menu(メニュー)の評判はひどい？利用者・配達員の口コミ＆メリット・デメリットを徹底解説！

menuとは「日本発のフードデリバリーサービス」

menuは、 加盟店数やユーザー数において国内最大級を誇る、日本発のフードデリバリーサービスです 。

サービス開始当初はテイクアウトに特化していましたが、現在は全国でデリバリーサービスも展開し、急速に利用者を増やしています。

特に2020年以降、サービスエリアの拡大や機能の拡充により、Uber Eatsや出前館といった海外発のサービスと肩を並べる存在となりました。多様な飲食店と提携し、豊富なメニューから選べる点が特徴です。

【最新】menuの口コミ・評判（SNS・レビューサイト分析）

menuの良い評判・口コミ

サービスの質

• 配達員が丁寧で、チップを渡すと喜ばれる。
• 特にチップを支払うと配達員がすぐに決まり、早く届くことが多い。
• 商品の誤りや品切れが発生した場合でも、サポート対応が早く丁寧で、再度利用したくなる。

料金・クーポン

• 初回利用で大きな割引が受けられる。
• 頻繁にクーポンが配布され、お得に注文できる。
• Uber Eatsに比べて配送料が安く済むことが多い。

アプリの使い勝手

• 初めてでも簡単に注文できる。
• アプリ内でクーポンが管理でき、使い忘れを防げる。
• アプリで需要の傾向がグラフィカルに表示されるため、配達員にとっては仕事を選びやすい。

その他

• 多くの地域で利用できる。
• 現金を持ち出す必要がなく、スムーズに決済できる。
• さまざまなジャンルの飲食店と提携しており、選択肢が多い。

menuの悪い評判・口コミ

サービスに関する不満

• クーポンやキャンペーンの利用条件が複雑で、使いづらい。
• 注文しても配達員が見つからず、キャンセルになることが多い。
• 住んでいる地域によっては、配達範囲外で利用できない場合がある。
• アプリが頻繁にクラッシュしたり、クーポンが使いづらいなど、使い勝手が悪い。
• 配達時間が大幅に遅れたり、商品が破損していたり、配達員からの連絡が不十分な場合がある。

料金体系・支払いに関する不満

• 配送料が割高で、他のサービスと比べて割高に感じる。
• 利用できる支払い方法が限られており、不便な場合がある。
• 注文内容と異なる金額が引き落とされたり、二重引き落としが発生したりする。
• クーポンやキャンペーンを利用しても、結局は割高になるように設定されていると感じる。

その他

• 配達エリアの確認方法などがわかりにくく、不便。
• 問題が発生した場合、サポート対応が遅かったり、不親切な場合がある。
• Uber Eatsなどの他社サービスと比較して、配達速度やサービスの質が劣っていると感じている。

配達員に関する不満

• 配達員が丁寧に対応してくれない場合がある。
• 配達員が不足しており、注文がなかなか受け付けられない。
• 配達員が報酬に不満を持っていたり、仕事に対してやる気がないように感じる。

menu配達員による評判

報酬・待遇に関する不満

• 長距離の配達や、複雑なルートの配達でも、報酬が低い場合がある。
• 配達遅延に対する評価が厳しく、配達員の評価が下がる可能性がある。
• 配達員募集の広告と実際の仕事内容に大きな差があり、定着率が低い。
• クーポン利用による注文は、配達員への報酬が減るため、歓迎されない。
• 経験値やランクによって報酬が大きく変わるが、必ずしも配達量が多い人が高い報酬を得ているわけではない。

配達業務に関する不満

• 配達中に事故に遭うリスクが高い。
• アプリが頻繁に不具合を起こし、配達業務に支障が出る。
• 配達ルートが効率化されておらず、遠回りをすることが多い。
• 店側で待たされる時間が長かったり、横柄な態度を取られることがある。
• 注文内容と異なる商品が渡されたり、商品が破損していたりするなど、配達中にトラブルが発生することがある。

競合他社との比較

• 出前館と比較して、マルチ注文が多く、配達員の負担が大きいと感じている。
• Uber Eatsと比較して報酬が低く、配達条件が悪いと感じている配達員が多い。

その他

• 現金取引がないため、お釣りの心配をする必要がない。
• 配達員が不足しており、配達時間が遅れることがある。
• 店舗での調理時間が長く、配達時間が遅れることがある。

• 参考：X（旧Twitter）
• 参考：ヤフー知恵袋
• 参考：menu（メニュー）の口コミ・評判（115件）│みん評

menuアプリでは店舗や商品の口コミを確認できる

menuアプリでの口コミの見方

menuの口コミが表示されない場合の対処法

もし口コミが見られないトラブルが発生したときは、次の手順を1つずつ試して、問題が解決するか確認してください。

menuの評判から分かるメリット・デメリット

注文者がmenuを利用するメリット・デメリット

• チップを支払うことで、配達員がすぐに決まり、早く届くことが多い。
• 初回割引が大きく、継続的にクーポンが配布されるため、コストを抑えやすい。
• 全国的に展開しており、さまざまなジャンルの飲食店と提携しているため、選択肢が広い。

