Zoom Phone(ズームフォン)の評判・口コミ！特徴や料金も解説【総まとめ】

Zoom Phone(ズームフォン)とは？特徴・機能

Zoom Phone(ズームフォン)とは「Zoomが提供するクラウドPBX」

Zoom Phone(ズームフォン)は、 Zoomが提供する革新的なクラウドPBX（クラウド電話システム） です。

インターネット環境さえあれば、どこからでも会社の電話番号を利用できるため、オフィスに縛られず業務を行うことができます。

さらに、Zoomのビデオ会議機能やチャット機能とシームレスに連携可能なため、電話中にビデオ通話に切り替えたり、画面共有を行ったりと、より柔軟なコミュニケーションを実現します。

場所の制約をなくし、自由な働き方を実現したい企業にとって、Zoom Phoneはまさに最適なソリューションと言えるでしょう。

そもそもクラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、インターネット上で電話交換機を利用できるサービスです。従来の固定電話のように、オフィスに専用の電話機を設置する必要はありません。

インターネットにつながっていれば、パソコンやスマートフォンなど、さまざまなデバイスで会社の電話番号を使った通話が可能です。

Zoom Phone(ズームフォン)が解決する課題

Zoom Phone(ズームフォン)は、企業が抱えるさまざまな課題を解決します。

Zoom Phone(ズームフォン)の基本機能・使い方

柔軟な電話設定ができる機能​​​​​​

• 営業時間設定
  オフィス時間や営業時間を設定し、営業時間外はボイスメールで対応。社員のワークライフバランスを向上させる。
• ボイスメール
  ボイスメールの文字起こし機能（英語対応）により、重要なメッセージを見逃すことなく業務を進めることが可能。
• 自動応答（IVR）
  複雑なIVR設定も管理ポータルから簡単に設定可能。営業時間や着信拒否設定なども柔軟に対応できる。
• コールキュー
  複数の担当者が共同で電話対応を行うコールキュー機能により、顧客対応の効率化を実現。

シームレスなコミュニケーションを実現する機能

• コールフリップ
  1つの通話を、スマートフォン、デスクトップ、固定電話など、異なるデバイス間でシームレスに移動できる。
• ラインアピアランスとデリゲーション
  複数のユーザーが同じ電話番号を共有し、代理で電話対応を行うことが可能。
• コールモニタリング
  管理者が通話をリアルタイムでモニタリングできる。新人教育や品質管理に役立つ。
• 電話の転送
  ​打診転送、直接転送、ボイスメールへの転送の3種類の転送方法から、通話を転送できる。

高度なセキュリティと管理機能

• 通話録音
   法的な要件や品質管理のために、通話内容を自動または手動で録音できる。
• 管理ポータル
  ユーザー管理、電話番号管理、通話履歴確認など、すべての設定を一元管理できる。
• レポーティング機能
  通話の詳細なレポートを取得し、品質分析や改善に役立てることが可能。

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Zoom Phone(ズームフォン)の口コミ・評判

Zoom Phone(ズームフォン)の良い口コミ・評判

通話中のリアルタイム指導で業務効率アップ

zoomフォンって上司みたいな人が客と自分の電話を聞きながら客に聞かれず指示出せるのすごい

— ちもそ (@mid0riir0) August 24, 2022

Zoom Phone導入がデジタルで完結する

Zoom Phone導入しました。

以前、Dialpadを導入した際は、紙の手続きが必須で、時間もかかり、非常にストレスでしたが、Zoomさんはすべてデジタル完結、かつ、数日で番号が付与されて、凄く良かったです。業務プロセスに「絶対にデジタル完結させる！」という気概を感じましたｗ

営業加速します！

— 武内俊介@BYARD：業務設計プラットフォーム (@Libero_shunsuke) October 13, 2022

固定電話をやめるべくzoomフォンを導入し始めています。電話工事いらない、回線増やすのも楽、新規番号もたくさん使える、通話録音できる、電話を鳴らす順番や遠隔地への取次も楽、在宅でも使える、しかも安い、という、なんで今まで固定電話使ってたんだろうというレベルです。

