Dialpad(ダイアルパッド)の料金を解説！評判や特徴、機能も紹介

Dialpad(ダイヤルパッド)とは「アメリカ発のクラウドPBXツール」

Dialpadは、アメリカ発のクラウドPBXツールで、電話回線ではなくインターネット回線を通じて電話機能を提供します。

クラウドサービスなので、 インターネット環境さえあれば、スマホやパソコンを使ってどこからでも会社の固定電話が利用可能 です。

また、ビジネスにおける電話業務に必要な機能が集約されていることから、多くの企業から高い評価を得ています。

Dialpadは海外製のツールなので、日本国内だけでなく世界企業から導入されています。グローバル展開を目指す企業におすすめのクラウドPBXです。

運営会社情報

▶参照：Dialpad Japan, Inc.の会社情報 - Wantedly

Dialpadの価格・料金プラン

Dialpadの料金構成「ライセンス料金+Air 0AB-J+通話料」

※1Dialpadライセンスには、1ライセンスあたり050番号が1番号含まれます。

※2クラウド構成で0AB-J番号を利用するための費用です。050番号のみでの運用の場合は必要ありません。

ライセンス料金プランと主な機能一覧

Dialpad Air 0AB-J

Dialpadで、 03や06で始まる47都道府県の市外局番(0AB-J番号)を利用したい場合は、オプションサービスの「Dialpad Air 0AB-J」を契約する 必要があります。

2022年1月からは新規番号に加え、既に使っている固定電話番号を引き続き利用できる番号ポータビリティ(番号引き継ぎ)に対応しています。

なお、「Dialpad Air 0AB-J」を契約するにあたって、回線工事や配線は不要です。

▶「Dialpad Air 0AB-J」の詳細はこちらから！

通話料金

【オプション】アドオンライセンス

Dialpadには、オプションとして 「デスクフォンライセンス」 と 「追加番号ライセンス」 があります。

必要に応じてオプションを追加して契約しましょう。

無料トライアルについて

Dialpadには 30日間の無料トライアル があります。

問い合わせ後、スタッフからデモ画面を操作しての説明と状況に合わせたヒアリングが行われます。ヒアリングに基づき最適な料金プランが提案され、そのプランでお試しできます。

050番号も付与され、トライアル後もそのまま継続利用が可能です。全機能を試せるため、導入前にしっかりと検討しましょう。

30日間無料お試しの問い合わせはこちら

 

