ビジネスフォン(ビジネスホン)とは？価格や家庭用電話機との違いを解説

ビジネスフォンとは「多機能な業務用電話システム」

ビジネスフォンとは?

ビジネスフォンは、 企業やオフィス向けに設計された多機能な電話システム です。

複数の外線や内線を効率的に管理し、音声通話はもちろん、転送、保留、内線通話、会議通話など、ビジネスシーンで役立つ機能を豊富に備えています。

ITインフラとの連携により、クラウドやVoIP技術を活用することで、さらなる業務効率化を実現できます。

ビジネスシーンに家庭用電話機は不適

家庭用電話機は、オフィス環境での多様なコミュニケーションニーズに対応しきれません。

外線・内線の管理が煩雑になりがちで、転送や保留などの便利な機能も不足 しています。

セキュリティ機能も不十分で、企業情報の漏洩リスクが高まるという点でもビジネスシーンには不適です。

ビジネスフォンの種類は3つ

1. レガシーPBX
   長年使用されてきた従来型のビジネスフォン。オフィス内に物理的な装置を設置し、電話線を接続することで利用します。
2. IP-PBX
   電話線の代わりにインターネット回線を利用して通信を行うビジネスフォン。レガシーPBXと比べ、柔軟な設定や拡張性が高い点が特徴です。
3. クラウドPBX
   インターネット上のクラウド上にシステムが構築されたビジネスフォン。物理的な装置を設置する必要がなく、導入が容易な点が特徴です。

ビジネスフォンは必要か、不要か

2024年の固定電話網のIP化に伴い、ビジネスフォンのあり方が大きく変わろうとしています。

高額で機能が固定化されていた従来のビジネスフォンは、柔軟な働き方やコスト削減を求める現代の企業には必ずしも合致しなくなってきました。

近年では、クラウドPBXやスマートフォンを活用した内線化など、より柔軟かつ低コストなコミュニケーション手段が注目されています 。これらのサービスは、初期費用を抑えながら、多様な働き方に対応し、テレワークにも最適です。

例えば、中小企業やスタートアップ企業では、初期費用を抑えたい、柔軟な働き方をしたいというニーズが高く、クラウドPBXやスマートフォンを活用した内線化が最適な選択肢となるでしょう。

一方、大規模なオフィスで、内線電話を頻繁に利用し、高度なPBX機能が必要な場合は、従来型のビジネスフォンが適している可能性があります。

ビジネスフォンを導入すべきどうかは、自社の規模、業種、働き方などによって異なります。固定電話網のIP化を機に、自社のコミュニケーションスタイルを見直し、最適なソリューションを選ぶことが重要です。

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ビジネスフォンの仕組み

主装置とは電話交換機のこと

主装置とは、 オフィス内の電話機同士をつなぎ、外線との通話を制御する「電話交換機」のこと です。 

ビジネスフォンの心臓部とも呼ばれ、主装置の種類によって、接続できる電話機の台数や同時に通話できる回線数などが異なります。

従来は、主装置にさまざなユニットを追加することで機能を拡張する必要がありましたが、近年ではクラウドPBXのように、ソフトウェアで機能を拡張できるものが主流になりつつあります。

基本構成は内線・外線・PBXの3つ

ビジネスフォンは、 オフィス内の電話機同士をつなぐ内線と、外部との通話を行う外線、そしてこれらを管理するPBX（構内交換機）という3つの要素から構成 されています。

PBXは、いわばオフィスの電話システムの中枢であり、内線と外線を効率的につなぎ、通話や転送といった機能を制御します。

従来は、専用の電話回線を利用していましたが、近年ではIP電話の導入が進み、インターネット回線を利用して音声通話を実現するケースが増えています。

ビジネスフォンの基本的な機能

→横にスクロールできます。

ビジネスフォンのボタン・名称

ビジネスフォンの使い方

発信方法

着信方法

ビジネスフォンと家庭用電話機の違い

同時通話

ビジネスフォンは、1つの回線で複数の電話機を同時に使える 点が、家庭用電話機との大きな違いです。

家庭用電話機は、1台につき1つの回線が必要ですが、ビジネスフォンは、複数のチャネルに対応しているため、多くの電話機を接続しても回線数を増やす必要はありません。

番号共有

ビジネスフォンは、1つの番号を複数の電話機で共有できる ため、複数の電話が同時に鳴り響いても、それぞれの電話機で対応できます。

一方で、家庭用電話機は、特定の電話機でしか通話できず、同時に複数の電話を受けることができません。

転送機能

家庭用電話では、一度かかってきた電話はその電話機でしか対応できず、他の電話機に転送できません。

一方、 ビジネスフォンでは、保留転送機能を利用することで、かかってきた電話を他の電話機に転送できます 。

これにより、担当者は自分の席を離れずに複数の電話に対応することが可能になり、業務効率の向上につながります。

購入方法

家庭用電話は、家電メーカーが製造し、家電量販店などで一般消費者向けに販売されています。

一方、ビジネスフォンは、オフィス環境に特化した機能を備えており、専門メーカーが製造しています。 そのため、 オフィス機器専門店やビジネスフォン販売業者を通じて導入されることが一般的 です。