— 寺垣俊介𝕏ネクスパート法律事務所 (@teragakidesu) April 15, 2023

コスト削減と生産性向上を同時に実現できる

zoomフォンのコスト削減インパクトと利便性はエゲツない。
zoomさえ有ればあらゆるコミュニケーションが完結し、知らぬ間にAIの恩恵も破格で受けられる。
企業や自治体への導入も加速している。

3〜5年後の某ナショナル通信キャリアはヤバいかもしれない。

— 堤 雄三｜サウナ♨️行きまくり社長 (@WRAP_YTsutsumi) March 12, 2024

最近知り合いの経営者に聞いて導入した「Zoom Phone」。やばいなこれ！めっちゃいい👍

2-3千円だかけ放題で全通話録音。通話解析、03番号発信、文字起こしも出来るしやば過ぎる。
PCからもスマホからもいけるし最高！

もっと早く知りたかったw… pic.twitter.com/sWxZrjHBV8

— KARI (@karita0606) February 21, 2024

弊社、ZOOM Phoneを利用しています。代表電話番号もZOOM Phoneに実装しているのですが、IVR設定とかめっちゃ楽です。　メッセージをテキストで打ち込むとAIが流暢な日本語で音声流してくれます。　IVR設定もかなり柔軟に設定できるので、マジでおすすめ。 pic.twitter.com/DScpAqMyWZ

— Kajinari | モダンな情シス (@kajinari) September 12, 2024

ZOOM PHONEめっちゃいい。

良いところ
・1アカ2000円台
・ライセンスベースなので、いつでもアカウントスイッチが可能
・1ヶ月トライアルさせてくれる
・研修用のウィスパーボイス機能あり
・いつでも解約可能
・自動でログが残る、秒速でDL可能
他にも文字起こし、API連携、もっとある。

— 田中 タナカ企画CEO@ベンチャー企業•新規事業特化営業支援 (@tanakakikaku_) December 8, 2022

Zoom Phoneが日本で使えるようになってから、かなり早い段階で使い始めているけど、改めてものすごく便利と痛感。以前は法人だけだったと思うけど、最近はどうなんだろうか…。それさえ無ければ、個人で社労士始めるような人にはメチャクチャおすすめ出来るんだけどな～

— 社労士Kの自習室 (@SRKROOM) May 1, 2024

amptalkとの連携で、さらに便利に！

Salesforce + Zoom phone + amptalkでSalesforceからワンクリックで電話して、書き起こしまで残る世界本当に快適！先月まで電話番号もメモも手入力していた時間はなんだったんだ、、

Wowというか便利になった〜という体験を感じるのは楽しいし、自分も生み出したいな〜

— コバ@日程調整ツールSpir (@rekkoba2) February 1, 2023

ここ3ヶ月間で導入して良かったツール1位はぶっちぎりでamptalkっす。zoom連携で録音・録画・解析してくれるんですよ。zoom phoneと一緒に使ったら月6,500円くらいで電話かけ放題で録音解析できるからISの架電トーク共有がもりもり進むし、FSのzoom商談録画の共有もめちゃくちゃ便利。ホント便利っす pic.twitter.com/LphbBmNU9G

— 藤田佳佑 (@sato310sss) June 28, 2022

amptalkがZoom Phoneとも連携https://t.co/pamz3eoZRP

Zoomと連携しているのだからZoom Phoneと連携するのは自然の流れ。これで相手が普通の電話を使っていても書き起こしてくれるということですね。
毎回先方とビデオ会議というわけでではなく電話で済ますこともあります。うん、便利ですね $ZM pic.twitter.com/rPXjdbrdYE

— ZM株メモ (@fs3yho) December 14, 2021

amptalkの公式サイトはこちら

最新の補足情報：commuboとの連携で電話応対の自動化を加速できる

ソフトフロントジャパンは、 Zoom PhoneとAIボイスボット「commubo」を連携 させ、電話応対の自動化をさらに進化させました。

従来のボイスボット（※）連携では、別途電話サービスが必要となり、コストや手間がかかっていました。

しかし、今回の連携では、Zoom Phoneの環境内で完結するため、より効率的かつ低コストな運用が可能になります。

※ボイスボットとは、人工知能（AI）を活用して、人間と自然な会話ができるように設計されたコンピュータープログラムです。

• 活用シーン:commuboで一次受付後、必要に応じてオペレーターへ転送
• 活用シーン:オペレーターが対応後、定型的な説明はボイスボットが案内

参考：クラウド型電話サービス「Zoom Phone」とボイスボットが先進的な連携｜PR TIMES

Zoom Phone(ズームフォン)の悪い口コミ・評判

通話品質にバラつき？

Zoom Phone、弊社のメンバーより通話不安定って声がちょこちょこあるんですが、私自身はそんなことなくてユーザーの皆様はどうなんでしょうか？

もともと通話品質については評判がよくてトライアルしてても特に問題はなかったのですが。

— Shogo Tsuda | NOT A HOTEL (@small5_td) September 1, 2022

 