Dialpadの特徴・強み

ビジネスに必要なコミュニケーション機能が1つに集約している

Dialpadは、音声通話、ビデオ通話、チャット、グループチャットなど、電話業務に必要なすべての機能を1つに集約しています。

例えば、チャット中に「直接話したほうが早い」と感じた場合でも、ツールを切り替える必要なくそのまま通話に移行できます。

これにより業務の効率が上がるだけでなく、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

複数のツールを使い分ける必要がなく、ツール切り替えが1つのサービス内で完結する ため、利便性が非常に高いのが魅力です。

他ツールとの連携機能が豊富

Dialpadは、G SuiteやOffice365、Salesforce、Zendesk、Slackなど、定番のビジネスツールと簡単に連携できます。

顧客情報を呼び出しながら電話をかけたり 、 通話内容を即座に記録したり と、業務効率化に役立つ応用が可能です。

ツールの連携により電話対応の質が向上し、生産性アップにもつながります。

利用状況をリアルタイムにWebで確認可能

Dialpadは、 利用状況をリアルタイムでWebから管理でき、 チームメンバーの通話履歴や活動状況をデータやグラフで確認可能 です。

留守番電話は音声をテキスト化してメールで送信され、音を出せない場所でも内容を確認可能です。留守番メッセージのテキスト検索もできます。

これにより、業務進捗や顧客対応を効率的に把握し、チーム全体のパフォーマンス向上に役立ちます。

スマートにデバイスを切り替えられる

Dialpadでは、GoogleやMicrosoftのアカウントでログインし、 複数の電話番号を紐付け可能 です。

複数のデバイスで同時にログインでき、例えばパソコンで受けた通話をスマホに切り替えて継続するなど、柔軟にデバイスを切り替えられます。

また、クラウド上に構築されたシステムのため、大規模なアカウントにも対応可能で、場所を問わずグローバルに利用できます。

システム管理が簡単にできる

Dialpadは、パソコンやスマホにアプリをインストールするだけで簡単に利用開始でき、複雑な設定は不要です。

管理画面はG SuiteやOffice 365と同様のWeb UIを採用 しており、ユーザーにとって馴染みやすい設計です。

グループ設定や保留音、応答時間の設定など、システム管理が簡単に行えるのが特徴です。

直感的なわかりやすい操作性で誰でも使いこなせる

Dialpadの操作画面は、直感的でわかりやすい操作性のため、普段ITツールを使い慣れていない企業でも抵抗なく導入できます。

UIがユーザー目線で設計されているため、マニュアルなしで簡単に始められ 、ITに不慣れなスタッフでもスムーズに利用できるでしょう。

研修にかかる時間を大幅に短縮でき、通話後の入力や設定に悩むこともありません。

Dialpadのメリット・実現できること

テレワークや出先でも電話環境を構築できる

Dialpadを導入することで、テレワークや外出先でも固定電話の発着信が可能になります。

自宅に電話機がなくても、アプリをインストールするだけで、 パソコンやスマホからオフィスと同じ電話対応が実現 。

これにより、わざわざ出社する必要がなくなり、どこでも電話環境を構築できます。

外線も内線もスマホで受発信

Dialpadを使えば、外線も内線もスマートフォンやパソコンから簡単に受発信できます。

インターネット回線を活用することで、 従業員それぞれが自身のデバイスで通話を行えるため、電話の取りつぎ作業が不要 です。

これにより、テレワークや出先でも効率的に業務を進められ、チームのコミュニケーションがスムーズになります。

どこでも使用でき、固定電話に縛られない働き方が可能

Dialpadの導入により、テレワークなどの柔軟な働き方が推進できます。

特に、コロナ禍で問題視されたコールセンターの密集状態も解消され、スタッフはテレワークで電話応対が可能になります。

固定電話に依存せず、自宅や外出先からでも業務を遂行できるため、 オフィス出社に縛られない働き方が実現 します。

電話交換機や固定電話など機器コストの削減が可能

Dialpadを導入することで、社内電話にかかるコストを大幅に削減できます。

従来は電話交換機やデスクごとに電話機を用意する必要があり、定期的な点検や交換の費用も発生していました。

しかし、Dialpadはパソコンやスマホを利用し、 個人の既存のデバイスを活用できるため、機器購入費が不要 になります。

また、設置工事やメンテナンスが不要で、オフィスの移転やレイアウト変更時にも新たに設定し直す必要もないため、手間や時間を大幅に削減できます。

Dialpadのデメリット

スマホのモバイルデータ通信で利用する場合はパケットを消費する

Dialpadは、インターネット接続されたパソコンやスマホで利用でき、テレワークや外出中でも便利です。

しかし、 スマホでモバイルデータ通信を利用する場合、パケットを消費する点には注意が必要 です。

音声通話は1分あたり約1MBの通信量を消費するため、データ使用量が気になる場合は、Wi-Fi環境を整えることをおすすめします。

既存の固定電話番号を利用できるが料金がかかる

Dialpadを導入すると、番号ポータビリティにより、既存の固定電話番号を利用できます。

しかし、固定電話番号の利用においては、 オプションサービス「Dialpad Air 0AB-J」を契約する必要があるため、初期費用と月額費用がかかります 。

そのため、基本料金や通話料金、オプション料金など、総コストを考慮して導入するようにしましょう。

Dialpadを使うべき企業

コスト削減を図りたい企業

Dialpadは、固定費の削減を目指す企業に最適です。

従来の電話機や交換機、電話回線の工事が不要 なため、社内電話の維持費やコールセンター運営費を大幅に削減できます。

必要なのはスマホやパソコン、インターネット環境だけなので、会社の業務にかかるコスト削減に役立ちます。

業務を効率化したい企業

Dialpadは、業務の効率化を目指す企業に最適です。パソコンやスマホ上で簡単に操作でき、 ハンズフリー通話も可能なため、通話しながらのメモ入力がスムーズ です。