購入時には、システムの設計や設定、導入後のサポートなど、専門的な知識を持った担当者からの運用支援を受けられます。

設置方法

家庭用電話は手軽に設置できる一方、 ビジネスフォンは専門的な知識が必要で、専門業者に依頼するのが一般的 です。

また、家庭用電話は、配線をつなぐだけで簡単に使えるものが多く、多機能な製品も説明書通りに操作できます。ビジネスフォンは、主装置の設定など、専門的な知識が必要な場合が多いです。

ビジネスフォンとPBXの違い

接続規模

ビジネスフォンは、中小規模のオフィスで使いやすい、数台から数百台の電話機を接続できるシステムです。

一方、 PBXは数千台規模の大規模な組織に対応し、より広範囲な接続と高い柔軟性を提供 します。

内線化の可否

ビジネスフォンは、スマートフォンとの連携も可能で、オフィスだけでなく、リモートワークや在宅勤務など、場所を選ばずに内線通話ができます。

PBXは、 さらに大規模な内線ネットワークを構築でき、複数の拠点を統合した広範囲な通信環境を整えられます 。

システムの安定性

PBXは、大規模なシステムでも安定稼働できるよう、冗長構成や二重化されたCPUなど、高信頼性の設計がされています。

ビジネスフォンも安定性は高いですが、PBXほどの大規模な冗長化は行われていない ため、システム規模に応じて適切な選択が必要です。

導入費用

ビジネスフォンは、中小規模のオフィスで導入しやすい価格帯ですが、 PBXは大規模なシステム構築に対応するため、高額になる傾向 があります。

ただし、どちらのシステムも、導入費用だけでなく、運用・保守費用も考慮する必要があります。

ビジネスフォンの価格相場

価格相場は20万円～40万円ほど

ビジネスフォンを 4台ほど導入する場合、概ね20万円～40万円程度が費用の目安 となります。

なお、ビジネスフォンは単体で導入するケースはほとんどなく、複数台まとめて導入するのが一般的です。

そのため、総費用は、主装置の費用に加え、配線工事費、電話機代、初期設定費用など、さまざまな要素が合わさって決まります。

ビジネスフォンの価格相場早見表

＞導入パターン別のメリット・デメリットを詳しく見る

ビジネスフォンを安く導入する方法

1. 規模に合ったシステムを選ぶ
   会社の規模や利用状況に合わせたシステムを選ぶことで、無駄な機能や回線を削減し、コストを抑えられます。
2. 中古の電話機を活用する
   新品の電話機と比較して、中古品は大幅にコストを抑えられます。性能も十分な中古品が多く、コストパフォーマンスに優れています。
3. クラウドPBXを導入する
   設置工事不要で柔軟に利用できるクラウドPBXは、初期費用を抑えられます。ただし、110番・119番への発信ができないなどの制限があるため、注意が必要です。

低コストで即発番できる「CLOUD PHONE」

コストを抑えてビジネスフォンを導入したいなら、クラウドPBXの中でも特に注目されている「CLOUD PHONE（クラウドフォン）」がおすすめです。

CLOUD PHONEは、 低コストで迅速に電話番号を取得でき、固定電話と同等の高音質通話を実現 します。

従来のビジネスフォンと比較して大幅なコスト削減が可能であり、費用を抑えてクラウドPBXを導入したい方にとって最適な選択肢です。

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ビジネスフォン導入のメリット

回線費・通話費を削減できる

従来の家庭用電話機では、オフィス内の各電話機に個別の回線が必要となり、通信コストが膨らみがちでした。

ビジネスフォンを導入することで、 複数の電話機を1つの回線で利用でき、社内通話は無料の内線通話に なります。

結果、大幅な通信費削減を実現し、コスト効率の高いオフィス環境を構築できます。

電話の取次ぎが効率化する

ビジネスフォンは、 内線機能により社内での電話転送をスムーズに行えるため、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます 。

