IVRy(アイブリー)の評判・口コミを紹介！メリット・デメリットや料金も解説

IVRy(アイブリー)とは「格安で利用できる電話自動応答システム」

IVRyとは、 格安で利用できるクラウド型の自動音声応答システム(IVR)です。

従来の電話応対を効率化し、カスタマーサポートの自動化や業務フローの最適化を図ります。

高度なカスタマイズ機能により、さまざまな業種に適応可能で、顧客体験の向上と業務効率化を実現します。

IVRy(アイブリー)の強み・特徴

AIの読み上げ精度の高い

IVRyのAI音声は、電話受付や問い合わせ窓口での利用を前提に設計され、高い読み上げ精度を実現しています。

これにより、 文字の読み間違いによる修正がほとんど不要で、顧客にストレスを与えない自然な対話を実現可能です。

高い精度のAI音声は設定も簡単で、安心して運用できます。

自社だけの着信振り分けフローを作れる

IVRyは、問い合わせ内容に応じて顧客を担当オペレーターまで誘導できる、自社だけの着信振り分けフローを作成できます。

用件や目的に合わせて最大9つの選択肢を設定可能です。

さらに、AI音声はテキストベースで自由にカスタマイズでき、自社サービスに最適化された案内を提供することで、顧客からの信頼を得られます。

最短5分で電話番号を取得できる

IVRyでは、 固定電話の代わりとなるIP電話番号を最短5分で取得できます。

これにより、起業時の忙しい時期にも電話対応に追われることなく、業務に集中できます。

また、050番号の取得と同時にIVR機能も利用でき、電話業務の効率化と担当者の負担軽減が実現します。既存の番号を変更せずに転送設定も可能です。

営業時間外でも的確な対応ができる

IVRyは、 営業時間内外で自動応答内容を切り替えられます。

例えば、営業時間内はオペレーターが対応し、営業時間外は電話転送を停止したり録音機能で対応したりなど、的確な対応の設定が可能です。

オペレーターの人件費や負担をかけずに、24時間の電話応対体制を導入でき、手厚いサポート体制により顧客満足度の向上も図れます。

IVRy(アイブリー)で解決できる企業の課題

人手不足

IVRyを導入し、電話対応を自動化することで、電話対応に人員リソースを割かなくて済むため、人手不足を解消できます。

AI音声による自動応答と柔軟な着信フロー設定により、顧客の問い合わせを的確に処理し、オペレーターの負担も大幅に軽減します。

これにより、少ない人員でも効率的な電話対応が可能となり、業務の効率化と顧客満足度の向上が実現します。

同じような内容の電話対応で1日が終わってしまう

IVRyは、頻繁に寄せられる同じ内容の問い合わせに対して、自動応答システムを活用して効率化を図ることが可能です。

AI音声で簡単な質問や基本的な案内を自動処理することで、オペレーターが対応に追われることなく、より複雑な業務に集中できます。

これにより、時間の有効活用ができ、業務の生産性が向上します。

電話に出られないことでの受注機会損失が生じている

IVRyは、自動応答システムで24時間電話を受け付け可能です。

営業時間外やオペレーターが対応できない時でも、 IVRyが顧客からの問い合わせを受け付け、必要な情報を取得したり、折り返し連絡の予約を受け付けたりします。

これにより、受注機会の損失を最小限に抑え、ビジネスの成長をサポートします。

IVRy(アイブリー)の運営会社概要

IVRyの運営会社は「株式会社IVRy(アイブリー)」です。会社概要は以下の通りです。

▶出典：わたしたちについて | 株式会社IVRy（アイブリー）

IVRy(アイブリー)の評判・口コミ

良い口コミ・評判

直感的に使えるところがとても良い

面倒だった営業電話対応が無くなった

少額から始められる社内の業務効率化！

悪い口コミ・評判

システムの不具合がある

イントネーションが気になる

アプリの機能が不十分

IVRy(アイブリー)のメリット

初期費用のコストを削減できる

IVRyは、電話機購入や設置にかかっていた初期費用を削減できます。

IP電話番号を利用し、 クラウドベースで自動応答システムを運用するため物理的な電話機は不要で、導入時に新しく機器を揃える必要がありません。

これにより、初期投資を抑えつつ、スムーズな電話対応を実現し、コスト効率を向上させることが可能です。

1通話3.3円とランニングコストが低い

IVRyは、高機能な自動応答システムを低価格で運用でき、ランニングコスト抑えながら大幅な業務効率化を図れます。

1通話あたりわずか3.3円と コストパフォーマンスに優れ、長期間にわたって経済的に運用可能です。

画面がシンプルで設定も簡単なので初心者でも使いやすい

IVRyは、 直感的なインターフェースとシンプルな操作画面を採用しており、設定が非常に簡単です。

専門知識がない初心者でもスムーズにシステムを導入し管理できるため、導入に手間がかかりません。

使いやすさを重視したデザインにより、迅速な立ち上げと運用が可能で、業務の効率化をサポートします。

導入前後のカスタマーサポートもあり、安心して使える

IVRyは、導入前のコンサルティングから導入後のサポートまで、 手厚いカスタマーサポートを提供しています。

専門のサポートチームがシステムの設定や運用に関する質問に対応し、トラブルシューティングも行います。

このサポート体制により、安心してシステムを運用でき、導入後もスムーズな運用が確保されます。

