コールセンターシステムおすすめ16選｜機能・費用・AI活用で徹底比較

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、 電話を中心とした顧客対応業務を効率化・可視化するための業務支援ツール です。

従来は電話応対が中心でしたが、現在では電話に加え、メール、チャット、SMS、SNSなど複数チャネルでの対応に対応できる「オムニチャネル型」が主流です。

音声通話の録音、文字起こし、応対内容のリアルタイム表示などの基本機能に加え、AIによる感情分析やCRM連携機能など、活用範囲は年々広がっています。

【比較一覧】おすすめのコールセンターシステム16選

CTIシステム比較

Mostable(株式会社シナジー)

Mostableとは、株式会社シナジーが提供する、アウトバウンドコールに便利な機能を搭載した、クラウド型CTIコールセンターシステムです。

コールセンターで必要な機能だけではなく、パソコンが苦手なオペレーターでも効率よく架電できるようシンプルで直感的な操作ができる機能が備わっています。

高価なシステムは不要のため、 ネット環境とヘッドセットだけで“どこでも”コールセンターとして電話での営業が可能です。

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CALLTREE(株式会社ジーシー)

CALLTREEは、株式会社ジーシーが提供する、コールセンター業務に特化したクラウド型のCTIシステムです。

ビジネスフォンは不要で、 パソコン上から電話の受発信や発信履歴の確認が可能です。

さらに、サーバー機器などの設置が必要ないため、従来よりもコストを抑えて導入できます。

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InfiniTalk(ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社)

InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する、 多彩な機能と直感的なインターフェースが特徴のコールセンターシステムです。

カスタマーサポートや受注受付、コールセンター受託など、さまざまな業界での導入例が増加しています。

クラウドにも対応しており、どこからでもアクセス可能で、セキュリティも高水準なため、多くのビジネスシーンでの顧客対応の最適化に貢献しています。

BIZTELコールセンター(株式会社リンク)

BIZTELコールセンターは、株式会社リンクが提供する、  効果的な顧客対応を実現するコールセンターシステムです。

特徴として、安定した通話品質、直感的な操作性、そして柔軟な拡張性を持つ点が挙げられます。

これにより、企業は迅速かつ適切なカスタマーサポートを提供することが可能となります。また、コストを抑えつつ高機能なサービスを利用できるのも魅力的です。

CT-e1/SaaS(株式会社コムデザイン)

CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供する、 企業課題に合わせて機能を選べるCTIコールセンターシステムです。

CT-e1/SaaSは、CTIシステムの初期投資を大幅に削減しつつ、高い機能性と操作性の高さが特徴です。

インストールや専用機器が不要で、月々の利用料で手軽に導入でき、 企業のコールセンター構築に貢献 します。

カイクラ(株式会社シンカ)

カイクラは、株式会社シンカが提供しており、 使いやすさと柔軟性に優れたCTIコールセンターシステムとして多くの企業から支持を受けています。

シームレスに他の業務システムと連携でき、効率的な顧客対応を実現します。

導入後のフォローやサポートも万全で、 企業のコミュニケーション改善に貢献 します。

Comdesk Lead(株式会社Widsley)

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが提供しており、効率的なコールセンター運営を実現するCTIシステムとして注目されています。

シームレスな顧客対応とデータ連携のしやすさが特徴で、企業の様々なニーズに応える機能があるため、多くの企業で採用が拡大しています。

また、独自のAI技術を活用した電話対応のサポートや、 操作性の高さで企業の業務効率化をサポートします。

List Navigator(株式会社Scene Live)

List Navigatorは、株式会社Scene Liveが提供しており、CTIコールセンターシステムの中でもデータ管理と顧客対応を最適化するツールとして導入が進んでいます。

一元的なデータベースからの情報参照や、 顧客とのコミュニケーションをスムーズに進める機能が充実しています。

特に、履歴管理や自動応答オプションは、業務の効率化を追求する企業にとって特に求められる機能なため、サポート業務の質も向上します。

PBXシステム比較

MiiTel(株式会社RevComm)

MiiTelは、株式会社RevCommが提供する、使いやすいインターフェースと高い拡張性、さらに 豊富な統計機能が特徴のPBXコールセンターシステムです。

このシステムを使用することで、通話の品質向上や業務効率の最大化が期待できます。

また、多様なビジネスニーズに対応するカスタマイズ機能も強みとしています。

Genesys Cloud(ジェネシスクラウドサービス株式会社)

