Zoom Phone×Microsoft Teams連携の決定版ガイド！設定方法・メリット・導入事例

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsを連携すると何ができる？

ハイブリッドワーク時代に求められる通話プラットフォームの統合

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsを連携すると、異なるプラットフォーム間でのシームレスな通信が可能になります。

例えば、 Teamsのインターフェースから直接Zoom Phoneを利用して外線発信できるほか、Zoom Phoneの通話履歴やボイスメールをTeams上で一元管理する ことも可能です。

これにより、従業員は使い慣れたTeams環境で業務を続けながら、外部との通話もスムーズに行えるようになります。

なぜ中小企業・大企業での導入が増えているのか？

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携が企業で急速に広がっている背景には、 業務効率の向上という明確なメリットがあります 。

1. AI機能による業務の自動化
   AIコンパニオン機能では、通話後の要約作成やタスク抽出、ボイスメールの優先順位付けが自動化され、従業員の手作業による業務負担を減らせる（詳しくはZoom ブログをご覧ください）。
2. シームレスなコミュニケーション基盤
   Zoomのプラットフォームは、Meetings、Team Chat、Docsなどさまざまな機能を統合し、円滑な社内コミュニケーションを実現する。
3. 柔軟なシステム連携と業務フローの最適化
   1,000以上の外部サービスとの連携が可能なオープンなプラットフォームであることから、既存のシステムやツールとの親和性も高く、業務フローの最適化が図れる。

このように、Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携は、企業の生産性向上とコスト削減を同時に実現する強力なソリューションとして、導入が加速しているのです。

連携前に確認すべきライセンスと要件

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsを連携する前に、必要なライセンスと要件を確認しましょう。

1. Zoom Phone アカウント要件
   ● プロ、ビジネス、またはエンタープライズアカウント
   ● Zoom Phone権限を持つアカウント所有者または管理者
   ● Zoom Phone for Microsoft Teamsライセンスがユーザーに割り当て済み
2. Zoom Phone プラン
   ● 安従量制、無制限、またはプロ通話プラン
3. Microsoft ライセンス
   ● Microsoft Small Business プラン（Microsoft Teams Phone 搭載）
   ● Microsoft エンタープライズ ライセンス プラン (E1/E3 + Microsoft Teams Phone)
   ● Microsoft エンタープライズ ライセンス プラン (F1/F3 + Microsoft Teams Phone)
   ● Microsoft エンタープライズ ライセンス プラン (E5)
   ● Microsoft 教育ライセンス プラン (A1/A3 + Microsoft Teams Phone)
   ● Microsoft 教育ライセンス プラン (A5)

＞Microsoft Teams に Zoom Phone を統合するための要件を詳しく見る

Zoom Phone×Microsoft Teams連携で業務がこう変わる！

TeamsのUI内でZoom Phone通話が可能になる

Microsoft TeamsのUIから Zoom Phone通話を直接利用できるようになり、ワークスペースの切り替えが不要に なります。

Teamsのインターフェースに慣れたユーザーは、そのままの操作感でZoom Phoneの高品質な音声通話サービスを活用可能です。

通話履歴の管理や連絡先へのアクセスもTeams上で一元化され、業務効率が大幅に向上します。

Zoom Phoneの高品質な音声通話をTeamsから直接利用できる

Zoom Phoneは、Zoom独自の音声技術を活用し、固定電話並みのクリアな音質を提供します。

これにより、Microsoft Teamsとの連携を通じて、 Teamsのインターフェースから直接Zoom Phoneの高品質な通話を利用することが可能 です。

さらに、Zoom Phoneは高度なノイズ抑制やエコーキャンセリング技術も搭載。周囲の雑音が多いオープンオフィスや在宅勤務環境でもクリアな音声を維持し、業務の生産性向上に貢献します。

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外線通話の利便性が向上（Microsoft Entra ID連携による連絡先管理）

