「コストはどのくらいかかる？」
キャッシュレス化が進む現代社会では、タッチ決済の普及が進んでいます。スピーディーで便利なこの決済方法は、お客様の満足度向上だけでなく、店舗運営の効率化にも貢献します。
しかし、端末操作のやり方やデメリットなどについて疑問を抱いている方も少なくありません。
本記事では、タッチ決済導入のメリットとコストを詳しく解説し、店舗のキャッシュレス対応に役立つ情報をご紹介します。
タッチ決済のメリット
決済がスピーディーである
タッチ決済のメリットの中でも、特に注目すべきは決済のスピードです。カードやスマートフォンを専用端末にかざすだけで瞬時に支払いが完了します。
例えば、混雑する朝のコンビニにおいて、 従来の現金決済では数分かかっていた決済が、タッチ決済なら数秒で完了 します。これにより、レジ前の行列が大幅に短縮され、お客様の待ち時間が劇的に減少します。
この圧倒的な速さは、店舗の回転率を向上させ、顧客満足度を高めるだけでなく、売上増加にも直結します。
店舗運営が効率化できる
タッチ決済は、店舗運営の効率化にも大きく貢献します。 現金を数えたり、お釣りを確認したりする手間が省ける ため、レジ管理の時間が大幅に短縮され、ミスも減少します。
また、 売上データがデジタルで管理される ため、会計処理が簡素化され、店主や従業員は接客や商品管理など、より付加価値の高い業務に時間を割くことができるようになります。
加えて、スムーズな決済により混雑時の対応力も向上するため、レジ前の行列が緩和され、顧客の待ち時間が短縮と満足度の向上につながるでしょう。
売上アップに繋がる
タッチ決済の導入によって決済がスピーディーになると、レジ前の混雑が解消されより多くの顧客に対応できるため、 潜在的な機会損失の防止 に繋がります。
また、タッチ決済対応店舗は利便性の高さから、若年層を中心とした新規顧客の獲得にも貢献します。
さらに、タッチ決済はその手軽さから”お金を使っている感覚”が薄れやすく、現金決済よりも衝動買いをする傾向が高いともいわれています。
加えて、タッチ決済サービス各社が提供するポイント還元や特典を活用することで顧客の来店を促進し、売上の安定化につながります。
集客力が高まる
タッチ決済は、 便利で迅速な支払い方法を求める現代の消費者のニーズに応える ため、店舗の集客力アップにも寄与します。
例えば、行列の長い店舗と、サッと決済できる店舗があれば、多くの人は後者を選ぶでしょう。特に、ランチタイムなどの混雑時には、この差が顕著に表れます。
また、多くのタッチ決済サービスは、ポイント還元や特典を提供していることで顧客の再来店を促し、固定客の増加にも貢献します。
レジ業務のミスが減る
現金を扱う従来の決済方法では、おつりの計算ミスや金額の打ち間違いなどが発生しがちでした。しかし、タッチ決済ではこれらのリスクが軽減されます。
例えば、忙しい時間帯でも、カードやスマートフォンをリーダーにかざすだけで正確な金額が自動的に処理されるため、お金の数え間違いといった人為的ミスが起こりにくくなります。
また、 レジ締めの際の現金計算の手間も省けるため、ミスの機会が減少 します。さらに、デジタルデータとして記録されるため、売上管理も正確になります。
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タッチ決済のデメリットと注意点
タッチ決済のデメリット
| デメリット | 詳細 |
|---|---|
| セキュリティリスク | カードや端末を紛失した際の悪用、二重決済の可能性 |
| 二重決済ののリスク | 誤って複数回タッチしてしまう可能性 |
| 導入コスト | 端末購入・維持費用の負担 |
| 技術的問題 | 電波状況や機器不具合による決済失敗 |
| 利用者の理解 | 高齢者など新技術不慣れな方の使用困難 |
導入前に確認すべきポイント
- お客様の決済ニーズを把握：タッチ決済対応カードの普及率や、主要な決済ブランドの対応状況を調査する
