飲食店に最適な顧客管理アプリ9選【無料＆有料】

顧客管理アプリとは？

顧客管理アプリとは「顧客情報を一元管理するツール」

顧客管理アプリとは、 お客様の情報を一元管理し、マーケティングや店舗運営の効率化を支援するツール です。

主な機能には、顧客データの管理、予約管理、売上分析などがあり、常連客への細やかな対応やスムーズな店舗運営を実現できます。

例えば、お客様の好みや誕生日を記録して特別なサービスを提供したり、予約状況をリアルタイムで把握してテーブルの回転率を高めたりすることが可能です。

顧客管理アプリは、単なる情報管理の枠を超え、飲食店の成長を支える心強いパートナーといえるでしょう。

顧客管理アプリで行う業務の種類

顧客管理アプリで行う 主な業務は、「顧客情報の管理」と「来店予約の管理」の2つ です。

顧客情報の管理は、お客様の名前や連絡先だけでなく、好みの料理や来店頻度なども記録できる、いわばデジタル版の顧客カルテです。

来店予約の管理は、紙の予約台帳をスマートフォンで置き換えたようなイメージで、空席状況をリアルタイムで把握でき、ダブルブッキングの防止にもつながります。

これらの機能を活用することで、お客様一人ひとりに合わせたきめ細やかなサービスの提供が可能になります。

顧客管理アプリのタイプと特徴

顧客管理アプリ（CRM）は、 大きく分けて「SFA型」と「CRM型」の2種類 があります。

SFA型顧客管理アプリ

SFA（Sales Force Automation）は、店舗営業の効率化を支援する顧客管理アプリです。主に以下の機能を備えています。

• 顧客情報や取引履歴などを管理
• 店舗営業に関するタスクを管理
• 店舗営業に関するレポートを作成

CRM型顧客管理アプリ

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係構築を支援する顧客管理アプリです。SFA型の機能に加え、以下のようなマーケティング・サポート機能を提供します。

• メルマガ配信やクーポン発行などの販促活動
• 顧客データの分析によるニーズ把握
• 顧客からの問い合わせ対応

SFA型とCRM型のどちらを選ぶべきか

SFA型とCRM型のどちらを選ぶべきかは、自社のニーズによって異なります。

業務の効率化を重視する場合はSFA型、顧客との関係構築を重視する場合はCRM型がおすすめです。

なお、両方の機能が必要な場合は、SFAとCRMの機能を兼ね備えた「SFA/CRM一体型」のアプリを検討するとよいでしょう。

顧客管理アプリの選び方

現場で使いやすいか

顧客管理アプリが使いやすければ、 顧客情報を効率的に管理でき、効果的な施策も立てやすくなります 。

直感的な操作性やカスタマイズの柔軟さ、データへの迅速なアクセスが可能なアプリが理想的です。

特に複数店舗を展開しているチェーン店では、モバイル対応やクラウドベースで利用できるかどうかも重要なポイントです。

クラウド型であれば、どこからでもリアルタイムに情報を更新・確認でき、スムーズな顧客対応が可能になります。

費用対効果が高いか

顧客管理アプリを導入する際は、 初期費用と運用コストを比較し、費用対効果を見極めることが大切 です。

例えば、月額1万円のアプリで1日1組の新規顧客を獲得できるなら、その投資効果は非常に高いといえるでしょう。

また、無料版と有料版の機能差をしっかりと確認し、本当に必要な機能だけを選択することでコストを抑えることも可能です。

無料トライアルやデモ版を活用して、実際の使用感や機能を事前に確認するのも有効です。

外部システムとの連携が可能か

予約管理システムやPOSレジなど、既存の業務システムとの連携可否も、アプリ選びの重要な判断基準です。

連携が可能であれば、 データの一元管理や業務フローの効率化が図れ、店舗全体の生産性向上にもつながります 。

例えば、POSシステムと連携することで、顧客の購買履歴を自動的に取り込み、より精度の高い分析が行えます。

アプリを選ぶ際には、API対応の有無や他システムとの互換性、連携のしやすさ、サポート体制なども確認しましょう。

飲食店におすすめの顧客管理アプリ9選

UMaTレジ（ウマッタレジ）

UMaTレジ（ウマッタレジ）は、飲食店向けに特化した顧客管理アプリとして注目を集めています。

予約管理、顧客情報の管理、売上分析など、飲食店運営に必要な機能を網羅 し、忙しいオーナーやスタッフの業務効率化をサポートします。

初期費用0円で導入できるうえ、無料お試し期間もあるため、「まずは気軽に使ってみたい」という方にもおすすめです。

UMaTの導入事例

• 「和牛 晴れの火」UMaT導入後、月の売上が約12万円UP！予約一括管理で、業務効率も向上
• 「焼肉松坂 国道店」UMaT導入後、月の売上が約14万円UP ！電話の予約もすべて自動化

