クラウドPBXと固定電話の違いを徹底解説！コスト・機能・失敗しない選び方

クラウドPBXと固定電話の基本的な違い

クラウドPBXはネット回線、固定電話は電話回線を利用

クラウドPBXと固定電話の 基本的な違いは、回線の種類 にあります。

固定電話はアナログのメタル回線を使用し、物理的な配線を伴う一方、クラウドPBXはインターネット回線を利用し、音声をデジタル信号に変換して送受信します。

NTTの設備更新により固定電話網もIP化が進む中、クラウドPBXではWi-Fiやモバイル回線でも会社の電話番号を利用でき、場所に縛られない柔軟な運用が可能です。

【比較表】初期費用・月額料金・工事・利用場所の違い

固定電話は主装置購入や配線工事が必要で、初期費用は数十万円かかります。一方、クラウドPBXは機器不要で、初期費用は数千円〜数万円、即日開通も可能です。

運用費はクラウドPBXがID数に応じたサブスク制、固定電話は回線基本料と保守費が中心です。

クラウドPBXとは？仕組みやメリットデメリット、料金相場をわかりやすく解説

クラウドPBXについて、仕組みやメリット・デメリットを解説し、おすすめサービスを徹底比較

詳しくはこちら

【結論】固定電話はすぐには廃止されない！2024年・2035年の変更点と家庭・企業がすべき対応ロードマップ

固定電話はいつ何が変わるのか・どこまで使えるのか・企業や家庭が今取るべき具体的な対策を、最新情報に基づきわかりやすく解説

詳しくはこちら

クラウドPBX・IP電話・ビジネスフォンの関係性

クラウドPBX、IP電話、ビジネスフォンは混同されがちですが、それぞれ役割が異なります。

IP電話はネット回線を利用した音声通話のインフラ、クラウドPBXはその通話を管理・制御するクラウド上の主装置、ビジネスフォンは社内に物理的な主装置を置く従来型の電話 です。