また、外部ツールとの連携により、入力した情報をSalesforceなどに自動同期し、問い合わせ内容をそのまま共有できます。

これにより、コールセンターや営業部門を含む社内全体の業務を効率化できるでしょう。

テレワークを推進したい企業

Dialpadは、テレワークを推進したい企業にも最適です。クラウド上で管理される電話システムのため、 離れた場所にあるパソコンやスマホでも内線として利用できます 。

専用アプリをインストールしてログインするだけで、私用のデバイスでも対応可能です。

緊急時やコロナ禍のような状況でも、コールセンターのテレワーク化をスムーズに進めることができます。

フリーアドレスを実現したい企業

Dialpadは、フリーアドレスを実現したい企業にも最適です。

従来の内線電話は固定席が必要でしたが、Dialpadなら スマホやパソコンで電話ができるため、席を自由に移動しても問題ありません 。

固定電話に縛られることなく、オフィス内のどこでも業務が可能になります。

Dialpadの利用イメージ

ケース1｜050番号のみで運用の場合

▶出典：Dialpad - Work beautifully

利用人数が4人で、会社代表・部署代表・個人番号のすべてを050番号を利用した場合 「Professional」プランを選択 します。

ユーザーライセンス料金は1IDにつきかかるため、4名分のユーザーライセンス料が必要です。

また、050番号のオフィス代表番号は無償ですが、グループ(部署)番号を利用するには「追加番号ライセンス」を契約する必要があります。

ケース2｜部署代表番号を0AB-J番号で運用の場合

▶出典：Dialpad - Work beautifully

利用人数が4人で、会社代表と各部署代表は03番号、個人番号は050番号を利用した場合 「Professional」プランを選択 します。

ユーザーライセンス料金は1IDにつきかかるため、4名分のユーザーライセンス料が必要です。

また、グループ(部署)番号を利用するには「追加番号ライセンス」を契約する必要があります。

さらに、会社代表番号と部署番号は03番号のため「Dialpad Air 0AB-J」の2番号分の料金もかかります。

ケース3｜既存番号を利用して運用の場合

▶出典：Dialpad - Work beautifully

利用人数が4名で、現在利用している既存の会社代表をDialpad経由で着信転送し、個人番号は050番号を利用した場合 「Professional」プランを選択 します。

既設の市外局番(0AB-J番号)からDialpadへの転送料金はかかりません。そのため、月額料金は4名分のユーザーライセンス料のみです。

毎月の固定コストを抑えられるのはもちろん、携帯電話への転送による属人対応ではなく組織としての対応が可能になります。

Dialpadの口コミ・評判

Dialpadの良い口コミ・評判

リモートワークを推進できた

手軽に電話環境を構築できた

UIがシンプルでリテラシーが低くても使いやすい

Dialpadの悪い口コミ・評判

繋がらないことがある

固定電話にかけると音質が低下する

Dialpadの導入事例・実績

急なコロナ禍突入でもスピーディーに導入できた｜株式会社 USEN

株式会社 USEN(USEN-NEXT GROUP)は、コロナ禍でリモートワークに対応するため、スピーディーに導入できるDialpadを選択。

​​​​​​​1対1ではなく1対nでの顧客対応が可能となり、誰がどれだけ対応したかが明確になりました。さらに、固定電話を廃止したことで機器やメンテナンスのコスト削減も実現。

​​​​​​​マルチデバイス対応で社用携帯も不要となり、業務効率が大幅に向上しました。

​​​​​​​▶参照：Dialpad 導入企業インタビュー | 株式会社 USEN (USEN-NEXT GROUP) さま — Dialpad Japan Blog

