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「無料の顧客管理アプリが知りたい」
飲食店経営者の皆さん、顧客管理に悩んでいませんか?
予約の管理や常連客の情報整理、効果的なマーケティング戦略の立案...これらの課題を一挙に解決できる強力なツールが、顧客管理アプリです。
しかし、数あるアプリの中からどのアプリを選べばいいのか、見極めるのは容易ではありません。
本記事では、飲食店に最適な顧客管理アプリ9選を厳選し、その機能と特徴を徹底比較します。あなたの店舗に最適なアプリが、きっと見つかるはずです。
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顧客管理アプリとは?
顧客管理アプリの基本概念
顧客管理アプリとは、お客様の情報を一元管理し、マーケティングや店舗運営を効率化するためのツール です。
基本的な機能には、顧客データの一元管理、予約管理、売上分析などがあり、常連客へのきめ細やかな対応や効率的な店舗運営が可能です。
例えば、お客様の好みや誕生日を記録して特別なサービスを提供したり、予約状況をリアルタイムで確認してテーブルの回転率を上げたりできます。
顧客管理アプリは、単なるデータベースではなく、飲食店の成長を後押しする頼もしいパートナーなのです。
顧客管理で行う業務の種類
顧客管理アプリで行う業務には、主に 「顧客情報の管理」と「来店予約の管理」の2つ があります。
顧客情報の管理は、お客様の名前や連絡先はもちろん、好みの料理や来店頻度まで記録できる、デジタル版の顧客カルテのようなものです。
来店予約の管理は、紙の予約台帳をスマートフォンに置き換えたようなイメージです。空席状況をリアルタイムで確認でき、ダブルブッキングの心配もありません。
これらの機能を使いこなせば、お客様一人一人に合わせたきめ細やかなサービスが提供できるようになるでしょう。
顧客管理アプリのタイプと特徴
顧客管理アプリ(CRM)は、大きく「SFA型」と「CRM型」の2つのタイプに分類できます。
SFA型顧客管理アプリ
SFA(Sales Force Automation)は、 店舗営業を支援する顧客管理アプリ です。主に以下の機能を提供します。
- 顧客情報や取引履歴などを管理
- 店舗営業に関するタスクを管理
- 店舗営業に関するレポートを作成
編集部
店舗営業の効率化や売上向上に効果があります。
CRM型顧客管理アプリ
CRM(Customer Relationship Management)は、 顧客との関係構築を支援する顧客管理アプリ です。
SFA型の機能に加え、以下の機能を提供します。
- メルマガ配信やクーポン発行などのマーケティング活動
- 顧客データを分析し、顧客のニーズを把握
- 顧客からの問い合わせ対応
SFA型とCRM型のどちらを選ぶべきか
SFA型とCRM型のどちらを選ぶべきかは、自社のニーズによって異なります。
業務の効率化を重視する場合はSFA型、顧客との関係構築を重視する場合はCRM型がおすすめです。
両方の機能が必要な場合は、SFAとCRMが一体となったSFA/CRM型を選ぶこともできます。
顧客管理アプリの選び方
- 現場で使いやすいか
- 費用対効果が高いか
- 外部システムとの連携が可能か
現場で使いやすいか
顧客管理アプリが使いやすければ、 効率的に顧客情報を管理し、効果的な施策を打ち出しやすくなります 。
直感的な操作やカスタマイズ性、そしてデータの迅速なアクセスが可能なアプリが理想的でしょう。
複数の店舗を持つチェーン店では、モバイル対応やクラウドベースの利用が可能かどうかもポイントです。
