IVR（電話自動音声応答）のおすすめ比較15選（特徴・料金）｜選び方や導入事例も紹介【2026年最新】

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IVR（自動音声応答システム）とは？

IVRの仕組みと基本機能一覧

IVRとは、 企業に電話がかかってきた際に、自動音声で案内を行い、発信者の操作内容に応じて処理を振り分ける仕組み です。

例えば「製品サポートはダイヤルの1番、料金確認は2番を押してください」と案内し、顧客が番号を押すと、システムが該当部署へ通話を自動転送します。

この仕組みにより、担当者が用件を聞いて取り次ぐ作業が不要となり、一次対応が効率化されるほか、転送ミスや伝達漏れを防止できます。

IVR導入で解決できる3つの課題

IVRは、電話対応が特定の担当者に偏る「人手依存」の状態を仕組みで改善します。

従来型IVRと「AI自動応答（ボイスボット）」の違い

近年、ボタン操作の煩わしさを解消するIVRの進化版として「AI自動応答」が注目されています。

従来型IVRとAI自動応答（ボイスボット）の 主な違いは、「利用者の操作方法」と「自動化できる業務範囲」 にあります。

従来型IVRは、利用者がダイヤルキーを押してメニューを選択する仕組みであり、部署への振り分けや営業時間案内など、定型的な対応に適しています。

一方、AI自動応答は音声認識技術を用いて発話内容を解析するため、「明日の予約を変更したい」といった自然な会話で手続きを進めることが可能です。

IVRサービスの失敗しない選び方【環境・コスト編】

導入形態：初期費用を抑えるならクラウド型一択

IVRには、自社内に機器を設置するオンプレミス型と、インターネット経由で利用するクラウド型があります。

初期費用を抑えたい場合は、専用機器が不要で数万円以下から導入できるクラウド型が有力な選択肢 です。

申し込みから最短即日で利用開始できるため、急な回線増設やテレワーク環境の整備にも柔軟に対応可能です。

オンプレミス型IVRは、高いセキュリティ要件があり、既存PBX設備を活用しながら長期・大規模運用を前提とする企業に最強

電話番号：今の番号を継続するか転送するか

IVR導入時は、現在使用している代表番号をそのまま利用できるかどうかを必ず確認しましょう。

番号ポータビリティに対応していれば、既存の電話番号を継続できるため、Webサイトや名刺、広告物の修正といった周知対応は原則不要 です。顧客側の問い合わせ導線も変わらず、混乱を防げます。

一方、非対応の場合は新番号の取得や転送設定が必要になります。転送方式は着信ごとに転送料金が発生するケースもあり、通話量によってはコスト増につながる可能性があります。