業務効率化はもちろん新人教育にも役立っている｜WILLER株式会社

WILLER株式会社は、オフィス移転を機に他社IP電話からDialpadへ切り替えました。PBXの設置が不要で、フリーアドレス環境にも最適な点が導入の決め手です。

​​​​​​​運用開始後は、通話品質が向上し、業務の生産性や効率性アップが実現。パソコンやスマホでシームレスに使用でき、通話中のメモや資料参照できる点も重宝しています。

​​​​​​​また、アナリティクス機能を活用してKPIの管理や新人教育にも役立っています。

​​​​​​​▶参照：Dialpad 導入企業インタビュー | WILLER株式会社さま — Dialpad Japan Blog

受電数の可視化ができるようになった｜株式会社一休

株式会社一休は、低コストかつ受電数の可視化が可能な点から、Dialpadを導入しました。

​​​​​​​「UIが優れていて初めて利用する営業メンバーでも使いやすい点」と「ヘルプセンターが充実している点」も導入の決め手です。

運用開始後は、グループ番号の活用によって営業担当者の不在時でもアシスタントメンバーがパソコンで迅速に受電できる体制が整い、生産性が向上しました。

​​​​​​​さらに、在宅とオフィス勤務を組み合わせた受電・架電の体制も構築し、各部署で応答率や受電数を確認したり、通話内容を録音しログとして残したりして、アナリティクス機能を効果的に活用しています。

​​​​​​​▶参照：Dialpad 導入企業インタビュー | 株式会社一休さま — Dialpad Japan Blog

Dialpad契約の流れ・サインアップ方法

1. Dialpadのお申し込みが完了すると、開通日に管理者の登録メールアドレスに、サインアップして初期セットアップを完了させるための招待メールが届きます。
2. メールを開き[利用開始] をクリックします。
3. 契約時の内容に基づいて、Google Workspace のアカウント、Microsoft 365 のアカウント、またはメールアドレスとパスワードのいずれかでログインします。
   契約内容と異なる方法でログインするとサインアップが完了しません。サインアップは申込に記入した管理者メールアドレスに届いたメールから行いましょう。
4. 会社名と会社の規模を入力します。
5. 代表番号を選択します。
6. 契約のライセンス数が表示されます。Dialpad サービスの利用規約とポリシーに同意してチェックを入れます。
7. サインアップ完了。

▶参照：Sign Up for Dialpad​​​​​​​

Dialpad(ダイヤルパッド)のアプリダウンロードはこちらから

Dialpadのアプリは 「iOS版」 と 「Android版」 があります。

​​​​​​​また、「Progressive Webアプリ」や「Chrome拡張機能」もあります。

​​​​​​​利用端末に合わせてダウンロードしましょう。

​​​​​​​Dialpadの使い方

Dialpadは、一つのワークスペースで、電話、メッセージ、ミーティングをスムーズに切り替えられます。

​​​​​​​以下では、Dialpadのアプリ画面操作を解説します。

アプリのヘッダー​​​​​​​

アプリのヘッダーからは、 発信やメッセージ送信、音声設定、検索、カスタムステータスの操作が可能 です。

​​​​​​​さらに、ハードウェア設定やカレンダー、新着情報、通知設定、環境設定、プライバシーモードへのアクセスも簡単に行えます。

左サイドバー

画面の左サイドバー上部には、 電話発信やメッセージ送信ができる主要なアクションボタンが配置 されています。​​​​​​​

[お気に入りの連絡先] や [最近のやりとり] もサイドバーに表示され、[最近のやりとり] では、メッセージや通話を行ったコンタクトが時系列で表示されます。​​​​​​​

