【初心者向け】LINE公式アカウントの使い方完全ガイド！集客・販促に役立つ活用術を解説

LINE公式アカウントとは？ビジネス活用のメリット

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、 企業や店舗が無料で開設できるLINEのビジネス向けアカウント です。個人のLINEとは異なり、友だち追加をしてもらうことで、メッセージの一斉送信やクーポン配布、リッチメニューの設定が可能になります。

また、LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、自社の規模や顧客との接点の多さに応じて適切なプランを選ぶことが、効率的な運用につながります 。

• フリープラン：無料で利用でき、月1,000通までメッセージを送信可能
• ライトプラン（月額5,000円）：1万5,000通まで送信でき、追加メッセージは1通5円で課金されます。
• スタンダードプラン（月額1万5,000円）：4万5,000通まで送信可能で、それ以上の追加メッセージは1通3円と、送信数が多いほどコストパフォーマンスが高くなります。

集客に役立つ理由

高い開封率

LINEは日常的に使用されるアプリであるため、 メッセージの開封率が非常に高い ことが特徴です。

一般的なメールマーケティングの開封率が20%前後であるのに対し、 LINEのメッセージ開封率は60%〜80% に達すると言われています。そのため、顧客に確実に情報を届けることができます。

1:1トークで顧客対応が可能

LINE公式アカウントでは、 1対1のチャット機能を利用することで、顧客からの問い合わせ対応がスムーズに行えます 。

例えば、飲食店では「予約受付」、美容サロンでは「施術メニューの相談」など、電話やメールよりも手軽にコミュニケーションが取れるのが魅力です。

クーポンやリッチメニューの活用

LINE公式アカウントには、 クーポン発行やリッチメニュー（画面下部の固定メニュー）といった販促機能が充実 しています。

たとえば、カフェが「ドリンク1杯無料クーポン」を配信すると、来店促進につながります。また、リッチメニューを使えば、予約ページや商品紹介ページに簡単にアクセスできるため、顧客の利便性が向上します。

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LINE公式アカウントの始め方

アカウント作成手順（スマホ・PCからの登録方法）

LINE公式アカウントの作成は、スマホアプリまたはPCのブラウザから簡単に行えます。以下の手順で進めましょう。

スマホからの登録方法

1. 「LINE公式アカウント」アプリをダウンロード（iOS / Android）
2. LINEアカウントでログイン（またはメールアドレスで新規登録）
3. アカウント情報を入力（アカウント名、業種、会社・店舗情報など）
4. 登録完了後、管理画面にアクセス

PCからの登録方法

1. 「LINE for Business」の公式サイト（https://www.linebiz.com/jp/）にアクセス
2. 「LINE公式アカウントを開設」ボタンをクリック
3. LINEアカウントまたはメールアドレスでログイン
4. 必要情報（アカウント名、業種など）を入力
5. 登録完了後、管理画面（LINE Official Account Manager）にアクセス

スマホアプリでは、管理やメッセージ配信が直感的に操作できるため、個人事業主や店舗オーナーにおすすめ です。一方、PC版ではリッチメニューや分析機能の設定がしやすいため、しっかり運用したい方に向いています。

認証済アカウントの申請方法（認証のメリットと審査手順）

LINE公式アカウントには、 「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類 があります。認証済アカウントには、以下のようなメリットがあります。

認証済アカウントのメリット

• LINE内検索に表示される（ユーザーが検索しやすくなる）
• 公式バッジが付く（信頼性向上）
• 広告配信が可能になる（集客に有利）

審査手順

1. LINE Official Account Manager にログイン
2. 「設定」→「アカウント情報」→「認証済アカウントの申請」をクリック
3. 必要情報を入力（会社名・店舗名・業種・所在地・URLなど）
4. 申請後、LINEの審査を待つ（通常1週間〜10日程度）
5. 審査通過後、自動的に認証済アカウントへ切り替え

申請には、公式サイトや店舗のWebページが必要 となるため、事前に準備しておきましょう。万が一審査に落ちた場合は、記載情報を修正して再申請が可能です。

プロフィール設定のポイント（アイコン・背景画像・ステータスメッセージの工夫）

アカウントを作成したら、 プロフィール設定を最適化することで、ユーザーに与える印象を良く し、友だち追加を促しましょう。

アイコンの設定

• 企業や店舗のロゴを使用し、ブランドを認識しやすくする
• 個人事業主の場合は、顔写真や商品画像を使うと親しみやすい
• 正方形（640px × 640px以上）の画像を推奨