導入までのハードルが高い

日本でzoom phone使うのはハードル高いのかも。5回以上ミーティングをし、複数回の本人確認のMTGをして登記簿謄本など全部提出しても会社認証が全く進行せず、当初のトライアル期間が終わった。伸ばしてもらったけどこれも終わりそう。試行できないじゃん……

— たかふみ (@42spg) August 3, 2022

解約トラブルでユーザー困惑

Zoom phone業務で使わなくなったので３月末で解約したのに、解約できてなくて直接問い合わせたら請求部門に共有しているので少々待って、と言われたまま５月分が今日カード決済されてた。サービスは使えない状態で２ヶ月お金取られてる。
どうしたらよいのか。 @Zoom

— 中村俊介/クリエイターをクリエイトするクリエイター (@nkmrshnsk) May 13, 2024

ライセンス購入に思わぬ手間！

Zoom Phoneって日本で使う場合は管理画面からのライセンス購入できなくて営業担当者に連絡→書類提出っていう手続きしないといけないんすね

何も知らずぽちぽち管理画面からライセンス発行したらアメリカかカナダの番号しか発行できなくて格闘して時間浪費してしまった、

— ひょーどー Hyodo Yuya | Quden (@hyodo0407) November 17, 2023

LNPの制約で番号移管が難しい

Dialpad も Zoom Phone も 0-ABJ の番号ポータビリティには対応してるけど LNP なので NTT 発番しか移管できない。これはクラウド PBX の問題ではなくて日本市場で制約があるからだけど、移管できるようになると嬉しいな

— ろとにゃん🍣 (@rotomx) December 21, 2023

 

※LNP: Local Number Portabilityの略で、電話番号ポータビリティのことです。

録音へのアクセス権の設定が難しい

Zoom Phone 、かけ放題で2200円／月・人と、大変リーズナブル。
PCでも電話できるし、Salesforce連携やHubspot連携もあるしで、スタートアップの電話のスタンダードになるのでは。

録音へのアクセス権の設定が難しいのが弱点。

— Fukutaro (@FukutaroX) March 31, 2022

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Zoom Phone(ズームフォン)の導入事例

事例1:Zoom Phone導入でコストを5分の1に！

• 導入企業：株式会社シャトレーゼ
• 業界：製造業

導入の背景と課題

シャトレーゼは、新事務棟の建設を機に、従来のPBXからクラウド型の電話システムへの移行を検討しました。

• フリーアドレス化に対応した電話環境の構築が必須
• オンプレミス型PBXの更新には高額なコストと長期間を要する
• マンパワー不足のため、手間と時間をかけずに導入できる手段が必要

導入までの道のり

シャトレーゼは、複数のクラウドPBXサービスの中から、Zoom Phoneを選択しました。その理由は以下の3点です。

• 既に導入していたZoomとの連携がスムーズに行えること。
• 競合サービスに比べて大幅なコスト削減が見込めること。
• Zoomの安定した音声技術により、クリアな通話が実現できること。

導入効果

• 年間コストを約5分の1に削減。
• わずか2か月で導入を完了し、新事務棟の稼働に間に合わせた。
• 通話内容の記録・管理が可能になり、コンプライアンス遵守に貢献。
• 通話履歴の可視化により、業務の引き継ぎやエスカレーションがスムーズになった。