会話履歴・右サイドバー​​​​​​​

コンタクトをクリックすると、 相手との過去のやりとりが表示されます 。

​​​​​​​右サイドバーからは、選択した連絡先に関連する連携アプリの情報を確認できます。[ゴミ箱] アイコンをクリックすると、会話履歴の表示が削除されます。

​​​​​​​また、Google WorkspaceやMicrosoft 365と連携している場合、右パネルには最近共有したメールやドキュメント、予定されたカレンダーイベントが3件まで表示されます。

​​​​​​​▶参照：Tour the Dialpad App

Dialpadを含むおすすめIP電話を比較​​​​​​​

CLOUD PHONE│格安&スピード発番！

CLOUD PHONE(クラウドフォン)は、  低コストで電話番号をスピード発番できるクラウドPBX です。

従来のPBXと異なり、設備導入費用やメンテナンス費用が不要で、月額料金のみで利用できます。

導入後に発生しがちな移転や電話機の追加といった、プラスアルファの運用費も一切かかりません。

さらに、ビジネスフォンよりも機能が豊富で、スマホやパソコンから会社番号に受発信できるため、外出時やテレワークにも最適です。

【無料】お問い合わせはこちら

 

03plus(ゼロサンプラス)│10分かけ放題オプションあり！

03plus(ゼロサンプラス)は、株式会社グラントンが提供する、 コストパフォーマンス抜群のクラウドPBXサービス です。

​​​​​​​1ユーザーあたり月額2,178円（税込）で、国内通話10分まで無料(かけ放題プラン)なので、頻繁に電話を利用する企業様にとって、大幅なコスト削減が期待できます。

​​​​​​​30ID以上の法人・自治体には、より高度な機能が充実した「03plus エンタープライズ」が用意されています。

公式サイトはこちら

MiiTel Phone(ミーテルフォン)

MiiTel Phoneは、 AIが電話営業をサポートするスマートなIP電話です。

会話内容を自動で録音・文字起こしし、話速や沈黙時間などを細かく分析。AIが客観的な評価と改善点を提示することで、営業トークの質向上を支援します。

CRMとの連携により、顧客情報の一元管理も可能です。導入企業は2,200社を超え、多くの企業が営業力強化に活用しています。

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トビラフォンCloud｜低コストで導入実績が豊富！

トビラフォンCloudは、電話業務の効率化を目指したい企業におすすめのクラウドPBXです。 業務効率化を進めるオプションが豊富に用意されています。

誰が電話対応中か一目でわかる「ステータス管理」や、誰が何件受電対応したかわかる「利用状況の可視化」を使うことで、従業員の管理が簡単に行えます。

導入規模は中小企業から大企業まで幅広く対応しており、最短翌営業日には導入できるので、クラウドPBXを迅速に導入したい場合におすすめです。

公式サイトはこちら

モバビジ｜導入時のコスト0円！

モバビジは、 初期費用0円で業界最安値に挑戦している、いつでもどこでも使えるオフィス電話サービスです。

スマートフォンアプリでどこでも会社の電話の発着信が可能で転送不要です。電話機は新品のPanasonic製最新IP電話機がすぐに届きます。

機器が届いたらコールセンターに電話するだけで、すぐに利用できるのも魅力です。

公式サイトはこちら

ひかりクラウドPBX｜安心のNTT品質！

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウドPBXです。 導入実績10万件超え と、数多くの企業に選ばれています。

今までのビジネスフォンやPBXと連携できるので、クラウドPBXへの段階的な移行もスムーズに行うことが可能です。

大規模な組織での利用を想定したサービスですが、安定性と信頼性を重視する個人事業主の方にもおすすめです。

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​​​​​​​Dialpadに関するよくあるご質問

まとめ

Dialpadは、クラウドPBXとして優れたコストパフォーマンスと柔軟な働き方を実現するツールです。電話機器や回線工事が不要なため、初期費用の削減にも貢献します。

​​​​​​​また、多機能で使いやすく、テレワークやフリーアドレス化にも対応できるため、これからのビジネスに最適です。

​​​​​​​業務効率化とコスト削減を目指す企業に、Dialpadの導入を検討してみてはいかがでしょうか。