背景画像（カバー画像）の活用

• 新商品やサービスをアピールできる画像を設定
• キャンペーンやイベント情報を掲載し、視覚的に訴求
• 推奨サイズ：1080px × 878px

ステータスメッセージの工夫

• 40文字以内で簡潔にサービス内容を伝える（例：「〇〇カフェ｜毎週お得なクーポン配信中！」）
• 期間限定キャンペーンがある場合はその情報を掲載（例：「2月末まで！友だち登録で10%OFFクーポン」）
• 「予約はこちら」「お問い合わせは1:1トークで」など、次のアクションを明記

適切なプロフィール設定を行うことで、アカウントの信頼性が向上し、友だち登録後のエンゲージメントが高まります。

友だちを増やす！効果的な集客方法

友だち追加の方法

QRコードを活用

LINE公式アカウントには、専用のQRコードが発行されます。これを印刷して店頭に掲示したり、SNSやチラシに掲載することで、簡単に友だち追加を促せます。

• 活用例：レジ横のPOP、名刺、ショップカード、商品パッケージなど

ID検索機能を利用

ユーザーがLINEの検索窓でアカウントIDを入力すると、直接アカウントを見つけることができます。特に口頭で案内する場合に便利ですが、LINEの検索機能では「@」を付けないと検索できないため、告知時には「@〇〇〇」のように明記しましょう。

URLを使ってオンラインで案内

LINE公式アカウントには、友だち追加用のURLが用意されています。このURLをSNSの投稿・プロフィール欄、Webサイト、メール署名などに貼ることで、ユーザーがワンクリックで登録できるようになります。

• 活用例：Instagramのプロフィール、ブログ記事、LINE広告

ポスター・チラシでのオフライン集客

店内やイベント会場に友だち追加を促すポスターを掲示したり、チラシにQRコードを掲載する方法も有効です。

店頭・SNS・Webサイトでの告知テクニック

友だち追加を促すには、適切なタイミングと方法で告知することが重要です。以下の3つのチャネルを活用しましょう。

店頭での告知

来店した顧客に直接アプローチできるため、最も効果的な集客手段の一つです。

• レジ横やテーブルにPOPを設置（QRコード付き）
• スタッフが口頭で案内（「LINE登録で〇〇円割引です！」）
• レシートやショップカードに友だち追加URLを記載

SNSを活用

InstagramやTwitter、FacebookなどのSNSで、友だち追加を促す投稿を定期的に行うことで、フォロワーをLINEに誘導できます。

• 「LINE登録でクーポン配布中！」と投稿
• ストーリーズや固定投稿にQRコード・URLを掲載
• キャンペーン投稿をリツイート・シェアで拡散

Webサイト・ブログでの告知

WebサイトやブログにLINE公式アカウントの情報を掲載することで、検索流入したユーザーをLINEの友だちに転換できます。

• バナーを設置し、友だち追加を促す
• ブログ記事でLINE活用のメリットを紹介
• 問い合わせページに「LINEからも質問OK！」と記載

このように、オフライン・オンライン両方のチャネルを活用することで、多くのユーザーにリーチできます。

友だち追加時の特典設定（クーポン・無料プレゼント）

友だち追加のハードルを下げるために、特典を用意することは非常に有効です。以下のようなインセンティブを提供すると、登録率が向上します。

クーポンの配布

LINE公式アカウントには、クーポン機能が搭載されています。友だち登録後、すぐに使えるクーポンを配布することで、登録率と来店率をアップできます。

• 例：「友だち追加でドリンク1杯無料」「〇〇円OFFクーポン配布中！」
• 使用期限を設定し、早めの来店を促す

無料プレゼントの提供

クーポン以外にも、無料プレゼントを用意すると、登録率が高まりやすくなります。

• 飲食店なら「LINE登録で小鉢1品プレゼント」
• 美容サロンなら「無料ヘアケアサンプル進呈」
• アパレルなら「500円分のポイントプレゼント」

限定コンテンツの提供

• 「LINE限定の先行情報・シークレットセール案内」
• 「友だち限定の動画・レシピ・ノウハウ配信」

このように、登録するメリットを明確にすることで、より多くのユーザーをLINEに誘導できます。

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メッセージ配信＆リッチメニューの活用術

あいさつメッセージの設定

友だち追加後、最初に届く「あいさつメッセージ」は、ユーザーの第一印象を決める重要な要素です。適切に設定することで、信頼感を高め、スムーズなコミュニケーションにつなげることができます。

あいさつメッセージの基本構成

あいさつメッセージには、以下の3つの要素を盛り込むと効果的です。​​​​​​

• 感謝の言葉：「友だち追加ありがとうございます！」
• アカウントの活用方法：「このアカウントでは、最新情報やクーポンをお届けします。」
• 次のアクションの案内：「今なら〇〇クーポンを配布中！リッチメニューからチェックしてください。」