飲食店特化の高機能POSレジ

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スマレジ

スマレジは、飲食店の業務効率化を支援する多機能な顧客管理アプリです。

タップの回数やスワイプの方向など、 実際の利用現場を想定して設計されており、ストレスなく操作できます 。

会計ソフトやポイントサービスなど外部システムとの連携に対応し、必要な機能を柔軟に追加できる点も大きな魅力です。

スマレジの導入事例

• 「マドラス株式会社」試着予約顧客の約50%が購入／運用コストを28%削減
• 「霧島酒造株式会社」分析作業の削減／顧客満足度UPと客単価130%増を達成

※参考：スマレジ公式サイト

直感操作で会計をスムーズに！

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ユビレジ

ユビレジは、飲食店の顧客管理に特化したクラウド型POSレジシステムです。

売上データをリアルタイムでクラウドに保存できるため、どこにいても売上状況を把握 できます。

また、オーダーシステムにより注文ミスを防ぎ、スムーズな商品提供と会計を実現します。

ユビレジの導入事例

• 「株式会社KICHIRI」月間50万円の売上ロスを回避 ／店舗単位の細かい分析にも活用
• 「株式会社トランジットジェネラルオフィス」スタッフへの指導時間を短縮／メニュー更新が簡易化

参考：ユビレジ公式サイト

TableCheck（テーブルチェック）

TableCheckは、 予約・顧客管理・データ分析・決済機能を備えた飲食店向けプラットフォーム です。

予約時にクレジットカード情報を登録できるため、キャンセルによる損失を未然に防げます。

また、来店履歴や好み、アレルギー、誕生日といった詳細な顧客情報を蓄積し、顧客満足度の向上にも貢献します。

TableCheckの導入事例

• 「LURRA゜」電話での予約確認にかかる負担を削減し、無駄を省く
• 「respiracion (レスピラシオン)」ネット予約比率が7割に向上し、電話対応負担を軽減

※参考：導入事例│TableCheck公式サイト

レストランボード

レストランボードは、 飲食店の予約管理と顧客データを一元化できる優れたアプリ です。

テーブル管理機能により、客席ごとの予約状況をリアルタイムで把握でき、レイアウトに合わせた画面カスタマイズも可能です。

また、外部のグルメ予約サイトと連携し、予約内容が自動で反映されるため、予約ミスの防止と作業効率の向上につながります。

レストランボードの導入事例​​​​​​

• 「鳥放題」操作が簡単でスムーズに導入／ホットペッパーの予約が即自動で反映されるのも大きいメリット
• 「産地直送北海道」予約の業務負荷を軽減／予約の不成立が減少／グループ店舗との連携で顧客満足度が向上

※参考：レストランボード公式サイト

トレタ予約台帳

トレタ予約台帳は、飲食店の予約・顧客管理を効率化するアプリです。

20以上のグルメサイトや10以上のPOSと連携し、予約やオーダー履歴を自動で集約 することで、業務効率の向上を実現します。

予約情報の入力は画面の案内に沿って顧客に質問するだけなので、誰でも簡単に予約業務を行えます。

トレタ予約台帳の導入事例

• 「焼肉カルビ屋三夢」予約数が10％UP／電話予約の30%がウェブ予約へ移行
• 「もつ鍋 一藤・いちたか」キャンセル料の徴収システムで無断キャンセル9割減

※参考：トレタ予約台帳公式サイト

Notion（無料の顧客管理アプリ）

Notionは、 飲食店の顧客管理に柔軟に対応できる無料アプリ です。

顧客情報や予約状況を自由にカスタマイズし、自社に合った顧客管理データベースを作成できます。

個人利用は基本機能が無料で、チーム利用も一部制限付きで無料のため、まずは試してみる価値があります。

HubSpot CRM（無料の顧客管理アプリ）

HubSpot CRMは、無料プランですぐに利用開始できる顧客管理アプリです。

顧客情報の一元管理と分析機能により、顧客の好みや傾向を把握し、営業活動を支援 します。

見込み客のメール開封やWeb訪問時には営業チームに通知が届くため、タイムリーなフォローアップが可能です。

Zoho CRM（無料の顧客管理アプリ）

Zoho CRMは、 無料で利用できるにもかかわらず、豊富なCRM・SFA機能を搭載したアプリ です。

クラウド型でインストール不要のため、場所を選ばずどこからでも顧客情報にアクセス・編集できます。

商品やエリア、興味関心のレベルに応じたリードの自動分類機能により、効果的なアプローチも可能です。

調べる手間なく、最適な一台を。

顧客管理アプリのメリット・デメリット

顧客管理アプリを使用するメリット

 

