会社の固定電話は必要？導入メリットと最適な選び方を徹底解説！

会社に固定電話は必要？導入すべきケースと不要なケース

必要：取引先や顧客との信頼性を高めたい

固定電話の導入は、取引先や顧客からの信頼性を高める重要な要素となります。

銀行口座の開設や各種契約の際、 固定電話番号の記載を求められるケースが多いのは、それが企業の実在性や安定性を示す指標として扱われているため です。

特に市外局番のある電話番号は、その企業が特定の地域に実態を持って存在していることの証明になります。

連絡手段としても信頼性が高い

固定電話は、取引先との商談や契約時の連絡手段としても重要な役割を果たします。固定電話からの着信は、携帯電話と比べて不在着信や通話品質の問題が少なく、スムーズなコミュニケーションが可能です。加えて、アポイントなしの営業電話や求人応募など、初めての問い合わせに対しても、固定電話があることで相手に安心感を与えられます。

必要：役所や銀行での手続きをスムーズに進めたい

役所や銀行での各種手続きをスムーズに進めるためには、固定電話番号が重要な役割を果たします。

法人口座の開設時には、 多くの金融機関が固定電話番号の記載を必須としており、携帯電話番号のみでは開設できないケースが一般的 です。

法人登記や行政への届出など、公的機関との手続きにおいても、固定電話番号は緊急時の確実な連絡先として、重視されています。

必要：従業員のプライベートと仕事の電話を明確に分けたい

固定電話の導入は、従業員のプライベートと仕事の境界を明確にし、ワークライフバランスを守る上で効果的な手段です。

特にリモートワークが普及する中、業務連絡が個人の携帯電話に届くと「常に仕事モード」になってしまい、ストレスの原因になるケースも少なくありません。

固定電話を設置することで、業務連絡の窓口を統一でき、就業時間外の対応を抑えられるように なります。

不要：完全オンラインで完結するビジネスモデル

オンラインショッピングサイトやWebサービスなど、完全にオンラインで完結するビジネスモデルの企業では、必ずしも固定電話は必要ありません。

主にメールやチャット、Web会議システムでのコミュニケーションが中心となり、電話での問い合わせ対応の必要性が低いため です。

こうした企業では、クラウドPBXやIP電話など、より柔軟でコスト効率の高い通信手段を選択する方が効果的です。場所を問わず通話が可能で、拡張性にも優れているため、リモートワーク環境にも適応します。

取引先や金融機関との関係が気になる...

取引先や金融機関との関係が気になる場合は、固定電話が必要と感じる場合もあるでしょう。その際、バーチャルオフィスサービスや専用の電話番号提供サービスを利用することで、コストを抑えながら企業の信頼性を維持できます。場所に関係なく対応可能で、フレキシブルな通信環境を提供する点も大きなメリットです。

不要：個人事業主で電話対応がほぼ不要

フリーランスや個人事業主で、業務のほとんどをオンラインで完結する場合、固定電話はコスト面でも業務効率の面でも負担になる可能性があります。

例えば、 クライアントとのやり取りをチャットツールやメールで済ませる場合、固定電話の基本料金や通話料は無駄な支出に なりかねません。

さらに、業務中に電話対応が発生すると、集中力が途切れ作業効率が下がるリスクもあります。

このような場合、必要に応じて携帯電話やクラウドPBXを活用し、より柔軟な対応をする方が合理的でしょう。

固定電話なしでも信用を得るには？

取引先との関係上、電話番号が必要な場合は、月額500円程度から利用できるクラウド電話サービスや、必要な時だけ利用できるバーチャルオフィスの電話サービスなど、柔軟な代替手段を検討することをおすすめします。スマートフォンとの連携も可能で、必要最小限のコストで電話対応の環境を整えられます。