自動返信を活用する

LINE公式アカウントでは、キーワード応答メッセージを設定できます。たとえば、「クーポン」とメッセージを送ったユーザーに、自動でクーポンを案内することも可能です。

• 例：「クーポン」と入力すると、「こちらからクーポンをGET！」とURLを送信

こうした自動返信を活用することで、ユーザーの利便性を高めることができます。

効果的なメッセージ配信

配信する曜日・時間を最適化

業種によって、最適な配信時間が異なります。以下の目安を参考にしましょう。

• 飲食店：ランチ・ディナー前（11時 or 17時頃）
• 美容・サロン：予約が入りやすい平日夜（19時～21時）や週末前
• 小売・EC：セール情報は週末前（木・金曜日）に配信

LINEの特性上、プッシュ通知で届くため、ユーザーの行動タイミングに合わせることが重要です。

ユーザーに響くメッセージの内容

LINEのメッセージは、短く簡潔にすることがポイントです。以下の構成が効果的です。

• 最初に結論を書く：「本日限定！〇〇クーポン配布中！」
• 詳細を伝える：「〇〇円以上のお買い物で使える10%オフクーポンです。」
• 行動を促すCTA：「今すぐチェック▶URL」

また、リッチメッセージ（画像付きの大きなメッセージ）を活用すると、視覚的に訴求力が増し、クリック率が上がります。

メッセージの頻度に注意

• 多すぎる配信はブロックの原因になるため、適切な頻度を保つ（週1～2回が目安）
• ユーザーの反応を分析し、配信内容を最適化（クリック率・開封率を確認）

このように、配信のタイミング・内容・頻度を工夫することで、より効果的にメッセージを活用できます。

リッチメニューの活用法

リッチメニューの基本構成

リッチメニューは、ユーザーが求める情報にすぐアクセスできるように設計すると効果的です。

• 飲食店：「メニューを見る」「予約する」「クーポンを使う」
• 美容サロン：「予約はこちら」「スタイルギャラリー」「アクセス情報」
• EC・小売：「商品一覧」「人気ランキング」「お問い合わせ」

デザインのポイント

• 視認性の高いデザイン（アイコン＋テキストで分かりやすく）
• タップしやすいボタン配置（重要な情報は中央に）
• 季節やイベントに合わせたデザイン変更（クリスマス・セール時期など）

タップ後のアクションを最適化

リッチメニューの各ボタンには、以下のアクションを設定できます。

• 「Webページを開く」（公式サイトや予約ページへ誘導）
• 「クーポンを表示」（すぐに割引を適用）
• 「メッセージを送る」（問い合わせや予約受付）

このように、リッチメニューを最適化することで、ユーザーの利便性を高め、LINEからの集客効果を最大化できます。

LINE公式アカウントをもっと活用する！応用機能紹介

セグメント配信

セグメント配信のメリット

一斉配信よりもターゲットを絞ることで、関心の高いユーザーに適切な情報を届けられるのが特徴です。たとえば、以下のような活用が可能です。​​​

• エリア別配信：特定の地域のユーザーに限定キャンペーンを案内
• 購買履歴に基づいた配信：過去の購入データをもとに、おすすめ商品を提案
• 年齢・性別に合わせた情報提供：若年層向け、新規ユーザー向けなど

セグメント設定の方法

LINE公式アカウントの管理画面で、以下のような条件を設定し、配信ターゲットを絞り込みます。

• 友だちの登録日（新規ユーザー向けキャンペーンなど）
• 友だち追加経路（SNS経由のユーザーに限定オファーを送る）
• リッチメニューのタップ履歴（特定のメニューを利用した人にフォローアップ）

このように、適切なターゲットに適切なタイミングでメッセージを送ることで、効果的なマーケティングが可能になります。

ショップカード・クーポン機能

LINE公式アカウントでは、 デジタルショップカードやクーポン機能を活用して、顧客のリピート率を向上させる ことができます。

ショップカードの活用法

LINEの「ショップカード」は、ポイントカード機能を提供し、来店や購入ごとにスタンプを貯めることが可能です。

• ポイント付与のルールを設定：「500円ごとに1ポイント」「来店1回で1スタンプ」など
• 特典の設定：「10ポイントで10%オフ」「スタンプ5個でドリンク無料」