クラウドベースのアプリなら、どこからでもリアルタイムで情報を更新・確認できるため、効率的な顧客対応が可能になります。
費用対効果が高いか
顧客管理アプリの費用対効果を考える際は、 初期投資と運用コストを比較することが重要 です。
例えば、月額1万円のアプリで、1日1組の新規顧客を獲得できれば、その効果は絶大でしょう。
また、無料版と有料版の機能差を見極め、本当に必要な機能だけを選ぶことでコストを抑えられます。
無料トライアルやデモ版を活用して、実際の使い勝手や機能を確認することも有効です。
外部システムとの連携が可能か
予約管理システムやPOSレジなど、お店で使っているシステムとの連携も、顧客管理アプリ選びの重要な視点です。
連携が可能であれば、 データの一元管理や業務プロセスの効率化が実現し、店舗運営全体の生産性が向上 します。
例えば、POSシステムと連携できれば、顧客の購買履歴を自動で取り込み、より詳細な分析が可能になります。
顧客管理アプリを選ぶ際には、API対応や他のアプリとの互換性を確認し、統合の容易さやサポート体制もチェックしましょう。
編集部
UMaTのような先進的なアプリは、APIを通じて様々なシステムとの連携できます。
飲食店におすすめの顧客管理アプリ9選
UMaT
UMaTは、飲食店向けの顧客管理アプリとして注目を集めています。
予約管理や顧客情報管理、売上分析など、 飲食店運営に必要な機能を網羅 し、忙しいオーナー様やスタッフ様の業務を効率化します。
初期費用0円で導入できる他、無料期間もあるため「まずは試しに導入してみたい」という選択も可能です。
- 初期費用無料、無料期間、導入後の予約手数料も不要
- 複数サイトの予約情報を自動集約!バッティングや漏れを防げる
- 予約ページ作成機能で集客やリピーター獲得が期待できる
UMaTの導入事例
- 「和牛 晴れの火」UMaT導入後、 月の売上が約12万円UP !予約一括管理で、業務効率も向上
- 「焼肉松坂 国道店」UMaT導入後、 月の売上が約14万円UP !電話の予約もすべて自動化
ユビレジ
ユビレジは、 飲食店の顧客管理に特化したクラウド型POSレジシステム です。
売上データをリアルタイムでクラウド保存するので、場所を選ばず売上状況を把握できます。
オーダーシステムでオーダーミスを防ぎ、迅速な商品提供と会計を実現することも可能です。- シンプルで分かりやすい画面設計と、豊富な機能
- クラウド管理による安心と、場所を選ばず売上状況を確認できる利便性
- クレジットカード、電子マネーなど、多様なキャッシュレス決済に対応
ユビレジの導入事例
- 「株式会社KICHIRI」 月間50万円の売上ロスを回避 /店舗単位の細かい分析にも活用
- 「株式会社トランジットジェネラルオフィス」 スタッフへの指導時間を短縮 /メニュー更新が簡易化
参考:ユビレジ公式サイト
スマレジ
スマレジは、 飲食店の業務効率化を実現する多機能な顧客管理アプリ です。
タップの回数やスワイプの方向など、実際に利用する現場のことを考えて開発されており、ストレスなく利用できます。
会計ソフトやポイントサービスといった外部システムとの連携や、必要な機能の追加を柔軟にできるのも魅力です。- 豊富な機能と拡張性を備えている
- iPadやiPhoneがあれば0円ですぐ始められる
- 定期的なアップデートに加え、セキュリティ対策も万全
スマレジとは?メリットや導入方法を解説!
「スマレジが気になるけど詳細がわからない」と感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。 今回はスマレジの特徴やメリットデメリット、導入方法まで徹底解説していきます!