番号を維持することで発生する周知対応の有無と、転送に伴う運用・コスト負担を比較し、自社の体制や問い合わせ件数に合った方式を選択することが重要です。

料金体系：着信数に合わせて定額制か従量制を選ぶ

IVRのコスト最適化には、月間着信数に応じた料金プランの選定が不可欠です。

日常的に着信が多い企業では、通話料込みの月額定額制を選ぶ ことで、請求額の変動を抑え、予算管理を安定させることができます。

反対に、繁忙期と閑散期の差が大きい場合は、基本料金が低い従量課金制の方が合理的です。

ただし、転送通話料やオプション費用などが別途発生するケースもあるため、月額基本料だけでなく、想定着信数を踏まえた総額試算を行うことが重要です。

IVRサービスの失敗しない選び方【機能・使い勝手編】

操作性：確実なプッシュ操作か、手軽なAI音声認識か

IVRの操作方法は、コストと顧客体験（CX）のバランスを踏まえて決定します。

従来の「プッシュ操作型」は比較的安価で誤操作が少ない一方、階層が深くなると顧客がストレスを感じ、途中離脱につながるリスク があります。

対して「AI音声認識型」は、「予約を変更したい」と話すだけで意図を解析できるため、機械操作が苦手な高齢者でも直感的に利用可能です。

コストを重視するならプッシュ型、複雑な用件を円滑に処理したい場合はAI型というように、自社の顧客層と問い合わせ内容に合わせて選定することが重要です。

サポート体制：情シス不在なら設定代行・電話サポート

専任のIT担当者がいない企業では、ベンダーの支援体制が運用の安定性を左右します。

初期設定である「コールフロー（分岐シナリオ）」の設計には専門知識が求められることが多く、設定ミスは「電話がつながらない」といった重大なトラブルに直結 します。

そのため、初期構築を任せられる「設定代行」や、障害発生時に迅速に相談できる「電話サポート」があるサービスを選ぶと安心です。

導入後のアナウンス変更にも柔軟に対応できるよう、マニュアルの有無だけでなく、有人サポートの体制も必ず確認しましょう。

拡張性：電話完結か、システム連携まで求めるか

IVRの導入目的が「電話対応の自動化」にとどまるのか、「業務全体の効率化」まで視野に入れるのかによって、選ぶべき機能は異なります。

単純な自動応答であれば電話完結型で十分ですが、 CRMやチャットツールと連携できるシステム連携型を選べば、着信と同時に顧客情報を画面表示したり、通話内容を文字起こしして社内ツールへ通知したりできます 。

これにより、顧客情報の検索や聞き漏らしの確認といった付随業務を削減でき、電話対応にかかる総工数を大幅に圧縮可能です。

IVRサービスのおすすめ比較15選

【小規模・店舗向け】低価格・即日導入できるIVR

※表内の料金はすべて税込表示。月額費用は最安プランを掲載しています。

IVRy（アイブリー）：迷ったらコレ

IVRy（アイブリー）の 最大の強みは、「スマホアプリで完結する運用」 です。

電話の発着信・履歴確認・設定変更までアプリ上で行えます。転送電話とは異なり、アプリで直接受けられるため、転送通話料を抑える運用も可能です。

ただし、番号維持費（月550円～・税込）が別途かかるため、実質月額は3,500円前後～と見込んでおく必要があります。
【無料】お問い合わせはこちら

CLOUD IVR：特定ニーズに特化

CLOUD IVRの 最大の強みは、「20か国語対応」と「着信課金の安さ」 です。

受電1分あたり1.98円（税込）という業界最安水準で設定されており、予約電話など件数が多くてもランニングコストを抑えられます。

ただし、6か月契約の縛りがあるため、短期利用やテスト導入には不向きです。その場合は、IVRyの利用を検討すると安心です。

トビラフォン Cloud：セキュリティと内線化重視

トビラフォン Cloudの 最大の強みは、「迷惑電話フィルタ」が標準装備 されている点です。約3万件のブラックリストを基に営業電話を自動ブロックします。

また、社員のスマホにアプリを入れるだけで内線化できるため、テレワークや外出の多い企業に適しています。

初期費用33,000円（税込）がネックですが、高機能なクラウドPBX機能を含むと考えれば、中長期的には割安と言えます。

IVRは、標準搭載された機能の一つとして利用可能 
「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスで振分け、適切な部署や担当者のアプリに着信させます。呼び出し先の履歴は一覧で確認できるため、誰が対応したかの管理も容易です。

コールナビゲーター：音声品質とシンプルさ重視

コールナビゲーターの 最大の強みは、「プロのナレーター音声」が利用できる 点です（※ライトプラン以上など条件あり）。

機械音声に抵抗のある層（例：高齢者の多いクリニックなど）に適しています。

ただし、基本的に転送前提のため、着信のたびに転送通話料（携帯宛：約20円／分）が発生します。

【中規模・オフィス向け】業務効率化・PBX連携に強いIVR

※表内の料金はすべて税込表示。

Smart desk W：AI×有人対応で大切なお客様を逃さない

Smart desk Wの 最大の強みは、「自動音声（IVR）」と「プロのオペレーター」を組み合わせたハイブリッド対応 が可能な点です。

営業電話などの不要な着信は自動音声でシャットアウトし、予約や注文といった利益につながる重要な電話だけをオペレーターに転送して対応してもらえます。

基本的には「電話代行サービス」の拡張版であるため、オペレーターにつながる件数が増えると従量課金が発生しますが、必要なときだけ利用する設定も可能で、予算をコントロールしやすいです。

DXでんわ：電話対応ゼロを実現するAI自動要約

DXでんわの 最大の強みは、AIが用件を聞き取ってテキスト化し、チャットやメールで通知してくれる「完全自動化」 です。

電話が鳴っても受話器を取る必要がなく、会議中や外出中でもスマホで内容を「読む」だけで確認できるため、総務や代表電話の対応工数を物理的に「ゼロ」にできます。

月額11,000円（ライトプラン・税込）のプランに含まれるのは着信100件までで、超過分は1件あたり100円〜の従量課金が発生しますが、追加件数の予算設定も可能で安心です。