自動振り分けにより電話の取次ぎが不要になる

IVRyの自動振り分け機能により、顧客からの電話を自動的に適切なオペレーターに振り分けることが可能です。

この機能により、 従来の電話取次ぎ作業が不要になり、業務効率が大幅に向上します。

オペレーターは、適切な問い合わせに直接対応できるため、応答速度が向上し、顧客満足度の向上にも寄与します。

SMSの自動返答でスムーズなアナウンスを実現できる

IVRyは、SMSの自動返答機能を提供し、迅速かつ一貫したアナウンスを実現します。

顧客からの問い合わせや予約確認に対して、 事前に設定したメッセージを自動的に送信することで、リアルタイムでの情報提供が可能です。

例えば、お店の住所や経路を案内できます。これにより、手間を省きつつ、顧客対応の効率が向上し、業務のスムーズな運営が実現します。

自動文字起こしにも対応している

IVRyは、自動文字起こし機能を提供し、電話内容をリアルタイムでテキスト化します。

これにより、 通話の記録が迅速に文書化され、後から確認や分析がしやすくなります。

また、情報の取りこぼしを防ぎ、データ管理の精度向上も図れます。

営業・問い合わせへの対応負担が減り、業務に集中できる環境が実現する

IVRyは、営業や問い合わせへの対応を自動化することで、オペレーターの負担を大幅に軽減します。

自動応答や振り分け機能により単純作業がなくなるため、オペレーターは重要な業務に集中でき、電話対応の効率化が図れます。

この結果、業務全体の生産性が向上し、より戦略的な業務にリソースを投じることが可能です。

深夜や休日等の営業時間外も対応でき、顧客の取りこぼしが減る

IVRyは、深夜や休日など営業時間外でも自動応答システムを活用して顧客対応を継続できます。

これにより、24時間体制での電話対応が実現し、 営業時間外の問い合わせや営業機会を逃さずに対応可能です。

顧客の取りこぼしを防ぎ、サービスの利用機会を最大化することで、ビジネスの成長を支援します。

電話転送はもちろん顧客管理までできる

IVRyは、電話転送機能に加え、顧客管理も一元的にサポートします。

通話を適切な担当者に自動転送するだけでなく、 顧客情報や通話履歴を管理し、顧客対応の質を向上させます。

顧客情報と通話履歴が全て紐づいているため、担当オペレーターが交代してもスムーズに引き継ぎでき、効果的なフォローアップが可能です。

IVRy(アイブリー)のデメリット

​​​​​​​イントネーションなど、AIの読み上げ音声に違和感がある

IVRyのAI音声は、高度な技術を用いていますが、イントネーションに違和感を感じる場合があります。

​​​​​​​特に、複雑な表現や固有名詞を含む通話では、 機械的な発音が不自然に感じられるケースも少なくありません。

​​​​​​​機械的なAI音声が気になる場合は、録音音声に変えるのがおすすめです。

​​​​​​​多言語対応していない

IVRyは、 英語や中国語に対応していますが、その他の言語には対応していないため、観光業等の外国人顧客が多い業界には少し機能が足りていないようです。

特に、国際的なビジネス展開を考える企業や、多言語サポートが必要な顧客層には不便を感じる可能性があります。

​​​​​​​多言語に対応したい場合は、事前に音声を録音して自動対応できるように設定すると良いでしょう。

​​​​​​​IVRy(アイブリー)の料金プランと契約方法

​​​​​​​価格・料金プラン

IVRyの料金プランは4種類です。以下では、価格と機能を比較表で解説します。

スターター

スターターは、 最低限の機能で手軽に電話自動応対を実現するプランです。

​​​​​​​はじめて電話自動応答システムを利用する企業や、試しに使ってみたい企業におすすめです。

スタンダード

スタンダードは、 標準的な電話業務に必要な機能が全て揃っているプランです。

​​​​​​​スターターのプランに加えて、「電話転送」「電話発信」「ホワイトリスト・ブラックリスト」の機能が付いています。

アドバンス

アドバンスは、 高度な機能で複雑な電話業務もスマートに効率化するプランです。

​​​​​​​スタンダードのプランに加えて、「電話分岐ルール設定(分岐数16以上)」「無制限の電話履歴閲覧」の機能が付いています。

​​​​​​​エンタープライズ

​​​​​​​エンタープライズは、 セキュリティや個別対応など、様々なニーズに対応してもらえるプランです。

​​​​​​​大企業の問い合わせやECサイトのサポートセンターなど、大規模での利用におすすめです。

​​​​​​​契約方法・利用の流れ

IVRy(アイブリー)の主な機能・できること

新しい電話番号の取得

IVRyは、 最短5分で新しいIP電話番号(050番号)を取得できます。

​​​​​​​これにより、起業時や新たなプロジェクトの開始時も、迅速に専用の電話番号を用意することが可能です。

​​​​​​​電話機の購入や複雑な手続きが不要で、即日利用開始できるため、業務時間のロスが発生しません。

​​​​​​​分岐設定(着信フローの作成)

IVRyでは、 設定画面からお客様の要望に応じた分岐を自由に作成できます。

​​​​​​​自動応答で対応するか、担当者に取り次ぐかといったルールを簡単に設定可能です。

​​​​​​​この柔軟な着信フローにより、効率的な電話対応が実現します。

​​​​​​​AI音声案内(音声ガイダンス・AI電話)