保留や転送機能も充実しており、通話中の対応や不在時の応答も効率化。顧客満足度の向上だけでなく、従業員の業務効率化にも大きく貢献します。

入電内容を事前に絞り込める

ビジネスフォンは、 自動音声案内（IVR）機能により、顧客が目的の部署や担当者を自ら選択できるため、電話対応の効率化が図れます 。

例えば、「ご用件をお選びください」といった音声ガイダンスで、問い合わせ内容に応じた部署への自動転送が可能です。

これにより、オペレーターの負担を軽減し、顧客満足度の向上にもつながります。

ビジネスフォン導入のデメリット

導入に高額な初期費用がかかる

ビジネスフォンの導入には、 主装置や電話機などの機器購入費、工事費など、高額な初期費用がかかります 。

特に、大規模なオフィスや多機能なビジネスフォンを導入する場合、費用はさらに膨らみます。

導入・増設・移設の手間がかかる

ビジネスフォンの 導入や増設、移設には、専門業者による工事が必要となり、手間と時間がかかります 。

オフィスレイアウトの変更や人員の増減に合わせて、配線工事を行う必要があるため、業務に支障をきたす可能性もあります。

メンテナンス・保守の負担が大きい

ビジネスフォンは 精密機器であるため、定期的なメンテナンスや保守が必要 です。配線の点検や機器のクリーニングなど、専門知識が必要な作業も含まれます。

また、故障が発生した場合には、迅速な対応が必要となり、業務に影響が出る可能性があります。

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ビジネスフォンの失敗しない選び方

利用台数と同時接続数

ビジネスフォンを選ぶ際には、 導入前に電話機の利用台数と同時接続数を正確に把握することが重要 です。

電話機の利用台数は、通常デスクに常駐する従業員数に合わせて設定し、同時接続数は業種や業態に応じて必要な数を見積もります。

例えば、多くの外部とのやり取りがある業務では、複数の同時接続が可能なシステムを選ぶことで、業務効率が大幅に向上します。

必要な機能

ビジネスフォンを選ぶ際は、 内線機能、転送機能、音声自動応答（IVR）など、必要な機能を検討することが重要 です。

基本的な機能は多くのビジネスフォンに標準装備されていますが、応用的な機能や追加オプションは、業務内容や規模に合わせて、価格とのバランスを考慮しながら選択することが大切です。

また、将来的な従業員数の増加や事業拡大を見据え、拡張性も考慮しましょう。

拡張性

ビジネスフォン導入後、従業員数や拠点が増加すると、それに伴い外線数や端末数も増加します。

そのため、 増設の際に大規模な配線工事が必要になるか、それとも少数の回線追加で済むのか、事前に検討しておくことが大切 です。

拡張性のある主装置を選んだ場合、少数の回線追加であれば、追加工事なしで行えるケースもあります。

導入方法

ビジネスフォンの 導入方法としては、「購入」「中古品購入」「リース」「レンタル」の選択肢があります 。

初期費用を抑えたい場合は、リースやレンタルが有効ですが、長期的にはコストが高くなることもあります。

購入の場合は初期費用が高くてもランニングコストを低く抑えられるため、全体の費用を考慮して選ぶことが重要です。

納期

ビジネスフォンを選ぶ際は、納期の確認が不可欠です。

特に増設時には、配線工事の規模によって納期が大きく変動する可能性がある ため、注意しましょう。

導入前に機器の納期、工事の詳細、そして増設時の対応可能性について、十分に確認し、スムーズな運用計画を立てることが重要です。

ビジネスフォンのメーカーごとの特徴

ビジネスフォンの設置方法と配線方法

ビジネスフォンの主装置の設置方法

ビジネスフォンの主装置には、大きく分けて「床置き型」と「壁掛け型」の2種類の設置方法があります。

1. 床置き型
   主装置を床に置き、電話機を接続するタイプです。設置には、主装置を安定させるための台座やラックなどの設置用品が必要になります。
   ＞主装置床置用品はこちらから
2. 壁掛け型
   主装置を壁に取り付け、配線を隠してスッキリと設置するタイプです。壁掛け金具や、壁内への配線工事が必要となります。
   ＞主装置壁掛用品はこちらから

ビジネスフォンの配線方法

ビジネスフォンの配線方法は大きく分けて3種類あります。

ビジネスフォンの耐用年数は約10～15年程度

ビジネスフォンの法的耐用年数は6年と定められていますが、これはあくまで減価償却資産としての扱いに関するものであり、実際の機器の寿命とは異なります。

一般的に、ビジネスフォンの耐用年数は、システムや使用状況によって異なり、約10～15年程度とされています。しかし、適切なメンテナンスが行われれば、15年以上使用できる場合もあります。

ビジネスフォンに関するよくある質問

まとめ

ビジネスフォンは、業務の効率化とコスト削減に貢献する、ビジネスシーンに最適なコミュニケーションツールです。

家庭用電話機と比較して、内線通話や多機能性を備えており、特にクラウドPBXの導入は、設置工事不要で柔軟な利用と、既存端末の活用によるコスト削減を実現します。

手軽に安く導入できるクラウドPBXで、さらに業務の最適化を図りましょう。ビジネスフォンやクラウドPBXの選定でお困りの際は、お気軽にWiz Cloudまでお問い合わせください。

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