MiiTel Phone：営業トークを可視化して売上アップ

MiiTel Phoneの 最大の強みは、全通話を録音・文字起こしし、AIが話し方を解析・採点する「営業教育機能」 です。

「なぜ売れたか（売れなかったか）」を可視化してトップ営業マンのトークをチームで共有できるため、単なる受電システムではなく、売上アップや新人教育のツールとして非常に高い投資対効果を発揮します。

1IDあたり月額6,578円（税込）と、単なる受け答え用の電話システムとしてはやや高額ですが、営業力強化や教育投資としては十分メリットがあります。

IVRは、標準搭載された機能の一つとして利用可能
音声ガイダンスは、既存録音のアップロードや管理画面でのテキスト入力で作成可能です。適切な担当者が電話を受けることで、MiiTelの「トーク解析」をより効果的に活用できます。

ソクコム：電話・SMS・FAXを安価に一元管理

ソクコムの 最大の強みは、電話だけでなくSMS・FAX・メールまでワンプラットフォームで管理できる「多機能性と拡張性」 です。

1ユーザー月額1,480円（税込）からという低コストで利用でき、顧客リストへの自動一斉架電機能も備えているため、受電だけでなく発信業務（督促やアンケートなど）の効率化にも役立ちます。

カスタマイズ性が高いため初期費用が10万円〜かかる場合や、録音・文字起こし機能が有料オプションになるケースがありますが、必要な機能だけ選んで導入すればコストを抑えつつ活用可能です。

【コールセンター向け】大量着信・高度分析対応のIVR

※表内の料金はすべて税込表示。

MediaVoice：必要な機能だけを安く切り出し導入

MediaVoice（メディアボイス）の 最大の強みは、「月間600万コールの安定性」と「機能単位の契約」 です。

大規模な着信にも耐えうる堅牢なインフラを持ちながら、「あふれ呼対策」や「オートコール」など必要な機能だけを選んで契約できます。

ただし、安価なエントリープラン（月1万円）などは、一定の着信数を超えると従量課金が発生する設定になっている場合があるため、大量受電時はプラン選定に注意が必要です。

BIZTEL コールセンター：国内No.1のCTIで連携を強化

BIZTEL コールセンターの 最大の強みは、IVR単体ではなく、電話基盤そのものを刷新するCRM連携に強いCTIシステム である点です。

導入社数2,000社超の実績を持つクラウドCTIとして、SalesforceやkintoneなどのCRMと標準連携しており、着信と同時に顧客情報を自動表示できます。

ライトプランでも初期費用20万円〜、月額8万円〜と、単なるIVRツールとして見ると高額ですが、電話システム全体の入れ替えとして投資対効果を評価すれば十分価値があります。

DHKクラウド：テレビCM・リコール対応も安心

DHKクラウド（電話放送局）の 最大の強みは、「圧倒的な回線キャパシティ」 です。

業界最大規模の7,000回線を保有しており、テレビ通販やリコール対応などで1時間に数万件の着信があっても話し中になりません。

ただし、月額費用が基本的に15万円〜となるため、受電数が少ない平時の運用ではコストパフォーマンスが低くなる可能性があります。

VoiceMall：NTT基盤の高いセキュリティ

VoiceMall（ボイスモール）の 最大の強みは、「金融・公共機関レベルの信頼性」 です。

NTTデータセンターで運用されるため、セキュリティ基準が極めて厳しい金融機関や自治体でも導入可能です。

また、「Voice AI Proxy」機能により、GoogleやIBM Watsonなどの外部AIエンジンと自由に連携できるため、最新の音声認識技術を即座に取り入れられます。