IVRyでは、 業務に合わせたAI音声案内を自由に作成できます。

​​​​​​​音声ガイダンスに録音データを使用することもでき、多言語対応(英語や中国語など)も可能です。

​​​​​​​また、お客様の発話内容をAIが認識・理解し、自動応答ができる電話対応もできます。

電話転送

IVRyでは、 用件や日時に応じて担当者へ電話を転送でき、取引業者のみ取りつなぎ、他は自動応答で対応するといった振り分けが可能です。

​​​​​​​また、電話帳に登録済みの番号のみ、自動応答なしで直接転送する機能も搭載されています。

複数転送

IVRyでは、 担当者や受付窓口が複数ある場合に、転送先を複数設定可能です。

​​​​​​​取込み中の担当者がいても、他の担当者へ自動で転送されるため、電話の取りこぼしを防ぎ、機会損失の防止と効率的な対応が実現できます。

​​​​​​​かかってきた電話番号のSMSへの自動送信機能

IVRyでは、受信した電話番号に対して、 事前に設定したテキストをSMSで自動送信できます。

例えば、予約フォームのURLを設定すれば、電話対応なしで予約を受け付けることが可能です。

​​​​​​​受電をメールやSlackなどへ通知

IVRyでは、受電時にメールやSlack、LINE、Chatwork、Teams、LINE WORKSなどへ 通知を送る設定が可能です。

​​​​​​​これにより、どこから、いつ電話があったかを即座に確認でき、迅速な対応が可能となります。

​​​​​​​留守電機能

IVRyの留守電機能では、 お客様のメッセージを録音して受付けることが可能です。

​​​​​​​録音データは設定画面から確認でき、内容に応じて適切に折り返し対応することで、業務を効率よく進められます。

​​​​​​​PC・スマホのブラウザからの電話発信

IVRyでは、 PCやスマホのブラウザを使って電話の受発信が可能です。

​​​​​​​これにより、電話機がなくてもお客様とやり取りができ、外出先や出張先からでも顧客対応できます。

​​​​​​​顧客ごとの受電履歴の記録やメモ機能

IVRyでは、 顧客ごとの受電履歴を一覧および詳細で確認でき、過去の通話内容を管理できます。

​​​​​​​また、スタッフ間での情報共有や伝言の記録も可能です。

これにより、これまでのやり取りを踏まえた適切な提案や​対応が実現し、顧客満足度アップや商機の最大化が図れます。​​​​​​

​​​​​​​ホワイトリスト・ブラックリストの作成

IVRyでは、ホワイトリストやブラックリストを設定し、 指定した番号からの着信を自動的に転送したり、決まったメッセージを返したりできます。

​​​​​​​これにより、既存取引先や関係者からの電話ガイダンスを省略し、効率的に対応することが可能です。

また、しつこい営業電話などをブラックリスト化し、対応の手間を省くという使い方もできます。

​​​​​​​メンバーの権限設定

IVRyでは、 管理者とメンバーの権限を細かく設定できます。

​​​​​​​管理者は、クレジットカードの登録や請求書の閲覧、メンバーの追加・削除、音声設定の管理など、特権的な操作が可能です。

​​​​​​​スマホやタブレットの専用アプリでの利用

IVRyの専用アプリを使えば、 インターネット接続があるスマートフォンやタブレットで電話を受けることができます。

​​​​​​​これにより、出張先や外出先からでも電話対応が可能です。

また、電話対応オフィスに縛られないことで、リモートワークもしやすくなります。

​​​​​​​▶iOSのダウンロードはこちらから

​​​​​​​▶Androidのダウンロードはこちらから

音声の自動文字起こし・AI要約機能

IVRyは、 通話や録音された音声を自動で文字起こしします。

​​​​​​​さらに、ChatGPTを活用して、その文字起こし内容を要約することができるため、効率的に重要な情報を把握することが可能です。

​​​​​​​IVRy(アイブリー)がおすすめの企業

​​​​​​​スタッフが少なく、問い合わせ対応しきれていない企業

IVRyは、スタッフ数が限られ、問い合わせ対応のリソースが足りていない企業に最適です。

​​​​​​​自動応答や電話転送、メッセージの自動送信などの機能で業務の一部を無人化し、効率的に顧客対応が可能になります。

