理が崩れず綺麗な状態で届く

利用可能エリア

• 他のサービスに比べて利用可能地域は狭いが、主要店舗は揃っている
• 今後、全国展開が進むことを期待する声も多い

Woltの悪い評判・口コミ

配達に関する問題

• 配達予定時間が延び続け、最終的に1時間以上の遅れ。
• 25分表示の配達が90分以上に延びたケースも。
• 配達中と表示されながら突然キャンセルされることがある。
• 注文者の同意なしに勝手にキャンセルされるケースも。
• 注文していない商品が届く、または一部の商品が欠品していることが頻繁に発生。
• 置き配が適切に行われず、エントランスや不適切な場所に放置される。
• 道を知らない配達員が多く、遠回りしてしまう。
• 両替やトイレのために配達が遅れるケースがある

カスタマーサポートの問題

• サポートに問い合わせても1時間以上待たされる。
• 定型文の返信ばかりで誠意が感じられない。
• 上から目線で不愉快な対応が多い。
• 自動翻訳のような不自然な日本語で対応される。
• 誤配や欠品があっても、十分な返金がされない。
• 返金額が不明瞭で、少額のクレジットのみ付与されるケースも。
• 店舗側が欠品処理をしていないため、届いていない商品代金が請求されることがある。
• Uber Eatsに比べてクーポンの額が小さく、インセンティブが少ない。

商品の品質問題

• 傷んだレタスやカビだらけのまな板が届いた。
• 届いた料理が冷めている、または適切に調理されていない。

Woltの事業への不信感

• 配達員、注文者、スタッフが減少し、事業の未来が不安視されている。
• 「日本では成功しない」「撤退してほしい」といった意見が多い。
• Uber Eatsはスムーズでプロフェッショナルな対応だが、Woltは指示が下手で無駄が多い。

退会・解約に関する不満

• サポートの悪化や不満が積み重なり、退会するユーザーが続出。
• 有料会員になった途端に遅配やサービス劣化が顕著になった。

Wolt配達員による評判

配達システムの問題点

• 配達距離が長すぎる（7km〜10km超）。
• 料理の品質を考慮しない配達順（例：麺類を先に届けられないシステム）。
• 法人契約配達員の優遇により、個人配達員へ低単価・長距離の案件が回る傾向。
• Woltは基本的に1ピック1ドロップだが、混雑時は2ピック、3ピックになり、最後の配達が遅れる（1時間後になることも）。

サポート・運営側の対応

• 配達遅延時のキャンセル対応がずさん。
• 受諾率が低いとアカウント停止のリスクあり。
• 配達順の変更依頼を受け付けず、アプリ通りに配達しろと言われる。
• 運営と法人配達員の間の連携不足。
• 法人配達員の質が低く、商品の誤配や取り扱いの悪さが目立つ。

配達員の待遇・収益

• 賃金が低い（函館では250円〜300円の配達が多い）。
• 運営の管理が甘いため、マナーの悪い配達員が増加。
• サンダル・半ズボンなどの服装や接客態度の悪化。

ユーザーへのアドバイス

• ピンの位置がズレることがあるため、正確な住所入力を推奨。
• 住所の詳細情報を入力するとスムーズに届く（表札名、特徴的な車、配達ボックスの特徴など）。

競合サービスとの比較

• Uber Eatsや出前館の方が報酬が高く、配達員に選ばれやすい。
• Woltは法人契約の影響で個人配達員に不利な状況が増えている。

Wolt加盟店による評判

無断掲載に関する不満

• 契約していないのに勝手に掲載された
• メニューの価格にマージンが含まれ、ユーザーには高く見える
• Woltの方針として「未契約の人気レストランも掲載」とあるが、信用できない

営業の印象の悪さ

• 飛び込み営業の担当者の服装（カーキ色Tシャツ・リュック姿）が不審に見えた
• もう少し配慮のある服装が求められる

キャンペーンの強制と契約解除の圧力

• レストランに利益が出ない可能性が高い
• Woltの経営方針に疑問を感じ、解約を決意
• Woltからのメールで、キャンペーン不参加なら契約解除すると通知された
• キャンペーン内容は「全距離配達料無料」だが、その費用をレストラン側が負担

Woltの経営姿勢への不信感

• 「殿様商売」または「資金が苦しいのでは」との疑念
• 飲食店側の負担が大きく、加盟するメリットが感じられない

• 参考：Wolt (ウォルト)の口コミ・評判（250件）｜みん評
• 参考：X（旧Twitter）

まとめ

Woltとは、フィンランド発のフードデリバリーサービスで、高品質な配達と使いやすいアプリが特徴です。個人店や中小規模の飲食店が多く加盟しており、地域に密着した魅力的な店舗との出会いを提供しています。

他のデリバリーサービスと比較すると、配達品質の高さと、独自の割引プログラムが魅力となっています。特に初回注文時の割引や、定期的に実施されるキャンペーンは、お得に利用できるポイントです。

加盟店・注文者・配達員の三者が Win-Win-Win の関係を築ける仕組みづくりにも注力しており、持続可能なデリバリーサービスとして成長を続けています。