【顧客体験重視】ビジュアルIVR・AIボイスボット

※表内の料金はすべて税込表示。

モバイルウェブ ビジュアルIVR：電話をWebへ誘導し呼量削減

モバイルウェブ ビジュアルIVRの 最大の強みは、電話をWebへ誘導し、呼量を削減できる点 です。

電話をかけてきた顧客にSMSで専用メニューのURLを送り、Web上で自己解決を促せます。

ただし、SMSを受信できない固定電話には対応できず、顧客が能動的にURLを操作する必要があるため、高齢者などITリテラシーの低い層には不向きな場合があります。

PKSHA Voicebot：国内シェアNo.1の日本語認識

PKSHA Voicebotの 最大の強みは、国内No.1の日本語認識精度を活かし、ノーコードで高度なAI対話を運用できる点 です。

日本語特有の名前や住所などの聞き取り精度が高く、プログラミング不要で対話フローの作成・修正が可能です。現場主導で改善を回せるため、運用の柔軟性が高いです。

ただし、導入コストはIVRに比べ高く、AIでも万能ではないため、シナリオ設計を慎重に行わないと認識ミスによる顧客満足度低下のリスクがあります。

LINE WORKS AiCall：電話とLINEを融合するエンタープライズDX

LINE WORKS AiCallの 最大の強みは、電話応対とLINE連携を融合し、シームレスな顧客体験を提供できる点 です。

AIが自然な会話で電話応対を行った後、予約完了通知やクーポン送付などをLINEへ自動送信できるため、電話だけで終わらせず継続的な顧客接点を作れます。

ただし、初期費用500万円〜、月額50万円〜と大企業向けのソリューションであり、中小規模での導入は現実的ではありません。

IVRの費用相場と料金シミュレーション

IVRの初期費用と月額費用の相場

IVRの費用は導入形態で大きく異なり、 現在は初期費用0円〜5万円、月額3,000円〜5万円程度で利用できるクラウド型が主流 です。

従来のオンプレミス型では数百万円規模の機器購入費が必要なため、導入コストが高額な傾向にあります。

その点、インターネット環境があれば導入できるクラウド型は、座席数や回線数に応じた従量課金プランも多く、スモールスタートで固定費を抑えつつ、繁忙期に合わせて柔軟に拡張できる点が大きな特長です。

IVR導入で見落としがちな転送通話料とオプション費用

IVRの導入で見落としやすいのが、着信を携帯電話などへ転送する際に発生する「転送通話料」です。

多くのクラウド型では、着信料とは別に1分あたり16〜18円程度の転送コストが受信側（自社）に発生 します。

また、通話録音や文字起こし、SFA／CRM連携などは基本プランに含まれず、有料オプションとなるケースが一般的です。

表面上の月額料金だけで判断せず、想定受電数や必要機能を含めた総額で試算することが重要です。

IVR導入によるコスト削減シミュレーション

例えば、月給25万円の社員が1日1時間の電話対応を行っている場合、月間約3万円分の人件費が電話対応に充てられている計算になります。

これを 月額1万円程度のIVRに置き換え、よくある質問や取次業務を自動化できれば、差額の約2万円を他業務に再配分することが可能 です。

さらに、電話による業務中断が減ることでコア業務の生産性が向上し、残業代の削減や離職防止など、金額以上の複合的なメリットが期待できます。

IVR導入の流れとシナリオ作成のコツ

IVRの導入フロー（申し込み・番号取得・機器設定）

近年主流のクラウド型IVRであれば、Web申し込みから最短即日でアカウントが発行され、スピーディーに利用を開始できます。

導入の第一歩は、専用の管理画面で「050」などの新規電話番号を取得するか、既存番号を継続利用するための手続きを行うこと です。

その後、ブラウザ上で着信時の分岐ルールや音声ガイダンスを設定し、自社の携帯電話などからテストコールを実施して動作確認を行ったうえで、本番運用へ移行します。

IVRの音声ガイダンスと分岐シナリオの作り方

IVRの導入効果は、「顧客を迷わせないシナリオ設計」に大きく左右されます。

例えば、音声ガイダンスが長すぎたり、分岐階層が深くなりすぎたりすると、利用者は自分の用件にたどり着けず、途中で電話を切ってしまうことがあります。

シナリオ設計の基本は、冒頭の挨拶を簡潔にまとめ、選択肢を主要な3〜4項目に絞ること です。最初の段階で用件を大まかに分類できる構成にすると、到達時間を短縮できます。

また、緊急性の高い用件や操作に不慣れな顧客のために「オペレーターへつなぐ」選択肢を必ず設けることで、顧客満足度の低下を防げます。

IVRの導入効果を高める外部連携（Slack/CRMなど）

 