Genesys Cloudは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する、自社に合わせて自由にカスタマイズできるPBXコールセンターシステムです。

細部まで自由度の高いカスタマイズが可能となり、ワンランク上の顧客体験と最先端のデジタル革新を同時に実現することができます。

また、 多言語対応の対話型IVR機能が魅力で、グローバルに事業を展開する企業におすすめです。

CRMシステム比較

Service Cloud(株式会社セールスフォース・ジャパン)

Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、多機能性と拡張性に優れた業界を代表するCRMコールセンターシステムです。

リード管理から営業フロー、顧客データの一元管理まで、 幅広いビジネスプロセスをサポートしています。

また、AIを活用したデータ分析機能ができるのが特徴で、営業チームがより効率的に働けるようサポートします。

Zendesk(株式会社Zendesk)

Zendeskは、株式会社Zendeskが提供する、使い勝手のよいダッシュボードと、多様なチャネルに対応した機能が魅力のコールセンターシステムです。

また、クラウドベースでの運用が可能なため、設定やアップデートが容易です。

機能の拡張性も高く、 ビジネスの規模やニーズに応じてカスタマイズができます。

楽テル(株式会社ラクス)

楽テルは、株式会社ラクスが提供する、電話業務を効率化・標準化させるCRMコールセンターシステムです。

CTIシステムとの連携もシームレスに実現し、煩雑・属人化しがちなアナログ・Excel管理を卒業して、問い合わせ管理やアウトバウンド管理などの電話業務をラクにします。

また、 承認フロー設定や管理項目の追加など、専門知識不要・ノーコードで設計できるといった、柔軟なカスタマイズ性も強みです。

FastHelp(テクマトリックス株式会社)

FastHelpは、テクマトリックス株式会社が提供する、コンタクトセンター向けCRMシステムです

顧客情報や応対履歴の一元管理、電話、メール、チャット、SNSなどオムニチャネル対応を実現し、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を強力に支援。

圧倒的に使いやすいユーザーインターフェースと実践的で豊富な標準機能でオペレーターの業務効率化とストレス軽減を促し、応対品質と生産性の向上、経営層の顧客ロイヤルティ向上にも貢献します。

FAQシステム比較：おすすめコールセンターシステム2選

Helpfeel(株式会社Helpfeel)

Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供する、 ヒット率98%の圧倒的な検索性能のFAQコールセンターシステムです。

FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技術で、ユーザー自身での課題解決を導きます。

また利用状況を定期的に分析し、FAQのさらなる改善に向けてレポートで報告してもらえるため、検索ヒット率を維持することができます。

PKSHA FAQ(旧: OKBIZ. for FAQ)(株式会社PKSHA Communication)

PKSHA FAQは、株式会社PKSHA Communicationが提供する、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるFAQコールセンターシステムです。

約7万語種類の概念知識と、1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載しているため、知りたいFAQに素早くたどり着くことができます。

また導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施している点も魅力です。

選び方のポイントとチェック項目

クラウド型orオンプレミス型

コールセンターシステムには、クラウド型とオンプレミス型の2種類があります。

• クラウド型：導入・運用の手軽さが魅力で、初期費用が抑えられ、在宅勤務や複数拠点でも柔軟に対応可能
• オンプレミス型：自社内にサーバーを設置するため、高度なカスタマイズ性とセキュリティの担保に優れる

短期間で始めたいならクラウド型、独自要件が多いならオンプレミス型を選ぶとよいでしょう。

必要な機能の洗い出し

システム導入前に、必要な機能を明確にすることが成功の鍵です。

• 通話録音や文字起こし→対応品質の向上に役立つ
• FAQ連携やレポート分析機能→業務の効率化に寄与
• オートコール機能→アウトバウンド業務の効率化に直結

すべてを網羅した高機能な製品が必ずしも最適とは限らないため、 自社の業務フローや課題に照らして取捨選択することが重要 です。

システム連携とセキュリティ要件

既存の顧客管理システム（CRM）との連携性は、業務効率に大きく影響します。通話履歴や対応内容が顧客情報と紐づき、スムーズな対応が可能になるのです。

また、個人情報を扱う業務であるため、 SSL通信やIP制限、ログ管理といったセキュリティ機能の有無も確認が必要 です。安心して運用できる環境が整っているかは、必ずチェックしましょう。