今後の展望

シャトレーゼは、Zoom Phoneの導入・運用ノウハウをパッケージ化し、他の工場にも展開していく予定です。

また、Zoomの他のソリューションと組み合わせることで、より一層効率的な業務遂行を目指しています。

参考：「Zoom Phone」導入事例│CTCエスピー株式会社

事例2:Zoom Phoneで生産性向上！場所を選ばない働き方を実現

• 導入企業：株式会社野村総合研究所
• 業界：コンサルティング、ITサービス

導入の背景と課題

野村総合研究所は、コロナ禍におけるテレワークの普及に伴い、固定電話の利用に関する新たな課題に直面しました。

• 固定電話の配線が、フリーアドレス化の妨げになっていた。
• 自宅など社外で働く社員が内線通話を利用できないケースがあった 。
• 社外から固定電話に出られないことで、機会損失や信頼低下につながるリスクがあった。

導入までの道のり

野村総合研究所にとって、Zoom Phoneは、Zoom Meetingsとの高い親和性や、柔軟な機能が魅力でした。導入にあたって実施したことは以下の2点です。

• 既存のIP-PBXとの共存期間を設け、社員への周知を徹底する
• スマートフォンやパソコン、専用電話機など、複数のデバイスでの利用を可能にする

導入効果

• 固定電話に縛られないため、フリーアドレス化が促進された。
• 内線通話もスムーズに行えるようになり、業務効率が向上した。
• どこからでも会社の固定電話番号で通話が可能になり、働き方がより自由になった。

今後の展望

野村総合研究所は、Zoom Phoneの導入をきっかけに、さらなる働き方改革を進めていく予定です。

• Zoom Phoneの利用を全社に広げる。
• Zoom Meetingsとの連携を強化し、より一層効率的な業務を目指す。
• プロキシの制約を解消し、より多くの社員がZoom Phoneを利用できるようにする。

参考：【導入事例】株式会社野村総合研究所│株式会社 野村総合研究所

事例3:災害に強い！松井証券のDR対策、Zoom Phoneで強化

• 導入企業：松井証券株式会社
• 業界：金融

導入の背景と課題

松井証券は、オンプレミス型のPBXの 保守管理負担の軽減 、 大規模災害時のDR対策強化 、そして ハイブリッドワークへの対応 という3つの課題を抱えていました。

導入までの道のり

松井証券は複数のクラウドPBXを比較検討し、Zoom Phoneを導入することを決定。

Zoom Phoneを選んだ理由は、高いセキュリティ、大規模災害時のDR対策、そして通話録音機能の充実など、金融機関が求める機能を備えていたためです。

導入効果

• ハードウェアの削減によるコスト削減
• 通話録音機能の活用によるコンプライアンス対応の簡素化
• 場所を選ばずに電話対応が可能となり、ハイブリッドワークが促進
• 首都圏と関西圏のデータセンターを利用し、災害時の事業継続性を確保