• 地域によっては配達員不足が発生し、注文が成立しないケースがある。
• 他社サービスと比較して、配送料が高いことがあり、クーポンを利用しても結果的に高くつくことがある。
• クーポンの適用条件が複雑、アプリが頻繁にクラッシュする、配達エリアの確認がしづらいなど、利便性に課題がある。

配達員がmenuを利用するメリット・デメリット

• お釣りの計算や現金管理が不要なため、配達業務に集中しやすい。
• 配達経験やランクによって報酬が変動し、長く続けるほど収入アップが期待できる。
• 1回の配達で複数の注文をこなせるため、効率的に稼ぐチャンスがある（ただし負担増にもなり得る）。

• アプリの不具合やルートの最適化不足により、非効率な配達になってしまうことがある。
• 店舗での待機時間が長い、商品ミスや破損が発生しやすいなど、配達以外の負担が大きい。
• Uber Eatsなどの競合他社と比べて報酬が低く、長距離配達でも十分な対価が得られないことがある。

飲食店がmenuに加盟するメリット・デメリット

• アプリ内で露出が増え、ブランド認知度が向上する。
• 店舗に来られない顧客にもリーチでき、新たな収入源を確保できる。
• 配達業務をアウトソーシングできるため、店内運営に集中できる。

• プラットフォームに支払う手数料が高額で、利益が圧迫される。
•  多くの店舗が参加するため、価格競争や差別化が難しくなる。
• 配達中の料理の状態をコントロールできず、顧客満足度が下がるリスクがある。

menuの料金構成（注文者向け）

料金1：商品代金の35%

menuで注文する商品は、店頭価格に比べて約35%ほど高くなる 場合が多いです。これは、加盟店がmenuに支払う手数料が商品代金の35%と設定されているためです。

そのため、デリバリーを利用する際は、配達料金に加えて、商品自体も割高になることを覚えておきましょう。

ただし、テイクアウトを利用すれば、手数料分を節約できます。同じ商品でも、店舗で直接受け取ることで、よりお得に購入できる場合があるので、ぜひ活用してみてください。

料金2：配送料（300円〜550円）

menuの配送料は、注文する場所と店舗の距離によって変動します。基本的には、 300円から始まり、0.5kmごとに50円ずつ加算される仕組み です。

しかし、天候や注文数、配達員の数など、さまざまな要因によって価格が変動するため、同じ店舗でも配達料金が異なる場合があります。最大で550円を超えるケースも少なくありません。

配送料を抑えたい場合は、店舗で直接商品を受け取るテイクアウトがおすすめです。

料金3：少額注文手数料（150円）

menuでは、 1,000円未満の注文に対して150円の少額注文手数料が発生するため、800円〜999円の注文では、手数料分だけ損をしてしまう 可能性があります。

できるだけお得に利用するためには、1回の注文金額を1,000円以上にすることをおすすめします。なお、店舗で直接商品を受け取るテイクアウトの場合は、金額に関わらず手数料はかかりません。

小売店で注文：商品代金の5％〜10％

menuで コンビニやドラッグストアなどの小売店から商品を注文する場合、商品代金に5%〜10%の手数料がかかります 。

手数料率は店舗によって異なり、例えばローソンやファミマなどのコンビニでは10%、ココカラファインなどのドラッグストアでは5%といった具合です。

具体的な手数料額は、注文する店舗によって異なるため、事前にアプリ上でご確認ください。

銘店で注文：商品代金の10％

ミシュランなど評価の高いレストランが揃う menuの「至高の銘店」では、商品代金の10%に相当する「銘店サービス料」が追加さ れます。

至高の銘店は、通常予約困難な人気店が多く、最短でも2日前の予約が必要です。そのため、特別な日に利用したい場合などは、早めに予約しておくことをおすすめします。

menuのトップ画面から「至高の銘店」のジャンルにアクセスして、気になるお店を探してみましょう。

menuで少しでもお得に注文する方法

Pontaパスを利用する

menuでは、 Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）との連携が非常にお得 です。Pontaパスに加入すると、月額548円（税込）で以下の特典を受けられます。​​​​​​
 

Pontaパスは、auユーザーに限らず誰でも加入できるため、menuをよく利用する方はぜひ利用を検討してみてください。

キャンペーン・クーポンを活用する

menuでは、 お得に利用できるさまざまなキャンペーンが頻繁に開催されています 。

例えば、他のサービスに登録するだけで、menuで使えるクーポンがもらえるような手軽なキャンペーンも実施されたことがあります。

最新情報は、menuアプリの通知や公式ウェブサイトで随時更新されるため、こまめにチェックすることをおすすめします。

＞menuのクーポン＆キャンペーン情報を見る（公式）

menuの初回クーポンが怪しい、という声について
menuの公式クーポンは、基本的に安心して使えるものですが、入手元やクーポンコード、利用条件などをしっかり確認するようにしましょう。