顧客管理アプリを導入することで、 顧客情報を一元管理し、予約状況も瞬時に把握できる ようになります。

常連客へのきめ細やかな対応や、効果的なプロモーション施策により、顧客満足度と売上の向上が期待できます。

さらに、データ分析機能を活用すれば、メニューの人気傾向や来店頻度などの貴重な洞察も得ることが可能です。

人手不足が深刻な飲食業界において、顧客管理アプリは業務効率化と顧客体験の向上を実現する心強いツールとなるでしょう。

顧客管理アプリのデメリットとその対策

顧客管理アプリは便利な一方で、いくつかのデメリットもあります。

例えば、初期導入にかかるコストや、従業員の習熟に時間を要すること、さらにシステム障害や情報漏えいといったリスクが挙げられます。

リスクを軽減するには、段階的な導入や従業員向けのトレーニング、定期的なデータバックアップ、強固なセキュリティ対策などが効果的です。 

の顧客管理システムと既存アプリの比較

 

自作の顧客管理システムと市販のアプリには、それぞれメリットとデメリットがあります。

自作システムは、店舗特有のニーズに柔軟に対応できる反面、開発や保守に多くの時間とコストがかかる点が課題です。

一方、 既存のアプリはすぐに導入でき、定期的なアップデートで最新機能が利用できる という利点があります。

ただし、カスタマイズの自由度に制限がある場合もあるため、店舗の規模や予算、必要な機能を踏まえて、最適な選択をすることが重要です。

顧客管理アプリ導入時の注意点

セキュリティ対策の重要性

顧客情報は企業にとって貴重な資産であり、不正アクセスや情報漏えいのリスクがあります。

選定時には、 データの暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ更新が行われているかを確認 しましょう。

また、ユーザーごとのアクセス権限設定や多要素認証の導入も推奨されます。

セキュリティポリシーの策定と従業員への教育の徹底も、情報漏えいリスクを最小限に抑えるために重要です。

データ移行と統合のポイント

データ移行とシステム統合は、新しい顧客管理アプリ導入時に欠かせないステップです。

スムーズな移行のためには、 現在のデータ形式を確認し、新システムとの互換性をチェックすることが大切 です。

エクセルやCSVファイルのエクスポート機能を活用すれば、移行作業がより簡単になります。

カスタマーサポートの質と対応速度

導入後に発生するトラブルや疑問には、迅速かつ的確なサポートが欠かせません。

特に 24時間365日対応可能なサポート体制があれば、急なトラブルにもすぐに対処できます 。

さらに、チャット・メール・電話など複数の問い合わせ手段が用意されていると、状況に応じて適切なサポートを選択できるため安心です。

顧客管理アプリ導入の成功事例

顧客管理アプリの導入により、飲食店の経営が大きく改善した事例が増えています。

例えば、「和牛 晴れの火」ではUMaTレジを導入後、 ネット予約の増加により売上が約12万円アップ しました。

また、「焼肉カルビ屋三夢」ではトレタ予約台帳を活用し、予約数が10％増加しています。

さらに、約30％の顧客が従来の電話予約からウェブ予約に切り替わり、電話対応業務の削減にも成功しました。

これらの成功事例から、適切な顧客管理アプリの選択と活用が、飲食店の業績向上に大きく寄与することが分かります。

• ※参考：UMaT導入事例
• ※参考：トレタ予約台帳導入事例​​​​​

個人事業主に適した顧客管理アプリの選び方

顧客管理アプリは種類が多く、自分に合ったものを選ぶのは簡単ではありません。

選ぶ際に注目すべきポイントは、 シンプルで使いやすいインターフェース、コストパフォーマンス、そして拡張性の3つ です。

例えば、UMaTレジは直感的な操作で初心者にも扱いやすく、HubSpot CRMは無料プランでも充実した機能を提供しています。

自分のビジネスニーズに合ったアプリを選び、顧客との関係をより深めていきましょう。

まとめ

適切な顧客管理アプリを選ぶことで、お客様との関係を深め、リピーター獲得につなげることができます。

本記事で紹介したアプリは、それぞれ特徴があり、店舗の規模や目的に応じて選択可能です。

なかでも、飲食店に特化した「UMaTレジ」は使いやすさと機能の充実度で高い評価を得ています。

顧客管理アプリの導入を検討されている方は、ぜひWizCloudまでお問い合わせください。

調べる手間なく、最適な一台を。