クラウドPBXはIP電話の基盤上で、内線管理や転送、録音などのビジネスフォン機能をソフト的に実現します。

クラウドPBX導入の5大メリット

スマホ内線化で場所を選ばず通話可能

クラウドPBXでは、専用アプリを導入した個人のスマホを、会社の内線端末として活用できます 。

外出先や在宅勤務中でも、会社の電話番号を使って受発信でき、電話番のために出社したり、電話対応のためにオフィスに戻ったりする負担を軽減可能です。

ただし、緊急通報時に位置情報が正確に伝わらない場合があるため、緊急連絡用の固定端末との併用が必要です。

拠点間や社員内線通話が無料

クラウドPBXは 物理的配線に依存せず、国内外の拠点や在宅勤務者間でも内線として通話可能 です。

これにより、拠点間や海外との外線料金が不要になり、通話コストを大幅に削減できます。

また、外出や在宅勤務でオフィス外にいる社員への電話転送も内線扱いとなるため、通話料を節約しながら社内コミュニケーションを維持できます。

高価なPBXや工事が不要で初期費用削減

従来のPBXを導入する際は、主装置購入や配線工事に20〜50万円の初期投資が必要でした。

一方、クラウドPBXは 主装置をクラウド上で運用するため、物理機器の購入や工事は不要で、初期費用は数千円〜数万円で済みます 。

最短数日で開通でき、設備投資や機器更新のリスクからも解放されるため、特にスタートアップや臨時オフィスに適しています。

Web画面で番号や回線を即日変更可能

クラウドPBXでは 、専門業者に依頼せずとも、管理者用ポータルから番号発行や回線設定、着信グループの変更を手軽に行えます 。

急な組織変更や人員増加にも柔軟に対応でき、建設現場やイベント会場など一時的な電話環境も迅速に構築可能です。

営業時間外アナウンスや自動転送の設定もWeb上で完結するため、業務運用の迅速性と効率が大幅に向上します。

災害時もオフィス外から業務継続可能

クラウドPBXは、物理的な設備を持たずデータセンターで運用されるため、地震や洪水でオフィスが被災しても電話機能は維持できます 。

社員が自宅や避難先にいてもインターネット環境さえあれば代表電話を使った受発信が可能で、顧客対応を途切れさせません。

さらに顧客情報や通話録音はクラウド上で保護されるため、オフィス全損時にもデータを失わず業務を維持できます。

【クラウドPBXのリアルな評判】大手9社の良い口コミ・悪い口コミを徹底調査！

大手9社のクラウドPBXの良い評判・悪い評判を徹底比較し、導入前に知っておきたい比較ポイントをわかりやすく解説

詳しくはこちら

アプリでどこからでも内線・外線転送が無料

クラウドPBXのデメリットとよくある失敗例

通信環境による通話品質の不安定さ

クラウドPBXは インターネット回線を通じて音声を送受信するため、回線の帯域や安定性が通話品質に直結します 。

Wi-Fiや5G接続の不安定な環境、高層階や地下、移動中の車内では途切れや遅延が発生するケースが少なくありません。

特にオフィスでの大量データ通信時にQoS（通信優先制御）が適切でない場合、通話品質低下が顕著になる場合があるため、導入時に回線設計を確認することが重要です。

緊急通報（110・119）がスマホから不可

クラウドPBXのアプリ経由では、 110番や119番などの緊急通報が発信できません 。

インターネット回線では正確な位置情報を送信できず、法令で求められる接続要件を満たせないためです。

また、ナビダイヤルや天気予報、時報など特殊番号も非対応のケースが一般的です。

あらかじめ、緊急時の対応方法や制約を踏まえた運用ルールを社員全員に周知する必要があります。

緊急時はスマホの標準電話アプリを使用する必要がある

NTT以外の番号は引き継げない場合あり

クラウドPBXへの番号移行は、 NTT加入電話番号であれば可能ですが、他社IP電話で取得した番号は移行できない場合があります 。

2025年以降、一部の事業者のIP電話番号も順次拡大しているものの、他社独自の050番号や事業者固有の番号は対象外であり、すべての番号を移行できるわけではありません。

導入前には契約中の番号の種類や取得元を確認し、移行可能かを事前に確認することがトラブル防止の鍵となります。

月額料金による総コストの変化に注意

クラウドPBXは 初期費用を抑えられますが、ID数に応じた月額料金が永続的に発生します 。

特に従業員数が多い企業では、数年後に従来型PBXを設置するコストを上回るケースがあります。

また基本料金に加え、ユニバーサルサービス料や回線維持費も加算されるため、通話料の安さだけで判断せず、10年単位での総保有コスト（TCO）をシミュレーションすることが重要です。

クラウドPBXの初期費用・月額料金の相場は？コストを抑える選び方や安いサービス5社を比較

クラウドPBXの料金内訳を詳しく解説し、知っておくべき費用の全容を解説

詳しくはこちら

クラウドPBXは完全無料で使える？おすすめPBX14選と自作PBXに潜むリスクも解説

クラウドPBXを無料または低コストで導入するための仕組みと注意点をわかりやすく解説

詳しくはこちら

クラウドPBXで固定電話番号や機器はそのまま使える？

番号ポータビリティで今の電話番号を継続する条件

クラウドPBXに移行する際、 現在使用中の番号を維持するには「LNP（番号ポータビリティ）」の適用条件を満たす必要があります 。

維持できるかどうかは番号は取得元によって決まり、NTT東西の一般加入電話やひかり電話番号は引き継ぎ可能ですが、他社IP電話番号や050番号などは多くの場合対象外です。

事前に番号の取得元と移行先クラウドPBXの対応状況を確認し、移行手続きを行うことが重要です。

既存固定電話機をVoIPゲートウェイで流用する方法

既存のアナログ電話機をクラウドPBXで利用する場合、VoIPゲートウェイを設置します。

電話機のアナログ信号をインターネット通信可能なデジタル信号に変換することで、ビジネスフォンを廃棄せずに再利用 できます。

ただし接続可能台数に上限があるため、全台流用か一部スマホ・PCに切り替えるかの判断が必要です。また、ゲートウェイ経由では番号維持が難しくなる場合がある点も注意しましょう。