詳しくはこちらスマレジの導入事例
- 「マドラス株式会社」試着予約顧客の約50%が購入/運用コストを28%削減
- 「霧島酒造株式会社」分析作業の削減/ 顧客満足度UPと客単価130%増を達成
参考:スマレジ公式サイト
TableCheck
TableCheckは、 予約・顧客管理・データ分析・決済機能を備えた、飲食店向けプラットフォーム です。
予約時にクレジットカード情報を保存することで、キャンセル発生時の損失を防止できます。
来店履歴やお好み、アレルギー、誕生日などの詳細な情報を蓄積し、顧客満足度向上のサポートもしてくれます。
- 世界35か国・地域のレストランに選ばれている
- 送客手数料なく、無料で予約受付が可能
- 自由自在に詳細な顧客情報を記録できる
TableCheckの導入事例
公式サイトに事例掲載なし
レストランボード
レストランボードは、 飲食店の予約管理と顧客データを一元化する優れたアプリ です。
テーブル管理機能により、客席ごとの予約状況をリアルタイムで確認できる他、レイアウトに合わせた画面カスタマイズが可能です。
外部のグルメ予約サイトとも連携し、予約内容が自動で反映されるため、予約ミスの防止と作業の効率化も図れます。- 基本料金0円ですぐに始められる
- 直感的な操作で、誰でも簡単に利用できる
- Airレジと連携することで、より効率的に予約管理できる
レストランボードの導入事例
- 「鳥放題」操作が簡単でスムーズに導入/ ホットペッパーの予約が即自動で反映される のも大きいメリット
- 「産地直送北海道」予約の業務負荷を軽減/ 予約の不成立が減少 /グループ店舗との連携で顧客満足度が向上
トレタ予約台帳
トレタ予約台帳は、 飲食店の予約・顧客管理を効率化するアプリ です。
20以上のグルメサイトや10以上のPOSと連携し、予約やオーダー履歴を自動集約するため、業務の効率化が図れます。
予約情報を入力する際は、画面に従って顧客に質問していくだけなので、誰でも簡単に予約業務ができるのも魅力です。
- 累計導入店舗数19,000店以上(2024年2月時点)
- 予約業務は画面に従ってタッチするだけ!簡単操作
- 10以上のPOSレジや20以上のグルメサイトと連携
トレタ予約台帳の導入事例
- 「焼肉カルビ屋三夢」 予約数が10%UP /電話予約の30%がウェブ予約へ移行
- 「もつ鍋 一藤・いちたか」キャンセル料の徴収システムで ノーショー(※)9割減
※ノーショーとは、予約をしたお客様が無断で来店しないこと
※参考:トレタ予約台帳公式サイト
Notion(無料の顧客管理アプリ)
Notionは、 飲食店の顧客管理に柔軟に対応できる無料アプリ です。
顧客情報や予約状況を自由にカスタマイズし、自社向けの顧客管理データベースを作成できます。
個人利用は無料で基本機能を使え、チーム利用も制限付きで無料なので試してみる価値はあります。
- 自社に適したデータベースを作成可能
- 音声入力対応のスマホアプリ
- 無料で使える
HubSpot CRM(無料の顧客管理アプリ)
HubSpot CRMは、 無料プランですぐに利用開始できる顧客管理アプリ です。
顧客情報の一元管理と分析機能によって、顧客の好みや傾向を把握し、営業活動をサポートしてくれます。
見込み客のEメール開封やWeb訪問時には、営業チームに通知が届く仕様のため、タイムリーなフォローアップが可能です。
- 決済情報を登録せずに、すぐに利用を始められる
- ダッシュボードで営業活動を瞬時に把握できる
- 見込み顧客の動きをリアルタイムで捉えられる
Zoho CRM(無料の顧客管理アプリ)
Zoho CRMは、利用料が無料ながらも、 CRM・SFAの機能が豊富に搭載されているアプリ です。
インストール不要のクラウド型のため、場所に縛られずどこからでも顧客情報にアクセスし、追加変更できます。
商品、エリア、興味関心レベルに応じたリードの自動分類機能により、効果的にアプローチすることも可能です。
- オフライン状態でも顧客情報の追加や変更ができる
- 空いている時間に見込み顧客を見つけて訪問できる
- AIアシスタントが営業活動を支援してくれる
顧客管理アプリのメリットとデメリット
顧客管理アプリを使用するメリット
メリット | 説明 |
---|---|
顧客情報の集約と一元管理 |
|
顧客対応の効率化と質向上 |
|
顧客分析とマーケティング活動の強化 |
|
データに基づいた意思決定 |
|
顧客との長期的な関係構築 |
|
顧客管理アプリを導入すると、 顧客情報を一元管理し、予約状況を瞬時に把握できる ようになります。
常連客への細やかな対応や効果的なプロモーションによって、顧客満足度と売上の向上につながります。
さらに、データ分析機能を活用すれば、メニューの人気度や来店頻度など、貴重な洞察を得ることも可能です。
人手不足に悩む飲食業界において、顧客管理アプリは効率化と顧客体験向上の強力な味方となるでしょう。