IVR単体でも電話対応の効率化は可能ですが、外部ツールとAPI連携することで、電話業務をDX（デジタルトランスフォーメーション）へと発展させられます。

例えば、 ビジネスチャットと連携すれば受電内容がリアルタイムで通知され、移動中でも用件を把握して迅速な折り返しができる ようになります。

また、CRM（顧客管理システム）と連携すれば、着信と同時に顧客情報が画面に表示され、「誰からの電話か」を即座に把握したうえで対応可能です。

IVR導入の成功事例とよくある失敗

【成功事例】月2,000件の入電をAI化し、コスト削減

不動産管理を行う株式会社三福管理センターでは、月間約2,000件に及ぶ設備不具合などの問い合わせ対応に追われ、外部委託費用の増大が課題でした。

そこで AI自動応答を導入した結果、有人対応コストの大幅削減に成功。さらに、通話録音機能を活用することで、顧客の声のトーンや感情の変化を直接把握 できるようになりました。

その結果、委託先任せでは見えづらかった現場の課題を経営層が可視化でき、サービス改善へとつなげる副次的効果も生まれています。

参照：AI自動応答で月間約2,000件の電話応答を効率化！経営視点でのコスト削減と顧客体験の向上を両立│アイブリー

【成功事例】電話対応8割削減、接客と24時間予約を実現

お好み焼チェーンの千房株式会社では、外国人スタッフの増加に伴い、日本語での電話対応が現場の負担となっていました。

IVR導入により、よくある質問や予約受付の約8割を自動化。スタッフが目の前の接客に集中できる環境を整えました 。

さらに、予約希望者へSMSでWeb予約フォームを自動送信する仕組みを構築。営業時間外や繁忙時でも24時間予約を受け付けられる体制を整備し、機会損失の防止と売上向上につなげています。

参照：電話対応の8割を自動化し、24時間予約受付を実現。千房がアイブリーで実現した店舗スタッフの負担軽減と顧客体験向上│アイブリー

【成功事例】委託費を1/5に圧縮、クレーム対応も効率化

実演販売を行う株式会社コパ・コーポレーションでは、月額約60万円のコールセンター委託費と、対応品質のばらつきが課題でした。

IVRへの切り替えにより、コストを約1/5の10万円台へ圧縮 。さらに、AIによる文字起こし・要約機能を活用することで、担当者が顧客の用件や温度感を事前に把握したうえで折り返し連絡できる体制を構築しました。

これにより、電話対応に伴う心理的ストレスと拘束時間の双方を大幅に軽減しています。

参照：月額60万円のコールセンターコストを約1/5に削減！文字起こし・AI要約機能で電話応答の属人化とストレスを解消│アイブリー

【よくある失敗事例】選択肢が多すぎて顧客が離脱

IVR導入時にありがちなのが、 「丁寧に案内しよう」とするあまり、音声ガイダンスの選択肢を増やしすぎてしまう ケースです。

「〇〇の方は1番、△△の方は2番、□□の方は3番…」と案内が長く続くと、発信者は途中で内容を聞き取れなくなり、操作を諦めて電話を切ってしまいます。特に急いでいる顧客にとって、長い自動音声は大きなストレスです。

IVR設計の基本は、最初の分岐を利用頻度の高い3〜4項目に絞ること。それ以外の用件はSMSでWebページへ誘導するなど、通話時間を短縮する設計が重要です。

【よくある失敗事例】オペレーター接続なしでクレーム増加

IVRでの自動化を優先するあまり、「すべて自動音声で完結させる」設計にしてしまう 失敗もあります。

緊急トラブルや複雑な相談は、IVRの分岐だけでは解決できません。それにもかかわらず有人対応への接続ルートがない場合、顧客は行き場を失い、強い不満を抱くことになります。

IVR設計では、「その他のお問い合わせは9番」など、最終的にオペレーターへつながる導線（エスケープ）を必ず設けることが鉄則です。

まとめ：自社のフェーズに合ったIVR選択が鍵

IVRは、電話業務を「人手」に依存した状態から「仕組み」へと転換するための基盤です。

クラウド型かオンプレミス型か、プッシュ操作型かAI音声認識型かは、自社の規模・顧客層・着信数によって最適解が異なります。

費用は月額数千円台から始められますが、転送通話料や運用設計まで含めた総額試算が不可欠です。

自社のフェーズと目的を明確にし、無理のない形で段階的に導入することが、失敗しないIVR活用の鍵となります。