テイクアウトで注文する

menuの テイクアウトは、配達料金がかからないため、外出先での食事や、手間をかけずに自宅で食事を楽しみたい場合に便利 です。

しかし、クーポン利用には制限があり、特に初回クーポンなどはデリバリー限定の場合が多いので注意が必要です。

menuを最大限に活用するためには、注文する前に、クーポン利用の可否や配達エリアなどを確認することをおすすめします。

還元率が高い方法で支払う

menuでのお支払いは、決済方法によって還元率が大きく変わります。

特にau PAYは、menuとのタイアップキャンペーンが頻繁に行われており、高還元率が期待できます 。1%〜20%の還元が得られるケースも少なくありません。

その他、クレジットカードやデビットカードも利用可能ですが、還元率はau PAYに比べるとやや低めです。

さまざまな決済サービスで利用できるため、自分のライフスタイルに合った高還元率の決済方法を見つけて、menuをよりお得に利用しましょう。

サブスクサービスに登録する

menuでは、 月額料金で配送料無料や割引など、お得な特典が受けられるサブスクリプションサービスが複数あります 。

サブスクの種類は、特典内容や料金が異なるため、自分の利用頻度やライフスタイルに合わせて最適なプランを選べます。

サブスクの解約を忘れに要注意！
menuでは、無料トライアル期間を利用後、サブスクの解約を忘れ「menuで980円や548円が自動的に引き落とされた」というケースが多発しています。トライアル終了前に解約を忘れないよう気をつけましょう。

自宅や現在地から近い店舗を選ぶ

menuで注文する際は、 自宅や現在地から近い店舗を選ぶことで、配達料金を抑えられます 。

配達料金は、配達距離が長くなるほど高くなるため、できるだけ近い店舗を選ぶのがおすすめです。

menuのアプリでは、現在地から近い店舗を簡単に検索できるので、ぜひ活用してみましょう。

配達手数料が無料になることはあるのか？
menu passに加入すると、一部の例外を除き、配達料が無料になります。ただし、配達距離が長い場合など追加料金が発生する場合は、自分で負担する必要があります。

menuでデリバリー注文をする流れ

 ※上記は一般的な流れであり、店舗やキャンペーンによって手順が異なる場合があります。

menuでテイクアウト注文をする流れ

menuとUber Eats・出前館・Woltを比較

デリバリーサービス4社を比較

デリバリーサービス4社料金シミュレーション

注文料金はUber Eats・Woltが最安

1,500円の注文を例にすると、Uber EatsとWoltが最も合計金額が安くなる 傾向にあります。 ただし、Woltは注文金額が700円未満の場合、不足分の手数料が発生するため注意が必要です。

menuはサービス料が最も高く、出前館はサービス料の幅が大きいため、注文金額によって合計金額が大きく変動します。総合的に見ると、Uber Eatsが安定して安価な選択肢と言えるでしょう。

Uber Eatsとmenu、どちらを利用すべき？

menuとUber Eatsの違い

MenuとUber Eatsの料金面における大きな違いは、少額注文にかかる手数料の基準です。

料金面では、Menuはサービス料がやや高めで、少額の注文手数料は1,000円未満で発生します。一方、Uber Eatsは700円未満で発生します。

そのため、 少額の注文ではUber Eatsの方がコストを抑えやすく、大量注文や特別な料理を楽しみたい場合にはMenuが適している と言えるでしょう。

UberEatsのメリット

UberEatsの評判・口コミ

良い評判

• アプリで配達状況を追跡できるため安心。
• 外出せずとも、さまざまな料理を楽しめる。
• 人気店や普段利用しないようなお店も利用できる。
• 注文から短時間で届くため、忙しい時や急いでいる時に便利。

悪い評判

• 配達中に商品が破損してしまう場合がある。
• 配達員のスキルやマナーにばらつきがある。
• 注文が集中していたり、配達距離が長い場合など、配達が遅れることがある。

UberEatsの加盟店になるための条件

ウーバーイーツに店舗登録するには、いくつかの条件を満たす必要があります。

出店に必要な書類や、店舗登録の具体的な流れは以下の記事をご覧ください。

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menuに関するよくある質問

まとめ

menuは、日本発のフードデリバリーサービスとして、Uber Eatsや出前館と肩を並べる存在に成長しました。

豊富な飲食店との提携とクーポン活用で利用者に高評価を得ていますが、配達員不足やアプリの不具合が課題です。

配送料や手数料構造に注意しつつ、Pontaパスやサブスクでコストを抑える工夫が求められます。テイクアウトや高還元率の決済方法を利用すれば、お得に楽しめます。

まだデリバリーサービスとの連携が済んでいない飲食店や、導入を検討中の飲食店は、一度プロへの無料相談を活用し、連携について検討してみてはいかがでしょうか。

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