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携により、Microsoft Entra ID（旧称 Azure Active Directory）を通じて連絡先の管理が可能になります。

これにより、 社内外の連絡先データベースを一元管理でき、外線通話の利便性が大幅に向上 します。

Teamsに登録されている連絡先情報をZoom Phoneでもシームレスに利用できるため、情報の不一致が発生することもありません。

※Microsoft Entra ID（旧称 Azure Active Directory）は、Microsoftが提供するクラウドベースのアイデンティティおよびアクセス管理（IAM）サービスです。組織のユーザーやデバイス、アプリケーションに対して高度なアクセス管理とセキュリティを提供し、複数のプラットフォームで統一的な管理を可能にします。

既存のPBXからクラウド移行で運用コスト削減

クラウドPBXを導入していない企業は、 従来のオンプレミスPBXシステムをクラウドへ移行することで、運用コストの大幅な削減が期待できます 。

従来必要だったハードウェアの保守費用や回線使用料が不要になるだけでなく、システムの更新や拡張に伴うコストも削減できるため、長期的には効率的な運用が実現します。

また、Microsoft Teamsなどの外部ツールとの連携がクラウドで完結するので、統合作業が簡素化され、企業の成長に合わせた運用が可能になる点も大きなメリットです。

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柔軟な拡張性（リモートワーク・海外拠点との連携）

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携により、リモートワークや海外拠点との連携がより効率的に行えるようになります。

クラウドベースのシステムにより、 インターネットさえあれば、世界中どこからでも業務を遂行でき、物理的なオフィスに依存しません 。

ユーザーの追加や拠点の拡張も容易なため、グローバルに展開する企業にとっては、規模の拡大とともに柔軟にシステムを調整できます。

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携設定手順

事前準備（必要なアカウント・ライセンス・API設定）

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsを連携するためには、まず両サービスの適切なライセンスが必要です。

具体的には、Zoom Phoneのプロ以上のライセンスと、Microsoft Teamsのライセンスが要件となります。

また、連携に必要なAPIの設定やアクセス権限の付与も事前に済ませておく必要があります。システム管理者は、Microsoft Entra IDでの認証設定も確認しましょう。

Microsoft TeamにZoom Phoneを統合する手順

• 準備1：Zoomの管理者アカウントでウェブポータルにサインイン。
• 準備2：Microsoft Teamsの管理者アカウントも用意。

編集部

以上の手順で、Microsoft TeamsとZoom Phoneの統合が完了し、効率的な通話環境が整います。詳しくはこちらの公式サイトでご覧ください。

Zoom Phone×Microsoft Teams連携におけるセキュリティ対策

編集部

コロナウィルスの影響でZoomなどのWeb会議ツールの利用者が急増したものの、2020年にはセキュリティ問題が多発。これを受けて、Zoomはセキュリティ強化のアップデートを実施しましたが、ユーザー自身のセキュリティ対策も重要です。

Zoom Phoneは通話を安全に保つために暗号化技術を使用

Zoom Phoneは、 AES-256ビットという高度な暗号化技術を使用して、通話データを保護 しています。

デフォルト設定では、Zoom PhoneのデバイスにAES-128ビット暗号化が適用されていますが、管理者はウェブポータルを通じてAES-256ビット暗号化にアップグレードが可能です。

設定変更を行うには、Zoomのウェブポータルにログインし、「会社情報」→「セキュリティ」→「デバイスのAES-256暗号化」の順に進み、該当するデバイスを選択して保存します。

参考：Zoom Phone の暗号化│Zoom V-CUBEサポート

Zoom Compliance Managerを活用しコンプライアンスを遵守

Zoom Compliance Managerは、 Zoomでのコミュニケーションにおけるコンプライアンスやリスク管理を効率的にサポートする統合型ソリューション です。