今後の展望

松井証券は、今後もZoom Phoneの機能拡充に期待し、さらなる業務効率化と働き方改革を進めていく予定です。

参考：【導入事例】松井証券株式会社様│株式会社 野村総合研究所

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Zoom Phone(ズームフォン)導入のメリット

場所を選ばない自由な電話応対

Zoom Phoneを導入することで、オフィスに縛られることなく、どこからでも会社の電話番号を使って電話応対できるようになります。

自宅や外出先など、 インターネット環境さえあれば、まるでオフィスにいるかのように電話を受けられる ため、柔軟な働き方を実現することが可能です。

特に、リモートワークやフレックスタイム制を導入している企業にとって、従業員の生産性向上や顧客対応の円滑化に大きく貢献します。

Zoomアプリ上で操作を完結できる

Zoom Phoneの最大の強みは、 一つのアプリで電話、チャット、Web会議など、ビジネスコミュニケーションに必要な機能をすべて網羅できる 点です。

従来、電話やチャットといった機能を利用するためには、それぞれ専用のアプリケーションを導入し、複数のアカウントを管理する必要がありました。

Zoom Phoneなら、ワンストップで業務に必要なコミュニケーションを完結できるので、操作性が大幅に向上し、業務効率化に大きく貢献します。

Zoomと同様の直感的な操作性を実現

Zoom Phoneは、 Zoomの使い慣れたインターフェースを引き継いでいる ため、直感的に操作できます。

管理画面もシンプルで分かりやすく、専門のIT担当者がいなくてもスムーズに導入・運用することが可能です。

さらに、高音質な通話環境を提供するため、ユーザーからの不満を最小限に抑え、快適なコミュニケーションを実現します。

長年培われた技術による高品質通話

Zoom Phoneは、 Zoomの高度な音声技術によって、まるで固定電話のようなクリアな音質を実現 しています。

従来のクラウドPBXは、インターネット回線状況に大きく左右され、音声が途切れたり、ノイズが混ざったりすることがありました。

Zoom Phoneなら、長年の研究開発に基づくノイズキャンセリングやエコーキャンセル機能により、場所を選ばず快適なコミュニケーションを可能にします。

高度なセキュリティ対策

Zoom Phoneは、 業界最高水準の暗号化技術を採用し、お客様の大切な会話を安全に保護している ので、安心して利用することが可能です。

具体的には、SIP over TLS 1.2（※1）やAES 256ビット暗号化（※2）など、複数のセキュリティ対策を組み合わせることで、盗聴や改ざんから通話を守ります。

また、Zoomデスクトップクライアントやモバイルクライアントにおいても、SRTP（※3）による暗号化が施され、より強固なセキュリティを実現しています。

高い可用性による安定した通信

Zoom Phoneは、 国内複数拠点に分散されたデータセンターを持つことで、高い可用性を確保 し、通信障害のリスクを大幅に低減します。

自然災害などによる通信障害発生時にも、別のデータセンターがサービスを引き継ぐことで、サービスの中断時間を最小限に抑え、ビジネスの継続性をサポートしてくれるのです。

これにより、顧客との連絡途絶や業務中断のリスクを低減し、事業継続計画（BCP）※の強化にもつながります。

※BCPとは、Business Continuity Planning の略で、日本語では事業継続計画と訳されます。自然災害、火災、サイバー攻撃など、何らかの緊急事態が発生した場合に、企業の事業が中断したり、大きな損害を被ったりすることを防ぐための計画です。

一般的なクラウドPBXとZoom Phoneの構成比較

0ABJ番号ならフリーダイヤルへ発信できる

Zoom Phoneでは、 信頼性の高い0ABJ番号※での通話ができます 。

0ABJ番号は、一般的に固定電話のイメージが強く、顧客からの信頼感を得やすいという特徴があります。

また、Zoom Phoneの0ABJ番号は、フリーダイヤルとの連携もスムーズに行えるため、顧客からの問い合わせ受付をより円滑に進めることが可能です。

※0ABJ番号とは、日本の固定電話で一般的に使用されている電話番号の形式のことです。市外局番と市内局番で構成されており、フリーダイヤルと連携できます。例：03-1234-5678 (東京都)、06-4567-8910 (大阪府)

注意：緊急ダイヤル・ナビダイヤル0への発信はできない

Zoom Phoneの場合、 0ABJ番号、050番号ともに緊急ダイヤル・ナビダイヤル0への発信はできません 。

緊急の場合は、必ず通常の固定電話や携帯電話を利用する必要があります。

• 0ABJ番号の場合
  フリーダイヤルへの発信：可能
  緊急ダイヤル・ナビダイヤルへの発信：不可
• 050番号※の場合
  フリーダイヤル、緊急ダイヤル、ナビダイヤルへの発信：不可

※050番号：IP電話の番号。さまざまなサービスで利用されており、0ABJ番号に比べて安価な場合が多い。

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Zoom Phone(ズームフォン)導入時に注意したいデメリット

通信環境が悪いと通話に失敗する

Zoom Phoneの最大の課題は、インターネット回線に大きく左右される点です。

回線速度が遅かったり、ネットワークが不安定な場合、 通話が途切れたり、音声がクリアに聞こえないといった問題が発生する可能性 があります。

特に、在宅勤務やリモートワークが増加している現在、自宅のインターネット環境によっては、快適な通話ができないケースも考えられます。

Zoom Phoneを導入する際は、事前に自社のネットワーク環境をしっかりと確認し、必要であれば回線の増強や品質の改善を行うのがおすすめです。

大規模な同時通話処理に対応できない可能性

Zoom Phoneは、 小規模から中規模の企業向けのコミュニケーションツール として設計されており、大規模なコールセンターのように、膨大な数の同時通話に対応することは想定されていません。