- 導入コストと運用費用を考慮：初期投資だけでなく、月々の手数料や保守費用も詳細に検討
- 既存のPOSシステムとの互換性を確認
- セキュリティ面の確認：暗号化技術や不正利用対策について、各決済サービスの特徴を比較検討する
- スタッフへの教育や、トラブル時の対応マニュアルの整備
- 将来的な拡張性を考慮：新たな決済方法にも柔軟に対応できるシステムを選択する
トラブル対応策
決済が完了しない場合
決済が完了しない場合は、 カードを再度タッチするか、チップやマグネットストライプでの読み取り を試みましょう。
それでも解決しない時は、現金やほかの決済方法を提案します。
二重決済のリスク
二重決済のリスクに対しては、レシート確認を徹底し、疑わしい場合は即座に決済サービス会社に連絡します。
また、 カード紛失や盗難時の対応手順をマニュアル化し、スタッフ全員で共有 しておくことが大切です。
端末の不具合や故障
端末の不具合や故障に備えて、 決済端末の定期的なメンテナンスや、ソフトウェアの更新 を怠らないようにしましょう。
また、万が一システムダウンが発生した場合に備え、代替の決済手段や手書き伝票での対応も準備しておくと安心です。
タッチ決済とは？
タッチ決済の基礎知識
タッチ決済とは、 カードやスマートフォンを専用端末にかざすだけで支払いが完了 する便利な決済方法です。
カードやスマートフォンに内蔵されたICチップと、店舗の決済端末が数センチの距離で通信を行い、安全かつ迅速に決済を完了させます。
タッチ決済の最大の魅力は、その圧倒的なスピードです。レジでの待ち時間を大幅に短縮し、業務効率化とお客様の満足度向上につながります。
編集部
現金を扱う機会が減るため、衛生面でも優れています。
タッチ決済の普及率
タッチ決済の普及率は、近年急速に拡大しています。 2022年の調査によると、日本国内のタッチ決済利用率は約40%に達しまし、わずか2年前と比べて2倍以上の伸びを示しています。
特に、若い世代を中心に普及が進んでおり、20代～30代では60%以上が利用経験があるとのことです。
この成長トレンドは今後も続くと予測されており、 2025年までには利用率が70%を超えるとの見方も あります。
編集部
コロナ禍を経て、非接触決済への需要が高まったことも、この急速な普及の一因です。
タッチ決済の仕組み
タッチ決済の核となるのが、 NFC（Near Field Communication）という近距離無線通信技術 です。
NFCによって、カードやスマートフォンに内蔵されたICチップと店舗の決済端末が情報をやり取りする過程では、決済情報が暗号化されるため、セキュリティも万全です。
なお、非接触でもデータがやり取りできるのは、決済端末から発せられる電磁波を利用して、ICチップが作動するためです。
タッチ決済する際の端末操作
カードでタッチ決済するやり方
カードでタッチ決済を行うには、まず 対応するクレジットカードやデビットカードを準備 しましょう。
- レジで支払い金額が確定したら、タッチ決済希望の旨を店員に伝える（セルフレジの場合はクレジットカード決済を選択）
- 決済端末にカードをタッチする
- 端末に「決済完了」と表示されれば会計終了
スマホでタッチ決済するやり方
スマホでタッチ決済を行う場合、あらかじめ Apple PayやGoogle Payなどの決算アプリがインストールし、カード情報を登録しておく必要があります。
- レジで支払い金額が確定したら、タッチ決済希望の旨を店員に伝える（セルフレジの場合はクレジットカード決済を選択）
- スマホの決済アプリを起動し、スマホの背面をタッチ決済端末にかざす
- 端末に「決済完了」と表示されれば会計終了
主要なタッチ決済サービス
| タイプ | サービス名 | 特徴 |
|---|---|---|
| クレジットカード |
|
既存カードで利用可能 |
| スマホ決済アプリ |
|
スマホ・ウェアラブル端末で決済可能 カードを持ち歩く必要がない |
| 交通系ICカード |
|
日常使用のカードで買い物可能 |