​​​​​​​これにより、 人的リソースを補完し、対応漏れを防ぐことができます。

​​​​​​​電話対応に時間を取られ、業務に支障をきたしている企業

IVRyは、電話対応に多くの時間を取られ、業務に支障を来している企業に最適です。

​​​​​​​自動応答、分岐設定、メッセージの自動送信機能により、電話業務を効率化し、業務の負担を軽減します。

​​​​​​​これにより、 スタッフはコア業務に集中でき、全体的な業務フロー改善と生産性向上が可能です。

​​​​​​​できるだけ低いコストで電話対応を自動化したい企業

IVRyは、低コストで電話対応の自動化を実現したい企業に最適です。

​​​​​​​1通話3円のランニングコストで、高度な自動応答や転送機能、音声の自動文字起こしなどが利用可能です。

​​​​​​​これにより、 限られた予算で効率的かつ高い品質の電話対応ができます。

​​​​​​​IVRy(アイブリー)の導入実績・企業事例

他社比較での費用の安さが決め手！営業電話対応を省人化

株式会社OWNDAYSでは、リモートワークと店舗回りが多く、代表電話対応が課題でした。多くの営業電話に対応するため、IVRyを導入しました。

​​​​​​​ 費用が他社の1.3～1.5倍安く、リスクなしでクラウド対応可能な点が決め手でした。IVRyの導入で、営業電話のブロックや自動録音機能が活用でき、業務効率が向上しました。

​​​​​​​スタッフの電話対応負担が減り、業務がスムーズに行えるようになりました。

​​​​​​​▶参考： 他社比較での費用の安さが最大の決め手！ビジネスフォンと組み合わせて、営業電話対応を省人化【OWNDAYS | オンデーズ】 | IVRy（アイブリー）

すべての電話に確実に対応できる環境を構築

株式会社南西楽園リゾートは、新型コロナウイルスの影響で、お問い合わせの増加に伴い、電話対応の効率化が課題でした。

​​​​​​​そこでIVRyを導入したことで、全国旅行支援に関する多数の問い合わせにも自動で対応できるようになりました。 月額3,000円という安価な料金と、カスタマイズ可能な機能が決め手でした。

​​​​​​​各リゾートホテルに合わせて自由に音声ガイダンスを編集できるため、受電数が減り、緊急性の高い電話を確実に受けられる環境が整いました。

​​​​​​​▶参考：IVRyの導入によって、すべての電話に確実に対応できる環境を構築！【株式会社南西楽園リゾート】 | IVRy（アイブリー）

電話自動応答とSMS送信機能でフロントスタッフの対応工数9割削減に成功

ナインアワーズ／℃(ドシー)では、電話対応がフロント業務の負担となり、クレームや混雑を招いていました。

​​​​​​​IVRyを導入し、 自動応答とSMS送信機能を活用することで、対応工数を90%削減しました。自動応答でFAQや地図、問合せフォームのURLを送信し、スタッフの負担を大幅に軽減しました。

​​​​​​​ シンプルな操作と低コストが決め手となり、フロント業務が静かになり、来客対応に集中できる環境を実現しました。

​​​​​​​▶参考：電話自動応答とSMS送信機能でフロントスタッフの対応工数9割削減に成功！ホテル来客者のCX改善に大きく貢献【ナインアワーズ／℃（ドシー）】 | IVRy（アイブリー）

IVRy(アイブリー)の解約方法

IVRyの解約方法は以下の通りです。​​​​​​​

IVRyの解約は、 オーナーまたは管理者権限を持つメンバーのみが行えます。

​​​​​​​解約日は、初月無料期間内に解約した場合はその最終日、期間終了後の解約は申請月の最終日となります。

​​​​​​​解約前に、固定・携帯電話からの転送設定は解除し、IVRyの番号をHPや印刷物からも変更する必要があります。

IVRy(アイブリー)のよくある質問

​​​​​​​まとめ

IVRyは、使いやすさやコストパフォーマンスの面で多くの企業から高評価を得ています。

​​​​​​​自動応答機能や柔軟なカスタマイズが可能で、業務効率化に大いに貢献します。

​​​​​​​特に、電話対応に課題を感じている企業には、IVRの導入が業務改善の一助となるでしょう。是非、導入を検討してみてください。