費用相場とコスト

クラウド型のコールセンターシステムでは 初期費用が無料〜数万円程度、月額は1席あたり5,000〜1万円程度が相場 です。

これに加えて、録音やAI解析などのオプション料金が発生する場合もあります。

複数拠点・多数席での導入を検討する際は、総額でどの程度になるかを事前にシミュレーションし、予算と照らし合わせることが大切です。

AI・自動化機能の有無と活用性

AI機能の進化により、コールセンター業務の自動化が加速しています。

たとえば、 通話の文字起こしや感情分析、応対スコアの自動算出といった機能により、業務の効率化と品質向上の両立が可能 になります。

また、チャットボットや自動応答システムとの連携によって、オペレーターの負担軽減にもつながります。

業務の属人化を防ぎたい、応対品質を可視化したい企業にはAI搭載型システムの導入がおすすめです。

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コールセンターシステム導入の主なメリット

コールセンターシステムを導入することで、業務の自動化や情報の一元管理が進み、オペレーターの負担が大幅に軽減されます。

通話内容の録音や文字起こし、対応履歴の可視化により、応対品質を標準化できるほか、顧客対応の抜け漏れ防止にもつながります。

さらに、在宅勤務や複数拠点での運用にも対応できるクラウド型システムであれば、柔軟な働き方も実現可能です。

結果として、 顧客満足度の向上と生産性の最大化が期待できます 。

コールセンターシステム導入のデメリット・注意点

コールセンターシステムは多機能な反面、導入初期には設定作業や業務フローの見直しが必要で、社内調整に時間がかかる場合があります。

また、現場オペレーターがシステムを使いこなせるように、研修やマニュアル整備が欠かせません。

加えて、クラウド型の場合は通信障害やネットワークのトラブルに備えたBCP対策も重要です。

機能が多すぎると、かえって現場が混乱することもあるため、必要最低限から始めるのが安全です。

導入事例と効果

教育基盤の確立とスキルの平準化

製造業に特化した人材サービス会社であるフジアルテ株式会社は、「MiiTel Phone」の導入によって以下のような成果を得られました。

• 当初の課題
  ┗若手中心の体制における、チーム全体のスキルを平準化できるような教育体制の構築
  ┗社員の通話内容を把握したうえで的確にフィードバックできる環境づくり
• 導入による効果
  ┗話し方を数値で評価したり、応対の音声ログ共有を通じて、スキル平準化と早期立ち上げを実現
  ┗録音、タグ、トーク・リッスン比率などのデータに基づいて具体的なフィードバックが可能に

▶参考：通話分析×音声共有で“見える化”を実現 若手中心で着電率22％・案件化360件達成 | MiiTel（ミーテル） | 音声解析AI

スモールスタートで段階導入した企業の実例

エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社は、「楽テル」のスモールスタートでコールセンターの在宅化を実現しました。

• 当初の課題
  ┗トップダウンで在宅化が決定し、コールセンターのクラウド化が急務だった
  ┗コール後のエスカレーション作業に膨大な時間がかかっていた
  ┗対応履歴が残らず、業務が属人化
• 導入による効果
  ┗コールセンターの在宅化をスピーディーに実現できた
  ┗ボタン1つで入力した内容が自動転記され、月870件のエスカレーション作業にかかる時間が半減
  ┗対応履歴を残す体制が確立され、属人化が解消

▶参考：エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社 様 | お客様事例 クラウド型コールセンターCRMシステム | 楽テル

導入ステップ

1. 候補システムの資料を請求し、自社の業務に合うかどうかを確認
2. 無料トライアルを活用して操作性や管理画面を実際に体験
3. 機能や費用、サポート体制などを複数社で比較検討
4. 社内への説明やマニュアル整備を経て導入へと移行

段階的に進めることで、現場の混乱を避けながらスムーズな運用開始が可能 です。

FAQ／よくある質問

まとめ

コールセンターシステムは、業務の効率化や応対品質の向上に欠かせないツールです。

しかし、自社に最適なシステムを選ぶには「業務内容に合った機能があるか」「コストや運用体制に無理がないか」「将来的な拡張性があるか」など、多角的な視点が必要です。

AIやCRMとの連携など、活用範囲は広がっており、比較検討には十分な情報収集が欠かせません。

まずは無料トライアルや資料請求を活用し、自社に合ったシステムを見つけてください。