電話代行の料金体系（月額固定・従量課金）

電話代行サービスの導入を検討する際、最も気になるのがコストです。料金体系は大きく分けて「月額固定型」と「従量課金型」の2種類があり、入電数によってどちらがお得になるかが決まります。

月額固定 vs 従量課金、どっちがお得？

電話代行のコストは、主に「基本料金」と「コール料」の組み合わせで構成されます。自社の入電実績に合わないプランを選んでしまうと、1件あたりの単価が割高になるため注意が必要です。

安定した入電があるなら「月額固定型」

毎月一定のコール数（例：月50件まで、100件まで）が基本料金に含まれるパック形式のプランです。

メリット

予算化がしやすく、規定件数内であれば1件あたりの単価が安く抑えられます。

デメリット

規定件数に満たない月でも固定費が発生し、超過分は割高な追加料金がかかる場合があります。

入電が少ない・変動するなら「従量課金型」

「安価な基本料金 ＋ 受電した分だけ（1件〇〇円）」を支払う形式です。

メリット

入電がない月はコストを最小限に抑えられ、無駄がありません。

デメリット

キャンペーンや繁忙期などで入電が急増すると、支払額が予想外に膨らむリスクがあります。

比較表：どちらのタイプを選ぶべき？

比較項目	月額固定型（パック）	従量課金型（コール課金）
初期費用の目安	標準的	比較的安い
1件あたりの単価	安め（上限まで使った場合）	高め
コストの予測	容易	困難（入電数に依存）
おすすめ	安定した入電がある企業	入電が少ない・変動する企業

コスト削減のチェックリスト

• ✅ 過去3ヶ月の「月平均入電数」を把握しているか
• ✅ 繁忙期にどれくらい入電が増えるか予測できているか
• ✅ 時間外対応やチャット連携などの「オプション費用」を合算したか

まとめ

電話代行のコストを最適化する鍵は、自社の入電数を正確に把握することにあります。
月50〜100件以上の安定した入電があるなら「月額固定型」が、月数件〜20件程度で波があるなら「従量課金型」がお得になる傾向があります。
まずは1ヶ月の入電数をカウントし、複数の業者で総額シミュレーションを行うことから始めましょう。