固定電話を導入する5つのメリット

社会的信用の向上（取引先などからの評価アップ）

固定電話の設置は、企業の社会的信用を大きく向上させる重要な要素です。

取引先や顧客は、固定電話番号を持つ会社を「安定した拠点を持ち、長期的な事業展開を行う意思のある企業」と判断する 傾向にあります。

銀行からの融資審査や法人カードの発行審査においても、固定電話の有無は重要な判断材料の一つとして扱われています。

​​​​​固定電話は、企業の存在感と信頼性を高める重要なインフラと言えるでしょう。

大手企業との取引開始時には、固定電話番号の記載が必須となっているケースが多く、これが揃っていないと手続きが滞る可能性があります。

手続きの簡略化（登記などの処理がスムーズ）

固定電話導入の大きな利点の一つは、企業の登記や各種契約手続きをスムーズに進められる点です。

例えば、 法人登記の際、固定電話番号があることで、本店所在地の実在性確認がスムーズになり、手続きの時間を短縮できます 。

また、法人口座開設時も、固定電話番号の提示により、審査がスムーズに進むケースが多く報告されています。

プライベートと仕事の分離（従業員のストレス軽減）

会社の固定電話導入は、従業員のワークライフバランス向上に大きく貢献します。

トビラシステムズの調査によると、 固定電話の着信の約20%が迷惑電話であり、そのうち約6割が悪質な営業・勧誘の電話 です。

こうした状況の中、従業員が個人の携帯電話番号を取引先に伝える必要がなくなることは、大きなストレスの軽減につながります。

業務の効率化（代表番号でチーム対応など）

固定電話の導入により、 代表番号を設定すれば、複数の従業員で電話対応を分担でき、応答率の向上につながります 。

例えば、取引先からの問い合わせが特定の担当者に集中しがちな場合、クラウドPBXを活用すれば、自動振り分け機能により適切な担当者へスムーズに取次ぎ可能です。

また、通話履歴を共有することで、他のメンバーが対応を引き継ぎやすくなり、対応漏れや属人化の防止にもつながります。

リモートワーク時代の柔軟な電話対応

リモートワークが普及する中、固定電話もクラウドPBXの活用により進化しています。

従業員はスマートフォンやPCから会社の固定電話番号で発着信でき、在宅勤務でも一貫した顧客対応が可能です。

さらに、 録音機能やAI自動応答を活用することで対応の品質管理が容易になり、業務の効率化にも貢献 します。

時差のある海外との取引や、24時間対応が必要なビジネスにも柔軟に対応できる点も、現代のビジネスニーズに合致している！

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会社の固定電話はどう選ぶ？4つの選択肢を徹底比較

NTT加入電話：段階的に廃止予定

NTT東日本および西日本は、2024年1月1日より固定電話サービスのIP網への移行を開始し、地域ごとに段階的に切り替えを実施しました。

IP網への移行後も、従来の電話機や電話番号はそのまま利用可能ですが、一部のサービスや機能は提供終了または仕様変更 となる場合があります。

また、INSネット（総合デジタル通信サービス）は、2024年8月31日をもって新規申込受付を終了し、2028年12月31日にサービス提供を終了する予定です。

こうした状況を踏まえ、新規で固定電話を導入する際は、将来的な通信環境の変化にも対応できる「IP電話」や「クラウドPBX」の導入を検討することをおすすめします。

• 参考：固定電話のIP網への移行時期について│NTT東日本公式サイト
• 参考：固定電話から固定電話への通話料金│NTT東日本公式サイト
• 参考：提供継続/終了サービス│NTT東日本公式サイト​​​

光電話（ひかり電話）：安定した通話品質

光電話は、従来の固定電話と比べて通話品質が安定している点が特徴です。これは 光ファイバー回線を使用しており、天候や外部環境の影響を受けにくいため です。

基本料金は月額1,650円程度で、通話料は3分あたり8.8円と、従来の固定電話と同等の料金設定です。同じ光電話ユーザー同士の通話は無料となるなど、コスト面でもメリットがあります。

会社の固定電話として導入する場合、停電時でも着信不可時にメール通知と一括転送が自動で実行される点も安心です。番号表示やナンバーブロックなどの付加機能も利用でき、ビジネスニーズに応じた柔軟な運用ができます。

