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連絡ツールとは

連絡ツールとは、社内の業務連絡を円滑にするためのコミュニケーションツールです。

電話以外にビジネスで使用する主な連絡ツールは、「メール」「ビジネスチャット」「SMS」「SNS・コミュニケーションアプリ」などが挙げられます。

それぞれの連絡ツールには異なる特徴があるので、適切に使い分けることが重要です。

連絡ツールの使い分け方

  • メール:「長文での説明が必要な場合」「証拠として内容を残したい場合」「大人数に情報を周知したい場合」におすすめ
  • ビジネスチャット:「気軽な会話をしたい場合」「急ぎの内容を送る場合」「ちょっとしたことを質問・確認したい場合」におすすめ
  • SMS:ビジネスでスマートフォンを使っている人に対して「短いメッセージを送りたい場合」「電話できない場合」におすすめ
  • SNS・コミュニケーションアプリ:「気軽な会話をしたい場合」「個人のお客様とやり取りする場合」におすすめ

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