Zoom上での通話やミーティング、チャットなどの記録を管理し、法的な規制や企業の内部ポリシーに準拠するのをサポートします。

参考：Zoom、コミュニケーション コンプライアンス ソリューション「Zoom Compliance Manager」を発表│PR TIMES

効果的な運用にはアクセス権限の適切な管理も不可欠

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの 効果的な運用には、カメラやマイクといったのデバイスへのアクセス権限を適切に管理することが不可欠 です。

特に、Microsoft Teamsのようなビデオ会議アプリでは、適切なデバイスアクセス設定がスムーズなコミュニケーションを実現します。

管理者は、組織のセキュリティポリシーに従ってアクセス権限を調整し、エンドユーザーには明確なガイドラインを提供することが求められます。

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの運用管理とトラブルシューティング

日常的な運用管理のベストプラクティス

効率的な運用管理には、 定期的なシステムの監視とユーザー権限の適切な設定が重要 です。

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携環境では、管理者が「Zoomダッシュボード」から一元的に操作を行えます。

部署や役割に応じたユーザーの分類と権限設定を徹底し、会議のスケジュール管理やセキュリティ対策を効果的に実施しましょう。

特に重要なのは、不正アクセス防止のためのセキュリティ設定

特に重要なのは、不正アクセス防止のためのセキュリティ設定です。多要素認証（MFA）の有効化やパスワードポリシーの厳格化により、安全な通信環境を維持できます。

また、定期的なログ監視を行うことで、潜在的な問題の早期発見が可能になります。

Zoom PhoneとMicrosoft Teams連携時の一般的なトラブルと解決策

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsを連携する際、以下の問題が発生することがあります。

トラブル1│通話品質の低下

通話中に音声や映像の品質が低下する原因として、ネットワーク接続の不安定さやデバイスドライバの古さが考えられます。

ネットワーク設定を確認し、適切な帯域幅と安定した接続を確保することが重要です。また、使用しているデバイスのドライバが最新であるか確認し、必要に応じてアップデートを行いましょう。

トラブル2│会議中の強制退出

Teams会議中にZoom Phoneの着信があると、Teams会議から強制的に退出させられる場合があります。

ZoomとTeamsのアプリ設定や連携状態を確認し、必要に応じて設定を調整すると解決できることがあります。

トラブル3│カレンダー同期の不具合

ZoomとTeams間でカレンダーの同期に問題が生じることがあります。

Microsoft 365のアカウント認証状態やアクセス権限を確認し、適切に設定されているかを確認することが解決策となります。

編集部

万が一、上記の方法で解決できない深刻な問題が発生した場合は、Zoomの専用サポートチームに問い合わせることをおすすめします。

パフォーマンス監視と最適化の方法

Zoom PhoneとMicrosoft Teams連携の性能を最適化するには、定期的なパフォーマンス監視が重要です。

システムの応答速度や通話品質をモニタリングし、問題が発生した際は迅速に対応できる体制を整え ましょう。

通話品質の低下やレイテンシーの増加は、ネットワーク帯域幅の確認と最適化で改善できます。

VDI環境下では、vGPUの搭載やSD-WANの活用が効果的

VDI環境でのWeb会議サービス利用時は、vGPUの搭載やSD-WANの活用が効果的です。

特にZoom PhoneとTeamsの連携では、各プラットフォーム向けに最適化された専用パッケージを利用することで、より安定した通信環境を実現できます。

定期的なシステムアップデートとパッチ適用も、パフォーマンス維持に欠かせません。新機能の追加や既知の問題解決にもつながります。

• ※ VDI（Virtual Desktop Infrastructure）とは、簡単に言うと「自分のパソコンを、別の場所にある高性能なコンピューターで動かす仕組み」のこと。
• ※vGPU（仮想GPU）とは、高性能な画像処理を行うGPU（グラフィックボード）を、複数のユーザーで分け合って使えるようにする技術。
• ※SD-WAN（Software-Defined Wide Area Network）とは、離れた場所にある拠点同士を結ぶネットワーク（WAN）を、ソフトウェアで賢くコントロールする技術。