• 参考：ひかり電話月額利用料│フレッツ光公式サイト
• 参考：ひかり電話オフィスA（エース）停電・災害時も安心（BCP対策）│NTT東日本公式サイト

IP電話（050番号）：初期コストを抑えられる

IP電話（050番号）は、インターネット回線を利用した電話サービスで、初期費用を抑えられる点が特徴です。

月額基本料金は500円から1,000円程度で、通話料も3分8円からと従来の固定電話より安価です。

同一プロバイダ利用者間の通話が無料になるため、複数拠点を持つ企業や取引先とのコミュニケーションコストを大幅に削減 できます。

ただし、フリーダイヤルや一部の緊急通報（110番、119番）に発信できない場合があり、通信環境によっては通話品質が不安定になることがあります。

クラウドPBX：スマホで固定番号発着信

クラウドPBXは、インターネットを介して電話機能を提供する最新のソリューションです。

スマートフォンやパソコン、タブレットなどの端末で内線・外線通話が可能 で、インターネット環境があればどこでも利用できます。

大企業では複数拠点の電話環境を一括管理でき、中小企業では導入・月額費用を抑制しながら事業拡大に対応できるというメリットがあります。

導入時は、自社の課題解決につながるか、通話品質に問題がないか、トライアル利用が可能かなどを確認することが重要です。

法人向け固定電話、結局どれがおすすめ？

会社の固定電話選びでは、コストと信用のバランスが重要です。

初期コストを抑えたい場合は、IP電話やクラウドPBXがおすすめ です。IP電話は月額500円程度から利用でき、クラウドPBXは必要な機能のみを選択できるため、コスト最適化が可能です。

一方、取引先からの信用を重視する場合は、NTT加入電話や光電話が適しています。市外局番から始まる電話番号は、企業の実在性を示す重要な要素となり、特に取引先との商談や契約時に効果を発揮します。

リモートワークを導入している企業には、クラウドPBXが最適です。インターネット環境があればどこでも固定電話として利用でき、スマートフォンとの連携も可能です。また、在宅勤務時の電話対応や、複数拠点での一括管理にも対応できる柔軟性を備えています。

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固定電話導入の落とし穴と回避策

失敗したと感じる理由「思ったより使わなかった」

企業が固定電話を導入したものの、「思ったより使わなかった」と後悔するケースも多いです。 想定以上に通話量が少ない場合、維持費が無駄になってしまいます。

特に、モバイル電話やIP電話が普及している現代では、固定電話の需要が減少し、企業が期待する活用シーンが限られるケースも少なくありません。

回避策としては、導入前に通話の頻度や用途を再評価し、必要性を見極めることが重要です。また、必要ない場合は柔軟に解約やプラン変更を検討すると経費削減に効果的です。

失敗したと感じる理由「意外とコストが高かった」

企業が固定電話を導入する際に意外と見過ごされがちなのが、その総合的なコストです。 基本料金、通話料金、設置費用に加え、保守や設備更新にかかる費用も含まれる 場合があります。

これらの細かな費用が積み重なることで、初期投資や維持費が予想以上に膨らみ、特に使用頻度が低い企業にとっては、コストパフォーマンスが大きく低下してしまいます。

無駄なコストを避けるためには、導入前に徹底したコスト分析を実施し、自社の使用目的に最適な料金プランを選定することが不可欠です。

また、固定電話に固執せず、IP電話やクラウド型通信サービスを活用することで、より柔軟で低コストな運用が可能になります。

失敗したと感じる理由「使い方が複雑だった」

固定電話を導入したものの、「思ったより使い方が複雑だった」と感じる企業は少なくありません。

内線・外線の切り替えや転送設定、保留操作などが煩雑で、従業員が使いこなせず業務の効率が低下することも あります。

回避策としては、導入前に操作性を確認し、シンプルなシステムを選ぶことが重要です。

失敗したと感じる理由「迷惑電話が想像以上に多かった」

固定電話を導入した企業の中には、「想像以上に迷惑電話が多かった」と後悔するケースがあります。

営業電話や勧誘、間違い電話などが頻繁にかかってくると、業務の妨げになり、従業員の負担も増加 します。

特に公開された代表番号には迷惑電話が集中しやすく、対応に追われることも少なくありません。

回避策としては、発信者番号識別機能や迷惑電話フィルターを活用することが有効です。また、代表番号をIVR（自動音声応答）で振り分ければ、不要な対応を減らし、業務効率を向上させることができます。