※VoIPゲートウェイとは、アナログ電話機や既存PBXから送られる音声信号を、インターネット回線で送受信できるデジタル信号に変換する装置のこと。これにより、従来の固定電話機をクラウドPBX環境でそのまま利用でき、機器を買い替えずに電話システムを移行できる。

老朽化したPBXや電話機の処分・リース回収の進め方

不要になったPBXや固定電話機の処分は、契約形態によって手順が異なります。

リース品は返却せず廃棄すると契約違反 となるため、必ずリース会社に連絡します。自社所有品は専門業者による買取や廃棄を検討可能です。

主装置は法定耐用年数が6年で部品供給も約7年で停止するため、老朽化した機器はクラウド移行時に撤去するのが安全です。

クラウドPBXに最適な電話機はどれ？対応端末を比較

スマホ：外出の多い営業職や個人端末利用に最適

スマートフォンにクラウドPBXの専用アプリを導入することで、会社の固定電話番号を使った発着信が可能になります。

外出先や在宅勤務中でも代表番号で応対できるため、営業職やリモートワーク中心の業務と相性が良い のが特長です。

また、個人所有のスマートフォンを業務に活用するBYODにも対応でき、端末支給や回線契約にかかるコストを抑えられます。

一方、アプリ経由の通話では110番・119番などの緊急通報が利用できないケースが多く、緊急時は携帯回線から発信するなど、あらかじめ運用ルールを定めておく必要があります。

PC（ソフトフォン）：コールセンターやCRM連携向き

PCにソフトフォンを導入すれば、 クラウドPBXと顧客管理システムをスムーズに連携 できます。

また、CTI機能を活用することで、着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴が自動表示され、内容を把握したうえで通話が可能です。

さらにヘッドセットを使用すれば両手が空き、通話しながら入力作業も行えるため、コールセンターやカスタマーサポート業務に適しています。

※ソフトフォンとは、パソコンやスマホにインストールしたアプリで、電話機と同じように通話できる仕組みのこと。

タブレット：無人受付や省スペース利用に最適

タブレット端末は、 無人受付や簡易的な内線端末として活用しやすいデバイス です。

エントランスに設置し、来訪者が画面上で担当者を選択すると、クラウドPBXを通じて該当社員のスマートフォンやPCへ直接内線接続できます。

​​​​​​​受話器を設置する必要がないため省スペース化にもつながり、来客対応を効率化したい中小オフィスや店舗で特に導入効果の高い手段です。

SIPフォン（IP電話機）：従来の操作感と通話品質を両立

SIPフォンは LANケーブルで接続するIP電話機で、従来のビジネスフォンに近い操作感を維持 できます。

​​​​​​​有線接続なので、Wi-Fi依存の端末より通話品質が安定しやすい点が特長です。

物理ボタンで保留や転送を直感的に操作できるため、電話応対が多い職場でも教育コストを抑えられます。

PoE対応機種を選べば、LANケーブル一本で通信と給電を兼ねられ、配線を簡素化できる

※PoE（Power over Ethernet）とは、LANケーブル1本で「通信」と「電源供給」を同時に行える仕組みのこと。通常は電源アダプタが必要なIP電話やネットワークカメラなども、PoE対応であればLANケーブルを接続するだけで動作する。

オフィス電話を選ぶ際のポイントを紹介！クラウドPBXがおすすめ？メリット・デメリットも解説

オフィス電話機の種類や選び方を徹底解説

詳しくはこちら

クラウドPBXか固定電話か？業種・規模別の判断基準

IT・スタートアップ・小規模企業：​​​​​​​クラウドPBX

IT系スタートアップや従業員数の少ない企業では、初期費用と導入スピードを重視した電話環境が適しています。

​​​​​​​クラウドPBXは主装置の設置工事が不要なため、申し込みから短期間で利用を開始でき、設備投資を最小限に抑えられます 。

​​​​​​​また、物理PBXに伴う法定耐用年数や更新計画を考慮する必要がなく、事業の方向転換や人員増減にも柔軟に対応可能です。

​​​​​​​個人のスマートフォンを内線化する運用を採用すれば、社用端末の調達コストを抑えつつ、管理画面上で内線や番号を即時追加できる点も小規模組織と親和性が高い要素です。