タッチ決済と電子マネーの違い
タッチ決済と電子マネーは、どちらもキャッシュレス決済の一種ですが、その仕組みには違いがあります。
| タッチ決済 | 電子マネー | |
|---|---|---|
| 決済方法 |
|
事前にチャージした金額の範囲内で使用する前払い式 |
| 特徴 | クレジットカードの与信機能を活用できる ⇒高額商品の購入や分割払いにも対応可能 |
チャージ式のため使いすぎを防げる |
| 使える金額 | 与信枠内であれば残高を気にせず使える | 残高不足の心配がある |
タッチ決済の支払い方法
前払い
タッチ決済の前払い方式は、電子マネーやプリペイドカードを利用する形態です。 事前にチャージした金額の範囲内で支払い ができます。
この方式のメリットは、使い過ぎを防げることです。また、予算管理が苦手な方や、クレジットカードを持てない方でも安心して利用できます。
さらに、セキュリティ面でも安心です。万が一、カードを紛失しても、チャージ額以上の被害は発生しません。チャージ時にポイントが貯まるサービスもあり、お得に買い物を楽しめます。
編集部
ただし、残高不足で決済できないケースもあるため、チャージ忘れには注意が必要です。
即時決済（即時振替）
即時決済は、 決済と同時に利用分が口座から引き落とされる 形態です。 デビットカードや一部のクレジットカードがこの方式を採用しています。
口座残高の範囲内だけ使えるため、使い過ぎの心配もありません。 店舗側にとっても、即時に売上が確定するというメリットがあります。
編集部
セキュリティ面でも安心です。最新の暗号化技術により、情報漏洩のリスクは極めて低くなっています
後払い
後払いは、クレジットカードを使用する方式で、 一定期間分の利用額が後日まとめて請求 されます。
支払いを翌月以降に延ばせるので、手元に現金がなくても高額な買い物ができるほか、急な出費にも対応できるため、資金繰りの幅が広がります。
ただし、手持ちや残高以上の金額を決済できるため、使い過のリスクには注意が必要です。特に、リボ払いを利用する場合は金利にも気を配り、計画的な利用を心がけましょう。
編集部
セキュリティ面では、不正利用時の補償制度があるため、安心して利用できます。
タッチ決済のセキュリティ
セキュリティの高度化
タッチ決済のセキュリティは、従来の決済方法と比べて格段に高度化されています。 最新の暗号化技術により、取引データは厳重に保護 されています。
さらに、取引ごとに生成される一意の認証コードにより、不正利用のリスクが大幅に低減されます。
また、非接触型決済ではカードや端末が手元を離れることがないため、スキミングなどの物理的な脅威からも守られます。
万が一の不正利用時も、多くの場合、補償制度が整っているため、店舗経営者もユーザーも安心して利用できます。
タッチ決済で使われているセキュリティ技術
| トークン化 | カード情報を一時的なトークンに置き換えることで、実際のカード情報が漏洩するリスクを低減。 |
|---|---|
| EMVチップ | 高度な暗号化技術を使用し、不正コピーを防止。 |
| 暗号化通信 | データの送受信時に暗号化を行い、第三者による傍受を防止。 |
| 認証プロトコル | カード所有者の本人確認を行うためのプロトコル（例：3Dセキュア）を使用。 |
安心して使える仕組み
- 取引限度額が設定されているため、万が一の不正利用時も被害を最小限に抑えられます。
- 二重決済防止機能により、誤って複数回タッチしても二重に請求されることはありません。
- リアルタイムで取引履歴を確認できる機能が付いており、スマートフォンで即座に確認できるため、不審な取引があればすぐに気づくことができます。
タッチ決済の方法
| クレジットカード | クレジットカードをリーダーにかざすだけで瞬時に決済が完了。 カードの差し込みや暗証番号の入力、サインなどが不要。スマホやウェアラブル端末のような電池切れリスクがない。 |
|---|---|