固定電話導入の成功事例

ケース1：信用向上と売上アップを実現

IT企業のスタートアップとして起業したAさんは、当初、携帯電話のみで事業を運営していました。

しかし、新規取引先との商談で「固定電話はありますか？」と問われることが増え、信用面に不安を感じるように 。

そこで、初期費用を抑えられるIP電話を導入。結果として、以下のような成果を得られました。

さらに、IP電話はスマートフォンと連携できるため、外出先でも固定電話の着信に対応可能。ビジネスチャンスを逃さず、効率的な営業活動を実現できています。

ケース2：クラウドPBXでリモートワークを強化

中堅IT企業B社は、リモートワークの導入に伴い、従来のオフィス固定電話からクラウドPBXへの移行を決断。

​​​​​​​導入前は在宅勤務時の電話対応が課題 でしたが、以下のような成果を得られました。

特に着信のグループ転送機能が効果的で、在宅勤務メンバーへのスムーズな振り分けが可能になったため、顧客満足度も向上しました。

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法人向け固定電話の導入手順と注意点

固定電話の導入手順は4ステップ

固定電話導入時の注意点とセキュリティ対策

固定電話システムを導入する際には、セキュリティ対策が不可欠です。

特に、クラウド型とオンプレミス型では、セキュリティレベルに大きな違いがある ため、導入前に慎重に検討する必要があります。

• オンプレミス型
  オンプレミス型では、自社のサーバーで通話データを管理するため、外部への情報漏洩リスクが低く、セキュリティ面では優れています。ただし、システムの管理責任は自社にあるため、定期的な監視と保守が求められます。
• クラウド型
  クラウド型はインターネット経由でサービスを提供され、データは外部のサーバーで保管されます。そのため、提供会社のセキュリティ対策に依存する部分が大きく、セキュリティ基準や対策内容を事前に確認することが重要です。

固定電話を解約するときの手続き

固定電話の解約には、利用休止、一時中断、解約の手続きがあり、それぞれに対応する工事費用や期間があります。

固定電話を最大限活用するための運用方法

固定電話の基本的な使い方とよくある設定

固定電話は、基本の通話機能に加え、便利な設定を活用することでさらに快適に使えます。

┃基本的な使い方

• 発信：市内通話はそのまま番号を押し、市外通話は市外局番から入力します。
• 着信：ベルが鳴ったら受話器を取り、通話が終わったら受話器を置きます。

┃よくある設定

• 留守番電話：不在時のメッセージ録音、外出先からの確認が可能です。
• 転送電話：かかってきた電話を別の番号へ転送できます。
• ナンバーディスプレイ：発信者の電話番号を表示し、迷惑電話対策に有効です。

効率的な電話転送設定と不在時の対応

固定電話の転送機能と不在時の対応を効果的に活用すれば、 ビジネスチャンスを逃さず、顧客満足度を向上 させることができます。

┃効率的な電話転送設定

• 無条件転送：オフィス不在時やテレワーク時に、携帯電話などへ常に転送します。
• 応答後転送：顧客からの問い合わせ内容に応じて、適切な担当者へ転送します。
• 時間外転送：営業時間外にかかってきた電話を、夜間受付や担当者の携帯電話へ転送します。
• 話中転送：通話中の着信を、別の電話番号へ転送し、顧客を待たせることなく対応します。
• IVR(自動音声応答システム)：音声ガイダンスにより、用件に応じて転送先を振り分けます。

┃不在時の対応

• 留守番電話：伝言を録音し、外出先から確認できるように設定します。
• ボイスワープ：NTTのサービスで、あらかじめ設定した電話番号へ転送します。

会社の固定電話に関するよくある質問

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