物理的なポイントカードよりも、スマホで管理できるため持ち運びの手間がなく、利用率が向上します。

クーポンの配布でリピーターを増やす

LINEのクーポン機能を活用すれば、ユーザーが簡単に使える特典を提供できます。

• 期間限定クーポン：「今週末限定！全品10%オフ」
• 誕生日クーポン：「お誕生日おめでとうございます！特別割引クーポンをプレゼント」
• 友だち追加特典：「新規登録で500円OFFクーポンGET！」

また、クーポンの利用状況を管理画面で確認できるため、どのキャンペーンが効果的だったか分析し、施策の最適化も可能です。

LINEチャットと自動応答

LINE公式アカウントでは、 1:1チャット機能や自動応答機能を活用することで、スムーズな顧客対応 ができます。

1:1チャットで直接対応

• 顧客とリアルタイムでやり取りができるため、予約受付や問い合わせ対応に活用可能
• 既読確認ができるため、メッセージの未読を防げる
• 履歴が残るため、過去のやり取りを確認しやすい

特に、美容院や飲食店では、 LINEで予約を受け付けることで、電話対応の手間を減らし、顧客の利便性を向上 させられます。

自動応答メッセージで効率化

自動応答メッセージを設定することで、 営業時間外でもユーザーの疑問を解決でき、対応の負担を減らすことが可能 です。

• 営業時間の問い合わせ：「営業時間は9:00～18:00です。」
• アクセス情報：「店舗へのアクセスはこちら▶URL」
• 予約について：「LINE予約はこちら▶URL」

運用が大変？運用代行を活用する選択肢も！

運用代行がおすすめな人

LINE公式アカウントは、 定期的なメッセージ配信や友だち獲得の施策を継続的に行うことで効果を発揮 します。しかし、以下のような課題を抱えている場合、運用代行の活用を検討するとよいでしょう。

配信する時間がない

• 本業が忙しく、定期的なメッセージ作成や投稿のスケジュール管理ができない
• 友だち獲得の施策（クーポン・イベント）を考える余裕がない

効果が出ているか分からない

• 配信後の反応が悪く、改善方法が分からない
• 開封率・クリック率を分析して戦略的に運用したいが、方法が分からない

運用方法が分からない

• どんなメッセージを送ればよいか分からない
• 画像・動画を活用したリッチメッセージの作成が難しい

このような状況では、 専門知識を持つ運用代行サービスを活用することで、効果的なアカウント運用が可能 になります。

運用代行のメリット

LINE公式アカウントの 運用代行を活用することで、専門家のノウハウを取り入れ、より効果的な運用が可能 になります。

効果的な戦略で集客・売上アップ

• 業種やターゲットに合わせた最適なメッセージ配信を設計
• セグメント配信やステップ配信を活用し、ユーザーごとに最適な情報を提供
• リッチメニューやクーポンの効果的な活用で、リピート率を向上

運用の手間を大幅に削減

• 配信スケジュールの管理、クーポンやイベントの企画などを代行
• チャット対応の自動化やFAQの最適化などもサポート

分析レポート付きで改善が可能

• 開封率やクリック率のデータをもとに、運用の改善点を提案
• A/Bテストを実施し、効果の高いメッセージ配信を実現

このように、運用代行を活用すれば、 運用の手間を減らしつつ、より高い効果を期待できる のです。

費用感と選び方のポイント

運用代行サービスを選ぶ際は、 料金プランや提供されるサポート内容を比較し、自社に合ったものを選ぶことが重要 です。

1. 運用代行の料金相場

運用代行の費用は、 依頼する業務範囲によって異なります 。一般的な費用相場は以下のとおりです。
 

2. 運用代行の選び方のポイント

運用代行を選ぶ際は、 実績が豊富な業者を選ぶことが重要 です。具体的には、以下の点をチェックしましょう。

• 業種ごとの成功事例があるか（自社のビジネスに合った実績があるか）
• レポートやフィードバックが定期的にあるか（データ分析ができるか）
• 追加費用が発生しないか（初期費用やオプション料金を確認）

また、無料相談やトライアルがある場合は、実際の対応やサポート体制を確認するのも有効です。

運用代行を上手に活用すれば、 手間をかけずに効果的な集客や売上アップを実現できるため、検討してみる価値は十分にあるでしょう 。

よくある質問（FAQ）

まとめ

LINE公式アカウントは、無料で開設でき、効果的な集客・販促ツールとして活用できます。友だちを増やすには、QRコードやSNSを活用し、クーポンなどの特典を設定すると効果的です。

メッセージ配信は適切な頻度と内容を工夫し、リッチメニューを活用すると利便性が向上します。さらに、セグメント配信やショップカード機能を活用すれば、リピーター獲得にもつながります。

運用が難しい場合は、運用代行を活用し、専門家のサポートを受けるのも一つの方法です。