大規模な通話処理には、高度なスケーラビリティと信頼性が求められますが、Zoom Phoneはこれらの要件を満たすだけの性能を持っていない可能性があります。

そのため、大規模なコールセンターでは、より専門的なPBXシステムやクラウド型コンタクトセンタープラットフォームを検討する方が良いでしょう。

リスト管理機能が限定的

Zoom Phoneは、電話会議や内線通話に特化したツールであり、 大規模な顧客リストの管理や、高度な営業活動に必要なリスト管理機能は限定的 です。

例えば、リードのスコア化、セグメンテーション、自動ダイヤルといった、効率的な営業活動に不可欠な機能は、標準では搭載されていません。

そのため、より高度なリスト管理機能が必要な場合は、CRMや営業支援ツールと連携することで、Zoom Phoneの機能を補完することが可能です。

Zoom Phone(ズームフォン)の料金一覧

Zoomフォンの料金

※Zoom Phoneの利用にはZoom ミーティングのアカウントが必須です。初めて利用する場合、初期費用がかかることがあります。※番号ポータビリティの利用には条件があります。詳しくはお問い合わせください。

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Zoomフォンの導入プラン例

Zoom Phoneの導入を検討されている企業様へ、プラン選びのヒントとなるよう、具体的な事例を交えてご紹介します。

導入プラン例1：営業チームの場合​​​​​​

導入プラン例2：拠点導入の場合

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おすすめのクラウドPBXサービス5選を紹介

【比較表】おすすめのクラウドPBXサービス5選

CLOUD PHONE│格安&スピード発番！

CLOUD PHONE(クラウドフォン)は、  低コストで電話番号をスピード発番できるクラウドPBX です。

従来のPBXと異なり、設備導入費用やメンテナンス費用が不要で、月額料金のみで利用できます。

導入後に発生しがちな移転や電話機の追加といった、プラスアルファの運用費も一切かかりません。

さらに、ビジネスフォンよりも機能が豊富で、スマホやパソコンから会社番号に受発信できるため、外出時やテレワークにも最適です。

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トビラフォンCloud｜低コストで導入実績が豊富！

トビラフォンCloudは、電話業務の効率化を目指したい企業におすすめのクラウドPBXです。 業務効率化を進めるオプションが豊富に用意されています。

誰が電話対応中か一目でわかる「ステータス管理」や、誰が何件受電対応したかわかる「利用状況の可視化」を使うことで、従業員の管理が簡単に行えます。

導入規模は中小企業から大企業まで幅広く対応しており、最短翌営業日には導入できるので、クラウドPBXを迅速に導入したい場合におすすめです。
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モバビジ｜導入時のコスト0円！

モバビジは、 初期費用0円で業界最安値に挑戦している、いつでもどこでも使えるオフィス電話サービスです。

スマートフォンアプリでどこでも会社の電話の発着信が可能で転送不要です。電話機は新品のPanasonic製最新IP電話機がすぐに届きます。

機器が届いたらコールセンターに電話するだけで、すぐに利用できるのも魅力です。
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03plus（ゼロサンプラス）│10分かけ放題オプションあり！

03plus（ゼロサンプラス）は、株式会社グラントンが提供する、 コストパフォーマンス抜群のクラウドPBXサービス です。

1ユーザーあたり月額2,178円（税込）で、国内通話10分まで無料（かけ放題プラン）。頻繁に電話を利用する企業様にとって、大幅なコスト削減が期待できます。

30ID以上の法人・自治体には、より高度な機能が充実した「03plus エンタープライズ」が用意されています。

公式サイトはこちら

ひかりクラウドPBX｜安心のNTT品質！

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウドPBXです。 導入実績10万件超え と、数多くの企業に選ばれています。

今までのビジネスフォンやPBXと連携できるので、クラウドPBXへの段階的な移行もスムーズに行うことが可能です。

大規模な組織での利用を想定したサービスですが、安定性と信頼性を重視する個人事業主の方にもおすすめです。
公式サイトはこちら

まとめ

Zoom Phoneは、ビデオ会議との連携がスムーズで、社内コミュニケーションの効率化に役立ちます。

しかし、大規模な同時通話やリスト管理に対応できる本格的なコンタクトセンター機能は、専門的なソリューションに軍配が上がることもあります。

コストだけでなく、業務内容や組織規模、求められる機能などを総合的に検討し、自社に最適なコミュニケーションツールを選ぶことが重要です。

業務内容や規模に合った最適な料金プラン選びや、機能の詳細についてお悩みでしたら、お気軽にWiz Cloudまでご相談ください。

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