顧客管理アプリのデメリットとその対策
デメリット | 対策 |
---|---|
導入コストとランニングコスト |
|
継続的なシステム運用が必要 |
|
不正アクセスやデータの誤操作 |
|
従業員の習得コストがかかる |
|
顧客管理アプリは便利な反面、デメリットも存在します。
例えば、初期導入時のコストや従業員の学習曲線、システムダウンや情報漏洩のリスクが課題となります。
リスクを軽減するには、段階的な導入やトレーニングの実施、定期的なバックアップ、強固なセキュリティ対策などが有効です。
自作の顧客管理システムと既存アプリの比較
項目 | 自作システム | 既存アプリ |
---|---|---|
カスタマイズ性 | 高い | 限定的 |
導入時間 | 長い | 短い |
開発・維持コスト | 高い | 比較的低い |
最新機能の追加 | 自社開発が必要 | 定期的なアップデートで対応 |
自作の顧客管理システムと市販のアプリを比較すると、それぞれに長所と短所があります。
自作システムは、店舗の特殊なニーズに完全対応できる反面、 開発と維持に多大な時間とコストがかかります 。
一方、既存のアプリは、すぐに導入でき、定期的なアップデートで最新機能が利用可能です。
ただし、カスタマイズ性に制限があるケースもあるので、店舗の規模や予算、必要な機能を考慮し、最適な選択をすることが重要です。
顧客管理アプリ導入時の注意点
セキュリティ対策の重要性
顧客情報は企業にとっての貴重な資産であり、不正アクセスやデータ漏洩のリスクがあります。
選定時には、 データの暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ更新が行われているか確認 しましょう。
また、ユーザーごとのアクセス権限設定や多要素認証の導入も推奨されます。
セキュリティポリシーの策定と従業員教育を徹底し、情報漏洩のリスクを最小限に抑えることも重要です。
データ移行と統合のポイント
データ移行と統合は、新しい顧客管理アプリを導入する際の重要なステップです。
既存のデータを失わずにスムーズに移行するには、まず 現在のデータ形式を確認し、新システムと互換性があるかチェック しましょう。
エクセルやCSVファイルでのエクスポート機能を活用すれば、データ移行がより簡単になります。
編集部
他システムとの統合も、APIを利用することで効率的に行えます。例えば、会計ソフトと連携させれば、売上データの自動反映が可能です。
カスタマーサポートの質と対応速度
導入後のトラブルや疑問に 迅速かつ的確に対応してもらうことで、業務の停滞を防げます 。
24時間365日対応可能なサポート体制があれば、急なトラブルにも即座に対処することが可能です。
また、チャットやメール、電話など、複数の問い合わせ手段があると、自分の状況に応じて最適な方法を選べて便利です。
顧客管理アプリ導入の成功事例
顧客管理アプリの導入で、飲食店の経営が劇的に改善した事例が増えています。
例えば、「和牛 晴れの火」では、 UMaTを導入後、ネット予約が増えて売上が12万円ほど上がりました 。
また、「焼肉カルビ屋三夢」では、トレタ予約台帳の活用により、予約数が10%アップしています。
さらに、約30%の顧客が従来の電話予約からウェブ予約に切り替わり、電話対応業務の削減も実現しました。
これらの成功事例から、適切な顧客管理アプリの選択と活用が、飲食店の業績向上に大きく貢献することがわかります。
- 参考:UMaT導入事例
- 参考:トレタ予約台帳導入事例
個人事業主に適した顧客管理アプリの選び方
顧客管理アプリは多種多様なアプリが存在するため、自分に合ったものを選ぶのは簡単ではありません。
見るべき3つのポイントは、 シンプルで使いやすいインターフェース、コストパフォーマンス、そして拡張性 です。
例えば、UMaTは直感的な操作性で初心者にも親切である一方、HubSpot CRMは無料版でも充実した機能を提供しています。
自分のビジネスニーズに合ったアプリを選び、顧客との関係をより深めていきましょう。まとめ
適切な顧客管理アプリを選べば、お客様との関係を深め、リピーター獲得につながります。
本記事で紹介したアプリは、それぞれ特徴があり、店舗の規模や目的に合わせて選択することが可能です。
中でも飲食店に特化した「UMaT」は、使いやすさと機能の充実度で注目を集めています。
顧客管理アプリの導入を検討されている方は、ぜひWizCloudにお問い合わせください。
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この記事を書いたライター
Wiz Cloud編集部
WizCloud編集部メンバーが執筆・更新しています。 Web関連、デジタル関連の最新情報から、店舗やオフィスの問題解決に使えるノウハウまでわかりやすくご紹介します!