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CTIとは

CTI(Computer Telephony Integration)とは、電話機とコンピュータシステムを連動させたシステムのことです。

​​​​​​​CTIの基本機能には、着信時のポップアップ機能・通話録音機能・着信履歴記録機能・発信先管理機能などがあり、応対品質や顧客満足度の向上に役立ちます。

さらに、IP-PBX/クラウドPBXや顧客管理システムなどと連携すれば、より効率的な対応フローの構築が可能です。

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