SMS送信やWeb誘導を組み合わせたIVR活用事例

従来の「声だけ」のIVRから一歩進み、スマートフォンの画面を活用して解決を図るのが「ビジュアルIVR」です。電話をかけてきたユーザーにSMSでURLを送り、Webサイトやチャットへ誘導する最新の活用術を解説します。

「待たせない」を実現するSMSプッシュ機能

ビジュアルIVRの最大の特徴は、音声ガイダンスの途中で「操作用のURLをスマートフォンに送信できる」点にあります。

デジタルへの切り替え

「予約の方は1番を…」の後に、自動で予約サイトのURLをSMS送信。

待ち時間の解消

オペレーターが混み合っている際、「Webでのお手続きなら待ち時間ゼロです」と案内し、自己解決を促します。

ビジュアルIVRの主な活用シーン

単なるWeb誘導だけでなく、以下のような具体的な課題解決に利用されています。

FAQ・マニュアル案内

複雑な設定方法などを、音声ではなく図解入りのWebページで即座に共有。

再配達・予約受付

24時間365日、専用フォームへのリンクを送ることで無人対応を完結。

決済・本人確認

クレジットカード情報の入力や書類アップロードなど、電話では難しい操作を安全に行わせる。

導入効果を高めるチェックリスト

• ✅ 電話よりもWebで手続きした方が「早い・楽」というメリットを伝えているか
• ✅ 送信されるSMSがフィッシング詐欺と間違われないよう、事前案内を徹底しているか
• ✅ スマートフォン以外（固定電話など）からの入電に対する代替案があるか

まとめ

ビジュアルIVRは、電話とWebの強みを掛け合わせた次世代の応対スタイルです。
SMSを活用してデジタルチャネルへ誘導することで、顧客は「待たずに解決」でき、企業側は「入電数の削減」を実現できます。
特に定型的な手続きや情報提供が多い窓口において、CX（顧客体験）を向上させる切り札となるでしょう。