個人事業主・小規模企業向けクラウドPBXおすすめ11選を比較｜料金相場・失敗例まで徹底解説

個人でも導入できるクラウドPBXの仕組み・メリット・おすすめサービスを具体的な料金相場とともにわかりやすく解説

詳しくはこちら

多拠点・店舗展開企業：​​​​​​​クラウドPBX

複数拠点や店舗を展開する企業では、拠点間での通話コストと管理負荷をいかに抑えられるかは、電話選定の重要な判断軸となります。

​​​​​​​クラウドPBXを導入すると、本社と各店舗、倉庫間の通話をすべて内線として統合でき、距離に関係なく通話料を節約可能 です。

また、従来のように拠点ごとに主装置や回線を設置する必要がなく、番号管理や転送設定を一元化できる点で、運用効率の向上にもつながります。

加えて、1端末で複数番号を扱えるため、代表番号・予約専用番号などを用途別に分けた運用や、タブレット受付と組み合わせた省人化も実現しやすくなります。

士業・金融・医療：固定電話を残す判断も有効

士業や金融機関では、市外局番付き番号ならではの対外的信用性と、発信者の明確性が重視されます。

​​​​​​​クラウドPBXであっても0ABJ番号を利用すれば、外出先から事務所の電話番号で発信でき、顧客対応の信頼性を維持できます。

一方、 医療機関や一部金融業務では、通信品質や閉域網によるセキュリティ確保を目的に固定電話を残す判断も有効 です。

すべてのクラウドPBXが「0ABJ番号（市外局番付き番号）」に対応しているわけではありません。多くは050番号を標準としているため、対応可否を事前に必ず確認する必要があります。

クラウドPBXのセキュリティは安全か？リスクと対策、安心できるクラウドPBXの選び方を解説

クラウドPBXのセキュリティリスクと具体的な対策、安全性の高いサービス選定のポイントまでをわかりやすく解説

詳しくはこちら

全国14都道府県の市外局番も取得可能

クラウドPBX移行で失敗しない4つのステップ

クラウドPBX導入の基本！流れや費用、選び方、メリット・デメリットを解説

クラウドPBXの導入について、メリットや手順、費用相場などを徹底解説

詳しくはこちら

おすすめのクラウドPBXサービス比較表【厳選8選】

※価格はすべて税込表記です。

CLOUD PHONE（クラウドフォン）の評判を徹底調査！料金や機能も紹介

CLOUD PHONEの評判や実態から機能、人気クラウドPBXとの違いまで徹底解説

詳しくはこちら

Zoom Phone（ズームフォン）とは？料金・使い方・デメリットを徹底解説

Zoom Phoneの料金から、デメリットや導入事例、評判・口コミまで詳しく解説

詳しくはこちら

法人向けIP電話おすすめ18選を徹底比較！失敗しない選び方とデメリット対策

コスト重視・信頼性重視・営業効率化重視の3カテゴリに分けて、法人・個人事業主におすすめのIP電話サービス18選を徹底比較。IP電話のデメリットや選び方も解説

詳しくはこちら

まとめ：働き方に合わせた最適な電話環境の構築を

クラウドPBXと固定電話は、優劣で判断するものではなく、業務特性との相性で選ぶ通信基盤です。

​​​​​​​クラウドPBXは、初期費用を抑えつつ場所に縛られない柔軟な運用が可能な一方、通信品質や番号引き継ぎ、緊急通報など事前に理解すべき注意点があります。

​​​​​​​固定電話は、通話の安定性や社会的信用を確保しやすく、業種や運用によっては今なお有効な選択肢です。

​​​​​​​自社の規模・拠点数・通話量・将来の事業計画を整理したうえで、必要に応じてハイブリッド構成も含めて検討することが、失敗しない電話環境構築への近道といえるでしょう。