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの導入事例

千代田化工建設のZoom Phone導入事例

導入の背景

• 2019年にDX本部を設立し、全社的なデジタル変革「千代田DXビジョン」を推進。
• 既存のIP-PBXが保守切れを迎え、新たな電話環境の整備が必要に。
• テレワーク環境での利用を前提とし、PC中心のコミュニケーション基盤が求められた。
• Microsoft Teamsの活用が進んでいたが、BCPの観点から電話環境の分散を検討。

Zoom Phoneの導入決定理由

• 使いやすさと将来的な機能拡張への期待。
• 専用機器に依存せず、コストを抑えながら環境を整備できる。
• 代表電話や転送機能など、従来の電話機能を踏襲可能。
• 初期投資を最小限に抑えつつ、クラウドのメリットを活かせる。

導入の成果

• IP-PBXの維持費を削減し、年間約1,000万円のコスト削減を実現。
• 電話機の導入コストも大幅に圧縮（従来の10分の1以下）。
• PCやスマートフォンでの電話利用が可能になり、在宅勤務が容易に。
• 役員秘書や総務部向けにIP電話機を適宜配備し、業務への影響を最小限に抑えた。
• 約4か月で要件定義から本稼働まで完了。
• 既存のZoomユーザーが多く、操作教育の負担が少なかった。

今後の展望

• 出社の増加を見据え、会議室向けのZoom Roomsの導入を検討。
• 海外拠点ではMicrosoft Teamsの環境を継続活用し、日本との連携を強化。
• Zoom Webinarなど他のZoomソリューションも活用範囲を拡大予定。

参考：Zoom 導入事例: 千代田化工建設株式会社│Zoom

UDG HealthcareのZoom Phone導入事例

導入の背景

• グループ企業全体で複数の電話システムが混在し、IT部門の負担増加とコスト増大に課題を抱えていた。
• リモートワークへの移行により、従来の固定電話システムの利用が減少し、柔軟な電話ソリューションが求められていた。
• Zoom Meetingsの高品質なビデオ会議機能に満足していた一方、Microsoft Teamsはコラボレーションツールとして利用されていた。

Zoom Phone の導入決定理由

• 既存のZoom Meetingsとの統合が可能であり、統合的なコミュニケーション環境を実現できる。
• プレゼンテーションと提案内容が、同社のニーズに合致し、移行プロセスが容易であると判断された。
• 柔軟なソフトフォン機能と、ビジネスに必要な堅牢な通話機能を備えている。

導入の成果

• グループ全体の電話システムを統合し、コスト削減とIT部門の負担軽減を実現。
• リモートワーク環境における従業員のコミュニケーションの柔軟性と流動性を向上。
• Zoomウェビナーの活用により、大規模なオンラインイベントの開催も可能に。
• iPadを用いた医療従事者とのコミュニケーションが円滑化。

今後の展望

• グループ企業全体へのZoom Phone展開を計画し、Zoomプラットフォームをデフォルトのディレクトリとして活用。
• Zoomのエンドツーエンド暗号化など、継続的なイノベーションとセキュリティ強化に期待。

Zoom Phone×Microsoft Teams連携に関するよくある質問

まとめ：Zoom Phone×Microsoft Teams連携で業務効率を最大化しよう！

Zoom PhoneとMicrosoft Teamsの連携は、ビジネスコミュニケーションの効率を大きく向上させる革新的なソリューションです。

異なるプラットフォーム間でのシームレスな通話機能により、チーム間の連携がスムーズになり、生産性が向上します。

特に、TeamsのインターフェースからZoom Phoneの高品質な通話機能を直接利用できる点は、多くの企業から高い評価を得ています。

Zoom Phoneの導入をご検討の方は、お気軽にWiz Cloudまでご相談ください。業務効率の最大化に向けた具体的な提案と、貴社に最適な導入プランをご提案させていただきます。