| ICカード | 交通系ICカードや電子マネーカードをリーダーにタッチすると決済が完了。チャージ式で使いすぎを防止できる。紛失時も、チャージ残高以上の被害が出ない。 |
| スマートフォン | Apple PayやGoogle Payなどのアプリを利用することで、支払いが完了。カードや財布を持ち歩く必要がなくなり、紛失リスクが低減。 |
| ウェアラブル端末 | スマートウォッチやフィットネスバンドなどを、リーダーにかざすだけで瞬時に支払いが完了。カードや財布、スマホを持ち歩く必要がなく、紛失リスクが低減。生体情報によるモニタリングで不正利用のリスクも低い。 |
タッチ決済導入の手順と費用
導入手順の概要
- 決済サービス提供会社を選ぶ
- 専用端末やタブレットなど、必要な機器を準備する（通信環境も整える）
- 決済端末の使い方を研修するなど、スタッフのトレーニングを行う
- タッチ決済対応の旨をお客様へ案内（「タッチ決済OK」のステッカーを貼る等）
- テスト運用の実施。実際の決済をシミュレーションし、問題がないか確認する
導入コストの詳細
タッチ決済の導入コストは、店舗の規模や選択するサービスによって異なります。金額の目安は以下の通りです。
| 初期費用 | 2万～10万円 | |
|---|---|---|
| ランニングコスト | 月額の基本料金 | 0円～数千円 |
| 決済手数料 | 取引金額の2.5%～3.5% | |
決済手数料は、取引金額に応じて一定の割合で徴収される のが一般的です。「取引金額の2.5%」と設定されている場合、1万円の商品を販売したら250円の手数料が発生します。
編集部
導入コストは投資と考え、集客力アップや業務効率化による利益を見込むことが大切です。
ランニングコスト
タッチ決済のランニングコストは、主に月額基本料金と決済手数料で構成されます。 取引量が増えると、手数料率が下がるサービスもあります 。
また、売上金の入金時に”入金手数料”が発生するサービスもあるため、事前に確認しておきましょう。
決済サービスを導入することで見込める増益分と、ランニングコストのバランスを考慮しながら、費用対効果を得られるか検討することが重要です。
タッチ決済に関するよくある質問
A
■店舗側の決済端末がタッチ決済に対応していない（古い端末を使用している場合や、ソフトウェアが最新でない場合など）
■カード発行会社がタッチ決済機能を有効にしていない
■決済金額が一定以上の場合
A
（1）カードやスマートフォンを端末にタッチすると、決済情報が瞬時に処理されます。
（2）支払い情報はカード会社や決済代行業者を経由し、最終的に店舗の指定口座に入金されます。
通常、入金までの期間は1～3営業日程度ですが、決済サービスによって異なります。
例えば、STORES決済では、最短で翌営業日に入金されるサービスもあります。これにより、店舗の資金繰りが改善され、経営の効率化にもつながります。
A
■カードを紛失した際に不正利用のリスクがある
■少額決済では暗証番号入力が不要なため、不正利用のリスクが高まる
■スピーディーな決済ゆえに、つい使いすぎてしまうリスクがある
A
■カードの紛失や盗難時に、少額決済では暗証番号不要のため、不正利用のリスクが高まる
■電波干渉やスキミングによる情報漏えいの可能性
■利用履歴の把握が難しく、使いすぎてしまうリスク
まとめ
タッチ決済は、店舗経営者にとって多くのメリットをもたらすサービスです。スピーディーな取引で顧客満足度を高め、店舗運営の効率化と売上アップに貢献します。
また、集客力の向上やレジ業務のミス削減にも効果があります。 セキュリティ面でも高度な仕組みが整っており、安心して導入できます。
導入コストやランニングコストを考慮しつつ、自店舗に適したサービスを選ぶことが重要です。
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この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します！
